單選1、某公司在經營的一年中,不斷地對預算做出修正，該公司采用的預算方式叫做(彈性預算）2、(全面質量管理）方法可以兼顧生產之前之后各方面的控制。3、頭腦風暴法有幾條重要的原則,(數量限制)不符合它的原則的。4、會計科目是指（對會計六大要素的進一步分類）。５、通過精確的調查、分析與技術測定而制定的，用來評價實際成本、衡量工作效率的一種預計成本稱為(標準成本）。6、使用多個供應商來源可以克服單一供應商來源的(供應忽然中斷）缺陷。7、等產量計劃適合的組織有（教育部門)。8、項目管理團隊的建設一般涉及五個階段，下面不屬于這些階段的是(建設期)。9、下面成本(D固定成本)是不隨產品數量的變化而變化。１0、ＷBS是指（D工作分解結構法)。11、下面（D工作所需要的人員的技能)不屬于工作描述中的內容。１2、平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結果的許多方面。那么平衡記分卡涉及四個方面的重要因素是(D財務,內部流程,客戶,學習和發展)。13、周總以前對某大學的學生印象不好,所以在面試的時候,認為這個學校的學生都是這樣。周總面試的這種情況屬于(Ｄ暈輪效應）1４、為了完畢生產目的而制定的原材料的時間安排是指下面(D生產)調度方式。15、資源是實現公司目的的（A手段)。16、為了做出更加合理的資源計劃，避免風險,那么計劃前一方面應當做的是（A需求預測)。17、通常以需求因素為基礎，與時間無相關性,用一個公式來預測未來需求的方法稱為（D記錄需求分析)。1８、在做出決策時,選擇方案是一般依據（DFSA標準)標準。1９、一種研究公司內部環境,說明公司內的重要因素之間的互相作用的方法，被稱為(D麥肯錫的7s模型)。20、對于漸進式變革來說,影響變革的重要人員是（Ｄ內部干系人）。21、（A分析影響變革的力量)是變革計劃解凍階段不需要做的。22、不管哪一種解決問題的方法，都要做出規劃加以檢查，也就是我們常說的(PDCA循環)。23、公司在一年當中不斷地對預算做出調整，這種預算可以稱為(D彈性預算)2４、健康與安全管理的重要性不僅由于是公司管理的組成部分,并且尚有此外一個重要的因素是(D法律的規定)。25、為了滿足客戶的需求,有一個很重要的部分就是(A跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意）。26、為了滿足客戶的需要,可以采用客戶關系管理技術,這是通過(B信息技術）的應用滿足客戶需求。27、要想整理現有過程或設計一個新過程,最佳采用繪制（B流程圖)技術。2８、引發變革的因素不涉及(A維持穩定的規定)。29、一個公司也許既具有內部供應商又具有外部供應商，下面對于內外供應商的說法對的的是（D使用內部供應商的成本較低,使用外部供應商可以提供更好的選擇)。3０、在項目的啟動階段,一定要一方面擬定項目的(D目的和目的)。31、在一個組織中，誰應當做什么、重要的活動、進程和過程、工作目的、業務描述、實行目的、操作手冊、工作規范、組織流程表等屬于系統管理所涉及的事項中的（Ｄ定義和文檔）。３2、假如你所在的公司發生了員工健康與安全面的事故，假如你為員工投了保險,那么(D員工住院費用)不是公司所應付的代價。３3、資本經濟依靠債務存在。在一些情況下,借債是有利的,但是也會產生其他的問題。在繁榮時期,借債是便宜的,能促進發展。但是假如借太多的錢會導致(D投資失控和通貨膨脹)。34、不規范的金融市場,信息技術的發展，貿易壁壘的減少和跨國公司的發展，導致的這種現象被稱為（D全球一體化）。35、成本-效益分析應當在項目的(Ｄ成本分析和可行性評估)階段使用。３6、所有者權益是指所有者在公司資產中享有的(Ｄ經濟效益)。37、機會成本并非實際發生的成本,不能記入會計賬簿中,但是,它卻可以提供一種(有效的決策分析方法)。3８、當需求很少時減少價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面(Ｄ控制需求計劃）制訂資源需求計劃時所使用的方法。3９、根據盈虧平衡分析,項目中的成本和效益相等時,盈虧平衡點指的是不盈不虧時的(Ｄ銷售量(額）)。40、領導和管理是有區別的,那么,領導具有(D為未來愿景制定相應的策略)特點。４1、由于劇烈的競爭和技術的日新月異,使得（Ａ不斷改善）構成了現代組織的立足之本。4２、下面(A堅持按原則辦事)不屬于領導變革的能力43、針對需要解決的問題，將引發問題的因素分類,并找出每種類型的因素，分析研究引發問題的主線因素。這種方法是指（C魚骨圖)。4、招聘人員的過程中，編制人員規范時,它的依據是（A職務說明）。45下面(主觀觀測)不屬于Kolｂ學習周期的四個環節。４6、信息的形式有多種,下面信息的方式相應不對的的是(B電子的和拷貝的信息)。４７、下面(A有限的數據)是影響領導者決策的最重要的不利因素之一。案例題案例1、１996年之前，某公司通常需要１1天的時間才干擬定一個訂單并將其交給供應商。并且從發貨單的接受到供應商結算通常平均花費1６8小時。1.（其它答案都對的)將會影響公司的利益。2.該公司最也許采用了(EＲP軟件系統）,從而提高了采購的效率。3.采購的流程涉及很多階段，準時間順序,對的的流程是(申請-采購說明-訂購單－報價單-收貨和退貨-發票－付款)。４.我們在采購的過程中,除了考慮采購的時間以外，還應當考慮的問題有(以上選項都應當考慮）。５、.公司的采購量應當以（顧客需求量）為前提。案例2、麥當勞的管理人員９５%要從員工做起。每年麥當勞北京公司要花12０0萬元用于培訓員工,涉及平常培訓或去美國上漢堡大學。……。根據以上案例,回答下面的問題。案例一:情形一某公司在發展的過程中，由于業務的增長，原有人員的工作壓力越來越大,各個部門都需要增長人員以緩解目前業務發展的需要。