問題６６：劉邦認為，自己在謀略方面不如張良，在軍需后勤方面不如蕭何，在軍事指揮上不如韓信，他之所以奪取天下的原因在于重用這三位大臣。你認為劉邦得天下經(jīng)驗之談對現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者有何啟示？

時限：５分鐘

參考答案：①作為領(lǐng)導(dǎo)者貴有自知之明，這是識才、選才、用才的前提。②發(fā)現(xiàn)和使用人才是劉邦得天下的一個極其重要原因。當前各國以綜合國力為基礎(chǔ)的競爭異常激烈，歸根到底是人才的競爭。人才是事業(yè)之本，各級領(lǐng)導(dǎo)要重視人才，使人盡其才，才盡其用。③我們今天用人目的、標準與劉邦雖有本質(zhì)不同，但在識人與用人上劉邦的做法有值得借鑒之處，不過我們以馬克思主義的人才觀為指導(dǎo)，在各方面都應(yīng)該做得更好些。問題６７：孟子說："天時不如地利，地利不如人和。"你認為這句話對做好領(lǐng)導(dǎo)工作有哪些啟迪？

時限：５分鐘

參考答案：①作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于審時度勢，全面分析和掌握開展工作的時空條件和人際環(huán)境。②"天時"、"地利"等時空條件并非不重要，而是要從實際出發(fā)，選用有利的時空條件，抓住機遇，開展工作。③加強克服溝通障礙，處理好上下級之間、各單位之間、單位內(nèi)部的各種關(guān)系，營造和諧的人際環(huán)境，對于做好工作來說，是比"天時"、"地利"更為重要。問題６８：人都是有感情的，人們也最痛恨忘恩負義之人。曾對你有恩的人有求于你，希望你能給他以法律允許以外的"關(guān)照"，你怎么辦？

參考答案：

①法高于一切。法律面前人人平等，原則性不能動搖。

②但中國歷來講究"滴水之恩，當以涌泉相報"，因此應(yīng)該注意原則性與靈活性相結(jié)合，法外施情，給予熱情的幫助。動之以情，曉之以理，使他理解直至支持你的行為。

問題６９：張某平時勤于學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，能力很強，就是因為工作太"較真兒"，所以在單位處境一般。徐某能力平平，但很會"來事兒"，所以啥好事也落不下。有一天，兩人閑聊起來，徐某對張某說："現(xiàn)在的事，你不要太認真，差不多就行了。"你認為，在現(xiàn)實生活中，張某和徐某哪一個更明智一些？

參考答案：

①應(yīng)該說，張某更明智些，因為他有事業(yè)心和責任感，徐某的所謂"明智"其實是不可取的。

②張某業(yè)務(wù)能力強，但不注意處理人際關(guān)系；徐某只注意人際關(guān)系，不追求業(yè)務(wù)進取，他們應(yīng)當努力彌補自己不足的方面。

③提高業(yè)務(wù)水平與培養(yǎng)人際交往能力，二者都不可偏廢，這樣才是真正的明智。問題７０：有人說："為官之路有三條：關(guān)系路，做假路，苦熬路"。請實話實說，你打算走哪條路？為什么？

時限：４分鐘

參考答案：①這三條路都不是積極、正確的為官之道。②做假害國害民、害人害己，這條路絕不能走；苦熬浪費青春與時光，也不是好辦法；現(xiàn)在關(guān)系網(wǎng)密布，要想辦點事，有時不走走關(guān)系還不行，但這也不是一條正路。③我們?yōu)楣伲瑧?yīng)當走一條光明正大的路，為民作主的路，替人民辦實事辦好事的路。

問題７１：市場經(jīng)濟下充滿了競爭，同事之間無形中也存在著競爭，談?wù)勀闳绾蚊鎸ぷ髦械母偁帲?/p>

時限：４分鐘

參考答案：①在現(xiàn)代社會，競爭是推動社會發(fā)展的動力。②為了各自的發(fā)展，同事之間的競爭在所難免。正當?shù)母偁幠墚a(chǎn)生壓力與動力，有利于激發(fā)自身的潛能，更好地塑造自我。作為現(xiàn)代人應(yīng)勇敢地面對競爭。③競爭不排斥合作。良性的競爭是合作中的競爭，而不是相互拆臺，我們應(yīng)倡導(dǎo)良性競爭，避免惡性競爭。

問題７２：工作需要有原則性，即通常所講的"對事不對人"、"人熟理不熟"，但這未免又少了點人情味，對此你怎么看？

時限：４分鐘

參考答案：①工作需要有原則性，只有這樣才能保證工作順利進行，達到預(yù)期目標。②在堅持原則性的前提下，在政策法律允許范圍內(nèi)，也要有一定的靈活性。③要知道，原則性（理）與人情味（情），在理論上并非勢不兩立的。問題７５：古人云："用兵之害，猶豫最大，三軍之災(zāi)，生于狐疑。"作為部屬，在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，要慎防"疑心病"。如果整天疑神疑鬼，"見了風就是雨，"那么，非但處理不好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而且一定做不好工作，有的甚至還弄得身心憔悴，提不起精神。這是十分要不得的。請你結(jié)合實際工作談怎樣醫(yī)治"疑心病"？

參考答案：

①要加強理論學(xué)習(xí)，特別要認真學(xué)好馬克思主義哲學(xué)。要學(xué)會用辯證唯物主義和歷史唯物主義的基本觀點分析人，分析事，處理具體問題，尤其要正確地看待領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是人不是神。領(lǐng)導(dǎo)者有時也會說錯話，辦錯事，不能用完人的標準要求領(lǐng)導(dǎo)。在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，要用歷史的、全面的、發(fā)展的、聯(lián)系的觀點看待你與領(lǐng)導(dǎo)者之間發(fā)生的所有磨擦和矛盾。從黨和人民的利益出發(fā)，而不是從個人的好惡和恩怨出發(fā)，你就能與領(lǐng)導(dǎo)配合默契，和睦相處。②要加強思想修養(yǎng)。孔子說："吾日三省吾身。"孟子則要求"慎獨"，以修身養(yǎng)性。我們是社會主義國家，領(lǐng)導(dǎo)與部屬在政治上是平等的，奮斗的目標是一致的。因此，作為部屬要自覺維護領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)者的教誨；要嚴于律己，寬以待人，勇于開展批評與自我批評；特別是當自己做錯事、說錯話之后，要勇于自我批評，不斷改進工作。③要加強性格陶冶，樹立自信心。作為部屬，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的同志，其性格方面的要求是較高的。比如，胸懷大志，豁達大度，活潑開朗，心地純正，待人誠懇等。要善于向領(lǐng)導(dǎo)和周圍的同志敞開心扉，保持心理上的平衡以及良好的心理狀態(tài)。同時，要樹立信心。事實上，一個人自信心越強，越容易信任別人，越是不容易產(chǎn)生猜疑。當然，這種自信應(yīng)是非常理智的，而不是盲目的。④要加強對領(lǐng)導(dǎo)者的了解和理解，無論是對老的領(lǐng)導(dǎo)還是對新的領(lǐng)導(dǎo)，都有一個不斷了解的過程。你對領(lǐng)導(dǎo)者了解得越全面越細致越深刻，你對領(lǐng)導(dǎo)者的理解才能夠做到全面、細致、深刻，才不至于在遇到一點點小風浪時就承受不住，胡亂猜疑。問題７６：某個機械廠計劃從國外引進一條電視機生產(chǎn)線。該生產(chǎn)線技術(shù)先進，單位產(chǎn)品的成本較低，但投資需求較大，而且市場上同類產(chǎn)品也較多，因而面臨著強大的競爭壓力。是否應(yīng)該引進這條生產(chǎn)線，廠領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部出現(xiàn)了兩種不同的意見。一部分人主張引進，其余的人則持否定態(tài)度。你若作為廠長將如何進行決策，試加以分析。

參考答案：

①對這兩種不同意見在廠領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部加以討論，找出各自的前提假設(shè)。②廠長召開銷售部門和公關(guān)部門的全體人員進行討論。討論的問題主要有兩個：一個是消費者的需求；二是人們的收入變化趨勢。③在討論的基礎(chǔ)上，廠長對會上所提出的各種意見進行利弊分析，立足本廠效益，著眼未來，擇選其優(yōu)，作出最終決策。

問題７７：古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾提出過說服別人時應(yīng)該具備三個要素：邏輯，這訴諸人的理智；同情，這訴諸人的感情；道德，這涉及把信賴他人作為道德的重要部分。現(xiàn)代心理學(xué)家科羅姆也說："不信任別人的人，也就不會被人愛。"您若作為領(lǐng)導(dǎo)者，對此有何感想？

參考答案：

①信賴他人，就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中充分信任下屬和員工，放心大膽地讓他們?nèi)ネ瓿扇蝿?wù)的一種道德心理素質(zhì)。每一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)具備這種素質(zhì)。②現(xiàn)代社會，完成某一項任務(wù)不可能只依靠一位領(lǐng)導(dǎo)，任何工作的圓滿完成都是集體智慧的結(jié)晶。作為領(lǐng)導(dǎo)者，只有具備充分地信任他人的素質(zhì)，才能充分發(fā)揮組織內(nèi)部每一個人的作用。③信任別人，依賴別人會產(chǎn)生極佳的領(lǐng)導(dǎo)者效果，只要動機純正，真心相待，別人一定會報之以禮，待之以誠。反之，縱有大才也會湮滅。④一個有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該懂得把工作分出去做，他的責任不是什么都抓來自己做，而是訓(xùn)練別人和自己一起做。不把工作分給自己的下屬，就是對他們的不信任，若一件工作變成了領(lǐng)導(dǎo)者個人的獨角戲，那么這件工作離失敗也為時不遠了。

問題７８：作為一個領(lǐng)導(dǎo)，要掌握苛責和感情輸入的良好運用。苛責過份，下屬會認為你不近人情，缺乏理解，從而產(chǎn)生逆反心理，消極怠工，不愿干出成績；感情輸入得過份，會使你顯得比較軟弱，缺乏應(yīng)有的威懾力，下屬也會對你的命令或指示執(zhí)行不力甚至是置若惘聞。那么如何才能把握好這個度呢？

參考答案：

①要記住贊揚是必要而且有效的。哪怕是下屬只是有了一點小小的進步，也不要忘記對他表示你的贊揚和認可。②要成為言出必行、言而有信的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才更容易產(chǎn)生威懾力。制定的規(guī)章制度一經(jīng)形成，無論是誰都該按制度辦事，決不能留有情面。③地位和交流同等重要，整天板著面孔并不能增加你的領(lǐng)導(dǎo)魅力。不要以為自己是全知全能的，經(jīng)常與下屬交流，可以從中學(xué)到很多東西。④不要在一個下屬面前批評指責另外一個不在場的下屬，要讓他們處在完全公平的競爭基礎(chǔ)之上；不要因為工作上的一兩次過失而否定一個下屬的工作能力。

