主題：制造(zhìzào)型企業運作體系介紹時間(shíjiān)：2017-11-13第一頁，共31頁。第二(dìèr)部分：制造型企業的運作流程體系第三部分：常用(chánɡyònɡ)認證體系及管理手法第一部分：不同性質企業(qǐyè)的泛文化特征第二頁，共31頁。第一部分：不同性質企業泛文化特征1、臺資企業2、日資企業3、歐美企業4、港資企業5、民營企業第二部分：運作體系1、制造型企業運作系統2、制造型企業組織(zǔzhī)架構3、部分部門主要工作職掌第三部分：常用認證體系及管理手法1、產品品質認證2、管理體系認證3、工廠常用管理手法提綱第三頁，共31頁。第一部分：不同性質(xìngzhì)企業泛文化特征1、臺資企業(qǐyè)2、日資企業(qǐyè)3、歐美企業(qǐyè)4、港資企業(qǐyè)5、民營企業(qǐyè)第四頁，共31頁。第一部分：不同性質(xìngzhì)企業泛文化特征1.臺資企業特點◆“加班文化”.◆臺資中執行(zhíxíng)得最好的是采購制度，最差的是人事制度.◆大陸管理層受歧視.◆薪資偏低于市場水平.◆產品主要以外銷和轉廠(加工復出口)銷售模式為主.◆軍事化管理模式適應階段已過去,風險較大.managersalary(7K-12K/M)以傳統加工(OEM)制造業為主,執行(zhíxíng)力強;第五頁，共31頁。第一部分：不同性質(xìngzhì)企業泛文化特征2.日資企業特點◆重視(zhòngshì)員工對企業的忠誠度，鼓勵員工終身為企業服務。◆員工被動流失率(即被炒的比率)不足20%，大大低于歐美企業50%的比例.◆紀律嚴,時間觀念特強，注意工作效率.◆薪資偏中上,福利良好,具一定的競爭性.◆加班是被理解成對公司的珍惜與尊重。managersalary(9K-16K/M)以傳統加工(OEM/ODM)和自主品牌制造業為主,執行力強;第六頁，共31頁。第一部分：不同性質(xìngzhì)企業泛文化特征3.歐美企業特點◆重視自由民主,目前主要集中在工廠和貿易公司居多;◆紀律合理,時間觀念特強，現實且工作效率高.◆薪資中高,福利良好,具很強的競爭性.◆管理規范,且設備(shèbèi)和技術都很先進;◆偶爾被動流失率較高.managersalary(13K-22K/M)以ODM和自主品牌制造業為主;第七頁，共31頁。第一(dìyī)部分：不同性質企業泛文化特征4.港資企業特點◆管理較松散,較重視民主自由;◆時間觀念強,工作效率高.◆薪資中等,福利一般(yībān),競爭性中等.◆管理規范,且設備和技術都很先進;◆偶爾被動流失率較高.managersalary(9K-15K/M)以傳統加工(OEM/ODM)制造業為主,執行力較強;第八頁，共31頁。第一(dìyī)部分：不同性質企業泛文化特征5.民營企業特點◆管理無序,基本是BOSS風格;◆工作效率一般,更多的是產業結構決定企業生命;◆薪資中等,福利(fúlì)一般,且隨意化,競爭性一般;◆家族成分較嚴重;◆受管理和培訓等發展因素影響,人員流動較大.國家經濟主體,獵頭行業在民營企業中發展前景良好;managersalary(7K-15K/M)以傳統加工(OEM)制造業為主,執行力較差;第九頁，共31頁。1、制造型企業(qǐyè)運作流程體系第二(dìèr)部分：運作體系第十頁，共31頁。

