2023年電大公共關系學一、單項選擇題

１．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（C)雙向交流?2.組織開展公共關系活動的基礎是（A）公共關系狀態?3.組織形象處在最佳狀態的是（Ｂ)高知名度、高美譽度４．組織形象的基礎是(D)產品形象?5.組織與公眾聯結的方式是（Ｂ）傳播溝通

6.組織公共關系活動的出發點應當是(Ａ）從事實出發7.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D大眾傳播)?８.組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C公益廣告）。?9.組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是(C環形網絡）。

１０．組織行為辨認系統的英文縮寫是（CBI）

1１.公關禮儀最主線的原則就是(B）尊重公眾原則12．公共關系可直接稱為:（A)公眾關系?1３．公共關系的英文是（A)PrhlｉcRelａtｉons?14.公關談判的第三個階段是（C）交鋒階段

15.把重點事實和重要結論放在文章的最前邊,然后按事實重要性排列事件的新聞公報結構是(D）倒金字塔結構?16．把重點事實和重要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A倒金字塔結構)。

17.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息,社交距離是指(C）約在1.22~3．6５米18.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關系?1９.在組織(D順利發展時期），公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果,并力爭提高知名度，擴大組織影響。?20．在人際交往的過程中,距離也是一種傳達態度的信息,密切距離是指（A)0．45米以內?21.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關系部歸屬于(Ｂ)廣告宣傳部門?2２.在名牌戰略中,運用公司某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣公司形象是(Ｃ）名品戰略

23.在一般情況下,組織每年搞慶典活動（B）2-3次就夠了

24.服裝的樣式非常多,我們只能簡樸地將其提成(B正裝）、社交裝和便裝三種。?２5．１９52年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(C）《有效的公共關系》?2６.談判者制定價格政策的出發點是（C)起點

2７．反映組織社會影響大小的客觀指標是（C)知名度

28、我們通常所說的攀比心理是指(D）同步心理?2９、人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為(D)共同經驗區３0、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的(Ｂ）提高素質功能

３1、為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（Ｄ）新鮮限度

3２、談斷雙方利益的最后防線是(B）界點

33、直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（C）社區關系?３4、讀者選擇的余地比較大是(Ｃ）報紙的優點?35、民主參與法是用來協調（Ｄ）內部公眾關系?36、外延廣泛，包含的寓意多,可以使公眾產生豐富聯想的是形象(C）抽象符碼?37、“唐裝”屬于服裝款式中的（Ｂ)社交裝?３8、展覽會的類型，屬于按項目分的是(Ｄ）專項展覽會?39、象征物屬于組織VI系統的（Ａ)基本要素

40、被譽為公共關系學之父的是(C）伯尼斯?41、策劃“海斯事件”為公司進行宣傳的是（D)巴納姆?４２、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用(Ｄ)形象要素差距圖?43、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用(D)形象要素差距圖

４4、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（D)職業水準較高45、高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態:（B)較為安全、穩定

４6、對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是（Ｂ)順意公眾?4７、對社會上的某些事件，以組織名義作出反映,以顯示本組織的社會責任感,并引起公眾共嗚的公關廣告是（D）響應廣告

4８、(A媒介公眾)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。4９、（Ｂ政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。?50、針對性強的大眾傳播媒介是(B雜志)。51、印刷精美，表現力強的傳播媒介是(B）雜志

52、公司“言必信，行必果”,一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于公司“CＳ戰略”中的(Ａ)行為滿意

53、成員之間聯系少,群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的人際傳播線路是(Ａ）輻射式?54、平均幅度的讓步又被稱為（Ｄ價梯式）。?55、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業）

56、搞開放組織活動(D既公開不能泄密)

5７、展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是(D既有商業性的又有非商業性的）?5８、運用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現象,形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動?59、處在整個CI系統的最高層的是（A理念辨認系統)?６０、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（Ｂ抽象類）

6１、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對(Ｃ素質）形象和風氣具有改善、創優等推動作用。62、當社會發生重大問題時,與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流,聽取公眾的意見,回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C協商對話)

二、多項選擇題?1、危機事件的特點具有（AＣE)B協調性D不可變性?2、勸說工作中往往要運用誘導的方法涉及(ＡE）Ｂ言語誘導Ｃ利益誘導D借用誘導3、電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及（ABCE）Ｄ制作周期長?４、根據公眾與組織發生關系的時序特性，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內部公眾?5、一名卓越的會議主持者應具有以下素質:(ABCＤ）Ｅ沉著并不自我約束６、作為一種新型的傳播媒介，互聯網與傳統媒介相比,具有的特點是（ＡBDE）C變化性?7、組織CＩ系統的導入過程涉及(ABCＥ)D領導批準８、組織的視覺辨認系統的基本要素涉及(AＢＣDE）9、組織形象分析的三個環節是（ABD）Ｃ歷史形象分析E公眾評議分析

1０、組織CI系統的功能涉及（ABＣDE)

１1、公共關系觀念重要有(ＡBＣDE）?１2、公共關系的基本要素涉及(ACE）B環境D資金

1３、公共關系涉及的學科有(AＢCDE）

14、公共關系產生的社會條件是（ABCＤ）?１5、公共關系調查的方法重要涉及(ABＣDE)

