淘寶客服期中考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○電商8○電商91、為了更好的維護(hù)電商平臺的交易秩序，更有效的保障（）的利益，促進(jìn)平臺上商家的良性健康發(fā)展，在平臺運(yùn)營服務(wù)過程中，需要商家及時對平臺的規(guī)則有所掌握。[單選題]*A商家B消費(fèi)者C商家和消費(fèi)者(正確答案)2、商品（）是買家選購時最先考慮的因素之一。[單選題]*A外觀B質(zhì)量(正確答案)C使用方法3、商品的價值和使用價值（）[單選題]*A同時占有B不同時占有(正確答案)C都可以4、屬于對商品基礎(chǔ)知識了解的有（）[單選題]*A商品基本屬性(正確答案)B商品真?zhèn)伪鎰eC商品質(zhì)量比較5、物流跟蹤屬于客服（）內(nèi)容。[單選題]*A售前準(zhǔn)備B售前客服(正確答案)C售后客服6、商品的周邊知識指這些知識對買家進(jìn)行商品了解與選擇，（）關(guān)系。[單選題]*A沒有直接(正確答案)B直接C沒有關(guān)系7、屬于B2C的電商平臺有（）。[單選題]*A淘寶B京東(正確答案)C美團(tuán)8、淘寶店鋪以個人名義開店，天貓商城以（）名義開店。[單選題]*A個人B企業(yè)(正確答案)C政府9、屬于商品基本屬性的有（）[單選題]*A外觀B規(guī)格(正確答案)C保養(yǎng)10、網(wǎng)店客服可以提前準(zhǔn)備一些與所售T恤相關(guān)的用于關(guān)聯(lián)銷售的商品，如褲子、鞋子，以便在銷售中抓住時機(jī)準(zhǔn)確地推送給買家,屬于商品基礎(chǔ)知識了解的（）內(nèi)容。[單選題]*A商品的關(guān)聯(lián)銷售(正確答案)B商品保養(yǎng)與維護(hù)C商品安裝及使用方法11、（）通過與顧客的溝通，可以向顧客傳遞商品信息、推銷網(wǎng)店商品，是網(wǎng)店必不可少的一個崗位。[單選題]*A網(wǎng)店客服(正確答案)B網(wǎng)店美工C網(wǎng)店運(yùn)營12、淘寶網(wǎng)中買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易，在支付寶交易成功后（）天內(nèi)進(jìn)行相互評價。[單選題]*A5B15(正確答案)C3013、七天無理由退貨中的七天是指（）。[單選題]*A簽收商品后七天(正確答案)B付款后七天C下訂單后七天14、（）即對所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，是商家的基本義務(wù)。[單選題]*A商品評價規(guī)則B商品交易評價C商品如實(shí)描述(正確答案)15、網(wǎng)店客服是指在淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)店進(jìn)行的新型商業(yè)活動中,利用以（）為主的各種通信工具,為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。[單選題]*A郵件B即時通信工具(正確答案)C傳真16、會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到48分的，給予（）的處理[單選題]*A屏蔽店鋪B查封賬戶(正確答案)C下架店鋪商品17、傳統(tǒng)實(shí)體店導(dǎo)購人員通過與客戶面對面的交流，網(wǎng)店客服通過互聯(lián)網(wǎng)途徑，是網(wǎng)店客服與傳統(tǒng)上體店客服的差異在（）上的差異。[單選題]*A服務(wù)形式(正確答案)B服務(wù)對象C工作內(nèi)容18、買家自拍下商品之時起24小時內(nèi)不付款的，交易（）。[單選題]*A繼續(xù)B完成C自動關(guān)閉(正確答案)19、不屬于商品店鋪評分的內(nèi)容有（）。[單選題]*A寶貝與描述B信用評分(正確答案)C物流服務(wù)20、客服職業(yè)素養(yǎng)中屬于強(qiáng)大的心理素質(zhì)的是（）。[單選題]*A團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感B遵循公司的規(guī)章制度C情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力(正確答案)21、蘇寧異構(gòu)推出“線上+線下”的銷售模式屬于（）模式。[單選題]*C2CB2BO2O(正確答案)22、（）屬于阿里巴巴旗下面對全球市場打造的在線交易平臺。[單選題]*A全球速賣通(正確答案)B亞馬遜C天貓23、每個自然月，相同的買家和賣家之間若產(chǎn)生多筆成功交易訂單，且完成店鋪評分的，則賣家店鋪評分有效計(jì)分次數(shù)不超過（）次[單選題]*A3(正確答案)B30C30024、店鋪的業(yè)績主要靠兩個方面:一是整個店鋪的營銷策劃和推廣;二是（）。[單選題]*A宣傳B客服(正確答案)C品牌25、處理客戶反饋問題屬于客服（）內(nèi)容。[單選題]*A售前準(zhǔn)備B售前客服C售后客服(正確答案)26、售后退貨退款申請達(dá)成，等待買家退貨時，如果買家在七天內(nèi)未填寫物流信息的，售后流程關(guān)閉。（）[單選題]*A對(正確答案)B錯27、客服不需要對店鋪商品，進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和了解。（）[單選題]*A對B錯(正確答案)28、網(wǎng)店客服服務(wù)與商品的整個交易過程，一些規(guī)模較大的網(wǎng)店分工比較明確，規(guī)模較小的網(wǎng)店客服人員，可能需要對整個流程中所有問題進(jìn)行回復(fù)和處理。（）[單選題]*A對(正確答案)B錯29、