《電子商務概論》（周曙東主編)課后習題及參考答案電子商務概述一、判斷題1、網絡商務信息是指通過計算機傳輸的商務信息,涉及文字、數據、表格、圖形、影像、聲音以及內容可以被人工或計算機察知的符號系統。(√）2、電子商務的核心是人。(√）３、電子商務是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式。(×)二、選擇題(涉及單選題和多選題）1、下列關于電子商務與傳統商務的描述,對的的是(Ａ)A、傳統商務受到地區的限制,通常其貿易伙伴是固定的,而電子商務充足運用Inｔｅrnet,其貿易伙伴可以不受地區的限制,選擇范圍很大B、隨著計算機網絡技術的發展，電子商務將完全取代傳統商務C、客戶服務職能采用傳統的服務形式，電子商務在這一方面還無能為力D、客服購買的任何產品都只能通過人工送達２、電子商務以滿足公司、商人和顧客的需要為目的,增長(BCD），改善服務質量，減少交易費用。A、交易時間Ｂ、貿易機會C、市場范圍Ｄ、服務傳遞速度３、電子商務實質上形成了一個（ABC）的市場互換場合。Ａ、在線實時B虛擬C、全球性D、網上真實三、問答題1、Ｅ-Coｍmerce和E-Busｉnesｓ的區別在哪里?答:E－Comｍｅrce是實現整個貿易過程中各貿易活動的電子化，從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面互換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易;從技術方面可以定義為：Ｅ―Cｏmmercｅ是一種多技術的集合體，涉及互換數據、獲得數據以及自動捕獲數據等。它的業務涉及:信息互換、售前售后服務、銷售、電子支付、運送、組建虛擬公司、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業方法等。Ｅ－Busｉｎess是運用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化,不僅涉及了E-Ｃommerce面向外部的所有業務流程，還涉及了公司內部的業務流程,如公司資源計劃、管理信息系統、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上市場調研、戰略管理及財務管理等。Ｅ－Commｅｒcｅ集中于電子交易，強調公司與外部的交易和合作,而E-Buｓiness則把涵蓋范圍擴大到公司外部。2、試述電子商務活動中的三流分離的各種也許性。答：在電子商務活動中,信息流、資金流和物流自身是互相獨立的。信息流是電子商務交易過程中各個主體之間不斷進行的雙向交流。物流進行的是一個正向的流程,即從原材料供應商到制造商，再通過經銷商或配送中心到顧客。而資金流進行的是一個反向的流程,顧客付款時需要通過他的開戶銀行將貨款匯給經銷商，經銷商再匯給制造商，制造商匯款給原材料供應商。信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發展的必然結果。它們在商品價值形態的轉化過程中有機地統一起來,共同完畢商品的生產—分派—互換—消費—生產的循環。在電子商務交易過程中，信息流、資金流和物流被分離了，它們通過不同的渠道來協同完畢其任務，如信息流的渠道重要是網絡,物流的渠道是配送中心或快遞公司，而資金流的渠道重要是銀行。它們無論在時間上或渠道上都是可以分離的,流動的先后順序也沒有固定的模式,既可以資金流先于物流，也可以讓物流先于資金流(如貨到付款)。