16、公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則:(ＡＢCＤ)Ｅ為互相競爭的委托單位同時服務

17、公眾的基本特點是(ABDE）C權威性?1８、公眾角色心理涉及(ＡBＣD)Ｅ領導角色心理

19、公共關系部在組織中的決策參謀地位，重要是由以下方面的職能決定的;（ACＤE）B領導指揮中心?20、公關策略是指組織根據環境的狀況及組織自身的變化，所采用的公共關系行為的方式。具體而言,公關策略涉及以下幾種(ＡBCDE）F征詢型公關

２1、公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是（ＢＣＤ)巴納姆

22、公關禮儀產差異性原則,應當涉及（ABD)C人種的差異E收入的差異

2３、公關廣告與商品廣告的差異在于(ACＤE)B主線目的不同24、公共關系部的重要特點是（BＣＥ）Ａ領導性D指揮性?２5、公共關系人員的品德應當涉及以下幾個方面的內容：(ABCDE)?26、公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDＥ)B主線目的不同27、公共關系在傳播塑造公司名牌的時候,可以采用“三名”的戰略，具體指(ACＤ)B名家E名言

２8、公關活動中的差異性原則,涉及(ＡBＤ)等內容。

29、公關人員應高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾規定有（ＢＣD)A與環境協調?3０、艾維.李的公共關系思想提出的兩個原則是(AＤ)B投公眾所好C凡宣傳都是好事

31、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要提成一些層次,它們是（AＢCDE）

３2、從演講的風格看,常見的開場白有(ACＤE)B聲淚俱下型?33、從20世紀80年代開始,相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（BC)A派克和李D愛德曼?３4、從工作方式來觀測,公共關系部的組織類型可以分為(ADE）Ｂ總經理直接負責型C部門負責型

35、從展覽會的性質分，有(AE)B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會36、傳播學者愛德華．霍爾提出過社交空間距離理論，涉及（ABDＥ）C公務距離?３7、傳播渠道二分法涉及（BＤ)A組織傳播C人際傳播E群體傳播?３8、CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體涉及(ABCDE）?39、CI設計的源頭最早出現在（CE）Ａ美國Ｂ法國D英國

40、編制公關預算的具體方法涉及（BC）Ａ會議討論法C銷售額抽成Ｅ領導決策法

42、評估公關效果的方法有（ＡＢCD）E領導檢查法?４3、員工的物質需求涉及（AＢＣD）?44、公眾角色心理涉及(AＢＣD）

45、社區關系的特性有（BCD)。A構成整體性?４6、社會環境引起的心理變化有下特性(ABC)Ｄ被動性?4７、記錄性較差的大眾傳播媒介是(ＡＥ)B報紙的缺陷Ｃ雜志的缺陷D電視的優點?4８、寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE)Ｃ要有爆炸新聞?４9、公司的標記有很多,但最重要的兩個是（ＡD）B包裝袋Ｃ標準字E標準色

５0、公司理念的文字形式涉及(ABD）Ｃ公司文化E經營策略

51、反映組織經營理念的文字形式有（ADE)B標志C圖案

52、演講的結尾形式涉及(ABCDＥ)

５3、人際溝通的禁忌涉及（ABCＤＥ)54、人們普遍認為公共關系可以是（ABＣＤE)

55、慶典活動在形式上,一般有(AＢCＤE)56、尊重公眾的原則具體表現為(ＢＣD）A影響公眾，活用禮儀

57、把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABＣＤ）E正義

58、政府公關收集信息的工作涉及（ABCD)E召集會議

5９、四步工作法的重要內容是(BCDE)A公共關系宣傳?６0、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合,落座上很有講究。落座的禮儀原則重要有(ＡＣE）B“對門為小”D“以左為尊”`?三、判斷題

（√）1．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

（×）2.公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的,但它有包含“五W”模式的基本要素。(×)3．艾維．李創辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。

（×）４.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。

(×)５.出資贊助社會公益事業，為公司經濟效益的提高,發明了社會大環境，所以，贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。?（×）6.公眾與組織之間不一定存在著互相影響和互相作用。(×）7.狹義的人際傳播,要以涉及人類的一切信息交流活動。?(√）8.在計劃經濟條件下,獨此一家別無分店是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整個公司辨認系統中，行為辨認應當是理念辨認的動態延伸。?(√)1０.組織形象設計,一方面要遵循“有效性”的原則。

（×）11.在為別人介紹時，要遵循“尊者優先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。?（×)１２.開放式問卷的特點是答案比較規范,公眾回答方便,結果便于定量分析。

（√)13.服務型模式以提供各種惠的服務工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。?(×）14.與公司相比，事業團隊的突出特點就是非營利性，所以,完全不具有經濟功能。?(√)15.公共關系的四種狀態，其中第三種狀態是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態。?(√）16.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的局限性之處，反之亦然。

(×）１７.一般認為,公共關系的人才培養,就是培養專才式的公共關系人才。?（×）18．進攻型公關活動是指社會組織公共關系也許出現不協調，或已經出現不協調時條取的行動。

（×)19.在公司CI系統中，VＩ處在CI的核心與靈魂地位。

(×)20.報紙是公眾不受文化限度的限制，老少皆宜的傳播媒介。

(×）21．響應廣告是指：在其他組織開業時,組織以同行身份刊登廣告表達祝賀。

(√）２２．邊沿公眾指與組織雖有關系,但聯系較少、影響較小的一類公眾。（√）23．公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。

