前廳運營管理測試題（四）[復制]1-20題為單選題，21-35題為多選題，36-50題為判斷題姓名：[填空題]*_________________________________1.酒店為住客提供（），體現住客好客[單選題]*A.信息咨詢B.租賃服務C.商務服務D.訪客接待(正確答案)2.在為訪客聯系住客前，除要確認訪客姓名以外，還得確認（）[單選題]*A.住客姓名(正確答案)B.訪客聯系電話C.訪客與住客的關系D.訪客為何事聯系住客3.“查無此人”的郵件處理方式是（）。[單選題]*A.直接處理掉B.保存在問訊處直到收件人來領取C.退回寄件人(正確答案)D.打開信件看是否能找到收件人聯系方式4.以下哪條留言問訊員可以婉拒（）。[單選題]*A.請住客回復訪客電話B.訪客要求轉告住客原來商議的合同條款中“離岸價”改為“到岸價”(正確答案)C.訪客來電祝賀住客新公司成立，擬訂預約時間拜訪D.訪客請住客確定晚餐時間后電話聯系訪客5.下列不屬于客人抵店前夕使用的表格的是（）。[單選題]*A.次日預期抵達客人名單B.VIP客人呈報表C.鮮花、水果籃通知單D.特殊要求通知單(正確答案)6.會員制度是現代酒店信息系統的重要功能，為酒店市場營銷、客戶關系管理等創造條件，而詳細的客戶資料則是會員制度的基礎。運用會員制度可以為酒店增加許多競爭優勢，除了（）。[單選題]*A.精確記錄客戶的消費歷史和需求信息，以便做出準確的個性化服務B.讓客人無法背叛(正確答案)C.統計客人消費量，預測客戶消費潛力D.輔助客戶拜訪，進行有針對性的銷售活動7.盤點表中不需要記錄的信息包括（）。[單選題]*A.盤點數量B.物品名稱C.賬面數量D.完好度(正確答案)8.申購新的物品時（）。[單選題]*A.需要提前專門審批(正確答案)B.領班同意就可以了C.直接向采購部門提出采購要求D.先行購買，回來后向酒店報銷9.000房態在統計可出租房間數時(A)。[單選題]*不計入可出租房數(正確答案)可自由選擇是否計入可出租房數必須計入可出租房數以上都不對10.PDCA循環中的“P”指的是（）。[單選題]*A.PlaceB.PleaseC.PriceD.Plan(正確答案)11.下列不屬于前廳易耗品的是（）。[單選題]*A.電腦(正確答案)B.掃把C.打印紙D.水筆12.定期盤點一般不包含（）。[單選題]*A.半月盤點(正確答案)B.月盤點C.季盤點D.年盤點13.前廳基層管理者是執行中高層決策、指揮一線員工實施的管理者，培訓內容主要是（）。[單選題]*A.專業知識B.專業技能C.服務態度D.基本溝通技巧(正確答案)14.前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。[單選題]*A.基本管理方法B.組織能力C.執行能力D.服務態度(正確答案)15.客戶意見表的精華部分在（）。[單選題]*A.邀請和感謝B.客戶基本情況C.正文(正確答案)D.落款簽字16.除了常規的客戶意見表，數字化時代，更應該有（）客戶意見表。[單選題]*A.網絡(正確答案)B.手機C.電腦D.傳真17.客戶投訴的心理包括：求尊重的心態；求發泄的心態；求（）的心態。[單選題]*A.安全B.補償(正確答案)C.理解D.愉悅18.顧客因員工辦理入住速度過慢而投訴屬于（）投訴。[單選題]*A.對設施設備的投訴B.對服務項目及質量的投訴(正確答案)C.對服務態度的投訴D.對酒店經營規定及制度的投訴19.預訂變更中不包括（）[單選題]*A.預訂取消B.預訂日起修改C.訂房型修改D.預訂酒店修改(正確答案)20.多年以來，M酒店一直使用某酒店前廳管理系統，在聘用了新的預訂部員工后，近來多次發生預訂成功但客人入住時時找不到預訂的事件。對此，前廳部經理提出了一些解決方法。以下方法中哪個對解決此問題沒有作用？（）[單選題]*A.為接待部更換更高級的計算機提高查找速度(正確答案)B.嚴格要求預訂員預訂后反饋預訂確認號C.要求接待部員工搜索客人姓名失敗后，將客人姓、名互換后再次搜索D.