第一章電子商務緒論主講人謝天帥博士單位經濟管理學院聯系方式QQ:623613963m-tel-mail:xiets@本章結構本章概要：

★電子商務的概念★電子商務的產生和發展★電子商務的影響★電子商務的現狀★電子商務的趨勢傳統商務的苦惱⑴傳統商務中的信息流問題。我們在購物的時候，搜集相應的信息，需要花費大量的時間和精力。而這些信息的搜集，不僅給我們帶來了麻煩，而且讓我們對商務活動產生了厭倦。

⑵傳統商務中的資金流問題。當我們購買完物品，準備進行支付的時候，我們覺得傳統支付會產生很多問題，比如：金額是否正確，貨幣的真實性，服務的優劣性等等。

⑶傳統商務中的物流問題。在購買了大量的物品后，我們會考慮如何將這些物品運送回家，在運輸的過程中，對于比較貴重的物品，是否會把它搞壞等等問題。

傳統商務的苦惱

本章從電子商務的定義入手，介紹了狹義和廣義的電子商務概念，然后介紹電子商務的特點、分類、研究內容、意義，電子商務的產生和發展，以及電子商務國內外現狀及發展趨勢。通過本章的學習，讀者可以對電子商務的基本框架有一個基本的了解，為進一步學習電子商務的基本理論奠定基礎。20世紀90年代以來，隨著信息技術的迅速發展，互聯網投入商業化運營，以及商務活動國際化、信息化和無紙化的發展趨勢，電子商務這一全新的商業模式應運而生并對社會經濟生活產生了深遠的影響。從最初單純的網上信息發布到能夠完成整個交易過程的電子商務網站；從在傳統的貿易方式下使用不成熟的電子化交易手段到通過Internet建立虛擬市場完成產供銷全部業務流程的電子化；從實體化或數字化產品的在線購物到各類遠程服務（遠程教育、遠程醫療、網上銀行、網絡游戲等）和信息服務（Internet接入、整機托管、軟件出租等）的提供，電子商務發展之快，應用面之廣令人目不暇接。那么，到底什么是電子商務呢？1.1電子商務的概念通常，初學者會很直觀的認為，電子商務就是在Internet網絡平臺上開展的商務活動。事實上，目前人們對“電子商務”還沒有一個較為全面、權威和統一的，并能夠為大多數人接受的準確定義。一些專家學者、政府部門、行業協會和IT公司根據不同的出發點與立場，從不同角度提出了各自的見解。下面我們列舉出部分有代表性的組織機構對“電子商務”給出的定義。讀者可以參閱這些“電子商務”的定義，以便更全面地理解電子商務。

1.1.1電子商務的定義定義1：國際商會在國際電子商務會議對電子商務概念的闡述：電子商務是指對整個貿易活動實現電子化；從涵蓋范圍方面可以定義為，交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為，電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。

1.國際組織的定義定義2：歐洲經濟委員會在全球信息社會標準大會上提出電子商務的定義：電子商務是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業務交易。這里的電子方式包括電子數據交換(EDI)電子支付手段、電子訂貨系統、電子郵件、傳真、網絡、電子公告系統條碼、圖像處理、智能卡等。

1.國際組織的定義1.國際組織的定義定義3：聯合國國際貿易法律委員會（UNITRAL）：電子商務是采用電子數據交換（EDI）和其它通信方式增進國際貿易的職能。1.國際組織的定義

定義4：世界貿易組織(WTO)認為，電子商務是通過電子方式進行貨物和服務的生產、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿易有關的電子商務的基礎，也就是繼承關貿總協定(GATT)的多邊貿易體系框架。

1.國際組織的定義定義5：聯合國經濟合作和發展組織（OECD）認為，電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間（BusinesstoBusiness）、企業和消費者之間(BusinesstoConsumer)的商業交易。定義6：全球信息基礎設施委員會（GIIC)的電子商務工作委員會認為，電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響。公有、私有企業、公司，政府組織，各種社會團體，一股公民和企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括各行各業及政府的服務業。1.國際組織的定義定義7：美國政府在其《全球電子商務綱要》中比較籠統地指出：電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動。

2.政府部門的定義定義8：加拿大電子商務協會給電子商務的定義是：電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司間和公司內利用E-mail，EDI，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能(如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判。）2.政府部門的定義定義9：歐洲議會對電子商務的定義是：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產品獲得。它包括了產品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統活動（如健身、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）。2.政府部門的定義定義10：IBM提出了一個電子商務的定義公式：

E-Business=IT+Web+Business，即：

電子商務=信息技術+網絡+商務。

它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用，把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網（Internet）、內聯網（Intranet）、和外聯網（Extranet）結合起來的應用。

3.企業的定義定義11：HP提出電子商務以現代擴展企業為信息技術基礎結構，是跨時域、跨地域的電子化世界，E-World＝E-Commerce+E-Business+E-Consumer。其中：E-Commerce指通過電子化手段來完成商業貿易活動的一種方式；E-Business指通過基于Internet的信息結構，使得公司、供應商、合作伙伴和客戶之間，開展電子業務；E-Consumer指人們使用信息技術進行娛樂、學習、工作、購物等一系列活動。3.企業的定義定義12：《中國電子商務藍皮書：2001年度》認為，電子商務指通過Internet網完成的商務交易。交易的內容可分為商品交易和服務交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持。

4.我國對電子商務的定義定義13：2003年，中國電子商務協會發布的《中國電子商務發展分析報告》認為：電子商務是以電子形式進行的商務活動。它在供應商、消費者、政府機構和其他業務伙伴之間通過電子方式實現非結構化或結構化的商務信息的共享，以管理和執行商業、行政和消費活動中的交易。4.我國對電子商務的定義定義14：2007年，我國《電子商務發展“十一五”規劃》首次明確提出電子商務是網絡化的新型經濟活動，即基于互聯網、廣播電視網和電信網絡等電子信息網絡的生產、流通和消費活動。電子商務涵蓋了社會不同經濟主體內部和主體之間的經濟活動，體現了信息技術網絡化應用的根本特性，即信息資源高度共享、社會行為高度協同所帶來的經濟活動高效率和高效能。加快發展電子商務的戰略意義在于，有效促進經濟增長方式由粗放型向集約型轉變，切實提高國民經濟增長的效率和質量，實現經濟社會全面、協調、可持續發展。4.我國對電子商務的定義定義15：美國的Emmelhainz博士在她的專著《EDI全面管理指南》中，從功能角度把電子商務定義為：通過電子方式，并在網絡基礎上實現物資、人員過程的協調，以便商業交換活動。5.專家學者的定義定義16：美國NIIT負責人JohnLongenecker從營銷角度把EC定義為：電子化的購銷市場”，即電子化的商品購買和服務市場。

5.專家學者的定義定義17：中國專家王可研究員則從過程角度定義EC為：在計算機與通信網絡基礎上，利用電子工具實現商業交換和行政作業的全過程。5.專家學者的定義縱覽上述定義，可以看出，它們只是從不同角度，不同范圍來提出各自的觀點。這中間，差異主要在于技術手段和所覆蓋的業務活動范圍（如表1.1所示），有的涵蓋較為廣泛，如GIIC、加拿大和HP給出的概念，在技術手段上它們強調包括一切電子手段，而在業務活動范圍上提出“所能實現的全部功能”、“廣泛的經濟活動”和“EB(ElectricBusiness)”。從這個意義上來講，電報、電話、電視、超級市場中使用的POS機都可以作為電子商務的技術手段，而利用這些手段進行的企業各項管理活動也都屬于電子商務。但大多數定義還是將電子商務限制在使用計算機網絡特別是互聯網進行的商業交易活動，這也是有道理的。因為只有在計算機網絡，特別是Internet普及的今天，才使得電子商務得到如此廣泛的應用，也使得商業模式發生了根本性的轉變。定義者技術手段業務范圍1國際電子商務會議計算機網絡相關技術商業活動4WTO電子方式商業交易活動6GIIC電子方式經濟活動7美國政府 互聯網商業活動8加拿大電子方式經濟活動9歐洲議會電子方式商業活動10IBM計算機網絡相關技術商業活動11HP電子方式經濟活動12《中國電子商務藍皮書》互聯網14《電子商務發展“十一五”規劃》互聯網、廣播電視網和電信網絡等電子信息網絡經濟活動表1.1不同電子商務概念技術手段、業務范圍比較目前人們對電子商務的定義大體分為兩類：狹義電子商務和廣義電子商務，如圖1.2所示。