問題７９：任何一個領(lǐng)導(dǎo)者，都有一定的權(quán)力。但是無論什么權(quán)力畢竟上下有限，左右有度，不可越權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者能行使多大的權(quán)力，應(yīng)該有一種權(quán)力的約束機制，但就領(lǐng)導(dǎo)者本身而言，要達到有效的自我約束，你覺得應(yīng)該從哪幾方面著手，請談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：

①克服權(quán)力欲。一些領(lǐng)導(dǎo)者認為權(quán)力到手，便可以主宰一切，于是把人、財、物等各種權(quán)力集于個人一身，主觀、專斷，個人說了算，建立自己的小王國，這種想法必須克服。②增強自我角色意識。任何領(lǐng)導(dǎo)者要意識到，在權(quán)限范圍內(nèi)是領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)限范圍外是普通工作人員。要按客觀實際認識自己，才有自知之明，把自己放在適當位置，在不同場合，對不同事情扮演不同角色。③在權(quán)力范圍內(nèi)活動。領(lǐng)導(dǎo)者要明確自己的權(quán)力極限，不可越過，應(yīng)在權(quán)力范圍內(nèi)行事。為了防止越權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者要安排好自己的工作日程，按部就班地工作，這樣可以克服工作的隨意性。問題８０：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力分配藝術(shù)是融用權(quán)、用人等藝術(shù)于一體的藝術(shù)，是領(lǐng)導(dǎo)者靈活有效地運用各種權(quán)力分配方法的藝術(shù)。可以說領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗，往往不在于領(lǐng)導(dǎo)人本身的才能高低，而在于他是否善于分配權(quán)力。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，對此覺得應(yīng)該怎樣進行操作？

參考答案：①大膽放手。管仲認為，事無巨細，君主都要親自過問，這是君主自恃其能。作為領(lǐng)導(dǎo)者，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該懂得“放手授權(quán)”、“將在外君命有所不受”的道理，應(yīng)該清楚哪些事應(yīng)該自己管，哪些事應(yīng)該交給下屬去管。②適當超脫。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分配是領(lǐng)導(dǎo)者一種重要的超脫藝術(shù)。一個領(lǐng)導(dǎo)者如果長期陷于日常瑣事，勢必疏于領(lǐng)導(dǎo)職守。頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，顧此失彼，事倍功半。領(lǐng)導(dǎo)者必須拔冗去繁，擇人授權(quán)，只有“更上一層”，方能“欲窮千里目”。③知人善用。知人，就是要求能歷史地、全面地了解一個人。善用，就是能科學(xué)地、合理地任用他人，授以權(quán)力，以做到人盡其才、才盡其用。④虛懷寬宏。虛懷寬宏不僅要求領(lǐng)導(dǎo)者在進行權(quán)力分配時要言人之短而用人之長，更要求領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)力分配后，能對下屬的小是小非和暫時性失誤寬宏對待。虛懷若谷，大度寬容，不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的重要思想作風，也是一種高明的無形的謀略手段和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

問題８１：古語言：“難得糊涂。”那么究竟糊涂是什么？對現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者而言糊涂的真諦何在？請你就此談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：①所謂糊涂，它的實質(zhì)就是認識到智慧也有它的局限，因而在某些場合放棄對智慧的依賴，而對事態(tài)的發(fā)展采取一種靜觀待變的態(tài)度，也叫“順其自然”。②糊涂的最高真諦是不糊涂，糊涂的最高境界乃是大智慧。唯有大智慧，才能真糊涂，因為他能勘破糊涂，超越糊涂，而不拘泥于糊涂。③領(lǐng)導(dǎo)者不可時時糊涂，事事糊涂。糊涂和精明一樣有它的作用，也有它的局限，對此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握糊涂原則。即：第一，該糊涂的時候糊涂，不該糊涂的時候別糊涂。第二，裝糊涂要像。領(lǐng)導(dǎo)者裝糊涂并不是一種卑鄙或偽善，而是一種智慧的運用。第三，好學(xué)不輟，大事不糊涂。領(lǐng)導(dǎo)者只要不斷加強學(xué)習(xí)以提高自己的認識水平，就可以突破自身的局限，少一些糊涂。問題８２：提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率，最重要的是狠抓工作落實，取得好的效果。要達到這一目的，你認為應(yīng)該怎樣去抓？請談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：①抓住根本。作為領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)明確“我應(yīng)負的責任”，“我應(yīng)做的工作”，然后一級抓一級，各負其責，各司其職。②突出重點。在領(lǐng)導(dǎo)工作落實過程中，要圍繞著當前的工作重點、熱點和難點去抓落實，克服一般化的抓法，既明確完成時限，又要明確質(zhì)量要求，并加強檢查督促，以保證落實效果。③典型引路。要把各項工作落到實處，領(lǐng)導(dǎo)者要注意抓典型，通過典型的作用，用典型的經(jīng)驗推動面上的工作，突破一點帶動全局。④完善制度。抓落實不是一天兩天的事，而應(yīng)貫穿于各項工作的始終。這就要求我們必須建立促使各級領(lǐng)導(dǎo)從嚴務(wù)實的管理機制，形成務(wù)實的良好風氣。⑤依靠群眾。完成任務(wù)、實現(xiàn)目標，辦法在群眾之中。領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必關(guān)心群眾、依靠群眾，一切為群眾謀利益，把它作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者的工作才能巧妙地落在實處。

問題８３：俗話說：“新官上任三把火”，用以表明新任領(lǐng)導(dǎo)者想開創(chuàng)一番事業(yè)，這似乎已成為規(guī)律。那么，你若作為新官上任覺得這“三把火”該怎樣“燒”呢？請作答。

參考答案：①抓住組織發(fā)展的根本方向。組織要有明確的奮斗目標。有了目標，組織活動才有準確的方向，也才能圍繞目標建立組織機構(gòu)并組織員工為之奮斗。因此，“新官”上任，首先要明確下列問題：本單位應(yīng)辦成什么樣子？應(yīng)把干部群眾的積極性引導(dǎo)到哪里去？本單位從長遠看應(yīng)向何處發(fā)展等等。②健全領(lǐng)導(dǎo)操作機構(gòu)。一個單位或部門，沒有團結(jié)而堅強的領(lǐng)導(dǎo)班子或健全的領(lǐng)導(dǎo)操作機構(gòu)，再好的目標也無法實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)班子猶如單位的火車頭，它是健全有力，還是殘損不全或軟弱渙散，將關(guān)系到一個單位工作的好壞和事業(yè)的成敗。因此，領(lǐng)導(dǎo)上任后一定要抓好領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。③選擇戰(zhàn)略“突破口”。新領(lǐng)導(dǎo)上任，“放火”應(yīng)選擇好“點火”部位。選擇好，就會旗開得勝，一把火“燒”紅半邊天，以后的工作也會如火如荼；選得不準，干點不著，連打幾發(fā)啞炮，以后就會步步被動。因此，領(lǐng)導(dǎo)者上任之初，可把供選擇的“突破口”排排隊，看哪個最有把握、最易突破，能產(chǎn)生最好效果，就先動哪一個。頭炮打響，既能振奮人心，也會提高領(lǐng)導(dǎo)者威信，從而起到敲山震虎、勢如破竹的作用。

問題８４：日本著名經(jīng)營管理學(xué)家土光敏天曾提出“要權(quán)威，不要權(quán)力”的口號，你對此有何感想，請談?wù)劇?/p>

參考答案：

①領(lǐng)導(dǎo)的威嚴來自“權(quán)威”，不是“權(quán)力”。②“權(quán)力”是授予或家傳的，而“權(quán)威”來自于領(lǐng)導(dǎo)的德行和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。③“威嚴”是在領(lǐng)導(dǎo)過程中自然產(chǎn)生的，是點點滴滴的樹立起來的威望，表現(xiàn)出一種內(nèi)在實力和人格魅力。④對犯了錯誤的下屬，領(lǐng)導(dǎo)施威最好的是威而不怒，怒而不發(fā)，當罰則罰，當除則除。

問題８５：１＋１＝２是算術(shù)中的一條公理，但應(yīng)用到領(lǐng)導(dǎo)工作過程中，１＋１＜２或１＋１＞２是常見的事。領(lǐng)導(dǎo)者要達到１＋１＞２的目的，這里的關(guān)鍵在于怎樣合理地搭配人才，使之發(fā)揮更大的效用。如何做到這一點，請你談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：

①注重人才群體的互補效應(yīng)，把不同類型、性格的人才搭配在一起，可以抵消他們的性格中的弱點，并發(fā)揮各自的長處。②注意人才搭配的合理性。領(lǐng)導(dǎo)者在使用人才時，要根據(jù)單位的目標，使單位內(nèi)各種專業(yè)、智能、年齡、氣質(zhì)的人員組成有機的整體化的人才群體結(jié)構(gòu)，相互切磋、相互啟發(fā)、互相補充、彼此激勵，產(chǎn)生一種較強的親合力。③領(lǐng)導(dǎo)者在搭配人才時，要防止人才群體中的核心低能、方向相背、同性相斥、同層相抵的傾向。問題８６：一個公司或一個企業(yè)，如果要長期穩(wěn)定地發(fā)展，就必須要有一個穩(wěn)定的“人才集團”。如何防止“跳槽”，使人才長時間地為你服務(wù)呢？這就是“留才”所要解決的問題。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者該如何留住手下的人才呢？請作答。

參考答案：①用真情打動下屬的心。情出自“真心”，真誠地接納你的部下，關(guān)照他、幫助他、稱贊他，在他困難的時候，伸手幫他一把。②推心置腹，感之以德。領(lǐng)導(dǎo)之德來自于自身的修養(yǎng)，用道義去感染激發(fā)下屬的道義心，羞恥心，使他們肩負責任感，為公司或企業(yè)盡心盡力。③充分信任下屬，為他們創(chuàng)造成功的機會。④給下屬一個好心情。對于作為領(lǐng)導(dǎo)的你來說，微笑有著更偉大的力量，通過自己的微笑使周圍的人得到愉快，在某種程度上會讓下屬得到情緒上、精神上的鼓勵，進而促進公司的穩(wěn)定與發(fā)展。

