永葆追求卓越動力踐行追求卓越戰略2023/2/62序：追求卓越的基本要素·彼得斯（ThomasPeters）和羅伯特·RobertH.Waterman）在合著的《追求卓越》1．崇尚行動：在采取行動之前它們也會進行分析，但不會被那些現象蒙蔽。它們的行動原則是：先做、再修改，然后再嘗試。2．貼近顧客：從顧客身上學習。它們提供無與倫比的高質量、優質服務和信用卓著的可靠產品――不但能用，而且還用得很舒服。具有創新精神的公司總是從顧客那里得到有關產品方面的最好想法，這是不斷地、有目的地傾聽的結果。3．自主創新：這類企業總是通過組織的力量培養領導者和創新人才。它們不限制員工的創造力，支持有實際意義的冒險，支持員工試著去做一些事。4．以人促產：尊重個人，人人參與，每個人都是提高產品質量和勞動生產力的源泉。5．價值驅動：IBM的托馬斯·“一個組織的基本哲學思想對組織的作用比技術資源、經濟資源、組織機構、創新和抓住時機的作用更大?！?．不離本行：7．精兵簡政：這些企業沒有一家實行復雜的矩陣結構。它們的組織形式和系統簡單明了，上層管理人員尤其少。8．寬嚴并濟：自主權下放到基層，但重要問題實行嚴格的中心控制。2023/2/63第一部分員工—卓越的動力課程第二部分追求卓越的戰略第三部分追求卓越的技能第四部分展望2023/2/64日程第一部分員工—卓越的動力第二部分追求卓越的戰略第三部分追求卓越的技能第四部分展望2023/2/65第一部分：員工—卓越的動力關鍵問題第一章企業文化企業文化的定義：企業文化是能影響企業全體雇員思想和行為的價值準則和信仰。第二章員工敬業精神每一位雇員對經營原則清楚并受其鼓舞嗎？如果因為堅持這些原則而處于不利地位，你還會堅持嗎？你的價值標準和信仰能使你對顧客的需求盡快做出相應反應并能不斷改進嗎？你真的認為應該滿足利益相關者的需求嗎？你心目中的組織是什么樣的？同當今現實的組織相比有無差別？2023/2/66第一部分：員工—卓越的動力如何創造追求卓越的企業文化？第一章企業文化第二章員工敬業精神界定卓越界定價值準則和組織目的贏得員工的真心支持持之以恒2023/2/67第一部分：員工—卓越的動力企業文化的“十不要”第一章企業文化第二章員工敬業精神不要認為企業文化只針對管理層；不要把企業使命束之高閣；不要虛偽；不要失去耐心；不要保留對顧客有敵意的員工；不要忘記你的利益相關者；不要在排除顧客驅動目的下思考；不要回避變化；不要認為價值只適用于教堂；不要自鳴得意。2023/2/68第一部分：員工—卓越的動力關鍵問題第一章企業文化第二章員工敬業精神定義：雇員為獲得組織目標而做出努力，包括激勵（使員工更有效工作的行為）和自我激勵或授權（使員工自我激勵）。你的雇員直接參與并制定影響他們工作的重要決策嗎？他們具有干好工作的知識嗎？管理層和員工之間的雙向溝通是盡可能有效的嗎？在你的組織里，員工對未來感到振奮嗎？你在制定新的戰略時，考慮員工的需求嗎？2023/2/69第一部分：員工—卓越的動力如何創造履行敬業精神的員工？第一章企業文化第二章員工敬業精神與組織息息相關：目標明確（員工必須了解工作目標，并了解他們同實現組織目標之間的聯系。），道德情感（必須激發雇員相信組織的道德目標），強調管理者與普通員工的共同利益，與努力相關聯的獎勵。不斷地滿足需要認可雇員的權利參與通過授權產生的責任高質量招聘、教育培訓造就優秀的人力資源相互尊重和信任：平等待人（機會均等、按業績晉升、管理層和雇員之間各種條件的和諧），受尊敬的上級，完美的程序。讓工作充滿樂趣：友誼和團體，團隊精神，個人挑戰和激勵，樂趣和幽默，工作設計，工作和休息的均衡。報酬及其他經濟利益雇傭保障消除官僚組織結構打開溝通和信息渠道關懷和咨詢保健計劃2023/2/610第一部分：員工—卓越的動力敬業精神的“十不要”第一章企業文化第二章員工敬業精神不要忘記你的雇員是有情感的人；不要忽視員工――傾聽他們的意見；不要性別歧視和種族歧視；不要不自覺地指責員工；不要低估員工的潛力；不要不坦率；不要依賴你的權威地位；不要認為“我們”有一套規章，“他們”有另一套規章；不要打破心目中的獎勵和努力之間的聯系；不要忘記這個等式：績效＝能力×努力（激勵）×外部因素（如：資源）2023/2/611日程第一部分員工—卓越的動力第二部分追求卓越的戰略第三部分追求卓越的技能第四部分展望2023/2/612第二部分：追求卓越的戰略關鍵問題第三章公司戰略定義：公司戰略是使決策影響到整個組織以取得現在和未來顧客的完全滿意。它區別于其他兩個層次的戰略：事業戰略（涉及組織的特殊單位），職能戰略（營銷、人力資源和財務等不同的職能部門如何有助于公司戰略和事業戰略）第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理你制定的戰略能給顧客提供什么利益？現在和未來你的競爭優勢來源是什么？你的主要競爭對手是誰？你能完全利用他們的弱點嗎？當年、三年、五年和十年內，你的成長計劃是什么？你有完成計劃的必要資源嗎？你的戰略能給所有你的利益相關者提供價值嗎？2023/2/613第二部分：追求卓越的戰略如何通過戰略獲得成功？第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理為顧客著想：必須以客戶為導向。設立獲勝目標：這些目標有激勵作用，能夠使溝通順暢。一體化：協調一致。簡潔：7S――員工（Staff）、技能（Skills）、風格（Style）、共同價值觀（SharedValues）、結構（Structure）、系統（System）、戰略（Strategy）利用你的核心能力：核心能力的定義――在生產、市場營銷、質量和創新等領域里的各種技能和技術，是促使企業長期成功地在服務方面與競爭對手持續保持優勢的各種活動，對顧客至上的價值準則有極大的貢獻，能提供通往未來市場的途徑。評估外部環境：PEST分析――政治、經濟、社會和技術。邁克爾·波特的五種競爭力量模型表明一個獲利行業應有――廠商之間的低度競爭（因為高行業增長率或可能的共謀），高進入障礙（規模經濟、產品差異化、專利、高資金需求），對買方和供方的很強的討價還價能力（因為產品差異化、大規模和資源），低價格、高效用的替代品的較小威脅。（接下頁）2023/2/614第二部分：追求卓越的戰略如何通過戰略獲得成功？（續上）第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理選擇正確的產品：波士頓矩陣，應該在“金?！焙汀懊餍恰敝g保持平衡：金牛（高市場占有率，低銷售增長率）：處于產品壽命周期的成熟期，銷售量不如以往增長迅速，但各種支出相對降低。所以，“金?！碑a品可獲得大筆收入用來支持“明星”產品。明星（高市場占有率，高銷售增長率）：處于產品壽命周期的增長期。銷售增長率高，大支持成長的現金費用也高?！懊餍恰碑a品進入成熟期、銷售增長率下降是，最終將會變成“金?！碑a品。問號/幼童（低市場占有率，高銷售增長率）：努力提高市場份額或銷售量。狗（低市場占有率，地銷售增長率）：放棄。風險最小話慎重對待多元化嚴格控制，但放手管理：保持集權和分權之間的平衡。評估：有三個標準對戰略進行評估可接受性：能夠滿足利益相關者嗎？適用性：是否適合公司的SWOT分析？它是否利用了核心優勢（核心能力）和外部機會？它是否避開了自己的弱點和外部競爭/威脅？可行性：是否可以控制這些資源（尤其是知識和員工）成功地實施戰略？2023/2/615第二部分：追求卓越的戰略戰略“十不要”第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理不要忘記利益相關者，特別是顧客、雇員和供應商；不要把戰略強加于員工；不要在沒有同盟的情況下進行行動；不要把計劃寫完，鎖進文件柜里；不要認為戰略管理只是推動實施的、將官話的文件—它應該使人感到振奮；不要忘記直覺；不要埋頭于戰略管理技巧，而不問為什么你使用這些技巧；不要在未分析競爭對手的情況下行動；不要忽視你的核心競爭力；不要過于保守。

