第53頁共53頁2023年物業實習報告2023年物業實習報告。一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體制的改革開展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續開展的要求，伴隨房地產商品經濟開展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于別人的管理形式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。品牌是什么？根據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟開展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值〔文化價值、經濟價值〕的來。物業管理是一種效勞，它以物業為管理對象，以廣闊業主為效勞對象而定位于社會人群。由此，創立這種效勞的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科開展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其效勞的品牌效應。在屢次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣闊的業主的支持與信賴那么主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。但是創立一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不標準、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣闊業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體程度低的情況下，對于一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟開展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要抑制大的環境困難外，還要程度上優化企業的內部構造和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業工程實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：〔1〕、物業人員的形象不標準。包括效勞人員的儀表、語言、行為形象。效勞人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象那么代表了公司的精神相貌。〔2〕、規章制度不健全。主要包括對內〔員工標準、崗位職責、獎罰機制〕和對外〔管理制度、業主公約、處理程序等〕。〔3〕、物業管理工作宣傳不到位。比方說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。〔4〕、效勞人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在理論的接觸中，效勞人員對答允業主的事情不能及時的處理，比方說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。〔5〕、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的場面。舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠1.1角的效勞費虧損是在所難免。二、通過在實習中理論的研究和理論的磨合，筆者認為這些根本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化開展的制約因素。如何解決這些問題，標準物業工程的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。1、建立標準、高效、專業化的隊伍，作好根底管理是關鍵。優秀的根底管理是作好物業工作的基點而員工素質那么是優質效勞的決定性因素，也是一個物業企業能否持續開展的壯大的關鍵。〔1〕、標準效勞人員形象，加大企業宣傳力度。標準形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表標準要求我們的效勞人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求效勞接待人員要講普通話，由于在公司的工程上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比方說在效勞人的接待中要首問“海納物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“海納物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作標準，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量到達軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種效勞行業，其行為其實就是一個效勞的過程，即效勞傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于效勞缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，效勞人員的形象也是公司效勞的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。〔2〕、健全與物業有關的標準規章及各種檔案保持制度。完善的標準規章可以標準員工的行為，有利于整個效勞流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、9000認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對效勞者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業工程所借鑒，即每一個與業主接觸的效勞人員都要成為效勞流程上的一個點，實現效勞無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要根據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立明晰合理的效勞流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰鼓勵措施。〔3〕、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會那么是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監視者和協助者。一些重大的物業事項〔物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等〕必需要業委會審批，否那么有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現今山海天和城市花園的業主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業主多數的同意。此外，在日常的管理效勞中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的缺乏和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，懇求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。2、效勞管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。