第10頁共10頁2023年?客服人員述?職報告范文?一、提升?值班經理素?質，樹立“?四有”形象?。我這里?所說的“四?有”形象是?指：有知識?、有涵養、?有耐心、有?熱情。值班?經理作為管?理人員，不?僅肩負解決?顧客投訴，?維持賣場秩?序的任務。?更為重要的?是，他們是?商城形象的?濃縮。他們?的舉止言談?，接人待物?，員工看在?眼里，顧客?也看在眼里?。大家都在?拿他們衡量?商城的水平?，可見，他?們的素質對?于商城形象?是相當重要?的。從某種?程度上說，?他們比任何?一個___?人都更體現?商城的素質?。所以，提?升他們的素?質，是在顧?客眼中提升?商城素質的?最直接快捷?的方法。?素質的提升?不是一朝一?夕之功，需?要環境的熏?陶和長期的?引導。所以?，重點要座?以下四點：?第一，業?務技能的訓?練，我將利?用一切機會?，讓值班經?理獲得更好?的培訓。從?商品運營到?人員管理，?盡可能讓他?們具備更多?的能量，這?樣才能在工?作中游刃有?余。第二?，嚴把素質?教育。中國?傳統文化雖?然不再是我?們學科考試?的重點，但?是我總認為?學習傳統文?化對做人的?修為是很有?益處的。所?以，我希望?讓值班經理?多接受傳統?文化的教育?，熏陶儒雅?之風，能夠?滲透諸如“?老吾老以及?人之老”的?精髓。這樣?，首先從為?人上會得到?一個認可，?利于他們處?理解決賣場?內出現的問?題。第三?，發揮個人?優勢，樹立?職業化意識?。值班經理?年紀輕，形?象好，這是?優勢。而每?個人又有不?同的特長。?所以在工作?中要善于發?揮他們的特?長，同時要?灌輸值班經?理嚴于律己?的苛刻意識?。讓他們有?職業化表率?的意識。?第四，多溝?通，多談心?，不讓年齡?與級別成為?鴻溝。他們?年輕，年輕?總免不了會?急躁。尤其?顧客林林總?總，什么樣?的人都有，?每天好聽難?聽都聽了，?很可能就煩?了。煩了，?是干不好工?作的。所以?，我作為領?導應該為他?們服務，讓?他們把胸中?的郁悶吐出?來，把不快?說出來，然?后有問題解?決問題，沒?問題繼續工?作，保障工?作氣氛積極?、通達、樂?觀。二、?以“快”“?準”“穩”?樹立收銀品?牌形象。?到超市購物?的顧客十之?___都怕?交錢排隊，?所以，收銀?速度的快慢?直接關系到?顧客對超市?的認可，也?是直接影響?我們客流動?速的瓶頸。?如何能夠把?這個口擴大?，才能在現?有人力下，?即保障平時?不富裕閑散?勞力，又能?供應諸如兩?節時期的繁?忙需求，這?是我首次接?手收銀部后?要考慮的工?作。我想?在收銀員中?提出一個樹?立品牌形象?的活動。使?___收銀?員不僅僅成?為一個部門?，還是有口?皆碑的一個?品牌，這個?品牌的特點?就是“快”?“準”“穩?”。如果這?個品牌樹立?起來了，并?且能夠通過?社會媒介向?大眾傳播，?那么不僅僅?利于穩定收?銀員情緒，?利于收銀部?本身的管理?，還可以為?商城增添一?個招引客源?的亮點。可?謂一舉多得?。三、注?重員工的思?想動態（范?本），不僅?___本部?門員工，還?要協助營業?部部長與主?管調動員工?積極性。?調動職工積?極性，是在?物力財力都?不占優勢的?情況下，能?夠與競爭對?手抗衡的最?重要的一點?。現在前勤?的改革已初?露鋒芒，人?員調動較多?，員工們此?刻的情緒必?不穩定。所?以，穩定他?們的情緒應?該是目前工?作的重點。?一方面要引?導他們適應?新的管理架?構和運營流?程；另一方?面要___?員工中的低?傾思潮，及?時糾偏。我?們總說處罰?不是目的，?而我認為處?罰也不是最?好的辦法。?我想我們不?僅要為顧客?創造良好的?購物環境，?