2023/2/616第二部分：追求卓越的戰略關鍵問題第三章公司戰略第四章領導與管理定義：領導是激勵，管理是汗水。領導者識別并溝通組織目標，管理者確保該目標以顧客滿意為目的。第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理你經常觀察員工，同他們交談并傾聽他們的意見嗎？你有清晰的能鼓舞員工獲得良好成績的未來遠景嗎？你信任員工，贊成他們的目標，給他們自主權嗎？你獎勵良好績效，反饋并鼓勵員工嗎？你能公平對待員工，理解員工，并盡最大努力滿足他們的需求嗎？2023/2/617第二部分：追求卓越的戰略如何成為激勵型領導者？第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理創造激情：領導應當通過贏得追隨者的尊敬，在他們中間創造熱情、振奮的氣氛。守信、堅持原則、真誠對人、公開、堅韌、公平、親切關懷對優秀領導者的特點。領導者必須與其雇員溝通內容集中于顧客的的企業使命和企業的未來遠景。給員工以希望：領導者通過共同目的、信任、員工莫名恐懼心理的消除、注重行動等方法激起員工的希望。追求實用主義，如果是最好的成功機會，則竭盡全力去做。共鳴：領導者必須既嚴厲又溫和。己所不欲，勿施于人。要善于傾聽、學習和安排處理員工問題的時間。他們必須堅定不移和果斷，必須相信他們所做的事情是正確的，必須能夠做出殘酷的決策。內在力量：卓越領導者必須用一種內在力量來處理迎面而來的問題。這種力量來自于通過思考而產生的自知之明和通過傾聽他人建議而采取的行動。必須有自知之明，坦誠面對自己的弱點，沒有錯覺和虛偽。追求卓越：通過自我激勵，無窮的精力和熱情，時間和壓力的管理，以工作的徹底性來取得成功。更為重要的是，通過向常規戒律挑戰和接受新思維方式，而不斷地學習和為變化做準備。觀察而不要干預：卓越的領導應多接觸員工――觀察、贊揚、交談和傾聽。真正授權給員工，讓他們為工作負起責任時，不要進行干預，永遠作一名教練和提供便利者。

