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覺得佛教文化藝術館服務禮儀培訓講師：陳靜2013.6.25講師介紹：資質：禮儀培訓師主講課程：職業素養禮儀、航空禮儀、商務禮儀、政要禮儀、女性美儀美態訓練、校園禮儀。北京師范大學民航服務與管理、教育學專業畢業；現任北京禮儀學院禮儀講師；北京航空航天大學航空禮儀特聘講師；北京第二外國語大學航空禮儀特聘講師；曾任北京航空運輸培訓基地航空教員2年；曾參與過公務機定向培訓、奧凱初始乘務員培訓；曾培訓過人民大會堂、國家電力集團、中信集團、藍海集團、現代4S店、婦幼保健院、大地保險公司等多家企事業單位及星級酒店；曾培訓過北京、上海、石家莊等全國二十余所民航院校

航空禮儀。主講內容一、禮儀概述二、儀容儀表三、語言規范四、儀態訓練一、禮儀概述禮儀的概念：禮者敬人也”

“禮”的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己，尊重他人，所謂禮也。

◆“儀”

顧名思義，儀式。實際上就是尊重別人的表現形式。◆沒有形式就沒有內容，在日常生活和交往中，“禮”和“儀”互為因果。一、禮儀概述服務禮儀的概念：服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件。處于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范；熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。一、禮儀概述一、禮儀概述服務禮儀最大的特點是：規范性。學習服務禮儀的作用：1、有一個標準去衡量所作的服務工作；2、提高自身修養，提升服務質量；3、塑造更加優秀的自己，塑造企業品牌。二、儀容儀表

重要的一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！

第一印象：二、儀容儀表人的印象形成=55%儀表+38%身體語言+7%語言首輪效應二、儀容儀表著裝搭配面部修飾發部修飾發型，頭發的打理，發飾的選擇。護膚、遮瑕以及職業妝的注意事項。工裝穿戴要齊全、整潔、搭配要協調，。二、儀容儀表發飾面部職業裝女性：長發要盤起、短發梳理整齊(不過肩膀視為短發)，發飾最多帶一個。男性：后不過肩、前不過眉、側不過耳。親洗發。顏色以黑色、棕色、深咖為主。注意飲食和睡眠。選擇適合自己的護膚品。做好潔面工作。基本淡妝包括：膚色修正、眉毛、眼妝、唇妝。工服要穿戴齊全，整潔衛生。制服勤洗，熨燙平整；

襯衫領口，干凈無垢；鞋襪衣扣，注意檢查。飾品項鏈、戒指、手鏈每樣最多帶一個。保持良好的面部情緒，有利于你、我、他！微笑則是服務行業里永遠的制勝法寶。三、語言規范▲作為一名優秀的服務工作者，應積極主動向客人表達親切問候。▲注意問候時的語聲語調，普通話清楚，聲音洪亮。▲根據環境、時間、地點、場合，有分寸，適度的問候。▲學會細心觀察，關心他人，使它變成一種良好的習慣。▲舒心的問候一定是聲情并茂，舒心的問候應伴隨著得體的體態。主動熱情養成習慣清晰透徹適度原則注意姿態舒心的問候舒心的問候：三、語言規范（1）、語言交流要針對客人的實際情況給予稱呼，如“先生”“女士”“阿姨”；（2）、用委婉的語言表達否定意思；（3）、盡量避免使用外來語和專業術語；（4）、語言和手勢動作的協調一致；（5）、常使用服務

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