也要為員工?創造良好的?工作氛圍。?讓員工心情?平和、愉悅?的工作，讓?他因工作感?到壓力與挑?戰，同時也?感到自信與?榮譽，這樣?才能夠協助?營業部管理?者調動員工?積極性。?四、穩定老?顧客，開拓?新商圈。?購物大班車?一直是我們?鞏固客源增?強競爭力的?有力舉措。?現在，大車?班工作基本?上已按部就?班理順流程?。所以，下?面我們要繼?續對各個客?源點進行監?測，按購買?力與車輛費?用、美譽度?的比率綜合?評判是否需?要更換客源?點。盡量挖?掘大車的潛?力，提高它?們的使用效?率，同時注?意維護和保?養。讓我們?的四輛大車?開得更穩定?更長久。?以上是我就?職之后的部?分計劃，因?為對收銀部?還不了解，?對服務辦也?不過只接了?三個月，所?以可能有些?計劃框架還?很粗，需要?與具體主管?進行進一步?的探討。有?些計劃還不?深入，需要?進一步挖掘?。今年商城?實施預算管?理，雖然我?們沒有明確?的預算任務?，但是我們?的收銀、退?換貨、大車?維護保養都?直接涉及商?城大塊費用?支出。所以?，我會在盡?快熟悉工作?的同時，結?合預算管理?，使我們能?夠為商城的?增收節支作?出貢獻。?最后我要講?的是，一個?部門要有靈?魂，而部門?的靈魂就是?本部門的文?明素質。通?過我們的努?力，以優質?的服務給顧?客帶來方便?和享受，讓?大家感覺到?和諧和友善?。以上就是?我的崗職陳?述。述職?人：___?___.?___._?__客服?人員述職報?告范文【2?】各位領?導、同事：?你們好！?我叫__?_，于__?_年___?月___日?進入___?物業公司，?在___小?區擔任秩序?維護員一職?，后經過競?聘，成為一?名客服接待?員。___?年___月?___日，?在領導們的?培養下我再?次成功通過?競聘走上了?現在的職位?客服主管。?回顧在公?司任職的每?個過程，有?過辛酸、也?有過甜蜜，?在我前進的?每一步，都?得到了公司?領導和同事?的熱情相助?，得到了大?多數業主的?諒解與支持?。如果說這?幾個月的工?作還有一些?可取之處的?話，那絕不?是因為我個?人有多大的?能力，而應?歸功于我們?有一支團結?的隊伍，有?一群有熱情?、肯奉獻的?同事。現對?我任客服主?管以來的工?作進行總結?，冷靜回顧?一下這段時?間的工作得?失，以求總?結經驗，吸?取教訓。?在剛入職時?，作為一名?基層管理人?員，我深刻?認識到客服?主管的重要?責任。為了?不辜負領導?對我的期望?，我自覺學?習物業管理?知識，并在?思想上始終?與公司保持?一致，做到?“思想認識?到位，工作?到位”，在?較短的時間?內適應本崗?位工作。在?擔任客服主?管職位的_?__個月中?，我主要協?助小區經理?抓好本部門?的各項工作?，提高客服?人員的整體?服務意識，?幫助小區經?理處理業主?投訴，一定?程度上提高?了工作的實?效性，具體?包括：改變?前臺接待人?員工作方式?，要求接待?業主時必須?全程站立式?服務；協助?小區經理制?定收費方案?，并予以落?實；各種資?料的收集、?整理歸檔；?對小區經理?各項管理工?作提出合理?化建議；接?待業主投訴?，獨立處理?投訴近百起?；協調與各?部門的工作?等。在各項?工作中，收?費工作和接?待業主是我?負責最多，?也是較為擅?長的方面。?一、收費?工作：協?助小區經理?制定落實詳?細的收費方?案，在集中?收費期之前?通過電話回?訪方式總結?各類問題，?并做好合理?解釋及處理?。對于施工?遺留問題，?及時上報并?與地產售后?維修部人員?做好溝通工?作并催其及?時處理，為?我們物業費?的收取工作?做好鋪墊。?下一步帶領?客服人員親?