〔1〕、以專業化為方向，首先要打好它的專業根底，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比方說公司內部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡〔因特網、局域網等〕使各個工程的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣闊員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否那么只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的工程上很少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業技能，因為其是效勞質量的根底，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的方法、參加國家的技能考試，對獲得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。再次，專業化還要求明確部門構造、完善專業重組。舉例來說，山海天工程由于人員配置少，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門構造要有明確的劃分即辦公室、效勞中心、保安部、綠化保潔部、經營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位標準且有相應的配套設施。最后，專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特色，展開專業知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比方說保安、綠化、工程部門在部門明確的根底上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。〔2〕、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯絡，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比擬狹窄，假設在業主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發惹事故我們就要承當責任。假設我們給予醒目的警告，那我們只可能不承當責任或是承當連帶責任。同樣的情況比方在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以防止不必要的費事。3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創立說到底就是營銷的結果，當然這包括了企業的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業可以進步自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業形成一種口碑效應，在不多增加的客戶根底上從而形成自己的規模效益。在品牌營銷的同時，我們還要學會多條腿走路，目前海納的四個工程部〔山海天、同發、林海小區、城市花園〕大多處在虧損狀態，這是因為業主入住率低、公共設施老化等原因造成，所以在企業的運作中光靠單一的效勞費為生存來是不可行的。通過實習，筆者認為同發物業的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區的工作的同時，充分利用人力資承接企業外的維修等工作為企業創收，在的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比方做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約效勞，這都可以成為企業的一個收入來。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業多面經營的的同時，肯定會遭遇來自市場、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關工作，為企業的開展營造一個寬松、穩定的空間。4、針對小區的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區域。假設說把公司現有的和將來的工程物業收斂到一面旗幟下塑造海納物業的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過理論，筆者有自己的一點體會：〔1〕、山海天工程，其購置者大都是為投資而來，因此使業主的房屋升值成為了關鍵，詳細說就是空房和環境管理成了重中之中。在實習中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經荒蕪，這可能是由于前期開發遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會給業主造成不滿，由此就給物業收費帶來了難度。因此，我們的重點應該放在房屋的環境管理上。〔2〕、城市花園工程，物業剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創優、9000認證提供了良好的條件，假設在獲得成功的根底上，合理的進步效勞費，那么也會讓廣闊的業主心服口服。因此，城市花園創立一個全功能的優秀社區，應該成為可能。〔3〕、林海小區，業主入住率較高，物業歷史長，因此怎樣和業主處好關系是一個關鍵的問題。那就要求我們的物業人員以社區文化為中心，積極轉變效勞態度，處處為業主著想，活潑小區的氣氛。對于一些經常外出的業主，我們要加大物管工作的宣傳，見縫插針，防止因管理空白帶來的誤會。總上所述，以各個小區的特點為工作的基點，才能豐富我們的效勞體系，樹立企業品牌形象。5、區域開展，近學青島，遠學深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經濟開展、人口數量上有不小的差異，但在人文環境、地理位置、氣候條件上有著一定的相似，因此物業的生存年限、植被的生長等各個方面也大致一樣，所以說在物業的管理上應該有著一定的地緣關系。青島近幾年來，物業管理的開展可謂日新月異，每年都有數個小區被評為省級、示范單位，而且其物業行業從企業、政府到學校已經可以形成一個整體運作機制。完善的法規政策、健全的運作機制為青島物業的開展，提供了舒適的“溫床”，近幾年來，一些____、深圳的企業相繼落戶青島足可見其程度之高。因此，在地域上首先瞄準青島，引進其先進的管理形式、經營理念，在經過可行性分析^p后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的。其次，遠學深圳。1981年，深圳第一家物業公司的建立標志著深圳已成為中國物業的先河之地，由那后，經過二十幾年的開展，造就了深圳萬科、金地、中海等一批中國物業的巨頭，淵的開展歷史、豐富的管理經歷、與國際接歸的管理形式使之成為中國物業的學習典范。近幾年來，深圳物業的“揮軍北上”應該說為我們的學習提供了良好的時機，因此我們要積極學習深圳物業在治理北方物業方面的經歷和教訓，加強企業間的交流，形成共享網絡，為我們品牌的創立引他山之玉。三、在海納四個工程物業實____一個月的時間里，使筆者學到了一些書本上沒有的東西，增加了理論經歷，為走向工作崗位奠定了夯實的根底，以上是筆者的一些體驗心得和建議。在企業變革和構造重組后，經過全體員工長期不懈的努力，筆者堅信海納物業定能走出日照、山東乃至全國，樹立自己的企業品牌。揚帆激進，終就輝煌，海納物業人定能托起燦爛的明天。