一、單選題（每題3分，共18分）1、理查德?達夫特將企業生命周期分為創業階段、聚合階段、正規化階段和精耕細作階段等四個階段。其中，需要管理層及時分權，讓中低層管理人員也發揮其創新能力的階段是（B）A.創業階段B.聚合階段C.正規化階段D.精耕細作階段2、某企業的員工在工作中經常接到來自上邊的兩個有時甚至是相互沖突的命令，以下哪種說法指出了導致這種現象的本質原因（D）該公司在組織設計上采取了職能結構該公司在組織運作中出現了越權指揮的問題該公司的組織層次設計過多該公司組織運行中有意或無意地違背了統一指揮的原則3、勒溫理論將領導方式分為專制、民主、放任三種，其中民主型領導方式的主要優點有（D）紀律嚴格、管理規范、賞罰分明組織成員具有高度的獨立自主性按規章管理，領導者不運用權力員工關系融洽，工作積極主動，富有創造性4、下列關于企業流程再造（BRP）的說法錯誤的是（A）BPR關注于組織如何重構，而非如何完成工作BPR應該首先決定公司必須做什么，然后才去考慮如何做的問題BPR使新的流程設計成為可能，而不只是為傳統業務提供新的技術手段BPR取消的是工作，而非崗位或人員5、法約爾的代表著作是（C）A.《科學管理原理》B.《國富論》C.《工業管理與一般原理》D.《君主論》6、乙出資500萬元投資建立了一家法人資產總計5000萬元的有限責任公司，2017年該公司虧損一億元，請問甲需要承擔多少虧損？（B）A.100萬元B.500萬元C.1000萬元D.1500萬元二、多選題（每題3分，共18分）1、下列因素中有助于管理幅度擴大的因素是哪些（BC）主管所處的管理層次較高計劃制定的詳盡周到主管的綜合能力、理解能力、表達能力強下屬的工作地點在地理上比較分散；組織結構必須反映目標和計劃的要求2、現代企業制度的基本特征和內涵概括是（ABCD）A.政企分開B.產權清晰C.管理科學D.權責明確3、環保領域的全球治理機制集中在（AC）碳排放領域的清潔發展機制溫室效應可吸入顆粒物排放熱島效應4、綜合控制的方法包括？（AB）A.平衡計分卡B.標桿控制C.親自觀察D.統計分析5、業務層戰略、即各業務單位內部的戰略，聚焦于如何參與競爭、如何做好現有業務的問題，具體戰略包括（ABC）A.成本領先戰略B.差異化戰略C.聚焦戰略D.進攻性戰略6、以下哪些因素包括在PEST分析中？（ABCD）A.環保因素B.經濟周期C.生活方式D.貿易政策三、判斷題（每題3分，共15分）1、全球化是影響企業一般環境的重要因素之一。（，）2、空間分布差異性越大，相對距離越遠分散數量越多，越是需要在地區上進行專門的劃分和管理，進行分權。（V）3、權力分散的途徑是由制度分權與授權相互補充。前者是指領導將部分解決問題、處理新增業務的權力“委任”給某個或某些下屬；后者與管理職位相對應，確定各不同崗位的職責和權限。（x）4、M型組織結構形成了一種以總部集權為基礎、在事業部層實現分權的組織結構。正因如此，雖然存在資源重復配置等問題，事業部制結構仍然是當代產業發展史上最重要的一種組織形式。（V）5、企業內部分工分得越細，企業的效率就會越高。（x）四、名詞解釋（每題4分，共20分）1、工作豐富化題解是指不僅改變工作任務的數量和頻率，而且將工作責任、賞識、發展機會、學習機會和成就感等高效的激勵因素融入工作之中。2、工作擴大化題解是指將幾種工作任務綜合成一個新的涉及面更廣泛的任務，讓員工感受到工作的多樣性以及由此帶來的挑戰。這是針對員工不滿。這是針對員工不滿于過分簡單的工作而采取的對策。3、技術技能題解技術技能與具體的工作任務相關，對應于管理者對完成特定任務的了解程度，以及完成這個任務的精通程度。4、程序性決策題解需要決策的問題極為特殊問題很難確定，并且頭緒紛繁雜亂，對本組織具有很大的影響。5、組織題解作為名詞的組織是指為了達到特定目標，在分工合作的基礎上構成的人的集合體；而作為動詞的組織是指發揮管理功能、配備一切所需，達到管理目標的過程。五、簡答題（每題5分，共15分）1、管理技能如何因不同的組織層次而異？題解管理技能可以分為三大塊，一種叫做思辨技能，一種叫做人際關系技能，第三種叫做技術技能。組織層次越高對于思辨技能的要求越高，相對應的層次越低對于技術技能的要求越高。而對于管理者來說，無論是一線管理者，中層管理者還是高層管理者對他們的人際技能要求是一致的，他們都需要掌握相當高水平的人際技能。