編號編號系別專業班級姓名學號………………密…………封……線…………PAGE《電子商務概論》共12頁第12頁《電子商務概論》期末考試卷（A）(閉卷)題號一二三四五六總分得分特別提示：二、三題的答案按要求填入相應的答題欄中得分評卷人得分評卷人填空題（每空1分，共15分）1.CRM概念可從三個層面來表述,即:CRM是一種_________，CRM是一種_________，CRM是一種企業商務戰略。2．SCM指_________，ERP指_________，電子數據交換的簡稱為_________。3.一般將網上購物的類型分為_________、一般計劃型、_________、完全無計劃型。4.根據面向的行業范圍劃分，基于中介網站的B2B主要分為_________、_________兩種方式。5._________是在_________交易中承擔網上安全交易認證服務,簽發數字證書,確認用戶身份等工作,并具有權威性和公正性的第三方服務機構。6．電子商務安全協議主要有_________、_________。7.電子商務的核心是_________。8.CPM也叫_________，是常見的網絡廣告收費模式。得分評卷人二、單項選擇題（每小題1分，共10分，答案填入答題欄中）答題欄：題號12345678910答案1．在商務活動的四種基本流中,()是唯一不能在網上完成的.A.物流B.商流C.資金流D.信息流2．1995年10月,全球第一家網上銀行“安全第一網上銀行”在()誕生。A.美國B.英國C.日本D.中國3．POP是一種（）協議。A.簡單的電子傳輸協議B.郵局協議C.傳輸控制協議D.安全協議4．DELL計算機公司是全球最著名的（）。A.網絡直銷商B.基礎網絡運營商C.電信業務運營商D.Internet服務提供商5．由MasterCard和Visa聯合開發的一種被稱為（）的標準，為網上信息及資金的安全流通提供了充分的保障。A.ATMB.PINC.SSLD.SET6．下列不屬于電子商務一般框架結構服務支持層是()。A.內部網系統B.身份認證C.支付網關D.客戶服務中心7．EDI系統的構成要素不包括()。A.數據庫B.EDI標準C.EDI軟件及硬件D.通訊網絡8．下列關于電子商務的說法正確的是()。A.電子商務的本質是商務,而非技術B.電子商務就是建網站C.電子商務是泡沫D.電子商務就是網上銷售產品9．相比于傳統政府的垂直化層次結構，電子政府體現的是（）。A．金字塔形結構 B．扁平化輻射結構C．餅狀結構 D．集中化結構10．一個淘寶會員最多可以綁定()支付寶賬戶。A.1個B.2個C.3個D.不限得分評卷人三、判斷題：（正確的“√”,錯誤的“×”，每題1分，共10分，答案填入下列答題欄中）答題欄：題號12345678910答案1．防火墻可以限制通過Internet訪問Intranet，但不能限制通過Intranet訪問Internet。2．EDI解決了消費者與企業間的信息傳輸問題。3．電子商務是革命而非改良。4．開展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位。5．電子現金非常適合小額交易。6．自建網站，注冊域名很有必要，可申請多個域名用于同一個網站。7．電子商務的安全問題就是計算機系統的安全問題。8、電子金融是金融電子化的高級階段。9．SET協議主要是針對BtoB電子商務的一個協議。10．網絡營銷能夠代替傳統營銷。得分評卷人四四、多項選擇題：（每題2分，共10分，答案填入下列答題欄中）答題欄：題號12345答案1.（）是電子商務概念模型的組成要素。A．交易主體 B．電子市場 C．交易事務 D．交易手段2．認證中心的主要作用有（）。A．證書的頒發 B．證書的查詢 C．證書的歸檔D．證書的作廢 E．證書的更新3．下列對網絡營銷的認識中，（）是正確的。A．網絡營銷就是網上銷售 B．網絡營銷不僅限于網上C．網絡營銷不是孤立存在的 D．網絡營銷等于電子商務4．水平B2B電商平臺的特征為（）。A．面對某一行業 B．面對多種行業 C．