(√）2４.社會流行既是一種心理現象,又是一種行為活動。?（√）2５.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。?（×）26.互換名片時應當雙手遞上，而接受名片時,則可以單手接。?（√）27.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快,失真少,但在這種人際關系網絡中,成員之間聯系較少。

(×)28.與政府機關相比,事業團隊的重要特點是權威性。

（×）29.社會交往過程中,不必考慮參與人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。

（√)３0.勸說從本質上來說，就是改變公眾的原有信念、態度、立場和行為,在一個民主和法治的社會里,這當然有一定的難度。?（×)31、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高,但又省時、省力、省線的好方法。

（×)32、開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

（√)3３、服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。

(√)34、員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是公司公關工作最基本的目的公眾。?(√)３5、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。?(√)3６、公司可扮演消費者的教育、引導和組織的角色,與消費者一起設計生活、美化生活。?(√)3７、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。?(√)38、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(√）39、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，重要得力于說話人的表情和目光。(×)40、界點是談判者制定價格政策的出發點,也是所有談判的價值基礎。

(×）４0、出資贊助社會公益事業,為公司經濟效益的提高，發明了社會大環境,所以贊助活動是以提高經濟效益為重要的目的。

(√)41、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。

（√)42、一些會議之所以失敗,就是由于該請的人沒請來，不該請的人都來了。

(√)4３、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非公司形象和個性自身。

（×)４４、經營策略是公司進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為公司指出了前進的大方向。

（√）45、具像符碼的局限性之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。?（×）４6、全面評價公關禮儀在公共關系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。?(×)47、社會交往過程中,不必考慮參與人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。?（×）48、名門戰略就是運用一些產品形象，來提高公司整體的形象。

（×）49、與公司相比，事業團隊的突出特點就是非營利性,所以完全不具有經濟功能。（√）50、公共關系是一門綜合性的應用科學。（√）５１、公共關系90%靠自己做得對,１0％靠宣傳。(√)52、在比較發達的商品經濟社會里,公眾的消費重要是由消費心理支配的。

(×)5３、公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。?四、名詞解釋

１.《有效的公共關系》：１952年，美國著名學者卡特里普和森特,合作出版了一本公共關系學方面的權威著作,即《有效的公共關系》。

２．員工關系:是指在公司內部管理過程中形成的人事關系,其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要的內部公眾,是內求團結的首要對象。?3.社會組織:簡稱組織，是指由一定的社會成員,按照一定的規范,圍繞一定的目的聚合而成的社會團隊。它是一個與“個體”相區別的概念,是人們故意識地為實現某個特定的目的，依照一定的結構形成而組成的有機整體。?４.全員公關:指組織中所有工作人員都參與公共關系活動,簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。

5.公共關系觀念:是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識,既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念,是人們對公共關系活動的一種自覺的結識和理解。６.概說階段:談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的重要立場和觀點,稱為概說階段。

7.公關廣告:公關廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳公司生產的某種商品,而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區別是:兩者的直接目的不同;兩者的內容不同;新聞界的報道方式不完全相同;兩者的應用范圍不同。?8．暈輪效應:是指公眾從對象的某種特性推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象，這是一種心理定勢。９．公司使命：就是公司根據社會分工和自身的條件,準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。公司使命回答了公司:干什么“的問題，是公司理念系統中最基本的構成要素。

１0.交際型公共關系：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結緣，建立超社會關系網絡，發明良好的發展環境。具體內容涉及：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。11.消費者公眾：也稱服務對象公眾,是指社會組織的具體服務對象,如商店中的顧客,賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。

12.慶典活動：是指組織在其內部發生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動,一般將其作為一種制度和禮儀。

１3.順意公眾:又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾和重要力量。1４.非公眾：是公共關系學中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時,他們的行為和規定也不影響組織的方針、政策和行為。

15.訪問法:就是公關人員按照預先設計好的題目,有目的、有計劃地與被調核對象進行訪談，直接受集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談;按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。16.組織形象:是指組織在公眾腦海里留下的印象,及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物,并且也出自由組織行為所反映的內在精神。一個公司的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、公司文化形象綜合反映出來的。

17．伯尼斯：伯尼斯是現代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年初次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發表論著《公眾輿論之形成》，到195２年完畢教科書《公共關系學》,使公共關系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系,他的思想重要是“投公眾所好。”由于伯尼斯將公共關系引上科學的軌道,被世人譽為公共關系學之父。

18.導語:是指新聞公報開頭的一個小的段落,包含著新聞稿的重要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。１９.公益廣告：是指組織以自身的名義發布廣告，在社會上率先發起某種活動,或提倡某種有進步意義的新思想。

２0.首因效應:即在人的心理中,第一印象具有先入為主的作用,并且這種作用品有連續影響人的結識活動的效應。

21.公司視覺辨認系統:是指公司的所有可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是ＣI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。2２．揭丑運動：19世紀下半葉,美國的商品經濟得到高度發展,資本主義進入了壟斷階段。百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈,他們為了鞏固這種壟斷地位,對內無視員工的利益,對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發財，讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學,引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現了202３多篇揭露實業界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”,也稱“扒糞運動”。

23.媒介關系:也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構(涉及報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（涉及記者、編輯)等的關系。這種關系具有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節;其二，大眾傳播自身也是社會組織的目的公眾。

