哈爾濱市道外區美華管理人才學校工商管理ＭＢA實戰班學員授課用書電子輔導資料公共關系學公共關系學學習方式:全國招生函授學習權威雙證國際互認認證項目認證項目：注冊高級職業經理注冊高級職業經理、人力資源總監人力資源總監、品質經理品質經理、生產經理生產經理、營銷策劃師營銷策劃師、物流經物流經理、項目經理、公司管理征詢師、總經理、營銷經理、財務總監、酒店經理、公司培訓師、采購經理、市場總監等高級資格認證。頒發雙證頒發雙證：高級注冊高級注冊經理資格證經理資格證+MBAMBA研修證研修證+人才測評證人才測評證+全套學籍檔案全套學籍檔案收費標準:僅收?。?８０元網址:．net報名電話：1XXXXＸＸXXXX04５1―８８34262０征詢郵箱：征詢教師:王海濤地址：哈爾濱市道外區南馬路120號職工大學109室美華教育。近千本近千本ＭBＡMBA職業經理教程免費下載職業經理教程免費下載-----請速登陸：mａx.book118.ｃom學習方式:全國招生函授學習權威雙證國際互認認證項目認證項目：注冊高級職業經理注冊高級職業經理、人力資源總監人力資源總監、品質經理品質經理、生產經理生產經理、營銷策劃師營銷策劃師、物流經物流經理、項目經理、公司管理征詢師、總經理、營銷經理、財務總監、酒店經理、公司培訓師、采購經理、市場總監等高級資格認證。頒發雙證頒發雙證:高級注冊高級注冊經理資格證經理資格證+ＭBAＭBA研修證研修證＋人才測評證人才測評證+全套學籍檔案全套學籍檔案收費標準：僅收取12８０元網址:.nｅt報名電話:1ＸXＸXXXXXXX04５1―883426２0征詢郵箱：征詢教師：王海濤地址:哈爾濱市道外區南馬路12０號職工大學109室美華教育。近千本近千本MBAＭBＡ職業經理教程免費下載職業經理教程免費下載---－-請速登陸:max.book118.cｏｍ目目目目錄錄錄錄第第一章公共關系學概述章公共關系學概述第二章公共關系主體――社會組織第三章公共關系手段――傳播及媒介第四章公共關系客體――公眾第五章公共關系調查第六章公共關系策劃第六章公共關系策劃第七章公共關系活動實行第八章公共關系活動效果評估第八章公共關系活動效果評估第九章組織公共關系舉要第第一章章公共關公共關系學概述概2023年６月公共關系原理與實務哈爾濱市道外區美華管理人才學校工商管理MBＡ實戰班學員授課用書電子輔導資料公共關系學公共關系學教學內容教學內容1公共關系的含義２公共關系的要素與特性3公共關系學的發展歷程4公共關系學與市場營銷學本章學習目的本章學習目的本章學習目的本章學習目的通過本章的學通過本章的學習,你應當可以你應當可以:1.了解公共關系學的定義；2.明確公共關系的要素和特性；33．結識公共關系的發展歷程結識公共關系的發展歷程。課前思考題課前思考題課前思考題課前思考題1.公共關系與社會上的“拉關系”有什么本質區別別?2.為什么說溝通是公共關系的核心概念？３3.從公共關系發展的階段性看從公共關系發展的階段性看,體現了這門學科體現了這門學科如何的進步性？第節公共關系的含義第一節公共關系的含義一、公共關系公共關系釋義義公共關系研究的是一種社會關系公共關系表現出一種公開關系公共關系體現一種集體關系二二、對公共關系的多種解釋對公共關系的多種解釋從公共關系產生開始從公共關系產生開始,，關于公共關系概念的理關于公共關系概念的理解就見仁見智，縱使是較為權威的定義也多得令人莫衷人莫衷一是是。。這并不是說公共關系是這并不是說公共關系是一個不成形個不成形的大雜燴,而是恰恰反映了公共關系的普遍又廣泛的合用性泛的合用性。三、公共關系的定義公共關系是社會組織的公共關系是社會組織的一種積極行為種積極行為公共關系對象是目的公眾公共關系的傳播是雙向交流公共關系的目的是營造環境公共關系學是系統的科學公共關系是組織的戰略管理公共關系的運用是高深的藝術公共關系定義公共關系定義公共關系是社會組織為了營造有利的生存發展公共關系是社會組織為了營造有利的生存發展環境，針對目的公眾,運用傳播手段,開展雙向溝通交流活動的戰略性管理活動交流活動的戰略性管理活動。公共關系學是研究社會組織開展公共關系活動的基本理論與普遍原則基本理論與普遍原則，,是探討公共關系對社會組織有是探討公共關系對社會組織有效性的規律，是提高社會組織生存與發展能力的科學。四四、公共關系的核心概念公共關系的核心概念（一)公共關系的核公共關系的核心概念概念1、溝通是公共關系活動的基本手段２、溝通體現了公共關系活動的內在目的3、溝通體現了公共關系的實質4、溝通反映了公共關系學的學科特色公眾關系公眾關系（（即公共關系即公共關系））是是一個專業領域個專業領域；更明更明確地說是一個傳播專業。公關從業人員幫助各種組織管理它們的傳播管理它們的傳播――當他們在擬定問題當他們在擬定問題,，研究輿論研究輿論,,向管理部門提供征詢，評估計劃，以及當他們撰寫新聞稿件,或為雇員撰寫報道時,他們就是在幫助組織管理傳播管理傳播。在每在每一種情況下種情況下，他們都在協助管理部門他們都在協助管理部門和組織內的其別人與限制該組織追求其目的的能力的戰略公眾進行溝通、理解，并解決沖突。