市場營銷策劃企業形象策劃7.1企業形象策劃的內涵1.形象：一般意義上來講就是指能夠引起人的思想或感情活動的具體形狀和姿態。2.企業形象：是指社會公眾和企業員工對企業的整體印象和評價3.從戰略上看，企業形象又叫做企業形象識別系統（CIS）。7.1企業形象策劃的內涵CI戰略的關鍵是以企業的經營理念為核心。對內——統一企業所有員工的價值觀，建立統一的行為標準，形成員工對企業的認同感和歸屬感，在企業內部形成向心力，凝聚力，以統一的行為表現和視覺識別對外進行傳播與溝通。對外——以公共關系，廣告，傳播性工作，形成企業對外的統一標志，統一造型，統一色調，力求企業在以上所有的對外傳播中均以統一的形象在社會公眾面前展示自身，從而賦予企業形象一種統一且具有個性化的信息特征。7.1企業形象策劃的內涵企業形象識別系統構成MI理念識別系統BI行為識別系統VI視覺識別系統7.1企業形象策劃的內涵7.1企業形象策劃的內涵企業形象策劃的發展1.現代意義上的企業識別觀念產生于美國，1950年，美國專業設計刊物《圖案》雜志首次使用“corporateidentity”這一術語。到60年代，一位叫沃森.馬格里斯的設計人員提出“CIS”這個術語。從此，企業的標識設計被看為一種企業形象，表達企業精神的經營戰略的一部分。CIS理論開始發展。7.1企業形象策劃的內涵美國的IBM公司7.1企業形象策劃的內涵可口可樂具有強化紅色與白色視覺對比的沖擊，富有韻律感與流動性。緞帶一樣的線條標準手寫體7.1企業形象策劃的內涵塑造企業形象的意義可以吸引顧客，擴大市場和銷售良好的企業形象是獲得社會公眾支持的手段企業形象是企業的無形資產7.2三大識別系統策劃——MIMI，企業理念識別mindidentity企業理念識別是體現企業自身個性特征的，促使并保持企業正常運作以及長遠發展而構建的反映整個企業明確的經營思想的價值體系。是企業的基本精神所在。主要要素：企業哲學、企業精神、企業道德、企業目標、企業宗旨和企業作風等。7.2三大識別系統策劃——MI企業理念識別系統構成要素的設計企業哲學設計企業哲學是從企業實踐中抽象出來的、關于企業一切活動本質和基本規律的學說。是企業家對企業經營管理的哲學思想。形成途徑：企業家自身的、企業優秀人物的、企業員工共同的、社會公眾共同的哲學思維及世界觀人生觀和價值觀。回答的主要問題：企業與社會的關系企業與員工及顧客的關系7.2三大識別系統策劃——MI以市場促現場以現場保市場

抓好市場干好現場這是山西四建集團的企業哲學。通過市場與現場的辨證關系，說明了現場的有效管理能體現出企業的綜合實力，保證市場的進一步拓展;反過來，市場占有率的不斷擴大會促進現場管理水平的不斷提升。企業要長期穩定發展，必須二者兼顧，在抓好市場開發的同時，完善現場管理。7.2三大識別系統策劃——MI企業理念識別系統構成要素的設計企業精神設計企業精神是隨著企業的發展而逐步形成、固定下來的，是對企業現有觀念意識、傳統習慣、行為方式中積極因素的總結、提煉和倡導，是企業文化發展到一定階段的必然產物。企業精神的命名方法：企業名稱、主要產品、榜樣人物、全體員工、內容提煉、借物寓意、形象比喻等。7.2三大識別系統策劃——MI美國IBM公司：“IBM就是服務?！比毡炯涯芄荆骸巴思夹g開發，就不配稱為佳能?！卑偈驴蓸饭荆骸皠倮亲钪匾！?.2三大識別系統策劃——MI企業理念識別系統構成要素的設計企業道德設計企業道德是人們在經營活動中應該遵循的、靠社會輿論、傳統關系和內心信念來維系的行為規范的總和。7.2三大識別系統策劃——MI企業理念識別系統構成要素的設計企業目標設計企業目標是指企業在一定時期，通過努力而希望獲得的成果，它代表一個企業的發展方向和未來的趨勢。7.2三大識別系統策劃——MI企業理念識別系統的傳播反復發翻譯法環境法儀式及游戲法英雄是式領導法7.2三大識別系統策劃——MI海爾的營銷理念海爾集團“真誠永遠，為您著想，創造感動，用戶永遠是對的，先賣信譽后賣產品”等理念的指導下，獲得了用戶的滿意，贏得了用戶的忠誠?！皠撛旄袆印笔菑埲鹈籼岢龅?，“不是賣產品，而是買用戶的心靈”。海爾通過質量、服務、個性化設計來滿足用戶的不同需求，從而一次又一次的創造感動，買來客戶的忠誠。7.2三大識別系統策劃——MI麥當勞公司的企業理念QSC+YQ質量S服務C清潔Y價值7.2三大識別系統策劃——BIBI，企業行為識別behavioridentity是指企業的經營理念，經營方針，企業價值觀，企業精神的指導下，在內部協調和對外部交往中的一種規范性準則。