第32頁共32頁優秀營業員實習報告優秀營業員實習報告。工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回憶在工作中，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的3個月時間，在老板的關心與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作才能有了更大的進步，現將一年來的工作小結如下：1，努力學習，不斷進步。在工作中，認真學習銷售知識，不斷積累經歷，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于剛實習自己工作經歷缺乏，在工作中缺乏處理用戶投訴的理論經歷善后工作做得不夠細致。3回憶過去的幾個月，我認真學習。全心全意，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣，并在不斷的理論中進步自身素質，努力成長為一名合格的銷售員。在xx商場的的店員實____計幾個月，從一個學生轉入銷售員的職位，在這個對我來說全新的領域里，我感到自己在銷售知識的欠缺和對這個行業的規那么的生疏。于是我從對的產品開場理解。在剛剛上崗期間.我知道了包包陳列的很多學問，一個系列就是一組個性風格的陳列方式，直接的讓產品在顧客面前表達他的風格，讓顧客一目了然在銷售過程中我的感悟是在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧進步。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：1、精神狀態的準備。2、身體的準備，3、專業知識的準備。4、對顧客的準備。當我們理解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格所該配的包類型等的理解，只有握顧客的心理，推薦適宜他穿衣風格的所裝備的包包。【以下為贈送相關文檔】精選實習報告閱讀營業員實習報告格式：營業員實習報告營業員實習報告格式：營業員實習報告通過這段時間的學習理論和主管的指導，使我更豐富全面的掌握了營業員所必需掌握的銷售技巧以及人際關系處理技巧，使我們真正對崗前所學的知識融會貫穿。首先，我想向xxx店為我的實習提供幫助和指導的主管和我的同事們致謝,感謝他們為我的順利實習所作的幫助和努力。通過實習，我獲得了實際的工作經歷，穩固并檢驗了自己在崗前所學習的專業知識程度。實習期間，我理解并參與了銷售過程。在此期間，我進一步學習了諾基亞產品知識,對機型有了更深的理解,將理論與理論有機結合起來。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價。“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業有著很大幫助。向別人虛心請教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原那么都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經歷和知識大多來自主管和老營業員的教誨，這是我一生中的一筆珍貴財富。這次實習也讓我深化理解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最根本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是的教師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。我知道，不到之處還有存在，在以后的工作中，我會繼續努力，不斷完善，不斷提升個人文化素養和銷售技巧！為公司創造利益，為我個人的開展打下堅實的根底！營業員實習報告：營業員實____結營業員實習報告：營業員實____結光陰似劍，光陰如梭，轉眼20xx年已經過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經歷和教訓。我以20xx年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱辛的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天根本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內容：1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要理解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著一樣的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學會忍受，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑效勞，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、挖苦顧客。我的小體會：回想起自己的這半年的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。。我曾經想到過放棄，但是我必須抑制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。。在遇到困難時，學會從調整心態來舒解壓力，應冷靜分析^p，經常保持自信和樂觀的態度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。擅長化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向將來。憑著自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。結語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻人很多道理，進步我們自身的素質。不斷地學習，不斷地進步自己的道德修養，不斷進步自己的效勞技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養，進步效勞技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！營業員優秀實習報告總結過去的3個月時間，在老板的關心與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作才能有了更大的進步，現將一年來的工作小結如下：1，努力學習，不斷進步。在工作中，認真學習銷售知識，不斷積累經歷，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于剛實習自己工作經歷缺乏，在工作中缺乏處理用戶投訴的理論經歷善后工作做得不夠細致。3回憶過去的幾個月，我認真學習。全心全意，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣，并在不斷的理論中進步自身素質，努力成長為一名合格的銷售員。在xx商場的的店員實____計幾個月，從一個學生轉入銷售員的職位，在這個對我來說全新的領域里，我感到自己在銷售知識的欠缺和對這個行業的規那么的生疏。于是我從對的產品開場理解。在剛剛上崗期間.我知道了包包陳列的很多學問，一個系列就是一組個性風格的陳列方式，直接的讓產品在顧客面前表達他的風格，讓顧客一目了然在銷售過程中我的感悟是在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧進步。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：1、精神狀態的準備。2、身體的準備，3、專業知識的準備。4、對顧客的準備。當我們理解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格所該配的包類型等的理解，只有握顧客的心理，推薦適宜他穿衣風格的所裝備的包包。優秀藥店營業員實習報告營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營業員以微笑效勞為主題我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比擬重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及進步工作效率。