【以下為贈送相關文檔】實習報告延伸閱讀2023年物業實習報告范文一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體制的改革開展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續開展的要求，伴隨房地產商品經濟開展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于別人的管理形式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。品牌是什么？根據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟開展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值〔文化價值、經濟價值〕的來。物業管理是一種效勞，它以物業為管理對象，以廣闊業主為效勞對象而定位于社會人群。由此，創立這種效勞的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科開展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其效勞的品牌效應。在屢次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣闊的業主的支持與信賴那么主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。但是創立一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不標準、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣闊業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體程度低的情況下，對于一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟開展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要抑制大的環境困難外，還要程度上優化企業的內部構造和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業工程實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：〔1〕、物業人員的形象不標準。包括效勞人員的儀表、語言、行為形象。效勞人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象那么代表了公司的精神相貌。〔2〕、規章制度不健全。主要包括對內〔員工標準、崗位職責、獎罰機制〕和對外〔管理制度、業主公約、處理程序等〕。〔3〕、物業管理工作宣傳不到位。比方說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。〔4〕、效勞人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在理論的接觸中，效勞人員對答允業主的事情不能及時的處理，比方說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。〔5〕、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的場面。舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠1.1角的效勞費虧損是在所難免。二、通過在實習中理論的研究和理論的磨合，筆者認為這些根本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化開展的制約因素。如何解決這些問題，標準物業工程的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。1、建立標準、高效、專業化的隊伍，作好根底管理是關鍵。優秀的根底管理是作好物業工作的基點而員工素質那么是優質效勞的決定性因素，也是一個物業企業能否持續開展的壯大的關鍵。〔1〕、標準效勞人員形象，加大企業宣傳力度。標準形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表標準要求我們的效勞人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求效勞接待人員要講普通話，由于在公司的工程上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比方說在效勞人的接待中要首問“海納物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“海納物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作標準，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量到達軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種效勞行業，其行為其實就是一個效勞的過程，即效勞傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于效勞缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，效勞人員的形象也是公司效勞的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。〔2〕、健全與物業有關的標準規章及各種檔案保持制度。完善的標準規章可以標準員工的行為，有利于整個效勞流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、9000認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對效勞者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業工程所借鑒，即每一個與業主接觸的效勞人員都要成為效勞流程上的一個點，實現效勞無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要根據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立明晰合理的效勞流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰鼓勵措施。〔3〕、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會那么是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監視者和協助者。一些重大的物業事項〔物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等〕必需要業委會審批，否那么有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現今山海天和城市花園的業主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業主多數的同意。此外“物業公司實習報告”作者所有；轉載請注明出處!，在日常的管理效勞中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的缺乏和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，懇求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。2、效勞管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。