第14頁共14頁2023年?大學生物流?頂崗實習報?告范文前?言隨著社?會的快速發(fā)?展，用人單?位對大學生?的要求越來?越高，對于?即將畢業(yè)的?物流管理專?業(yè)在校生而?言，為了能?更好的適應?嚴峻的就業(yè)?形勢，畢業(yè)?后能夠盡快?的融入到社?會，同時能?夠為自己步?入社會打下?堅實的基礎?，畢業(yè)實習?是必不可少?的階段。畢?業(yè)實習能夠?使我們在實?踐中了解社?會，讓我們?學到了很多?在物流管理?專業(yè)課堂上?根本就學不?到的知識，?受益匪淺，?也打開了視?野，增長了?見識，使我?認識到將所?學的知識具?體應用到工?作中去，為?以后進一步?走向社會打?下堅實的基?礎，只有在?實習期間盡?快調整好自?己的學習方?式，適應社?會，才能被?這個社__?_接納，進?而生存發(fā)展?。一、實?習目的及任?務經(jīng)過了?大學四年物?流管理專業(yè)?的理論進修?，使我們物?流管理專業(yè)?的基礎知識?有了根本掌?握。我們即?將離開大學?校園，作為?大學畢業(yè)生?，心中想得?更多的是如?何去做好自?己專業(yè)發(fā)展?、如何更好?的去完成以?后工作中每?一個任務。?本次實習的?目的及任務?要求：1?.1實習目?的①為了?將自己所學?物流管理專?業(yè)知識運用?在社會實踐?中，在實踐?中鞏固自己?的理論知識?，將學習的?理論知識運?用于實踐當?中，反過來?檢驗書本上?理論的正確?性，鍛煉自?己的動手能?力，培養(yǎng)實?際工作能力?和分析能力?，以達到_?__的目的?。通過物流?管理的專業(yè)?實習，深化?已經(jīng)學過的?理論知識，?提高綜合運?用所學過的?知識，并且?培養(yǎng)自己發(fā)?現(xiàn)問題、解?決問題的能?力；②通?過物流管理?專業(yè)崗位實?習，更廣泛?的直接接觸?社會，了解?社會需要，?加深對社會?的認識，增?強自身對社?會的適應性?，將自己融?合到社會中?去，培養(yǎng)自?己的實踐能?力，縮短我?們從一名大?學生到一名?工作人員之?間的觀念與?業(yè)務距離。?為以后進一?步走向社會?打下堅實的?基礎；③?通過實習，?了解物流管?理專業(yè)崗位?工作流程，?從而確立自?己在最擅長?的工作崗位?。為自己未?來的職業(yè)生?涯規(guī)劃起到?關鍵的指導?作用。通過?實習過程，?獲得更多與?自己專業(yè)相?關的知識，?擴寬知識面?，增加社會?閱歷。接觸?更多的人，?在實踐中鍛?煉膽量，提?升自己的溝?通能力和其?他社交能力?。培養(yǎng)更好?的職業(yè)道德?，樹立好正?確的職業(yè)道?德觀。1?.2實習任?務要求①?在物流管理?崗位實習期?間，嚴格遵?守實習單位?的規(guī)章制度?，服從畢業(yè)?實習專業(yè)指?導老師的安?排，做好實?習筆記，注?重理論與實?踐相結合，?善于發(fā)現(xiàn)問?題；②在?實習過程，?有嚴格的時?間觀念，不?遲到不早退?，虛心向有?經(jīng)驗的同事?請教，積極?主動完成實?習單位分配?的任務，與?單位同事和?諧相處；?③每天都認?真總結當天?的實習工作?所遇到的問?題和收獲體?會，做好工?作反思，并?按照學校畢?業(yè)實習要求?及時撰寫畢?業(yè)實習日記?。二、實?習單位及崗?位簡介2?.1實習單?位簡介__?_系統(tǒng)工程?有限公司成?立于___?年，是一家?專注于__?_產(chǎn)品和_?__產(chǎn)品研?究、開發(fā)、?生產(chǎn)及銷售?的高科技企?業(yè)，總部及?研發(fā)基地設?立于___?科技創(chuàng)業(yè)園?，并在全國?各地設有分?支機構。公?司技術和研?發(fā)實力雄厚?，是國家_?__項目的?參與者，并?被政府認定?為“高新技?術企業(yè)”。?___系?統(tǒng)工程有限?公司自成立?以來，始終?堅持以人才?為本、誠信?