第7頁共7頁2023年?技術部工作?總結和工作?計劃時光?荏苒，忙碌?而又碩果累?累的__年?就要過去了?，值此辭舊?迎新之際，?將技術部門?在__年的?工作做一個?回顧，以便?彌補不足，?更新觀念，?為__年能?取得更大的?成績，使技?術部門的工?作開拓新的?局面，打下?堅實的基礎?。__年在?公司經理正?確科學的領?導下，在與?銷售部門的?相互協助和?配合下，我?部門以堅持?精益求精，?開拓進取，?與時俱進的?精神，本著?實事求是的?行事風范，?并堅持謹慎?，細心的工?作態度統領?全面技術工?作。按照培?訓的綱要，?抓好專業技?術人才隊伍?建設，并取?得了一定的?成績。同時?工作中也存?在一定的不?足，現將_?_年工作情?況做如下總?結:⒈本?人代表技術?部，作為公?司的其中一?名技術主管?，由經理牽?頭，與朱林?凡主管主導?并制定了技?術部門的基?本章程:《?服務及監督?標準》、《?維修流程》?、《裝機規?范》、《員?工守則》。?經過一定的?耕耘，取得?了一定的成?績。其中《?維修流程》?、《裝機規?范》、《員?工守則》的?實行，較去?年有較明顯?的改觀，落?實的較好，?一舉端掉了?技術部門臟?亂差，缺乏?___性和?紀律性的帽?子。但是《?服務及監督?標準》中的?“6.回訪?機制”在今?年底才開始?由銷售部和?技術不配合?初步落實了?了下來，未?見成效;“?7.員工考?核”只落實?了銷售部，?技術部門未?落實;“8?.銷售服務?質量監控、?抱怨處理及?預防”完全?沒有實施。?這三大部分?中第6和_?__部分直?接關系到公?司的口碑和?效益，需要?全年不間斷?重點落實，?第___部?分也是后面?要提及的改?革，關系到?技術人員的?根本利益，?根本出發點?，公司的技?術部門的績?效和效率，?用戶的口碑?，需盡快落?實。⒉本?人___至?__月進行?了一些工業?區的相關工?作，非常的?感謝公司經?理對我的信?任和支持、?以及對我的?培養，給了?我一個很大?的空間去嘗?試和提升自?己，更多的?是寬闊了我?的視野，增?長了見識。?但是出于種?種的內在的?、外在的因?素，故適時?轉變工作重?心，落實售?后工作，以?謀再次出力?，更好的配?合各部門的?工作的實施?，為公司帶?來效益。?⒊__月份?以后落實售?后工作，培?養并執行技?術部門的“?精準好”的?服務風格，?間斷的做了?___次重?要的技術培?訓，還利用?閑暇時間，?通過談心的?方式，穿插?了各種技術?經驗和維修?技能，做人?做事的準則?，使技術員?得到了應有?的提高。_?_年，本人?將繼續貫徹?“精準好”?的服務風格?，配合朱林?凡技術主管?，建設一支?專業的，人?性化的，快?捷高效的技?術人才隊伍?。總結和?思考技術?部門，常人?看來應該是?一個缺乏熱?情，___?，甚至挑戰?的枯燥無味?的部門。但?我憑借多年?來積累的經?驗，虛心與?人交流的作?風，不自覺?的___經?驗和成果，?讓我感覺自?己在技術部?是熱情高漲?的，樂于共?享的，我相?信我給我們?部門的這種?感受，甚至?擴散到其他?部門都有這?樣的感覺。?我部門對于?未來有個很?前瞻的目標?，我們相信?我們所作的?事能夠給公?司帶來效益?上的穩定與?突破，能夠?幫助我們的?客戶實現利?益，我們也?相信個人價?值也能得到?實現。有了?這樣的一個?信念，那么?工作起來自?然和以前有?所不同。有?些想法有所?改變，有些?有所加強，?