〔1〕、以專業化為方向，首先要打好它的專業根底，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比方說公司內部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡〔因特網、局域網等〕使各個工程的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣闊員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否那么只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的工程上很少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業技能，因為其是效勞質量的根底，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的方法、參加國家的技能考試，對獲得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。再次，專業化還要求明確部門構造、完善專業重組。舉例來說，山海天工程由于人員配置少，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門構造要有明確的劃分即辦公室、效勞中心、保安部、綠化保潔部、經營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位標準且有相應的配套設施。最后，專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特色，展開專業知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比方說保安、綠化、工程部門在部門明確的根底上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。〔2〕、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯絡，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比擬狹窄，假設在業主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發惹事故我們就要承當責任。假設我們給予醒目的警告，那我們只可能不承當責任或是承當連帶責任。同樣的情況比方在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以防止不必要的費事。3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創立說到底就是營銷的結果，當然這包括了企業的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業可以進步自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業形成一種口碑效應，在不多增加的客戶根底上從而形成自己的規模效益。在品牌營銷的同時，我們還要學會多條腿走路，目前海納的四個工程部〔山海天、同發、林海小區、城市花園〕大多處在虧損狀態，這是因為業主入住率低、公共設施老化等原因造成，所以在企業的運作中光靠單一的效勞費為生存來是不可行的。通過實習，筆者認為同發物業的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區的工作的同時，充分利用人力資承接企業外的維修等工作為企業創收，在的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比方做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約效勞，這都可以成為企業的一個收入來。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業多面經營的的同時，肯定會遭遇來自市場、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關工作，為企業的開展營造一個寬松、穩定的空間。4、針對小區的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區域。假設說把公司現有的和將來的工程物業收斂到一面旗幟下塑造海納物業的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過理論，筆者有自己的一點體會：〔1〕、山海天工程，其購置者大都是為投資而來，因此使業主的房屋升值成為了關鍵，詳細說就是空房和環境管理成了重中之中。在實習中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經荒蕪，這可能是由于前期開發遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會給業主造成不滿，由此就給物業收費帶來了難度。因此，我們的重點應該放在房屋的環境管理上。〔2〕、城市花園工程，物業剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創優、9000認證提供了良好的條件，假設在獲得成功的根底上，合理的進步效勞費，那么也會讓廣闊的業主心服口服。因此，城市花園創立一個全功能的優秀社區，應該成為可能。〔3〕、林海小區，業主入住率較高，物業歷史長，因此怎樣和業主處好關系是一個關鍵的問題。那就要求我們的物業人員以社區文化為中心，積極轉變效勞態度，處處為業主著想，活潑小區的氣氛。對于一些經常外出的業主，我們要加大物管工作的宣傳，見縫插針，防止因管理空白帶來的誤會。總上所述，以各個小區的特點為工作的基點，才能豐富我們的效勞體系，樹立企業品牌形象。5、區域開展，近學青島，遠學深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經濟開展、人口數量上有不小的差異，但在人文環境、地理位置、氣候條件上有著一定的相似，因此物業的生存年限、植被的生長等各個方面也大致一樣，所以說在物業的管理上應該有著一定的地緣關系。青島近幾年來，物業管理的開展可謂日新月異，每年都有數個小區被評為省級、示范單位，而且其物業行業從企業、政府到學校已經可以形成一個整體運作機制。完善的法規政策、健全的運作機制為青島物業的開展，提供了舒適的“溫床”，近幾年來，一些____、深圳的企業相繼落戶青島足可見其程度之高。因此，在地域上首先瞄準青島，引進其先進的管理形式、經營理念，在經過可行性分析^p后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的。其次，遠學深圳。2023年物業保安實習報告20xx年,寫在人生的歷,是嶄新的一頁；寫在人生的故事里,是最有啟迪的；寫在人生的旅途中,是承上啟下。分開學校,并沒有拋去學生的這頂帽子,仍然以學生的姿態和心態,面對新事物,應對即將發生、或已發生、正在發生的事情,用正確的思維卻不成熟的思想意識,理順復雜的思路,用踏實寫進自己的行動中,成功地由青年學生時代向青年開拓時代轉變、邁進,成功地由學生人生之路向社會人生之路的轉變、邁進。做一個自知之明、有容乃大、謙遜之人,做一個屈尊不失尊嚴、得意不忘形、失意不失態、樂觀進取之人,做一個不為消極而沉淪、不因失敗而失落、頹唐、不氣餒、始終昂首挺胸的大男子漢,理論“腳踏實地,奮力拼搏,敢立壯志,誓奪第一,我能行而我也必行,潛力無窮,自強不息”的人生箴言,以實際行動開拓奮進,勇于攀登,無限風光在險峰。我在明德物業省政協管理處為期四個月的實習已終了,四個月的時間里,我似乎已經由學生轉變成社會人了,有所為、有目的、有信心的安康成長和開展著。明德物業給了我這個條件,使我更全面、詳細地融入其中,也讓我更能體會到工作帶來的變化。在這個充滿競爭又具有無數挑戰的社會里,明德物業給予我的四個月的鍛煉,將使我在企業這條道路上進一步開展,得到累累果實。回想來時、進展時、過去時,縱有憂樂,必有得失,然不抑也不揚,乃錯也,下面就從這兩方面,分別述之。