模塊一：藥品經營企業管理基礎理論第一章藥品經營企業管理緒論一、企業的概述（一）企業的概念與特征1、企業的概念：企業是以營利為主要目的，為滿足社會需要和獲取盈利，直接組合和利用生產要素依法從事生產、流通、服務等經濟活動，具有法人資格，進行自主經營，獨立享受權利和承擔義務的經濟組織。2、企業的特征：①企業是以市場為導向、以營利為主要目的，專門從事商品生產和經營活動的經濟組織。（生產、流通、服務）②企業是自主經營、自負盈虧、獨立核算、自我發展的獨立的經濟實體。③企業必須承擔社會責任。④企業是依法設立、依法經營的經濟實體。法人思考:獲取利潤是企業的唯一目的嗎?第一節藥品經營企業與管理

法人不是自然人、是組織。我國把法人分為四類：企業法人、機關法人、事業單位法人、社會團體法人。問題：判別以下組織是否是企業？保險公司

銀行

學校

中華慈善總會

學生會

集團公司總經理辦公室工商行政管理局

國家進出口商品檢驗局

企業的功能

投入資源轉換產出商品服務社會社會需求

交換

3、企業的功能：商品生產和商品交換企業是一個資源轉換體4、企業的使命：（二）現代企業的含義與特征1、概念：由職業經理人所領導的，由一批高中級管理人員所管理的，企業資產所有權和經營權相分離的多單位的經濟組織。2、特征：所有權和經營權相分離；擁有現代技術實施現代化管理企業組織規模呈擴張趨勢（新東方）服務社會，發展自己（三）藥品經營企業1、藥品經營企業概念：是經過藥品監督管理部門批準依法成立的專門從事藥品銷售與服務的現代企業組織。藥品經營企業包括：藥品批發企業和藥品零售企業2、開辦藥品經營企業程序：①開辦藥品批發企業：須經所在地省級藥品監督管理局批準并發給《藥品經營許可證》，憑《藥品經營許可證》到工商行政管理部門辦理登記注冊。②開辦藥品零售企業：須經企業所在地縣級以上地方藥品監督管理局批準并發給《藥品經營許可證》，憑《藥品經營許可證》到工商行政管理部門辦理登記注冊。3、開辦藥品經營企業條件：第一，具有依法經過資格認定的藥學技術人員；第二，具有與所經營藥品相適應的營業場所、設備、倉儲設施、衛生環境；第三，具有與所經營藥品相適應的質量管理機構或者人員；第四，有保證所經營藥品質量的規章制度。如何開辦藥品零售企業？二、管理的概述1、管理：為了實現組織的目標而對資源進行的有效協調活動。也可以這樣認為，管理是一種活動，是一種調動資源實現組織目標的過程。2、企業管理：是指企業管理者遵循客觀經濟規律，按照科學管理原理，對企業生產經營活動過程以及各種經營要素進行的計劃、組織、領導和控制，以實現企業經營目標的實踐活動。企業管理的目的是盡可能利用企業的人力、物力、財力、信息等資源，實現“多、快、好、省”的目標，取得最大的投入產出效率。

管----安------配置資源理----治------理順資源管理3、藥品經營企業管理：是指藥品經營企業為了實現預期的經營目標，對企業的藥品經營活動及企業中人力、物力、財力、時間、信息等各種資源進行有效的計劃、組織、領導、控制等一系列管理活動的總稱。4、藥品經營管理是指藥品經營企業對藥品的采購、驗收、儲存、養護、出庫、運輸、配送以及藥品廣告、價格、銷售、售后服務等進行的一系列經營活動進行管理的過程。案例:

陷于困境的經理

王先生作為一名有能力的工程師，開創了一個小型生產企業。他的朋友幫他得到了一些印刷電路板的訂貨。這個公司位于一個平房廠房之中，員工大約有50個左右。公司是一人管理體制，王先生幾乎處理他公司的所有業務，包括從計劃、采購、市場、人事到生產監督的每一項工作。

