..WordWord文檔2023年客戶關心效勞及售后營銷實施案目標：1、搭建系統的客戶、業主的關心體系，建立全位關心的制度流程；2、提高客戶、業主滿足度；3、形成特色，打造小區社區文化并形成品牌。4、每個系統打造一點感動客戶的亮點。式：售前關心系統回訪專員。售中關心系統客戶簽約后至入伙前期間，分別以專人回訪、短信溝通、客服大使熱線以及入伙前質量保障系統客戶進展意見返饋收集，也有效加深客戶對我司品質的信念。入住后保護效勞體系在物業日常工作做好效勞后，由管家、客服大使保持與業戶溝通渠道。對日常民活動日等，做出亮點特色的固化效勞。招商會社區文化體系季節設置社區文化活動。社會責任感、關愛家人、關愛社會。一、售前關心式：客服大使、短信亮點：認購后的客戶感留言1、首次成功來訪銷售大廳客戶:48小時專人完成第一印象回訪工作。2、簽定認購書客戶：48小時由合同部導出客戶信息，交由回訪專員以物業公司客服中心短信平臺發出致短信，并提示留意簽約時間。由物業公司申請，作日后相應工程效勞熱線，以便利客戶未入住前詢問。詢問、意見及建議必需參照《客戶意見處理表》流程執行，48處理完成。上城、水岸工程設立客服大使專人治理工程客服熱線。二、售中關心式：設立公司對外形象，定期公布活動、工程進展、咨訊等消息留意：1〕準時更網頁容，專人治理，提倡綠色宣傳，環保咨訊的理念亮點：綠色宣傳，電子家書〔彩信工程工程進度〕并告知相關信息亦可同步發至其指定人員上。公布信息由客服中心審定及通知為準。對于業主家屬，將同步發出詢問效勞短信。邊變化等咨迅公布。協辦。4三、入伙前質量保障系統式：在公司網頁上設立專欄，公布《模擬入伙——第三只眼》巡檢記錄過程優化商討，削減公司屢次修理本錢，做好危急預控。亮點：試水記錄彩信通報業主、開放日沉池試水體驗日主了解公司對物業質量把控狀況，邀約不少于80%以上業主參與開放日。2、開放日質量問題整改率100%，回訪率100%。3、開放日期間沉池試水，讓業主體驗質量，提高入伙率。4、入伙前回訪業主，并了解其需求，對質量返修要求100%完成。設計、質量的分類后準時解決及回復。每月通報狀況，做好辨問題梳理。四、入住后“紅色效勞“體系式：每月公布當月效勞容〔，日常工作打算、效勞容公告做特色效勞識展現1、入伙前短信通知，快遞寄函，專人預約時間。安全效勞檢測活動；3、保修期過期之前，短信、公告提示業主檢查問題，統一整修。4、感恩回饋答業主活動，免費入室消殺，安全檢查等效勞。5、設立每月物業經理效勞接待日，主動傾聽業主需求。五、招商會社區文化體系式：綠色社區刊物的設立，提倡“愛心小區留意：綠色報刊直接發往業主，及公布在公司“愛心小區”活動照片、容準時宣傳亮點：業主參與，付出小小，相互守望，尊老愛幼，共建綠色和詣社區任感幫助別人的事，一件環保低碳的事，一件育苗——教育孩子的事。物業專欄正面宣傳小區建設、提升等狀況。作節點調整，暫為參考。)2023年全年關心效勞活動打算表序號活動主題活動細項參與人員主責單位1春節醒獅開年8頭獅子醒獅開年、上業主家門醒獅地產、物業、業主地產客服2元宵節燈迷會做元宵猜燈迷、送贈相應小禮品已入住業主物業3元旦節元旦傳統攤位活動業主、客戶招商會41月1.19水岸四期開放邀約業主對即交付樓宇進展參觀提出整改要求四期業主地產、物業日52月水岸四期入伙盛大的入伙儀式活動，正式簽約房屋四期業主地產、物業63.8婦女節上門對每位已入住業主贈送玫瑰花及祝福卡片已入住業主招商會、物業客服73.12植樹節業主招商會、物業客服83月綠絲帶業主成員招海報、單、圖片展、短信宣傳，客服中心報名業主招商會、物業客服募93.31地球一小時在小區出入口擺出員工、業主10慈善小區啟動會打造招商會慈善小區效勞年的啟動會儀式客服、物業、業主招商會、物業客服4月11慈善活動圖片展纜協作慈善小區打造，在小區進展預熱氣氛渲染客服、物業、業主招商會、物業客服12勞動節節日短信、銷售中心進展勞動節活動業主、客戶招商會、物業客服13母親節〔5月8號〕節日短信祝福問候，并海報貼提倡關愛母親業主招商會、物業客服145月招商會家庭日活動業主家庭招商會、物業客服庭15家電檢測對業主家里進展日常家電檢測效勞業主物業16兒童節節日短信問候，并進展親子類兒童歡愉快動業主、客戶招商會、物業客服17端午節〔6月6號〕節日短信，傳統端午節活動，包粽子等業主、客戶招商會、物業客服186月綠絲帶兒童關愛公益活動，助學或孤兒探訪業主、員工招商會、物業客服動19〔6月19號〕節日短信問候，提示子女父愛等業主物業客服207月招商會夏令營暑假夏令營活動，開展各類體藝學習班業主招商會、物業客服21招商會夏令營暑假夏令營活動，開展各類體藝學習班業主招商會、物業客服228.1建軍節節日短信業主物業客服8月238.6七夕情人節節日短信，對七夕典故說明，并進展情人節活動業主、客戶招商會248.8立秋節日短信，對立秋傳統及留意提示業主物業客服..二0一四年七月二0一四年七月Word文檔25麥田打算合作麥田打算組織公益活動業主、員工招商會、物業客服26教師節9.10節日短信，對教師感恩業主物業客服9月27中秋晚會9.12進展盛大的中秋音樂晚會活動業主招商會、物業客服28國慶節開展國慶主題節假日歡愉快動業主、客戶招商會2910月招商會家庭日活動業主招商會、物業客服庭3011.1萬圣節業主物業客服活動3111.8立冬節日短信，對立秋的傳統說明或季節提示業主物業客服3211月業主運動會業主招商會、物業客服33綠絲帶業主活動爭對綠絲帶業成員特地的一次公益出行活動業主、員工招商會、物業客服3411.24感恩節節日短信感恩業主，并提倡感恩身邊的人,業主物業客服353612.3世界殘疾人日12.5志愿