問題８７：在日常工作中，發(fā)現(xiàn)下屬的工作完成得令人不滿意，有不妥之處，作為上司你覺得該如何處置？

參考答案：①委婉含蓄的批評，讓下屬自己體會批評的內(nèi)容，從而受到啟發(fā)，改正自己的缺點。②欲挫先揚。以表揚代表批評體現(xiàn)了上司對下屬的尊重，能激起對方的自尊心和自信心，從而改正缺點。③暗示性批評。利用與下屬類似的身份或特殊的環(huán)境暗示下屬，使下屬暗中檢查自己的過失。④將心比心批評。站在下屬的角度為他著想，并讓下屬批評類似這樣的過失行為，使自己醒悟，從而接受上司的批評。問題８８：金無足赤，人無完人。世界上很難找到一個全才的領(lǐng)導(dǎo)。況且，任何領(lǐng)導(dǎo)也難免由于工作需要而必須暫時離開工作崗位。這樣為了不使自己行使權(quán)力的過程發(fā)生停滯或間斷，你若作為某一部門或單位的領(lǐng)導(dǎo)，將怎樣及時地把手中的一部分權(quán)力移出去由他人代為行使而不影響工作呢？請作答。

參考答案：①大公無私。領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)移權(quán)力必須出以公心，排除個人主義私心雜念，不打自己的“小算盤”。②平穩(wěn)有序。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力轉(zhuǎn)移，不能處于失控無序狀態(tài)，必須有組織、有計劃、有程序、有步驟地進行，并置于可控制之下。③始終盡責。領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)力轉(zhuǎn)移的情況下，務(wù)必做到心中有數(shù)，不可一推了之，萬事大吉。牢記雖然權(quán)力轉(zhuǎn)移了，但主要責任還應(yīng)自己負。④適時收回。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力轉(zhuǎn)移在時間上是具有一定期限的，當代行權(quán)力者在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)者要及時收回權(quán)力。

問題８９：我們的社會正在步入信息社會，要求領(lǐng)導(dǎo)者要有較強的準確接受信息、科學(xué)儲存信息、準確傳遞信息的能力。你若作為一位現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能保持信息靈通呢？

參考答案：①接收信息準確指準確接受來自上級的指示、來自下級的報告、來自群眾的反饋和來自左鄰右舍的情況。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須聽清楚、看明白、理解對、記牢固。②科學(xué)儲存信息是指在科學(xué)方法的指導(dǎo)下，進行高質(zhì)量的儲存信息。它要求領(lǐng)導(dǎo)者盡可能地做到建立檔案，分別儲存；及時加工，不斷整理；正確處理好信息透明與信息保密的關(guān)系。③傳遞信息準確是指嚴格地控制信息傳遞的準確度。它要求領(lǐng)導(dǎo)者必須注意口頭表達準確與文字表達準確這兩個環(huán)節(jié)。問題９０：當你處于一定的領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，自然無形之中，你也就成為某些想獲取權(quán)力的人的假想“敵人”，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者的你將如何面對你身邊的這些人呢？請作答。

參考答案：①創(chuàng)造自己的傳奇。即留給別人一些比較成熟和個性化的印象，雖然傳奇本身并不能保證使人富有、有權(quán)力和成功，但它往往是成功的先驅(qū)，保證你的權(quán)力穩(wěn)固。②保持適度的距離感。當然保持距離的程度要因人而異。其目的應(yīng)該是要人在不被孤立的前提下蓄而不發(fā)，在不使之成功不利的前提下，為自己創(chuàng)造一個性格多變的名聲。不過要注意，拒人于千里之外可能喪失良機，而兩全其美的辦法是讓自己在顯得平易近人的同時又彰顯自己的忙碌程度。③成為主宰。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，沒有什么比舉棋不定優(yōu)柔寡斷更可怕的，不管如何，決策果斷使一位領(lǐng)導(dǎo)者看上去處事決斷，造成一種大權(quán)在握的印象。④提高警覺。領(lǐng)導(dǎo)者必須有很強的洞察力，學(xué)會留意別人的情緒變化，了解部門或群體間的派系斗爭，以便能迅速對發(fā)生的事情作出決擇。

問題９１：一般來說領(lǐng)導(dǎo)者在用人問題上，既要考慮其能職匹配，更要防止其“功能過剩”。為了避免“功能過剩”，你若作為某一部門或單位的領(lǐng)導(dǎo)，該如何處理呢？

參考答案：①任人標準不可太高。任人標準應(yīng)根據(jù)客觀需要而定，太高必然使人望而卻步，太低則有違因事?lián)袢酥踔浴＂谌稳藰藴什豢蛇^份武斷，應(yīng)帶有一定的“彈性”。因為，過份武斷，易使人增加壓迫感，尤其是一些對自己估價不足者，更是望而生畏。正確的做法是在“勝任工作”的前提下，對人選的要求有之則好、無之也可，在備選人員較多的情況下，要求可高一些，反之則可低一些。③取消一切不必要的標準。添加不必要的條件和標準，在客觀上縮小了備選人員范圍，增加任人難度，實為畫蛇添足，多此一舉。

問題９２：榮辱之心，人皆有之。任何人在工作過程中，都希望自己的勞動成果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)者的認可和褒獎。如果應(yīng)該得到獎勵而沒有給予獎勵，就會挫傷人的積極性。得到了獎勵后，就能最大限度地煥發(fā)出人的主觀能動性，提高工作效率。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，該如何對下屬的工作成績進行有效的獎勵呢？請作答。

參考答案：①獎勵的標準必須有一個可借鑒的標準。從原則上講，是論功行賞，功大獎高，功小獎低，有突出的貢獻給予重獎。但在實際操作過程中，功勞的大小卻有著不同的評價標準，領(lǐng)導(dǎo)者必須嚴格按標準行事。否則，必然會引起下屬的不滿，就會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)失效。②獎勵必須及時。這樣下屬能及時地感受到上司對自己的關(guān)心和鼓勵，從而激發(fā)持久的工作熱情。但在獎勵的時效上，領(lǐng)導(dǎo)者切忌對某一下屬定期獎勵或獎勵頻繁，否則將失去獎勵的意義。③在獎勵的方式上，不可過分注重物質(zhì)獎勵。物質(zhì)獎勵雖然是最基本的獎勵方式，但純粹的物質(zhì)刺激，其作用很難持久下去。領(lǐng)導(dǎo)者必須充分應(yīng)用精神獎勵等其它方面的獎勵手段，才能鞏固獎勵的成果。如授予榮譽稱號、提拔擔任更重要的工作、給機會深造等。

問題９３：對領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力進行監(jiān)督是領(lǐng)導(dǎo)體制正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。從中國的歷史上來看，歷代統(tǒng)治者都十分重視對權(quán)力的監(jiān)督，建立一個完善的監(jiān)督機制對防止領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)失誤是十分必要的。那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度面對來自各方面的監(jiān)督呢？

參考答案：①一個明智的領(lǐng)導(dǎo)者必須把自己置身于監(jiān)督機制的監(jiān)督之下———無論監(jiān)督機構(gòu)是在自己的控制之下還是控制之外。中國古代的唐太宗就是如此。②在現(xiàn)代社會，隨著社會監(jiān)督的作用越來越大，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者特別是一個地區(qū)或獨立部門的領(lǐng)導(dǎo)者，則應(yīng)該充分利用監(jiān)督機制，以保證自己的領(lǐng)導(dǎo)行為有利于地區(qū)或部門的利益。③精明的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該把受監(jiān)督作為自己樹立和塑造形象的重要渠道。問題９４：日常工作中，下屬之間產(chǎn)生沖突在所難免。你若作為某一單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)該如何處置呢？請作答。

參考答案：①下屬之間發(fā)生沖突之后，領(lǐng)導(dǎo)者必須迅速地處理，否則對組織的人際關(guān)系會造成相當大的影響，也許會擴散至其他成員之中，或升級為更大的仇視，釀成最終的悲劇。②領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)始終居于支配全局的有利地位，對沖突雙方起到協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、制約的作用，使沖突雙方通過自我調(diào)整，達到解決問題的目的。③若沖突雙方無法進行協(xié)調(diào)或和解時，領(lǐng)導(dǎo)者必須本著公平的原則著手解決，切不可隨意上綱上線，而要針對不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決沖突策略。

問題９５：激勵是一種十分有用的領(lǐng)導(dǎo)手段，其中金錢作為一種重要的激勵因素，是永遠不能被忽視的。由于每個人的需求是有差別的，所以對金錢欲望也不相同。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，能否從金錢的“萬能”與“不能”談?wù)劷疱X的激勵作用？

參考答案：①金錢能滿足人們的最基本生活需求，它是維持一定生活標準的主要手段。②金錢是標示一個人付出勞動大小的尺度，它被認為從一個方面反映了一個人價值的大小。所以，我們不能把金錢僅僅作為滿足基本生活水準的一種工具，它同時反映一個人自我實現(xiàn)的程度。③當金錢作為一種激勵手段運用的時候，必須遵循公平原則，根據(jù)業(yè)績來實行獎勵，否則它不僅不會產(chǎn)生激勵的積極作用，還會衍生新的矛盾。④作為一種激勵手段，金錢不是萬能的，也不是唯一的能激勵人們的東西。單純的物質(zhì)激勵并不能培養(yǎng)出人才，有時精神上的激勵會顯得效果更好，事實也證明了這一點。問題９８：無論領(lǐng)導(dǎo)者的職位高低，總會面對一些同僚的咄咄逼人之勢，但他們往往都表現(xiàn)得對你非常友善，肝膽相照。面對這種情況，你該如何辨別真?zhèn)文兀?/p>

參考答案：①對方在傾聽你訴說的時候是報以真誠的同情和感慨呢，還是目光閃爍，有時會出現(xiàn)若有所思的樣子呢？如果是后者，那么對方很有可能是一個居心叵測的人。②仔細回想一下，當你有意無意地想結(jié)束自己傾訴的時候，他是否很巧妙地利用一些隱蔽性極強的問題重新打開你的話匣子呢？而且你隨后所說的內(nèi)容又恰恰是容易被別人利用的東西。對于這種人，你要適當?shù)囟嗉有⌒淖⒁狻＂廴绻闩既坏弥腥丝偸窃诓唤?jīng)意之中向你所親近的人打聽一些有關(guān)你的消息，那么你最好疏遠他們。④在了解哪些人將會對你產(chǎn)生不利之后，一方面你可以盡量避開他們，少做正面接觸；另一方面你也可以方法活用，以其道治其人，與之周旋，掌握他們的一些情況，而后再設(shè)法把他們清除。

問題９９：作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，他所擁有的權(quán)力和所承擔的責任，都要求他必須把身邊的每一個人團結(jié)起來，凝聚起來，共同為完成組織目標而努力。這就不允許領(lǐng)導(dǎo)者對部屬有親有疏，有厚有薄。因此，與部屬保持距離就是一個十分重要的問題。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能做到與部屬“保持距離”呢？

