ICS9110001

Q09..

備案號40298—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10971—2013

裝飾裝修材料售后服務管理規范

Managementspecificationforafter-saleservicesofdecoratingmaterials

2013-04-16發布2013-11-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10971—2013

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準負責起草單位中國建筑材料流通協會

:。

本標準主要起草單位

:

人造石及石英石廣州戈蘭迪高分子材料有限公司深圳金城市新材料工程有限公司

:、;

鋁型材廣東偉業鋁廠有限公司肇慶亞洲鋁廠有限公司廣東堅美鋁型材廠集團有限公司廣西

:、、()、

新寶鋁鋁業發展有限公司

;

石膏板北新集團建材股份有限公司

:;

鋼筋山西和易金屬制品有限公司

:;

智能坐便器合肥榮事達電子電器集團有限公司

:;

管材管件河北寶碩管材有限公司江蘇江特科技有限公司上海白蝶管業科技股份有限公司上海

:、、、

日豐實業有限公司上海天力實業集團有限公司南京菲時特管業有限公司浙江偉星新型建材股份

、()、、

有限公司重慶美爾康塑膠有限公司浙江三棱塑膠有限公司江蘇皮爾薩管業股份有限公司

、、、;

水嘴九牧集團有限公司中宇建材集團有限公司廣州海鷗衛浴用品股份有限公司寧波埃美柯銅

:、、、

閥門有限公司路達廈門工業有限公司廈門市衛廚行業協會申鷺達股份有限公司

、()、、;

防盜門大力科技集團有限公司浙江星月門業有限公司盼盼安居門業有限責任公司步陽集團有

:、、、

限公司萬嘉集團有限公司

、;

建筑衛生陶瓷杭州諾貝爾集團有限公司廣東四通集團股份有限公司河南浪迪瓷業有限公司

:、、;

木地板江蘇徐家木業有限公司

:;

地板潔福地板中國有限公司阿姆斯壯中國投資有限公司

PVC:()、();

木塑地板寧波禾隆新材料有限公司

:;

竹地板四川升達林業產業股份有限公司

:;

散熱器佛山市太陽花散熱器有限公司

:;

硅酮密封膠揚州晨化科技集團有限公司

:;

衛浴潔具歐路莎股份有限公司廣東恒潔衛浴有限公司山東信博潔具有限公司

:、、;

快熱式熱水龍頭莆田市清華園電器發展有限公司奧特朗電器廣州有限公司長興斯貝斯電器

:、()、

有限公司浙江德凌電器有限公司長興縣即熱式電熱水器行業協會

、、;

木門浙江王力門業有限公司象牌木作科技有限公司

:、;

櫥柜博洛尼家居用品北京股份有限公司好來屋廚柜廈門有限公司

:()、();

人造板上海怡黃木業有限公司廣東耀東華家具板材有限公司四川國棟建設股份有限公司武漢

:、、、

拜爾木業有限公司浙江升華云峰新材股份有限公司德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司湖北寶源木

、、、

業有限公司廣州天之湘裝飾材料有限公司

、;

涂料廣東千色花化工有限公司佛山市順德區巴德富實業有限公司

:、;

硅藻泥營口盼盼硅藻土科技有限公司湖南金煌硅藻泥新材料有限公司吉林省蘭舍硅藻新材料

:、、

有限公司福建裕和皓月生物工程材料有限公司深圳市匯益德環保材料有限公司北京南極海新材料

、、、

股份有限公司

;

電線電纜興樂集團有限公司無錫市遠登電纜有限公司江蘇通鼎光電股份有限公司衡陽恒飛電

:、、、

纜有限責任公司

;

Ⅰ

SB/T10971—2013

墻紙北京特普麗裝飾裝幀材料有限公司江蘇北臺壁紙實業有限公司江蘇郁金香裝飾材料有限

:、、

公司廣東玉蘭裝飾材料有限公司山東新凱電子材料有限公司洛陽北臺壁紙有限公司

、、、;

幕墻蘇州金螳螂幕墻有限公司深圳廣田裝飾集團股份有限公司

:、;

保溫材料上海永麗節能墻體材料有限公司中鐵電氣化局集團北京建筑工程有限公司東莞市恒

:、、

和節能科技有限公司廣東省東莞市質量技術監督標準與編碼所

、;

