績效管理管控工作規章制度第一章總則一、目的.改善企業員工的工作表現，使之與企業的經營目標相適應。.提高企業員工的滿意程度和事業成就感。.為企業員工的晉升、降職、調職和離職提供依據。.為企業員工的薪資調整提供依據。.為企業員工和各部門機構對公司貢獻值計算提供客觀依據。.對企業員工職業生涯的規劃效果進行評估。.為公司人力資源的合理分配提供依據。二、原則堅持以人為本、客觀公正、有效溝通的原則。三'適用范圍本規章制度適用于公司全體企業員工。四、績效考核周期績效考評采用月度考核'年度考核的周期模式進行。績效考核周期表考核分類考核時間月度考核次月1-10日年度考核次年1月1-25日第二章職責劃分五'總經理職責總經理相關相關項目高層管理管控相關人員的考核工作，同時指導、監督公司整體績效管理管控工作的開展。六'人力資源部職責.規章制度并不斷完善公司的績效考核管理管控規章制度。.建立公司各部門機構及崗位的績效考核指標及考核標準體系。.相關相關項目對各部門機構進行崗位考核培訓和輔導。.定期組織實施、推進企業的績效考核工作。.監控、稽查各部門機構績效考核的過程與結果。.接受'協調處理企業員工的考核申訴。.相關相關項目績效考核結果的應用管理管控。七'各部門機構相關相關項目人職責.確定本部門機構企業員工的考核指標、標準及權重。.協助被考核者制定個人績效目標。.考核實施過程中，與被考核者進行持續溝通，并給予必要的資源幫助。.記錄'收集被考核者的績效信息，為績效評價提供事實依據。.考核及評價被考核者的工作績效。.與被考核者進行績效溝通，提出績效改進建議，共同制訂績效改進計劃。八'企業員工職責企業員工按照績效考核要求，在規定時間內進行自我評估并填寫考核表。第三章績效考核的內容九'績效考核主要內容績效考核內容分為日常工作'工作行為'工作能力和工作態度四項，其中日常工作和工作行為相關項目作為月度考核相關項目，日常工作相關項目以目標管理管控的正式正式生效開展，工作行為依據公司企業員工行為準則和公司獎懲規定進行考評，采用百分制計核；十、經理及以上相關人員的考核內容公司經理及以上相關人員的績效考核指標體系包括以下四個方面，針對不同的考核崗位，可以選取不同的指標組合和權重。.財務指標，公司考核期的收入和利潤目標完成情況。.客戶指標，客戶、合作商滿意度及市場維護相關指標的完成情況。.內部過程指標，部門機構或崗位的考核期重點工作的完成情況。.學習成長指標，部門機構或崗位業務能力和創新能力的提升情況。十一'經理級別以下企業員工考核內容經理級別以下企業員工的績效考核指標體系包括以下三個方面：.工作業績，從工作效率、工作任務、工作效益等方面衡量出本職工作的完成情況。.工作能力，從知識結構、專業技能、一般能力等方面衡量企業員工勝任本工作所具備的各種能力。.工作態度，從工作的認真程度、努力程度'責任心'主動性等方面衡量企業員工對工作所持有的評價與行為傾向。十二、附加分值附加分值主要針對企業員工日常工作表現的獎懲記錄而設置。績效考核的方法和規定十三、月度考評的方法和規定.采用計分法和評語法相結合的考評方法進行績效考評。.計分即以100分為限計算，其直接與相應崗位的績效工資和資金掛鉤。.評語法即考評者根據考評周期（年）內被考評企業員工的工作業績、工作表現、優缺點和需努力的方向等項，通過撰寫一段評語對被考評企業員工進行評價的方法。其對企業員工的績效改進和年終的績效評估起到指導、參考和決選作用。.考評者應根據各崗位企業員工月度實際工作表現，依據相應的考評標準做出增、減分處理。十四、年度考評的方法和規定1.本周期考評旨在全年各部門機構、崗位的工作績效進行總結分析，合理、有效地為新年度經營目標達成，以及部門機構工作和各崗位工作的相關事項進行合理規劃和調整，為新年度的工作奠定基礎。2,采用面試'主管領導人評價等綜合方法評定崗位勝任值。3.年終崗位勝任值的計算⑴企業員工的崗位勝任值二（年終月度考核總分?12）X40%+主管領導人評分X15%+企業員工互評X5%+技能和態度綜合評分X40%⑵中層以上管理管控相關人員的崗位勝任值二（年終月度考核總分+12）X40%+主管領導人評分x30%+同級互評X20%+下級企業員工評分X10%十五、績效考評的標準.一般企業員工的績效考評標準。各部門機構主管領導人根據所管轄崗位或職務的崗位職責書，在人力資源部的配合下制定出相應的考評標準細則（即增減分標準）。.