嚴格要求預訂員預訂時準確記錄客人詳細姓名21.保證類預訂分為（）三種類型。*A.公司擔保B.預付款擔保(正確答案)C.信用卡擔保(正確答案)D.合同擔保(正確答案)22.在預訂中，預訂員通常有以下（）報價方式。*A.“沖擊式”報價(正確答案)B.“三明治式”報價(正確答案)C.利益引誘法D.“魚尾式”報價(正確答案)23.核對訪客證件信息的內容包括（）。*A.查看證件真偽及有效期(正確答案)B.核實客人證件信息是否與本人外貌相符(正確答案)C.查看客人證件照片與本人是否相像(正確答案)D.核對是否為通緝協查人員(正確答案)24.問訊處服務內容包括（）*A.做好留言服務(正確答案)B.處理客人的郵件(正確答案)C.客用鑰匙管理(正確答案)D.回答客人的咨詢，提供準確的信息(正確答案)25.以下留言可以婉拒的是（）。*A.保密客人的留言B.時間要求緊迫的留言(正確答案)C.涉及合同條款或者精確數據的留言(正確答案)D.威脅或者恐嚇的留言(正確答案)26.酒店VIP客人等級一般分為（）。*A.V1(正確答案)B.V2(正確答案)C.V3(正確答案)D.特殊貴賓27.為酒店VIP貴賓排房時通常要了解客人對（）的喜好。*A.樓層(正確答案)B.房號(正確答案)C.朝向(正確答案)D.溫度28.下列屬于酒店前廳管理系統核心功能的是（）。*A.客戶(資料)管理(正確答案)B.客房管理(正確答案)C.業務管理(正確答案)D.賬務管理(正確答案)29.下列要素中，屬于酒店客房價格決定要素的是（）。*A.入住日期(正確答案)B.入住天數(正確答案)C.價格代碼(正確答案)D.樓層30.下列內容屬于微博可以發布的信息類型有（）。*A.文字(正確答案)B.圖片(正確答案)C.視頻(正確答案)D.在線支付31.微信中，可以應用于酒店企業營銷的工具有（）。*A.微信公眾賬號(正確答案)B.微信小程序(正確答案)C.微信群(正確答案)D.微信支付(正確答案)32.當客人在酒店發生物品丟失的情況時，應該做好（）工作。*A.受理報失(正確答案)B.及時到達現場(正確答案)C.溝通和了解情況(正確答案)D.做好后續處理(正確答案)33.如果客人打碎了玻璃杯等餐具，酒店員工應該做好（）工作。*A.立即調查核實情況(正確答案)B.查閱物品賠償價格(正確答案)C.索賠(正確答案)D.做好備案(正確答案)34.下列手段中，可以提高計算機安全屬性的是（）。*A.正確安裝殺毒軟件并及時更新(正確答案)B.不訪問不能確定安全性的網站(正確答案)C.不在辦公計算機上使用U盤(正確答案)D.不打開不知名的郵件和文件(正確答案)35.酒店信息中，不可以與其他人分享的信息的是（）。*A.公開信息B.機密信息(正確答案)C.保密信息(正確答案)D.隱私信息36.客戶消費行為是在其消費心理的支配下發生的，并會隨著消費心理的發展變化而發生變化。[判斷題]*對(正確答案)錯37.習慣型的消費者購買行為體現的就是忠誠。非誠而是[判斷題]*對錯(正確答案)38.客戶可能會因為非酒店原因而投訴。[判斷題]*對(正確答案)錯39.處理客戶投訴時可以與顧客爭辯。[判斷題]*對錯(正確答案)40.客戶意見表需要由顧客在有酒店員工在場的情況下填寫。[判斷題]*對錯(正確答案)41.客戶意見表收集的信息完全由顧客自愿填寫。[判斷題]*對(正確答案)錯42.班組會由經理主持召開，會議議程主要是對本班組工作進行講評，并將班組具體工作任務分解到人。[判斷題]*對錯(正確答案)43.需要進行拍照、錄像等對外宣傳工作的，則由人事部負責協調新聞媒體予以進行。[判斷題]*對錯(正確答案)44.法定節假日、周五周六酒店滿租的時候，為保證酒店服務質量和水平，少安排員工休息。[判斷題]*對(正確答案)錯45.春節時酒店的出租率一般很低，酒店管理者可以晚點安排班次。[判斷題]*對錯(正確答案)46.公文格式，即公文規格樣式，是指公文中各個組成部分的構成方式。[判斷題]*對(正確答案)錯47.下級機