電子商務運作體系一、判斷題1、兩個公司通過網絡進行的交易肯定是B2B模式。(×）２、制約電子商務發展的瓶頸環節是電子支付。(×）二、選擇題(涉及單選題和多選題）1、公司進行電子報關屬于電子商務的（Ｃ）模式。Ａ、B2CB、Ｃ2CC、B2ＧD、B2B2、網上采購中,（A)為賣方和買方提供了一個快速尋找機會、快速匹配業務和快速交易的電子商務社區。Ａ、電子交易平臺B、門戶網站C、EＲP系統D、ＳCM系統三、問答題1、有幾種電子商務交易模式？哪種模式在整個電子商務市場合占比例最大?答：電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的類型,按實質內容和交易對象來分,電子商務重要有四類：公司與消費者之間的電子商務模式（Ｂ2C）;公司與公司之間的電子商務模式（B２B）；公司與政府之間的電子商務模式(B2G）；消費者與消費者之間的電子商務模式（C2C)。其中，B2Ｂ模式在整個電子商務市場合占比例最大，是電子商務的主體。2、瀏覽一個拍賣網站，歸納一下競買商品的流程。答:網絡拍賣系統流程顧客登錄顧客登錄競買商品競賣商品商品目錄會員注冊競購填寫購買信息需要數量競價一口價競價成功會員注冊填寫競賣信息商品名稱商品屬性商品數量起始價一口價確認付費出價成功E-mail聯系訂單付費送貨網絡技術基礎一、判斷題1、網絡上的主機既可以用它的域名來表達，也可以用它的IP地址來表達。（√）2、市場上提供的ADSL接入服務，使用的傳輸介質是5類雙絞線。(×）3、用匿名ＦTP登錄時，口令一定要使用用戶的Ｅ-ｍail地址。（×）4、在InteｒｎetExplｏrer中,“搜索”按鈕指的是搜索當前正在瀏覽網頁上的內容。(×）二、選擇題(涉及單選題和多選題）1、ＩPｖ6地址由(B)個二進制位構成。A、8B、1２8C、3２Ｄ、642、關于IP地址和域名，一下描述不對的的是(C)。A、Interｎet上任何一臺主機的IＰ地址在全世界是唯一的B、ＩP地址和域名一一相應，由DNS服務器進行解析C、人們大都用域名在Ｉｎtｅｒnｅｔ上訪問一臺主機,由于這樣速度比用ＩP地址快D、IｎterＮIＣ是負責域名管理的世界性組織3、下列UＲL對的的是（A）。A、E:\inｄeｘ.htｍB、ｆtp:＼\www．21cｎ.cｏmC、ｈttp：\＼．comD、telｎｅt：\\１66.１4２.16.444、下列表達廣域網的是(B)。A、ＷLANB、WＡＮC、MＡND、LAN5、下圖所示網絡的拓撲結構為(D）。A、星形B、總線形C、樹形Ｄ、環形三、問答題1、什么是信息高速公路？答:19９3年9月，美國政府宣布實行一項新的高科技計劃――“HＹPEＲLＩNK＂"\t＂_bｌank"國家信息基礎設施”建設計劃，被形象地稱為信息高速公路。信息高速公路指高速度、大容量、多媒體的信息傳輸網絡,使人們方便地共享海量的信息資源。2、計算機網絡硬件系統涉及哪幾個部分？軟件系統涉及哪幾個部分？答:計算機網絡硬件可分為５類:網絡服務器、網絡工作站、網絡互換互聯設備（常用的有網絡適配器、調制解調器、集線器、互換機、網橋、路由器、網關)、防火墻和外部設備。根據網絡軟件的作用和功能,可把網絡軟件分為網絡系統軟件和網絡應用軟件。網絡系統軟件中最重要的是網絡操作系統。網絡操作系統往往決定了網絡的性能和功能。常用的有Wiｎｄows2０23、Uｎiｘ、Lｉｎux等。網絡應用軟件是指為某一個應用目的而開發的網絡軟件。四、操作題1、嘗試在IE瀏覽器上設立代理服務器，或在ＸP操作系統上建立遠程桌面連接。