而對于基層作業人員來講，對他們要求最高的環節就是他們的技術技能，他們必須非常熟悉自己的工作。2、計劃工作的基本程序步驟包括哪些環節？題解計劃工作的基本程序步驟包括八個環節：尋找機會；確定目標或目的；考慮制定計劃的前提條件；確定備選方案；根據目標比較備選方案；選擇方案；制定支持性/派生計劃；用預算量化計劃。3、行政性決策模式包括哪些特征？題解行政性決策要解決的問題都是模糊不清的問題，而且環境具有不確定性。有關備選方案以及后果的信息在這個時候是不充分的、非常的有限，有些時候是需要探索和摸索，有些時候甚至需要在決策的過程去創造。在這個過程當中，為了解決問題，可能需要運用直覺和經驗，而且做出這樣的決策不是以理性和最大化為原則的，而是以滿意為標準的。六、論述題（每題7分，共14分）1、大躍進時期“人有多大膽，地有多大產”的口號曾經非常響亮。后來，我們很多時候將這句話視為負面信息。但也有人說，“只要有時間，世界上沒有什么事情是不可能的”，而“人有多大膽”的口號只是戰略性思維的一種不完整表達。何謂戰略性思維？你又如何看待這一問題？題解戰略性思維的核心問題是敢想，是在處理問題的過程中堅持以我為主，放眼長遠，立足優勢，著眼于贏。其中“放眼長遠”是非常重要的一點。戰略決策者確定了多么遠大的目標就要給自己留下多長的時間。這也是討論“計劃”時在時間軸上對計劃進行分解的一個重要內容。因此，當戰略決策者確定下一個短期之內看似不可能的任務時，在足夠長的時間內分解任務就變得非常重要。從這個角度來看，“只要有時間”，“人有多大膽，地有多大產”的說法存在一定的合理性。2、怎么理解“管理學既是一門科學，也是一門藝術”？題解管理學不僅是一門學科基礎復雜的綜合性學科，而且是一門實踐性很強的學科，這決定了管理既是科學，也是藝術。作為一門藝術，管理活動的經驗性較強，具有典型的“成功孕育成功”、“勝利導致勝利”的特征，很多管理技能是很難在書本上學到的，需要在實際管理工作中去掌握。而作為一門科學，管理活動需要科學、系統、且有針對性地學習具體理論和學科知識。特別是那些經典理論，都是對眾多企業實踐經驗的深入總結和反思，是更廣泛層面上實踐工作的結晶。對這類經典理論的學習，能夠幫助我們以有限的時間學到更多的知識，從而在管理實踐中少走彎路，避免低級錯誤；更有甚者，高質量的理論學習能夠提高管理者分析問題的眼光和鑒賞力，從而更加精準地把握管理問題的本質。一、單選題（每題3分，共18分）1、在管理理論萌芽階段，論述企業所有權和管理權問題的經濟學家是（A）A.亞當?斯密B.馬基雅維禾利C.塞繆爾?紐曼D.亨利?普爾2、法約爾的代表著作是（C）A.《科學管理原理》B.《國富論》C.《工業管理與一般原理》D.《君主論》3、非正式組織是指（C）未經上級主管機關正式批準的組織未在有關部門登記的組織由于價值觀，性格，愛好等的趨同而自發形成的組織由于價值觀，性格，愛好等的趨同而被上級機關批準成立的組織4、以下哪一種角色不屬于決策制定角色（A）A.領導者B.談判者C.資源分配者D.混亂駕馭者5、考慮制定計劃的前提條件是指計劃工作的（D）A.方案條件B.輔助計劃條件C.預算條件D.假設條件6、目標管理的基本精神是（A）A.以自我管理為中心B.以崗位設置為中心C.以監督控制為中心D.以人員編制為中心二、多選題（每題3分，共18分）1、下列哪些選項是對兵家思想的體現（ABCD）A.上兵伐謀，出奇制勝B.疑人不用，用人不疑C.嚴肅紀律，賞罰分明D.知己知彼，百戰百勝2、韋伯認為，只有法定權力才能作為層級制組織的基礎，其根本特征在于它提供了慎重的公正。原因在于（BCD）擁有法定權利的領導具有強大的人格魅力以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎領導者的權力并非無限，應受到約束管理的連續性使管理活動必須有秩序的進行3、企業文化包括（ACD）在內的幾個層次。A.物質層B.心理層C.行為層D.制度層4、華盛頓共識的三大基石包括（ABC）A.貿易自由化B.資本流動自由化C.匯率市場化D.資本全球化5、韋伯認為理想的層級制組織應該具有哪些特征（ABCD）用書面形式紀錄行政管理和決策在權責明確的基礎上進行勞動分工依據技術資格選人和加以提拔按照權力的層級來安排各種職位6、創立和發展古典管理理論的人物有（ABC）A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.