第2023總經理年終工作總結范文

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總經理工作報告范文5篇

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總經理年終總結發言范文

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總經理個人述職報告范文3000字

總經理年終總結1

20__年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，__項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：

一、順利完成隊伍組建

合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。

20__年_月_日，我受公司領導委派來到__項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工__人，骨干人員__人，骨干人員保有率__%，組織各類員工培訓__次，培訓覆蓋率達100%。

今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;_月_日，小區_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節能降耗

增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%。

2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘__人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約__萬元;

4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約__萬元;

5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年_月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近_萬元;今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近_千元。

20__年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止_底，經過預估，預計全年能超額完成了收入__萬元，利潤率__%的年度經濟指標。

三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨

明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。

1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從_月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止_月初完成交房__余戶，辦理裝修__戶，處理、傳遞、記錄各類整改單__余張，提供訴求服務__余次，發放各類溫馨提示_份，發放各類工作聯系單_份。

2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施_余次，罰款和賠償收到__余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件_起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監管制度化

小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

日常管理、服務工作規范化

項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止_月初項目經理部合計罰分_分，獎分_分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我

認清不足之處和明確改進方向。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。

回顧20__年，__項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻!

總經理年終總結2

20__年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領導和相關業務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強自身學習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質。現將全年個人工作總結如下：

一、積極溝通，完成經營收費任務

物業收費項目是物業服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業主情況進行統計、分析，根據不同類型業主采取不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業主的意見和建議，對于業主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。

截止20__年_月_日共收取各項費用共計_萬元：其中管理費合計_萬元，停車費合計_萬元，公共維修基金合計_萬元，水、電費代收合計_萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。

二、加強管理，重視維修保護工作

這一年來，我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理，及時發現了小區配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯系組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時，為了進一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業局協調，順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業主利益。

在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。

三、再接再勵，抓好日常物業管理

1、安全工作：

根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案;配合當地公安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記，并上報警務工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區業主創設一個潔凈衛生、優雅舒適的生活環境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，所分管區域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區綠化工作方面：

加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

4、加強與業主、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區內業主的真實需求，對于日常業主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答復和解快。

總之，物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。

總經理年終總結3

本人20__年_月到__物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持__物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20__年，__物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到_%，經過初步測算物業服務處實現收入超_萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：__物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20__年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20__年_月接受中國質量認證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據__實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。

三、服務方面

20__年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與__年同期相比出現一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

20__年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領__物業服務處全體員工為打造__物業的品牌做出自己貢獻!

總經理年終總結4

時光荏苒，彈指間20_年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步。現將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：

一、學習情況

隨著公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了_管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優項目的管理為目標。

二、項目情況

截止20_年度_目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標志、西面自行車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優質服務及商業氛圍。

從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。

三、服務質量管理

隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：

1、在應對環境衛生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，具體如下：

(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。

(3)積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衛生的觀念。

(4)對個別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。

(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

(6)加強保潔服務品質監督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。

(7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業表》。

2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：

(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

(2)對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低于二次。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。

(4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。

(6)做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態，優質高效、低耗、安全運行。

(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。

(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。

(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。

(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。

(12)對在質保范圍內的維修事項要積極聯系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。

3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協議》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。

4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。

5、在業主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。

四、工作中的不足

回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：

1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。

2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。

4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環境。

今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。

五、明年的工作計劃

1、明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓工作，讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業知識，培養其獨立處理問題能力，培養其一專多能，打破按專業來分工的模式，以便高效的為公司服務。

2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發揮團隊作用才能高效的為公司服務。

3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發展和提升。

自從走上項目經理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。

正所謂，環境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業業，在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發展不斷努力!

總經理年終總結5

20_年度是項目部蓬勃、發展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項目部經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，項目部服務管理品質得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進項目的各項工作。

一年一度的工作總結是我們總結成績，發現改正缺點和不足的平臺。項目部在今年取得較好成績的基礎上，將在20_年的工作中不斷完善和創新，使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結。

一、20_年主要服務指標完成情況

1、全力完成項目收費任務

項目20_年度物業費共收取20264戶，總費用21592312.39元，收費率達到了95.84%;20_年度采暖費共收取19592戶，總費用32258179.15元，收費率達到了92.66%。

2、不斷優化完善物業管理人員

通過適時監察監控員工行為規范及服務質量，及時進行人員調控及調整，逐漸選拔優秀人才進入項目，提高整體服務管理水平。

3、與業主建立良好關系

在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主，通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶意見調查表)與業戶進行溝通，聽取業戶的意見，采納業戶的合理建議，對業戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業戶不斷變化的需求，最終達到業戶滿意。據業戶意見調查統計，業戶電話回訪滿意率在100%。