E-Business企業資源計劃、管理信息系統、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上市場調研、戰略管理、財務管理

E-Commerce網絡營銷、電子支付、物流配送、電子數據交換圖1.2電子商務的定義電子商務定義的分類狹義的電子商務(E-Commerce)主要是指運用Internet開展的商務交易或與商務交易直接相關的活動。狹義的電子商務E-Commerce從涵蓋的業務范圍看狹義的電子商務

E-Commerce使得交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易，其業務包括信息交換（電子目錄、電子廣告）、售前售后服務（在線提供產品和服務的細節、產品使用技術指南、答復顧客意見）、銷售（利用因特網的交易系統和專用交易系統在內的電子交易系統進行網上談判、電子報關、電子保險索賠）、電子支付（電子資金轉帳、信用卡、電子支票、電子現金）等等；從技術方面看狹義的電子商務

E-Commerce可以定義為是一種多技術的集合體，包括EDI、E-mail、共享數據庫、電子公告牌、條形碼等，它以基于計算機技術、網絡互聯技術和現代通信技術的電子交易方式代替了當面交換或直接面談方式進行的交易。諸如網上購物、網上炒股、電子銀行、網上納稅、網上報關等都屬于狹義電子商務的范疇。廣義的電子商務（E-Business）指運用IT技術對整個商務活動實現電子化。E-Business利用Internet、Intranet和Extranet等各種不同形式的網絡以及其他信息技術進行的所有的企業活動。

廣義的電子商務E-Business廣義電子商務的三種業務流程首先，是面向外部的所有業務流程，如網絡營銷、電子支付、物流配送、電子數據交換等企業間的商業活動，即狹義的電子商務的范疇；其次，還包括企業內部的業務流程，如企業資源計劃（ERP）、管理信息系統(MIS)、客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)、物流管理（LM）、客戶關系管理（CRM）、人力資源管理、網上市場調研、戰略管理及財務管理等企業內部的各種管理活動，涵蓋了貿易、經營、管理、服務和消費等各個業務領域；再者，隨著廣義電子商務觀念的發展，人們提出了在網絡化的基礎上重塑各類業務流程，通過內聯網、外聯網以及互聯網將企業的業務合作伙伴充分整合，包括從原材料的查詢、采購、產品的展示、訂購到產品制造、儲運以及電子支付等一系列貿易活動在內的完整電子商務供應鏈的概念。通常意義上的電子商務是指E-Commerce，主要討論運用Internet技術及信息技術的交易或與交易直接相關的活動。因此我們也可以理解為電子商務電子商務實質上是在網上形成了一個虛擬的交換場所，其核心內容是商務、計算機處理和網絡。計算機處理是手段，網絡是載體，商務是內容和目的。簡單地說，電子商務就是指把所有的商業活動和貿易往來電子化,

利用發達的網絡環境進行快速有效的商業活動。

電子商務定義的總結電子商務系統電子商務系統是指商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司或證券公司以及政府等，利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。1.1.2電子商務的特點

電子商務是在傳統商務的基礎上發展起來的，是運用現代通信技術、計算機和網絡技術進行的一種社會經濟形態，其目的是通過降低社會經營成本、提高社會生產效率、優化社會資源配置，從而實現社會財富的最大化利用。因此，它與傳統商務比起來具有一些明顯的特征，如表1.2所示。表1.2電子商務與傳統商務的比較

電子商務傳統商務時間性時間無限性，可以7×24小時不間斷服務和運營時間有限性，只在特定的工作時間內提供服務和運營交易虛擬性、高效性、透明化、低成本真實性、效率較低、成本較高市場占有全球化的市場受地域限制服務個性化服務統一服務1.1.2電子商務的特點電子商務主要有以下幾個特點：1.時間無限化2.交易虛擬化3.市場全球化4.交易透明化5.交易簡易化6.貿易智能化7.服務個性化傳統商務由于受人們作息時間的限制，通常只能提供白天固定工作時間的運營和服務，而電子商務借助網絡虛擬平臺，可使廠商真正提供7×24小時不間斷服務和全天候營業，方便服務客戶和優化服務。

例如，夜里2點我們登錄選購計劃購買的書籍。1.時間無限化2.交易虛擬化電子商務以電子虛擬市場作為其運作空間，通過網絡就可以完成選取商品、交易洽談、訂單簽訂和電子支付，利用虛擬的交易方式打破了傳統企業間明確的組織，整個交易演變為電子化、數字化、虛擬化，實現在線經營。例如，我們上選中了《電子商務概論》這本書，點擊確認，通過網上銀行付款，然后我們就在家等著當當網送書上門。3.市場全球化電子商務跨越了空間，擁有無地域界限的全球市場，這是由其所憑借的主要媒體—互聯網的全球性的本質決定的。跨國經營不再只是大企業、大公司才能做到的，無論在哪個國家或地區，只要能接入國際互聯網絡，就可以方便地使用國際互聯網所提供的各種服務，享用國際互聯網上龐大的全球信息資源，并進入全球市場。例如，全球制造網（）通過整合全球制造門戶和交易平臺，加速了中國西部成為世界工廠的進程。電子商務的出現使買賣雙方的整個交易過程都在網絡上進行。通暢、快捷的信息傳輸方便了各種信息之間互相核對，有助于防止偽造信息的流通。例如，在典型的許可證EDI系統中，由于加強了發證單位和驗證單位的通信、核對，所以假的許可證就不易漏網。4.交易透明化5.交易簡易化傳統商務里產品要經歷制造商、批發商、零售商流通，然后顧客到商店里購買，通常歷時長，流通環節費用高。而電子商務通過網絡平臺可直接搭建成顧客和制造商溝通的橋梁，快速獲得用戶需求，減少中間流通環節，可實現零庫存，大大降低生產成本，從而可使用戶和廠商雙得利。例如海爾公司實施ERP后完成一個訂單所需時間由10天轉變為1天內完成“客戶—商流——工廠計劃——倉庫——采購——供應商”的過程，而且準確率極高。6.貿易智能化電子商務的迅猛發展使人類貿易活動的基礎不再是對產品的擁有量，而是對技術和知識的擁有量。貿易過程中的財富分配將以各交易方所擁有的技術和知識為轉移。貿易產品的技術含量不斷增加，最終朝著智能化產品的方向發展。例如貝塔思曼的倒閉風波。因財務狀況不佳，全球傳媒大鱷貝塔思曼集團旗下中國18個城市的36家門店于2008年7月全部關閉。貝塔思曼失敗的主要原因是對網絡經濟時代的漠視/當亞馬遜采取網絡低價策略的時候，貝塔思曼居然在發展門店，一門心思把錢砸給房產商。電子商務服務個性化是指電子商務企業向客戶提供個性化的服務。主要包括三方面的內容：一是需求的個性化定制。由于自身條件的不同，客戶對商品和服務的需求也不盡相同，因此如何及時了解客戶的個性化需求是首要任務。二是信息的個性化定制。互聯網為個性化定制信息提供了可能，也預示著巨大的商機。三是對個性化商品的需要。特別是技術含量高的大型商品，消費者不再只是被動地接受，商家也不僅僅是提供多樣化的選擇范圍了事，消費者將把個人的偏好參與到商品的設計和制造過程中去。7.服務個性化1.1.3電子商務的分類1.按照參與電子商務的主體進行分類