說起工作,一般我都會提早10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑……每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快理解顧客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店營業員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快理解顧客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能理解到顧客的購置需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產生的線索。1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出絕望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，假設兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進展觀察時，切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價錢購置名貴藥品;穿著講究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反響，就可以理解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，假設顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨意看看。”藥店營業員：“假設您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購置需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。慎重詢問通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原那么。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進展贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原那么：1、不要單方面的一味詢問。缺乏經歷的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。2、詢問與藥品提示要交替進展。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個____，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比擬簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和答復來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購置核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以略微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反響。耐心傾聽讓顧客暢所欲言，不管顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反響，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中理解到顧客的購置需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不管對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何答復，以免到時無所適從。2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客覺察藥店營業員并未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原那么上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕成認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更詳細生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。4、從傾聽中，理解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必需要讓顧客的意見發表出來，從而理解需要、解決問題、去除疑難。在藥店營業員理解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可防止聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、腔調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、效勞對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，漸漸地就可以使傾聽程度有很大的進步，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。最后，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。營業員實習報告社會理論是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在理論中理解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。這是我進入大學以來的第一個學期，當然，也是我第一次經歷社會理論。寒假我回到了家鄉，為了使自己假期過的充實，自己獨立的去找了一份工作是中國挪動通信的(專營店)，其實也算是營業員。因為挪動網絡很多方面用的就是非完全電子商務。在那工作我沒有說我是實習生對公司的人來說我是一個走出社會的人了，給我的壓力是自己要像有社會經歷的人一樣。幸運的是，在我努力學習下，很順利的和同事相處，工作也投入了其中。我的工作主要是辦卡，充值和業務咨詢效勞。經過一段時間后，自己常常出現錯誤，粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。而且也承受了批評，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的此岸!社會理論活動帶給我們的是欣喜，喜悅。在理論活動中我們感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的才能，在理論中成長，在理論中學習，充實了自我，增強了口頭表述才能，與人交流，真正地走出課堂。如何效勞大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發現自己變開朗了，雖然我自己的力量缺乏以改變一些東西，但假設再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之泉;另一方面，我意識到了自己的缺乏，沒有經歷，沒有與人交流的口才。說實話，對于這種理論活動，我并不非常清楚其真正的意義。可是對于一個大學生而言，敢于承受挑戰是一種根本的素質。于是，我帶著心中的問號，踏上了社會理論的“道路”,也完畢了這個實習階段。在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的一個月實習，我將受益終生。這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是仍然讓我學到了許多知識和經歷，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們可以更好的理解自己的缺乏，理解這個社會的方方面面，同時給自己在新的學期定下了目的，可以讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目的，向成功邁進一大步。我打過工，知道學生打工很不容易。學生是廉價勞動力，有的公司很江湖，我們辛辛苦苦賺來的錢還少給，有的是托著不給，還有的干脆就不給了。那么如今自然先是得選擇好打工的種類。時下大學生打工無非是做家教，搞推銷，出賣勞動力。