追求“全” D．專業性強5．B2C電子商務的主要環節包括（）。A．物流配送 B．支付 C．安全認證 D．電子商務技術得分評卷人五、簡答題（每題5分，共25分）1.網上拍賣的類型主要有哪些？簡要說明各自的特點。2．移動電商有哪些特點？移動電商用到的相關技術主要有哪些？3．簡要寫出網上開店的流程。4．什么是客戶關系管理？客戶關系管理主要解決的問題是什么？5.新零售基礎環境主要包括哪些關鍵因素？得分評卷人五、作圖解釋題（每題9分，共18分）1.解釋“加密”和“數字簽名”，并用圖示表示非對稱密鑰加密解密過程并解釋之。（9分）2.畫出電子商務的一般框架圖。（9分）得分評卷人六、材料題（每小題6分，共12分）平安好醫生是一站式健康醫療平臺，它利用人工智能（ArtificialIntelligence，AI）和大數據技術為用戶提供便利高效的醫療服務。除了西醫，平安好醫生還用“AIDoctor”的技術賦能中醫，推出了“現代華佗計劃”，對應于中醫問診流程的“望聞問切”，相繼推出智能舌診（望）、智能聞診（聞）、智能問診（問）、智能脈診（切），可模擬中醫在診前開展詢問，通過綜合分析和推理診斷，生成符合病例規范的結構化病史，將分析結果傳送到醫生工作臺，并智能化推薦中藥處方，供醫生參考選擇，有效提升患者就醫體驗。這也使得平安好醫生的“AI＋醫療”技術能夠實現中西醫兼治，從治療和預防兩個方面下手，為不同年齡、不同需求的用戶群體提供多樣化服務。目前，平安好醫生已經整合線上線下服務網絡，為用戶提供一站式醫療健康服務。根據最新財報顯示，截至2018年12月，平安好醫生擁有1196人的自有醫療團隊和5203名外部合作簽約名醫，1小時送藥網絡覆蓋全國86個城市。同時，其醫療健康服務供應商網絡覆蓋近400家中醫診所、超1300家體檢中心、超1200家牙科診所和超120家醫美機構，供應商網絡較2017年末增加約1500家，能為用戶提供24X7在線咨詢、轉診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式服務。1.從用戶需求角度出發，O2O模式主要有哪些模式，平安好醫生屬于哪種O2O模式？平安好醫生是如何整合線上線下服務的（O2O）？（6分）2.平安好醫生是如何利用人工智能技術賦能中醫的？（6分）《電子商務概論》期末考試卷（A）(閉卷)答案一、填空題（每空1分，共15分）1.管理理念管理軟件（或系統）2.供應鏈管理企業資源計劃EDI3.專門計劃型提醒購買型4.B2B水平交易平臺、B2B垂直交易平臺5.認證機構(認證中心、CA)電子商務6．SSL、SET7.商務8.千人印象成本二、單項選擇題（每小題1分，共20分，答案填入答題欄中）答題欄：題號12345678910答案AABADAAABA三、判斷題：（正確的“√”,錯誤的“×”，每題1分，共10分，答案填入下列答題欄中）答題欄：題號12345678910答案××××√√×√××四、多項選擇題：（每題2分，共10分，答案填入下列答題欄中題號12345答案ABCABCDEBCBCABC四、簡答題（每題5分，共25分）1.網上拍賣的類型主要有哪些？簡要說明各自的特點。網上拍賣主要有：正向拍賣、反向拍賣、密封遞價拍賣、雙重拍賣等。（1分）正向拍賣：英式拍賣（價格由低-高）（1分）荷蘭式拍賣（價格由高-低）（1分）反向拍賣：密封遞價拍賣（遞價是秘密的）（1分）雙重拍賣：（根據買賣雙方的要約進行協商）（1分）2．移動電商有哪些特點？移動電商用到的相關技術主要有哪些？移動電子商務的特點：交易靈活性、安全性、便利性、廣泛性、內容豐富性 。移動電子商務用到的技術：無線應用協議，藍牙技術，3G技術、4G技術和5G技術，二維碼技術。3．簡要寫出網上開店的流程。注冊會員-申請支付寶-實名認證-上傳拍賣品-成交-互評4．什么是客戶關系管理？客戶關系管理主要解決的問題是什么？客戶關系管理是企業為了提高核心競爭力，以客戶為中心，通過改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度與忠誠度，進而提高企業贏利能力的一種管理理念。