2.按網絡支撐平臺分類

3.按交易活動網上完成的程度分類

4.按交易的地域范圍分類1.按照參與電子商務的主體進行分類企業與消費者間電子商務（BusinesstoCustomer，即B2C）企業與企業間電子商務（BusinesstoBusiness，即B2B）消費者與消費者間電子商務（CustomertoCustomer，即C2C）企業與政府間電子商務（BusinesstoGovernment，即B2G）企業與員工間電子商務（BusinesstoEmployee，即B2E）2.按網絡支撐平臺分類基于企業內部網的電子商務基于企業外部網的電子商務基于互聯網的電子商務⑴基于企業內部網的電子商務企業內部網是采用互聯網技術和產品所建立起來的企業內部專用網絡，是一個針對企業的人員、信息的集成機制。在企業的生產經營中，企業內部網是生產管理的工具，也是產品設計的資源，還是巨大的數據庫。

基于內聯網（Intranet）的電子商務可以在企業內部普及電子郵件，可以使各部門保證企業各部門和人員可以充分享用互聯網的全部功能，緩解傳統信息傳輸過程中的丟失和歪曲現象。⑵基于企業外部網的電子商務企業外部網是互聯網的另一種應用，是企業內部網的外部擴展和延伸。

企業外部網所提供的是既充分利用互聯網的方便，又具有安全性能的商品交易與行政作業環境。基于企業外部網的電子商務的業務流程在企業的內部和外部間流動，更多的動態信息包括商業文件也在網上進行傳送。

通過互聯網來實現企業內部網之間的聯接，既能夠利用互聯網覆蓋面廣的優點，擴大合作企業面，同時又能利用互聯網使用成本低廉的優點。⑶基于互聯網的電子商務基于互聯網的電子商務是指利用連通全球的Internet網絡開展的電子商務活動，在Internet上可以進行各種形式的電子商務業務，所涉及的領域廣泛，諸如在線產品信息發布、在線訂貨、物流管理等等，全世界各個企業和個人都可以參與。

基于互聯網的電子商務具有交易主體龐大、交易范圍廣泛、交易過程完整等特點。基于互聯網的電子商務不受地域范圍的限制，在理論上既是一個全球市場環境，也是一個地域市場環境，還可以是一個行業市場環境。３.按交易活動網上完成的程度分類完全電子商務不完全電子商務⑴完全電子商務完全電子商務是指完全通過電子商務方式實現和完成整個交易過程的交易。一些數字化的無形產品和服務如計算機軟件、網絡版書刊、娛樂內容、電子訂票、遠程教育、旅館訂房等等，供求雙方直接在網絡上完成聯機訂購或申請服務、付款、交付，都完全在電子信息網絡上完成交易活動而無需借助其他手段。

完全電子商務交易對象限于無形產品和網上信息服務。目前，有網上訂閱（在線服務、在線出版、在線娛樂）、付費瀏覽等商務模式。⑵不完全電子商務不完全的電子商務是指無法完全依靠電子商務方式實現和完成整個交易過程，它需要依靠一些外部要素，如有形商品的交付過程仍然要采用傳統的運輸方式來完成交易。當產品、銷售過程和代理人三個維度中的某一項未能為數字化時則稱為不完全電子商務。4.按交易的地域范圍分類本地電子商務區域電子商務國家電子商務國際電子商務⑴本地電子商務本地電子商務是指在本地區范圍內開展的電子商務，交易雙方都在本地范圍之內，利用本地的電子商務系統開展商務活動。⑵區域電子商務區域電子商務是指在某一地理區域范圍內進行的網上電子交易活動。⑶國家電子商務國家電子商務是指在本國范圍內開展的電子商務。⑷國際電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動，參加電子商務的交易各方通過網絡進行貿易活動。表1.３電子商務分類匯總分類標準

分類

參與主體B2CB2BB2GB2EC2C網上支撐平臺基于企業內部網、企業外部網、和互聯網的電子商務交易活動網上完成的程度完全電子商務、不完全電子商務交易的地域范圍本地電子商務、區域電子商務、國家電子商務、國際電子商務電子商務是一門跨越自然學科和管理科學的交叉性和邊緣性學科，是主要研究電子商務及其活動的各種基本原理、方式方法與規律的科學。一般來說，電子商務研究的主要內容可以歸納為以下幾個方面：

1.1.4電子商務的研究內容1.1.4電子商務的研究內容1.電子商務基礎理論的研究2.電子商務實現技術的研究3.電子商務網站建設與管理的研究4.電子商務環境下企業管理的研究5.電子商務經濟理論與政策的研究6.電子商務與法律法規的研究7.具體行業電子商務的研究1.電子商務基礎理論的研究

如：電子商務的概念、類型、特征、模型、結構的研究；電子商務系統的概念、結構、開發技術與方法及其相關標準體系的研究；電子商務的總體框架、電子商務交易過程、交易實體、網絡營銷、網絡商務信息處理等。2.電子商務實現技術的研究包括計算機技術、網絡技術、通信技術、數據庫技術、多媒體技術、物流技術、安全技術、支付技術等。3.電子商務網站建設與管理的研究如：電子商務解決方案、電子商務網站的設計、電子商務與企業信息系統建設、電子商務網站的運營與維護等。4.電子商務環境下企業管理的研究

如：企業電子商務戰略與實施、客戶關系管理、電子商務物流、供應鏈管理、虛擬企業等。5.電子商務經濟理論與政策的研究如：網絡經濟理論、電子商務的成本與效益分析、電子商務企業的經濟效益與社會效益評估、與電子商務相關的稅收政策、貨幣政策、勞動力政策等、電子政務（包括政府間的電子政務、政府對企業的電子政務、政府對公民的電子政務）的研究。6.電子商務與法律法規的研究如：對網絡中隱私權的保護、知識產權和版權的保護、電子數據和電子簽名的法律地位、認證機構的法律地位等等。如：移動電子商務的研究、外貿與電子商務的研究等。7.具體行業電子商務的研究1.1.5電子商務的意義06年，我國首次為電子商務作了“十一五規劃”，規劃中提出電子商務是網絡化的新型經濟活動，正以前所未有的速度迅猛發展，已經成為主要發達國家增強經濟競爭實力，贏得全球資源配置優勢的有效手段。“十一五”是我國發展電子商務的戰略機遇期。抓住機遇，加快發展電子商務，是貫徹落實科學發展觀，以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走新型工業化道路的客觀要求和必然選擇。從宏觀上講，電子商務是計算機網絡技術的又一次革命，是通過電子手段建立的一種新的經濟秩序；從微觀角度看，電子商務是各種具有商業活動能力的實體利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各種商業活動。如圖1.3所示。1.1.5電子商務的意義圖1.3電子商務的意義從宏觀上講，電子商務是國民經濟和社會信息化的重要組成部分，借助網絡化、數字化技術而開展的一種全新的經濟活動，它通過全球互聯的網絡，打破時空界限，改變貿易形態，改善信息流、物流、資金流的環境和實現方式，加快信息的傳遞和交流，加速商品流通，降低交易成本和生產成本，提高企業管理水平，提高整個社會經濟運轉的效率。同時它還可以帶動網絡相關技術的發展，促進新興產業的成長，促進傳統產業的調整和改造。