參考答案：①要注意接觸的“頻率”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，對所有部屬應(yīng)一視同仁，“一碗水端平”。從這個意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者要對所有的部屬保持距離，不能有的很熱乎，有的很冷淡。②平時不可太親昵。要建立良好的上下級關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者不可不分場合地對部屬表示親昵，更不應(yīng)把這種親昵發(fā)展到庸俗的地步。否則，將給人一種輕浮的感覺。③要淡化“私交”。這里說的私交，主要是指領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的個人私情。實際上，領(lǐng)導(dǎo)者與部屬個人私交深了，就有可能影響到領(lǐng)導(dǎo)者秉公辦事，堅持原則。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者要把部屬的注意力引導(dǎo)到盡心盡力做好本職工作上來。④要注意打好群眾基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者心中要裝著所有的部屬，盡管在感情上有可能對某個部屬情有獨鐘，但這不應(yīng)該太外露。領(lǐng)導(dǎo)者只有與每個部屬搞好關(guān)系，才能達到凝聚人心，團結(jié)共事的目的。問題１００：工作當中，下屬與下屬之間的矛盾也是部屬之間矛盾的一種，這種矛盾反映到領(lǐng)導(dǎo)那里常見的形式有兩種：一是下屬把矛盾提交上來讓領(lǐng)導(dǎo)評斷；另一種情況是下屬的下屬到領(lǐng)導(dǎo)那里告狀。像這種情況一般都有特殊原因。面對此種情況，作為所屬部門領(lǐng)導(dǎo)該如何處理呢？

參考答案：①作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)分清矛盾的性質(zhì)，非原則上的矛盾，應(yīng)該支持你的直接下屬工作，因為你可能不完全了解你的下屬整個部門的全部情況。②一般不要鼓勵下屬的下屬來告下屬的狀，對愛告狀者一般情況下要持不歡迎態(tài)度，以此來支持下屬工作。③如果下屬的下屬反映的情況確實是原則性的重大問題，應(yīng)引起重視，但要充分調(diào)查核實，不要輕易下結(jié)論。④作為一個單位或企業(yè)組織，應(yīng)有正常的信息反饋機制和通道，不應(yīng)當建立在員工告狀的基礎(chǔ)上。

問題１０１：每位領(lǐng)導(dǎo)者都想樹立威信，而且每個人都有自己獨特的樹威方法，你若作為剛剛上任的領(lǐng)導(dǎo)者，該如何來樹立威信呢？請作答。

參考答案：①首先應(yīng)該使下級“喜”的心態(tài)多一點，而不是人們經(jīng)常說的“來個下馬威”，高技巧的領(lǐng)導(dǎo)者通常不需要“下馬威”就能成功樹立威信。②領(lǐng)導(dǎo)者盡可能做到與下屬打成一片，做到和藹、親切，使下屬擁有一種被重視的感覺而喜歡在自己手下工作。③隨后領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在“威”字上下功夫了。要毫不留情地去掉不合理的制度或習(xí)慣做法，使下屬成員意識到這位領(lǐng)導(dǎo)者有魅力，有膽量，產(chǎn)生敬佩之心。而對于一些行為一貫不良的下屬，要采取“軟硬兼施”的辦法，目的在于整頓組織紀律使工作程序步入良性循環(huán)之中。④領(lǐng)導(dǎo)者要達到樹威的最高境地，就是要做到下屬喜歡和你在一起工作但又有點怕和你在一起工作，在心理上取得“喜”與“懼”之間的平衡。問題１０２：保持領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)，關(guān)鍵是每位領(lǐng)導(dǎo)者在民主科學(xué)的原則下扮演好自己的角色，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子角色平衡。而正職是領(lǐng)導(dǎo)班子中的核心人物，起主導(dǎo)作用。因此，他處理好與副職的關(guān)系顯得尤為重要。你若作為某一單位或部門的“一把手”，該如何扮演好這一角色呢？請作答。

參考答案：①充分信任，大膽授權(quán)。正職要相信副職已經(jīng)具備較高的成熟度，能夠獨擋一面，完全勝任自己的工作。因此，凡是副職職權(quán)范圍內(nèi)的事，不要過問的太細。②時刻給予副職一種“安全感”。在正常的工作中，要放手讓副職充分施展自己的才華，即使出現(xiàn)失誤或問題對他批評幫助時，仍然要給他支持和信任。③多商議、少命令。研究工作時盡量用協(xié)商的口吻，充分聽取副職的意見后再作決策。④不要當眾批評副職，維護其在群眾中的威信。總之，正職對副職應(yīng)當做到：授權(quán)但不放任；親密但不庸俗；體諒但不遷就；撐腰但不放縱；關(guān)心但不偏袒。

問題１０３：成語“守株待兔”的故事幾乎家喻戶曉。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，試從領(lǐng)導(dǎo)方法的角度談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：①這個故事告訴我們不能照搬原來的方法與經(jīng)驗，否則就會吃大虧。②任何一種領(lǐng)導(dǎo)方法，都有許多成功的事例來支撐，但是，假若我們不顧客觀情況去應(yīng)用，就有可能會失敗。③領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)不同的需要選擇不同的方法，方能各得其所，各展其能。否則，如方圓鑿，無法配套，更談不上去操作了。問題１０４：領(lǐng)導(dǎo)班子成員間的沖突，不僅會使班子成員體驗到一種過分緊張的情緒，而且還會影響正常的組織活動和工作秩序。你若作為“一把手”，該怎樣進行溝通化解沖突呢？請作答。

參考答案：①主動進行溝通是化解沖突、搞好班子團結(jié)的基本手段。因為溝通，不僅能使領(lǐng)導(dǎo)者加深與成員間的感情，進而建立友誼，成為知己，而且能夠增進相互間的理解，做到“以己之身，及己之人”，最終達成各成員間的共識。②領(lǐng)導(dǎo)者在溝通過程中需講求藝術(shù)。一般來說：一是要勇于否定自己，不先入為主；二是坦誠闡述己見，不似是而非；三是充分啟發(fā)對方，不空走過場；四是認真分析意見，不草率作結(jié)論。③有效的溝通是一個主動和有意運用信息的過程。領(lǐng)導(dǎo)者要注重信息的縱向、橫向流動，這樣不僅能使成員間的溝通變得更為有效，而且信息的反饋對領(lǐng)導(dǎo)者不斷重新估價和調(diào)整對成員的指導(dǎo)提供了能動的補充。

問題１０５：諫，舊時指規(guī)勸帝王、將相改正錯誤。一個好的部屬，不僅表現(xiàn)為對領(lǐng)導(dǎo)言聽計從，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，而且表現(xiàn)為善當助手和參謀。你若作為副職領(lǐng)導(dǎo)，當正職領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)錯誤決策時，該怎樣巧言進諫呢？請作答。

參考答案：①將意見變通成問題提出來。當你認為領(lǐng)導(dǎo)的決策不正確時，一般不要直接反對，更不要在大庭廣眾之下批評領(lǐng)導(dǎo)者的決策，而是將意見變通成問題，當面向領(lǐng)導(dǎo)提出來。②提出幾個方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇。通過提供優(yōu)劣不同的幾個方案，間接地提出你的意見和主張，以使領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)衡利弊，通過肯定你的某一方案而改革原先的決策。③要講究進諫的語言藝術(shù)。進諫時，必須考慮領(lǐng)導(dǎo)者的心境、情緒、神態(tài)等因素。要設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)著想。要從最要害的問題入手向領(lǐng)導(dǎo)者進諫。進諫時要有信心和耐心。問題１０６：效力于隋、唐兩朝的裴矩，被隋煬帝稱為：“奉國盡心”、“大識朕意”；而唐太宗則稱其是：“能當官力爭，不為面從。倘每事皆然，何憂不治。”同是裴矩，何若兩人？為此北宋的司馬光道出真諦：“裴矩佞于隋而忠于唐，非其性之有變也；君惡聞其過，則忠化為佞；君樂聞直言，則佞化為忠。”你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，對此有何感想呢？

參考答案：①從識別人才的角度看，人才的外在表現(xiàn)并不就是內(nèi)在素質(zhì)的直接表露，除了要受到群體態(tài)度的影響，也可能表現(xiàn)為迎合行為，也可能受到領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度的影響，表現(xiàn)為順從的反抗。②在評價人時，不只是要把注意力放在對方身上，也要把方向調(diào)到自己方面來，看看自己的態(tài)度是怎樣的。③沒有自己一方的狀況，評價對象一方就失去了存在的依據(jù)，只有把兩個方面結(jié)合起來，才能正確評判事物。

問題１０７：協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者一項重要職責。領(lǐng)導(dǎo)者要想通過協(xié)調(diào)保持班子的團結(jié)，使組織產(chǎn)生“系統(tǒng)放大”效應(yīng)，就應(yīng)當講求領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)。你若作為班子的“一把手”，面對其內(nèi)部成員的矛盾沖突，該怎樣去協(xié)調(diào)解決呢？

參考答案：①要胸有成竹。做協(xié)調(diào)工作，必須有充分的準備，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。②要以誠相待。情況向大家介紹清楚，誠懇地表達自己的合作愿望，使別人對自己感到可信、可親，平等待人，不做“好好先生”。③要循循善誘。工作上的意見分岐，在很大程度上是矛盾雙方代表著不同利益所致。因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過說服教育甚至批評教育的方式，使個別領(lǐng)導(dǎo)成員放棄自己的局部利益，服從整體利益。④要剛?cè)嵯酀Ｏ齼?nèi)耗，協(xié)調(diào)共進，自然是以和為貴，以懷柔為主，但懷柔必須在堅持原則的基礎(chǔ)上進行，二者要辯證統(tǒng)一。問題１０８：古人云：文武之道，一張一弛。如果部屬始終覺得很疲勞，一直處于疲于應(yīng)付的狀態(tài)，那么作為領(lǐng)導(dǎo)就要認真反思了。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，如何才能有效地防止疲勞戰(zhàn)的發(fā)生呢？請作答。

參考答案：①不要一直把弦繃得很緊。眾所周知，人的精力是有限的，不可能像機器一樣無限度地高速運轉(zhuǎn)。否則，非出問題不可。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在部署工作任務(wù)時，要注意留有余地，不要使部屬始終處于緊張狀態(tài)。②不要動不動就加班。實踐證明，經(jīng)常加班效果并不好。要達到加班的預(yù)期目的，一是要分清事情的輕重緩急，二是要點強將加班，三是要注重效率，強調(diào)“八小時以內(nèi)”要緊張快干，高效運轉(zhuǎn)。③工作要有節(jié)奏。高明的領(lǐng)導(dǎo)者是不會經(jīng)常讓部屬加班加點的。為此，領(lǐng)導(dǎo)者要努力提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，講究方法。特別在工作節(jié)奏上要有張有馳，做到緊張而有秩序。在這方面，作為領(lǐng)導(dǎo)者一是要有很強的計劃意識，做到全局在胸，逐一落實。二是要當好“樂隊指揮”，調(diào)動和安排好每一個部屬的工作，做到知人善任，量才而用。

