ICS0308001

A20..

備案號52337—2016

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T11138—2015

家電服務維修企業經理人員崗位要求

Positionrequirementformanagerofhouseholdelectronicand

electricalappliancesserviceandmaintenanceenterprise

2015-11-09發布2016-09-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T11138—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

崗位要求

4…………………2

崗位職責

5…………………3

培訓要求

6…………………3

考核認證

7…………………4

附錄資料性附錄家電服務維修企業經理人員培訓考核內容

A()……5

附錄資料性附錄家電服務維修企業經理人員認證辦法

B()…………6

參考文獻

………………………9

Ⅰ

SB/T11138—2015

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國商業聯合會提出

。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準主要起草單位海爾集團顧客服務經營公司中國家用電器服務維修協會海信科龍電器股

:、、

份有限公司青島賽維電子信息服務股份有限公司廣東美的制冷設備有限公司浙江帥康營銷有限

、、、

公司

。

本標準主要起草人季曉健劉松湯鑫秦健王輝何和波

:、、、、、。

Ⅲ

SB/T11138—2015

家電服務維修企業經理人員崗位要求

1范圍

本標準規定了家電服務維修企業經理人員的崗位要求崗位職責培訓要求和考核認證

、、。

本標準適用于從事家電服務維修行業的經理人員包括家電制造銷售企業服務經營組織中的經理

,、

人員和家電服務經營者中的經理人員

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電工術語可信性與服務質量

GB/T2900.13—2008

家用電子電器維修業服務經營規范

GB/T28841—2012

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

家電householdelectronicandelectricalappliances

在家庭或類似環境中為滿足日常生活娛樂和信息等消費需要而使用的電子電器用具

,、。

注包括家用和類似用途的電器消費類電子器具等

:、。

定義

[GB/T28841—2012,3.1]

32

.

家電服務serviceforhouseholdelectronicandelectricalappliances

為家電客戶提供銷售送貨安裝調試維修維護保養使用咨詢技術應用質量鑒別延期保修等

、、、、、、、、

業務活動

。

33

.

維修maintain

為保持或恢復產品處于能完成要求的功能的狀態而進行的所有技術和管理活動的組合包括監督

,

活動

。

中

[GB/T2900.13—2008191-07-01]

34

.

經理人員managersofserviceandmaintenance

從事家電維修服務經營和管理的負責人

。

35

.

服務經營者serviceoperator

為滿足家電用戶的需要而提供服務全過程的經營單元