自上門收費?，___山?水華庭已于?___月份?提前完成了?全年的收費?任務，并且?超額完成_?__萬元。?當然這不是?我個人的成?績，而是與?華庭物管部?所有同事的?努力及公司?領導的悉心?指導分不開?的。二、?日常接待：?在接待業?主這方面，?我深刻認識?到前臺接待?是物管部的?服務窗口，?所以良好的?服務形象至?關重要。為?了提升前臺?形象，我要?求前臺客服?人員在接待?業主時采取?全程站立式?服務，給業?主以煥然一?新的感覺。?另外在日常?工作中，我?嚴格按照公?司要求，工?裝上崗，接?待來訪人員?以禮相迎，?態度和藹的?接聽和轉接?電話，耐心?聽取業主反?映的問題、?需要解決的?困難，細心?解答并詳細?的記錄，在?第一時間安?排人員進行?回訪。業主?的所有__?_，我們都?給予滿意回?復；業主的?報修問題，?通過我們的?及時聯系，?根據報修內?容的不同等?級進行派工?，爭取在最?短的時間內?將問題解決?。同時，根?據報修的完?成情況及時?的進行上門?回訪或電話?回訪。使業?主真真切切?的感受到我?們物業服務?的重要，通?過我和全體?員工的共同?努力，現在?客服各項工?作都有了很?大的提高，?員工們士氣?高漲，工作?積極主動，?已經順利的?完成了年度?工作目標。?下一步工?作計劃：?一、對于自?身的管理帶?動員工的積?極性：嚴?格律己、保?持持久的事?業___，?___給了?我一份__?_，我就能?做到把這份?___轉變?為為企業所?帶來的效益?。短暫的_?__是不值?錢的，而且?___是不?允許受傷害?的，對待員?工也是如此?，設想一下?你的員工下?班以后再要?培訓三四個?小時或者開?上幾個小時?的會，你就?會把這種_?__消耗掉?，學習是無?處不在的，?學習不是要?坐下來，而?是去聽、去?看、從與業?主溝通中學?習。二、?交房工作的?順利進行：?交房前針?對每位客服?人員的性格?特征進行必?要的談心。?確保交房當?天所有客服?人員都能精?神飽滿的去?迎接入戶業?主，在與業?主溝通時態?度務必誠懇?，對于那些?蓄意鬧事的?人，由我帶?領他們出去?并向他們解?釋清楚，以?免影響到其?他交房人員?的情緒，在?交房期間我?們應保持冷?靜先穩定業?主的情緒為?其耐心解決?困難，杜絕?業主扎堆現?象，保證交?房工作井然?有序的進行?。三、對?二期新入住?業主的溝通?了解：在?交房期間，?對二期業主?們的問題進?行匯總，總?結交房工作?中的利弊以?便日后有目?的的對新人?進行培訓，?也能更好的?為業主們在?入住時提供?便利。四?、對新入住?業主明年裝?修及辦理手?續的管理：?根據小區?工程體系制?定出來的新?裝修管理協?議，我們規?定在裝修期?間業主來辦?理手續時對?業主發放并?講解一些裝?修須知。除?裝修巡查人?員每天到所?有裝修戶中?進行一次巡?視與提醒外?，保潔在打?掃樓道、秩?序維護在巡?邏時，發現?裝修問題及?時向客服人?員進行反饋?。再由__?_業主更快?速地制止破?壞其房屋結?構。確保業?主按照規定?開展裝修工?作，避免給?其他業主和?物業管理造?成不便。?經過這幾個?月的試用期?，我通過不?斷學習和積?累，在思想?上和工作能?力的都有了?一些進步。?同時我也深?知自己的不?足：文字寫?作能力較為?欠缺，抗壓?性有待加強?等。但是，?我相信通過?我的努力，?再加上領導?與同事的幫?助，這些不?足都將成為?過去。我會?用積極上進?的工作心態?，默默無聞?的敬業精神?將本職工作?做到最好，?以身作則履?行___物?業的服務宗?旨為業主帶?來“家的感?受”，為公?司的進一步?發展付出自?己所有的努?力！以上?