立業(yè)的經(jīng)營?原則，薈萃?業(yè)界精英，?將國外先進?的信息技術?、管理方法?及企業(yè)經(jīng)驗?與國內企業(yè)?的具體實際?相結合，為?企業(yè)提供全?方位的解決?方案，幫助?企業(yè)提高管?理水平和生?產(chǎn)能力，使?企業(yè)在激烈?的市場競爭?中始終保持?競爭力，實?現(xiàn)企業(yè)快速?、穩(wěn)定地發(fā)?展。公司?人才結構合?理，擁有多?名博士作為?主要的技術?骨干，具有?碩士、學士?高中級技術?職稱的員工?達___多?人。為了開?發(fā)出真正適?合企業(yè)需求?產(chǎn)品，企業(yè)?特聘請物流?管理專業(yè)專?家（中科院?院士）作為?咨詢顧問，?緊密跟蹤物?流管理行業(yè)?發(fā)展特點，?不斷優(yōu)化。?2.2實?習崗位簡介?（概況）?A.參與物?流管理崗位?的日常工作?，參與__?_制定單位?物流管理崗?位發(fā)展規(guī)劃?和年度工作?計劃（包括?年度經(jīng)費使?用計劃，儀?器設備申購?計劃等），?并協(xié)助同事?___實施?和檢查執(zhí)行?情況。B?.協(xié)助主管?領導科學管?理，貫徹、?實施有關規(guī)?章制度。確?定自己在物?流管理專業(yè)?崗位的工作?職責與任務?，定期進修?和業(yè)務相關?的知識，不?斷提高業(yè)務?水平和工作?能力。C?.在工作過?程，跟同事?一起通過與?客戶的洽談?，現(xiàn)場勘察?，盡可能多?地了解客戶?從事的職業(yè)?、喜好、業(yè)?主要求的使?用功能和追?求的風格等?。努力提高?客戶建立良?好關系能力?，給客戶量?身打造設計?方案。三?、實習內容?（過程）?3.1舉行?計算科學與?技術專業(yè)崗?位上崗培訓?。我很榮?幸進入__?_系統(tǒng)工程?有限公司開?展畢業(yè)實習?。為了更好?地適應從學?生到一個具?備完善職業(yè)?技能的工作?人員，實習?單位主管領?導首先給我?們分發(fā)物流?管理專業(yè)崗?位從業(yè)相關?知識材料進?行一些基礎?知識的自主?學習，并安?排專門的老?同事對崗位?所涉及的相?關知識進行?專項培訓。?3.2適?應物流管理?專業(yè)崗位工?作。為期?兩個多月的?畢業(yè)實習是?我人生的一?個重要轉折?點。校園與?職場、學習?與工作、學?生與員工之?間存在著思?想觀念、做?人處事等各?方面的巨大?差異。從象?牙塔走向社?會，在這個?轉換的過程?中，人的觀?點、行為方?式、心理等?方面都要做?適當?shù)恼{整?和適應。我?在物流管理?專業(yè)崗位慢?慢的熟悉工?作環(huán)境和工?作同事后，?逐漸進入工?作狀態(tài)，每?天按照分配?的任務按時?按量的完成?。在逐漸適?應崗位工作?的過程中，?我理解了工?作的艱辛與?獨立自主生?活的不易。?在工作和同?事相處過程?中，即使是?一件很平常?的瑣碎小事?也不能有絲?毫的大意，?也讓我明白?一個道理：?細節(jié)決定成?敗。__?_學生物流?頂崗實習報?告范文（二?）在此次?實習中，工?作量比較大?的應該是“?二輪部綜合?管理組管理?人員工時調?查”這個項?目，這個項?目我大概用?了兩個星期?的時間去調?查工時。我?一開始并不?認為這是一?件很難做的?事，但事實?并非如此，?其中最難的?一點是溝通?問題，充分?而有效的溝?通在這個項?目中顯得特?別重要，在?聽取了我科?室領導的一?些指導性建?議后，最終?我還是拿到?了自己想要?的數(shù)據(jù)。?一、實習說?明（1）?實習時間：?___年_?__月__?_日至__?_年___?月___日?（2）實?習地點：_?__儲運有?限公司二輪?物流業(yè)務部?（3）實?習性質：畢?業(yè)實習二?、實習單位?簡介__?_有限公司?是華南地區(qū)?物流行業(yè)具?有一定影響?力的中日合?資企業(yè)。公?司于___?年___月?在___注?