因此,作為一門學科,公眾關系既包含傳播,又包含管理，這個結論表白，公眾關系與其他傳播學科或其他管理學科有著密切的姻親關系或其他管理學科有著密切的姻親關系。-－－--[[美美]］詹姆斯詹姆斯?？格魯尼格格魯尼格：：《《未來的公眾關系教學未來的公眾關系教學》》要素指構成事物完整性的重要成分要素指構成事物完整性的重要成分。對公共關系學來說，要素是公共關系學中重要的學科要件。公共關系的要素有三個公共關系的要素有三個,,簡稱公共關系三要素即簡稱公共關系三要素即主體――社會組織；客體客體――公眾公眾;手段――傳播。一、公共關系的三要素公共關系的三要素一公共關系主體是社會組織1.社會組織的范疇社會組織的范疇積極與公眾溝通的組織:各類工商公司不不必與公眾溝通的與公眾溝通的組織織:事事業單位和壟斷性單位和壟斷性組織織必須與公眾溝通的組織:政府２.社會社會組織是公共關系活動的織是公共關系活動的主導者導者社會組織是公共關系活動的發出者與執行者,它規定了組織的公共關系活動方向，決定了組織的公共關系狀態了組織的公共關系狀態。社會組織是公共關系社會組織是公共關系的主體。二二公共關系客體是公眾公共關系客體是公眾１．公眾的外延（1）工商公司的公眾(1)工商公司的公眾工商公司的目的公眾較多，在不同時期,根據組織不同的工作目的,會確立不同的目的公眾。同的工作目的,會確立不同的目的公眾。（2）政府的公眾政府府面對的公眾既比較簡簡樸,又比較復雜。(3)文教、衛生等事業單位和國有壟斷性公司的公眾它們重要針對的是外部公眾，即它們的服務對象。22．公眾不是被動的對象公眾不是被動的對象公眾作為公共關系的對象，不是被動的傳播信息的接受者息的接受者。在雙向溝通的條件下在雙向溝通的條件下，公眾要進行積公眾要進行積極的反饋，并引發進一步的行動，會對社會組織發出的信息表白自身的態度出的信息表白自身的態度。在市場經濟的條件下在市場經濟的條件下,面對買方市場及逐漸成熟的消費者，公眾成為了實際的主宰者,他們在公共關系活動中具有權威性的作用。社會組織在溝通活動中必須認真對待公眾，努力與公眾尋找認同，通過自身真誠的努力，贏得公眾的信任和合作,否則組織的生存與發展遲早會面臨危機面臨危機。（三）公共關系活動的手段是傳播11．傳播是社會組織與公眾的中介傳播是社會組織與公眾的中介社會組織傳播公眾在社會組織開展公共關系活動時系活動時，將公共關系對象聯系起來的是傳播將公共關系對象聯系起來的是傳播。社會組織針對公眾發出傳播活動,公眾也會以傳播的方式將自身的反映反饋給組織傳播的方式將自身的反映反饋給組織。通過這通過這樣的方式使社會組織與目的公眾建立起聯系,實現雙方的溝通實現雙方的溝通。傳播傳播大眾傳播顧客公眾內部公眾社會社會組織織個人傳播個人傳播公眾公眾社區公眾媒介公眾２.傳播講求效能傳播要講究傳播效果傳播要講究傳播效果。。從社會組織來說從社會組織來說,，運用大運用大眾傳播對公眾開展公關活動,費用不菲；運用人際傳播開展活動,人力、財力、物力都會有較大的花費;運用其他傳播手段與公眾進行信息溝通活動運用其他傳播手段與公眾進行信息溝通活動，也會擴也會擴散在較大范圍內。因此因此,，社會組織在傳播過程中要考慮效能性問題社會組織在傳播過程中要考慮效能性問題。。從公眾的反饋來看,也有效能性問題。選擇恰當的傳播工具和傳播方式,公眾的反饋會快速獲得有效的回應應,可以推動社會組織及時調整傳播的內容與環節可以推動社會組織及時調整傳播的內容與環節,提高公共關系活動的效果。學習方式:全國招生函授學習權威雙證國際互認認證項目認證項目:注冊高級職業經理注冊高級職業經理、人力資源總監人力資源總監、品質經理品質經理、生產經理生產經理、營銷策劃師營銷策劃師、物流經物流經理、項目經理、公司管理征詢師、總經理、營銷經理、財務總監、酒店經理、公司培訓師、采購經理、市場總監等高級資格認證。頒發雙證頒發雙證：高級注冊高級注冊經理資格證經理資格證＋MＢAMBA研修證研修證+人才測評證人才測評證+全套學籍檔案全套學籍檔案收費標準：僅收取1２80元網址：.neｔ報名電話:1ＸXXＸXXXXＸX0451―88342620征詢郵箱：征詢教師:王海濤地址：哈爾濱市道外區南馬路1２０號職工大學109室美華教育。近千本近千本MBＡＭBＡ職業經理教程免費下載職業經理教程免費下載-－-－-請速登陸：ｍａx.book１18.coｍ總的來看總的來看，在這三要素中在這三要素中,社會社會組織決定公共關系狀態，在公共關系活動中起主導性作用活動中起主導性作用;公眾具有積極公眾具有積極的反作用力，有著令社會組織高度重視的權威性作用視的權威性作用;傳播則成為主體與傳播則成為主體與客體的中介，發揮著效能性的作用。只有巧妙地發揮傳播的效力只有巧妙地發揮傳播的效力,才也許才也許實現社會組織與公眾的溝通。2023年６月公共關系原理與實務公共關系公共關系三要素間的關系要素間的關系社會組織社會組織公關主體公關主體主導性主導性傳播中介或手段效能性公眾公關客體權威性1.積極營造環境新北北京新新運奧２．旨在實現溝通旨在實現溝通我為來來了了了到類人太太的的空和