人力資源部門經理很納悶,花費了這么多招聘費用,辛辛勞苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢?情形二、麥當勞的管理人員9５%要從員工做起。每年麥當勞北京公司要花１２００萬元用于培訓員工。６、情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環節是(A建立工作描述)。7、情形一中,公司采用的招聘形式屬于（A外部招聘)。8、為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最佳的方法還是采用（D面試小組）的方法,這樣更客觀、全面。9、對于情形二中麥當勞的管理方式,我們認為假如想長遠的留住你的員工，你應當(A讓員工有發展的機會)。1０、假如你的公司想要招聘人員，那么下面的建議對的的是(D以上建議都應當考慮)。案例二：上午，小王在上班的路上,為節省時間，他先去了一趟稅務局，取公司所需的發票。在回公司的路上，在下車的時候，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，根據以上案例，請回答下面的問題。11、根據以上案例，（A公交公司）應當承擔小王的醫療費用。１2、該公司沒有給員工投保，下面選項(Ｄ員工的醫療費用)不屬于公司因此所損失的代價。１３、根據以上的案例,公交公司具有擔負小王的醫療費用的責任的因素是(Ｃ法律的規定)。１４、為了規避和減少風險,公司應當就以上案例中的情況寫入(A風險評估)中。15、假如小王在保險公司投了意外傷害險,那么她最直接的補償對象是(A保險公司）。案例三：跟著顧客需要走——北辰購物中心經營案例及分析“我們所要解決的問題是：如何通過以適當的價格、在適當的時間、以適當的方式,為我們的顧客提供他們需要的商品和服務，從而做到讓股東、員工、供應商等其它利益相關者滿意。１6、“以適當的價格、在適當的時間、以適當的方式，為我們的顧客提供他們需要的商品和服務”這種服務客戶的方式采用了下面(AＪIT)管理方式。１7、北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀,那么它成功的最重要的策略是(A以顧客為中心)。18、根據北辰的情況來看,你認為北辰運用了(D購物記分卡制度)策略可以長期留住顧客。19、在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時,沒有涉及到的情況是（A市場發生變革)。20、北辰購物中心為了形成穩定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關于顧客的研究,他還必須不斷進行（A業態與市場定位的研究)。案例四：某公司是一家集生產和銷售與一體的公司,他們為了達成“零事故率”的生產目的，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子,發放到每一個員工手中。公司任命王明為此項目的負責人。王明對此做出了下面的項目階段安排。21、根據本案例,在項目階段2時,有一個員工病了，導致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔更多的工作，這種情況說明王明在下面的(Ｄ人員安排）計劃方面沒有做好。2２、為了控制各個階段中所花費的成本，通常一方面應當將項目各個階段(A分解為一些重要的任務)。23、下面（A工作分解結構（WBS)）方法是我們常用的把每一個項目階段的任務進行分解的方法。24、假如通過甘特圖來表達項目進度的話，那么下面說法對的是（項目各個階段之間應當有少量的重疊)。2５、根據以上的案例,下面說法對的的是(B此項目雖然沒有按照計劃如期完畢，但是,總的來說出現的誤差沒有影響大局，應當是一個成功的項目)。案例五:１、“我們的辦公地點非常狹小,因此空間經常很擁擠。整個辦公場地是開放式設計的，因此基本沒有正規辦公室。2、“我們招募新員工的時候采用小組面試的方式。小組成員有銷售經理、人力資源部經理和我。26、對于應聘人員面試時,下面說法對的的是(A面試人員的環境應當是同樣的）。27、對于以上兩個面試的情況,下面說法對的的是（Ａ兩種方式都是不合理的)。2８、在第二個面試場景中，采用小組面試的方法(Ａ合理但面試人員扮演的角色不平衡)。29、第二個場景中，小組面試犯了下面（A一個人占主導地位）方面的錯誤。30、上面兩種面試方法的區別是(A第一種情況是一對一的面試方法,第二種情況是小組面試的方法)。案例六：1、我們隔周舉行工作改善小組會,人員來自不同的部門。2、某零售公司新上任了一位CＥO，他有自己對該行業的獨到見解。而在于如何提高售后服務或提高售前服務的水平,員工成員的工作重心改變了,本來的思想意識也得改變。根據上面兩種公司的情況，回答下面的問題。31、根據你所學習的知識，上面的兩種情況分別屬于(A漸進式變革激進式變革)。32、下面(A改善解決消費者投訴的方法)情形的變革與情形1屬于同一種類型的變革。33、情形1這種情況進行變革的機構屬于(Ａ學習型組織)。34、假如采用情形2的變革方式,他經常引發不好的影響有(Ａ破壞員工的士氣)。３5、針對激進式改革，它所發生的特點是(Ｄ以上答案都對的)。案例（七）:1、搞好班組建設，開展群眾性的改善改善活動。其重要做法有如下幾個方面：1）擬定了班組建設以行政為主。2)開展班組升級達標活動。（３）開展群眾性的改善改善活動。這項活動是在鑄造廠灰清車間帶頭搞起來的。這里有一個變８00噸為８0噸的故事。過去有個老觀念：工人生產備用半成品越多對公司奉獻越大。36、該公司在進行質量管理的過程中注重(員工參與)。