問題１０９：海南某市林市長剛到任，就碰到一件棘手的事。這個市有個造紙廠，是市里的利潤大戶，也是歷屆政府的“政績”亮點。但是，不久前由于污染嚴重被中央電視臺曝光。于是，上上下下的輿論都要求關(guān)閉這家造紙廠，上級環(huán)保部門也幾次下通知令其停產(chǎn)。面對這種情況，你認為林市長該如何決策呢？

參考答案：①林市長在決策時應(yīng)從長遠考慮，因為治理環(huán)境污染是造福千秋萬代的大事，作為一市之長不能因小利而亂大謀。把眼光放長遠一些，發(fā)展經(jīng)濟的同時不忘保護好我們賴以生存的環(huán)境，那才是“不幸”之中的萬幸。②處在這種情況下，林市長不妨把不利影響轉(zhuǎn)變一下，完全可以利用中央電視臺的影響為自己樹立一個開明形象，即關(guān)閉造紙廠，做出響應(yīng)輿論要求的姿態(tài)。同時，由于這個措施給市財政造成一定困難，林市長可以借此向上級請求一些財政方面的補助，這樣他就可以把事情處理得周全一些。問題１１０：湖南某市新上任的王市長，在一次走訪某一農(nóng)戶家出來時，迎面涌來許多人，嚷著要見市長大人，說要告狀某鄉(xiāng)長的不法行為，而且，這些人的言語很激烈，還有的在不停地咒罵。你若作為王市長，該如何處理該事件呢？

參考答案：①首先讓大家冷靜下來，然后仔細聽取大家的意見，最后明確告訴大家，一定把大家的意見轉(zhuǎn)達給有關(guān)部門。②同時強調(diào)相信有關(guān)部門會按法律辦事，雖然作為市長不能直接插手此事，但會關(guān)注此事，肯定會給大家一個說法。③這一類事件對為官者來說實在是小事，但它關(guān)系重大。要想妥善處理，就必須冷靜對待，這才是最重要的。然后把情感傾向于老百姓，在感情上拉近彼此的距離，這樣才能消除大家對他的敵意，達到最終解決該事件的目的。

問題１１１：工作中，正職領(lǐng)導(dǎo)與副職領(lǐng)導(dǎo)之間，只有職務(wù)之別，沒有貴賤之分。因此，作為副職，在與正職相處的過程中，既要尊重，支持正職的工作，又不要阿諛奉承、低三下四，使正常的上下級關(guān)系庸俗化。在這方面，努力做到“不卑不亢”是十分重要的。你若作為副職，如何做到“不卑不亢”呢？請作答。

參考答案：①作為副職，很重要的職責，就是要向正職說真話，報實情，不能“看眼色”、“聽口氣”說話辦事，專揀“好聽的”向正職說。如果事事“順竿爬”，處處“無主見”，則于人于己于事業(yè)都不利，時間一久，正職也會“小看”你的。②“不以物喜，不以己悲”，應(yīng)該成為你的座右銘。當工作做出成績，正職表揚你時，要有謙遜的態(tài)度，不可大言不慚地自我吹噓；當工作出了紕漏受到正職批評時，要“沉住氣”，耐心聽取正職把話說完，切不可“對著干”，待事情過后，選擇一個適當?shù)臅r機，就工作上的“失誤”原因作解釋，以便增進彼此的溝通和了解。③一般來說，副職越是能在大事上為領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁，正職對其就更加器重和愛護。如果副職整天想怎樣討正職的喜歡，怎樣為其個人辦私事，或瞻前顧后，生怕正職對自己不滿意，這樣也未必能得到他的好感，充其量只是個“勤務(wù)兵”。正職“小看”你或“不用”你則是自然的事。問題１１２：現(xiàn)在我們許多單位或部門民主生活不正常，有的甚至多年沒有正常的民主生活，人們普遍感到自我批評還勉勉強強，相互間的批評就很難進行。這固然有許多客觀因素。這里暫且不說。你若作為某部門的領(lǐng)導(dǎo)，該如何開展正常的民主生活呢？請作答。

參考答案：①開展正常的民主生活并不是很難，我們黨早就有許多好的辦法，其中“一保護，二批評”既是一種辦法，又是一個思路。即從團結(jié)的愿望出發(fā)，本著愛護人、保護人的原則，指出被批評者的缺點，以使其心悅誠服，克服缺點，改造錯誤。②要做到一保護、二批評，要堅持兩個原則：一是對事不對人，二是要對批評對象進行具體分析。③批評要講究方法。考慮到效果，要注重內(nèi)部的團結(jié)。對不同層次、不同心態(tài)、不同性格的人采取不同方式。④作為領(lǐng)導(dǎo)者本身要勇于承擔責任，多作自我批評，找到了自己的問題，也便于改正下屬的缺點和錯誤。

問題１１３：在現(xiàn)實生活中，某些領(lǐng)導(dǎo)有時會自覺或不自覺地指使下級為個人或家庭辦私事，或利用下級的某些不健康心理接受下級為個人服務(wù)，你對此有何感想呢？請談?wù)劇?/p>

參考答案：①指使下級為個人服務(wù)，表面看來是一種感情聯(lián)系，實際上卻是一種權(quán)力變形。這種情況往往會在心理上給下級造成一定的壓力，領(lǐng)導(dǎo)者如不約束自己的行為，這種心理壓力一旦強化，上下級之間的同志關(guān)系也就不復(fù)存在，心理的背離也就是必然的了。②這也給另有企圖者以可乘之機，他們確實很愿意接受役使，以討歡心，謀取私利，最終造成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的不斷擴散。這種現(xiàn)象在秘書、辦公室主任身上屢見不鮮，甚至司機也能享受到領(lǐng)導(dǎo)者的“特權(quán)”。③問題的嚴重性還在于容易滋生權(quán)力崇拜心理，誰擁有的權(quán)力越大，他便越受到崇拜，甚至在特定的環(huán)境中還會發(fā)展為盲從。這就給我們的領(lǐng)導(dǎo)者造成了行使不正當權(quán)力的土壤，使一些人自覺或不自覺地走進權(quán)力意識的誤區(qū)。問題１１４：俗話說，強將手下無弱兵。作為副職，你要成為“強兵”，使“強將”器重你，信任你，你該怎樣做呢？

參考答案：①我認為最重要的是創(chuàng)造一流的工作成績，讓領(lǐng)導(dǎo)者真正認識你，“承認”你。②“強將”往往比較注重副職的個人素質(zhì)，要求副職有能力，有水平，能夠按照他的意圖創(chuàng)造性地開展工作。因此，在這樣的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，一定要有很強的成就感，要有“干一件成一件”的強烈愿望，千萬不要在如何討好領(lǐng)導(dǎo)、阿諛奉承上動歪點子。③有人說，領(lǐng)導(dǎo)身邊往往有“三才”——人才、庸才、奴才。我以為這種說法不正確。如果一個領(lǐng)導(dǎo)身邊“三才濟濟”，那么他就不能稱之為“強將”，也就不可能真正做好領(lǐng)導(dǎo)工作。從副職的角度講，應(yīng)該使自己成為人才，成為領(lǐng)導(dǎo)者的得力助手，不要碌碌無為，成為“可有可無”的人。

問題１１５：古希臘哲人畢達哥拉斯在《金言》中指出：“最要緊的是自尊”。黑格爾在《小邏輯》中認為：“人應(yīng)該尊敬他自己，并應(yīng)自視能配得上最高尚的東西。”你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，對其中的“自尊”有何理解呢？

參考答案：①從人與物的關(guān)系而言，人是主人，物是從屬，從而操縱和支配物，人高貴于物，而不是相反。古語云：“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈。”三條中的兩條都是講的金錢財富，也就是物欲對人自尊的考驗，正確取舍就保持了自尊。②從人與人的關(guān)系而言，自尊是在人群中的自我承認、自我肯定、自我尊重，它是由自我的意識和獨立的人格所形成的，并因自尊的行為而得到他人的尊重，人做什么樣的事，也就成為什么樣的人。這一點對領(lǐng)導(dǎo)者而言顯得更為重要。③自尊，這是領(lǐng)導(dǎo)者自身最可寶貴的品質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者做工作，一靠真理的力量，二靠人格的力量。人格的力量要靠真理的力量陶冶、鍛煉，真理的力量則更靠人格的力量去支撐。領(lǐng)導(dǎo)者人格的力量，也就是領(lǐng)導(dǎo)者在群眾心目中的形象和威信，是領(lǐng)導(dǎo)者以自己自尊的言行，長期塑造和培植起來的，決非一朝一夕之功。問題１１６：牢騷，是人在心存不滿和怨恨時所表現(xiàn)出來的一種情緒，是人的思想的外表形式。領(lǐng)導(dǎo)者面對來自部屬的牢騷，應(yīng)該怎樣看待呢？請作答。

參考答案：①要辯證地看待牢騷。從某種意義上說，不聞牢騷聲，定是不正常。因此，一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有海納百川的氣度，好話壞話都要聽，要引導(dǎo)和鼓勵部屬提出不同意見。有時牢騷話可以使領(lǐng)導(dǎo)者耳目一新，重新調(diào)整思路，作出正確決策。②要正確地分析牢騷，擇其善者而從之，對牢騷話要作實事求是的分析，不能一概而論。對于積極的牢騷，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認真聽取，慎重對待，不能一聽了之；對于消極的牢騷，領(lǐng)導(dǎo)者要旗幟鮮明，理直氣壯地給予批評，不能使不正當?shù)囊蠛戏ɑ＂垡此疾繉贋楹伟l(fā)牢騷。領(lǐng)導(dǎo)者要從思想方法、工作方法、工作作風、群眾觀點等多方面反思自己的工作，努力找出存在的不足，并具體地加以克服。

問題１１７：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，培養(yǎng)和舉薦部屬是其重要職責之一。如果對部屬只使用不培養(yǎng)，或是不舉薦有才能的部屬，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者肯定得不到部屬的擁護，甚至?xí)鋫€糟蹋人才的名聲。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以甘當人梯為榮，以糟蹋人才為恥。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能做到甘當人梯留下美名呢？

參考答案：①要有意識地為部屬的成長進步創(chuàng)造條件。一是要給部屬創(chuàng)造顯露才華的機會；二是要適時地給部屬壓擔子，讓其承擔一些重要的工作任務(wù)；三是必要時要把部屬推向“第一線”。②要適時地宣揚部屬的長處。對部屬的優(yōu)點、長處，領(lǐng)導(dǎo)者不但要準確把握，而且要適時地予以宣揚，為部屬造造輿論，努力形成便于優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍。③要抓住機會舉薦部屬。愿部屬超過自己，并抓住機會推薦部屬，這是一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者的標志之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者的美德。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要更新觀念，打破框框，把育人薦人作為自己的本分。