主要解決的問題：通過CRM，可以不斷完善客戶服務，從而留住更多客戶，并吸引新的客戶，提高客戶滿意度。完善客戶服務。（2）提高客戶滿意度。（3）挖掘關鍵客戶5.新零售基礎環境主要包括哪些關鍵因素？答：新零售的基礎環境主要包括流量、物流、支付、物業和技術等，它們共同促進了新零售的發展。流量：線上網店與線下門店結合為雙方均帶來新的流量入口，促進線上線下零售結合。物流：模式的創新（如前置倉）可以有效降低物流成本，也給零售舊有的物流模式帶來沖擊，為新零售提供更多想象空間。支付：移動支付迅速普及與移動支付習慣的養成促進了新零售的發展。技術：技術積累賦能零售業的發展，為零售業態演化提供了更多可能性。（5）物業選址：與對物業選址要求極高的傳統零售業態相比，線上線下結合的新零售模式使得各門店物業選址的靈活度明顯提高。五、作圖解釋題（每題9分，共18分）1.解釋“加密”和“數字簽名”，并用圖示表示非對稱密鑰加密解密過程并解釋之。（9分）加密：是利用技術手段把原始信息變為亂碼（加密）傳送，到達目的地后，再利用相同或不同的手段還原（解密）信息。（2分）數字簽名：是利用發送方本身的私鑰對信息進行加密，達到簽名的效果。（2分）（圖3分）明文用接收方的公鑰加密，在互聯網上傳輸密文，接收方用自己的私鑰解密，得到明文。（2分）畫出電子商務的一般框架圖（9分）。六、綜合分析題（每小題6分，共12分）1.從用戶需求角度出發，O2O模式主要有哪些模式？簡要介紹每一種O2O模式。平安好醫生屬于哪種O2O模式？（6分）從用戶需求的角度出發，可以進一步將O2O分解為導流類O2O模式、體驗類O2O模式和整合類O2O模式三種模式。平安好醫生屬于整合類O2O模式。參考答案：平安好醫生已經整合線上線下服務網絡，為用戶提供一站式醫療健康服務。（1）自有醫療團隊和外部合作簽約名醫，具有1小時送藥網絡。（2）其醫療健康服務供應商網絡覆蓋中醫診所、體檢中心、牙科診所和醫美機構。（3）供應商網絡能為用戶提供在線咨詢、轉診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式服務。2.平安好醫生是如何利用人工智能技術賦能中醫的？（6分）參考答案：平安好醫生還用“AIDoctor”的技術賦能中醫，推出了“現代華佗計劃”，對應于中醫問診流程的“望聞問切”，相繼推出智能舌診（望）、智能聞診（聞）、智能問診（問）、智能脈診（切），可模擬中醫在診前開展詢問，通過綜合分析和推理診斷，生成符合病例規范的結構化病史，將分析結果傳送到醫生工作臺，并智能化推薦中藥處方，供醫生參考選擇，有效提升患者就醫體驗。這也使得平安好醫生的“AI＋醫療”技術能夠實現中西醫兼治，從治療和預防兩個方面下手，為不同年齡、不同需求的用戶群體提供多樣化服務。（整理后寫出）《電子商務概論》試卷（B）(閉卷)題號一二三四五總分得分特別提示：得分評卷人一、填空（每空1分，共20分）1.電子商務的任何一筆交易都包含（）（）（）（）四個基本要素的流動。2.新零售的本質是對（）、（）（）三者關系的重構。3.從交易客體分類的B2C電子商務模式有()和()兩類。4.B2B電子商務根據構建主體不同分類，可以劃分為（）和（）兩類。5.客戶關系管理簡稱（），供應鏈管理簡稱（），企業資源計劃簡稱（）。6.電子商務的安全性要求有（）（）（）真實性、可靠性等。7.獨立的B2C網站又可以細分為（）（）（）三種經營模式。得分評卷人二、單項選擇題（每小題1分，共10分）答題欄：題號12345678910答案1．網絡銀行的功能不包括()。A.網上支付B.提供信息C.金融創新D.線下交易2．商家要開展電子商務活動,應該用()作為其主要的生意平臺。A.BBSB.電子郵件C.在線商店D.電話定購3．在線商家要在互聯網交易中處理結算卡,必須設置一個（）。A.商家賬戶B.專業賬戶C.大眾賬戶D.個人賬戶4．用戶身份識別的方法不包括（）。A．根據用戶知道什么來判斷 B．