模塊二接待禮儀教學要求：了解并掌握接待禮儀的相關技能要求。教學內容及手段：模塊一：個人禮儀1.模塊二：接待禮儀2.模塊三：用餐禮儀3.模塊四：會務禮儀4.模塊六：溝通禮儀6.模塊五：儀式禮儀5.失去客戶的原因死亡搬走了自然地改變喜好在朋友的推薦下換了公司

在別處買了更便宜的產品

對產品不滿意與他們打交道的人對他們的需求漠不關心

模塊二：接待禮儀見面禮儀給顧客美好的專業形象用語禮儀用車禮儀饋贈禮儀涉外禮儀模塊二：接待禮儀見面禮儀介紹握手名片稱呼禮節的表現形式A：中國古代的作揖、跪拜、磕頭等B：當今世界各國通行的點頭、握手等C：南亞諸國的雙手合十等D：歐美國家的擁抱、親吻等；E：少數國家和地區的吻手、碰鼻子等。通常的稱呼方式稱呼禮儀稱呼姓名一般的同事、同學關系，平輩的朋友、熟人稱呼職務在工作中，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加稱呼職稱對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱稱呼學銜在工作中，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氛圍稱呼職業直接以被稱呼者的職業作為稱呼稱呼親屬即本人直接或間接擁有血緣關系者，面對外人，對親屬可根據不同情況采取謙稱或敬稱。對本人的親屬應采用謙稱通常的稱呼方式稱呼原則——就高不就低稱呼禮儀握手原則——握手禮儀“尊者先伸手”握手的注意事項力度時間神態握手與性格握手方式謙恭式控制式雙握式拉臂式對等式捏手指式死魚式見面禮其它見面禮點頭禮舉手禮脫帽禮拱手禮鞠躬禮合十禮注目禮擁抱禮親吻禮吻手禮介紹——拉近你我關系介紹原則——“尊者有優先了解權”名片——讓顧客記住您名片的分類

——個人名片

——組織名片:

商務場合只能出示單位名片.您的朋友遞送名片流程圖解雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（4）

名片的使用方法——

您好，這是產品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶準備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會定期通過短信為您發送一些新產品或促銷信息。名片——讓顧客記住您您相信我是專業的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯系方式嗎？我們有任何優惠活動，我將優先通知您。名片——讓顧客記住您

您喜歡的這幾款產品，我向公司申請一個特價，您留個聯系方式，我到時候通知您。

這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費上門測量和制作演示效果。用語禮儀用語原則表情自然真誠自信

清晰簡潔

語調適中熱情禮貌不卑不亢氣氛和諧規范的禮貌用語TEXTTEXT迎賓用語類友好詢問類語言禁忌招待介紹類請求道歉類恭維贊揚類送客道別類技巧——“三聲”“三到”1顧客到2微笑到3敬語到1來有問聲2問有應聲3走有送聲有效選擇話題應選既定的話題選擇內容文明，格調高雅的話題選擇輕松的話題選擇時尚的話題選擇擅長的話題鏈接——視頻：口才訓練用車禮儀1司機23主人

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3專職司機：后排右側為上賓席小車司機CDEFBA商務車非專職司機：副駕駛位置為上賓席問題與游戲：表示尊重，為什么？（布什、普京），主人開車，舍命陪君子，電燈泡，打的。ABC非專職司機ADEFCB非專職司機雙排四座轎車三排七座轎車練習環節——情景：拜訪對象：A公司、B公司人物：A公司：張總、李秘書

B公司：陳總、郭經理、小李（中間人）要求：模擬B公司到A公司拜訪過程饋贈標準TEXTTEXT情感性

獨創性時尚性適俗性饋贈禮儀接受饋贈禮儀受禮坦然當面拆封拒禮有方鏈接——視頻：大學生人脈經營術故事引用——一群商人在一條船上談生意，船在中途出了故障，只有跳水逃命。船長命令大副快通知各位先生穿上救生衣，從甲板上跳下去。可是大副怎么勸說也無濟于事，大家誰也不愿意跳下去。船長經驗豐富，對各民族的不同文化個性了如指掌，于是他轉過身來對一名英國商人說：“跳水是一種體育運動。”英國商人聽罷，縱身跳入水中，因為英國人一向喜愛體育運動。涉外禮儀他對法國商人說：“跳水是一種時髦，你沒看見英國人已經跳下去了嗎？”法國人愛趕時髦，也隨之跳入水中。船長面對德國人，表情非常嚴肅，“我是船長，現在你必須跳水，這是命令！”德國人一向遵守紀律，服從了船長的命令，也跳進水中。于是，船長走到一向具有逆反心理的意大利人面前大聲地說：“乘坐別的船遇險可以跳水，但今天你乘坐的是我的船，我不允許你跳水！”對于意大利人來說，你越不讓我跳，我非跳不可，于是也縱身跳入水中。

現在剩下的是一個美國人和一個中國人。只見船長對美國商人說：“我這只船已經辦理了人壽保險，跳吧沒你虧吃！”美國人一向非常現實，聽罷也跳進水中。最后，船長轉向中國商人說：“先生，你家里不是有一位80多歲的老母親嗎？你不逃命對得起她老人家嗎？”中國商人聽罷也跳入水中。

這樣，船長依據不同民族人們所具有的鮮明文化特性，讓所有的人都按他的意圖做了。涉外交往的基本原則尊重對方12捍衛自尊3實事求是4入鄉隨俗5不卑不亢6保守機密涉外交往的基本通則故事引用——

日本的飯店和旅館，有一個招待客人的慣例，即待客人辦完住宿手續走進房間時，服務員立刻拿來熱毛巾、茶和日本點心，以表示旅館對客人服務的周到熱情。這一項特殊的服務長期以來受到了日本顧客的贊賞，但卻在美國人處遭了白眼。

一次，一對美國夫婦入室后也同樣享受到了上述服務，他們對此很不喜歡，所上的茶水與點心并非是他們親自點的，而且茶也不熱，點心又是“太甜了”，這對美國夫婦認為在他們進晚餐之前上不對口味的點心是“破壞了美味的晚餐”，“這樣做好象是在損害自己的生意”。結果使得旅館老板的一片好心，不但未被接受，反而還落得個“不可思議”，費力不討好。涉外交往原則信守約定不必過謙交往應酬時注意應對講究次序尊重隱私女士優先涉外交往原則當面對贊美時當赴宴、饋贈時當做客、拜訪時不必過謙尊重隱私——“八不問”年齡不問1.收入不問2.婚姻不問3.工作不問4.尊重隱私——“八不問”住址不問5.經歷不問6.信仰不問7.健康不問8.（客方）

（主方）國旗懸掛

兩國國旗并掛

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三面以上國旗并掛注：多面并列，主方在最后。如系國際會議，無主客之分，則按會議規定之里賓順序排列。課程回顧——案例分析——

焦雪梅是一名白領麗人，她機敏漂亮，待人熱情，工作出色，因而頗受重用。有一回，焦小姐所在公司的派她和幾名同事一道，前往東南亞某國洽談業務。可是，平時向來處事穩重、舉止大方的焦小姐，在訪問那個國家期間，竟然由于行為不慎而招惹了一場不大不小的麻煩。

事情的大致經過是這樣的：焦小姐和她的同事一抵達目的地，就受到了東道主的熱烈歡迎。在為他們的歡迎宴會上，主人親自為每一位來自中國的嘉賓——遞上一杯當地特產的飲料