問題１１８：對于部屬來說，領(lǐng)導(dǎo)者的表揚在任何時候都是一種獎賞。可現(xiàn)實中有的領(lǐng)導(dǎo)卻不愿表揚或害怕表揚部屬，其中原因有三：一是怕部屬翹尾巴；二是怕表揚不準，引起新的矛盾；三是怕擺不平，挫傷一部分人的積極性。你若作為某一部門的領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能做到“不吝表揚”呢？

參考答案：①表揚的目的是為了鼓勵先進，調(diào)動大家的積極性。因此，只有對真正值得表揚的人和事進行表揚，才能收到預(yù)期的效果。②渴望得到榮譽，這是人的天性。及時表揚好比及時雨，可以滋潤部屬的心田，從而產(chǎn)生良好的激勵效果。③表揚要大張旗鼓地進行，使受表揚或表彰的人覺得自豪，使周圍的人覺得當先進光榮，從而形成學(xué)先進、趕先進、爭當先進的良好氛圍。

問題１１９：對領(lǐng)導(dǎo)者來說，信任部屬是非常重要的。可以說建立起充滿信任的上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)工作獲得成功的奧妙所在。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能建立起相互信任的上下級關(guān)系呢？請作答。

參考答案：①領(lǐng)導(dǎo)者的信任可以使部屬得到情感上的滿足。由于人的需要是多方面的，從最低級的生理需要開始，逐漸發(fā)展到自我實現(xiàn)需要。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要特別注重部屬的高層次的需要，最大限度地滿足部屬的勝任感和成就感。從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者的信任就是對部屬的尊重，就是滿足部屬自我實現(xiàn)的需要。②信任也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和用人藝術(shù)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該把部屬“當人”，應(yīng)該尊重部屬、理解部屬、信任部屬，而不應(yīng)該視部屬為草芥，把部屬“當牛”。其次領(lǐng)導(dǎo)者的責任就在于使部屬認識到自身存在的價值，最大限度地發(fā)揮其潛能。從這個意義上講，領(lǐng)導(dǎo)者的信任也是一種原動力。③要大膽信任那些可以值得信賴的人，培養(yǎng)他們，使他們逐步成為某一方面的行家里手。這當中領(lǐng)導(dǎo)者鑒別哪些部屬是否真正值得信賴尤為重要，它可以以實踐為標準，在實際工作中逐步認識和把握。總之，信任是藝術(shù)，是力量。如何才能運用自如，得心應(yīng)手，很值得做領(lǐng)導(dǎo)工作的同志反復(fù)揣摩和實踐。

問題１２０：據(jù)報道，海南某市的吳代市長，在人大召開之前，為了給自己多撈政績，以求“轉(zhuǎn)正”，于是他頭腦一熱，強制某汽車制造廠必須在人代會之前生產(chǎn)出第一輛車。在他的強權(quán)下，公司按期生產(chǎn)出了汽車，并把汽車用于接山區(qū)里來市參加活動的小學(xué)生。但是，悲劇發(fā)生在途中：由于汽車的制動裝置失靈，結(jié)果連車帶人都翻進了溝里，全車五十多人無一生還。請你就此事談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

參考答案：①這個事件是個悲劇，不僅因為由此葬送了五十多人的生命，更重要的是，它是這種人治大于法治的現(xiàn)象的悲劇。②在國家法律制度不夠健全時，我們的行政長官們應(yīng)該慎而又慎地行使手中的權(quán)利，若一旦用它來謀一己私利，拿百姓生命當兒戲，他將自取滅亡。③新官上任之后，都希望以實際的政績上報領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，下安群眾的企盼之心。這種心情是可以理解的，但希望為官者，能三思而行，切不可馬虎大意，更不能為追求名利而坑害大家。

問題１２１：一個人在一個崗位、一個單位呆久了，難免失去銳氣，變得隨便、冷漠、遲鈍，喪失進取精神，組織里這樣的人多了，必然會造成組織的老化和衰敗。你若作為某單位的領(lǐng)導(dǎo)，該怎樣解決該問題呢？請作答。

參考答案：①單位到一定程度會老化，是一種自然理象，這時就要重新注入能量，重新充電，打強心劑，通過這些強刺激來恢復(fù)單位的活力。因為這時常規(guī)的、循規(guī)蹈矩的做法是難以奏效的。②給部下刺激要講究分寸，千萬不要過火，無論是反面還是正面的，都不要使部下絕望或得意忘形，這樣會適得其反，不會達到刺激的效果。③領(lǐng)導(dǎo)要真正有效地激勵部屬的積極性，只是物質(zhì)上的作為是不得其效的，還要根據(jù)本單位的實際情況采用其他的方法，如危機激勵、樹敵競爭等。問題１２２：秦朝末年楚漢相爭時期，有一位名將叫季布。他原是楚王項羽的手下，作戰(zhàn)驍勇，劉邦吃盡了他的苦頭，所以對他耿耿于懷。在項羽自殺、漢朝統(tǒng)一天下之后，馬上懸賞捉拿季布。可盡管如此還是有人愿意庇護他，甚至替他向劉邦講情。到底季布有什么樣的魅力，使得眾人在千金重賞之下還不出賣他呢？請你就此事件談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：①原因很簡單，只因為季布是一個講信用的君子。當時，曾有一句俗話說：“得黃金千兩，不如得季布一句承諾。”可見他守信用的程度，是受人敬重的關(guān)鍵。②領(lǐng)導(dǎo)者若能得到大家的信任，眾人自然會為他效力；相反，如果常常言而無信，就算此刻許諾了再多的好處，別人也會懷疑其實現(xiàn)承諾的誠意，而做事并不那么盡力了。③領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當具有廣闊的心胸，言必行，信必果。可以說領(lǐng)導(dǎo)者的信用是一種強大的無形力量，也是一種無形的財富。

問題１２３：在單位中，由于眾所周知的原因，對你了解最多的恐怕就是你的司機了。當你與司機第一次照面時，一般來說他會表現(xiàn)出十足的殷勤樣兒，面對這種情形，你該如何應(yīng)對呢？請作答。

參考答案：①你要有種長者的和藹，使他有一種被你重視的感覺。這樣，他才能有一種歸屬感，才能真心實意地為你服務(wù)。②在司機面前，你也應(yīng)該保持一種做領(lǐng)導(dǎo)的威嚴。否則，不分場合與司機稱兄道弟、平起平坐。那么在上級領(lǐng)導(dǎo)眼里，你就沒有領(lǐng)導(dǎo)樣兒，以后很難能重用你；在同級看來，你是在收買人心；在下屬看來，你缺乏威嚴，不注意影響；而對司機本身來說，他可能憑借這張王牌到處張揚，久而久之，就會弄得你聲名狼籍。可見，與司機過于親密，無異于搬起石頭砸自己的腳。③作為領(lǐng)導(dǎo)者，面對各色人物應(yīng)該以不同的方法態(tài)度分別對待。在工作中廉潔奉公，潔身自好，正人先正己，關(guān)心體貼下屬，真誠待人，別人才都會認為你是一個領(lǐng)導(dǎo)者。問題１２４：“天天作指示”是領(lǐng)導(dǎo)工作的大忌。領(lǐng)導(dǎo)者一旦染上這種壞作風，必然給上下級關(guān)系蒙上陰影，給工作帶來不應(yīng)有的損失。你若作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，怎么才能避免“天天作指示”呢？請作答。

參考答案：①對于任何一級的領(lǐng)導(dǎo)干部來說，必須用主要精力思考戰(zhàn)略問題，善于從宏觀上把握整體，不斷提高總攬全局的水平，這是根治“天天作指示”病癥的良方。②“天天作指示”決不是說領(lǐng)導(dǎo)者不要及時地詳盡地了解情況。相反，作為一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者，一刻也不能離開對實際情況的真切掌握，特別是對于牽涉全局的重大問題，更要反復(fù)權(quán)衡，多方比較方可作出指示。只有這個時候作出的指示，才能最能引起部屬的高度的重視，并留下深刻的印象，產(chǎn)生認同感。③領(lǐng)導(dǎo)者在作出指示后，就要讓部屬安安靜靜地做事，就要放手讓他們獨立思考，獨自根據(jù)實際情況狠抓工作落實。領(lǐng)導(dǎo)者可以跟蹤督促檢查，但絕對不需要天天追問，天天檢查。否則，部屬就無法靜心思考自己的工作，無法發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性，也就談不上對領(lǐng)導(dǎo)者的負責。少說些，也許對做好領(lǐng)導(dǎo)工作更有利。

問題１２５：如果你要想成為有所成就，且獨具魄力的領(lǐng)導(dǎo)人，該如何實現(xiàn)這一愿望呢？請你從上下級關(guān)系角度談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：①作為領(lǐng)導(dǎo)者，要想實現(xiàn)這一愿望，就必須打破上下間的許多條條框框，沖破舊觀念的束縛，廣開言路，讓下屬覺得你很重視他們，也不覺得你高高在上。②可建立一個嚴格的賞罰分明的規(guī)章制度，包括領(lǐng)導(dǎo)和下屬都必須遵守，而不是為領(lǐng)導(dǎo)和下屬規(guī)定許多權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。③解放你的下屬，清除一切條條框框的存在后，加以有效的決策性指導(dǎo)，這不但是一種人性和人格魅力，也是一種獨特的統(tǒng)馭影響能力。你越能很好地吸引對方，也就越能將你的意志更輕易地傳達給對方，從而實現(xiàn)相互之間的情感交流，為已經(jīng)達到的默契和共識的目標而奮斗。問題１２６：在古羅馬的法典中有明確規(guī)定，行政長官不問細節(jié)。中國古代有關(guān)這方面的論述也不勝枚舉。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，如何才能做到不問細節(jié)抓大事呢？

參考答案：①領(lǐng)導(dǎo)者要增強領(lǐng)導(dǎo)意識，不要陷入具體事務(wù)之中。如果領(lǐng)導(dǎo)者專門過問細節(jié)，就不可能有足夠的精力思考大事，抓好大事。而領(lǐng)導(dǎo)者越是事必躬親，越俎代皰，則部屬就越是不滿，越容易造成事事依賴領(lǐng)導(dǎo)、等領(lǐng)導(dǎo)定奪的局面。②領(lǐng)導(dǎo)者要增強戰(zhàn)略意識，努力從宏觀上把握，不斷提高總攬全局的水平。具體地說，一是要多調(diào)查，善謀略；二是要抓大的，管總的；三是要抓重點，求突破。③要講層次，充分調(diào)動部屬的積極性。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在布置工作下達任務(wù)時，要注意給部屬留有發(fā)揮聰明才智的空間，實行按級下達，養(yǎng)成按級負責的習(xí)慣，充分發(fā)揮部屬的積極性和創(chuàng)造性。