1.1.5電子商務的意義電子商務最基本的內容是企業、消費者、政府之間的營銷活動，但同時它還可以帶動網絡相關技術的發展，可以促進新興產業的成長，促進傳統產業的調整和改造。從更廣義上講，電子商務作為一種商務活動，它不是孤立存在的，它對社會的生產經營、人們的生活方式、政府的職能、以及社會法律體系、文化教育發展等各方面都會產生深遠的影響，并將深刻改變未來整個人類社會的面貌。1.1.5電子商務的意義從微觀上講，電子商務在企業經營中有兩個方面的作用：一是開拓新的市場，尋找新的商機。與傳統商務相比，電子商務可以使企業自由地在同一網絡平臺上發布供給和需求信息，非常方便地找到自己所需要的買賣對象，大大拓寬了企業的購買和銷售空間。二是改善企業的營銷環節。電子商務的本質是將交易活動網絡化，通過把信息溝通、資料傳遞、甚至是把雙方談判放到網上來，這樣就可以大幅降低企業的營銷成本。雖然我國現階段大部分企業所開展的還只能說是非常初級的電子商務，還只是作為傳統營銷方式的補充，但是已經顯現其在簡化營銷環節、提高營銷效率及節約營銷成本上的巨大效用。1.1.5電子商務的意義隨著計算機通信技術、互聯網技術的成熟，同時經濟全球化進程加快，國際貿易日益頻繁，市場競爭趨于白熱化，適應新形勢的社會經濟活動——電子商務運運而生，下面，我們來回顧一下電子商務的產生和發展歷程。1.2電子商務的產生和發展90年代互聯網的出現將IT的進步推向新高潮，IT與社會商業的融合發展，導致了社會網絡化、經濟數字化、競爭全球化和貿易自由化的趨勢不斷加強,這些變化都強烈地呼喚更為高效的商務手段，電子商務就是在這樣的環境中應運而生的。電子商務的發展是一個漸進的過程，其產生和發展的原動力來自于信息技術的進步和社會商業的發展。

1.2.1電子商務的產生電子商務通信技術→計算機技術→

網絡技術商務的發展貿易自由化經濟數字化社會網絡化競爭全球化商品供不應求→供求基本平衡→供大于求傳統商務IT的進步電子商務的產生電子商務從70年代初期，伴隨著信息技術進步而快速發展，至今已成為主要發達國家增強經濟競爭實力，贏得全球資源配置優勢的有效手段。

1.2.1電子商務的產生1.2.1電子商務的產生20世紀70年代，美國航空開發計算機聯網訂票系統SABRE，銀行間采用安全的專用網絡進行電子資金轉帳(EFT)。80年代初電子數據交換(EDI)開發成功，代表性電子商務活動。91年因特網向公眾開放，許可網上開放商業應用系統。93年，萬維網(WWW)出現。95年，網上商務信息首次超過科學教育的信息量，電子商務大規模發展的標志。許多信息技術公司相繼提出E-Business(IBM)、E-Services(HP)、E-network(3com)、E-Generation(BEA)和E-commerce（HP）的概念。1.2.1電子商務的產生95年,僅美國的電子商務交易額就達5億美元；1996年全球達28億美元，當時BtoC的交易額占60％。97年，全球電子商務交易額達120億美元；98年，上網人數達1億，全球電子商務交易額交易額達430億美元，其中美國為110億美元，中國僅0.12億美。99年，全球電子商務交易額達1550億美元，其中BtoB則達1093億美元，并上升為主導地位，石油化工達410億美元。全球已有155個國家和地區開展國際間的電子商務，上網人數達3.5億。歐洲已有63％的企業4％的產品在網上銷售，中國僅0.24億美元；99年，美國電子商務額只占其GDP的0.8％，到2003年達7％，BtoB將有25％在網上進行。1.2.1電子商務的產生2000年，全球電子商務交易額達6000億美元，其中美國占60％，在網上進行國際貿易的國家和地區可達185個以上。2001年，BtoB電子商務交易額占80％，占據絕對主導地位；2002年，僅美國電子商務交易額達3270億美元；2003年，美國電子商務交易額達2.8萬億美元，石油化工達7130億美元；2004年，全球電子商務交易額達7.29萬億美元。2006年全球電子商務交易額達12.8370萬億美元。2007年中國通過B2B電子商務完成的交易額達到21239億元，較上年增長65.9%電子商務的發展經歷了早期20世紀70年代的EDI國家貿易，到近代的基于INTERNET的電子商務，直至現代的E概念電子商務應用系統，已經成為世界各國國民經濟和社會信息化的重要組成部分。1.2.2電子商務的發展階段1.2.2電子商務的發展階段電子商務的發展圖示1.基于EDI的電子商務1946年計算機的誕生導致了一場曠遞標準化與固定格式的日持久的信息技術革命，并在20世紀70年代末80年代初產生了基于電子數據交換(EDI)的國際貿易，也被許多人稱為無紙貿易的開始。EDI(電子數據交換，ElectronicDataInterchange)可以說是電子商務的前身，它是指有業務往來的公司機構通過計算機網絡系統，以電子方式傳商業交易資料。EDI誕生于20世紀70年代末，主要推動力是國際貿易的激增對貿易資料傳輸"無紙化"的需求及當時網絡技術的初步發展。EDI發展很快，很多的大公司都選擇EDI作為一種安全快速的方式來傳送訂單、發票、運貨通知和其他各種常用的商業文件。例如美國第一大商業連鎖企業沃爾瑪(Wal-Mart)從1980年代初就開始采用電子訂貨系統實現商品配送中心與供應商和商場之間的電子化訂貨。EDI取代了傳統貿易票證、單據的手工處理，使得貿易資料處理的效率大大提高，極大地推動了發達國家國內貿易和相關國際貿易的發展。但在1991年因特網正式對商業活動開放以前，EDI一直是通過租用專門線路在專用網絡上實現，這種專用增值網(VAN)使用費用很高，一般只有跨國公司和大型企業才會使用，限制了其應用范圍的擴大。

Internet的出現恰恰克服了EDI的不足，它費用低廉、覆蓋面更廣、服務功能更好，能夠滿足中小企業對電子數據交換的需求，因此基于Internet的EDI發展迅速，傳統的EDI業務逐漸萎縮。不僅如此，基于Internet的EDI還把電子交換的范圍從票證、單據擴大到了全方位的商務信息，便產生了現代意義上的電子商務。1.基于EDI的電子商務由于使用VAN的費用很高，僅大型企業才會使用，因此限制了基于EDI的電子商務應用范圍的擴大。20世紀90年代中期后，Internet迅速普及化，逐步地從大學、科研機構走向企業和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變為一種大眾化的信息傳播工具。從1991年起，一直排斥在互聯網之外的商業貿易活動正式進入到這個王國，發展速度一日千里。這時電子商務才日益蓬勃發展起來，并成為1990年代初期美國、加拿大等發達國家的一種嶄新的企業經營方式。近代電子商務是以互聯網為平臺，通過商業信息和業務平臺、物流系統、支付結算體系的整合共同構成新的商業運作模式，是商務溝通、資金支付和商品配送三個環節的有機統一。B2B、B2C、B2G、C2C等各種模式的電子商務興起，電子商務服務商與傳統的商務企業結合，開始出現一些較為成功的電子商務企業。隨著基礎設施等外部環境的進一步完善，電子商務應用方式的進一步完善，現實市場對電子商務的需求也進一步擴大，企業開發或著眼于企業應用的電子商務軟件和解決方案逐漸在市場上占據主導。2.基于INTERNET的電子商務2.基于INTERNET的電子商務費用低廉：互聯網是國際的開放性網絡，使用費用不到VAN的四分之一，這一優勢使得許多企業尤其是中小企業對其非常感興趣；覆蓋面廣：互聯網幾乎遍及全球的各個角落；功能更全面：互聯網可以全面支持不同類型的用戶實現不同層次的商務目標，如發布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網上銀行等；使用更靈活：基于互聯網的電子商務可以不受特殊數據交換協議的限制，任何商業文件或單證可以直接通過填寫與現行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。基于INTERNET的電子商務對企業具有更大的吸引力,其主要優勢在于：3.E概念電子商務