24．政府關系:是指社會組織與政府及各職能機構、政府官員和工作人員之間的關系，即組織與政府溝通的具體對象。25．愛德華．伯尼斯：美國學者(189２~1９９5年)以其杰出的研究,成為公共關系學的創始人，著作重要有《公眾輿論之形成》。?26.進攻型公關：進攻型公共關系活動是指社會組織與環境發生某種沖突,摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創新的局面，采用出奇制勝，以攻為守的策略。27.新聞發布會：又稱記者接待會，是一個組織集中發布新聞,擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。?２８.勸說：指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點,或促使公眾積極地采用某種行動。

２9.公關危機:是指由于組織內部或外部的種種因素,嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下,并處在發展危機之下的一種公共關系狀態。假如不迅速改變,就會影響到組織的生存.30.危機公關:指組織危機的公共關系和解決。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失,給公司形象導致危害的危機事件，以及防止、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采用的公關策略與措施。?3１.公關禮儀:是禮儀的一個重要分支,是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應具有合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、典禮等的總稱。

３２．4Ｃ’理論：由美國市場營銷學家麥卡錫專家提出，即以產品(producｔ)、價格(ｐｒｉｃｅ）、渠道(ｐｌace）和促銷（prcｍotion）四個方面的組合來開展營銷活動。關系營銷以４C’Ｓ理論為基礎與前提。它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流。?五、問答題?1、請說明公眾的基本特點。

答:公眾是指與一個社會組織發生直接或間接關系,對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團隊。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目的與政策具有相稱影響力的個人和團隊。公眾有以下的特點：(１)群體性。從組織的角度來說，公眾在很大限度上具有群眾的特性。常見的群體可劃分為三個層次,即法人群體、任務群體和角色群體。（2）同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來擬定的。（３）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統,處在不斷變化發展的過程中。（4)相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與公眾間的互相利益關系決定的。

2、什么是公眾心理定勢?如何運用好公眾的心理定勢?答：公眾心理定勢是指公眾受過去經驗的影響，在生理和心理需要和所處環境的互相作用下形成的，實現行為目的的心理準備狀態。?公眾心理定勢的形成重要受公眾的生存環境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息,公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大,盡力去發掘自己的觀念與所接受的信息的共同點。而當信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就會盡量回避這類信息,并在觀念中國縮小或否認它。因此,要想提高宣傳效果,必須進一步研究公眾的心理定勢及其形成因素，努力投公眾所好。在研究公眾心理定勢形成因素的時候，要特別注意延緩性心理功能因素和即時性心理功能因素。延緩性心理功能因素,指涉及到一個人的價值觀、倫理觀、信仰、抱負,是可以在一段較長時間發揮作用的心理因素：即時性心理功能因素,指涉及一個人短時期內的需求、情緒和精神狀態，是在較短時期發揮作用的心理因素。

3、我們設計調查問卷時要注意哪些問題？?答:設計調查問卷要注意以下幾個問題:(１)應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感導致傷害。（2)問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。(3）問卷的文字要簡潔、明確,明白易懂,不可太長,不要用公眾難以理解的專業術語,不要加太多的形容詞。（４）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。(５)問卷的措辭要準確。防止模糊不清或模棱兩可。（6)問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（7)備選答案力求全面，避免出現重大漏掉。(8)假如對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測,請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。?4、公眾的消費心理類型都有哪些?

答:公眾的消費心量類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的,在消費活動過程中比較穩定的習慣和傾向。大多數消費者的消費心理類型并不是單一的，往往是多種消費心理類型并存。在某種特定情況下,某種消費心理類型就會對消費者的消費行為產生產導作用。公眾的消費心理類型大體涉及九種:(1)從俗心理,即入鄉隨俗，消費行為上的趨同心理。（2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有互相學習的傾向。（3)求美心理，指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。（４）求名心理，指某些消費者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。(5)求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現象,追求一種與社會流行不同的消費傾向。(６)好奇心理,指某些消費者對市場上與不常見的產品的追求。(７)偏好心理，指某些消費者對某些特殊消費活動的執著追求。（８）便利心理，指消費者重要從功能便利的角度選擇商品的心理現象。（９)選價心理，指顧客在選擇商品時,對價格的特殊關注。

5、概括組織形象的具體內容。答：謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，并且也出自由組織行為的所反映的內在精神。一個公司的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、公司文化形象綜合反映出來的。具體而言，組織形象應當涉及:（1)產品形象。它由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等系列內容共同構成。(２)員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為,便構成了組織的員工形象。(3）機構形象。重要指組織的機構設立、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。（４）管理形象。就一個公司而言,它的管理形象涉及經營決策管理、生產管理、銷售管理、人事管理等等。（5）公司文化形象。重要指公司對社會的責任感；公司內部的協批準識,合作精神；公司領導人的創新意識,遠見卓識;員工對組織的責任心、自豪感,奉獻意識和進取精神;公司理念的提煉和標志的設計等。６、如何按照公眾的態度對其進行分類?