問題１２７：善良的君子都是“刀子嘴，豆腐心”，而小人則是正好相反，“豆腐嘴，刀子心”。如此說似乎不夠準確，小人的嘴巴其實是涂滿芳脂蜜乳，甜得讓人說不出滋味，極容易騙取他人的信任。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，遇上這類小人，該如何處置呢？

參考答案：①先讓他說出甜言蜜語，但不可輕信。若有人對你說奉迎的漂亮話，你可要警惕，細心分析，很有可能說話人便是暗含殺機。②對付這類人不必明動刀槍。實際上，口蜜腹劍者無非是在用甜言蜜語迷惑住人后，才能腹劍出傷人。如果其蜜口不起作用，那么腹劍也就無從入手。③作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當善于聽言，不但是納稚言，更要會聽帶著甜味蜜乳的話語。只要時常警醒自己小心應(yīng)付，有備而動，必出不了大問題。問題１２８：在《古今譚概》中，曾記述了這樣一個故事：齊宣王斬殺了謀叛之臣齊國大夫邾石父，并準備滅其九族。邾石父的族人就跑來求救于艾子。于是，艾子來到齊宣王面前，問道：“謀叛的只是邾石父一人，他的宗族有什么罪要被殺呢？”齊宣王說：“這是先王的法度，不敢廢掉。”艾子又說：“我聽說以前公子巫在邯鄲投降了秦國，他不是大王的舅舅嗎？那么大王也是叛臣的族人，按照法典也該連坐，希望大王馬上自盡吧！”說罷，便從懷中掏出一根繩子來，鄭重其事地獻給齊宣王。齊宣王哭笑不得，只好說：“先生，算了吧，我赦免他們就是了！”你若作為一名官員，對此故事有何感想？請作答。

參考答案：①這個故事里，艾子的進諫藝術(shù)實為巧妙。通觀全文，并無半句請求赦免邾石父族人之言，卻最終使齊王心領(lǐng)神會，不得不作出妥協(xié)。②究其奧妙，全在于艾子緊緊抓住了齊王的話作為判斷的標準和原則，并引申到齊王本人身上，從而得出了“齊王當自盡”的荒唐結(jié)論。自然，齊王是不會也不能自殺的，那么他最好的選擇便是，聽從勸告，體面收場，而艾子卻達到了救人生命的目的。③勸諫領(lǐng)導(dǎo)，此法實不失為明智而有效的策略。它處處以領(lǐng)導(dǎo)之言、領(lǐng)導(dǎo)之行為依據(jù)，能夠首先取得領(lǐng)導(dǎo)心理上的認同，引發(fā)深思，而不致于使領(lǐng)導(dǎo)對你首先產(chǎn)生敵意。

問題１２９：所謂決斷，就是在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，就各種可行性的備擇方案，由領(lǐng)導(dǎo)者聽取分析論證后，進行選優(yōu)抉擇的行為，也就是我們平時所說的“拍板定案”。你若作為某一區(qū)域或?qū)哟蔚囊话咽郑撊绾芜M行拍板定案呢？

參考答案：①充分準備，精心籌劃，不打無把握之仗。由于決斷是一錘定音，事關(guān)重大，因此領(lǐng)導(dǎo)者在決斷前務(wù)必對有疑點的要刨根問底；對有漏洞的要推倒重來。千萬不能得過且過，以“差不多”了事。②把握“拍板”尺度，綜合權(quán)衡，形成最滿意的方案。這就需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，把所有想到的可行性方案都列舉出來，利用統(tǒng)一的尺度，進行比較、評估和篩選，找到其中最滿意的方案，然后博采眾長，予以完善。③提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的決策素養(yǎng)，功到自然成。因為有效的決策過程，不只是一個技術(shù)過程，更重要的是要求領(lǐng)導(dǎo)者具有與復(fù)雜決策活動相適應(yīng)的內(nèi)在決策素養(yǎng)。包括：科學(xué)求實的態(tài)度，謙虛民主的作風，大膽開拓的精神，堅定不移的信心，果斷無畏的魄力等等。問題１３０：曾經(jīng)有一位廳級的老領(lǐng)導(dǎo)，在他退休之前曾深有感觸地說：“人貴有自知之明，人難在自知之明。”你若作為在任的領(lǐng)導(dǎo)，對此有何感想？

參考答案：①俗話說，金無足赤，人無完人。一個人不可能沒有缺點錯誤，一個領(lǐng)導(dǎo)者也不可能十全十美。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者首先要正確地看待自已，正確地看待自己的工作，要敢于對自己“一分為二”。②要善于反思。反思的過程，實際上就是自我修養(yǎng)的過程。當工作決策出現(xiàn)失誤時，不能文過飾非，把錯誤歸于別人；當與部屬發(fā)生爭執(zhí)后，不能一味埋怨，而要首先檢點自己，化解矛盾，切不可等問題成了堆再去解決。③要敢于請部屬給自己“畫像”。作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該虛懷若谷，大度從容，自己有了缺點錯誤，不僅能自我剖析，而且能夠主動地請部屬給自己“畫像”。幫助自己克服缺點和錯誤，這本身就是一種美德。這樣做不僅不會損害自己的形象，相反只會提高自己的威信。

問題１３１：作為副職，少不了要給領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法、提建議。但在實際工作中，有的同志則胡亂地“參謀”一通，盡給領(lǐng)導(dǎo)出“餿主意”，結(jié)果給領(lǐng)導(dǎo)幫了倒忙，損害了領(lǐng)導(dǎo)威信，造成工作被動甚至不良后果。你若作為副職領(lǐng)導(dǎo)，如何向正職“進言”和“參謀”呢？

參考答案：①要出以公心，不摻雜私人感情。最重要的是站在黨和人民的利益的立場上，堅持實事求是的態(tài)度，如實匯報情況，切不可從個人的好惡或小團體的利益出發(fā)，趁給領(lǐng)導(dǎo)出主意的機會“奏一本”。②要敢于直言，不要“察言觀色”。做到堅持原則，直言不諱，不要掩蓋、回避問題，專揀“好聽的”向領(lǐng)導(dǎo)講。更不應(yīng)花費精力去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，看領(lǐng)導(dǎo)的臉色說話。③要“謀”大事，不要搞“雞毛蒜皮”。要著眼于事關(guān)全局的大事，著眼于“牽一發(fā)而動全身”的工作，不要事無巨細，大事小事都參謀，其結(jié)果往往是事倍功半，甚至亂了領(lǐng)導(dǎo)的“章程”。④要掌握分寸，不要強加于人。凡事皆有“度”，作為副職既不要為領(lǐng)導(dǎo)不采納你的正確意見而灰心喪氣，也不要為了讓領(lǐng)導(dǎo)接受你的主意而言辭激烈。因為你的主意或建議僅是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的。他是否采納這完全是他個人的事，你不必為此耿耿于懷。問題１３２：在用人行為中，運用殺雞儆猴策略，將有助于樹立領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴，增強對下屬的控制力。然而，殺雞儆猴也不能隨便濫用。你若作為某一單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)，對“殺雞儆猴”有何感想？

參考答案：①領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)管理需要，選擇最適當?shù)臅r機和方法，偶然用之，方能收到預(yù)期的效果。②領(lǐng)導(dǎo)者從嚴處置時要講究方法和策略，盡可能縮小打擊面，對那些性質(zhì)最惡劣、影響最壞的予以重點懲處，同時對其他情節(jié)較輕，態(tài)度也較好的下屬給予適當?shù)呐u教育，從而切實收到懲一儆百的良好效果。③領(lǐng)導(dǎo)者在懲處違法之“雞”時，應(yīng)盡力做到合情合理。所謂合情，就是合乎人之常情，懲處方式不過火，不偏激，適當為對方留有余地，能被對方接受；所謂合理，就是要懲之有理，符合有關(guān)法規(guī)、制度，使人心服口服。

問題１３３：據(jù)有人對４００名領(lǐng)導(dǎo)干部的調(diào)查表明，有３０．５％的副職，其智力和才干超過他的正職領(lǐng)導(dǎo)。在這種情況下，特別容易產(chǎn)生副職看不起正職的現(xiàn)象。如果副職不從思想和實際行動上解決這一問題，勢必造成輕慢正職，不服從正職領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，使正副職關(guān)系變得十分緊張。你若作為一名副職，該怎樣解決這個問題呢？

參考答案：①應(yīng)該承認與正職領(lǐng)導(dǎo)之間存在著差異，不僅要看到自己的優(yōu)點，也要看到正職的長處。正、副職之間有著分工、職責的不同，可能副職在某一方面較強，但卻不具備統(tǒng)御全局的能力。因此，副職一定要以公允之心多看看正職領(lǐng)導(dǎo)的長處。②作為副職一旦投身組織，就應(yīng)該服從正職的指揮與領(lǐng)導(dǎo)，建議可以提，但絕對要對已決定的事負起執(zhí)行的義務(wù)，從而保證日常工作的正常運行。③確有才華的副職更應(yīng)謙虛謹慎，越是謙虛，就越能得到他人的尊重，得到正職的欣賞。副職一定要事事謙遜，才會得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，把自己的才干發(fā)揮出來，干出一番業(yè)績。④作為副職應(yīng)積極主動與正職進行勾通，坦誠地交流意見，通過協(xié)助正職工作來贏得他的信賴，并使他逐漸了解自己的才能。問題１３４：在辦公室、機關(guān)、企業(yè)這樣一方小天空里，不時存在人滿為患的現(xiàn)象，人浮于事、效率低下令許多領(lǐng)導(dǎo)都頭痛的要命。你若作為領(lǐng)導(dǎo)，要想使你的員工提高工作效率，該如何操作呢？

參考答案：①精減員工。因為只有工作多人員少才會使人忙碌起來。不過精減員工時，不要做得太過火，必須以能力作為選擇準則。②建立起一套行之有效的崗位負責制，將每一項具體責任都落實到每一位職員身上。有了制度的規(guī)定，員工做事就不得不小心翼翼、認真負責，這樣工作的質(zhì)量自然就會大大提高。③做到賞罰分明。因為獎金是促進工作熱情和動力的一項重要因素，拉開合理的收入差距，會使每一個員工全力以赴投入到工作中去。④將競爭機制引入人事制度中，在競爭中淘汰那些低效率的員工。這種削減會使在職的員工感到就業(yè)的壓力，增強他們的危機意識，促使每個員工都兢兢業(yè)業(yè)地去工作。