從2000年以后，隨著電子技術的廣泛應用以及Internet的深入普及，電子商務與產業發展實現深度融合，人們對電子商務的認識，逐漸由電子商務擴展到E概念的高度。人們紛紛研究如何將現代信息技術同自己專業領域進行全方位的結合，電子政府、虛擬企業、網絡銀行、遠程教育、遠程醫療等電子商務業務應用系統開始進入實際試用階段，從而產生新的電子商務模式，即E概念的電子商務，如圖1.6所示。E概念的電子商務是最完整的電子商務，它并不是只限于解決商務數據的傳遞問題，而是用于商務活動的全過程，包括廣告瀏覽、市場調查、談判、網上訂貨、電子支付、貨物配送、售后服務等階段的全程電子化的電子商務業務。E概念電子商務，實際上就是電子信息技術同商務應用的完全結合，是電子商務與產業發展的深度融合，是一種新的經濟勢態，它才是打破時空限制、改變貿易方式的一場技術革命。3.E概念電子商務圖1.6E概念電子商務信息技術＋教育＝電子教務（遠程教育）信息技術醫療＝電子醫務（遠程醫療）信息技術＋金融＝電子金融（在線銀行）信息技術＋企業＝虛擬企業＋1.3電子商務的影響電子商務作為一種商務活動，它不是孤立存在的，它對人們的生活方式、政府的經濟政策、企業的經營管理以及社會的經濟效率等方面都會產生深遠的影響，并將深刻改變未來整個人類社會的面貌，如圖1.7所示。1.3電子商務的影響1.3.1電子商務對人們生活方式的影響1.信息獲取方式的改變2.購物方式的改變3.教育方式的改變4.娛樂休閑方式的改變1.信息獲取方式的改變

在電子商務方式下，人們除了從電視、廣播、書籍和報刊雜志等傳統媒體中獲取信息以外，還可以從Internet網絡不受時間和地域的限制，隨時隨地地獲取海量的信息。Internet網絡通過大量的每天至少有上千人乃至幾十萬人訪問的網站，實現了真正的大眾傳媒的作用，它可以比任何一種方式都更快、更直觀、更有效地把一個信息或思想傳播開來。而且網絡傳播信息有著雙向性的特點，任何人都可以“在任何時間、任何地點”獲取自己感興趣的信息。股票信息站點之所以火爆，是因為還可以進行股票交易和股票查詢；體育站點吸引眾多體育愛好者，是因為它不僅有實時的體育報道，而且允許體育愛好者在其上發表自己的評論。通過網絡還可以得到其他雙向的信息服務，如通過黃頁可以找到商業機會，通過招聘站點可以尋找工作，在校大學生訪問學校購買的知網數據庫（）下載科技文章和碩博優秀論文等等。2.購物方式的改變電子商務使家庭購物成為現實，消費者可以足不出戶，只要打開電腦，敲一敲鍵盤，就能進人網上商店，查看成千上萬的商品目錄，從中挑選自己想要的商品，選定商品然后調出并填寫訂單，使用自己的信用卡號碼付款。訂單確認后發出，商家幾乎立即可以收到訂單，隨即就會送出或寄出顧客購買的商品。支付方式也將得到很大的轉變。上網消費者只需要擁有一個網絡賬號，就可以在任何地點、任何時間得到銀行業務服務，包括儲蓄、轉賬、查賬、信用卡、證券、交易、保險和財務管理等業務。3.教育方式的改變隨著電子商務的推廣，網絡學校應運而生。它采用遠程實時多點、雙向交互式的多媒體現代化教學手段，可以實時傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書，身處兩地的師生能像現場教學一樣進行雙向視聽問答。與傳統的學校比較，網絡學校的優勢在于：首先，可以節省人力和物力資源。其次，可以排除地域差別，縮小先進地區與落后地區教學質量的差距。實時性、交互性遠程教育還可使多種觀念得以溝通和交流。第三，可以最好地發揮好教師、好教材的優勢。傳統學校和局部授課只能影響著一個教室、一個學校至多一個地區。而網絡學校覆蓋面可以達到整個網絡。網絡學校與其他遠程教育方式如廣播大學、電視大學等比較，很好的交互性、實時性是其突出的優點。目前國內經教育部批準的現代遠程教育試點學校有68所，如清華大學、浙江大學、湖南大學、上海交通大學、復旦大學、重慶郵電大學等等。4.娛樂休閑方式的改變人們可以足不出戶在網絡上購買觀看各個國家制作的新、舊電影和電視節目，可以購買欣賞你喜歡的音樂家、歌唱家演奏和演唱的新舊曲目，可以在網絡上得到令人愛不釋手、種類繁多的游戲，而且可以通過網絡與地球任何一個地方的人同時在一個游戲中"打"得昏天黑地，決一勝負。如果你愿意，你可以在網絡這個廣闊天地中找到志趣相投的朋友，對感興趣的問題推心置腹聊個痛快，甚至網絡可以成為紅娘，使你找到終生伴侶。在網絡上你還可以做現實生活中無法做的事情，如可以喂養你喜歡的寵物，可以種花植樹，可以成為一介農夫辛勤地播種、耕耘以獲得豐收的喜悅，當然這一切是虛擬的，是網絡給人們提供的新的休閑方式。當前，網絡娛樂節目如網絡游戲、網絡聊天、視頻點播、影視欣賞、音樂下載等已經成為互聯網應用的熱點，這種新的娛樂、休閑方式是電子商務新興的行業，已經成為經濟增長點一大支撐點，成為經濟騰飛的“第四產業”。1.3.2電子商務對政府政策和社會經濟的影響隨著電子商務的推廣，電子商務對政府政策和社會經濟的影響將越來越廣泛和深入。對政府政策的影響主要體現在對稅收管理和貨幣政策兩個方面，對社會經濟的影響主要體現在電子商務對經濟的推動作用。1.對政府政策的影響對稅收管理的沖擊貨幣政策方面的影響對勞動力政策的影響⑴對稅收管理的沖擊稅務當局對納稅人的身份確認變得困難，稅收審計稽查也失去了最直接的紙質憑證，企業通過網絡提供的信息服務、信息咨詢等活動收取的費用或者網上知識產權的銷售活動，都讓稅務機關很難稽核。同時，納稅人可以使用超級密碼和用戶雙重保護來隱藏有關信息，這極大地增加了稅務機關獲取信息的難度。在國際互聯網上，由于廠商和消費者可以在世界范圍內直接交易，這也使得商業中介作用被削弱和取消，也正是由于互聯網是沒有國界的，企業可能利用在低稅國或免稅國的站點輕松避稅。⑵貨幣政策方面的影響電子商務支付的過程與手段使得貨幣必須電子化。使用電子貨幣，原則上可以減少社會對現金的需求，這將導致商業銀行對庫存現金的減少，從而使其創造信貸或貨幣的能力提高。至于銀行將在多大程度上利用增加了的信貸能力，則是一個未解決的問題。這就要求國家在制定貨幣政策時必須考慮到這種擴大信貸的可能性。另外，電子貨幣作為新的支付手段，在可以提高貨幣流通速度的同時，也將嚴重影響控制貨幣量的運作形式。⑶對勞動力政策的影響交易費用降低導致生產分散化、生產過程和管理過程分離，工作崗位向國外轉移，“虛擬”勞務流動的出現。2.對社會經濟的影響電子商務從根本上改變了市場電子商務具有催化作用電子商務大幅度降低經濟活動成本電子商務改變了時間的相對重要性⑴電子商務從根本上改變了市場電子商務將改變商務活動的方式：如B2B模式的出現，讓供貨企業和采購企業之間將建立起遠比過去密切的新型關系。同時，電子商務也將改變工作的組織方式：知識擴散及人們在工作場所中互相合作的新渠道將產生，工作中將需要更強的靈活性和適應性，工作人員的職責和技能將重新定義。⑵電子商務具有催化作用

