《航空公司服務質量問題研究任務書》_第1頁
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文檔簡介

任務書二級學院：班級：時間：年月日學生姓名指導教師設計（論文）題目航空公司機上服務質量現狀與提升戰略畢業論文（設計）的主要內容1.了解服務以及服務質量的相關概念。2.對航空公司機上服務的情況進行熟悉。3.分析航空公司機上服務質量存在的問題。4.提出改進航空公司機上服務質量的問題對策畢業論文（設計）任務要求1.查找相關文獻資料，了解服務相關概念。2.對航空公司機上服務情況進行分析。3.找到航空公司機上服務質量問題。4.提出服務質量問題對策。成果要求1.獨立的完成6000字以上的論文寫作。2.查找資料，針對航空公司機上服務質量問題能有自己的對策見解。指定閱讀書目ShinoharaY.TourismStrategytowards2020:PromotionofTourismandtheRevitalizationofRegionalAreas[J].2018.VelteP.DoWomenonboardofdirectorshaveanimpactoncorporategovernancequalityandfirmperformance?Aliteraturereview[J].InternationalJournalofSustainableStrategicManagement,2017,5(4).張永.SC航空股份有限公司發展戰略研究[D].山東大學，2017.潘晨月.航空公司航班延誤的服務補救策略[J].今日財富,2018,000(007):P.163-163.雷嘯.航空服務顧客滿意度的優化策略分析[J].長江叢刊,2018(33):129-129.唐曉輝.CA航空大客戶經理職業能力提升策略研究[J].企業改革與管理,2019(11).李紅格.航空工業向陽:戰略引領砥礪前行[J].軍工文化,2017(12).藍楠.空客在華客戶服務戰略新舉措[J].航空維修與工程,2017(5):19-20.孫瑾.航空公司機上服務質量現狀與提升戰略[J].交通企業管理(2期):63-65.嚴旭婧.M航空公司提升客戶滿意度的策略研究[D].東華大學，2015.王植穎.談航空公司服務質量評價及提升策略[J].旅游縱覽(下半月),2018,No.273(06):35.羅鳳娥,陳正偉.提升航空公司運行品質策略研究[J].價值工程,2017(28):62-65.金格.中國NF航空公司服務質量管理改善策略研究[D].西南交通大學，2018.雷雯君.S航空公司空服員客艙服務質量現狀及提升策略[D].深圳大學，2017.范寶玉.越南航空公司提升服務質量的營銷策略研究[J].經營管理者,2013(9X):282-282.二級學院審查意見專業、二級學院負責人簽字:

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