防水材料大禹偉業北京國際科技有限公司深圳市陸基建材技術有限公司遼寧省建筑防水材

:()、、

料工業協會大連美宸特環保節能產品有限公司

、;

建筑裝飾五金廣東雅潔五金有限公司廣東堅朗五金制品股份有限公司

:、;

鋁合金門窗佛山市發民佳門窗有限公司老賴不賴門窗

:();

陶板瑞高浙江建筑系統有限公司

:();

感應潔具浙江莫頓潔具有限公司

:;

建筑閥門杭州春江閥門有限公司

:;

兒童家具深圳市森堡家俬有限公司

:;

塑料型材山西惠豐型材有限公司

:;

集成灶廣東美盼電器有限公司

:。

本標準主要起草人車暢潘雨王予閣蔣秀海田雨龐彥平嚴發祥李家祥劉慶捷薛伯錢

:、、、、、、、、、、

蘭麗霞馮俊楊茂興胡海年胡勝強沈治國孫善祥林孝發謝曉軍蔡建設曾天生袁訓平鄭雪珍

、、、、、、、、、、、、、

許傳凱祝傳寶徐海明洪建城王躍斌王躍智楊超沈益信駱水根李瑩蔡鎮城田宗波呂繼富

、、、、、、、、、、、、、

徐衡譚忠國蔡明閆芳陳曉黎江小成吳惠娟曾敏華王云露王飛劉平馬海敏龐小仁沈金祥

、、、、、、、、、、、、、、

詹先旭蔡維金陳祥君姚紅彬王志斌譚冬華柴岡葉孫全潘一丹鄭巍阮成福曹迪恒徐海峰

、、、、、、、、、、、、、

金紅陽姜圣李大治洪義華王井波王成軍孫建中張千里王兵王玉峰劉書林高學武黃國文

、、、、、、、、、、、、、

于子洲徐長勝郝思珍黃達昌羅宇柴文勝艾青韓國賀閻文王暉趙勇勝徐步云胡金奎程新民

、、、、、、、、、、、、、、

崔磊曹桂嬋朱金國鄒廣釗馬宗獻李保軍厲敏柴為民周云忠趙勇方舟姜子龍于春生張立功

、、、、、、、、、、、、、、

楊海顧飛孫佳悅王學民巫賜建盧眉于志龍李偉萍張敬航謝增厚王琳馬曉珍虞文品陳小洋

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張杰曹志剛李興旺王曉榮楊冀李瑞鋒伍祖堅洪梅翟學范萬慶棠張小瓊佟克本賴世佑

、、、、、、、、、、、、、

賴小華楊新旺顧春梅王文潔施展鵬張之敬江山潘超郭向陽楊世欽蒲建明劉振華李衛社

、、、、、、、、、、、、、

范志全陶婭齡王玉梅金偉明陳軍明王素丹曹志勇羅銳球黃春江黃金星柳志國呂樂馬慶海

、、、、、、、、、、、、、

劉成江董春海林振國曹學淵謝偉藩吳澤坤蘇桂陽謝彥音曹永強張肖豐潘保春姚其林

、、、、、、、、、、、。

Ⅱ

SB/T10971—2013

裝飾裝修材料售后服務管理規范

1范圍

本標準規定了裝飾裝修材料售后服務的基本要求售后服務的內容售后服務規范保修期限和售

、、、

后服務評價的要求

。

本標準適用于裝飾裝修材料的售后服務中有關文件的編制實施及服務活動

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

工業產品售后服務總則

GB/T16784

投訴處理指南

GB/T17242

消費品售后服務方法與要求

GB/T18760

質量和或環境管理體系審核指南

GB/T19011—2003()

商品售后服務評價體系

GB/T27922—2011

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T16784。

31

.

裝飾裝修材料decoratingmaterials

裝修各類建筑物以提高其使用功能和美觀保護主體結構在各種環境因素下的穩定性和耐久性的

,

建筑材料及其制品

。

32

.

售后服務after-salesservice

向顧客出售商品或從顧客接受無形產品開始所提供的有償或無償的服務

,。

注售后服務包括但不局限于以下方面

::

隨合同簽訂而提供的活動例如測量規劃咨詢