電子商務將加快經濟中已經出現的變化速度，已經出現的許多局部性的趨勢由于電子商務的作用，都將加速發展。⑶電子商務大幅度降低經濟活動成本首先可以降低企業間的交易成本。其次，可以減少企業的信息成本。互聯網上的信息具有互動性、公開、免費的特點，這樣，企業可以大幅度減少用于信息發布、收集和處理等方面的費用，減少企業在信息處理方面的重復投資，最終可以減少企業內部的經營成本，減少企業內部的決策環節。⑷電子商務改變了時間的相對重要性電子商務通過公司之間的緊密合作，提高了工作效率，縮短了交易的時間，改變了時間的相對重要性。由于時間的作用變化了，商業活動和社會活動的結構也變化了，這可能產生巨大的影響。1.3.3電子商務對企業經營管理的影響1.電子商務將給傳統行業帶來一場革命2.電子商務將改變企業的生產方式3.電子商務推進企業組織結構變革4.電子商務帶來了企業營銷管理以及供應鏈管理的變革5.電子商務改變了企業之間合作與競爭關系6.電子商務也帶給了企業經營管理上的風險7.電子商務使企業與消費者直接溝通1.電子商務將給傳統行業帶來一場革命電子商務在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提高了商務活動的效率，減少不必要的中間環節，這使得“零庫存”成為可能。2.電子商務將改變企業的生產方式電子商務講究消費者的個性化需求，這種個性消費的發展將促使企業以消費者的個性需求作為提供產品及服務的出發點，也使企業將具備以較低成本進行多品種小批量生產的能力，這為個性營銷奠定了基礎。3.電子商務推進企業組織結構變革以互聯網為基礎的電子商務正在改變企業內部的組織結構。如成立信息中心，而業務人員、直銷人員將會減少，管理層次趨向扁平化。4.電子商務帶來了企業營銷管理以及供應鏈管理的變革電子商務為企業提供了新的流通渠道，網絡直銷成為流通業發展的新領域，傳統的營銷管理面臨變革。企業與企業之間的電子商務能夠真正面向整個供應鏈管理，并帶來供應鏈的變革，增加商業機會和開拓新的市場，改變過程質量、信息管理和決策水平，最終提高企業的競爭力。5.電子商務改變了企業之間合作與競爭關系電子商務條件下，企業不再受到原來的地域和時間限制，直接面對全球各地的用戶，直接面對全球的競爭對手，每個企業都處在全方位的競爭環境之中。企業在這個環境中需要與其他企業共同發展，既有競爭，又有合作，變對手關系為合作關系，變“單贏”為“雙贏”，大家都來做贏家。6.電子商務也帶給了企業經營管理上的風險當今企業已經意識到信息在各組織機構和職能之中，發揮著越來越重要的作用。信息技術的作用不僅帶來企業經營管理質量、效率的變化，同時也將帶來工作流程、業務運作方式、組織機構、權力布局、人際關系以及思想觀念等多方面的變化，其風險是極大的。7.電子商務使企業與消費者直接溝通網絡為企業提供了一種低成本的交流方式與消費者直接溝通，無須通過中間人，企業可以直接、實時了解消費者需求，消費者也能不通過中間人與企業直接交流，這給傳統的中間商帶來巨大的壓力，同時又為企業開展一對一營銷提供了可能。企業是電子商務實施的最重要的主體，這里我們作了表1.4比較電子商務與傳統貿易方式的貿易步驟，來幫助進一步加深電子商務對企業經營影響的理解。總之，作為一種革命性的信息搜集、傳播、處理手段，電子商務將使企業的經營與管理發生根本性的變革，市場、經營都將趨于“透明化”，傳統上因信息延遲、不準確、傳播費用高而導致的不協調以及預防成本將趨于消失，經濟將日益變為一種“無摩擦”經濟。表1.4，能夠明顯地體現出電子商務的特點。表1.4傳統貿易方式與電子商務的比較

步驟傳統貿易方式電子商務1買方準備訂購單買方準備訂購單2輸入訂購單數據輸入訂購單數據3打印訂購單×4郵寄訂購單給賣方×自動處理和傳送

5賣方接受訂購單×電子單據6賣方進行訂貨登記×7賣方打印裝箱單或訂單賣方打印裝箱單或訂單8貨物裝運給買方貨物裝運給買方9賣方繕制發票記應收帳×自動處理和傳送10寄發票給買方×電子單據11買方收到貨物買方收到貨物12買方收到發票×自動處理和傳送電子單據

13買方登記所收貨物存貨科目買方登記所收貨物存貨科目14買方將發票輸入應付款系統×15買方繕制支票×自動處理和傳送

16寄支票給賣方×電子單據17賣方收到支票×18賣方登記應收款賬戶沖賬×1.4電子商務的發展狀況電子商務席卷全球，正從發達國家向發展中國家逐步推廣開來。本節主要介紹國內外電子商務的發展現狀和電子商務的未來趨勢。可以預見，未來在電子商務在我國乃至全世界會得到更深遠的發展，并推動人類社會經濟的不斷進步。1.4.1外國電子商務的發展狀況1.基礎設施建設情況2.國際電子商務市場狀況1.基礎設施建設情況當前國際互聯網基礎設施發展的主要熱點是寬帶網絡和移動電話。國際信息技術與創新基金會（ITIF）的一份最新調查報告對2008年全球寬帶網絡建設狀況進行了排名，如表1.5所示。該排名從寬帶的普及率、平均速率以及價格等多方面來對各個國家的情況進行統計，統計結果中目前為止韓國寬帶最為發達，家庭寬帶普及率為93%，平均速率49.5Mbps，其次是日本和芬蘭。美國僅排名15，家庭寬帶普及率為57%，平均速率4.9Mbps。價格方面，最便宜的國家是日本（mbs/月僅0.13美元），收費最高的是墨西哥（mbs/月達到18.41美元）。表1.52008年全球寬帶網絡建設狀況排名

排名國家名稱家庭寬帶普及率平均速率

(Mbps)價格（US$Mbps/月）綜合評分1韓國93%49.50.3715.922日本55%63.60.1315.053芬蘭61%21.70.4212.24荷蘭77

