優質資料word版本——下載后可編輯優質資料word版本——下載后可編輯14/14優質資料word版本——下載后可編輯通用管理能力測試題一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（

）。（A）通過觀察反思自己的行為（B）通過閱讀反思自己的行為（C）只進行大量細致的觀察（D）通過討論反思自己的行為2、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法正確的是（）。（A）小張的觀點是對的（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點是對的3、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（

）。（A）0-0.5米

（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米4、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（

）。（A）目的意圖（B）溝通對象（C）方式方法（D）時間安排5、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（

）。（A）決定會議的時間（B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果（D）決定會議的方式6、會議過程經常會出現一些意外狀況和困難局面，這不包括（

）。（A）偏離主題（B）獨霸會場（C）私下開小會（D）討論過于熱烈積極7、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（

）。（A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博（B）認真負責、小心謹慎、經濟頭腦（C）邏輯思維、不動感情、注重細節（D）激情奔放、發號施令、形象思維8、孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（

）。（A）注重結果、形象生動、聚集重點（B）證據有力、規劃周到、敘述全面（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持（D）經過驗證、方法有效、有成功先例9、小陳是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現這一目標用處不大的是（

）。（A）獲取信息（B）標新立異（C）成本領先（D）目標聚集10、下面關于團隊發展階段對應正確的是（）。（A）規范化階段——個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低（B）形成階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低（C）成熟階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要高（D）波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務需要最低11、張強所在的團隊經過長時期的磨合與發展，已經進入成熟階段，這個階段的特點是（

）。（A）時有沖突發生（B）充滿焦慮、局促不安（C）相互考驗（D）公開、信任、具有靈活性12、創美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（

）。（A）領導（B）謀士（C）實施人員（D）協調人員13、下面關于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（

）。（A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標（B）團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目標符合自己的理想就行，無需服從其他目標（D）團隊目標一般處于組織的最高層14、小文的工作能力不是很強，工作的態度也不是很積極，那么他的上級應該對他采用（

）的領導方式。（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持15、周總想激勵團隊成員發展，但他不知道該怎樣確定發展需求，下面有助于確定發展需求的是（