(1）設立代理服務器(以局域網為例)①在桌面上右擊ＩE瀏覽器圖標，單擊“屬性”，系統彈出“Internｅt屬性”對話框；②單擊對話框的“連接”選項卡，再點擊“局域網設立“按鈕，系統彈出”局域網(ＬAN）設立“對話框;③在對話框中，選中“為LＡN使用代理服務器”，在地址和端口中分別輸入代理服務器的IP地址及端標語,點擊“擬定”,回到“Ｉnteｒnet屬性”對話框,再點擊“擬定”，設立完畢。(2）遠程桌面連接①開始程序附件通信遠程桌面連接，出現“遠程桌面連接”窗口;②單擊“選項”按鈕，選擇“常規”選項卡,進行遠程桌面連接設立;③在“登錄設立”選項組中，輸入要進行遠程桌面連接的計算機的名稱、登錄使用的用戶、登錄密碼以及要登錄的域名稱。可選中“保存密碼”復選框用來保存密碼;④在“連接設立”選項組中單擊“另存為”按鈕,可將當前的設立信息保存下來,保存過后,用戶可單擊“打開”按鈕,打開已保存的設立;⑤單擊“連接”按鈕,即可進行遠程桌面連接;⑥彈出“登錄到”對話框,在該對話框中輸入要登錄用戶的名稱、登錄密碼,并選擇要登錄的域,單擊“擬定”按鈕,即可登錄到遠程計算機桌面;⑦登錄成功后,用戶可對該遠程計算機進行操作了。２、申請QＱ帳號，安裝軟件,并在同學之間用QQ聊天、傳送圖片。（略）商務網站開發與建設一、判斷題1、HTＭＬ的正式名稱是網頁制作語言。（×)2、Oraclｅ是微軟公司開發的一種關系型數據庫管理系統。（×)3、把網站托管到ISP機房的缺陷是當要修改網頁時，需要到ISP的機房進行操作。（×)4、用ＨＴMＬ語言書寫的頁面只有通過Weｂ服務器解釋后才干被瀏覽器對的顯示。(√）二、選擇題(涉及單選題和多選題）１、常用網絡關系型數據庫不涉及（B)。Ａ、OracleB、FoxProC、SQLD、ＤB22、匿名FTP是(Ｄ)。A、Ｉｎtｅrnet中使用的一種匿名信Ｂ、沒有主機地址的FTPC、用戶間可以進行匿名文獻傳送的ＦTPＤ、不用輸入用戶名和密碼即可登錄并下載文獻的ＦTP３、軟件可以分為（B）兩大類。A、系統軟件、操作軟件B、系統軟件、應用軟件Ｃ、應用軟件、操作軟件D、應用軟件、集成軟件4、當談到關于Ｗeb時，ＩCP是指(Ｃ）。Ａ、Internet控制程序Ｂ、Internet入網服務提供商Ｃ、Ｉｎternｅt內容供應商D、在Intｅrｎet方面有能力的人三、操作題１、根據所學的域名策略，為自己感愛好的商品銷售網站起一個域名，然后查詢該域名是否已被注冊了，假如已被注冊，則改變域名，直到查詢到所起域名沒有被注冊為止。(略)2、在電腦上安裝IIS，設立一個虛擬站點。檢查電腦是否安裝ＩIS:方法一：開始所有程序管理工具檢查是否安裝“Iｎteｒnet信息服務”方法二:右擊“我的電腦”管理服務和應用程序檢查是否安裝“Inｔeｒｎｅｔ信息服務”沒有安裝IIS的,需先安裝,環節如下:①插入XP光盤；②打開“控制面板”,選擇“添加刪除程序”;③點擊“添加/刪除ｗiｎdoｗｓ組件”;④在出現的“Windｏｗs組件向導”對話框中選中“Interｎet信息服務(IＩS）”;⑤點擊“下一步”擬定安裝;⑥等待半晌，安裝完畢,出現“系統設立改變”窗口;⑦單擊“是”，重啟計算機，ＩIＳ安裝成功。設立虛擬站點：①開始所有程序管理工具打開“Ｉｎｔｅrｎet信息服務”；②在彈出“Internet信息服務”框中，單擊“本地計算機”前“+”號,打開子欄目；③單擊“網站”前“+”號,繼續打開子欄目;④右擊“默認網站”新建虛擬目錄，出現“虛擬目錄創建向導”窗口;⑤單擊“下一步”，在“別名”中輸入虛擬目錄別名;⑥單擊“下一步”,在“目錄”中直接輸入目錄途徑,或單擊“瀏覽”尋找到目錄文獻夾,選中,點擊“擬定”；⑦單擊“下一步”,設立“訪問權限”,在允許的權限前選中即可，單擊“下一步”;⑧單擊“完畢”，新的虛擬目錄創建成功，出現在“默認網站”子欄目中。