%8.81.911.775法國54

%17.60.3311.596瑞典54

%16.80.3511.537丹麥76

%4.61.6511.448冰島83%6.14.9311.29挪威68%7.72.7411.0510瑞士74

%2.33.410.7811加拿大65

%7.63.8110.6112澳大利亞59

%1.70.9410.5313英國55

%2.61.2410.314盧森堡56%3.11.8510.2515美國57

%4.92.8310.25因為IPTV網絡電視即將商用，韓國寬帶運營商2008年投入1.3萬億韓元(約合86億元人民幣)升級網絡，將最高網速提高到100兆級，比如下載700MB的電影時只需1分鐘。用戶無需承擔相關費用，可以直接享受速度更快的寬帶服務。日本運營商已經不再接受小于16Mbps的寬帶服務申請，日本居民的基本寬帶包月資費不到3000日元(189.25元人民幣)，僅相當于該國三盒盒飯的價格。由于帶寬充裕且廉價，日本用戶充分享受了IPTV、視頻會議、網絡游戲、文件備份等服務，該國也贏得了寬帶第一大國的美譽。不過，一些用戶的上傳量甚至超過了普通的文件共享服務器，運營商NTT因此限制用戶的上傳流量為30GB/天。與2007年相比，美國寬帶的進步非常小，上傳和下載速度分別只提高了64Kbps和0.4Mbps。照這樣的發展速度，美國需要再過150年才能達到日本現在的下載水平。形象地說，日本用戶用2分鐘就可下載的文件，美國用戶要用2個小時才能下載完畢，而且兩國上網資費水平相當。隨著移動技術的發展，電子商務的應用從千萬級的互聯網用戶過渡到上億級的手機用戶，企業實現移動電子商務已經具備了技術和市場的基礎，尤其是發展中國家和最不發達國家，如此大的手機用戶群可以預見將對未來的電子商務產生重要影響。目前全球所有網民中，40%已同時擁有移動互聯網接入設備。2008年全球手機互聯網接入用戶量將達到5.46億戶，將近2006年相應數量的兩倍；2012年全球手機互聯網用戶有望超過15億戶。截至2008年6月，按用戶數量計算，中國已經超過美國而成為全球最大的互聯網市場。其手機網民數已超7305萬人。網絡市場購物成交額達到600多億元。與傳統電子商務整體發展水平偏低的狀況相比，中國移動電子商務的前景要樂觀得多，中國龐大的手機用戶人群和手機用戶的高速增長是移動電子商務在中國發展的基本基礎。2.國際電子商務市場狀況根據市場研究公司IDC近日發布其“全球數字媒體市場模式和預測”報告，2008年期間，全球經常使用互聯網的用戶達到14億戶，約占全球總人口的四分之一；到2012年時，全球網民總數量將超過19億戶，將近全球總人口的三分之一。IDC報告指出，2008年期間，在全球所有網民中，將近50%進行網上購物活動。到2012年時，進行網上購物的全球網民數量將超過10億戶，屆時“企業到用戶電子商務(B2C)”交易總額有望達到1.2萬億美元，“企業間電子商務”(B2B)交易總額則有望達12.4萬億美元。2.國際電子商務市場狀況國際電子商務業務模式結構依然以B2B、C2C、B2C為主。在電子商務的幾種交易方式中，B2B和B2C所占分量最重，而其中又以B2B所占比例最大，電子商務的增長也主要受B2B的影響。目前，在全球電子商務銷售額中，B2B業務所占比例高達70%-80%。整個電子商務產業占國民生產總值的的世界平均水平是9%，而美國這一比例更高，占到了20%。美國仍然是全球最大的電子商務市場，2008年美國電子商務銷售額達到了2000多億美元。其它國家的電子商務交易額也顯著增長。2008年加拿大互聯網用戶在網上產品和服務方面（包括旅游、機票定購和音樂下載）消費了209億加幣，年增長近33.4%個百分比。在歐洲，互聯網銷售從2004年占2.2%增加到2007年占4.2%。2007年英國B2C電子商務的銷售額為932億美元，2008年達到1166億美元，較2007年增長25.1%，其2007至2012年的年平均增長率預計為12.9%。愛爾蘭作為重要的軟件出口國，互聯網銷售占其總銷售15%。在丹麥，互聯網銷售比例為6.4%,如果加上基于EDI等在其它在線網絡的銷售，該比例為10.5%。在發展中國家，大部分國家沒有相關的交易數據。無論發展中國家還是發達國家，基本規律是企業在互聯網上成交訂單的數量小與其下訂單的數量大。發達國家，電子商務技術已經成熟，通過Internet進行交易也已經逐漸成為潮流，基于電子商務應用而推出的金融電子化解決方案、信息安全方案，成為目前國際信息技術市場競爭的主流。下面將就世界上主要發達國家美國和歐盟的電子商務發展情況做一介紹：2.國際電子商務市場狀況⑴美國在美國，從應用角度看，Internet的發展可分為3個階段：第一階段是從20世紀70年代開始的電子郵件階段；第二階段，即信息發布階段，開始于1995年，它是目前Internet的主要應用；第三階段，即電子商務階段（EC），在美國目前發展形勢一片大好。就目前來看，EC應用將是Internet的最終商業用途。以上3個階段所產生的應用正在以驚人的速度發展著。電子郵件的平均通信量以每年幾倍的速度增長，已經在很大程度上取代了傳統的信件、電話和傳真。以WEB技術為代表的信息發布系統已經取代了部分報紙、電臺、電視臺的新聞發布功能，幾乎所有重要的報紙都有了免費的電子版本。⑴美國由于Internet能充分利用和節約社會資源，所以美國政府在促進Internet的普及和發展上不遺余力。比如，當Internet商業活動還不充分時，政府出錢使Internet免費運行，直至近年Internet走上軌道，能自行良性為止。為了培養在Internet上購物的習慣和環境，又規定政府各部門在1997年度必須在Internet上完成不少于450萬件商品的購買活動。1997年5月，美國政府公布了一個政策，即Internet-tax-zone（Internet免稅區）。政策規定在全球范圍內,通過Internet購銷的商品不加稅，包括關稅和商業稅。這個政策得到了加拿大、日本、歐洲等國不同程度的支持。所以Internet免稅區，可能成為世界上最大的自由貿易區，意義極其寬廣和深遠。⑵歐盟面對Internet的迅速發展，歐洲委員會于1997年發表了“歐洲電子商務設想”的文件，以便對歐洲在制定有關電子商務的統一政策方面產生積極影響。從整體上來看，整個歐洲對電子商務所持的態度可分為兩個階段：

1997年之前，對電子商務發展持謹慎態度。

1997年下半年之后，歐盟認識到了電子商務蘊藏的巨大經濟潛力，近年來，該地區有更多的企業進一步把Internet用于廣告宣傳、客戶服務等電子商務活動。

但在稅收方面，該地區規定所有通過Internet購買商品及接受服務的歐洲消費者必須交納增值稅，即使是向國外供貨商定貨的情況也不例外。歐盟最高執行官強調：歐盟不準備針對電子商務活動增加新的稅種，但也不希望為電子商務免除現有的稅賦。電子商務活動必須履行納稅的義務，否則講會導致不公平競爭。當今歐盟電子商務呈現出以下3個特點：⑵歐盟信息通訊技術基礎加強。約1/3的企業采用寬帶上網，17%的企業在市場支持和銷售過程中使用信息通信技術。企業上網銷售的比例隨公司的規模而增長。2004年，下訂單的大企業占29%，相比之下中型企業占19%，小企業占12%。在世界企業電子商務應用中，歐盟國家，如芬蘭、瑞典、丹麥、德國、愛爾蘭、挪威、比利時、奧地利等國，基本上都排在最前列。1.4.2我國電子商務的發展狀況我國的電子商務發展始于90年代初期，以國家公共通信基礎網絡為基礎，以國家“金關”、“金橋”、“金稅”和“金卡”四個信息化工程為代表。目前，我國電子商務在經歷了探索和理性調整后，步入務實發展的軌道，已在外經貿、海關、銀行、稅務等許多領域和層次上得到應用，并取得了很大成績，為中國電子商務的發展打下了良好基礎，也積累了寶貴的經驗。1.基礎環境不斷改善按照CNNIC發布的報告，截至2008年6月底，我國網民數量達到了2.53億，首次大幅度超過美國，躍居世界第一位。盡管如此，互聯網普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%）。同時，寬帶網民數達到2.14億人，也躍居世界第一。中國網民中的28.9%在過去半年曾經使用手機上過網，手機網民規模達到7305萬人。手機上網成為網絡接入的一個重要發展方向。截至7月22日，CN域名注冊量以1218.8萬個全面超過德國.de域名，成為全球第一大國家頂級域名。中國互聯網國際出口帶寬數達到493,729Mbps，年增長率為58.1%。目前人均擁有水平為20Mbps/萬網民，比2007年12月增長了2Mbps，中國互聯網國際出口連接能力不斷增強。1.基礎環境不斷改善我國網站數量持續增長，共有191.9萬個，年增長率為46.3%；其中CN下的網站數為136.9萬，占總網站數71.3%，表明國內絕大多數網站都已使用CN域名。由此帶來的域名需求以及奧運官網應用等事件的示范作用，推動CN國家域名在今年初突破千萬注冊量之后，再次實現跨越，以1218.8萬的注冊量傲視全球國家頂級域名。我國在網絡規模上的突破，成為我國綜合國力不斷增強的一個重要注解。我國分類網站數入表1.6所示。表1.6中國分類網站數

