標準解讀

《SB/T 10475-2008 經濟型飯店經營規范》是一項針對經濟型飯店的行業標準,旨在為這類住宿設施提供一套統一的服務與管理指導原則。該標準涵蓋了從基本要求到服務流程等多個方面,確保經濟型飯店能夠在保證服務質量的同時實現成本控制。

在適用范圍上,此標準適用于全國范圍內所有以“經濟型”為定位的住宿企業,包括但不限于連鎖酒店、獨立運營的小型旅館等。其核心內容主要包括以下幾個部分:

首先是關于經濟型飯店的基本定義及分類,明確了此類住宿設施應具備的特點和服務對象;接著是對設施設備的要求,比如客房內必需配備的基本用品和服務項目;然后是服務質量方面的規定,詳細列舉了前臺接待、客房清潔、餐飲服務等方面的具體操作指南;此外還包括安全管理、環境保護以及顧客投訴處理機制等內容。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2008-09-27 頒布
  • 2009-03-01 實施
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文檔簡介

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備案號:25119—2008

中華人民共和國國內貿易行業標準

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經濟型飯店經營規范

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20080927發布20090301實施

中華人民共和國商務部發布

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目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

2規范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

3術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

4要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

5達標的申請與評定!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4

參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5

犛犅/犜10475—2008

前言

本標準制定借鑒了GB/T21084—2007《綠色飯店》、GB/T14308—2003《旅游飯店星級的劃分與評

定》及國內相關地方標準。

本標準由中華人民共和國商務部提出。

本標準由全國飲食服務標準化技術委員公歸口。

本標準由中國飯店協會負責起草。

本標準參加起草單位:上海錦江之星旅館有限公司、武漢艷陽天旅店有限公司。

本標準主要起草人:韓明、徐祖榮、胡平、俞萌、余震彥、張明厚、宋小溪。

犛犅/犜10475—2008

引言

隨著我國社會經濟發展水平和對外開放程度的迅速提高,飯店業所面臨的外部環境和市場結構發

生了較大變化,按不同客源類型和消費層次所作的市場定位和分工也日趨細化,特別是隨著近年來國內

旅游和商務旅行活動的大量興起,經濟型飯店作為這樣一個特定市場定位下的酒店業態取得了極大的

發展,對優化住宿業產業結構,滿足中低收入消費者的住宿需求,促進國內消費起了重要的推動作用。

為科學地指導經濟型飯店的投資、運營和消費,特制定本標準以進一步完善和發展我國的經濟型飯店,

使之既符合我國實際情況又與國際發展趨勢保持一致。同時,隨著我國經濟型飯店的不斷發展和消費

者需求的變化,本標準尚需不時進行修訂。

犛犅/犜10475—2008

經濟型飯店經營規范

1范圍

本標準規定了經濟型飯店相關術語和定義,涉及安全、衛生、環保應具備的基本要求,以及對經營流

程、場所、設施、服務與管理體系等方面的要求。

本標準適用于在中華人民共和國從事經營服務的飯店。

2規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有

的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據本標準達成協議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。

GB5749生活飲用水衛生標準

GB9663旅店業衛生標準

GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分:通用符號

GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分:旅游設施與服務符號

GB/T15316節能監測技術通則

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1

飯店犺狅狋犲犾

向消費者提供住宿、飲食以及相關服務的企業。通常也稱為酒店、賓館、大廈、中心、旅館、招待所、

旅店、旅社、度假村、公寓、會所、俱樂部等。

3.2

經濟型飯店犲犮狅狀狅犿狔犺狅狋犲犾

經濟型飯店是一種面向大眾、價格經濟、滿足消費者在外出住宿時對安全、衛生、便捷等方面基本要

求的并具有國際接待水準的有限服務型住宿企業。根據接待對象的不同還可再分成商務型、度假型、會

議型、旅游型等常見的經濟型飯店類型。

4要求

4.1綜合要求

4.1.1飯店建筑物簡潔大方,外部識別明顯。

4.1.2飯店布局合理,方便客人在飯店內的正常活動。

4.1.3飯店的服務設施和內外部裝飾應保養良好并及時更新,客房數量不少于50間。

4.1.4飯店建筑應體現節能省地原則,無建筑空間的浪費,并盡量采用有自然采光的設計,暗房比例不

超過10%,飯店內部手機信號能全部覆蓋。

4.1.5遵守建設和運營中涉及的節能、消防、環保、衛生、防疫、安全、規劃等法律、法規和標準的要求。

4.1.

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