客戶業務項目設計PMC生產物料控制人力資源PE原材料入倉生產成品入倉采購QCIPQCQAFQCQE行政財務機電設備報關/船務第十一頁，共31頁。2、制造型企業(qǐyè)組織架構董事會總經理管理者代表人力資源行政財務業務項目設計PMC采購生產生產工程品質第十二頁，共31頁。1）人力資源/行政總務(zǒngwù)部門員工/組織結構工作/分析人員配置招聘培訓考核/激勵薪資/福利員工關系企業文化行政事務/體系建立/對外聯絡等定位：企業的戰略家，員工的支持者，改變的代理者，企業的顧問！3、部分部門主要(zhǔyào)工作職掌第十三頁，共31頁。2）設計部門電子工程師結構工程師（CAD繪圖3D繪圖）平面工程師（PHOTOSHOP，PRO/E）軟件(ruǎnjiàn)工程師（DELPHI程序員，MASTERCAM編程員）PCBLAYOUT工程師(印刷電路板(PrintedCircuitBoard))設計手板工程師定位：是ODM制造型企業的龍頭，決定著企業的市場競爭力！第十四頁，共31頁。3）生管/PMC部門（productionmaterielcortrol）生產計劃的編制生產及采購指令(zhǐlìng)的下達生產進度的跟蹤PC（productioncontrol）生產控制MC（materialcontrol）材料控制定位：是制造型企業的中心樞紐！第十五頁，共31頁。4）采購部門企業所有物料的購買編制物料采購計劃新供應商的開發/評審原供應商的維護/提升定位：企業所有能源(néngyuán)的供給者，其對成本及交期有著重要作用！第十六頁，共31頁。5）生產工程部門(?)PE工程師（Processengineer）提高生產效率以及生產良率，降低報廢率以及耗材與人力(rénlì)成本。屬于整個制造過程的核心人物。IE工程師（industryengineer）規劃、改進生產方法和流程，以提高工作和生產效率。ME工程師（Mechanicalengineer）負責生產線的維護，儀器設備的維修與保養等等。說白了就是管產線設備的所有問題修理工定位：工廠所有工藝、流程、生產力的改善！第十七頁，共31頁。6）品質部門(?)QE工程師（productionengineer）測試分析體系可靠度測試/體系維護、導入/制程異常分析/客戶抱怨/新產品分析,程式SIP的制作/儀校/供應商輔導/稽核(SQE)協輔改善/教育訓練(xùnliàn)QA（qualityaudit）完善體系QA最重要的職責在于系統層面的完善，側重于問題的防范及對已發生之問題之RootCause/根本原因探究及其PermamentC/A之實施，從而降低不良的產生。QA是對整個公司的一個質量保證，包括成品，原輔料等的放行，質量管理體系正常運行等QC（qualitycortrol）通過樣品查處瑕疵QC最重要的職責在于對制成品（主要包括Rawmaterial,in-processgoods,finishgoods，In-processaudit/原材料、在制品、成品、過程審核）的監控，側重于通過SampleInspection/抽樣檢驗來Detectdefect/檢測缺限.定位：工廠產品質量的絕對保證！第十八頁，共31頁。QC含義(hányì)介紹QC:QC最重要的職責在于對制成品（主要包括Rawmaterial,in-processgoods,finishgoods/在制品排程，）的監控,側重于通過SampleInspection/抽樣檢查來Detectdefect/檢測缺限.IQC（incomingqualitycortrol/進貨(jìnhuò)品質）IPQC（inprocessqualitycortrol/預處理）FQC（finalqualitycortrol/最終質量控制）OQC（outgoingqualitycortrol/出貨品質）第十九頁，共31頁。7）生產部門模具制造（銑、車、磨、鉆、沖、刨、CNC工程師）注塑/壓鑄成形SMT自動(zìdòng)貼片/手動插件噴油/絲印成品裝配包裝成品定位：工廠產品制造中心！第二十頁，共31頁。第三部分：常用認證體系及管理(guǎnlǐ)手法什么是認證？

