標準解讀

《SB/T 10666-2012 零售商問題商品管理規范》是由中華人民共和國商務部提出并歸口的國家標準，旨在為零售商提供一套針對問題商品（包括但不限于存在質量問題、安全問題的商品）處理流程及方法的標準指南。該標準涵蓋了從問題商品識別到最終處置整個過程中的關鍵環節，并對每個環節提出了具體要求。

首先，在問題商品的識別方面，標準強調了建立有效的監測體系的重要性，這一體系應當能夠及時發現商品存在的潛在風險或已知問題。此外，還建議通過顧客反饋、內部檢查等多種渠道收集信息，以便于快速響應。

其次，對于已經確認存在問題的商品，零售商需要立即采取措施停止銷售，并根據實際情況決定是否召回。在此過程中，與供應商之間的溝通協調變得尤為重要，以確保問題得到有效解決的同時也能維護好雙方合作關系。

再者，《SB/T 10666-2012》規定了詳細的信息記錄和報告機制。當發生問題商品事件時，零售商應及時記錄相關信息，并按照相關法律法規的要求向有關部門報告。同時，也鼓勵企業主動公開透明地向消費者通報情況，增強公眾信任度。

最后，標準還特別指出，零售商應建立健全的問題商品管理制度，定期對員工進行培訓教育，提高其對問題商品處理流程的認識和執行能力。此外，還需要不斷優化和完善現有管理體系，以適應市場變化和技術進步帶來的新挑戰。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2012-03-15 頒布
  • 2012-06-01 實施
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SB/T 10666-2012零售商問題商品管理規范_第1頁
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文檔簡介

ICS0310020

A10..

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10666—2012

零售商問題商品管理規范

Standardofdefectiveconsumerproductsadministrativeprovisionsforretailers

2012-03-15發布2012-06-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10666—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

術語和定義………………

21

總體要求…………………

31

退換貨……………………

42

撤柜………………………

52

召回………………………

64

重大健康安全事故………………………

75

參考文獻………………………

6

SB/T10666—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位中國連鎖經營協會沃爾瑪中國投資有限公司北京超市發連鎖股份有限公司

:、()、。

本標準主要起草人楊青松劉秉毅李燕川張智強李滿

:、、、、。

Ⅰ

SB/T10666—2012

零售商問題商品管理規范

1范圍

本標準規定了對零售商問題商品的總體要求以及退換貨撤柜召回的要求

、、。

本標準適用于開架售貨直接向消費者銷售食品日用百貨等商品的零售企業

、、。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

問題商品defectiveconsumerproducts

質量包裝標識資質等方面不符合強制性的國家標準行業標準和其他有關產品性能和表示規定

、、、、

的商品主要包括

。:

沒有取得有效質量合格證明的商品

———;

沒有取得法定檢測合格證書的商品

———;

質量條形碼或標識不合格的商品

———、;

超過保質期的商品

———;

侵權商品

———;

沒有取得生產經營許可證資質證許可證或其他相應證書的供應商商品

———、、;

生產條件不符合國家和地方規定或者不符合零售商與供應商約定的商品等

———。

22

.

撤柜pulled

將問題商品從商店內的銷售區域下架并在指定區域盤點封存停止銷售的行為

,。

23

.

召回recall

零售商將已售出的問題商品通過特定方式收回的行為

。

3總體要求

31健康及安全

.

311保證消費者的健康及安全是零售商對問題商品管理中最重要的原則

..。

312零售商應在商品選擇供應商管理進貨檢驗銷售管理等多方面實施有效的管理措施為消費

..、、、,

者提供安全的商品

。

313零售商應對日常管理的各個環節及管理的有效性實施監控并及時就發現的問題采取有效的改

..,

進措施

。

32誠信及公開

.

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