答：一個組織面臨的各種公眾,由于他們所處不同的地位和環境，扮演的社會角色以及主觀結識水平等條件,而形成對組織的不同態度。我們可根據公眾對組織是否具有合作態度將其分為以下三類:(１）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾和重要力量。一個組織的公共關系工作，其首要目的是保持和擴大順意公眾的隊伍，經常與他們溝通聯系，不使他們的態度發生逆轉，不讓他們被競爭對手爭取過去。（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態度,甚至采用敵對立場的公眾。他們是公共關系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種因素:一種是在利益上與組織發生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解。在公共關系工作中,如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題,但又不能由于這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉化的工作。(3)獨立公眾。又稱為中立公眾或不擬定公眾，是指那些持中立態度或態度不明朗，或未表態的公眾。由于獨立公眾的態度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化,宜采用說服、爭取的工作方式,爭取他們向組織有利的方向轉化，絕不能掉以輕心。７、說明搞好社區關系對組織生存與發展的重要意義。?答：社區公眾是組織所在地的區域關系對象，涉及本地的管理部門、地方團隊組織、左鄰右舍的居民百姓。社區關系就是一個組織的“區域關系”、“地方關系”和“鄰里關系”。它是指與某個社會組織主體有地區上互鄰、且利益相關的一種公眾關系。?建立良好的社區關系是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持,為組織發明一個穩固的生存環境。我們說社區關系直接影響著組織的生存環境,這是由于：社區如同組織扎根的土壤,沒有良的社區關系,組織就會失去立足之地。社區公眾是由特定的活動空間所擬定的，區域性、空間性很強。組織或公司的活動直接受社區的制約，社區關系便直接影響著組織或公司其他各方面的關系,如員工屬關系、本地顧客關系、地方的政府關系和媒介關系等。因此,組織或公司需要將社區關系作為自身發展的一個重要組成部分來認真對待。8、簡述做好政府公關工作的必要性。?答：我們把做好政府公共關系的必要性歸納成以下幾點:(1）有助于市場經濟的發展。在市場經濟體制下,政府要充足實現宏觀調控的職能,促進經濟的發展,必須做好政府公關工作,以加強公司之間、公司與政府之間的協調溝通，增進互相理解與協作。（２)有助于加強民主政治建設。公共關系是社會政治生活民主化的產物，開展政府公共關系工作，如實向全體公民報告政府工作，實質就是體現人民當家作主的原則,保證了人民民主權利的實現。此外,廣泛吸取社會各界公眾參政議政，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。（３）有助于政府的廉政建設。公共關系的一個基本準則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準則,顯然有助于社會公眾對政府實行監督,也會有效地促進國家機構的廉政建設。(4）有助于克服官僚主義作風。開展政府公共關系工作,有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。（５）有助于維護穩定的政治局面。在市場經濟條件下，社會利益是多元化的，各種不同利益主體在競爭中必然會產生一些矛盾和沖突。開展良好的政府公共關系,能合理地調節各種利益主體的矛盾沖突,促進各利益主體之間的溝通交流，從而增長社會的穩定。（6）有助于塑造良好的政府形象。一個政府要想順利地執行自己的職能,必須一方面贏得廣大社會民眾的支持與依賴。樹立政府“創新、務實、廉潔、高效”的良好形象，爭取得到民眾的廣泛支持,已成為當今各國政府工作的重要內容之一。（7）有助于發展國際和諧關系。任何國家離開世界孤立發展是完全不也許的。國際上的競爭和制約正在進一步加劇，通過廣泛地互換信息，協商對話，是解決國際爭湍和問題的重要方法。因此，開展政府公共關系,增長中國政府與世界其他國家和地區的聯系,建立良好的國際形象，可爭取到更多的國際合作。

9、公關廣告的創作原則重要有哪些？答：公共關系廣告形式多樣,為了使公關廣告達成較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時要注意如下原則:（1）內容真實。公關廣告必須以事實為根據,既不能夸張,更不能捏造。假如其內容有言過其實的成分，必然會引起公眾的反感。同時，公關廣告所使用的語言和商品廣告也有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，盡量使用中性詞匯。（2）立意深刻。公關廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨,并依此創作出有深刻含義的信念、標語、對聯、圖案。一些好的公關廣告，令人看后回味無窮。（3）構思新奇。公關廣告要想達成引人注意,便于理解，便于記憶的目的，就需要運用各種藝術的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新奇活潑。不管哪種形式的公關宣傳，都忌諱人云亦云、一般化、呆板、雷同。(４)態度友善。公關廣告的立意、語言，都應當的友善的,與公眾為友,地位平等,反對盛氣凌人。即使是對待競爭的對手，也要有一種公平競爭，共同發展的良好愿望，絕不能采用貶低、排斥、壓抑對手的方法。10、介紹婦女優先原則的內容。