據說如今做家教就等同于騙錢。這可是我們班上十幾位做家教的同學一致的心得體會。再說由于這學期就要完畢了就算想騙也沒有地方騙了，因此做家教顯然行不通。搞推銷，說句老實話，其實我是很想干這行的。不就是告嘴皮子混飯吃嗎，那還不容易?可轉念一想，還是不行，只因為自己面目猙獰。加上五短身材，我的哥們一致要求我不要去現丑。說是影響市容，極易讓外國游客對廣州產生誤解。我知道什么叫金玉良言。什么叫忠言逆耳。為了顧全大局，推銷也只好作罷——說實話，推銷實在太苦了。我怕我受不了。我寒假每天早晨7：00起來，下午6：30下班。聽聽元老們的工作經歷，漸漸的我干了將近一個月，教我一些有關公司的根本知識。我漸漸的開場進入工作狀態。每天對象是電腦，一天下來，我的眼睛都成腫的了。打工可真累，我是深有體會呀!但是打工不僅可以增加收入，減輕家里的負擔，還可以通過打工鍛煉自己，培養各方面的才能。打工是人生歷練的過程，是人生很有意義的經歷。邊學習邊打工，收獲肯定會比在學校里一味讀書多得多。“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美妙意愿，它已經不符合現代大學生的追求，如今的大學生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，打工的大學生一族正逐漸壯大成了一個部落，成為校園里一道亮麗的風景。顯然，大學生打工已成為一種勢不可擋的社會潮流，大學生的價值取向在這股潮流中正悄悄發生著改變。對于大學生打工，一直是“仁者見仁，智者見智”，許多人的看法不盡一樣。每個人都有自己的人生形式，我們有理由走自己選擇的人生路，只要把握住自己，掌握好學習與打工的分寸，肯定能把大學這個人生階段過得豐富多彩。打工的途徑或者形式多種多樣，只要是對社會有益，對自己積累人生經歷有益，還可以有少量收入，就可以毫不猶豫的參與其中。老板對我很好，對員工們都很好，第一月雖然沒有學到多少東西，但是，我對公司的印象還是比擬不錯。我會更加努力的去做。不會讓公司的員工絕望的。打工只是一種磨練的過程。對于結果，我們應該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己的目的和要求。人生需要設計，但是這種設計不是憑空出來的，是需要本錢的，失敗就是一種本錢，有了本錢的投入，就預示著的人生的收獲即將開場。小草用綠色證明自己，鳥兒用歌聲證明自己，我們要用行動證明自己。打一份工，為以后的成功奠基吧!不經風雨，怎見彩虹，沒有人能輕輕松松成功。因此，每一個環節都不能出錯。這種要求是我們在課堂上學不到的。在學校里可能只需會解一道題，算出一個程式就可以了，但這里更需要的是與實際相結合，沒有實際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的，所以一定要特別小心慎重，而且一旦出錯并不是像學校里一樣教師打個紅叉，然后改正來就行了，在工廠里出錯是要負責任的，這關乎工廠的利益存亡。總之，這個寒假的社會理論是豐富而又有意義，一些心得和體會讓人感到興奮，但卻決不僅僅用興奮就能描繪的，因為這是一種實實在在收獲，是對“有經歷者優先”的感悟。在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可防止的。雖然事實如此，但這也給我上了珍貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取別人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在承受他們的批評。因為這樣才能在失敗中汲取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的。我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執著的。可是假設你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不管做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。如今想來，二十四天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。現今，在人才市場上大學生已不是什么“搶手貨”，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經歷。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經歷的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經歷。就業環境的不容樂觀，競爭形式的日趨劇烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了寒期打工。暑期雖然只有短短的兩個月，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質，同時積累一些社會經歷和工作經歷。這些經歷是一個大學生所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現出來。大學生除了學習書本知識，還需要參加社會理論。因為很多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會理論中培養獨立考慮、獨立工作和獨立解決問題才能。通過參加一些理論性活動穩固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的才能要依靠理論的經歷和鍛煉。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經歷的手段，更重要的是借機培養自己的創業和社會理論才能。如今的招聘單位越來越看重大學生的理論和動手才能以及與別人的交際才能。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的時機，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。在這次寒期的工作中，我懂得了理論與理論相結合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發。這次的打工是一個開場，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，漸漸走向成熟。挪動營業員實習報告優秀范文實習單位：黃陂佳海工業區興達合作營業廳實習時間：20xx年7月10日到20xx年8月28日實習目的：接觸社會，理解社會就業情況，增加社會閱歷，同時理解一些與專業有關的簡單會計知識。實習內容：一.效勞標準要求：1.禮貌態度：效勞人員要做到專注、熱情、有耐心;2.語言行為：語言行為標準，效勞人員要做到用語標準、行為標準;3.主動性主動招呼：效勞人員要做到主動招呼客戶(致問候語、點頭、微笑等)4.主動詢問：在客戶進入服營廳后有效勞人員主動詢問、理解客戶需求，有效勞人員主動將需要等待的客戶引導至等待區等待，引導和指導客戶使用廳內的效勞設施，5.主動介紹宣傳新業務，并根據需要發放業務宣傳資料。二.SIM卡的銷售首先通過自助選號系統，進展品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過白卡寫卡進展新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進展售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他(她)的名字。三手機繳費及相關業務辦理通過操作系統(如圖)進展電腦繳費、挪動業務辦理。挪動業務辦理是憑有效證件對中國挪動的產品進展在線申請、定制、變更等操作。為您提供局部挪動增值業務和附加業務的申請和取消效勞。話費效勞是指中國挪動向客戶提供挪動話費查詢、話費相關功能定制或變更、在線交費等效勞。同時每天要做好選號單的更新與號碼庫存的進銷登記，做到日清日畢，以方便日營業報表的計算，我想這也是與會計報表的一次理論吧。四.手機的銷售步驟首先做好手機進庫與銷庫的登記，(如圖)然后主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為挪動心機還要在此根底上填寫挪動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。實____結我到佳海營業廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺。實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對挪動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原那么，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每一個客戶都要真誠熱情。中國挪動是一個值得尊重的挪動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國挪動的核心價值觀,,表達了中國挪動了有的特質，又闡釋了中國挪動歷來的信仰;“創無限通信世界做信息社會棟梁”是中國挪動的企業使命,表達了中國挪動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質的創造者”是中國挪動的愿景.中國挪動一直以來都堅持以客戶為導向,秉承“溝通從心開場”的企業精神.我的實習內容是在客服部做實習營業員.首先是兩天短暫的業務培訓.負責培訓我們教師主要是徐師姐.從參加培訓的第一天起,我就從她們身上感受到中移發開工無微不至的人文關心,同時也感受到中移發開工“全心全意效勞顧客”的效勞精神.師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目的就是熱情地效勞客戶,追求客戶滿意.在不到的兩天培訓中,我感受到中國挪動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關心,第一次親身感受到中挪動“溝通從心開場”的企業精神.培訓的內容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關心和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進展的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好.從那時起,我才真正將課本上學到的“在如今市場經濟中,企業要以市場為導向,以顧客中心,建立效勞顧客的意識,以滿足顧客需求為企業消費的日標”的效勞精神與真正的企業結合起來,第一次真正體會到“效勞顧客”的重要意識。這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是仍然讓我學到了許多知識和經歷，這些都是書本上無法得來的。如咋書本上學到了會計的根本記賬方法與營業報表的記載內容，但我發現這與課本的知識有很大的區別。所以還是只有通過理論才能學到書本上學不到的知識，才能把書本知識運用到理論中去。通過實習我們可以更好的理解自己的缺乏，理解工作的本質，理解這個社會的方方面面，可以讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目的，向成功邁進一大步。在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉.不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我抑制了工作上的種種難題.經過幾天的理論,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手.師姐的熱心、督導的關心,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移發開工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的效勞態度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國挪動的員工,也是這種歸屬感,使得中國挪動越做越強.在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的才能,在理論中成長,在理論中學習,充實了自我,增強了口頭表述才能與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量缺乏以改變一些東西,但假設再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之泉;另一方面,我意識到了自己的缺乏,沒有經歷,沒有與人交流的口才。我相信在將來通過不斷的實習我會得到不斷的進步。實習已經完畢，我也該開場新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比方英語的繼續學習，比方專業課的深化學習，比方對行業的繼續關注等。將來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富!藥店營業員實習報告優秀范文我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比擬重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及進步工作效率。說起工作,一般我都會提早10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑……每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快理解顧客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店營業員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快理解顧客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能理解到顧客的購置需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產生的線索。1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出絕望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，假設兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進展觀察時，切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價錢購置名貴藥品;穿著講究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。慎重詢問通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原那么。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進展贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原那么：1、不要單方面的一味詢問。缺乏經歷的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。2、詢問與藥品提示要交替進展。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個____，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比擬簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和答復來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購置核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以略微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反響。耐心傾聽讓顧客暢所欲言，不管顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反響，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中理解到顧客的購置需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不管對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何答復，以免到時無所適從。2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出