數量（個）占網站總數比例

.CN1,369,65871.4%.COM466,39524.3%.NET65,3473.4%.ORG17,1000.9%合計1,918,500100.0%2.電子商務應用初見成效電子商務逐步滲透到經濟和社會的各個層面，國民經濟重點行業和骨干企業電子商務應用不斷深化，網絡化生產經營與消費方式逐漸形成。2005年，全國企業網上采購商品和服務總額達16889億元，占采購總額的比重約8.5%，企業網上銷售商品和服務總額為9095億元，占主營業務收入的比重近2%。2007年中國的B2B貿易總額達到24.5萬億，較2006年增長17.8%，其中69.3%來自國際貿易。預計未來5年中國的B2B貿易總額將保持12%的年增長率，2012年將突破52.4萬億元。中小企業成為電子商務的積極實踐者，2007年使用第三方電子商務平臺的中小企業總數已達到了1181.4萬家，較2005年增長63.8%，約占全國中小企業總數的28%。面向消費者的電子商務模式日益創新，基于網絡的數字化產品與服務不斷涌現，豐富了人民群眾的物質和文化生活。

3．電子商務支撐體系建設取得重要進展電子認證、電子支付、現代物流、信用、標準等電子商務支撐體系建設逐步展開。19家電子認證機構獲得電子認證服務許可，近20家商業銀行開辦電子銀行服務，第三方電子支付業務穩步上升。我國初步提供了一個安全、實用、高效的安全認證體系，其中領域性安全認證中心有：金融認證中心（CFCA）、中國電信的CTCA和中國國際電子商務中心開發的“商業電子信息安全認證系統”等；區域性認證機構主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、廣東和山東的CA認證中心等。物流專業化、社會化和信息化程度逐步提高。信用信息服務體系建設步伐加快。安全支付一直以來都是制約電子商務發展的最大瓶頸之一。在前不久的一次近40萬網民參與的網上調查中顯示：75%的網民進行網上交易最看重商家的資質和誠信，在價格相差不多的情況下，網民更愿意與誠信度高的商家做交易。以支付寶的模式為例，通過切入交易擔保，買家須先將貨款匯到支付平臺，收貨并確認滿意后，再由支付平臺劃款給賣家，完成交易。這一特點也為多數獨立第三方支付平臺所效仿和吸收，成為行業的基本模式。如此一來，極大地釋放了在線交易需求。由于交易互信問題通過技術設定得到了有效解決，網絡信任環境也發生了較大改觀。而且，支付寶積累的信用評價體系與信用數據庫，也引起了銀行等金融機構的關注和興趣。一些中小企業，可以憑借良好信用記錄，獲得銀行與支付寶共同推出的“在線融資”服務。由于網上支付與網上銀行的便捷，網絡購物、尤其是C2C網絡購物中，網上支付手段的使用已經較為普遍，B2C網絡購物在網上支付手段方面也逐漸豐富，這兩項網絡應用的發展可以促進網絡購物的發展。按照CNNIC發布的報告，截止2008年6月底，網上支付和網上銀行的發展都較為迅速，網民對兩者的使用率分別達到22.5%和23.4%。尤其是網上支付，半年用戶增量達到2379萬人，半年增長率達到71.7%。下表1.7列出了半年內網上支付的變化情況。

3．電子商務支撐體系建設取得重要進展表1.7網上支付使用率變化情況

網上支付

2007年12月2008年6月半年變化情況使用率15.8%22.5%6.7%規模(萬人)3,3185,6972,37940余項電子商務和物流標準陸續頒布，標準推廣應用工作進一步深化。2007年1月國家電子商務標準化總體組在北京成立，提出了由“基礎技術標準”、“業務標準”、“支撐體系標準”和“監督管理標準”分體系構成，如圖1.8所示。隨著手機購物、手機支付等移動電子商務日益興起，信產部已經開始著手制定移動電子商務的標準。信產部企業信息化標準工作組聯合用友移動于08年9月在北京宣布，正式啟動移動電子商務的標準化制定。基于網絡的產品、技術與服務的創新能力穩步提升，自主發展態勢日漸顯現。在線交易、電子支付、電子認證、現代物流等領域關鍵技術及裝備的研究開發取得突破性進展，行業、區域及中小企業的第三方電子商務交易與服務平臺加快發展，基礎電信運營商、軟件供應商等涉足電子商務服務，新型業務模式不斷涌現。300多所院校開設了電子商務專業，繼續教育和在職培訓陸續展開，培養了一批電子商務專業人才。3．電子商務支撐體系建設取得重要進展圖1.8國家電子商務標準體系4.電子商務發展環境進一步改善《2006－2020年國家信息化發展戰略》確立了電子商務的戰略地位，《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》和《電子商務發展“十一五”規劃》明確了發展方向和重點，《中華人民共和國電子簽名法》為電子商務發展提供了法律保障。各地區各部門相繼制定配套措施，加大對電子商務發展的扶持力度。全社會電子商務應用意識不斷增強，形成了良好的社會氛圍。目前國家工商總局目前正在積極調研，準備出臺《網絡市場監督管理辦法》。隨著電子商務的外部環境不斷得到改善，一直困擾電子商務的誠信、安全、支付、物流等問題，通過政府、社會和各廠商的共同努力，正在逐步得到解決并已初見成效，這也促使越來越多的企業開始認識到電子商務的作用并開始應用。4.電子商務發展環境進一步改善從國家經貿委對630多家企業的調查來看，目前企業在因特網應用和開展電了商務方面，東部地區的企業好于中部地區，中部好于西部；所在地在大城市的企業好干地處偏遠的企業，新企業好于老企業。經濟實力強、利潤空間大的企業，信息化建設和電子商務開展得比較好。同時，大多數企業對信息化建設比較重視，普遍看好電子商務的未來，企業內部信息化建設取得了積極進展，正在由信息孤島向信息集成跨越；建立在網絡應用基礎上的電子商務建設也取得了一定進展，一些企業已經通過網絡開展采購業務和網上銷售。中石化集團通過網上采購，對采購的全過程進行實時監控，使采購過程公開化、規范化，從而實現了“陽光作業”，在很大程度上杜絕了暗箱操作，大大降低了采購成本。許多企業在實施信息化和電子商務建設中，企業領導的觀念發生了很大變化，深化了企業內部管理制度的改革，也培養和鍛煉了一大批既懂業務又懂信息技術的綜合性人才。4.電子商務發展環境進一步改善目前我國“兩網一站四庫十二金”工程已基本完成（“一站”，指政府門戶網站；“兩網”，是指政務內網和政務外網；“四庫”，即建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經濟等四個基礎數據庫；“十二金”，則是要重點推進辦公業務資源系統等十二個業務系統。這12個重點業務系統又可以分為三類，一類是對加強監管、提高效率和推進公共服務起到核心作用的辦公業務資源系統、宏觀經濟管理系統建設；第二類是增強政府收入能力，保證公共支出合理性的金稅、金關、金財、金融監管(含金卡)、金審等5個業務系統建設；第三類是保障社會秩序、為國民經濟和社會發展打下堅實基礎的金盾、社會保障、金農、金水、金質等5個業務系統建設），這都為加快電子商務與產業的深化融合打下了堅實的基礎。5.我國電子商務發展面臨的突出問題電子認證、在線支付、現代物流、信用、安全防護和市場監管體系建設尚不能適應電子商務快速發展的需要，發展環境有待進一步完善；電子商務標準規范的完整性、配套性和協調性不足，市場適用性需要進一步加強；企業信息化發展不平衡，電子商務公共服務滯后，普及應用水平亟待提高。電子商務在加速經濟增長方式轉變、提高經濟運行效率等方面的促進作用尚未充分發揮。

1.5電子商務的發展趨勢縱觀世界和我國電子商務的發展現狀，盡管仍然存在著不少問題，但其良好的發展趨勢是不可阻擋的。可以預見，未來電子商務會得到更深遠的發展，并推動人類社會的不斷進步。

1.電子商務發展的國際化趨勢我國近年來先后建設了中美、中歐、中韓、中日、中烏、東盟等眾多雙語網站；在身份認證方面，我國也取得了重要進展，不僅各省CA認證中心普遍建立，而且中國金融認證中心（CFCA）電子證書發放量已突破百萬；同時，經過近10年的發展，