初來乍到的擔憂和恐懼,走上工作崗位的忐忑和慌張,身在其中的抱怨和惆悵,已在時間的磨合和理論中漸漸化為烏有,取而代之的是工作本身帶來的興趣,自身成長的養分,為人處世、溝通技巧的所得,可謂得之悠然。這段時間里的路程,這段路程里發生的事情,是我在明德物業得到的彌足珍貴的經歷,留下足跡會是很深、很重、很大的烙印,給予我最厚重的禮物。企業是個舞臺,它帶給我的不僅是成長,還有沉淪,要能取其精華,不斷在理論中汲取營養,開展壯大自己,必有一番作為。下面,本人通過在理論中得到的啟示,解讀在明德物業實習期間帶給我的變化和認識,以幫助自己在明德、在社會上有更好的開展,獲得更高的成績。在省直機關,就會經常開會,我在這段實習期間,召開了“人口資環境委員會全國政協會議”“科教文衛體委員會全國政協會議”以及“山東省政協常委會”等多個宏大、氣勢恢宏的大會,做為傳達室的接待員,積極應對,感觸頗深。首先,我按照公司的制度和規定行事,一絲不茍地履行自己的職責,保持著積極樂觀向上的心態和精神相貌,這使我認識到,一個人在工作上的態度和之中的形象對企業的作用。其次,是在溝通技巧上。面對這么多的政協委員,雖然我們不能面對面溝通,也在無形之中影響著我,促我去改變。在日常工作上,我已由最初的慌亂、不安、無序,到后來的應接自如、及時,似是一場冒險活動。溝通技巧,已把我置于生活的頂端,使我天天面對來訪的客人,促我開展。第三,要有靈敏應變、擅長考慮的頭腦。本著效勞至上的觀念,要力所能及地為業主著想,為業主效勞。全國政協會議,這種別開生面、氣勢恢宏的大會場面,還是第一次目睹,效勞當至關重要。如何效勞呢,就要看自己如何處理問題的才能了。靈敏的思維、擅長考慮的大腦、應變的才能當要一番發揮、施展了。在日常工作中,如何與領導打招呼,如何接待來訪客人,如何與業主溝通等,都需要自己從書本上的理論知識與現實中理論遇到的問題結合起來,綜合、詳細的考慮、判斷,既給了我挑戰的同時,也賦予了我處理這些棘手問題的才能,獲益匪淺。滴水石穿,歷盡歲月的洗禮,必將得到心意的禮贊。我清楚的明白,經過這四個月的磨練和捶打,我會得之有益的果實,對我個人的開展起到推波助瀾的作用。明德物業,給予我的不只是一個崗位、一份工作,更是我從理論中得到的精華和感悟的人生價值。這其中也不免有一些牢騷和無奈,我這樣發泄不滿的情緒。用這些閑言雜語陳詞濫調來抑了。并不是牢騷滿腹,但在實際之中,不無此。我還提筆寫了一首給自己聽的歌,名為[保安之歌],頌來,一睹。總算熬到頭了,帶著沉郁,含著悶騷,背著怨氣,夾著痛楚,隨著無聊,伴著光芒,撐著體面,舉著大旗,強強硬硬緩緩軟軟,應該這么來說明,亦或形容。沒有再適宜的詞語來表達這憂憤深惡痛絕的心情了。確實如此的荒唐,果真無比的可惡,由衷深切的歌頌。這般酣暢淋漓的傾泄憤懣必然輕松,這般郁郁寡歡的拋售情緒當然無值一個人。謹以此慰藉用消極彌漫全身的毒瘤潰散在心房,謹為此緬懷虛度蹉跎燦爛無光明的光陰。保安之歌我是保安,保安話里話外沒有素質題里題外都是看門的狗拿著千元的工資看公司的臉色,看業主的嗤鼻不敢大吃大喝,耍時常加班,逢年過節沒有禮遇,只有心情我是保安,保安一身保安服,護衛的袖章一副拖沓懶散的模樣憂憂,落落,憨憨沒有好待遇,沒有好脾氣一間小屋,冷冷清清凄凄由里由外沒有長進守著大門,苦苦煎熬人生工作時間漫長又無聊時常發愣,時常____看著行人很贊賞,一腔苦心血領導視察好奉承這里差,那里亂急急忙忙快整理那個心情,紛擾啊我是保安,保安住著陋室,喝著請湯面沒有陽光,蚊子蟲子一齊游沒有知識的頭顱,沒有理想目的抱負的保安物業啊,需要我業主啊,你別攆我走我是中華人民共和國護衛生疏人呀,進門打個招呼啊過來登個記時間,姓名,性別,年齡,干嘛去我們好交差我是保安,零落成泥的保安沒有香氣,沒有呵護的保安大學生保安20xx年,帶給我的,不僅是快樂,還是無限的遐思,對人生來說是一個挑戰,對事業來說是一個抉擇,對婚姻來說是一個渴望。然而,當九月降臨時,我已踏上了“事業號”這輛車,也因此開場在社會上,漫漫地人生求索。在這實習的過程中,我復雜心理,表現出的各種行為,顯露出的種種頭角或弊端,或明或暗地把自己置于前臺,也在現實之中,把弱勢、缺點、詬病等自己所不具備、又迫使自己去豪奪的后天本性給強化和表露,把自己強勢、優點、新結等自己所具備、又驅使自己去積累的先天本性給增加和顯現,可謂光天化日之下,自個無一不露,滿目皆有。四個月已悄然逝去,是在辭別20xx年,迎接20xx年時,我的實習生活完畢了,從此我走上了正式的工作之路2023物業實習報告20xx物業實習報告一、實習背景根據學校教學安排，20xx年下學期我等20名同學被安排到xx市工商聯進展實習。在工商聯的歡送會上，我被榮幸的安排到xx集團。xxx集團將我與xxx同學安排到其下屬的子公司xxx物業管理公司的市場管理部。二、市場管理部簡介市場管理部由14名員工組成，分別有經理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經理管理，在公司管理構造中處于相當重要的地位。市場管理部對市場經營活動的管理好壞直接關系到博翰物業管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點展開。三、市場管理部的職責根據公司崗位職責劃分規定，市場管理部有以下職責：1、負責對公司招商入場的后續經營管理全盤把控。2、負責公司所接收商業地產的經營管理。3、負責經營戶經營范圍的標準。4、負責經營戶入場、退場、轉讓等經營行為的管理。5、負責經營戶裝修期間的監控、督察。6、負責經營戶門前三包的落實。7、負責與經營戶定期進展溝通，理解經營情況，為公司經營決策提供第一手資料。8、負責經營戶滿意度調查的執行分析^p。9、負責所管轄區域內收費工作的全面工作。然而，根據我在博翰物業管理公司四十天的實習與觀察來看，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。如：配合政府機構對其范圍內的人口普查，幫招商部搜集市場信息等。而其所規定的“負責與經營戶定期進展溝通，理解經營情況，為公司決策提供第一手資料”等并未能進展執行。究其原因，我以為該條例所標準的內容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握詳細的度。況且，其溝通的內容涉及到經營戶的商業機密，這使得市場管理員難以與經營戶進展本質性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執行過。另外，市場管理范圍內的有些工作負擔其實對于本來應該承當的工作負擔大得多。譬如，空中街市經常漏水，一到下雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣闊業主對公司的積怨越深。其實究其原因在于建立工程質量不過關，導致了市場管理員工作負擔加重，浪費時間與精力，也使得公司聲譽受損。當然這并不能說市場管理員就不應該管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的配合是親密相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應該互相配合，以及如何配合，這使得在實際工作過程中各部門經常發生沖突，難以協調。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規定與標準。真正的團隊進取并非是口頭上說那么容易的。四、市場管理部存在的問題通過四十天在市場管理部的實習與觀察，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態度也有了些考慮，筆者認為有以下幾方面的問題：1、市場管理____伍素質不高。這里所講的素質并非特指文化素質，因為市場管理并不需要很高的文化程度。平時在辦公室的時候，有業主來訪，大家卻很少主動詢問業主，而是大家繼續著自己手上的活，或者繼續聊天。這就在一開場就給業主心里留下了不好的印象，在解答業主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么可以感受到公司對業主的尊重呢？在巡視市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有表達出作為一名市場管理員應有的素質。