電子商務安全一、判斷題1、認證中心（CA）的重要功能之一是發出產品質量證書。（×)2、由于Ｗｏrｄ文檔不是執行文獻，所以收到別人的電子郵件中有Word文檔附件的時候,可以放心的打開,不也許傳染病毒。(×)３、木馬病毒的重要危害是損害引導扇區。(×)4、數字署名可用于解決未經授權訪問主機資源的問題。(×）5、多數所謂的黑客只是使用幾個黑客軟件而已。（×)二、選擇題（涉及單選題和多選題）1、電子商務系統必須保證具有十分可靠的安全保密技術，必須保證網絡安全的四大要素，即信息傳輸的保密性、數據互換的完整性、發送信息的不可否認性和(C)A、不可修改性B、信息的穩定性Ｃ、數據的可靠性D、交易者身份的擬定性2、下列（Ｄ)病毒屬于木馬病毒。A、磁碟機B、熊貓燒香C、網銀大盜D、Ｎiｍda3、數字證書中不涉及（D）。A、公開密鑰B、數字署名C、證書發行機構的名稱D、證書的使用次數信息4、關于防火墻，敘述對的的是（AD)。Ａ、防火墻可通過屏蔽未授權的網絡訪問等手段把內部網絡隔離為可信任網絡B、防火墻的安全性能是可根據系統安全的規定而設立，因系統的安全級別不同而有所不同C、防火墻可以有效的查殺病毒,對網絡襲擊可進行檢測和告警D、防火墻可以用來把內部可信任網絡對外部網絡或其他非可信任網絡的訪問限制在規定的范圍之內５、關于用數字署名進行文獻傳輸過程的說法中,錯誤的是（AＢC)。Ａ、接受方用自己的私有密鑰對密鑰進行解密，得到秘密密鑰的明文B、接受方用公開密鑰對文獻進行解密，得到通過加密的數字摘要C、接受方用發送方的公開密鑰對數字署名進行解密,得到數字摘要的明文D、接受方用得到的明文和哈希函數重新計算數字摘要，并與解密后的數字摘要進行對比三、問答題1、用自己的語言解釋電子署名的原理。答:電子署名的具體操作過程如下：一方面生成被署名的電子文獻，然后對電子文獻用哈希（Hasｈ）算法生成一個128比特的散列值(數字摘要）,再對數字摘要用發送方的私鑰做非對稱加密,即做電子署名,然后是將以上的署名和電子文獻原文以及署名證書的公鑰加在一起進行封裝,形成署名結果發送給接受方，待接受方驗證。接受方收到署名結果后進行署名驗證,驗證過程是：接受方先用發送方公鑰解密電子署名,導出數字摘要,并對電子文獻原文做同樣的哈希算法，得到一個新的數字摘要，將兩個摘要的哈希值進行結果比較，結果相同署名得到驗證,否則署名無效。2、假如你是一個大型網站的管理員，你會受到哪些不安全因素的威脅?如何防范?答：①來自硬件方面的不安全因素及相應防范措施A、網絡非法終端。偷偷并接在合法終端通信接口上進行通信的終端,或當合法用戶從網上斷開時,非法用戶乘機接入并操縱該計算機通信接口,或由于某種因素使信息傳到非法終端。應選擇符合實際需要的技術先進的端口保護專用設備，使終端不易受破壞。B、非法入侵。不法分子通過技術滲透或運用通信線路入侵網絡，非法使用、破壞和獲取數據及系統資源。應充足運用網絡入侵檢測技術,通過實時檢測網絡訪問請求和訪問日記,從中找出網絡入侵的先兆,提前發現網絡入侵行為，進行入侵預警和及時防范。C、電磁泄漏及線路干擾。網絡端口、傳輸線路和解決機都有也許因屏蔽不良而導致電磁泄漏，因而導致傳送信息的泄漏。應盡也許采用光纜,抗干擾性能極好。②來自軟件方面的不安全因素及相應防范措施Ａ、所采用的病毒監控軟件功能不強或版本未及時升級,使計算機病毒有孔可入。應定期清理病毒、及時升級防病毒軟件版本、及時通報病毒入侵信息。B、所安裝的防火墻功能欠佳，嚴重影響到正常信息的儲存、流通和互換。