7.2三大識別系統策劃——BI實施方法：公關秀具有強大的瞬間震撼力，但缺乏持久性。因此往往用于建立BI的初級階段，起到“腦力激蕩”和“沖鋒號角”的作用。成文規章企業的規章制度需要與企業理念相結合。不成文慣例需要領導人的言傳身教，自上而下的進行有計劃/有目的的示范行為。戰略取向理念是戰略的指南，戰略是理念的體現選擇合作伙伴選擇那些與自己經營理念相同的公司。7.2三大識別系統策劃——BI企業行為識別系統的構建企業內部行為識別子系統企業管理員工的工作環境員工的教育培訓員工行為規范編唱企業歌曲7.2三大識別系統策劃——BI企業行為識別系統的構建企業外部行為識別子系統產品形象服務水平領導形象規范營銷活動廣告活動公關活動社會公益活動7.2三大識別系統策劃——BI企業形象廣告企業形象廣告是基于企業CI戰略需求而提出的一種新的廣告策略。主張突出企業標識，企業社會責任感和其特殊使命等非產品因素，強化消費者和廣告受眾進行深層次交流，產生共鳴。7.2三大識別系統策劃——BI企業形象廣告的類型企業理念廣告長虹以產業報國，以民族昌盛為己任企業實力廣告容聲冰箱連續七年全國銷量第一社會責任廣告曲靖卷煙廠的高標準，嚴要求，做貢獻，創一流，建設有中國特色社會主義，深化改革是國有企業的唯一出路活動類廣告加多寶贊助中國好聲音征求類廣告7.2三大識別系統策劃——BI麥當勞公司的企業理念QSC+YQ質量麥當勞規定每種產品的標準質量和配料以及制作方法。S服務微笑是麥當勞的特色，所有店員都必須面帶微笑；包括店鋪的選址和營業時間都著重替消費者考慮。C清潔男士必須每天刮胡子修理指甲，保持口腔清潔，經常洗澡，不得留長發；女士必須帶發網。店內全部是不銹鋼制品，顧客一走就要清理桌面，保證地面沒有紙屑。Y價值傳達麥當勞“提供更有價值的高品質物品給顧客”的經營理念。7.2三大識別系統策劃——VIVI視覺識別系統visualidentity是指將抽象的企業理念和價值觀，通過靜態的，具體化的，視覺化的傳播系統，有計劃，有組織，正確地，快捷地傳達給社會公眾的各種傳遞方式。7.2三大識別系統策劃——VI優秀VI設計的作用明顯地將該企業與其他企業分開來，同時有確立該企業明顯的行業特征或其他重要特征，保證該企業在經濟活動中的獨立性和不可替代性，有標明企業的市場定位，也是企業無形資產的重要組成部分。用事來傳達企業的經營理念和企業文化，用形象的視覺形式宣傳企業。以自己特有的視覺符號系統吸引公眾的注意力并使之產生記憶，是消費者對該企業提供的產品或服務產生品牌忠誠。提高該企業員工對企業的認同感，提高企業士氣。7.2三大識別系統策劃——VIVI的要素設計基礎要素即識別符號，包括企業與品牌名稱，企業與品牌標識，企業與品牌標準字，企業專用印刷字體，企業的標準色，企業造型象征圖案，企業宣傳標語與口號等。應用要素食物用品類（小禮品，請柬，信封等），產品包裝類，旗幟規劃類，廣告媒體類，員工服飾類，室內外指示類，交通工具類，環境空間與標識類等7.2三大識別系統策劃——VI菜鳥物流LOGO品牌形象菜鳥雖不是鷹，也不像仙鶴，但是這只鳥大鵬展翅，朝天空飛翔，終有一天會沖破天際，展翅翱翔。迎合了公司愿景：并稱和發揚開放，透明的互聯網文化，致力于服務整個電商生態圈內的所有企業，最終帶來行業和惡用戶體驗的巔峰。7.3CIS策劃的事實準備階段組織結構——企業CIS委員會導入目標——新公司成立；創業周年紀念；國家化發展等調查階段——企業內部和企業外部企劃階段——針對調查結果進行綜合性結論，總結問題，找出企業思想，提出新型娘概念，并構建基本理念系統。設計階段——行為識別和視覺識別設計實施階段內部傳播外部傳播如家酒店CIS案例分析2002年，首都旅游集團聯手攜程旅游服務公司，創建了如家連鎖酒店。作為經濟型連鎖酒店的領軍品牌，如家快捷酒店始終以人的感覺為著力點，提供標準化，干凈，溫馨舒適貼心的住宿產品，為國內外的客人提供安心便捷的住宿服務，傳遞著適度生活得簡約生活理念。經過4年多的發展，儒家在美國納斯達克成功上市，成為中國酒店行業海外上市第一股。如家酒店CIS案例分析MI——需要家一樣的溫暖并且快捷如家從建立開始就著力于塑造良好的形象，鮮明的特點，強調同行競爭者的差異，突出獨特的精神，打造適合自己的理念——把我們快樂的微笑，真切地問候，熱情的服務，真心的關愛，獻給每一位賓客和同事。BI——強調服務