王先生制定所有的決策。其他人開展日常工作并隨時向他匯報。他在工廠投入相當多的時間，指導工人該做什么和不該做什么。但還是經常出現他不滿意的事情，這時他就會叫附近的任何職工來改變它。最近進行體檢時，他的醫生告訴他：“王先生，如果你再消瘦下去的話，你的心臟病將可能很快發作。”

你認為王先生的管理有什么問題嗎？第二節企業管理發展概述一、企業管理的三大發展階段經驗管理階段：又稱傳統管理階段，

18世紀末到20世紀初，即從資本主義工廠制度產生起，到資本主義自由競爭結束為止，歷時100多年，是管理理論的萌芽階段?？茖W管理階段：又稱古典管理階段，20世紀初至20世紀40年代，真正意義上的管理理論體系的形成階段?，F代管理階段：第二次世界大戰后

（一）經驗管理

1、標志：近代手工業代替了工場手工業，即由家庭作坊生產轉為早期的工廠生產。2、特點：企業規模小，生產技術簡單，經驗管理，工人憑經驗操作，沒有一定的標準和要求

3、內容：生產管理、工資管理、成本管理，老板只關心和解決提高生產效率，減少資本消耗，以賺取更多的利潤4、代表人物：英國古典經濟學家亞當.斯密(AdamSmith,1723-1790)

提出分工理論及“經濟人”觀點“經濟人”觀點理論分工理論：專業化分工導致工作效率提高1、經濟人的人性設計人就是追求利益特別是經濟利益的理性動物2、經濟人假設的理論觀點：享樂哲學------快樂原則感官動物快樂危害感受性利益痛苦追求逃避趨利避害3、經濟人的行為特征：人天生就是懶惰的，害怕工作和學習人是為了交換利益才來組織中工作的個人目的和組織的目的是沖突的人是被動的，可追隨的因此是可控制的有少數人天生有很強的自我控制能力---管理者傳統管理模型第一：管理宗旨確保組織任務完成管理對象管理目的監督控制人的外部行為管、卡、壓胡蘿卜加大棒科層管理體系第三：管理方式第二：管理關鍵第四：管理保證18世紀中期——19世紀末工業革命：沒有形成一個比較完整的管理理論體系。這一時期管理的主要特點是：管理指導思想：人是懶惰的，要強制管理

管理重點：通過分工與協作，提高產量

管理方式：家長式，資本家擔任

管理依據：個人經驗和感覺

人才培養：經驗傳授合理性不合理性扭曲了人的本質，機械呆板方式，無人性管理對員工粗暴摧殘人的自然屬性和本能活動，經濟利益的驅動功能，科學和法治(二)科學管理階段1、科學管理階段形成的歷史背景

自由競爭的資本主義逐步走向壟斷的資本主義，企業競爭更加激烈，資本更加集中，規模迅速擴大，市場延伸到國際市場，企業如果按照小生產經營方式，按照個人經驗進行生產和管理，已經不能適應這種劇烈的競爭局面，出現了資本的所有權和經營權的分離，企業的管理職能由資本所有者委托給以經理為首的各方面管理人員組成的專門機構承擔，出現了專業管理層，管理被當作一門學問來研究。2、科學管理階段的主要理論流派①泰羅的科學管理理論，他是科學管理的主要倡導人，被稱為“科學管理之父”，主要關注的是車間工人和生產管理。主要內容有：勞動方法標準化原理、培訓工人科學化原理、差別計件工資制、管理職能專業化原理。泰羅出生在美國費城一個富裕的律師家庭，從18歲進入鋼鐵廠當工人，做過技工、工頭、車間主任、總工程師，長期的切身觀察使泰羅認識到，工人“磨洋工”一方面是因為懶惰；另一方面是因為落后的管理。他認為工人的生產率只達到應有水平的1/3，于是他作了一些著名的實驗，花了20年時間一極大的熱情尋找從事每一項工作的“最佳方法”。泰羅制的積極意義：