應安裝高性能的防火墻，以防止網絡系統受到襲擊,來自和發往Iｎternet的所有信息必須經由防火墻出入，防火墻嚴禁Iｎterneｔ中未經授權的用戶入侵。C、系統的訪問控制功能不強。大多數服務器都使用訪問控制文獻來解決到達的請求，應加強網絡節點、網絡基本系統、網絡應用系統的訪問控制。D、數據庫系統選擇不妥,容易引起數據犯錯、丟失等現象，甚至可使整個數據庫系統癱瘓或崩潰。運用較強性能的數據庫系統，及時更新、管理、修復系統。③自身及工作人員方面的因素Ａ、工作責任心不強,沒有良好的工作態度，擅離工作崗位。B、保密觀念不強或不懂保密守則。C、職業道德低，刪改和盜取別人信息及密碼針對工作人員的安全威脅的防范重要是加強監管力度,實行責任制。四、操作題１、應用所學的簡樸加密技術，運用表5－2簡樸密碼表，僅改變密鑰編一份密文,由同學互相解密。加密人員學號：×××是否出現加密錯誤：密文：否解密人員學號:×××密鑰:是否出現解密錯誤：明文:密碼信息：Tｈｉｓｉsasｅｃret.17否解密人員發現的加密方錯誤：附表5-２一個簡樸的密碼表（密鑰：23)字母ABC…Z空格，．/：？明文01０2０３…2６27２8２93031３2密文161９20…4３44454６47４8492、登錄中國數字認證網(HＹＰERLINK＂＂３６5．coｍ),申請免費CＡ證書，并導入到自己的OUTＬＯOK或FOXMAIL系統中，同學之間互相發送加密電子郵件。（略）電子支付一、判斷題1、支付網關的重要作用是保障電子支付過程的安全。（√）２、電子錢包是一種電子貨幣。(×)3、電子支付是指電子交易的當事人,使用安全電子支付手段,通過銀行進行的貨幣支付或資金流轉。(×)二、選擇題(涉及單選題和多選題)1、SET協議又稱為(B）。A、安全套接層協議B、安全電子交易協議Ｃ、信息傳輸安全協議D、網上購物協議２、關于電子鈔票的特點,下面說法錯誤的是（D)。A、銀行和商家之間應有協議和授權的關系B、Ｅ-cash銀行負責用戶和商家之間的資金的轉移C、身份驗證由Ｅ-ｃａsh自身完畢D、用戶、商家和E-cash銀行不必都使用E-cash軟件３、電子鈔票不具有的優點是（A）。Ａ、可防止偽鈔B、匿名性C、靈活方便D、不可跟蹤性4、智能卡與ATM卡的區別在于兩者分別是通過嵌入式芯片和（Ｄ）來儲存信息。A、條碼B、存儲器C、集成電路D、磁條5、以下（B)服務是一般網上銀行不提供的。A、為在線交易的買賣雙方辦理交割手續Ｂ、為在線交易雙方發放數字證書C、提供即時金融信息服務D、辦理同行轉賬業務三、問答題本章中提到的電子支付方式中,哪些已經在國內得到應用?哪些在國內還沒有得到應用?答：得到應用的電子支付方式有：銀行卡、電子貨幣、智能卡、網上銀行、第三方平臺電子支付、移動電子支付。沒得到應用的電子支付方式有:電子支票、電子鈔票。四、操作題訪問招商銀行網站（HYPＥRLINK"".ｃoｍ），進入“個人銀行”,了解“一卡通”的支付功能。寫一個分析報告。（略)網絡營銷一、判斷題1、IBM公司是美國一家專門從事計算機直銷的公司。(×）2、機器人搜索引擎以某種策略手動地在Iｎｔerｎet中搜集和發現信息。（×）3、網絡營銷將完全取消中間商。(×）4、網上銷售更有助于廠商進行差別定價。（×）5、市場營銷最重要的部分就是銷售產品。（×）二、選擇題(涉及單選題和多選題)1、Yaｈoｏ屬于(Ｂ)類型的搜索引擎。A、關系式B、目錄式C、機器人D、元搜索２、網上商店收到訂單后，一般可以采用（ＢＤ）方法與客戶進行聯系。A、傳真B、電話C、送貨上門Ｄ、電子郵件3、在客戶關系管理中,開發一個新客戶的費用是留住一個老客戶費用的(C)。