37、該公司采用一種新的“精益生產”方式，這種生產方式的優勢是(D其它答案都對的)。

38、該公司采用新的生產方式時，公司必須重視(Ａ員工培訓)。

39、一汽公司的這種改善的方式屬于(Ａ連續改善)。

４0、這種工藝過程的改善與(A連續改善）方式是一致的。

案例(八)：GＥ公司早在199９年就開始以電子商務方式進行全球采購，整個運營的過程全是透明的，任何公司的價格都在網上，所有公開透明競價。根據以上案例,回答4１、GE公司采用(Ａ競標)的方式選擇供應商。?42、ＧＥ公司采用(A網絡)采購方式進行采購。?４３、上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與(AJIＴ生產）方式帶來的好處很相似。

44、一般來說,（A單一供應商)方式獲得的供應商的產品價格較高。

45、公司使用了MRPＩI／ＥRP系統,說法對的的是（Ａ使用MRＰII/ＥRＰ系統，產品成本肯定下降)。

案例(九）：一方面陷入危機的是董氏集團旗下的上市公司東方海外實業。東方海外實業的問題重要是對市場前景判斷錯誤，以致在不適當的時機擴充過速。其最致命的錯誤，是19８0年４月以１２億港元價格收購英國最大輪船公司之一的富納西斯……．。根據以上案例,回答題。4６、從對問題的解決角度來看,選擇解決方案時必須遵循一些標準，常見的標準涉及((A)可行性（Ｂ）合用性(E）可接受性)。?4７、東方海外實業的問題重要是(B)在不適當的時機擴充過速E)領導層判斷錯誤，做犯錯誤的決策)。?４8、在解決債務重組問題的過程中,((B）從中國銀行貸出2，00０萬美元(C)從其他１１家債權銀行亦各貸出2，00０萬美元(Ｄ)獲得霍英東的注資１.2億美元(E）成功說服日本的造船廠接受小量補償后取消12艘新船的訂單)做法幫助使董建華獲得了成功機會。

4９、從東方國際所碰到的問題和問題的解決過程中可以看出,這個問題的解決遵循了一套系統的方法，這種方法環節涉及(（Ａ)查明問題(B)尋求解決方案（C）做出決策(Ｄ）執行和評估）。

50、在對決策和執行方案進行評估的時候,要((Ａ）思考決策對組織導致的影響和后果（E）要取得決策實行人員的支持)。

案例（十)：材料1，在一家成立不久的臺資制造型公司中,公司老總決心使用項目團隊進行產品開發。項目團隊由各部門主管構成,涉及制造部主管本來制定的計劃是在一個月內完畢產品開發，結果四個月過去了，產品開發的樣品卻第8次(暫稱為T１-T8)送到客戶處被退回。根據以上案例回答５1、從案例中可以看出，項目都具有一些共同的特性，其中涉及((Ｂ)一次性的（C)明確的開始和結束(D）需要資源(Ｅ)項目經理具有協調各方工作的作用）。