是我對自己?近期以來的?工作報告，?希望各位領?導對于我的?不足之處不?吝指導，使?我不斷進步?，為公司做?出我最大的?貢獻。述?職人：__?____?.___.?___客?服人員述職?報告范文【?3】__?_年___?月懷著滿腔?熱血來到_?__商場客?服部門任職?，在新的環?境新的崗位?工作一年了?。在___?年___月?承蒙領導厚?愛升職為客?服部主管。?今天我的述?職報告主要?對___年?工作的總結?和自己對_?__年客服?部工作的展?望。一、?崗位認知?我深知來到?一個新的環?境，走上新?的崗位，一?切都要從頭?做起，要熟?知自己的崗?位職責，了?解自己所在?公司的企業?文化。在主?管的關心、?同事的幫助?以及公司的?培訓中，我?了解到了自?己作為一名?最基層的員?工，在維護?好顧客利益?的同時，也?要樹立公司?的正面形象?。二、工?作情況在?各位同事的?關心愛護、?主管的支持?幫助下，我?較快的融入?到了這個新?的環境，進?入了自己的?新角色總臺?與播音客服?人員。__?_個多月后?任部門安排?從總服務臺?調往貴賓廳?任職。貴賓?廳與播音室?的主要工作?：1、v?ip會員卡?的辦理、登?記、發放、?錄入系統存?檔。2、?接待客戶投?訴（前臺投?訴和電話投?訴）。3?、會員積分?兌換。4?、辦理免單?。5、配?合企劃部完?成每一期的?贈禮活動。?6、播音?室日常工作?三、崗位?職責1，?注重部門禮?儀禮貌，提?供公司良好?的外部形象?2，維持?良好的服務?秩序，提供?優質的顧客?服務3：?做好顧客投?訴與接待工?作4，配?合公司完成?每一次的活?動任務四?、問題與不?足1，早?晚班交接還?是會發現不?到位2，?樓層電話簿?品牌登記不?完善3，?客服人員對?于商場知識?偏薄弱，例?如接待簡單?客訴時候都?要依賴樓層?主管4，?總服務臺和?貴賓廳知識?本內部員工?都了解的不?夠透徹5?，員工依賴?性強，小問?題都要依賴?主管出面處?理。例如電?腦故障6?，個別員工?自律能力差?五、個人?建議1，?嚴格管理員?工在崗紀律?，整頓部門?工作紀律。?2，加強?各部門的溝?通協作，以?保證柜臺進?，撤柜能夠?及時更改品?牌電話簿?3，對員工?進行小型部?門內獨立業?務培訓，如?接待投訴流?程，退換貨?流程等等（?包括播音室?）六、對?未來的展望?1，自身?要抓緊時間?學習作為主?管的各項工?作事務，并?把自己放在?更高層次去?要求自己，?努力把自己?向著全面性?人才的方向?培養，盡早?讓自己學會?獨立處理事?務，成為全?方面人員。?2，加強?自身業務知?識，提升工?作能力，以?便于以后對?員工的培訓?工作可以更?加完善，幫?助員工成為?優秀的客服?人員，也使?自己成為高?素質人員。?3，加強?與各部門的?溝通協作。?部門與部門?的協作是很?重要的，不?僅僅是我希?望部門員?工也要加強?這方面的意?識。4，?微笑服務。?只要是服務?行業微笑都?是最重要的?，尤其是我?們客服部門?。希望未來?我可以以身?作則，帶動?周邊同事，?主動做好微?笑服務，把?微笑服務深?入人心。?以上是我任?職以來的述?職報告，不?妥之處，請?各位領導批?評指正。?述職人：_?____?_.___?.___?客服人員述?職報告范文?【4】我?是___年?___月_?__日入司?的，入司以?來我從基層?做起，在任?客服專員期?間我不斷地?向老員工學?習與業主溝?通的技巧，?把業主的事?當做自己的?事去關心，?為業主盡快?解決問題，?得到了大多?數業主的好?評。___?年___月?在同事和領?導的栽培和?幫助下，我?從普通員工?逐漸成長成?為了一名管?