2023/2/618第二部分：追求卓越的戰略領導的“十不要”第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理不要忽視未來；不要對員工的感情和潛力不以為然；不要妄自尊大；不要整天把自己所在辦公室里；不要被點頭稱是者所包圍；不要害怕承認過錯和接受新觀點；不要容忍平庸和甘居人下；不要對學習三心二意；不要丟掉緊張；不要忘記顧客。2023/2/619第二部分：追求卓越的戰略關鍵問題第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理即使顧客毫無道理，你對滿足顧客仍然忠心耿耿嗎？你知道誰是顧客？五年至十年后誰是你的顧客？你對他們的需求，和未來需求可能如何變化了解嗎？你指派職能小組解決顧客的問題嗎？即使只有一點兒小錯誤，你對顧客的投訴采取行動嗎？2023/2/620第二部分：追求卓越的戰略如何贏得和挽留顧客？第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理解決問題：組織必須解決顧客的問題。組織工作的重點應該是產品的功效和可轉換的利益而不是產品本身。組織應該越來越重視他們提供給客戶的“經歷”。授權：只有快樂的雇員才能意味有快樂的顧客。通過以下方法可以達到：文化和目標、領導、聘用及選拔、減少官僚管理、團隊精神、衡量和獎勵、參與、培訓和個人發展。到達（促銷和分銷）：成功的促銷有四個特點――吸引潛在顧客的注意力（Attention）、喚起對產品或服務的興趣（Interest）、創造對產品或服務所帶來的利益的渴望（Desire）、顧客立即采取行動。附加值：可以利用信息技術、注重小事、速度、跨部門的優秀設計、發展與供應商和分銷商的長期穩定關系、創新、定價、商標、可靠性。發展與客戶的密切關系。創造和直覺。共鳴。2023/2/621第二部分：追求卓越的戰略顧客至上的“十不要”第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理不要認為有比你的顧客還重要的人。不要忽視顧客的需求。不要忘記未來。不要害怕重新創造你的行業。不要永遠聽信顧客――競爭者和技術可能改變他們的看法。不要使雇員士氣低沉。不要靠空話和口號。不要只在口頭上使客戶高興。不要認為顧客至上容易做到。不要忘記做到客戶至上需要時間。2023/2/622第二部分：追求卓越的戰略關鍵問題第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理你所有的雇員都為質量充滿熱情嗎？在團隊里他們都工作出色嗎？你的生產系統能在最短的時間內以最低的成本生產最佳的產品嗎？你同供應商定期聯系并改進他們的質量和服務嗎？2023/2/623第二部分：追求卓越的戰略如何達到全面質量？第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理從顧客開始：顧客是整個生產線上最重要的部分。設立完美標準。通過領導手段在質量上求生存。授權給質量管理人員。全面持續的改進（kaizen）。追求簡明。審視系統：通過質量系統的認證方案證明組織的系統達到了某種質量水平。小批量和柔性生產。掌握統計技術控制。耐心。2023/2/624第二部分：追求卓越的戰略全面質量的“十不要”第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理不要責備員工；不要認為這是別人的工作；不要抵制變化；不要把質量看成是不可接受的支出；不要過分強調短期效果；不要對質量一時狂熱然后棄之不問；不要忘記讓你的雇員、顧客和供應商參與；不要忘記競爭；不要認為得到質量回報就中止履行；不要在士氣消沉的員工身上指望質量。2023/2/625第二部分：追求卓越的戰略關鍵問題第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理你給員工足夠的思考和休息時間使他們在腦力和體力上充滿活力嗎？在追求完善過程中你鼓勵和獎勵失敗嗎？你經常運用良好的思維嗎？你鼓勵和支持員工向陳規舊俗挑戰嗎？你與創新同呼吸共命運嗎？2023/2/626第二部分：追求卓越的戰略如何創新？第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理選人正確體驗并熱愛新思維永遠提出問題重視每個人顧客至上長遠考慮有遠見的領導傾聽和學習永不滿足思維敏捷利用跨職能團隊審視結構和系統2023/2/627第二部分：追求卓越的戰略創新“十不要”第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理不要拋棄夢想：展望和想象是至關重要的；不要害怕與眾不同：在常規面前要展開翅膀飛翔；不要猶豫不決：一個產品如果晚進入市場6個月，利潤則下降三分之一；不要單一地考慮問題：要考慮事物間的相互聯系；不要忘記沉思：寧靜時刻最能產生創造性思維；不要丟掉好奇：觀察、提問和假設；不要只考慮過去：向前看并預測未來的顧客需求；不要埋頭苦想：通過交談和傾聽向他人學習；不要擔心打破現狀：安逸的地方不是創新之所；不要戴眼罩：向新思維敞開大門。2023/2/628第二部分：追求卓越的戰略關鍵問題第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理人們尊重你嗎？正直是你突出特點嗎？最近，你對做過的或未做的事感到內疚嗎？你心態平和嗎？你清楚自己的人生價值和人生目標嗎？2023/2/629第二部分：追求卓越的戰略如何成為有道德和承擔社會責任的組織？第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理說服懷疑者確定什么是正確的傾聽人們對道德的看法將價值準則用于行動中2023/2/630第二部分：追求卓越的戰略道德和社會責任的“十不要”第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理不要丟棄責任；不要利用別人；不要感覺遲鈍；不要忘記人們的想法；不要忽視你的良心；不要軟弱無力；不要逃避苦難；不要忘記你的價值準則；不要屈服于譏諷和懷疑；不要忘記你的利益相關者。