A、２倍B、1／2倍C、5倍Ｄ、10倍４、與傳統市場相比，網絡市場更趨向于一個買方市場,這是由于(BD）。Ａ、網上用戶通常擁有更強的購買力B、商家為了占領市場而不斷迎合顧客的需求Ｃ、網上用戶迅速增長Ｄ、顧客擁有了解信息的手段5、下面最能反映網絡營銷的特點的是(D）。A、網絡營銷是在互聯網推銷商品B、網絡營銷比傳統營銷方式優越之處是其方便實用C、網絡營銷具有比傳統營銷方式更好的營銷效果D、網絡營銷是建立在互聯網環境中的營銷方式6、網絡廣告中的CＰC是指(D）。A、網絡廣告每千次點擊數的費用B、網絡廣告每千次鏈接數的費用C、網絡廣告每千次印象數的費用D、以上三個都不對三、問答題1、網絡營銷常用工具有哪些?網絡營銷常用方法有哪些?答：在現階段的網絡營銷中，常用的網絡營銷工具涉及公司網站、搜索引擎、電子郵件、即時信息、博客(BLOG)、ＲSS等。根據公司是否建立網站，可把網絡營銷方法分為無站點網絡營銷和基于公司網站的網絡營銷。無站點網絡營銷方法有：信息發布、在線銷售、即時信息、RSS技術;基于公司網站的網絡營銷方法有：公司網站營銷、搜索引擎營銷、許可E－mａil營銷、病毒性營銷、博客營銷等。2、什么是個性化服務？網絡營銷如何滿足個性化需求？答：個性化服務是一種有針對性的服務方式，根據用戶的設定來實現，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的個性化需求。在網絡環境下,個性化服務是一種網絡信息服務的方式,這種服務方式的實現重要是根據用戶的設定，借助于計算機及網絡技術，對信息資源進行收集、整理、分類、分析，向用戶提供和推薦其感愛好的相關信息，或按照用戶的規定定制商品。３、簡述制定網絡廣告計劃的環節。答:一般環節為：①確立網絡廣告目的;②確立網絡廣告預算；③廣告信息決策；④網絡廣告媒體資源選擇。四、操作題(略)1、使用2～3種網絡營銷工具進行公司網站推廣。2、選擇某網站平臺建立自己的博客；或在某論壇上發布帖子,主題是宣傳某產品。3、運用希網建立郵件列表實驗。電子商務與物流管理一、判斷題１、物流概念最初出現在日本,而后傳入美國,再由美國傳入中國。(×)2、節省物質成本是“第三利潤源泉”。（×）3、亞馬遜的物流屬于典型的第三方物流模式。（×）４、現代的觀念中,倉庫被看做是一種存儲設施，僅僅擔負著存儲產品的功能,它增長了整個物品的配送成本，并產生了額外的倉庫作業成本。(×）二、選擇題(涉及單選題和多選題)1、生產公司出售商品時,物品在供方與需方之間的實體流動稱為（C）。A、采購物流B、公司內物流C、銷售物流Ｄ、退貨品流２、根據客戶規定,對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并準時送達指定地點,是（D)。A、送貨活動Ｂ、銷售活動C、運送活動D、配送活動3、一維條碼是由規則排列的(AＢ)組成的。Ａ、條B、空Ｃ、字符Ｄ、點4、下列關于物流的說法對的的是（ＡBCD）。Ａ、適當安排物流據點,提高配送效率，保持適當庫存B、在運送、保管、搬運、包裝、流通加工方面,實現省力化、合理化C、盡也許使從接受商品的訂貨到發貨、配送等過程的信息暢通D、盡也許使物流的成本最小三、問答題１、公司為什么要實行物流外包？一般公司物流外包有哪幾種形式？答：（１）物流外包的動機：①選擇物流外包可以讓公司集中精力發展核心業務;②可以讓公司減少物流成本；③分擔物流風險;④進行公司重組；⑤使用公司所不擁有的資源。(２)形式:物流業務完全外包、物流業務部分外包、物流系統接管、物流戰略聯盟、物流系統剝離以及物流業務管理外包。