52、從材料2中可以看出，小A在開展項目的過程中碰到的問題是((Ａ)項目管理混亂,項目經理不能完全負責(E）項目團隊人員的協作性不強）。

53、項目的特點決定了項目團隊中的成員必須承擔不同的責任,并且必須((A)與其他團隊成員緊密協作(B)支持和配合項目經理(Ｃ)加強互相之間的溝通)。?54、從材料1中可以看出，各個部門的領導作為項目團隊的成員,沒有全身心地投入項目的工作中,其最重要的因素是(（Ｂ)缺少關于工作分工的溝通(Ｅ)缺少團隊協作精神)。?５5、從材料2看來，項目管理部這個機構的存在比較尷尬。要想解決這個問題,也許的做法涉及(（C)項目總監和總經理放權(Ｅ)小Ａ與項目總監和總經理進行溝通)。案例(１1)５６、該公司在進行質量管理的過程中注重了（（A)員工參與）５7、該公司采用一種新的“精益生產”方式,這種生產方式的優勢是（(D）其它答案都對的)58、該公司采用新的生產方式時，公司必須重視(（A)員工培訓)59、一汽公司的這種改善的方式屬于(（Ａ)連續改善）60、這種工藝過程的改善與()方式是一致的。((A）連續改善)案例（12)：晨星公司是一家生產高科技產品的制造型公司,由于良好的外部市場環境和對的的內部決策，２023年公司取得了高速的發展，員工人數從2０23年初的176人增長到同年年末的600人。61.該公司在人員招聘方面出現問題的最重要因素是：(A．其他部門對人力資源部門的支持不夠)62.現代人力資源管理的觀點認為(D.招聘需要各個部門的協作，而非僅僅是人力資源部門的專門職責)63．工作描述對于成功的招聘非常重要。具體來說，工作描述涉及的內容有（B.工作目的、工作的重要任務、工作范圍)6４．在組織當中,最清楚某項具體工作的任職資格的人是(C)C.做過該工作的人或者該部門的領導6５.可以采用諸如(A)的措施來解決該組織所存在的問題。Ａ.人力資源部門和其他部門的人員就招聘問題加強磋商和溝通案例（13)：某塑料制品公司為了貫徹安全生產會議精神，專門組織人員編寫了公司的勞動安全規定,下面是這家公司勞動安全規定中的一部分:６6．公司制訂勞動安全規定的目的是(D．其他答案全對)67.該公司的勞動安全規定明確了廠級安全教育由(A)負責。A．公司主管廠長68．公司新職工應按規定通過三級安全教育并經考核合格后方可上崗。這里所說的三級安全教育指的是(Ｂ.公司級、車間級、班組級.)69.公司法定代表人和廠長、經理安全教育時間不得少于四十學時，公司安全衛生管理人員安全教育時間不得少于一百二十學時。這個規定體現了（C.安全管理對專門人員有更嚴格的規定)70.可以看出,在安全面假如出現事故和隱患,(A)有權進行監督和處罰。A.勞動行政部門案例（１４)：湖南某塑料制品集團公司(以下簡稱公司)，是一個以集體資產為主體、生產高中檔人造革的公司。７１,該公司之所以可以迅速發展，井取得良好效益的關鍵是(B.注重產品創新,并嚴把質量關)7２.關于“真正的市場品牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復比較產生的，只有得到他們的認可,方為真正的市場名牌”，對的的理解是：Ａ.只有高質量的產品才可以獲得顧客的信賴７3．產品質量是影響公司效益的重要因素,關于質量的理解，最全面的觀點是(Ｃ.產品具有了滿足客戶需求的特性，且品質優良)7４．該公司非常注重產品的質量。最主線的體現在于(D，建立并健全了質量保證體系）75．經常聽到一些公司說“質量就是生命”,其主線的含義是(D.質量對公司來說,意味著效益和長期的發展）案例(15）：小哈里·非濟，非濟國際公司的總裁，也是創辦人，結束了到加利福尼亞的一次快速訪問之后,又乘飛機飛往克里夫蘭。7６．非濟公司面對的問題涉及到（A.機構重組和戰略走向的大決策)。77．非濟公司面對的問題是必須決定是否購買梅考公司。其實從深層次分析，這個問題的起因是（B.哈伯·埃希克分部經營不善)78．梅考公司要出售的最也許因素是(Ｃ.經濟形勢整體的不樂觀)７9．非濟先生最早想賣出哈伯·埃希克分部,后來又想購買梅考公司以加強和壯大哈伯·埃希克分部。這樣的決策說明(D．商場如戰場,瞬息萬變)8０．關于解決問題和決策，有許多共同的見解，其中大家公認的解決問題的第一步是(C.搞清問題到底是什么)案例(16)：集合有限公司在經營過程中碰到了一些困難,針對這些困難和問題,公司規定會計人員根據新的情況重新編制財務預測報表,同時準備迎接外部專業人員對公司報表進行的審計。81.會計和審計之間的區別是:(B．后者對前者進行監督和評估)82．按照會計法和會計制度的規定,公司的賬目:A.必須向有關機構公開83.從預算的角度看,為了改善預算，可以采用的辦法是：B.圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析8４．在編制財務預算時的“連續經營”假設的含義是:(Ｄ.公司可以正常經營)。８5．關于許多影響公司經營的各種情況，說法對的的是:Ｂ．即使存在這么多影響正常經營的情況，公司也有度過危機的也許案例(17)：生產好的成品需要進入倉庫,維克多公司關于產品在倉庫中的存放也有一定的管理規定。細節如下：86．資源管理中經常提到的“庫存”,其主線的含義是:C.未加工的原料,可以是半成品或產品8７．控制庫存的最終目的是為了：（A.保證足夠的儲備資源)8８.倉庫解決客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示。這樣的做法:(Ｂ．很好,可以既科學又靈活)８9.對于庫存工作的監督,該公司的做法是每年進行兩次核查,從車間和辦公室組織志愿工作人員,運用一個周末,把庫存核查數字記錄到存貨卡上。對這樣的做法,對的的評價是：（C.缺少計劃性)9０．該公司的庫存效率比較低，最關鍵的一點是：（D.不能明確地指出現有的庫存量和還需要多少庫存量)案例(1８）：摩托羅拉公司鼓勵員工參與質量小組活動,其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”（TCＳ：ｔolalｃustoｍersａtisｆaｃtioｎ)９1．該公司的最大的財富是(A.員工)。92．通過摩托羅拉的質量小組表白，在全面直質量管理的過程中，(Ａ)是必須的。(A.員工參與)９3,根據國際質量管理組織的規定，摩托羅拉采用的Tcs小組的規定符合質量管理八大原則中的第一個原則是:（Ａ.以顧客需求為中心)9４.摩托羅拉對于質量改善方面做的ＴCS小組,它最接近:（A.全面質量管理)95．摩托羅拉不間斷地舉行質量小組的比賽，從變革的角度來講,摩托羅拉的這種方式可以稱為:(Ａ.漸進式變革)案例(1９)：不斷改革公司管理體制,是適應不同產品結構、人才結構和科技結構,發揮公司各種資源效率的內在規定。(D公司近年來在組織機構方面的改革重要有)96．D公司推行事業部制的重要目的是(D．提高決策效率）9７.把科技人員推向市場,最也許出現的劫難性問題是:(Ｄ．公司長遠科研項目停頓)98.對D公司的組織創新效果的評判,說法不甚對的的是:(B．無顯著經濟效益)9９.D公司的事業部建成后,也許碰到的重要問題是(B.公司文化不一致)100．“一廠多制”最合理的理論概括是（A.多種經營體制的互補)案例(20）品質管制計劃實行——

本田公司的質量戰略?