2023/2/631第二部分：追求卓越的戰略關鍵問題第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理你有全球性品牌嗎？在世界三大市場――北美、亞洲和歐洲，你的銷售情況好嗎？你在全世界的經營是有效的一個整體嗎？在你的產品銷往的每個國家中，你對那里的顧客需求敏感嗎？你能充分利用全球員工中不同文化的優勢嗎？

2023/2/632第二部分：追求卓越的戰略如何成為真正的全球性企業？第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理共同的價值準則成功地將產品銷到歐洲、北美和亞洲從全球角度思考問題，按當地情況采取行動總部和子公司的和諧一致雇傭合適人員讓文化多樣性成為你的優勢要有耐心2023/2/633第二部分：追求卓越的戰略全球經營的“十不要”第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理不要在總部和海外公司之間產生對立；不要認為只有你的文化才具有智慧；不要忽視當地習慣和經營方式；不要忘記當地顧客說本族語；不要對當地顧客需求和其他利益相關者利益置之不理；不要雇傭本位主義的眼光狹窄的人；不要選錯外方合作者；不要把國界看成障礙；不要對他人抱有成見；不要銷售無差別性的產品。2023/2/634第二部分：追求卓越的戰略關鍵問題第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理你的所有雇員能自我激勵并對變革感到振奮嗎？在自我管理的團隊里他們能有效工作嗎？第一線雇員能不經預先批準為顧客的利益工作嗎？在你進行變革之前，會等待現狀產生的失敗嗎？為明天的美好，你準備消除過去的不足嗎？

2023/2/635第二部分：追求卓越的戰略如何管理變革？第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理界定目標制定戰略，說服員工動員多數員工員工參與是變革盡量容易保持振奮情緒使變革持續下去：做好這件事的關鍵是授權。授權的方式有四種，即4Ps：目的（Purpose）、權力（Power）、激情（Passion）、報酬（Pay）