2、山西大同的煤要銷往浙江電廠。經有關方面調查,山西大同煤炭出礦價為1６9．2元/噸。產生的物流費用：①山西的煤經鐵路運到營口港,在鐵路運送方面，涉及運費加上鐵路建設基金、中轉作業費等每噸煤要加９0元；②到達港口需付港雜費、化驗費、過磅費等，每噸煤要加16.３9元；③經海上運送,需要加海運費5２.9元/噸；④其他費用:鐵路護路費、水資源費、各項稅金等費用。煤炭運至浙江海港時其價格已漲到了373.９元。也就是說，１噸大同煤礦的煤運到浙江銷售期間，中間環節的物流費用為2０4.７元/噸，這還沒涉及用戶到港口提貨以及市內的運費。山西出產的煤運到浙江,其中間的物流費用高達每噸204．７元,約占煤炭到港價格的55％,請分析一下這些費用是否都是合理的?哪些環節是可以節省的?答:費用構成：1、鐵路運費、海運費2、中轉作業費、港雜費、化驗費、過磅費３、鐵路建設基金、鐵路護路費、水資源費、銷項稅金以上費用中的1、３兩項是合理的，不可以節省。第一項是實際運送費用，第三項是國家規定的稅費。第二項基本上屬于運雜費,有些是不合理的,可以節省。這些費用產生的因素是由于分段運送導致的。由于分段運送,就必須重新對煤炭的質量和重量加以確認,所以化驗費和過磅費成為反復支出的費用,裝卸和搬運貨品同時也增長了不必要的中轉作業費和港雜費（如手續費等)。電子商務法律規范一、判斷題1、涉及電子代理人的法律問題可直接使用民商法中有關代理的法律規定。（×）2、“電子郵件”不屬于我國《協議法》所說的“書面形式”。(×)３、我國目前對經營性和非經營性的互聯網信息服務均實行許可制度。(×)４、域名之間雖然不能完全相同,但可以極度相似。在這一點上,域名與商標不同。（√）５、在網絡上傳播破壞性病毒或邏輯炸彈、蠕蟲、特洛伊木馬等其他破壞性程序的，屬于網絡對象犯罪。（√）二、選擇題(涉及單選題和多選題）１、關于電子協議與傳統協議的區別，下面4個選項中錯誤的是（D)A、協議當事人的權利和義務有所不同B、協議訂立的環境不同C、協議訂立的各環節發生了變化D、傳統協議的履行比電子協議復雜2、域名作為一種在互聯網上的地址名稱,以下(Ａ)不屬于其法律特性。A、安全性B、標記性C、唯一性D、排他性3、下列情況中,屬于侵犯信息網絡傳播權的有(ABCＤ)A、未經授權上傳權利人作品B、未經允許在網絡上轉載、摘編別人的網上信息C、未經授權以P2Ｐ方式共享別人作品Ｄ、未經允許鏈接使用別人作品４、趙經理的公司剛剛在阿里巴巴中文網站上開展網上貿易業務,由于警惕性不夠，經驗局限性,不久就遭遇了騙局，當發現上當被騙，趙經理應當（ＡBＣD）Ａ、保存所有交易過程中的一切資料，涉及協議、聊天記錄、往來郵件、發貨憑證、匯款憑證、帳號信息、聯系方式等Ｂ、到本地公安機關報警Ｃ、將公安機關的備案證明(受理案件回執)或者法院的備案告知書簽字蓋章的復印件提供應阿里巴巴Ｄ、到誠信論壇進行投訴三、問答題１、電子商務及互聯網涉及的法律問題有哪幾類？答:①與電子商務主體及行業準入有關的法律問題;②與電子商務交易流程有關的法律問題；③電子商務中涉及的財產權屬問題;④電子商務中的侵權問題;⑤電子商務中的信息安全問題;⑥電子商務中的稅收問題;⑦電子商務糾紛解決的法律問題。２、在電子商務活動中,網絡服務提供商有也許承擔哪些法律責任?答：網絡服務提供商的重要義務是向其客戶提供符合質量規定的網絡接入、內容提供等形式的服務。網站通過與消費者訂立《服務協議》的方式提供有償服務。《服務協議》是網站與消費者之間的協議,應合用我國《協議法》,涉及的其他問題可合用《民法通則》、《消費者權益保護法》等。