在細微處沒有表達出公司對廣闊業主的關心，又怎么可以寄希望于業主在以后配合公司的工作呢？市場管理員的素質上下直接關系到公司形象與利益，然而市場管理員的素質卻存在著宏大的問題。2、關于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般情況下是由部門經理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認真聆聽領導的講話。當然這不能說明我們沒有用心的聽領導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無規矩不成方圓，無紀律何來的秩序呢？早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執行方面存在著很大的問題。每天進展早會的目的在于傳達信息，布置詳細的工作任務，激發員工的工作熱情。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經理一人講話，講完之后早會也就完畢了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。假設員工可以經常可以在早會發表自己的見解，與經理及廣闊員工進展當面的交流，這樣可以到達增強員工對公司的榮譽感和責任感。3、時間觀念不強。在這四十天的實習過程中，我感觸最為深化的是不光市場管理員，而且很大局部的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規定是8點上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規定的時間，市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯。再比方開會，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。4、關于考核與鼓勵問題。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場管理員的詳細考核。偶然見到的兩次也就是走形式。當時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點夸張了，但是絕對違犯了公司的規定。然而本人看到公布的結果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核鼓勵制度的時候，我才終于明白原來公司就不存在什么較為正式的鼓勵與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么獎勵與懲罰之類。沒有考核與鼓勵的措施，公司又怎么可以保證員工可以圓滿的完成任務呢，又怎么可以保證員工對工作的熱情呢？結果造成了市場管理員辦事經常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進展，而各部門都是互相沖突，互相指責。臨到實習快完畢的時候，由于公司收費任務不能很好的完成，于是就趕緊給市場管理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不可以完成任務，這對于公司來說又是一個問題。其實很多問題都是連續著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。假設前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場管理員們宏大的壓力。。在公司實習那么久，我很難看到他們有著強烈的工作責任與工作效率感。雖然市場管理員經常對我這位實習生說要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲聊天。一旦上面分配下任務，或是業主反映有什么問題的時候，在大多數情況他們都是憑著以往的經歷進展處理，沒有進展深化的考慮。假設遇到略微重大的事情，那么會使得他們手忙腳亂的，結果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應付外人的口號，尤其是上司。上述那些問題，歸根到底在于企業員工沒有對企業制度與企業文化領悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是‘立于平凡，見于細微’，我們公司的企業文化”。我當時假設有所思似的點點頭。然而在后來的實習過程中，我發現其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于外表上，并沒有深層次的理解。或許正式因為沒有此種理解，也就導致了許多不應該存在的問題。五、建議1加強對企業員工的培訓。培訓應該包括業務技能與自身素質培訓兩方面。業務技能的進步可以幫助員工圓滿的完成任務，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素質的進步可以使得員工更加的認識自己，認識工作，可以將工作完成的更加完善。素質的進步可以使得員工更加清楚的認識企業制度與企業文化，也就會防止出現那些不該發生的問題。2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工可以圓滿的完成任務。考核標準過高，會使得員工產生畏懼感，喪失對工作的信心，考核標準過低那么不能對員工的工作進展合理的評價，也無法對員工進展有效的約束。同時我們也應該要注意制定考核制度要注意連接性與連續性，防止給員工造成宏大的壓力，導致心理的崩潰。3創造平臺，發揮員工的主動性與創造性。在實際的工作中，公司不可能在制度上給出太多的規定，這就取決于員工自身的理解與創造才能。假設公司不能合理的創造平臺，企業員工那么會選擇防止在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業應該努力創造平臺，鼓勵員工發揮自己的主動性與創造性。即使員工的主動性與創造性沒有在外表上增加公司的利益，但是在本質上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感。實習的時間是短暫的，本來準備深化地對公司的企業制度與文化建立研究與分析^p，然而受到自身實習崗位、語言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎細微的現象進展分析^p，這也就在一定程度驗證了博翰物業管理公司的理念“立于平凡，見于細微”吧。而對于我所分析^p的問題，由于本人知識才能有限，也就只能進展一些簡單而又模糊的建議了，這是缺乏的地方，也是我深感遺憾的地方。通過這次實習，本人也有了些深深的體會。曾經厭倦于那些枯燥的書本知識，而今卻發現自己的知識是如此的貧乏，知識構造是如此的不夠完好，在接下來還有兩年的大學校學習生活，必須不斷的加強學習。人生的道路還有著一段相當長的間隔要走，我必須通過不斷的學習與總結才能更好的認識自己，更好的發揮自己的才能，實現自己的人生抱負與人生價值。2023物業實習報告：物業管理實習報告范文20xx物業實習報告：物業管理實習報告范文在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用理論驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。我所實習的xx物業管理，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。xx花園是其所管轄的物業管理工程之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。回憶實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的理解，分析^p了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步理解。一、加強人力資管理，創“學習型、創新型”企業。嚴把員工招聘關。