美國歷來有“裝在輪子上的國家”之稱,汽車制造業十分發達，底特律市以汽車城著稱于世。101、資源對于正常的運營來說非常重要。在上述討論中，涉及到的資源涉及:(Ｄ原料，設施，勞動力)102、資源可以根據其對業務的重要性劃分為重要資源和次要資源,在上述討論中,屬于重要資源和次要資源的是：(Ｃ輪胎和安裝設備）103、車間主管在人員方面碰到的具體限制是:(D工人生產積極性不高)10４、１６臺機器中就有9臺機器出現問題。從資源管理的角度來看，之所以出現這樣的問題其主線因素在于（D車間主管的計劃不周)105、"車間主管親自像跑馬拉松似的去安排訂貨和進貨,與生產各元件的車間主管進行協商。"說明在資源管理的(（C計劃階段)）環節出現了問題案例(２1)

開工紀事?紅旗煉油廠是一個年加工能力為250萬噸的國有中型公司,年解決量80萬噸的催化車間是該廠最重要的生產車間。106、很多員工認為＂技術越先進,人越累＂，這說明在使用先進的設備和技術時應當：(Ｂ對員工進行培訓)１07、崗位主操作說:"這活兒真是沒法干――為什么不讓班長指揮呢?"這種情況說明了（Ｄ多頭指揮的壞處）10８、關于個人決策和群體決策說法對的的是(Ｃ個人決策與群體決策都有優點和缺陷）1０9、導致開工不順利的因素是(D其他答案都對的)110、關于設備和操作人員的問題，說法對的的是(Ａ）A設備沒有什么問題,不必要對設備進行停工檢查案例（２２)