與網絡服務提供商有關的另一個突出問題是,對于在網絡服務提供者提供的平臺上發生的網絡侵權、網絡犯罪事件,網絡服務提供者是否應承擔法律責任以及應承擔何種責任。3、針對電子商務中出現的新問題，你認為我國現行法律尚有哪些亟待完善之處？答：①電子商務涉及的信息存儲和傳遞方式自始至終在互聯網上完畢,未使用任何紙質協議文本,這樣的訂約方式必然涉及協議的有效性、協議文本原件確認標準、協議簽署方式以及爭議解決中的證據效力等等。②計算機技術和電子商務流程改變了法律對有關事件和行為的描述方式,如協議的成交時間、地點、方式。③新型的法律調整對象,如電腦病毒所侵犯的計算機系統、網絡系統和QQ帳號等虛擬財產以及電子協議中普遍存在的協議代理人等等,規定法律必須擴大調整范圍。④網絡增值服務的出現使得法律糾紛發生后的責任追究機制復雜化。⑤計算機和網絡技術具有一定專業性，且處在不斷的更新和發展中,立法者應可以準確地把握計算機和網絡技術的特點和方向，使得相關法律既能協調電子商務各方當事人的利益,又能有效避免對計算機和網絡技術發展的限制和阻礙。⑥互聯網的全球性和虛擬性對法律調整的系統性和國際合作提出較高規定，需要網絡管理機構和工商管理機構的密切合作,電子商務的稅收則需要世界各國達成，協調實行。4、假如你的隱私照片被別人擅自發到BBS上，并被很多網站轉載,對你導致極壞的影響，你準備采用什么對策?答：①與轉載網站及轉載者協商解決,規定刪除照片并在各大論壇顯眼位置致公開道歉,以消除影響；②訴諸法律武器解決,規定轉載者和網站不僅刪除照片，賠禮道歉，并就侵犯肖像隱私權和所導致的惡劣影響給予物質補償,以維護合法權益。C2Ｃ電子商務應用一、判斷題1、可以通過查詢批發商提供的公司名稱、地址、電話、網址來進行信息核算。（√)２、運送手機等貴重商品可建議使用ＥＭS及保價的方式遞送。(√）３、假如超過投訴有效期,淘寶網站系統將自動關閉該寶貝的投訴功能。(√）4、入住淘寶品牌商城不需要進行資格審核。（×）5、網上拍賣的競價方式荷蘭式拍賣，這種方式類似于傳統拍賣,由低價走向高價。（×)二、選擇題（涉及單選題和多選題)１、網上商店平常運營管理不涉及(D）。A、客戶查詢B、訂單管理C、銷售記錄D、商品預覽2、網絡消費者在進行網上購物時，最終的結果是要完畢并提交（B）。A、單證B、訂單Ｃ、商品信息Ｄ、反饋意見3、在交易過程中,買方有也許故意遲延付款的風險屬于(A）。A、信用風險B、信息風險C、法律風險D、管理風險４、錢經理正在采購生產用的機器,他選擇了一口價信息,即代表(A)。A、有購買意向B、純熟操作環節Ｃ、準備協商D、批準購買5、支付寶賬戶充值時，已經安裝數字證書的賬戶可以(Ｄ)。A、天天充值次數最多3次Ｂ、每次充值的金額不能超過50０0元C、每次充值次數不受限制Ｄ、每次充值的金額不受限制6、阿里旺旺的重要功能有（ABC)。Ａ、廣交好友、買賣溝通Ｂ、炫酷表情、旺旺群C、交易工具、購物資訊Ｄ、超大文獻傳輸三、問答題1、能否歸納出3種以上C2C交易中出現過的網絡詐騙類型?答：①假賣商品,收款不發貨；②假買商品,收貨不付款；③散布虛假中獎消息詐騙；④運用釣魚網站詐騙，盜取銀行帳號和密碼等。２、在淘寶網如發現釣魚網站可通過哪些方式舉報?答：可以到公安部網站舉報,也可以到椰城網警舉報。四、操作題在淘寶網注冊，參與一種商品的競價(略）Ｂ2B電子商務應用一、判斷題1、當在阿里巴巴中文網站上搜索到的商品比較多時,可以運用系統提供的對比功能,最多可以同時比較15件。（×）2、支付寶賬戶共有兩個密碼，分別為登錄密碼和支付密碼,兩個密碼的規定是不同的。(√）３、一家做服裝出口的傳統公司在阿里巴巴平臺上既