根據用戶擁有什么來判斷C．根據用戶是什么來判斷 D．根據用戶地址來判斷5.下列行為中，不屬于移動應用的是（）。A．使用微信聊天 B．用臺式計算機在家上網下載程序C．用平板電腦在火車上看電子小說 D．用手機在室外上網收發郵件。6．因特網的服務提供商是指（）。A.ISPB.CSPC.ROID.IDG7．在公開密鑰密碼體制中，加密密鑰即（）。A．解密密鑰B.私密密鑰C.公開密鑰D.私有密鑰8．電子郵件是Internet上最頻繁的應用之一，它是采用（）進行傳輸的。A．HTTPB.TCP/IPC．ATPD.SMTP9．上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務，稱為電子政務的（）方式。A．G2G B．G2B C．G2C D．G2E10．電子商務的主要流通渠道是（）。A.企業-批發商-零售商-消費者B.企業-消費者C.企業-中介商-消費者D.企業-零售商-消費者得分評卷人三、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.第三方支付2.搜索引擎營銷3.跨境電子商務4.O2O電子商務得分評卷人四、簡答題（每小題5分，共25分）1.英式拍賣和荷蘭式拍賣的主要區別有哪些？2.何謂域名，域名和IP地址有何聯系？什么樣的域名更有價值?為什么?以淘寶網開店為例，介紹網上開店的基本流程。4.分析借記卡、準貸記卡和貸記卡的區別？5.按照中介B2B電子商務網站面向的行業范圍，中介B2B電子商務網站有哪些類型并做比較。得分評卷人五、方案策劃（10分）適合網上銷售的產品一般具有哪些特點？網上開店的貨源渠道有哪些？如果你要網上開店會選擇哪種產品，談談你的創業計劃。得分評卷人六、案例分析（共15分）社群分享經濟，小紅書的社交電商玩法“社交電商”一直是一個熱點。社交裂變的主要核心就是以利益驅動，借助用戶的社交關系實現產品傳播和銷售促進。社交電商時代，粉絲就是資產、粉絲就是財富，做好自己的粉絲池，就是讓資產不斷倍增的核心。所以在社交電商運營的過程中一定要掌握好社交裂變的方式和方法。小紅書如今擁有2億的用戶。小紅書是內容電商，小紅書這幾年一直是一個不錯的選擇，就連發軟文，小紅書幾千粉絲的號，收費都頗高，因為它有價值。當你買到好產品的時候，你渴望分享，通過朋友圈及小紅書，用戶被你種草以后，你通過分享對應商品的信息，用戶購買，再次進行分享。而你將用戶鎖定，從而獲得收益。小紅店里目前只有11個SKU，且都是零食，但是都是每一個類目下的TOP1商品。種草文+商品實拍圖+買家秀評價，能夠促成用戶購買行為。社群分享經濟：小紅書閑聊小紅店通過小程序的形態在微信生態下發展，通過我們購買體驗，然后再做分享，鼓勵其他朋友們參與購買分享體驗。鼓勵購買者將二維碼或者鏈接分享給她的朋友們，邀請他們進入社群，不斷往復，從而形成裂變。現有的小紅店的模式，你發展出來的用戶，都會被你的賬號鎖定，初始階段，要做的就是不斷拉新，人多，就能獲得更多的機會和可能。不僅僅是系統上的用戶增加，還需要將增加的用戶添加成你的好友，群友。小紅書的社交電商玩法閑聊小紅書是一個大平臺，我們可以在自己購買商品后，做測評類的文章在小紅書吸粉，同樣小紅書通過我們在站外推廣獲取新用戶，雙方形成互補關系。1.社交新零售有哪幾種模式？小紅書是如何玩轉社交電商的？（9分）《電子商務概論》（B）答案一、填空題（每空1分，共20分）1.電子商務的任何一筆交易都包含（資金流）（信息流）（商流）（物流）四個基本要素的流動。2.新零售的本質是對（人）、（貨）（場）三者關系的重構。3.從交易客體分類的B2C電子商務模式有(無形商品和服務)和(有形商品)兩類。4.B2B電子商務根據B2B平臺的構建設主體分類，可以劃分為（基于企業自有網站的B2B）和（基于中介網站）兩類。5.客戶關系管理簡稱（CRM），供應鏈管理簡稱（SCM），企業資源計劃簡稱（ERP）。6.電子商務的安全性要求有（機密性）、（完整性）（不可否認性）真實性、可靠性等。7.