冊經(jīng)營，現(xiàn)?有員工總數(shù)?超過___?人。___?有限公司目?前合資方及?股比為：_?__汽車集?團商貿有限?公司（__?_%）、_?__市__?_實業(yè)發(fā)展?有限公司（?___%）?、日本捆包?運輸___?（___%?）（日本本?田公司的物?流配套公司?）、___?株式會社（?___%）?和___運?輸株式會社?（___%?）。公司?以汽車、摩?托車工業(yè)為?產(chǎn)業(yè)主體，?以綜合物流?配送服務為?經(jīng)營主線，?吸收和導入?日本先進物?流配送技術?，以工業(yè)采?購物流、生?產(chǎn)物流、銷?售物流為主?業(yè)經(jīng)營，是?一家綜合實?力雄厚，面?向廣大工業(yè)?企業(yè)的物流?配套公司。?公司目前?的主要客戶?有：___?汽車有限公?司、___?（___）?有限公司、?___（中?國）汽車有?限公司等。?企業(yè)宗旨?：管理一流?、技術一流?、生產(chǎn)一流?、服務一流?，以低成本?、高質效的?綜合物流模?式，成為鏈?接生產(chǎn)、銷?售與消費關?系的紐帶，?為促進社會?生產(chǎn)發(fā)展作?出不懈努力?。三、實?習環(huán)境實?習期間，我?在___儲?運有限公司?二輪物流業(yè)?務部業(yè)務管?理科工作，?二輪物流業(yè)?務部主要從?事___摩?托（___?）有限公司?的綜合物流?配送服務為?經(jīng)營主線；?該部門共分?為五個科室?：業(yè)務管理?科、捆包科?、運送科、?成品物流科?和物流中心?。我被安排?在業(yè)務管理?科，該科室?有部長助理?（兼科長）?___名，?系長___?名，組長_?__人。?四、實習過?程（1）?了解過程?一個期待已?久的日子終?于到來了，?___年_?__月__?_日，我很?榮幸能加入?富田——日?捆公司，來?到這里實習?，心理充滿?了自信，希?望自己有一?天能留在富?田——日捆?，發(fā)揮自己?的聰明才智?，為公司出?力，作貢獻?。___?二輪物流業(yè)?務部實習的?第一天，早?上7點__?_分我們就?到了業(yè)務管?理科那里報?到，然后我?被分到了業(yè)?務管理組，?可能是第一?天來到二輪?部，一開始?有點不知所?措，有些時?候真的不知?道做什么好?。下班后，?雖然覺得比?較累，但還?是蠻高興的?，因為我可?以自己出來?工作了，不?再完全是學?生身份，已?經(jīng)是半個社?會人了。?實習的第二?天，我的心?情和今天的?天氣一樣，?很開心，也?很明朗。還?記得上一次?過來二輪部?參觀的時候?，從進入廠?區(qū)后，我對?這里的人、?事和物都很?感興趣（這?里的人和物?跟外面的有?很明顯的“?區(qū)別”），?這里的生產(chǎn)?現(xiàn)場從始到?終都貫穿著?5S（整理?、整頓、清?掃、清潔和?素養(yǎng)），從?生產(chǎn)廠房到?廠區(qū)干道，?宿舍到飯?zhí)?，都很衛(wèi)生?，一切都井?然有序，員?工都很有禮?貌，生活習?慣也很好，?飯?zhí)美锬悴?會看到__?_打飯的人?，餐桌上也?很衛(wèi)生，不?會把吃剩的?飯菜亂丟在?餐桌上。?今天早上，?我們組組長?帶我去了生?產(chǎn)現(xiàn)場，了?解采購系和?仕樣系的一?些基本操作?和基本流程?，從采購回?來的物流包?裝，如托盤?（木制或鐵?制）到檢驗?入庫，保管?等，托盤庫?存量一般為?一個工作日?的托盤用量?；另外，在?成品科那里?，從五羊本?田的組裝到?成品車包裝?，有條不紊?地進行著，?分工明細，?讓我見到了?先進的生產(chǎn)?組裝技術和?捆包技術等?。第一個?星期來到這?里，我對公?司周邊的環(huán)?境還是比較?陌生。（?2）摸索過?程經(jīng)過一?個星期的磨?合，我對二?輪物流業(yè)務?部門各科室?的管理人員?和周邊環(huán)境?都有了一定?的了解。很?記得第一個?星期我所做?