“１６臺機器、12個生產工人、1０個輔助工人和一批源源不斷的原材料”——這是要生產至少10０0個輪胎的一班工作所需要的。111、根據國際標準組織的質量管理原則，本田公司質量管理一方面符合（D原則）(D以客戶為中心）１１2、德國大眾公司在美國失敗的重要因素是(（Ａ注重產量,不注重質量)）1１3、(D)做法可以說明本田公司在美國的成功，(Ｄ其他答案都對)11４、德國大眾和日本本田在美國的事例說明公司的（Ｃ聲譽；）可以決定一家公司的成功或失敗．１１5、本田公司投入了大量的資金進行產品研發,這說明(Ｃ連續改善)可以使一個公司不斷進步和提高第一單元、招募并留住伙伴招聘的過程:評估員工需求、建立工作描述、草擬人員規范、吸引合適的候選人、選出最終候選人、面試最終候選人、決定招募哪些人、新進人員就職、總結招聘選拔過程。工作描述必須涉及的元素：該項工作的重要目的、該項工作的重要任務、該項工作的范圍。在招聘工作中要保證工作描述是最新的,還必須進行以下的分析:一是上次招聘后,該項工作是否有變化，是否需要承擔新責任或新任務；二是使用的技術是否有變化,員工是否需要不同的技能；三是工作模式是否發生了變化,是否有機會實行彈性工作制度,兼職工作或分擔措施。抱負的人員規范應當具有以下要點：與該項工作直接相關的技能、知識和能力；候選人應具有的工作經驗和類型；與該項工作相關的個人品質或個人情況的具體信息；假如有現成的人員規范，就需要檢查這些規范是否是最新的,并且反映了團隊的需求：是否需要添加新技能新資格或新能力；是否需要由這個空缺職位填補團隊中存在的技能或知識空缺。任職資格的內容涉及：決定該人擅長該項工作的各種因素;能得到卓有成效結果的品質和行為。公司也許采用的招聘廣告方法:內部招聘；就業服務中心或職業介紹所；商業代理機構；專業獵頭公司;全國性或本地報紙及電臺；專業雜志;互聯網;本地學校和就業服務處;口頭傳播。申請者的篩選標準:基本標準:申請人必須具有這些技能、知識、能力或經驗,才可以正常完畢工作;優先標準:假如申請人具有了這些技能、知識、能力或經驗,對開展工作有幫助的,但是沒有這些能力也能正常完畢工作。第二章面試技巧和甄選過程面試地點的的選擇：房間寬敞,可以讓所有參與面試的人舒適地就座；房間不能太熱或太冷;房間比較隱秘，不受干擾，假如總是有人在門口張望，就會打斷面試流程,也也許使應聘者分心；任何要在實際中測試用到的設備準備就緒;假如要向應聘者提供本公司的信息或其他文檔,務必準備好;所有應聘者都要在同一個或類似的環境中面試。面試中的任務：介紹面試過程；帶領應聘者參觀辦公地點;提供有關公司和該項工作的背景信息;核對申請表或履歷上的信息;詢問一些深層次的問題以進一步了解應聘者;解釋工作期限和工作條件；詢問應聘者是否有疑問;詢問他們是否對該項工作有愛好;告訴他們何時面試結果能出來以及如何告知他們;假如應聘者有面試費用支出,解釋如何報銷;感謝他們來參與面試。面試中的問題:根據外表和言行貿然下結論；鏡像效應；做犯錯誤假設；太隨意;疲勞因素；說話太多;減少行話。招聘過程中的關鍵：使整個過程公正；保證對所有應聘者采用相同標準；所有人參與同樣的測試;向所有人問同樣的問題;對所有應聘者打分,使他們之間可以客觀比較；所有決定都必須是客觀的;保存有關應聘者的具體記錄。面試的重點內容：儀表風度；求職動機與工作盼望；專業知識與專長;工作經驗；工作態度；事業進取心；語言表達能力；綜合分析能力；反映能力；自我控制能力;人際交往傾向及與人相處的技巧;精力和活力;愛好與愛好。第三章員工就職安排員工上班第一天的就職安排：向他們提供公司有關的信息、公司的結構和運作情況；公司的辦公區域安排；解釋他們的工作是如何與公司業務結為一體的；將他們介紹給同事和經理們；填寫檔案和其他的職工登記表等;解釋公司的規定、紀律和投訴程序;提供健康、安全和劫難意識方面的培訓。為新員工按排指導伙伴,指導伙伴應當具有的特點：冷靜，當自己承擔的工作量使他們難以和新員工相處的時候，他們不會慌張;非常耐心,可以不厭其煩地反復某些信息；自愿，他們樂意扮演該角色,對他們來說，這是發展培訓和顧問技能的良機;積極，挑選那些真正喜歡團隊工作的人，否則新員工會對公司留下負面印象。第四章員工的發展留住員工關鍵的要點有：團隊,關系密切的團隊,人們會感到輕松自在，這樣的環境有助于新員工長期的發展,新員工不太也許出現離開的想法。隨時隨地盡也許地激勵自己的團隊，在他們表現好時不加掩飾地稱贊是非常重要的。熱愛本職工作的運送隊領導就是促進人們堅持工作的巨大動力；工作，盡量使工作豐富多彩,充滿樂趣。面對挑戰的時候，人們的響應將更加積極,應當在乏味的平常工作中增添挑戰性的活動，使團隊成員的平常工作多樣化，也可以讓團隊成員在部門內流動并互換工作，可以讓他們更多地參與并承擔更多責任，團隊領導規定不斷回顧工作實踐并尋找各種途徑進行改善；培訓和發展機會,沒有人樂意自己的職業生涯一成不變，應當盡也許地為團隊成員提供學習新技能的機會。監督新員工需要注意：監督員工并不意味著可以凌駕于新員工之上，等著他們犯錯;為員工預留一定的談話時間,最佳是非正式的,為他們提供談論問題的機會；不要忽視看上去無關緊要的問題；要清楚地表白，假如他們在工作中碰到了任何問題,誰可以幫助他們；在對新團隊成員進一步了解之前要謹慎從事,需要認真分析哪一種方法合用于他們。第五章財務基本知識公司資本支出的三種形式:沒有持久價值的成本;具有持久價值的成本;運營資本。公司業務的4大類會計種類:財務帳戶、成本會計、管理睬計、計劃和預算會計。各財務部門的職能有:財務總監全權負責所有工作；財務秘書負責全年報表和帳戶在法律事務方面的工作;會計主管負責鈔票和業務資金的儲備;管理睬計師協調并預算過程以及定期制作管理管理帳戶;內審員要保證會計體系和會計程序具有合理的結構保證運作正常。第六章成本和成本計算公司成本類型涉及:直接成本、間接成本、管理費用。直接成本涉及:原材料、元件和耗材;直接人工；其他直接成本，如水電費等。間接成本涉及：技術支持費;生產廠房和機器設備的成本；銷售成本。管理費用:后勤部門的成本以及行政費用；總公司費用;研發費用財務成本。