2023/2/636第二部分：追求卓越的戰略變革和授權的“十不要”第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理不要授權給聽不見意見的人；不要把你的意見強加于人，這會斷送信任；不要對改善顧客服務的方法不加思考就進行改革；不要為追求未來而否定過去；不要忘記友善能移山；不要在員工失去工作的情況下期望完成承諾；不要像對待小孩那樣對待員工；不要忘記員工的智慧；不要認為自己能夠做一切事情；不要忘記問員工在想些什么。

2023/2/637第二部分：追求卓越的戰略關鍵問題第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理你促進全體雇員不斷地學習嗎？你傾聽組織內、外人士的建議并采納好建議嗎？雇員歡迎新思想并有準備向常規思想和現狀挑戰嗎？每個人都熱愛學習、渴望知識并有得到所需信息的途徑嗎？你能從過去的經驗和錯誤中學習嗎？

2023/2/638第二部分：追求卓越的戰略如何成為學習型組織？第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理喜歡失敗了解員工如何學習：學習曲線的四個階段――學習成效顯著進步；很少或無進步（學習高原）；成效再度提高；進步緩慢。不斷的個人發展：組織必須提供一個學習環境，在這個環境中繼續學習、教育、跨職能的經驗和提高成為一種生活方式。一個開放的組織：“無界限組織”，必須拆除職能、等級和溝通障礙。鼓舞人心的管理：學習受到未來的憧憬而鼓舞。員工把自己的創造才能用于創造更好的明天時，才會有顯著的提高。組織的領導者和管理者必須確保最大限度地使組織的遠景同員工個人的未來期望相一致，必須共同努力滿足顧客現在和未來的明確或不明確的需求。通過企業價值準則在全體雇員心中永遠保存激情和希望。從錯誤和經驗中學習差異的自由：發揮個性，鼓勵建設性的沖突。團隊工作經過深思的行動系統地解決問題：方法――識別問題、界定目標、產生和收集相關信息、分析信息和選擇、完成和評估解決問題的方法。增加員工的智力基準：向世界上績效最佳的組織的實踐學習。2023/2/639第二部分：追求卓越的戰略學習“十不要”第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理不要停滯不前；不要扼殺好奇心；不要失去對知識的熱愛；不要停止學習；不要聽信抱懷疑態度的人；不要認為流行就是對的；不要兩耳不聞窗外事；不要僅僅做出反應，要參與；不要沉浸于過去；不要忘記經驗教訓。

2023/2/640第二部分：追求卓越的戰略圣吉強調有效學習的五個修煉第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理《第五項修煉》的作者彼德·圣吉（PeterSenge）對學習性組織的定義：在該組織里人們不斷地拓展自己的能力，創造他們真正期望的結果。自我超越――自我激勵、精神成長、創造力、遠景和致力于終生學習；心智模式――思維方式和基本假設；共同愿景――在團隊和整個組織內；團隊學習――討論、傾聽和行動；系統思考――第五項和最重要的修煉，因為它把問題看成一個整體并強調相關問題和知識范圍之間的互動關系。

2023/2/641第二部分：追求卓越的戰略關鍵問題第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理你所有的雇員有自我激勵、信心和完成挑戰性目標的能力嗎？組織有激勵措施、有不斷重新創造自我和向顧客提供世界一流水平服務的能力嗎？你的變革計劃能在規定的時間內實施嗎？你能依據清晰的目標衡量轉型的進程嗎？100年以后，你的組織仍將會成功嗎？

2023/2/642第二部分：追求卓越的戰略如何完成企業變革？八個“R”第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理決心（Resolution）：成功是一種心態。企業變革需要有遠見的領導和能激勵員工、創造共同目標的管理者。信仰（Religion）：“卓越就是我的信仰”。沒有正確的觀念和價值準則便不會產生世界一流的績效。你的員工需要使命般的熱忱和哲學與競爭對手抗衡并擊敗他們。變革（Revolution）：登上山頂是一回事，而常居頂峰則是另一回事。徹底改造（Reinvention）：必須有想象力和創造力，必須創造自己的未來，要改變經營定義、創造新顧客、創造新的經營方式或改變所處行業的游戲規則。要向現狀挑戰，提出反常規的想法。激活（Revitalization）：員工需要心智更新，要改變他們的精神狀態。改組（Restruturing）：“混亂中求秩序”創造有跨職能團隊的非正式、無等級的結構。再造（Reengineering）：必須注意，過分強調流程改進會低估再造理論的“根本性重新思考”的特點，而這一特點很大程度上依賴于員工對變革的承諾。目標重新集中2023/2/643第二部分：追求卓越的戰略企業轉型“十不要”第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理不要怯懦；不要短視；不要懼怕意見不一致，向現狀挑戰；如果員工不相信口號，不要用時髦口號；不要認為小額增長就夠了；不要排擠古怪之人――他們可能是正確的；不要破壞員工的斗志；不要對強大的敵人手軟；不要忘記顧客；不要懼怕改變游戲規則。