答；與男士相比,婦女一般處在弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優先”的原則。婦女優先的原則重要體現在處處對婦女的照顧。婦女優先原則具體體現在以下幾個方面:（1)出門進門讓女士先行;(2）走路讓女士處在比較安全的一側;(3)男士多為女士承擔重體力工作，有了危險男士要挺身而出等。當然，女士優先也應當尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強接受。11、說明需要與公眾行為的關系。答:美國心理學家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發意義。其基本觀點如下：(1)人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要。（２）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個階梯,當低層次的需要獲得相對滿足后,下一個需要就占據了主導地位，成為驅動行為的重要動力。五種需要的排列順序是:生理的需要和安全的需要屬于低層次需要；歸屬和愛的需要屬于中間層次需要;尊重的需要與自我實現的需要屬于高層次需要。(３)優勢需要決定人的行為。在同一時間、地點、條件下,人存在多種需要，其中只有一種占優勢地位的需要決定著人的行為。當一種優勢需要獲得滿足后，其驅動力逐漸減弱,取而代之的是新的優勢需要,由此驅動人的新的行為。公共關系活動要注意不斷滿足公眾新的需要。12、公司開展贊助活動應注意些什么?答:所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業。開展贊助活動是公司對社會作出奉獻的一種表現，應注意以下事項：(１）公司的贊助活動,應以公司和公司所面對的社會環境為出發點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于公司發展的贊助,都應拒之門外。（2)公司應將公共關系政策公布于眾。應保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯系；應將贊助計劃列入公司為其生存和發展發明環境的長期計劃,分清所需贊助事業的輕重、緩急,逐步實行。(3)公司的公共關系部應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應留有機動性較強的費用,當計劃外的重大社會活動舉辦時，才干應變自如。(4)對贊助活動科學管理，必使其善舉“廣”行。由此發明出的良好的社會效益,必然會得到社會的廣泛支持。１3、簡述新聞寫作應堅持的原則。?答：寫好新聞寫作必須注意以下原則:（1）要有新聞根據。真實是新聞的生命,也是新聞與小說的主線區別所在。新聞存在的價值就是對事件進行客觀的報道,對于事件中的人物、地點、時間、過程、結果,都必須實事求是地給予敘述，不能人為地進行杜撰和臆造。(20要突出新、近點。新聞的特點就是一個“新”字,每一個事件發生都有它的前因、后果,但在寫作新聞時一定要一方面突出新、近的部分,把與公眾生活聯系最緊密的,最新發生的部分告訴公眾,才干引起他們的愛好。(３）要簡明扼要。大眾傳播媒介雖然很多，但當代的媒介適應人們生活節奏日益加快的現實,都在追求新聞的短小、精于。(4）要突出變化點、趣味點。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔著娛樂大眾的功能,所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的愛好，但也要注意，追求新奇效果的時候，才干背離了真實的原則。?1４、說明舉辦慶典活動的注意事項。答：要舉辦好慶典活動應做實下的工作:（1）精心選擇來賓，并發出邀請。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參與。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請,特別是重要來賓應親自上門邀請。(２)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序涉及：安排專門主持人宣布活動開始,需要有剪彩和參觀的安排;安排和重要來賓致辭或發言;有些活動，需要有剪彩和參觀的安排;安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目,席間進行交流);重要來賓的留言、題字。(3）安排接待工作。慶典活動開始前,應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。(4)物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場,需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。贈送的禮品要與活動有關或帶有公司標志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。

15、組織形象設計時需要注意什么??答:組織形象設計必須遵循“有效性”的原則。因此,在形象設計時要注意以下幾個原則：（1）公眾利益與組織利益的統一。公共關系應當以公眾的利益為出發點,所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的規定,不能只考慮組織自身發展的各種因素。這是一個困難的工作,但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和公司利益之間找到共同點。(2）總體形象與特殊形象的統一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）盼望值與實際能力的統一。在形象設計時,要充足考慮自己的能力,把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結合起來,這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目的,制定超過能力所及的任務。不然,會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。16.進行公關策劃時,有哪些經驗可供借鑒？

答:進行公關策劃時,有以下幾個方面的經驗可供借鑒:(1)大膽設計,敢于開創前人沒有發現的新形式,如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告,買下了上海《文報告》第一版的整個版面，發明了新中國報刊史和廣告史的第一次,導致了巨大的社會影響。(２)移植與再造相結合。從事公關工作的人員,在教科書上、報刊雜志上,或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區尚無人使用，就可以大膽借鑒,移植使用。（3）角度轉換,逆向思維，尋求突破。許多常規的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意,如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但某百貨公司卻在40周年慶典之際,開展了百日監督活動，請顧客監督服務質量,多提寶貴意見,收到良好的宣傳效果。（4）排列組合,以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，通過轉換順序,變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。

17、說明員工關系對公司發展的意義。

答：員工關系是指在公司內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要的內部公眾,是內求團結的首要對象。良好的員工關系可促使公司的決策及行為能充足體現公司與員工雙方的共同利益,能反映雙方的愿望和規定,能說服員工將個體利益目的追求寓于公司整體利益目的之中,達成雙方的互相信任與合作關系。

員工是形成組織力量的主體，是公司創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義重要表現在以下兩個方面;(1）公司需要通過員工的認可和支持來增長內聚力。一個組織假如其形象得不到自己成員的認可，就很難羸得社會的認可；假如組織的目的得不到自己成員的配合與支持，就很難羸得社會的支持。因此，搞好員工關系，使員工組合成一個有機的整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象,尊重員工分享信息的優先權,使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。(２）組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線,組織一整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來。在對外交往中,假如組織希望每位員工都可以自覺地維護組織的形象，就應當時時處處尊重自己的員工，將它們作為重要的公共關系對象,努力培養他們對組織的認同感、歸屬感,不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。

1８、如何才干做到與公眾“真誠互惠”?