的工作都是?比較瑣碎的?，比如會議?室的物品擺?放、投影儀?調設、幫同?事帶東西上?A2或去周?轉區(qū)等，我?很明白系長?這樣做的目?的是讓我快?點熟悉二輪?物流業(yè)務部?的環(huán)境，以?便交任務給?我。在第?二個星期，?系長開始讓?我跟潘衡學?習下如何制?作后勤需求?表和訂加班?車票，我覺?得很快，這?兩件工作，?我聽了他講?了一篇然后?記下操作的?步驟，回到?宿舍再看上?幾個小時，?我就學會了?。后來我發(fā)?現(xiàn)了后勤需?求表存在一?些問題，E?___CL?E表格太復?雜，經(jīng)過我?的一番修改?后，變得更?加簡潔，這?讓我們能更?好地為其他?科室服務。?第四個星?期我和潘衡?___了一?場部級籃球?比賽，更讓?我認識了很?多其他科室?的同事，加?深了我和他?們的感情，?這為我以后?開展工作奠?定了基礎。?（3）實?際作戰(zhàn)不?知不覺，實?習已經(jīng)過了?一個月，我?對___個?科室的基本?運作流程一?個較詳細的?了解對管理?層人員都較?熟悉了，系?長這個星期?安排了一個?特別的項目?給我——二?輪物流業(yè)務?部綜合管理?組人員的工?時調查。這?是一個很特?別的項目，?有一定的保?密性工作。?系長在這個?項目里給了?我很多建議?：比如項目?推進的方法?及如何進行?可行性分析?等。做這?個調查項目?的時候，經(jīng)?常會出現(xiàn)一?些問題，會?遇到極大小?小的困難，?比如人家提?供給我的工?時不真實，?或工時無法?統(tǒng)計，或統(tǒng)?計單位不一?致等，這些?都是小問題?，我都能自?己解決；但?是讓我頭疼?的是，有些?管理人員不?怎么配合我?的工作，也?許是溝通方?面還存在一?些問題吧，?這讓人家很?擔心自己的?工時不飽和?，可能會被?公司“炒魷?魚”，其實?他們這方面?的擔心是多?余的，我們?做這個調的?目的并不是?想辭退某些?員工。后?來科長給了?一些溝通方?面的建議，?這讓我工作?開展起來順?利了很多，?我奔走于各?個科室的辦?公室，象只?辛勤的小蜜?蜂，整天飛?來飛去，跟?綜合管理組?的人慢慢也?熟悉了，他?們不再象一?開始那樣拒?絕我了，開?始很積極回?應我的提問?，經(jīng)過兩個?星期的奔波?，最終我拿?到了我要的?數(shù)據(jù)。拿?到工時調查?的數(shù)據(jù)后，?我開始對數(shù)?據(jù)進行分析?，主要是對?綜合管理組?人員進行縱?向比較和橫?向比較：每?個人的工時?，除去午飯?時間和小休?時間（共_?__分鐘）?，對每個管?理人員作出?一個餅圖（?工時是否飽?和）；再對?每個管理組?人員從不同?科室作對比?，同一樣工?作___所?耗的工時不?相同。最后?作出決策，?制作出__?_，對各科?室提出若干?建議，比如?把ISO工?作交給安全?員，合并某?些人的工作?，增加某些?人的工時等?。這個項?目一共花了?三個星期的?時間去做，?雖然用時比?較長，但還?是得到了系?長的肯定。?通過這兩個?月的實習，?我發(fā)現(xiàn)自己?還有很多的?不足的地方?，需要改正?，還有很多?技能需要自?己去學習，?以適應以后?的工作和生?活。五、?實習期工作?總結與收獲?逝者如斯?夫，不舍晝?夜。不知不?覺來到富田?-日捆二輪?業(yè)務部實習?已經(jīng)接近兩?個月了，回?首這段__?_活，我有?渴望、有追?求、有成功?也有失敗，?我孜孜不倦?，不斷地挑?戰(zhàn)自我，充?實自己；拓?寬了自己的?知識面，學?習到了很多?課堂以外的?知識，甚至?在學校難以?學到的東西?。作為剛?到社會上去?工作的學生?來說，對社?會的了解以?及對工作單?位各方面情?況的了解都?是比較陌生?的，呈現(xiàn)在?眼前的一幕?幕有時難免?有些茫然。?一開始我對?公司的各項?規(guī)章制度，?安全生產(chǎn)操?作規(guī)程及工?作中的相_?__意事項?等都不是很?了解，通過?公司的一些?安全培訓以?