xx物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進展嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業對新招聘的員工進展上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的根本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓時機。xx物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質得以進步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進步，樹立了良好的企業形象。從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷進步自身素質。二、培育自身核心專長，創特色效勞，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由xx物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來進步物業管理程度和效勞質量，有效地開發、整合、利用客戶資的資迅系統。管理處全面提倡“一站式效勞”、“保安”的特色管理效勞。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進步了業主滿意度，提升了物業管理效勞的程度和效勞質量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。四、重視物業管理的重要根底工作——設備管理。對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進展檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進展水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。短暫的實習轉眼而過，回憶實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細處理一些工作，所以未能領會其精華。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把理論與理論兩者嚴密相結合。物業管理作為微利性效勞行業，它所提供的產品是無形的效勞，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。2023年物業公司實習報告還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業公司，最開場的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監控員，根本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個月以后，我開場遐想了，我不能就這樣承受這一切，我需要尋找學習的時機，尋找提升的時機，就在這個時候，公司給了我們十個人一次時機——競選物業管理員。我們都盡心的準備了，借這次時機，我通過網絡，加強自己對專業知識的理解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。剛去客服部的時候，什么都不懂，只是接，前臺接待，對客服部的相關事宜有了理解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心里開場不舒適了。不過在那里，我熟悉了最根本的裝修流程和這樣辦理入伙。比方，辦理裝修流程為：一、裝修申請1、確認業主身份〔如業主委托別人辦理裝修申請手續，應提交身份證原件和受權委托書〕；正確指導業主或裝修負責人填寫《裝修申請表》；請業主提交裝修平面圖。2、與業主及裝修負責人簽訂《裝修管理協議》一式兩份，如業主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。3、發放《裝修指南》請業主閱讀并簽寫《裝修承諾書》；發放《裝修、房屋使用本卷須知》、《裝修管理本卷須知》并請業主簽收，需口頭告知業主裝修管理的本卷須知；4、將業主裝修申請及圖紙一并交給工程部進展審核。5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業戶裝修申請全部資料交總經理審批，審批通過后通知業主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續。二、辦理裝修手續1、請業主到物業財務交清費用：1〕裝修押金。2〕裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。2、管理處簽發《單元施工容許證》、《裝修審批通知書》給業主；需告知業主《單元施工容許證》須張貼在入戶大門口。3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。辦理入伙的流程——首先，業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業管理處辦理入伙手續，假設在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，銷售中心再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續，并做好相應記錄。業主辦理入住手續須帶以下證件：《關于辦理入伙手續的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、業主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托別人辦理的，須帶業主委托書。其次，入住手續的辦理。驗證：物業管理員在業主之前未辦理入住手續時，應首先對以下證件進展檢查：《購房合同》原件、業主的身份證原件、委托別人辦理的，還須檢查業主的委托書。檢查無誤后，物業管理員將《購房合同》原件，業主及家庭成員的身份證原件，單位營業執照副本返回業主，證件復印件及業主委托書存入檔案。將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內。再次，交納入住費用：物業客戶效勞應指引業主到物業財務部交納入住費用，財務部根據收款工程開具收款收據，一般情況下，入伙費用包括以下工程：煤氣開戶費〔屬代收代繳費用，小區無此配套工程的不予收費〕、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費。管理費：預收六個月物業費等等。再次，驗房收檔a)物業客戶效勞在業主交完入住費用后交于工程組，由物業工程組帶業主驗收房屋，并請業主將房屋存在的問題填入《業主入伙驗房表中》。b〕房屋經歷收合格的，管理員應請業主在《業主入伙驗房表》中簽字確認。c〕驗收中發現問題，應立即協商整改。d〕整改完畢，再通知業主二次驗收，二次驗收不合格的，由____跟蹤改良，至合格為止。再次，發放鑰匙。業主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。再次，簽署《業主公約》再次，資料發放。管理員將以下資料發給業主保存：《住戶手冊》、《效勞指南》、《業主公約》、《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》。在xx物業公司工作了兩個月以后，我決然決然地選擇了分開，不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經過一個星期的困難尋業，我在新地物業管理應聘上了房管員，可是，公司領導說我是實習的，在畢業證拿到之前不給予轉正，由于我在成熟小區工作，所以，主要工作就是催費〔尤其是下半年〕，還有一些維修事宜要動用維修基金。