4、提高員工服務意識，加強培訓

通過日常管理及培訓，增強員工服務觀念，提高工作效率，適時監察監控。項目部每月都要根據年度培訓計劃對員工進行業務培訓，另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。同時項目各專業部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓，使項目員工業務素質和服務意識整體得到了提高。工程部培訓

8次，客服部培訓8次，保安部培訓12次。

5、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目所有部門經理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區進行排號，安排人員發放宣傳單及有關資料。

6、協助政府相關部門搞好各項工作

參加_房管局安排的為期3天的項目經理培訓。

7、督導各部門完成各項工作

■客服部完成指標

(1)處理報修及辦理各種手續情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業主。本年度累計業主報修33265張單子，公區維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續1112戶，裝修驗收922戶，開業主居住證明101份，發放房產證本1485本。辦理入住、更名手續1992戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約4873份。

(2)做到了各類通知發布及時

本年度，我項目共計向業主發放各類書面通知82次。運用短信群發器發送通知累計91次，通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

(3)建立健全業主檔案工作制度并及時更新業主檔案資料

為更好的完善業主檔案，我項目做到了及時更新、整理業主電子檔案和紙制檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度，整理并保管地下室業主購買協議，及時更新地下室業主信息資料。保證做到有據可查。

(4)辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料

辦理物業企業核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門。

(5)與數字化平臺對接完成

為了更好的服務業主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數字化平臺。客服部被賦予重任與數字化平臺進行業務對接。經雙方多次溝通、協調，項目情況、業務辦理流程、工作人員檔案信息、業主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。

(6)底商(重點返租房)資料整理

截止于本年度，小區返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

(7)收發室工作：信件的接收與發放

本年度我項目安排人兼管收發室工作，在不影響正常工作的情況下，收發掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發數為5678份、雜志收發578份。我項目做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。

■工程部完成指標：

根據20_年度設備設施維修保養計劃，對設備設施進行保養，有效的保證了公共設備設施的正常運行，在20_年度未發生一起由于維修保養不到位造成的設備設施無法正常運行的情況，確保設備完好率在98%以上。具體匯報工作如下：

(1)暖氣是小區居民取暖過冬之根本。我項目重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經過半個月供暖發現不熱情況大有好轉。

(2)外排污水管道的巡查維修，我項目小區內有2023多個污水井。井內與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業與業主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區的正常生活。

(3)消防是小區內必不可少的安全保障設施。為給小區居民的生命與財產增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設施定期進行巡查、維修與保養，確保消防設施、設備的安全運轉。冬季來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設施凍壞跑水。

(4)為了確保小區的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發現滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修，保證了小區的正常供水。

(5)對小區設施設備進行定期巡查、維護與保養，發現問題均及時處理，確保了安全供電。

(6)對6個換熱站的供電系統和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設備設施的安全運轉。

(7)在雨季來臨時為減少小區樓體漏水問題，經公司領導批準聘請了專業的維修單位。并對其進行了嚴格的管理。確保了工程質量和公司的利益。

(8)經公司領導批準聘請了專業的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業主的安全出行。

(9)對采暖泵進行檢查維修，更換采暖補水泵軸承70個，機封15個，維修采暖循環泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺，對關鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質并做好記錄。

■保安部完成指標

(1)安全指標情況

20_年未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標。

(2)日常工作完成情況

①處理突發事件22起。

②專業技能培訓方面，實行每周訓練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看找總結之90以上員工能熟練掌握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。

③關心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區安全。

(3)取得的成績

①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。

②配合公安機關查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內部通過監控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關處置。

③保安部熱心幫助業主解決各種力所能及的問題，幫助業主找到丟失物品30余次，價值約合5萬元都以核實后如數交還業主，受到業主的好評褒獎，先后收到業主送的表揚信若干，錦旗5面。

■綠化部日常工作

小區綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。

■保潔部重要完成工作

(1)保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況，以及保潔領班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態，對員工的不足之處給予正確引導、糾正;

(2)人員培訓方面：對現有的保潔員采取的培訓方法不得當，部分外地來京務工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執行培訓內容的要求;

(3)計劃性衛生方面：園區內計劃性衛生完成情況不是很好，執行力度和質量欠佳，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況;

(4)垃圾清運方面：部分業主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異