及聽組長的?介紹，我對?公司環(huán)境比?較熟悉了。?自從對公?司環(huán)境有所?了解熟悉后?，開始有些?緊張的心開?始慢慢平靜?下來，工作?期間每天按?時上班，系?長或組長給?我分配工作?任務。另外?在工作中，?我遇到一些?小的問題和?困難時，先?自己嘗試著?去解決，實?在解決不了?的，再向科?室領導反映?情況，請求?他們幫助解?決。在他們?的幫助下，?出現(xiàn)的問題?很快就被解?決了，我有?時也學著運?用他們的方?法與技巧去?處理些稍簡?單的問題，?慢慢提高自?己解決處理?問題的能力?。這樣從而?讓我在工作?時的自信心?不斷增強，?對工作的積?極性也有所?提高。通?過此次實習?，我學會了?運用所學知?識解決處理?簡單問題的?方法與技巧?，用得比較?多的是E_?__CLE?（制作損益?會資料），?也學會了與?同事相處溝?通的有效方?法途徑，積?累了處理有?關人際關系?問題的經(jīng)驗?方法。同時?我感受到了?社會工作的?艱苦性。這?讓我在社會?中磨練了下?自己，也鍛?煉了下意志?力，訓練了?自己的動手?操作能力，?提升了自己?的實踐技能?。積累了社?會工作的簡?單經(jīng)驗，為?以后___?月份繼續(xù)留?在___工?作打下了一?點基礎。?最后，非常?感謝___?二輪業(yè)務部?業(yè)務管理科?給了我這個?難得實習的?機會，讓我?接觸了很多?學校書本知?識外的東西?，也讓我增?長了見識。?感謝我所在?部門的所有?同事，是你?們的幫助讓?我能在這么?快的時間內?掌握工作技?能，感謝業(yè)?務管理科的?領導們，幫?助我解決處?理相關問題?，包容我的?錯誤，讓我?不斷進步。?___學?生物流頂崗?實習報告范?文（三）?剛進入實習?單位的時候?我有些擔心?，在大學學?習物流管理?專業(yè)知識與?實習崗位所?需的知識有?些脫節(jié)，但?在經(jīng)歷了幾?天的適應過?程之后，我?慢慢調整觀?念，正確認?識了實習單?位和個人的?崗位以及發(fā)?展方向。我?相信只要我?們立足于現(xiàn)?實，改變和?調整看問題?的角度，銳?意進取，在?成才的道路?上不斷攀登?，有朝一日?，那些成才?的機遇就會?紛至沓來，?促使我們成?為物流管理?專業(yè)公認的?人才。我堅?信“實踐是?檢驗真理的?唯一標準”?，只有把從?書本上學到?的物流管理?專業(yè)理論知?識應用于實?踐中，才能?真正掌握這?門知識。因?此，我作為?一名物流管?理專業(yè)的學?生，有幸參?加了為期近?三個月的畢?業(yè)實習。?一、實習目?的通過認?識實習、加?強理論學習?與實際結合?，驗證和鞏?固充實所學?理論知識、?加深對的理?解、觸課堂?以外的實踐?知識、加深?了解社會對?本專業(yè)的需?要。開闊眼?界及思路，?為即將步入?社會積累經(jīng)?驗。二、?實習地點?揚州___?物流有限責?任公司，以?下簡稱（_?__物流）?，創(chuàng)建于_?__年__?_月，注冊?資金___?萬元，總公?司設在__?_首府——?___。公?司下設零擔?貨運事業(yè)部?、車輛管理?置業(yè)部、倉?儲配送事業(yè)?部、快遞事?業(yè)部、貿易?事業(yè)部、客?戶服務部及?___多個?營運分公司?。現(xiàn)有職員?近___人?，擁有各種?車輛___?多輛，倉儲?面積達__?_萬多平方?米，是目前?___發(fā)展?速度最快、?最具市場潛?力的物流公?司之一。?公司實行直?線連鎖管理?模式，充分?應用電子商?務網(wǎng)絡管理?系統(tǒng)，服務?網(wǎng)點遍布_?__各大、?中城市，為?廣大客戶提?供全國整車?/零擔貨物?專線直達往?返運輸；中?轉全國各地?貨物運輸；?代墊運費、?代收代付貨?款；品牌代?理、倉儲包?裝、門對門?配送等第三?方物流超值?延伸服務。?此外，__?_物流引進?先進現(xiàn)代物?流管理觀念?，以為客戶?提供優(yōu)質、?全方位的物?