答:互利互惠是搞好公共關系工作主線原則之一。其具體內容可涉及兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關系工作重要的職業道德,必須嚴格遵守。尊重公眾具體涉及誠實無欺，對餐開放和對社會負責。組織對公眾要以誠相待,不能靠“要嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾,更不能“做套”愚弄公眾。（2)給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看,也被稱為組織的信譽投資,即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才干使他們對組織產生依賴感，樂于與組織合作。?１9、如何對大眾傳播媒介進行選擇？?答：基于對大眾傳媒優缺陷的結識,在進行公關宣傳時,公關人員應根據傳播的目的、對象、內容,有針對性地選擇傳播媒介,以便收到最佳的宣傳效果。一般而言,在選擇傳播媒介時要注意下列問題：（１）內容。傳播的內容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內容。（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。(3)持久性。短期的公關活動適宜選用電子媒介,長期活動適宜選用印刷媒介。(4）針對性。每一次設計公關計劃時，都要明確地選擇公眾，應針對公眾的文化限度、經濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。(5）可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的,權威媒體影響大于普通媒體。但要考慮信息在權威媒體上出現的可行性。(6）經濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，各組織的公關人員要考慮經濟節省的原則，盡也許少花錢，多辦事。?20、簡述危機解決的一般程序。?答：危機中進行公共關系,是一個組織的公共關系水平的綜合顯示。有效的危機公關工作必須制定出一個反映迅速、對的有效的危機公關程序，以避免急切過程中的盲目性和隨意性,防止公關危機中的反復和空位現象。危機解決的一般程序是:（1）采用緊急措施,防止事態發展。組織遭受突發性的公共關系危機時，需要的是冷靜，要采用緊急措施,防止事態發展,應盡也許地使組織形象與聲譽損失降到最低點；此外,要盡也許地羸得時間,了解危機事件真相,并妥善地解決危機。（２）坦誠告知,表白誠意。一旦發生危機，組織便受到社會與公眾的關注,人們急于了解危機發生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織應當坦誠告知,表白誠意。事實證明,隱瞞事情真相,往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，而坦誠告知,表白誠意,才是最佳的選擇。(3）調查情況，收集信息。對于突發性公關危機的解決，最終是建立在針對事件真相，采用相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說,在劫難得到遏止,危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、因素和后果的全面調查,查明因素是為危機解決決策提供依據，也是成功解決外協危機的關鍵所在。只要尊重事實，切實采用改善、補救的措施，就能獲得公眾的諒解,并通過努力也會化驗為夷的。（4）針對對象,擬定對策。在調查分析的基礎上，要針對不同的對象擬定相應的對策。這些對策大體涉及:組織內部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業務往來單位的對策;對其他公眾的對策等。（5)評價總結,改善工作。組織在平息危機事件后一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性；另一方面要認真分析事件發生的深刻因素，收集公眾對組織的意見,總結經驗教訓,以便改善組織工作,從主線上杜絕類似事件的再度發生。２1、公關思想演變的各個時期的傳播特點是什么？?答：古代自發的公共特點是：盲目性，另一方面是經驗性,最后是低層性。近代公共關系并不是真正的意義的公共關系,并沒有結識到公眾作用,以公眾利益為出發點，是一個反公眾，反公關的時期,已經具有現代公共活動萌芽，現代的公共關系開端,公眾必須迅速被告知和向公眾說真活公共關系尚處在開端時期,已僅僅是一種藝術，尚未成為一門科學、現代公共關系成熟工作要做到組織與公眾利益的對稱，即不僅要重視組織的利益,還要做到組織信息輸入的對稱。公共關系當作了組織與公眾之間的一個互動的過程。?22、聯系實際,你認為公關人員應具有哪些方面的能力?

答：１組織能力。為了使公共關系工作開始得有條不紊，公共關系人員必須具有較高的組織能力。公共關系活動是一種目的指向型的活動。公關人員優秀的組織能力使參與者可以心情舒暢，留下深刻印象,對提高組織形象很重要。２表達能力。信息傳播和意見溝通是公共關系工作的基礎。涉及演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協調的能力、做結論的概括能力、文字書寫能力和非語言的傳播能力。3宣傳推廣能力。是公共關系人員必須具有的一種實際工作能力。一切公共關系活動，都是運用各種宣傳方式引導輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽。4社交能力。公共關系人員是本組織形象的體現者和代言人，有負著溝通公眾環境、社會的重任,因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀,這既是一種對自己和別人的尊重，也是一種知識和教養的體現。5創新能力。在充滿競爭的現代社會中，組織只有不斷求新,求異才干技高一等,領先一步,才干達成擴大影響，樹立形象、推銷產品、爭取公眾的目的。２３、在擬定公關活動主題時要注意哪些問題？

答:公共關系目的是通過公關人員的專業策劃，開展各類公關活動所需要追求和渴望達成的一種目的或狀態。對于公關活動來說,擬定公關目的具有十分重要的意義,要注意以下幾點:（在擬定主題前，組織一方面對公關活動的性質有一個基本的結識。)①公關洗勸應當具有新聞價值，對社會群體故意義，能引起公眾愛好,與社會輿論提倡的大方向相一致。媒體才會對其進行大張旗鼓的報道。②優秀的公關活動應當將公司的商業信息、自然地融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業信息共同傳播。③要產生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的:使電子媒體和印刷媒體配合使用,在不同的媒體間分布新聞和廣告。④通過公共關系活動達成預期目的：改善公眾態度、獲得政府的支持，為了長遠目的提高組織的美譽度，為了近期目的提高組織的知名度等。?２４、你認為良好的員工關系對公司有什么重要意義??答:１公司需要通過員工的認可和支持來增長內聚力。一個公司假如其形象得不到自己成員的認可，就委難羸得社會的認可,一個公司假如目的得不到自己員工的配合與支持,就很難羸得社會的支持;公司的內部公共關系工作一方面要增強內聚力,使員工組合成一個機的整體。?2公司需要通過全員公共關系增強外張力。一個公司的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個成員都是公司與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公關關系的第一代,公司的整體形象必須通過員工在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來。25、舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?