（1)促使了當時工廠的普遍改革。（2)科學管理的產生是管理從經驗走向理論的標志，也是管理走向現代化、科學化的標志，其意義決不亞于蒸汽機發明導致的工業革命，科學管理對管理理論體系的形成與發展有著巨大的貢獻。泰羅制的缺陷：（1)對資本家而言，用科學化、標準化的管理方法取代資本家按個人旨意、經驗進行管理的傳統方法后，認為影響了他的權威；對工人而言，它是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，把人看作純粹的“經濟人”，忽視了企業成員之間的交往及人的感情、態度等社會因素對生產效率的影響。（2)主要是解決工人的操作問題以及生產現場的監督和控制問題，管理的范圍比較小，管理的內容也比較窄，基本沒有涉及企業的供應、財務、銷售、人事等方面的活動。②亨利.法約爾(HenriFayol,1841-1925)一般管理理論他是歐洲古典管理理論的創始人，被譽為“管理過程理論之父”。19歲從礦業學院畢業，進入某采礦冶金公司做工程師。在擔任了6年工程師之后，開始從事管理工作，1888年成為該公司的總經理。77歲退休。法國人，出生在一個資本家家庭，大學畢業后，子承父業，長期擔任公司總裁職務法約爾的一般管理理論著重研究經營管理問題，主要包括經營管理的活動、職能和原則。主要觀點：

法約爾認為工業經營活動分為六個方面：技術活動（生產、制造、加工）商業活動（采購、銷售、交換）財務活動（籌集和最適當地利用資金）安全活動（保護財產和人員）會計活動（財產清點、資產負債表、成本、統計等）管理活動（計劃、組織、指揮、協調和控制）管理的五大職能說：

即管理就是計劃、組織、指揮、協調和控制五大職能。

14項管理原則：

勞動分工、權力與責任、紀律、統一指揮、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩定、創新和團隊精神。法約爾在管理的定義、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點，為以后的管理理論的發展奠定了基礎，他的一般管理理論凝練出管理的普遍原則，至今仍被作為我們日常管理的指南。主要貢獻韋伯（MaxWeber1864--1920）/學院派出生于德國的富有家庭，是德國柏林大學的教授，德國的社會學家，他對管理理論的最大貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論，被譽為“組織理論之父”。主要著作：《新教倫理與資本主義精神》，《一般經濟史》，《社會和經濟組織的理論》等。韋伯理想的官僚組織模式（1）組織依據合法程序產生，有明確的目標和完整的規章制度。（2）組織的結構是層控體系，組織中的人依據其職位的高低和正式的工作職責行使職權。（3）人與人的關系是人對工作的關系，而不是人對人的關系。（4）按職位需求，公開甄選適崗人才。（5）對人員進行合理分工，并進行專業培訓，以提高生產效率。（6）按職位和貢獻付酬，并建立升遷獎懲制度，以提高工人事業心和成就感。主要貢獻：韋伯理性的、創建性地提出了行政組織科學的組織理論和組織準則，是他在管理思想史上最大的貢獻。企業管理只涉及內部生產技術組織和提高作業率問題過分強調管理的理論性和科學性，忽視了人的特殊性企業管理想科學化、標準化、系統化方向發展3、科學管理階段主要特點(三)現代管理階段現代管理階段形成的歷史背景第二次世界大戰前后，特別是50年代至70年代，世界的經濟、政治情況發生了極大的變化。（1）要求和平、民主和獨立的浪潮席卷全球，各國勞動群眾的組織程度和斗爭實力大大加強，形成了對資本主義的嚴重威脅。（2)資本主義企業的規模在激烈的競爭中迅速擴大。

（3)科學技術急速發展，新興工業不斷出現，技術更新速度空前加快。（4)職工隊伍的結構、文化程度都有了變化，技術、管理人員在職工中的比重增加，而操作工的比重相對減少，職工隊伍的文化水平普遍提高。

管理科學和行為科學兩大派（3)要求管理理論和經營方法能充分調動人的積極性。（2)要求運用更先進的管理手段。（1)突出了企業的經營決策問題。對企業管理提出了新的要求：“行為科學”學派1、行為科學的產生