第七章成本計算表和計算方法單位的成本模式計算：組裝成本、包裝、直接成本、間接成本、生產成本、營銷成本、直接分銷成本、研發成本、行政及其他管理費、利潤。其他成本計算方法：標準成本計算、邊際成本計算、機會成本計算。第八章財務預算準備財務年度預算的過程如下:1、財務部門發布預算指導：管理方向和目的;重要假定解釋;填寫表格；２、參與預算人員對預算因素進行分析：在預算預算期間內會產生影響的外在因素;有哪些內部因素和我們的預算有關;對于效率和生產力進行預測的方法；3、填寫并提交預算表格；4、調整并審核總體預算；5、如結果可以接受，通過預算審核；６、從第二步開始重新進行整個過程。財務預算涉及：單位成本和項目計劃;編制資本預算。第九章差異分析的效果導致差異的因素有：業務級別的改變;價格或成本的差別；效率或生產力因素；意外支出和計劃外支出。第十章健康與安全法律法規健康與安全檢查官或環境健康衛生檢查員的權力:發布改善或嚴禁的告知,中斷組織機構的營業活動；在任何合適的時候進入工作場合檢查;檢查并沒收任何危險物品;調查事故或危險的征兆；在執行公務的過程中請求援助;規定提供必要的文獻;獲得雇主的口頭或局面陳述;檢舉一切不良行為。不在投保范圍內的損失有：病假工資；產品及原料的損失;設備的維修費；耽誤的生產時間;加班工作與臨時雇傭員工;所花費的調查時間；罰款。重視健康和安全的好處：健康的勞動力是快樂而又多產的勞動力;對所有人而言，不發生事故的工作場合意味著較好的工作環境;削減事故花費并減少因健康不佳而缺席的人數,提高勞動生產率；具有健康與安全意識的文化相信以合理的價格生產優質的產品、提供優質的服務；具有健康與安全意識的文化以人為本，以客戶、股東為中心;重視健康與安全的組織，可以增強對外交流與合作；良好的健康與安全記錄有助于樹立組織的對外形象。緩解員工工作壓力的措施:與員工討論有關工作壓力的問題；指導員工如何緩解壓力；學習有關的壓力課程，辨認壓力的征兆。五類責任:提供并維護安全、健康無隱患的設施；保證材料安全使用、解決存儲和運送；根據需要提供相關信息指導、培訓和監督；保持安全的工作場合；保持工作環境安全健康,并提供適當的福利設施。第十一章工作環境目的和目的:由法人代表署名的改善健康與安全的目的、目的聲明;責任：健康與安全的管理及員工的責任;專門人員的責任。管理措施:健康與安全標準；健康與安全文獻;個人使用的防護設備;防護設備，如警報等；火險及緊急措施；急救安排；工作安全規定。員工在健康與安全面的責任:關心自己在工作中的健康與安全并關心別人的健康與安全，努力合作,履行法律義務；遵循安全規則、系統和程序；對的使用工作設備;及時報告工作場合的健康與安全隱患。管理健康與安全需要和績效管理結合在一起,即：在工作說明中涉及健康與安全；建立績效性目的；對人們的健康與安全成效進行評估；把不能達成標準或目的的行為與懲戒性程序相結合。第十二章減少風險在風險評估中，必須強調：為防范新的風險，請經常進行風險評估;假如評估對象涉及：電離輻射、石棉等,除了常規的風險評估，還需要進行特殊的風險評估；消防風險涉及在常規的風險評估中；應當將“面臨風險的人”的需要考慮進評估中。防患的原則：假如也許,避免事故發生，最佳的方法不是當事故發生采用補救措施,而是在事故發生前就避免其發生；在不能避免風險的地方,進行風險評估;解決風險的起源;個性化評估;運用技術,使用安全材料和物質替代危險材料和物質，設計并使用品有更多安全特性的機器;執行防患措施與健康和安全法則息息相關；把勞動保護的措施放在優先的位置;提供指導和信息,保證每個員工知道和理解他們的工作任務；按照健康與安全文化四要素積極發展。評估和解決風險的過程：找出風險、風險評估、制定風險計劃、監控和解決風險。第十三章資源管理的核心地位組織運營過程中需要的資源類型重要有：原料，制造產品所需的未經加工的原材料；設施,土地、建設物、設備等實物資產;數據，所有被除數公司收集和存儲在數據系統中的、有助于公司做出良好決策的信息和知識;資金,公司經營所需要的錢；勞動力，人力資源。第十四章資源管理計劃掌握資源預測的方法:時間-序列分析、記錄需求分析、前導指數法、德爾菲法即顧客需求調查法等。掌握制定資源計劃的方法：等產量計劃、需求跟隨計劃、控制需求計劃。時間－－序列分析的類別:趨勢涉及長期模式;周期表達由于經濟環境和競爭導致的按一定的時間循環出現的改變；季節性模式是一年中有規律的改變；隨機事件是一次性的偶爾事件。三種類型的資源計劃：等產量計劃;需求跟隨計劃；控制需求計劃。服務品質協議應考慮：樂意了解其別人的觀點；探討可供選擇的服務水平；記住需要平衡服務和成本之間的矛盾;在對需求的初始評估中,注意細節;防止性檢查協議中所規定的性能指標;為了成功,在當事雙方中確認義務；注意有也許導致爭執的定義。不必要考慮的:滿足于不充足的測定標準；接受別扭的、不清楚的文獻；忽略監督基本服務質量的成本；把服務品質協議做得過于瑣碎和困難難以監控；滿足于模糊的或不切實際的目的。第十五章組織資源采購的流程涉及:申請、采購說明、報價單、定購單、收貨和退貨、發票、付款。庫存調度:第一階段,分析和說明:召集發起人和健康與安全小組開會，討論此項目;分析項目所需的資源以及估計成本；為職工設計調查問卷以獲得有關內容的一些意見；整理信息并做出項目說明；尋求發起人和客戶的認可;第二階段,資源計劃:起草任務,職責以及資源計劃；召開會議對小組下達指示；準備招標，進行文檔的指導性開發。第十六章資源控制掌握幾種不同的采購方式：定期采購相同的量、不定期采購相同的量、定期采購不同的量、不定期采購不同的量。與庫存有關的成本：存儲成本、折舊成本、勞動成本、組織成本。擬定采購地點和時間的方式：定期采購相同的量;不定期采購相同的量；定期采購不同的量、不定期采購不同的量。這幾種方式都有其各自的優缺陷。維護計劃的方式:防止性維護、應急性維護。能源管理系統涉及:進行能源檢查以減少浪費；安裝更高效的能源系統；與供應商進行協議談判,以保證得到最合適的價格第十七章質量和質量管理的概念質量的三個要點:品質優良的標準、產品特性、客戶需求。