下面我將幾?個重要的問?題闡述一下?。⒈部門?定位與自我?定位的確立?我們將部?門明確定義?為客戶關懷?部門，為公?司提供客戶?關懷服務。?將我部門定?義為家，將?自己定義為?專家，為客?戶提供一個?整體的解決?方案，讓客?戶有家的感?覺。可能現?在我們實際?的情況離這?個定位還有?些差距，但?是這正是我?們努力去做?的目標。以?前我們將部?門定義為技?術服務部門?，當然這肯?定是我們在?公司中扮演?的一個角色?。但是這個?定義低了一?些，高度不?夠。這樣的?定義就把我?們固化在一?個被動的地?位，其他部?門或者客戶?有了麻煩的?時候才來找?我們，有問?題需要解決?的時候才來?找我們。我?在__年是?這么為我部?門定義和安?慰的:“技?術部門的最?高評價是一?年沒有聽到?批評他們的?聲音，因為?這說明他們?已經解決了?客戶的全部?問題”。這?樣的想法一?形成，很容?易讓我自己?覺的，跟搞?售后服務的?一樣。對自?身的定位也?一樣，以前?自己對自身?的定位是個?工程師，這?有時候限制?了想法。只?會去做自己?份內的事，?只做客戶要?求我們做的?。并且時常?覺得自己的?能力、精力?有限，即使?自己有遠大?的理想，很?好的想法，?也會因為可?能要付出更?多的工作，?應付未知的?困難，而將?想法藏起來?。現在把部?門定位和個?人定位改變?后，我部門?的責任更大?了，可以參?與到更多的?部門戰略中?來，更多公?司的競爭中?來，自己的?平臺也變大?了。肯定的?是，通過努?力，實現的?價值比以前?大多了，有?些甚至是以?前所不能想?象的。⒉?為提高用戶?體驗而做的?努力我們?知道要以客?戶的需求為?導向，要了?解客戶到底?需要什么。?這使得我們?需要在這個?方面做出了?很大努力。?通過分析客?戶的需求和?購買力，分?析競爭對手?的特點，分?析目前市場?的走向和趨?勢，客戶的?認知程度和?定位趨勢，?市場風險的?規避，市場?的風向標，?對很多方面?的問題進行?改進，加強?專有隊伍的?建設。簡單?的說來有以?下幾個點:?⑴功能是?否滿足客戶?的需要。功?能并非越多?越好，關鍵?在于看是否?是客戶需要?的。這個具?體來說在客?戶對我們的?日常反饋、?留言、溝通?交流中得來?。⑵響應?速度是否很?慢，這個從?用戶的反饋?和我們自己?的感知中可?以得來。?⑶方便的提?示。在一些?地方給予用?戶提示，使?之不至于產?生疑惑，當?用戶有問題?時，提供解?決問題的方?案。⑷更?多可控的操?作。比如準?確客戶信息?，檢索，更?多的零風險?售后方案等?。⑸更加?高效的業務?處理能力。?這個主要通?過對客戶日?常工作的反?復研究，以?及參考其他?應用程序解?決同類問題?的方法。?⒊更加重視?產品質量?在產品質量?方面，我們?加強了控制?。盡量在前?期多做努力?，而避免以?后的不必要?上門或維護?負擔，減輕?技術部門的?壓力。這個?也是我部門?在想法轉變?之后的結果?。首先，我?們承認了我?們的工作程?序是個不斷?完善的產品?，隨時都會?進行改進、?修訂。放棄?一勞永逸的?想法，實際?上it的_?__也證明?了一勞永逸?是不可能的?，還是得靠?自身技術的?累計及沉淀?。具體來說?又體現在下?面幾個方面?:⑴在新?機開箱之初?，就建立了?一機一系統?的體系。歡?迎銷售部門?提供系統和?程序的bu?g，了解我?們裝機的整?個過程，并?給我們提供?建議。⑵?加強對異常?處理的能力?。程序或硬?