經過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在于：1、物業費太高，業主認為物業效勞費的上下跟物業管理企業的資質有關。2、房屋質量。3、業主不理解物業管理的實際含意。為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業主進展不同的溝通。比方：1、理性型：這樣的業主占絕大多數，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。2、憂郁型：這樣的業主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現矛盾，或因事業或工作出現變故，心情煩躁就找物業管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業效勞的一方必須敢于承受、一如既往地耐心效勞。3、情緒型：這些業主常常隨著情緒變化而變化，在與物業管理人員交流時，態度也隨著個人心情變化而起伏變化。4、暴跳如雷型：這樣的業主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開場無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。總體來說，我覺得對待不同的業主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的良策，作為一名稱職的物業管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”才能，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養公司員工的“溝通”才能、不斷地鍛煉他們，使所有物業管理人都能不斷探究并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業主滿意”恒久定格。其實，最關鍵的是要進步效勞質量、加大收費管理，尤其是對于無理拖欠費用的業主可通過以下三種方法收取：〔1〕一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業公司在下半年向業主、住戶發催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業主、住戶，并經常以催繳和登門催繳。回訪時以及在中要注意文明禮貌。〔2〕區別性追繳。物業公司對拖欠費用的業主、住戶，要區分不同情況，采取不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進展解釋和勸導，爭取其理解和支持。〔3〕對于不是由于物業責任而不交物管費的一些“釘子戶”，要實行三步走：首先登門拜訪業主，理解業主不交物管費的原因，針對原因對其動之以情曉之以理，態度誠懇的為業主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。假設業主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業主會主動交納拖欠的物管費。假設業主、住戶經收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業公司根據相關管理制度以及相應的法律程序處理。最后，我覺得物業管理是效勞行業的同時，也是一門藝術，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法施行完美，但是我們仍然不斷探究，尋找效勞的真諦。用我們的專業知識和誠心管理為業主提供效勞。這就是我一直追求的目的。2023年物業管理實習報告20xx年物業管理實習報告通過公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的理解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的詳細業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的根底。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短幾年的開展，卻獲得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響海納物業開展的問題，現總結整理如下。第一，內部管理不標準。首先，海納物業受日照整個物業管理開展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理形式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、標準化的工作流程，大局部進展著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的開展，但當因此而無視了內部管理與對外效勞時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的安康開展。第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業開展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大局部是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建立與管理不分的場面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的場面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施裝備問題，都可以較好的協商解決。但的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的效勞質量的進步和物業管理企業的安康開展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員裝備不科學，造成了工作效率低下，人員充裕，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞程度的進步。第三，根底薄弱，正常運行困難。首先由于局部物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修本錢高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建立單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改良設備，改善效勞，導致了效勞程度低，業主投訴率居高不下，對效勞不滿意，進而導致局部業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大局部是中途搞物業管理，盡管經歷相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，效勞意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性開展的軌道。這些問題，影響著海納物業的開展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業快速、安康開展。1.明晰權利和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立開展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承當其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，標準各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適宜本企業特點的規章、制度，來標準員工的行為。要樹立海納物業品牌，必需要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