公共關系和禮儀的一般知識以下是公共關系禮儀的一般介紹，希望能對你有所幫助。一、公關禮儀公關禮儀是人們從事公關活動的行為準則。由于公關禮儀是一種基于職業興趣的現代禮儀，它不僅要遵循人際交往的原則，還要注意以下原則。(一)禮儀制度的總體原則禮儀是一個完整的系統，已經使用了幾千年。因此，在對外交流和公共關系中，我們絕不能忽視其完整性，而要注意信息收集的完整性，因為客人或伴侶的性別、年齡、國籍、國籍、民族、宗教、信仰和職業都決定了他適應和喜歡什么樣的禮儀接待。一個鏈接中的錯誤可能會產生“100-1=0”的效果。(2)公平互惠原則在社交中，每個人都希望被尊重、傲慢、冷漠或討好，這將被視為不禮貌。應該公平大方、謙虛、積極友好、熱情克制。(三)合規原則在現代社會，社會的步伐正在加快，當一個人遵守諾言時，遵守諾言更為重要。不管是什么原因，當一個人不遵守諾言時不遵守諾言是不禮貌的，當一個人因為任何正當的理由違背諾言時應該謙虛。(四)尊重風俗習慣原則和風俗禁忌原則“十英里不同風，八英里不同風俗”，在任何山上唱什么歌，以及“當你進門時，問候客人，當你出門時，請他們回避”。這些有益的格言都表明尊重不同地方不同習俗和禁忌的重要性。特別是，如果一個人不了解外國禁忌和不同民族在對外交往中的禁忌，他可能會有不愉快的后果。(5)和諧與適度的原則禮儀的使用必須逐案分析，并根據人、事件、時間和地點適當處理。(6)外交禮儀秩序原則(7)婦女優先原則“女士優先”是西方教育水平的重要標志，是紳士風度和騎士精神的體現。雖然男女平等，但在處理外交事務時，這一點不容忽視。(8)差異原則外國人在歷史、文化、經濟、政治和國籍方面與我國不同。因此，在交際中，不僅語言不同，意識形態的許多方面也有歧義。因此，我們必須有足夠的心理和技術準備。二.使用電話的禮儀要正確有效地使用電話，必須親切、文明、簡單、準確。打電話的時候，雖然我們看不見對方，但我們可以通過聲音認識這個人。因此，說話時，你必須有禮貌，堅持以“你好”、“請”開始，以“謝謝”和“不客氣”結束。你的聲音應該清晰，音量應該適中，速度應該適當，你應該通過你的聲音在對方心中樹立一個良好的形象。打電話的目的是為了贏得時間和提高信息交換的效率。因此，說話時，詞語要簡潔，語言要清晰準確，以免聽錯。第一個重要的聲音當我們給某個單位打電話時，一旦接通，我們會讓對方聽到對方友好優美的問候，這肯定會讓我們感到非常高興，使雙方的對話順利開始。在電話中稍微注意一下自己的語言會給對方留下好印象。還說:“你好，我是某某”，但聲音清脆、甜美、清晰。那些聽不清楚和陰郁聲音的人會給彼此留下完全不同的印象。如果你在電話中沒有留下好印象，對方也會對你的組織有意見。因此，我們必須記住，在接電話時，我們應該有“我代表企業形象”的意識?？焖贉蚀_地回答企業的業務非常繁忙。有時候辦公室里會有幾部電話。當你聽到電話鈴響時，你應該準確快速地拿起聽筒，最好是在三個音調內。電話響了大約3秒鐘。如果長時間沒人接電話，讓對方久等是不禮貌的。對方在等待時會非常焦慮，你的公司會給他留下不好的印象。即使電話離你很遠，你也應該在聽到電話鈴響后盡快拿起聽筒。這種態度是每個人都應該擁有的，這種習慣是每個上班族都應該養成的。如果在拿起聽筒之前電話響了五次，你應該先向對方道歉。如果電話響了很長時間，對方會非常不滿意并留下不好的印象。在打電話之前，應該識別第一和第二接收者，然后應該確定電話對話的內容。如果有更多的內容，應事先起草一份草稿，使其清晰簡潔。當你打電話給一個你不熟悉的人時，你應該給對方一種冷靜和清晰思考的感覺。當連接電話并確認電話號碼正確時，您應該立即簡要說明您的身份、姓名和您想交談的人的姓名。當另一個人回答“等待”時，你應該拿著麥克風等待。如果對方告訴你你要找的人不在，你不要輕率地“點擊”聽筒然后掛斷電話。你應該說“謝謝”。電話應該很短，線路忙了很長時間，可能會延遲。打完電話后，別忘了說，‘我會掛電話的，好嗎？’或者說，‘再見’！如果對方是長者或領導者，請等到對方掛斷電話后再放下聽筒以示禮貌。三.禮貌1.對話姿態:對話姿態經常反映一個人的性格、修養和文明素質。因此，在交談時，雙方應該首先面對對方，傾聽對方，而不是東張西望，閱讀書籍和報紙，看起來疲憊和打哈欠。否則，會給人一種心不在焉、傲慢無理的印象。2.站立姿勢:站立是一個人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應垂直于地面，重心應放在兩個前腳的手掌上，肩膀放松，胸部伸出，腹部閉合，雙手交上來，頭部抬起。他的雙臂自然下垂或交叉在他面前，眼睛直視前方，臉上帶著微笑。站立時，不要傾斜脖子、腰或腿。在一些正式場合，不要把手放在褲兜里或交叉胸前，也不要下意識地做任何小把戲。這不僅會顯得僵硬，給人一種缺乏自信的感覺，還會失去你的嚴肅態度。3.坐姿:坐姿也是一種靜態形式。端莊優雅的坐姿會給人優雅、穩重和自然美。正確的坐姿應該是:直腰直背，放松肩膀。女人應該保持雙膝并攏。男性膝蓋可以分開一點，但不要太多，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。在正式場合，坐下時要溫柔，坐下時要端莊穩重。不要暴坐起來，這可能會導致桌椅嘎嘎作響，造成尷尬的氣氛。不管你以什么姿勢坐著，保持上身挺直，就像古人所說的，“像時鐘一樣坐著”。如果你堅持這一點，無論你如何改變你的姿勢，你都會優雅自然。4.行走姿勢:行走是一個人生活中的主要運動，而行走姿勢是一種動態美?！跋耧L一樣行走”是用受歡迎的水來描述輕快自然的步態。正確的行走姿勢是:輕而穩定，挺胸，抬起頭，放松肩膀，眼睛直視，笑臉，自然擺動手臂。四.會議禮儀1.握手:握手是交流思想、交流感情和增進友誼的重要方式。與他人握手時，用眼睛看著對方，微笑著問候對方，不要心不在焉，左顧右盼，不要戴帽子和手套與他人握手。正常情況下，握手不應超過3秒鐘。你必須站起來和別人握手，以示尊重和禮貌。握手也注意一定的順序:一般注意“尊者決定”，也就是說，在女士、老人、已婚人士和高級人士伸出手后，男士、年輕一代、未婚人士和低級人士可以伸出手來呼應。如果一個人想和很多人握手，禮貌的順序是