2023/2/644第二部分：追求卓越的戰略《組織變革》一書提出變革依賴4Rs第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理重新構建（Reframing）：通過共同的遠景和目的所進行的承諾；重組（Restructuring）：過程和基礎機構的重組；激活（Revitalization）：通過信息技術、顧客目標集中和創新。激活是區分轉型和裁員的最重要因素；更新（Renewal）：通過學習和獎勵自我實現。

2023/2/645第二部分：追求卓越的戰略《變革為何失敗》認為組織變革有八個步驟第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理確立緊迫感；建立一個有權力領導變革的團體；創造一種遠景；溝通這種遠景；授權他人實現遠景；計劃并創造短期、可見的績效改進標準；鞏固改進成果并進行更大的變革；把變革灌輸進企業文化和管理之中。

2023/2/646第二部分：追求卓越的戰略通用電氣杰克·威爾奇認為企業有三件事需要衡量：顧客滿意、雇員滿意和現金流量第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理發展員工要創造一種員工能發揮創造力、高生產率和實現夢想的環境。要消除不必要的官僚體制，把管理層數量減到最少。聘用那些堅強、自信的人，因為他們有要取得成功的自我激勵。應相信員工能發揮最大潛能。公司鼓勵通過多聽而不是多談進行無界限公開有效的溝通。即：拆除職能障礙，建立與公開和供應商更為緊密的聯系。明智的管理：成功管理依賴于3S：自信（Self-confidence）、速度（Speed）、簡單（Simplicity）。管理者應具有旺盛的精力和使他人振奮和增加力量的能力，建立一個團隊，分享思想和信息，目標是讓同一個屋子里的每個人享有相同的信息。確定問題：讓員工提出問題，挑戰老板。對問題的反應只能有三種：同意、不同意或要求更多信息?；鶞剩阂砸涣鞯钠髽I作為自己的基準。公司成功的基礎是業務流程的成功的跨職能管理。

2023/2/647第二部分：追求卓越的戰略關鍵問題第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理定義：使你能支配的資金為你效勞。財務管理本身不是目的，而是實現諸如顧客完全滿意這些組織目標的手段。

財務職能如何幫助你在現在和未來都達到顧客滿意？在不消減員工士氣情況下，你如何降低成本？如果成本控制抑制了創新精神和企業發展，你如何停止這種成本控制呢？你有足夠的現金嗎？你在人力、廠房和設備上的投資足以確保長期成功嗎？

2023/2/648第二部分：追求卓越的戰略如何對組織進行財務管理？第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理

了解資產負債表了解盈虧帳戶了解會計比率評估一個組織的績效控制成本學習一些投資評估方法管理現金流向將財務與公司戰略結合起來

2023/2/649第二部分：追求卓越的戰略財務管理“十不要”第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理不要超支；不要濫支稅款；不要造成現金短缺；不要過分強調短期效應；不要以犧牲營銷和創新為代價；不要靠固守預算來生存；不要增長太快；不要過多負債；不要篡改帳本；不要完全相信會計說的話。

2023/2/650第二部分：追求卓越的戰略英特爾公司的成功秘訣第三章公司戰略第四章領導與管理第五章顧客至上第六章全面質量第七章創新第八章道德與社會責任第九章全球經營第十章組織變革第十一章學習型組織第十二章企業變革第十三章財務管理變革型領導學習企業家精神：“讓無序盛行起來，然后再駕馭這種無序”速度：成功播種了毀滅自己的種子。

2023/2/651日程第一部分員工—卓越的動力第二部分追求卓越的戰略第三部分追求卓越的技能第四部分展望2023/2/652第三部分：追求卓越的技能如何擁有成功的信念？第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通確定喜愛的座右銘和個人使命宣言記住你喜愛的事情想一想你最重要的需求是什么：生理需求、安全需求、愛和友誼需求、自尊需求、尊重需求、自我實現需求識別領你鼓舞的目標想一想你是什么樣的人和你所做的事情積極思考保持自信：激發自信心的十件事――確信你是正確的、喜歡自己和自己的外表、尋求別人的支持；對自己說“我要生存”、消除壓力和焦慮、從目標中找到勇氣、只關注有可能發生的事、記住別人也是人，也有弱點、做決策時把風險最小化、成為有知識，愛交際的人。