古力克E.厄威克三、判斷題（每題3分，共15分）1、現代領導特質理論認為有效的領導者必須具備一定的素質，但這些素質并非生而有之，而可以在后天實踐中逐步形成并積累起來，可以通過有目的、有針對性的訓練和培養來造就。（，）2、團隊型領導低度關心生產，高度關心員工，努力營造一種人人得以放松、感受友誼快樂的環境，但對實現生產目標并不熱心。（X）3、反饋控制尤其適用于那些作業重復性極高、前期經驗可信度較高的工作環境。（X）4、明茨伯格通過管理者在工作中扮演的不同角色來理解管理工作，并提出“管理者角色理論”。（V）5、企業的外部環境指的是那些能夠直接影響企業業績的外部環境因素。（x）四、名詞解釋（每題4分，共20分）1、決策制定角色題解決策制定角色與管理者所從事的戰略規劃、資源運用等工作密切相關。在這一類型中，管理者的角色可以分為四種，企業家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。2、信息傳遞角色題解信息傳遞角色與獲取和傳遞信息的任務密切相關。這類角色具體可分為三類，監聽者、傳播者和發言人。3、工作豐富化題解是指不僅改變工作任務的數量和頻率，而且將工作責任、賞識、發展機會、學習機會和成就感等高效的激勵因素融入工作之中4、任務結構題解菲德勒權變理論中有關情境有利性的一個維度，是指任務的明確程度和部下對這些任務的負責程度。5、人力資源管理題解人力資源管理是指在組織內部設計并運用正式的體系、確保有效益和高效率地利用人才來實現組織的目標。這一體系包括為了吸引、培養和留住優秀的勞動力而采取的一切行動。五、簡答題（每題5分，共15分）1、請簡要地描述一個完整的“管理過程”需要包含哪些內容？題解首先是管理者將各種資源引入組織，然后通過一個完整的計劃-組織-領導-控制的過程，利用相應的技術將投入轉化為產出，比如提供了外部認可的產品和服務，從而實現了組織的績效目標。其中計劃是選定組織的目標以及選定實現組織目標的方法；組織則是為了完成計劃任務而劃定工作責任，并在此基礎上為每個崗位進行工作設計，進而將合適的工作人員分配到合適的崗位上；領導則是把合適的員工放到合適的崗位上之后，并運用影響力來激勵員工，使員工為了組織目標而努力；控制就是要監督整個管理過程和業務流程，并在業務運行出現問題的時候予以必要的糾偏。此外協調居于管理過程的中心位置，以確保整個過程不會偏廢。2、何為PDCA循環？題解PDCA循環是由美國統計學家戴明博士提出來的，它反映了質量管理活動的規律。P（計劃）：明確問題并對可能的原因及解決方案進行假設；D（實施）：實施行動計劃；C（檢查）：檢查驗證，評估結果；A（處理）：如果對結果不滿意就返回到計劃階段，或者如果結果滿意就對解決方案進行標準化。PDCA循環是開展所有質量活動的科學方法，如：ISO質量管理體系、QC七3、管理創新的原則包括哪些？題解第一是戰略性思維與內生性原則，企業要立足自身條件，揚長避短，正視問題，敢想敢干，并且選擇性借鑒國外先進經驗，處理好中國問題與西方經驗之間的關系；第二是自上而下與自下而上相結合的原則，領導者要在組織內部努力謀求共識，但又不能為“民意”所左右，形成變革“瀑布”的態勢，確定基本原則（系統工程）之后，放權基層試錯與探索（局部突破），鼓勵各方面積極性；第三是為新的管理知識的產生創造有利條件的原則。六、論述題（每題7分，共14分）1、國際化經營同樣需要進行PEST分析。請對中國企業國際化經營所面臨的各種風險進行簡要分析與評估。題解這些風險包括政治風險：主要來源于全球性問題，比較典型的就是恐怖主義與戰爭威脅，其次還有國別性問題，比如國有化政策、國家能力差別、限定性與歧視性政策等等，中國企業在高風險地區的投資其實是比較集中的，以一帶一路為例，許多沿路國家都處于戰亂、中央政府與邦/省/州政府之間的關系很微妙、不穩定因素多，包括社會治安隱患、“街頭官僚”的腐敗在很多發展中國家很成問題等，因此如何投，投多少，怎么和當地的政府合作，怎么應對當地的政治變化都是非常重要的問題。其次，經濟風險：中國企業所面臨的包括不同國家在基礎設施和產品市場等方面的巨大差異、財政與貨幣政策的突變、外商投資政策的突變、匯率風險等，包括政局突變導致的金融與市場動蕩。第三，文化與社會差異帶來的風險：不同國家甚至有著不同的文化，