問題１３５：前法國總統(tǒng)戴高樂曾說：“那些具有品格的人會放射出礁石般的力量，對于追隨他們的人來說，他們是最終目標的象征，是希望的象征。”你若作為領(lǐng)導(dǎo)者對此有何感想？

參考答案：①良好的品格可以使人登上權(quán)力頂峰。因為只有良好的品格才能引起公眾的認同感，從而賦于他們相應(yīng)的權(quán)力。②良好的品格有助于有效領(lǐng)導(dǎo)的實現(xiàn)，正如孔子所言：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”如果品格低劣，即使大權(quán)在握，也不能實施有效領(lǐng)導(dǎo)。③良好的品格使領(lǐng)導(dǎo)受到下屬的愛戴和其他人員的敬佩，也可獲得同行的支持，更重要的是讓后來的領(lǐng)導(dǎo)找到學(xué)習(xí)的榜樣。敬愛的周總理的品格魅力就能很好地說明這一點。④良好的品格是人進入最高人生境界的必備，因為人們總是在不斷地否定自我之中生存、發(fā)展，這是人生境界的修煉，而這種修煉正需要良好的品格來實現(xiàn)。問題１３８：在禮尚往來中，最多最常見的情況是下屬的請客送禮。怎樣既不傷感情，又不損害自己的廉潔形象，婉曲含蘊的使對方知難而退是領(lǐng)導(dǎo)們須苦苦思索的問題。你若作為某一單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)，該怎樣應(yīng)付下屬的“請客送禮”呢？請作答。

參考答案：①對于下屬的請客送禮，領(lǐng)導(dǎo)者須保持必要的警惕性，特別是別人主動將自己喜歡的或較珍貴的禮品送上門時，就應(yīng)節(jié)制私欲，以最簡潔有效，最痛快的方式將其打發(fā)出門。②由于具體情況的紛繁復(fù)雜，每個領(lǐng)導(dǎo)會面對不同的送禮者，這時應(yīng)隨機而變。有時要拒絕；有時須斷然拒絕強烈譴責；有時須委婉推托巧言相勸。領(lǐng)導(dǎo)者只要在思想上警鐘長鳴，就不會給送禮者可乘之機。③人的確有“財迷心竅”的一時之糊涂，為此作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，在有可能影響自己思索、想法、決定的種種物質(zhì)、精神利誘面前，首先要保持一個清醒的大腦，這點尤為重要。

問題１３９：作為部屬在與領(lǐng)導(dǎo)相處過程中，你難免會說錯話，辦錯事，輕則造成領(lǐng)導(dǎo)者不悅，重則造成工作上的損失。你若遇到這一情況，該怎么處理呢？

參考答案：①要敢于認“過”，這是衡量一個人成熟與否的重要標志。尤其是自己做錯事但一時還沒有認識的情況下，更要有敢于認“過”的勇氣和誠意。即使你是對的，領(lǐng)導(dǎo)者誤會了你，讓你“代人受過”，你也應(yīng)本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評。②要主動攬“過”，這是對事業(yè)高度負責和待人以誠的具體表現(xiàn)。如何對待成績，可以看出一個人的本色；如何對待過失，往往更能考驗和鑒別一個人。所以，主動攬“過”是成為好部屬必須具備的品德。③要積極改“過”，勇于承認自己的過錯，這只是改“過”的前提，領(lǐng)導(dǎo)者往往看重的是你如何改“過”。因此作為部屬，不僅當面認識到的過錯認真改了，而且當面沒有認識、而事后認識到的過錯也一并改了，這是領(lǐng)導(dǎo)者最歡迎的。問題１４０：古語言：“難得糊涂。”那么究竟糊涂是什么？對現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者而言糊涂的真諦何在？請你就此問題談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：①其實，我們所說的糊涂的最高真諦是不糊涂，糊涂的最高境界乃是大智慧，唯有大智慧，才能超越糊涂，而不拘泥于糊涂。②糊涂的實質(zhì)不過就是認識到人的智慧有它的局限性，因而在某些場合放棄對智慧的依賴，而對事態(tài)的發(fā)展采取一種靜觀待變的態(tài)度，也叫“順其自然”。我們所不能駕馭的，就不能強求，就不要去勉強。只要認識到這種局限，承認自己在某些方面有所不能，那么在所能的范圍里，就可無所不能了。③作為領(lǐng)導(dǎo)者，不可時時糊涂，事事糊涂。糊涂和精明一樣，有它的作用，也有它的局限。過份的精明，是沒有認識到自身的局限；而過份的糊涂，是沒有意識到自身的價值。④所以我們講的糊涂并不是真的糊涂，而是希望領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會一點大智若愚的技巧，避免造成一些工作中弄巧成拙的尷尬。

問題１４１：“一言九鼎”、“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”等成語，意思都是說講話要算數(shù)。縱觀歷史，為將者對部屬言而有信，則上下同心；反之，則上下離心離德，大事難成。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者在與部屬的相處過程中，怎樣才能做到言而有信呢？

參考答案：①作為領(lǐng)導(dǎo)者說話要深思熟慮，不能不負責任地信口開河。否則就有可能造成滿盤皆輸?shù)慕Y(jié)局。這是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和說話藝術(shù)。②要實話實說，不能亂許愿，特別是在涉及部屬職務(wù)晉升、調(diào)動、獎懲、福利待遇等切身利益的問題上，一定要秉公辦事，以誠相待，切不可采用哄騙等不正確的方式方法。否則，有時造成的后果是不堪設(shè)想的。③當領(lǐng)導(dǎo)者作出某種承諾后，一定要想方設(shè)法兌現(xiàn)，哪怕是遇到較大的困難，也要盡最大努力去克服。如果說了要辦，但又遲遲不辦；或說了要辦，但又辦不好，不僅會有損領(lǐng)導(dǎo)者的形象，而且也會削弱群體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這是領(lǐng)導(dǎo)者不能不注意的問題。問題142:美國著名企業(yè)家瑪麗·凱在《用人之道》一書中這樣說:“決不可只批評不表揚,這是我嚴格遵循的一個原則。你無論批評什么表現(xiàn)或者批評哪個下屬,也得找點值得表揚的事情留在批評后。這叫‘先批評,再表揚’。”你若作為某一部門的領(lǐng)導(dǎo),對此有何感想?參考答案:①我認為這種管理下屬中的方式不是絕對的,表揚、批評的方式和尺度可以靈活掌握。②對于下屬而言,要有批評也要有表揚,這樣才能保證下屬的積極性,而且下屬對上司的批評也就更加容易接受了。③對于上司而言,必須深諳“打一巴掌不忘揉三揉”的道理,適時利用一兩句溫馨的話來鼓勵他,使受斥責的下屬深深體會“愛之深、責之切”的道理,必然會更加發(fā)奮努力。問題143:抱怨在組織中幾乎是一種常態(tài),你只要是個管理者就難免被下屬抱怨。據(jù)資料顯示,80%的抱怨不是因為根本問題,而是下屬對一些零星小事的情緒渲泄,20%是涉及到需要改進的具體問題,應(yīng)該引起管理者重視并積極改善現(xiàn)狀。你若作為一名管理者,如何看待下屬的抱怨呢?請作答。參考答案:①抱怨本質(zhì)是因為溝通不暢,根本原因是組織存在問題,下屬習(xí)慣橫向、縱向?qū)Ρ?進而產(chǎn)生抱怨。②一個組織若抱怨太多了就容易形成抱怨文化,適度的抱怨對管理是有促進的,管理者要能夠控制抱怨的度,并能引導(dǎo)抱怨朝利好的方向發(fā)展,把破壞性抱怨轉(zhuǎn)化為建設(shè)性意見。③管理者要成功化解抱怨,就需要建立溝通渠道來了解下屬的抱怨,重視并給予積極反饋,對事不對人,決不能讓抱怨漫延開來,以免影響組織的正常運行。問題154：“戴高帽子”是一句俗語，源出唐代李延壽《北史熊安生傳》。是指凡是受人恭維或恭維別人，都稱之為“戴高帽子”。你若作為管理者，請就給下屬常“戴高帽子”好不好談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：①“戴高帽子”好不好？不能一概而論，要作具體分析。②身為管理者，若是能恰到好處地給下屬戴一戴帽，定能給上司改善與下屬的人際關(guān)系帶來意想不到的好處，有力地贏得下屬的好感與信任，并讓他們精神抖擻、自信地去完成任務(wù)。③但是戴高帽子要有個度，不要夸大其詞，過度的不切實際的高帽只會起到適得其反的效果。④在某種程度上，若是你能巧用高帽子，定能讓你的下屬重新重視自己，樹立一個自信的新我。

問題155：有些管理者認為，越平易近人，越和下屬打成一片、稱兄道弟，溝通得就越好。你若作為某一單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)，請對這一看法談?wù)勛约旱囊娊狻?/p>

參考答案：①這種看法是錯誤的。②俗話說得好：有距離才有美。適度的距離對管理者是有好處的。即使你再“民主”，再“平易近人”，也需要有一定的威嚴。③當眾與下屬稱兄道弟只能降低你的威信，使人覺得你與他的關(guān)系不再是上下級的關(guān)系，而是哥們兒了。于是其他下屬也開始對你的命令不當一回事。④要明白管理者與下屬間等級是有別的，扮演的角色更是截然不同。模糊自己與下屬的角色定位總歸是不恰當?shù)模彩窃诠芾硐聦俚倪^程中最應(yīng)該避免的。

問題159：清初，著名戲劇家李漁生了重病，要請醫(yī)生。他母親說：“東村有先生，開方醫(yī)過的人病都好了，請他來看？”李漁搖手。他的妻子又說：“西村有個先生，只要他開處方、撮藥，個個醫(yī)好。”李漁又搖手。母親急了：“難道你讓鎮(zhèn)上那個一年里治死幾個人的先生來？”李漁點頭。這使妻母二人大為不解，但拗不過李漁，還是把那個治死人的先生請了來。李漁的病便讓他給治好了。事后，李漁說：“東村、西村那兩個先生，見危重的病人就推走，自然不會治死人，也不會有救治危重病人的本事；而鎮(zhèn)上的先生，不拒重死癥，雖然死過人，可也有了經(jīng)驗。”你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，從這一故事中得到什么啟示呢？請作答。

參考答案：①這個故事告訴我們，死和活是對立的統(tǒng)一。做為醫(yī)生，要在危重之中救活人，就會面臨死和活這兩種可能。②只有敢于、并善于在“死”里救活人的醫(yī)生才是好醫(yī)生，盡管他時有救不活的時候。但相比之下，那些見死不救，又不善于救人的醫(yī)生，則屬庸醫(yī)之輩了。③以此推及對人才的看法，道理也是一樣的，因為人只能集中精力于少數(shù)領(lǐng)域，精于此道，忽于彼道。所以對人不能苛求，