“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(zhèngshí)某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動。”第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信，由國家認可的組織去擔任這樣的第三方，這樣的機關或組織就叫做“認證機構”。第二十一頁，共31頁。1、產品品質認證(rènzhèng)1）產品品質認證產生的起源及背景：現代的第三方產品品質認證制度早在1903年發源于英國，是由英國工程標準委員會（BSI的前身）首創的。其包括合格(hégé)認證和安全認證兩種。依據標準中的性能要求進行認證叫做合格(hégé)認證；依據標準中的安全要求進行認證叫做安全認證。前者是自愿的，后者是強制性的。第二十二頁，共31頁。2）不同的國國家和地區常見的產品品質認證：GS德國安全認證標志

GS(GermanyStandards)標志主要適用于例如：家電產品、音響設備、燈具、電動工具、電訊產品辦公設備等。在歐盟各國中占據著權威的地位。CSA

CSA是加拿大標準協會（CanadianStandardsAssociation）的簡稱，它成立于1919年，是加拿大首家專為制定工業標準的非盈利性機構。在北美市場上銷售的電子、電器等產品都需要取得安全方面(fāngmiàn)的認證。目前CSA是加拿大最大的安全認證機構，也是世界上最著名的安全認證機構之一。它能對機械、建材、電器、電腦設備、辦公設備、環保、醫療防火安全、運動及娛樂等方面(fāngmiàn)的所有類型的產品提供安全認證。CSA已為遍布全球的數千廠商提供了認證服務，每年均有上億個附有CSA標志的產品在北美市場銷售。第二十三頁，共31頁。CCC（中國）

CCC認證計劃于2002年5月1日推出，取代了原有的中國電子設備安全認證合格證書（CCEE）及中國進出口商品安全質量許可證（CCIB）等產品安全認證計劃，并為廠商提供(tígōng)過渡期。由2003年8月1日起，所有被列為需接受CCC認證的產品，若未能提供(tígōng)CCC認證證書，將不能輸入或在中國地區內發售。QS食品安全認證（中國）第二十四頁，共31頁。UL認證（美國）是英文保險商試驗所（UnderwriterLaboratoriesInc.）的簡寫。UL安全試驗所是美國最有權威的，也是界上從事安全試驗和鑒定的較大的民間機構。它是一個獨立的、非營利的、為公共安全做試驗的專業機構。它采用科學的測試方法來研究確定各種材料、裝置、產品、設備、建筑等對生命、財產有無危害和危害的程度；確定、編寫、發行相應的標準和有助于減少及防止造成生命財產受到損失的資料，同時開展實情調研業務。總之，它主要從事產品的安全認證和經營安全證明業務，其最終目的是為市場得到具有相當安全水準的商品，為人身健康(jiànkāng)和財產安全得到保證作出貢獻。就產品安全認證作為消除國際貿易技術壁壘的有效手段而言，UL為促進國際貿易的發展也發揮著積極的作用。

第二十五頁，共31頁。CE認證（歐洲）

在歐洲經濟區（歐洲聯盟、歐洲自由貿易協會成員國，瑞士除外）市場上銷售的商品中，CE標志的使用越來越多，加貼CE標志的商品表示其符合安全(ānquán)、衛生、環保和消費者保護等一系列歐洲指令所要表達的要求。第二十六頁，共31頁。2、管理體系認證(rènzhèng)1）管理體系認證產生的起源及背景：這種認證是由西方的品質保證活動發展起來的。美國國防部向國防部供應局下屬的軍工企業提出了品質保證要求后來，美國軍工企業的這個經驗很快被其他工業(gōngyè)發達國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業(gōngyè)，在西方各國蓬勃發展起來。于是，在1979年向ISO提交了一項建議。形成了ISO最早的雛形第二十七頁，共31頁。2）什么是ISO？ISO（InternationalOrganizationforStandardization）“國際標準化組織”。ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協會國際聯合會”（簡稱ISA）。他如IEC也比