ICS0308001

A10..

備案號46971—2014

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T11051—2013

電子商務信用評價指標體系網絡零售

Indexsystemofe-commercecreditevaluation—Onlineretailing

2014-04-06發布2014-12-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T11051—2013

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總則

4………………………1

指標體系

5…………………2

附錄規范性附錄網絡零售信用評價一級指標體系表

A()……………4

附錄資料性附錄網絡零售信用評價二級指標體系表

B()……………5

參考文獻

………………………8

Ⅰ

SB/T11051—2013

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由商務部電子商務司提出

。

本標準由商務部流通業發展司歸口

。

本標準主要起草單位中國標準化研究院中經匯通有限責任公司深圳市網通電子商務有限公司

:、、、

浙江塑料城網上交易市場浙江金聚唐電子商務有限公司福建金苑服飾有限公司阿里巴巴網絡有限

、、、

公司含天貓和淘寶中國互聯網協會信用評價中心北京國富泰企業征信有限公司商業科技質量

()、、、

中心

。

本標準主要起草人葉如意周莉李向華裴飛江洲杜鵑楊鵬吳建陽倪莉李娟史宏宇

:、、、、、、、、、、、

盧咸開章恒坎李東厲向陽厲杰豪洪少培葉立鋒

、、、、、、。

Ⅲ

SB/T11051—2013

引言

近幾年我國電子商務發展非常迅速網絡零售交易占社會消費品零售總額的比例越來越高為減

,,。

少各類失信事件的發生保護消費者權益促進電子商務健康規范發展應加快建立和完善電子商務信

,,,

用體系在網絡零售信用評價和服務領域缺乏統一的評價標準和規范大大降低了評價服務對電子商

。,

務的誠信激勵和失信制約作用為此商務部電子商務司提出并立項制定本電子商務信用評價標準從

,,,

評價基本原則基本要求和指標體系等方面為我國正在興起的網絡零售信用評價提供一個統一的技術

、

基礎

。

本標準所涉及網絡零售的交易對象為面向最終用戶的實物消費品如服裝家電食品等不包括網

,、、,

絡代繳費如水電費等旅行及航空客票預訂保險家政服務音視頻游戲卡類等

()、、、、、。

本標準明確了網上零售信用評價幫助顧客判斷和規避網購風險的目標并依據顧客網購信任形成

,

理論和數據網購投訴數據分布特點選取了與網購風險密切相關的信息披露產品支付配送售后等

、,、、、

分類指標也選取了反映經營狀況的能力指標和反映整體信用狀況的綜合指標

,。

Ⅳ

SB/T11051—2013

電子商務信用評價指標體系網絡零售

1范圍

本標準規定了評價網絡經營主體網絡零售信用的評價原則指標構成權重及方法

、、。

本標準適用于第三方評價機構對自營型零售網站和平臺型零售網店的信用評價其他類電子商務

,

信用評價可參照使用

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信用基本術語

GB/T22117

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T22117。

31

.

電子商務信用e-commercecredit

在電子商務交易中交易方取得交易對方信任作為交易基礎的能力

,。

注這種能力以交易方誠信經營遵守交易承諾和約定滿足交易對方合理預期為取得和維持條件

:、、。

32

.

網購風險theriskinvolvedwithonlineshopping

不確定性對顧客網上購物達到預期目標的不良影響

。

33

.

自營型零售網站sellermanagedretailingwebsite