獨立的B2C網站又可以細分為(新生的網上商店)、(傳統商店自辦的網上商店)和(開展直銷業務的廠商)三種經營模式。二、單項選擇題（每小題1分，共10分）題號12345678910答案DCADBACDAB三、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.第三方支付所謂第三方支付，就是一些和產品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達、進行發貨；買方檢驗物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項轉至賣家賬戶。2.搜索引擎營銷就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能地將營銷信息傳遞給目標用戶。3.跨境電子商務指分屬不同關境的企業，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。4.O2O電子商務簡單地說，電子商務是通過電子方式（電子技術手段）開展的商務活動。O2O即OnlineToOffline，線下銷售與服務通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，在線預訂、結算，甚至可以靈活地進行線上預訂，線下交易、消費。四、簡答題1.英式拍賣和荷蘭式拍賣的主要區別有哪些？英式拍賣，也稱為“出價逐升式拍賣”或“增價式拍賣”，這種方式類似于傳統拍賣，由低價走向高價。這種方式通常規定了最少加價金額（即加價幅度），買方在拍賣規定的時間內競價，出價最高者將得到商品。如果價格是唯一標準，那么獲勝者就是出價最高的人。另外，拍賣前賣家可設定底價，若最高價低于底價，賣家有權不出售此商品。因特網的正向拍賣可以持續數天，網上英式拍賣一般也是目前最普遍采用的網上拍賣競價方式。這種拍賣是最后出價者獲得商品，出價最高者獲勝。如表4-1所示為淘寶網拍賣的加價幅度。荷蘭式拍賣也稱為“出價逐價式拍賣”或“減價式拍賣”，它的起價非常高，起源于荷蘭的鮮花市場，這種方式適用于賣方要拍賣的商品數量較多的情況，或拍賣的商品有一定的保質期。賣方必須規定一個底價即起拍價或拍賣物品的數量。拍賣過程中，買方以高出底價的價格競買一定數量的物品。拍賣結束后，所有成功的投標人以成功競價的價格買走商品。相比之下，英式拍賣速度慢，可能需要幾天時間，而荷蘭式拍賣的速度很快。何謂域名，什么樣的域名更有價值?為什么。Internet地址中的一項，如假設的一個地址與互聯網協議（IP）地址相對應的一串容易記憶的字符，由若干個從a到z的26個拉丁字母及0到9的10個阿拉伯數字及“-”、“.”符號構成并按一定的層次和邏輯排列。域名的長度:短的域名不僅易記，而且輸入方便，不易出錯。域名的含義也是域名價值的要素之一，如以一些常用的英文單詞或中文拼音縮寫來命名的域名比較有價值;域名的后綴：對于商業應用來說，.com域名無疑是最具誘惑力的。而.net及.org域名就差得多了。以淘寶為例，介紹網上開店的基本流程。會員注冊-開通支付寶-實名認證（個人實名認證和商家實名認證。個人實名認證包括支付寶實名認證和淘寶開店認證；商家實名認證時須提供營業執照等能證明商家身份的證件）-發布商品-聯絡買家-發貨和評價4.分析借記卡、準貸記卡和貸記卡的區別？借記卡準貸記卡貸記卡先存后用先存后用，可適當透支先用后還存款計息存款計息存款不計息同城取現無手續費同城取現無手續費取現收取高手續費年費很低年費介于借記卡和貸記卡之間年費最高無使用年限限制使用年限最長為兩年使用年限一般為三年提供對賬單，可索取不提供對賬單，可索取每月免費提供賬單不可透支可透支（額度小）可透支（額度大）無免息期最長56天的免息期透支之日起每天按萬分之五計單利免息期后每天按萬分之五計復利最長透支天數60天無透支天數約束5.按照中介B2B電子商務網站面向的行業范圍，中介B2B電子商務網站有哪些類型并做比較。可分為：水平B2B電子商務平臺、垂直B2B電子商