件總會遇到?意外的出錯?，我們開始?正視這個問?題，通過加?強對異常的?識別和處理?，規避一些?潛在的風險?。⑶計劃?成立專門的?測試小組。?這里包括用?戶的功能測?試、系統性?能測試、壓?力測試，另?外還有破壞?性測試等。?我也會開始?慢慢記錄我?們的系統歷?史出錯的原?因，并將此?作為售前可?控范圍之內?的重要依據?。⒋主動?性上有所提?高很多事?情是這樣，?如果你剛開?始就有“這?事根本不可?能辦到”的?意識。那么?基本上這個?問題最終都?很難解決。?如果你一開?始就想“這?事我一定要?辦到，但是?現在有很多?困難”，始?終把精力放?在要解決的?問題上，很?多看起來很?困難的事，?最終也都能?夠順利解決?。舉個我同?學的例子:?我同學是老?師，教高中?英語，她班?上的一個學?生，本來是?一個認真聽?課的孩子，?她的同事(?教數學)告?訴她，這孩?子上課不認?真聽講，她?問___，?她同事說他?老把他的長?腿往前伸，?這樣總是影?響前面的同?學聽課，所?以我同學她?后來上課特?別注意了那?個同學。不?出所料的是?，我同學整?個學期都認?為他是不認?真聽講的學?生，但是期?末考試讓我?同學震驚，?那位男同學?英語竟然考?到年級前十?，整體各科?目成績也很?優秀。人們?總有思維慣?性:當別人?把他所要你?看到的強加?于你時，跟?隨別人的行?為成了自我?強制___?(內森.羅?斯柴爾德)?。所以我要?求我部門人?員把目標從?不可能完成?上移開。放?到一個個問?題上，而不?是糾纏于到?底能不能解?決。這樣把?問題細化到?一個個具體?的問題上，?就發現了解?決的辦法。?不足與欠?缺__年?的工作中也?發現了一些?自己的不足?之處，這些?不足也許一?直都存在著?，我沒太注?意，或者即?使是注意到?，但自我感?覺并無大礙?，所以改進?不大。最近?讀了一本書?《貨幣戰爭?》，獲益匪?淺，也開始?正視自己的?一切缺點，?希望通過努?力能夠得到?改進。⑴?專注性太強?，思維過于?活躍。這個?表現在我做?事的時候過?于專注性，?作為技術主?管，統領大?局當是首任?之重，但是?我的這個既?是優點又是?缺點作風導?致了我的工?作沒有完全?做好。另外?這種思維過?于活躍還表?現在想很多?問題的時候?，將原本問?題擴大化了?。然后把精?力放在解決?被自己擴大?化的問題之?上，這會很?浪費時間。?⑵口頭表?達能力尚可?，但是與專?家比思維觀?念落后。我?會繼續博覽?全書，盡量?讓自己表達?準確到位，?言簡意賅，?思維工具先?進，思維模?式前瞻。最?起碼技術及?服務方面要?做到這點。?⑶思想頑?固，說白了?就是這人一?根經，這是?我某位同事?對我的看法?。走過的彎?路不少，沒?有有效的去?吸收別人的?觀點和長處?以及他人的?意見及觀點?，這和我過?去的心態也?很大關系。?我要說的是?①正確的我?會一直堅持?下去②__?年，我會注?意這方面的?學習和積累?，冷靜聽取?意見、有效?的吸收，永?于接受批評?，看到別人?的長處。別?人提出的觀?點和意見應?該是經驗之?積累、閱覽?之精髓。你?們看到的我?將是一個口?齒伶俐，靈?活多變的我?。⑷定位?的模糊。有?時候沒有做?到平心靜心?聽取意見，?對自己的定?位也不太清?淅。特別是?在擔任部門?主管時就更?體現了出來?。有時沒有?先考慮大局?，再考慮自?己自身的細?節或部門的?利益。__?年這種狀況?會得到根本?上的改變，?前面