2023/2/653第三部分：追求卓越的技能成功信念的“十不要”第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通不要漫無目標、態度消極；不要成為羞怯的人；不要忘記你的至愛；不要為追求成功而放棄價值準則；不要總想可能失??；不要害怕冒險；不要忘記你能愛某些東西，但他們無法愛你；不要把金錢奉為上帝；不要向生活的苦難低頭；不要失去對生活的興奮。

2023/2/654第三部分：追求卓越的技能拿破侖·希爾強調了通向財富的13條途徑第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通愿望相信自己通過反思和強化你想要的東西來影響你的潛意識知識想象力有序的計劃決策性行動持之以恒權利伴侶之愛正向情感動腦思考第六感覺2023/2/655第三部分：追求卓越的技能關鍵問題第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通你很重視健康嗎？你吃足夠的低脂肪、高纖維事物嗎？你做足夠的運動嗎？你相信生病的可能性嗎？你認為你能控制住自己的健康嗎？

2023/2/656第三部分：追求卓越的技能如何保持健康和精力充沛？第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通注意飲食適度飲酒但不吸煙有規律地鍛煉減少咖啡因控制壓力要快樂和積極要有良好的睡眠

2023/2/657第三部分：追求卓越的技能健康生活“十不要”第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通不要成為狂熱者：不要過分煩躁；不要未請醫生擅自做任何劇烈運動；不要吃太多含脂肪的食物；不要吸煙；不要忘記鍛煉；不要認為健康食品只是果類和胡蘿卜汁；不要小瞧水果和蔬菜；不要攝取太多糖份；不要憂慮。2023/2/658第三部分：追求卓越的技能關鍵問題第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通你對工作或家庭感到憂慮嗎？你覺得工作和休息難以平衡嗎？與過去相比，你的信心和精力減少了嗎？你易于煩躁、經常發火嗎？你感到對生活失去控制了嗎？

2023/2/659第三部分：追求卓越的技能如何控制壓力？第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通熱愛家庭和休閑時光放松尋求鼓勵和支持找醫生不吸煙，注意酒和咖啡因的攝取量使生活更容易放慢速度找到平和心境

2023/2/660第三部分：追求卓越的技能壓力管理“十不要”第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通不要用尼古丁和酒來放松；不要害怕遠離一切；不要向某人出氣；不要把問題隱瞞起來；不要忘記你所愛的人；不要失望――生活總有希望；不要讓討厭之人使你窒息；不要取消度假；不要驚慌；不要忘記鍛煉。2023/2/661第三部分：追求卓越的技能關鍵問題第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通你充分利用一天的每一分鐘嗎？你給自己設定了重點嗎？你擔心做事的時間長短嗎？你總在忙碌但收效不大嗎？

2023/2/662第三部分：追求卓越的技能如何更好地管理時間？第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通設立目標和重點運用時間管理：嚴格地自我約束工作要聰明些，而不是更努力些安排有序不要讓別人浪費你的時間提高決策水平注重服飾計劃時間：做好計劃2023/2/663第三部分：追求卓越的技能時間管理“十不要”第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通不要忽視重點事項；不要浪費時間；不要忘記逝去的時光永不再來；不要容忍第二位；不要埋在文件堆里；不要參加沒有必要的會議；不要工作太晚，除非真有必要；不要忘記休閑有助于長壽；不要拖拖拉拉；不要對做事時間長感到自豪，而要對做事效果好而感到自豪。2023/2/664第三部分：追求卓越的技能關鍵問題第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通你受尊敬和愛戴嗎？你對別人的觀點和感情敏感嗎？你給別人的印象長久嗎？在重要時刻你能說“不”嗎？你能提供建議并商討最佳的可能結果嗎？