）。（A）當前團隊成員在做什么（B）工作需要具備哪些知識和技能（C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發展（D）以上都是關于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行17、利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區分工作種類(C)按照優先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來18、人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（D）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、攻擊別人(D)無條件地自我犧牲19、演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B）。(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對一溝通20、在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（C）。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質問(C)大聲斥責——不問原因就道歉(D)耍弄職權——就事論事21、關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現荒謬想法22、溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色23、在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（B）。(A)“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容(C)“協助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見(D)“確定一套協調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議24、談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（A）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領導能力(C)組織能力(D)時間管理的能力25、與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優勢中的（B）。(A)協作(B)能靈活地適應環境的變化(C)加強工作的整體協調性(D)提高效率26、關于管理者，說法不正確的是（C）。(A)管理者的主要職責是完成工作任務(B)管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制(D)管理者有發號施令的權力27、常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（B）標準。(A)成果(B)學習(C)綜合(D)凝聚力28、在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現了組織文化中的（B）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件29、團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（A)。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策30、為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（A）(A)確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標相互協調(C)確保各方計劃相互協調(D)充分理解對方的觀點31、控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（B）(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①32、“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(A)開誠布公(B)勇敢承認錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚(D)客觀并一視同仁33、授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（B）。(A)制訂授權計劃(B)檢查進展情況(C)評估授權效果(D)匯報授權情況34、下列說法中，符合“語言規范”具體要求的是（D）。1、多說俏皮話2、用尊稱，不用忌語3、語速要快，節省客人時間4、不亂幽默，以免客人誤解（A）（1）（2）（B）（1）（3）（C）（3）（4）（D）（2）（4）35、只有管理活動和作業活動并存于一個組織之中，才能保證組織目標的圓滿實現，不過管理人員和作業人員是有區別的，管理人員與作業人員的不同主要有：(D)（A）管理人員是指從事管理工作的人員（B）從事作業工作的人員不參與管理工作（C）管理人員要對作業人員的最終結果負責（D）管理人員要通過自己的努力和他人的努力來實現組織目標36、中國古代著名的軍事家孫武在孫子兵法《計篇》曾指出，戰爭的成敗取決于“五事”即一曰道二曰天，三曰地四曰將，五曰法。近代不少學者認為，孫武的觀點完全可以運用于現代企業的競爭領域，臺灣企業家將“五事”對照企業競爭的成敗，作了形象的比喻，請你指出哪項描述最為確切：(B)（A）1.計劃2.環境3.市場4.領導5.法規（B）1.經營目標2.機會3.市場4.人才5.組織與編制（C）1.決策2.機會3.市場4.領導5.制度（D）1.經營目標2.環境3.市場4.人才5.管理37、與變革型的領導相比，事務型的領導具有自身的特點，請問下列哪一項因素不是事務型領導所具備的特征。(B)(A)重視專業化分工。(B)重視組織文化的作用。(C)強調對人的行為的抑制，控制和預見性。(D)重視短期計劃，回避風險，拘于理性。38、信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優質”信息，不屬于優質信息特點的是（B）。(A)正確的內容和形式(B)豐富詳細的內容(C)恰當的時間(D)合適的人員和適度的費用39、小馮所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（C）。(A)權力文化(B)角色文化(C)任務文化(D)個人文化40、在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優先級的看法不一樣，正確的是（A）。(A)小孟認為應該根據事務的輕重緩急制定(B)小陳認為應該根據組織的需要制定(C)小翟認為應該根據顧客的需要制定(D)小呂認為應該根據個人的喜好制定41、決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標準分析解決方案(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案42、凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（D）。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的(D)組織的目標是否達成43、商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（C）。(A)500金的效價太低(B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試44、發展循環周期包括：①同意發展目標②明確發展要求③計劃學習和支持④選擇發展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（A）。(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①45、領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂計劃(B)重視團隊成員(C)為團隊成員提供必要的工具(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛農夫在耕地的時候農具壞了，計劃借用鄰居的農具，再去鄰居家的路上，他一直在想“鄰居一定也要用農具，他一定不會借我”、“他一定不會幫我的，他為什么要幫我”、“也許他根本不喜歡我”，最后他決定放棄向鄰居借農具。這個故事說明農夫（）（A）不能主動說出自己的需求（B）采用了一種積極的自我暗示（C）假設一切應該順其自然（D）事先估計到了存在的困難47、李華是研發團隊的成員，他非常善于核查工作細節，保證不出現人核差錯。他在團隊中的角色可以稱為（）（A）推動者(B)支持者(C)總結者(D)評估者48、企業變革需要時間，在這個過程中，必須(D)。（A）等待時間，坐觀其變（B）發展自己的核心競爭力（C）跟著政府的政策走（D）審視企業的外部因素，抓住機遇49、企業家傾向于采取較為集權的組織結構。從理論上說，你認為支持采取集權組織結構的最為合適的理由是什么？（A）（A）維護政策統一性與提高行政效率（B）最大限度地提高組織的決策水平（C）提高整個組織的市場應急反應能力（D）激發整個組織內部員工的工作熱情50、在當前飛速變化的市場環境中，人人常常會感到“計劃趕不上變化”，有人甚至懷疑制定計劃是否還有必需，對此，應當采取的正確措施是：(D)（A）堅持計劃工作的必需性，批判懷疑論者。（B）“計劃趕不上變化”不以人的意志為轉移，應當經常修改計劃。（C）如果形勢變化快，可僅僅制定短期計劃。（D）變化的環境，更傾向于指導性計劃和短期計劃。二、案例分析題（第51～65題，每題3分，共45分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例（一）：

徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務態度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調入業務部從事業務工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是東信公司最優秀的業務員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業績突出被任命為一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。

因為當時情況較為緊急，徐先生未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經驗，在成為經理不到三個月就表現出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛生打掃等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導致新到任的2位老師及2名業務人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦根據以上案例，回答61~65題。51、案例中，徐先生曾經是一名很優秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（）。（A）他沒有實現好角色的轉變（B）他個人能力不強（C）他的員工們不配合他的工作（D）他的工作任務太艱難52、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（

）。（A）不會思考（B）不善于授權（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）以上都不是53、徐先生要想取得員工的信任，他需要（）。（A）加強與員工之間的溝通（B）學會組織高效的會議（C）學會授權（D）以上都需要54、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發生改變時，公司可以通過（

）讓他們盡快適應新的工作。（A）領導談話鼓勵（B）充分授權（C）對他們進行培訓（D）提高他們的福利待遇55、面對工作中出現的這些問題，你覺得徐先生應該（）。（A）正視自己的不足，加強學習（B）自暴自棄，辭去工作（C）向領導訴說工作中的困難，要求調職位（D）就這樣干下去，不理會員工的情緒案例（二）：

孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務?！备鶕陨习咐?，回答66~70題。56、從案例中可以看出子賤的領導方式是（）。（A）命令（B）授權（C）說服（D）參與57、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（

）。（A）命令（B）授權（C）說服（D）參與58、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（）。（A）知人善任（B）踏實肯干（C）善于計劃（D）勤奮認真59、從領導者能力的角度來看，案例體現了子賤的（

）。（A）思維能力（B）社會能力（C）個人能力（D）溝通能力60、子賤的例子發人深思，充分說明了一個好的管理者需要（）。（A）勤勞肯干（B）信任下屬（C）事必躬親（D）以身作則案例（三）：某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。一、總目標的制定該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規劃的要求，并根據企業的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創匯和增收節支方面要有較大的突破。二、部門目標的制定企業總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業管理委員會共同商定。三、目標的進一步分解和落實部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據以上案例，回答以下各題。61：該機床廠采用（A）的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結構