中層及以上管理管控相關人員的績效考評標準。績效考評領導人機構根據各部門機構的工作職責、部門機構主管的職責和管理管控目標，制定出相應的考評標準細則（增減分標準）。第五章績效考核的組織與實施十六、考核通知發布人力資源部發布考核通知，明確考核標準、考核表提交時間以及要求等。十七、培訓和指導人力資源部地各部門機構的績效考核工作進行培訓和指導，培訓內容包括考核規定'解釋考核內容和相關項目'統一考核標準、嚴肅考核紀律等。十八'記錄評定及上交各部門機構相關相關項目人按照考核要求，對自己和下屬的工作表現及計劃目標的達成情況進行記錄和評定，按期上交人力資源部。十九、監督和指導人力資源部在績效考核實施過程中，相關相關項目監督和檢查考核落實情況，并為考核者提供指導。二十'等級確定人力資源部根據各部門機構提交的《崗位考評分表》計算出被考核者的最終得分，并確定其最終等級，具體如下所示：考核分數等級對應表考核等級ABCDE考核得分90分以上80（含）-90分70分（含）-79分60（含）-69分60分以下等級A優秀，B良，C合格，D需改進，E不合格經考核評定D、E者，安排考核面談，由被考核者主管領導人進行，并填寫《績效改進計劃表》，經改進后考核仍然低于C者，公司與其解除勞動關系，并不提供經濟補償。二十一、結果公布人力資源部在考核得分統計后三個工作日內公布考核結果，如果遇到特殊情況,需要公告說明原因。第六章績效反饋二十二'績效面談前的準備.考核者應收集并填寫好相關績效的資料。.被考核者應準備可以證明自己績效的資料、證明以及個人發展計劃。二十三、實施績效面談.考核者與被考核者應對績效考核目的、目標'評估標準達成一致，再討論被考核的具體考核得分。.被考核者陳述自己的工作表現并初步評估，考核者應認真聽取被考核者的陳述。并就問題逐項分析，爭取達成一致。.考核者應指出被考核者工作上的不足，并制定下一階段的績效改進計劃。二十四、制訂績效改進計劃績效改進計劃由考核者與被考核者進行績效面談之后中，得到雙方認可后制訂。計劃內容包括有待改進的方面、目前水平、期望水平、改進措施和達成目標期限等。考核者應隨時跟蹤改進計劃的落實情況，并及時給予被考核者支持和幫助。第七章績效申訴二十五、申訴條件在績效考核過程中，企業員工如認為受不公平對待或對考核結果感到不滿意，有權在考核期間或公示考核結果七個工作日內直接向人力資源部申訴，逾期視為默認考核結果，不予受理。二十六'申訴形式企業員工向人力資源部呈交《績效考核申訴表》，人力資源部相關相關項目將企業員工申訴統一記錄備案。二十七、申訴處理.人力資源部在接到申訴后五個工作日內向企業員工做出是否受理的答復，對于無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。.人力資源部對企業員工申訴的內容進行調查，發現情況屬實，需要與部門機構相關相關項目人，當事人進行溝通，協調，如果不能協調的，呈報主管或總經理處理。第八章處罰規定二十八、考評者處罰規定.考評者的考評結果與被考評者的實際工作表現存在較大誤差的，經查屬考評者工作不嚴謹所致的，對考評者予以扣除當月績效評分5的處罰。.屬考評者未秉公進行考評所致的，視情節輕重情況，對考評者予以扣除當月績效評分10-30分和警告、記過'留職察看'調職'降職'辭退的處罰。二十九、被考評者處罰規定被考評者出現元神績效考評結果行為（例如無理取鬧等行為）或公然對抗考評者行為（例如辱罵'威脅考評者等行為）的，視情節輕重情況，對被考評者予以扣除當月績效評分10-30分和警告、記過、留職察看、調職'降職'辭退的處罰。第九章績效考核結果的運用三十、績效考核資料存檔各部門機構績效考核資料需統一整理，并交由人力資源部存檔。三十一、績效考核結果的運用范圍.績效工資：原基本工資的10%做為考核工資，與績效考核結果掛鉤。考核A類績效工資100%；考核B類績效工資90%；考核C類績效工資80%；考核D類績效工資70%；考核E類無績效工資。.教育培訓，管理管控相關人員以及培訓相關相關項目人在考慮教育培訓工作時，可以把績效考核的結果作為參考資料，借此掌握教育培訓的重點。.調動調配，管理管控相關人員在進行工作調配或崗位調動時，應該考慮被調動者的績效考核結果，分析長短利弊，把握企業員工適應能力、發展潛力等。.晉升，管理管控相關人員對企業員工進行晉升考核時，可將企業員