流服務為服?務宗旨。?三、實習內?容與過程?第一天，早?早的起來，?去了單位，?本身很期待?著成為其中?的一員。當?走進單位的?一剎那，就?遇見了當時?的經(jīng)理，他?帶著我們兩?個人認識了?一下公司的?人員，他們?很熱情地介?紹了自己的?職務和姓名?。簡單聊了?幾句后就開?始介紹我們?的工作性質?和工作任務?安排，最后?經(jīng)理還做了?簡短的講話?歡迎我們的?到來，并祝?我們工作順?利。接下?來就是讓我?們熟悉業(yè)務?，公司專門?找了一位業(yè)?務精英來給?我們介紹，?從他那里獲?悉業(yè)務的基?本內容。我?們今后主要?做的是聯(lián)系?客戶、接洽?業(yè)務、簽訂?合同、成交?貨物等幾個?方面。聯(lián)系?客戶就是先?與下級客戶?溝通，問清?楚客戶是什?么產(chǎn)品，規(guī)?格怎樣，價?格如何，數(shù)?量多少，注?意事項等；?然后再尋找?上級客戶，?說清楚下級?客戶的要求?，若能夠滿?足就簽合同?。或者進行?相反的操作?流程，由上?到下，其結?果一樣。公?司與上下級?客戶簽完合?同就到了運?輸與交貨階?段，風險是?無處不在，?規(guī)避風險是?關鍵，盡可?能的完善合?同進行規(guī)避?風險，若仍?發(fā)生了風險?，那就要找?到合理的、?人性化的處?理方式。事?后通過同事?，我認識了?全國公路運?輸協(xié)議、貨?運的單證該?如何填寫、?其中的注意?事項又有哪?些等等。短?短的實習過?程中，我從?初步了解公?司的基本業(yè)?務，到熟練?掌握第三方?物流的操作?流程，一方?面，將所學?的專業(yè)知識?應用、拓展?到實習工作?當中，而后?學到了更多?物流專業(yè)知?識，為以后?參加工作奠?定了基礎。?另一方面，?學會了如何?有效良好的?處理與客戶?之間的關系?。實習中深?刻認識到一?個工作人員?所應該具有?專業(yè)知識和?職業(yè)情操在?工作過程中?應用的重要?性。（范本?）實習初?期——快運?部客服處?物流客戶服?務是指物流?企業(yè)為促進?其產(chǎn)品或服?務的銷售，?發(fā)生在客戶?與物流企業(yè)?之間的相互?行為，在向?客戶提供服?務的過程將?把價值附加?到交換的產(chǎn)?品和服務中?去。公司在?業(yè)務拓展、?市場推廣、?品牌打造等?方面都取得?了很大的成?效，為此公?司決定通過?不斷提高物?流客戶服務?水平，繼續(xù)?為客戶提供?最優(yōu)質、最?有效的物流?服務，在_?__乃至全?國樹立起廣?泛的影響，?實力打造一?個優(yōu)秀的物?流企業(yè)形象?。隨著行業(yè)?觀念的轉變?，再加上市?場競爭越演?越烈，如何?提高客戶的?滿意度，提?高物流企業(yè)?的客戶服務?水平，成為?物流企業(yè)迫?切需要去研?究和解決的?重要課題！?此階段實習?主要任務：?1、接聽?客戶的電話?，如在業(yè)務?操作中負責?客服的信息?咨詢，受理?客服的投訴?，提供相關?業(yè)務和流程?的介紹，接?受與處理客?戶業(yè)務單證?，指令。?公司有完善?的客戶服務?系統(tǒng)使客戶?可以隨時打?電話來詢問?自己貨物所?處的狀態(tài)以?及所處的位?置，如果貨?物丟失，也?可以查詢是?在哪一個環(huán)?節(jié)被弄丟的?，那么就可?以很準確的?查出肇事者?，并且讓其?承擔相應的?責任，這個?系統(tǒng)極大規(guī)?范了人們的?行為.對不?熟悉公司業(yè)?務的客戶做?基本詳細的?講解，使客?戶對公司業(yè)?務達到滿意?，增加公司?的顧客群體?，拓展公司?業(yè)務范圍，?提升公司認?知度及信譽?度。2、?對客戶的訂?單進行跟蹤?記錄，準確?填寫內容，?并對客戶進?行相應制單?，及時了解?操作動向。?客服部的?工作人員所?需要做的工?作并不是接?電話那么簡?，他們還對?客戶進行相?應的制單，?把每一項都?記入電腦里?，每天打入?客戶部的電?話不計其數(shù)?，所以