2023/2/665第三部分：追求卓越的技能如何影響他人？第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通與價值準則保持一致注意他人的權利要自信，必要時說“不”對待每個人就象對待一百萬萬美元一樣在危機中保持冷靜傾注全力宣傳自己大量協商成為一名優秀的團隊隊員讓他們大笑起來2023/2/666第三部分：追求卓越的技能影響他人的“十不要”第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通不要總說“是”；不要總是苦惱；不要毀掉長期友誼；不要不擇手段――欺騙是死亡之吻；不要忽視別人的情感和需求；不要讓別人等待；不要把時間浪費在毫無關聯的人身上；不要失去控制；不要忘記你的價值準則；不要干預平庸之人。2023/2/667第三部分：追求卓越的技能《如何贏得朋友和影響他人》戴勒·卡耐基（DaleCarnegie）提出下列方法來說服他人第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通永遠不要說“你錯了”；要尊重他人的見解；對他人的想法和愿望要友好和同情；從他人角度看待問題；讓他們立即附和說“是的，是的”；讓他們多談；讓他們感到這種想法是他們想出來的；讓他們知道你把他們當成是誠實、真誠和公平之人；對他們完善自我之愿望要投其所好；要把你的想法加以夸張――象表演一樣使之引人注意；你如果錯了，就要立即和果斷地承認；避免爭吵。2023/2/668第三部分：追求卓越的技能《TheSevenHabitsofHighlyEffectivePeople》StephenR.Covey總結的成功應該具備的七種氣質第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通具有前瞻眼光（擔負起創造新食物之責任）；懷著目的開始做事（設立明確目標）；把重要之事放在首位（優先權）；思考贏－贏方式（尋求相互利益）；首先尋求理解他人，然后尋求讓他人理解（同情或溝通）；協同（創造性的合作或團隊精神）；寶刀不老（自我更新）。

2023/2/669第三部分：追求卓越的技能《UnlimitedPower》AnthonyRobbins的成功七要素第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通激情；信念；戰略（目標及達到目標之方法）；價值標準的明晰；精力；與人相處的能力（與他人的和睦）；溝通技能的掌握。

2023/2/670第三部分：追求卓越的技能《EmotionalIntelligence》DanielGoleman認為成功的根本因素是情商（EQ）而不是智商（IQ）第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通情感自知――了解情感、情感與行動的區別；控制情感――自我控制和控制壓力；有效地利用情感――自我激勵，集中于一項工作并努力做好；同情――對他人的觀點和情感要敏感，所以要傾聽他人的聲音；處理好各種關系――通過雙向溝通和肯定發展同他人的關系。2023/2/671第三部分：追求卓越的技能關鍵問題第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通它是簡潔、清晰和易懂的嗎？它有說服力嗎？它會產生誤導嗎？它會為你增光嗎？它會展現你的知識并振奮他人嗎？

2023/2/672第三部分：追求卓越的技能如何更好地寫作？第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通簡明扼要；語言簡樸；準確；為讀者著想；分析。2023/2/673第三部分：追求卓越的技能如何成為一名優秀的演說家？第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通準備：從頭到尾理順要講的問題；內容不離題，相好可能被提問的問題的答案；把要點寫在卡片或幻燈片上作為提示；檢查所需的演示用具是否具備；做好心理準備，做深呼吸使自己鎮靜下來。影響：把開張白和結束語寫下來；演講的語言要簡煉；配合使用一些直觀用具如：錄象、幻燈；幻燈片應該精煉、圍繞中心問題；演講時要變換聲調，對要講的話充滿熱情和興奮；講話要風趣，但不要離題。最好在講演開始，進入正題之前講一段笑話。闡明和強調觀點時也可有些幽默；明確演講目標。集中談五個或者六個問題。各論點之間要有邏輯性。結束時得出結論和提出行動建議。

（接后頁）2023/2/674第三部分：追求卓越的技能如何成為一名優秀的演說家？（續上）第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通滿意：你演講的成敗在于你如何滿足觀眾的需求；語言要簡煉，多用日常用語，避免陳詞濫調和不必要的專業術語；對他們的興趣做出反映，避免直接攻擊他們的成見。保持他們對演講的興趣；不要照本宣科，說話不要太快；注意停頓以產生效果；重復重要論點，讓重要論點給觀眾留下深刻印象；用例子、軼事和生動的想象說明你的論點――是觀眾有身臨其境之感。要用象“想象一下…”這類話；如有可能要多走動，注意用眼睛同觀眾交流，保持他們的注意力，避免過分的動作。2023/2/675第三部分：追求卓越的技能關于交談的忠告第十四章對成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通有一個好的開頭；對別人的話表示出興趣；微笑并鎮靜地顯露信心；提出一個可討論的問題，而不是僅用“是”或“不是”來回答問題；保持目光交流；總比別人先行一步；不要被別人的地位所嚇倒；不要在交談中一人喋喋不休；要誠實、要表現出真摯――發展長期關系；灰心時要有耐心，惱怒時要有寬容心；要堅定不移――要知道你想要什么，直至堅持到達成協議；同情別人――設身處地為他人著想；說話要簡潔、淵博；傾聽！不要害怕要求別人把話講明白；看懂身體語言