答：組織新聞發布會是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時,要注意以下問題：①邀請記者。范圍要根據會議的主題而定,假如事件影響反限于一個地區，只邀請本地各媒體記者即可。如涉及全國范圍的廣大公眾，則須邀請中央及地方各重要媒體的記者。②統一宣傳口徑。③選擇重要發言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

2６、辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作？

答:①精心選擇對象,發出邀請，擬定來賓。②合理安排慶典活動的程序。③安排接待工作。④物質準備和后勤，保安等工作。?2７、為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀？答：形態是一個人體態與表情的綜合表現，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員其實有很大限度上是組織或公司形象對外的代表,不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用,并且從公關人員自身就可以看出公司的素質。組織或公司的領導人更是如此。因此,每位員工都要注意,自己的一言一行不僅代表個人，并且代表組織或公司。2８、聯系實際,你認為開展政府公共關系的意義是什么?答：在高科技和親經濟時代,人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要,我認為開展政府公共關系有其積極的意義：１有助于市場經濟的發展;2有助于民主政治建設；3有助于政府的廉政建設;4有助于克服官僚主義的作風;5有助于維護穩定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象;7有助于發展國際和諧關系。?2９、請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。

答:公共關系預算重要指財務預算。通過預算,組織基本上可以限公共活動的范圍和規模。公共關系和其他經營性活動同樣，要花費一定數量的錢財,因此在開展公關活動以前,組織要有一個具體的預算。方法有兩種:一種是長期預算,一般是用“銷售額提成法”,即按過去的總銷售額,抽取一定比例用于公關開支。“銷售額提成法”重要用于公關部門的年度預算，需要組織的重要領導對公共關系的意義有充足的結識，有為組織的信譽進行長期投資的遠見卓識。優點:公關部門每年有固定的預算,便于安排長期的計劃。缺陷;在銷售疲軟，組織需要大搞公關活動時，公關部門反而沒有經費。另一種是短期預算,即針對某一項公關活動進行的預算。一般用“目的作業法”，即按照事先制定的公關目的和工作計劃，將完畢公共關系任務所需經費具體列出，請主管部門批準執行。優點:計劃性強,有較大的靈活性。缺陷：經費沒有固定的保證，完全由領導人的個人意志的決定。?3０、在擬定公關活動主題時要注意哪些問題？?答：在擬定公關活動主題前,組織一方面必須對公關活動的性質有一個基本的結識。組織搞一次大型的公共活動,其本質是為了發明一種大型的傳播媒介，通過公關活動新奇的形式，巨大的聲勢，熱鬧的場面，吸引媒體的報道,并最終達成吸引公眾眼球的目的。任何公共關系活動都應由如下四要素構成:新聞價值、商業信息、媒體目的、預期目的。這四個方面是我們擬定公關目的時，考慮的關鍵要素。①公關活動一方面應當具有新聞價值,對某些社會群體很故意義,能引起公眾愛好的看點,與社會輿論提倡的大方面相一致,新聞媒體就會對其進行大張旗鼓的報道。②好的公關活動應當將公司的商業信息自然地融入到公關活動中,使得組織的形象信息與商業信息共同傳播。③考慮媒體目的。要產生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的。如何使電子媒體與印刷媒體配合使用？如何在不同的媒體間分布新聞和廣告？這些都需要在策劃時進行充足論證。④我們要通過公共關系活動達成什么樣的預期目的,是通過公關活動改善公眾態度，還是通過公關活動獲得政府的支持？是為了長遠目的提高組織的美譽度，還是為了近期目的提高組織的知名度?這些預期的目的也是在笄時就必須事前想好的。由于公關目的的選擇，不僅是具體公關活動的指導方針,也是將來進行公關效果評估的依據。

六、案例分析題１.惠普的經營之道(正文:惠普公司的發明人┄┄┄方式解決了）這個案例給你什么啟示？惠普公司在協調員工關系方面有哪些經驗可為我國公司借鑒？

答:1啟示有以下幾點:(１)內部公眾是各類組織或公司有效地開展全方位公關工作的基礎和力量。內部公眾狀況如何,直接關系到組織或公司事業的成敗。做好組織內部員工的工作，是建立內部公共關系的關鍵。（２）內部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等,一方面必須獲得員工的理解和支持,并身體力行，付諸實行。可以這樣說，員工關系是公司具有競爭能力的起點；是塑造公司形象的起點；是“內求團結、外求發展“的起點。

2我國公司可借鑒的經驗有:（1）全員公關,這是公司公關的基本方針。公司形象的塑造，產品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立公司形象的根基。(2)尊重員工的個性，充足信任員工,這是搞好員工關系的必要條件。惠普公司對員工非常信任，所以才制定了“開放實驗設備倉庫”制度,出現了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與公司之間必須達成互相信任的關系，才干