質量管理原則：以客戶為中心、領導作用、全面參與、過程方法、管理的系統方法、連續改善、基于事實的決策方法、互利的供應鏈關系。全面質量管理（TQM)的關鍵概念和主題：滿足內部和外部客戶的需要和盼望、把所有的人都涉及到組織內、連續改善、團隊工作、高級管理層的參與、完善質量管理系統、標準、檢測和工具。第十八章滿足顧客的需求客戶需求的類型:價格合理、產品效能良好、信息準確并能有效地溝通、交貨及時、安全可靠、服務快捷、靈活周到、有選擇余地、環境舒適安全、服務人員態度好。關心客戶的措施：把關心客戶作為員工工作目的的一部分、設立關心客戶的標準、訓練員工關心客戶、改善付貨機制、設立客戶服務部、開發產品信息、改善溝通渠道、對成功關心客戶的員工予以獎勵、改善商品質量和售貨環境、制定靈活的價格機制、迎合客戶的特殊需要、運用問卷、調查表等方式，調查客戶的滿意限度。關心客戶五要五不要原則:五要原則:招收新的員工和選擇員工的時候要考慮其是否適應客戶的規定；要與所有員工討論客戶不同層次的盼望；要經常分析投訴，辨別有什么新趨勢；要經常提供物質獎勵，鼓勵客戶反饋意見；要接近客戶。五不要原則;不要忘掉動員所有職工討論客戶服務工作;不要忽視內部客戶；不要忽視慶祝和宣傳好消息和新成績；對表揚和投訴不要忘掉做記錄；不要說“這不是我的錯”，或“我不知道這事由誰負責”。員工參與原則的益處:激發、鼓勵和動員員工；員工為他們的工作承擔責任；員工迫切規定參與連續改善質量的過程,樂于做出奉獻;實行員工參與原則的效果:員工理解他們工作的重要性和他們在組織內的作用；員工明確自己活動的約束條件；員工結識到面對問題時如何積極解決；員工按照個人目的評價自己的工作；員工積極地尋求機會增強自己的競爭力、知識和經驗;員工自由地共享知識的經驗;員工公開地討論問題。員工參與的方式方法有:工作豐富化、工作擴大化、崗位輪換、團隊工作。應進行的培訓與開發有:解決問題的技能、班組自治和團隊領導的技能、進行質量改善和控制所用的工具和技術、理解成本與廢品的關系、過程控制、維修、質量體系和標準的培訓、ＴQM概念和原理的培訓、信息溝通和技能、公司文化培訓、健康、安全和環境意識的培訓、連續改善的培訓、重新設計工作模式后需新技能的培訓。CRＭ的優點:增長滿足特定客戶需求的能力、更好地運用組織所掌握的信息、加快對客戶的響應時間、根據客戶的反饋,提高采用行動的能力、把總體的商業戰略、市場運作、銷售戰略與客戶服務有效地聯系起來。第十九章質量運營系統管理所涉及的事項：明確權責并進行記錄、提高質量、規劃和提供資源、控制過程、監督與檢測。績效的五個標準：質量速度、值得依賴、靈活性、費用。健康與安全的系統管理的關鍵要素有:目的與與標準，政策與程序，方針、信息和培訓，交流與溝通系統、監察系統、風險評估、提倡健康與安全的文化。環境的系統管理涉及：環境政策、規劃、實行和運作、檢查和糾正、檢測結果的審查、不斷改善。ＥＭS的益處:使股東確信你對環境管理的承諾；改善公共形象；改善成本控制、減少浪費；顯示對環境負責；更經濟地解決廢物、減少稅費；運用先進的環保技術。第二十章質量改善掌握解決各種質量問題的方法:流程圖、散點圖、因果圖。質量改善的重要益處：通過改善、組織取得進步；瞄準組織的戰略意圖,將各個層次的改善活動協調一致；靈活快速的反映、及時抓住機會。實行改善連續改善原則的效果:實行全組織協調一致的方法，連續改善組織的效能;對員工進行培訓，學習連續改善所需的方法與工具;使產品、過程和系統的連續改善成為組織內每一個人的目的；確立指導連續改善的目的，并跟蹤監測；鼓勵做出的改善并給予獎勵。第二十一章變革的概念激進式變革的特點：重大的、主線的、組織的;轉變性的；非連續性的；自上而下的。漸進式變革的特點：細微的;遞增的、連續的、不間斷的;自然發生、自下而上的;有合法理由；有明確目的;有最佳的改善方法。引發變革的因素:技術進步;競爭；消費者；人口記錄學因素；私有公司；全球化;政治的；經濟的；社會的;法律的；環境的。第二十二章對變革的反映面對變革的四種行為：領導者，贊同并傾盡全力實行變革的人;偽裝者，批準變革,但不會為此付出努力的人;追隨者，并不真正認同但會盡力推動變革的人；反對者,抵制變革、悲觀怠工，甚至私下破壞變革的人。人們為什么抵制變革：抵制是人們接受變革的一個自然發展階段;變革被強加于人；認為變革毫無作用;認為變革的理由是錯誤的;認為除了此種變革尚有更好的選擇;不太尊敬或信任發動變革的人;沒有看到變革的好處；對于變革缺少足夠的了解；感到太忙,沒時間接受新事物;感到也許受到以下情況的威脅,增長工作量、喪失控制權等;膽怯自己無法應付變革；理智是批準變革,但在感情上卻無法接受；覺得變革會中雨自己與老板間制訂的未成文的心理契約。減輕抵觸情緒的方法:提前與員工商議；不要施加過大壓力;了解團隊成員和干系人，并預見他們的抵觸情緒;傾聽抵制者的意見;使團隊完全融入變革；采用行動前減少抵制情緒。組織對變革的阻力:對權力和地位的危險；組織結構的障礙;資本的限制；經濟虧損導致處境困難;社會經濟環境問題導致的障礙。排除變革阻力的重要措施：組織職工參與組織變革的診斷調研和計劃工作；大力推行與組織變革相適應的人員培訓計劃;大膽起用年富力強具有開拓精神的經理人才;運用群體動力。第二十三章變革過程變革的六個環節：(1)擬定變革目的（2)分析影響變革的力量（3）預見人們對變革的反映（4)贏得支持與參與（5)計劃變革的三個階段（6）實行、監控和核查。變革的三個階段：解凍-變革-再凍結。以及每個階段的特點。制定的目的和目的應具有的特點：具體的、可測量的、可實現的、實際的、有時間限制的。贏得支持與參與的秘訣：明確變革目的，展示變革的理由和利益;預見反映和反抗，準備做好應對的方法;為每個干系人列出利益清單;干系人從不同的角度看待變革，需要告訴他們變革為其帶來的諸多利益；接受反饋,進行商討，擬定變革的最佳時間;讓團隊成員參與到變革的計劃過程當中；讓每個人了解計劃；直面反抗；對變革充滿熱情。變革實行時需要做的事：建立新的系統、程序；確認和計劃變革的所帶來的結果;引入新的系統和程