1949年在美國的芝加哥大學召開的有哲學家、精神病學家、心理學家、生物學家和社會學家等參加的跨學科的科學會議，討論了應用現代科學知識來研究人類行為的一般理論，會議給這門綜合性的學科定名為“行為科學”行為科學認為“人”不單是“經濟人”，還是“社會人”，試圖通過行為科學的研究，掌握人們行為的規律，找出對待工人、職員的新手法和提高工效的新途徑。2、“行為科學”的早期理論——人際關系學說它的產生源于著名的“霍桑實驗”：

1924年，美國哈佛大學的心理病理學教授梅奧（G·E·Myao1880--1949）帶領哈佛研究小組到美國芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進行了一系列實驗和觀察，真正揭開了組織中的人的行為研究的序幕?，F代管理的入口人霍桑實驗照明物照明實驗環境產量照明實驗、福利實驗、報酬實驗行為物照明實驗環境人福利產量行為物福利實驗環境人照明產量行為物環境報酬實驗梅奧《工業中文明的問題》梅奧的見解通過調查與實驗，梅奧等人發現科學管理中對人的假設有問題，把人看作一種工具更是有問題，因為工作的物質環境和福利的好壞，與工人的生產效率沒有明顯的因果關系；相反，職工的心理因素和社會因素對生產積極性的影響很大。結論：1、人性的假設要從“經濟人”轉變為“社會人”。2、工作效率主要取決于職工的積極性，取決于人際關系。3、存在著非正式團體，對生產率的提高有舉足輕重的影響。4、工人除需要金錢外，更需要感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。5．管理者應重視人際關系，上下溝通。人的行為受社會需求滿足程度所決定人是生活在特定社會關系中，受其制約人的理性和情感世界都會支配人的行為人既有邏輯性行為也有非邏輯性行為社會人行為特征的判斷人是社會的人，社會屬性是其本質屬性3、“行為科學”學派的主要理論---需要層次理論美國心理學家亞布拉罕.馬斯洛（1908-1970）兩個基本論點：（1)人是有需要的動物，其需要取決于他已經得到了什么，尚缺少什么，有尚未滿足的需要能夠影響行為。（2)人的需要有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一個需要才出現。人的五級需要：自我實現需要社會需要尊重需要安全需要生理需要生理需要：人體生理上的主要需要，如衣、食、住、行、醫藥等生存的基本條件。安全需要：保護自己免受身體和情感傷害的需要。社會需要：包括友情、愛情、歸屬及接納方面的需要。尊重需要：內部尊重（自尊、自主和成就感）外部尊重（地位、認可和關注）。自我實現需要：成長與發展、發揮自身潛能、實現理想的需要

①激勵因素：是以工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的，是員工感到是否滿意的因素。4、“行為科學”學派的主要理論—美國心理學家赫茲伯格的“雙因素理論”②保健因素：又稱不滿意因素，與工作的外部環境有關，屬于保證工作完成的基本條件，是員工是否感到不滿意的因素。沒有被滿足的需求是激勵因素已經被滿足的需求是保健因素5、行為科學的貢獻

1、社會人假定調動人的積極性有時使用非物質的方式比經濟的方法可能更為有效。

2、需求因素與激勵行為科學對于需求構成的分析，對需求滿足追求的動機與行為的研究，對人激勵的研究等為管理主體如何管理好人這一關鍵因素奠定了理論基礎，將人的管理提升到所有管理對象中最重要的地位，并引發了許多全新的管理觀念與方法，如參與管理、面談制、目標管理等等?，F代管理模型第一：管理宗旨以人為本推動人的發展管理對象管理目的攻心為上培養主人翁感自我管理精巧的管理藝術服務意識創造別人創造的條件第三：管理方式第二：管理關鍵第四：管理保證合理性不合理性一味強調了人的靈性，忽視了管理的科學性；一味強調人的精神，具有唯心主義成分。實現了管理理論、管理宗旨、管理方式、管理手段的革命，推動