《工商企業管理》課程復習資料判斷題:TOC\o"1-5"\h\z準時性就是指不發生任何延誤 []按生產的連續程度分，生產類型有連續生產和間斷生產。 [ ]對生產能力的需求也有時間性 []管理二重性指的是管理的自然屬性和社會屬性。 []靈活性.適應性強是矩陣組織結構的優點之一。 []某汽車制造廠每2分鐘出產一輛車，生產周期確實很短。 []質量體系是指為保證產品.過程和服務滿足規定的或潛在的要求，由組織機構職責.程序.活動.能力和資源等構成的有機整體。 []生產運作管理包括對生產運作活動進行計劃.組織和控制 [ ]基于時間的競爭就是不計成本.不顧質量和品種，最快地將產品和服務提交給顧客。 []在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關系是反比關系。 []西蒙是系統管理學派的創始人。 []企業文化是一種客觀存在的文化現象。 []綜合考評一般適用于領導干部的選拔.管理人員的晉升.職稱評定等場合。 []“經濟人”假設最早是由美國管理學家泰羅提出來的。 []用收人利潤順序法確定品種，收入少.利潤小的產品不應再生產。 []公共關系的主體是社會組織。 []原材料趨于緊張時，供應商的議價能力弱，反之，議價能力強。 []“社會人”假設是現代行為科學提出的觀點。 []外部環境分析的關鍵是要找出企業發展的機會與面臨的威脅。 []理念的統一化是CI設計的精髓。 []生產運作戰略是一種職能戰略 []企業管理的二重性指的是管理的科學性和藝術性。 [ ]主要適用于品種多樣化，市場環境變化快的大型企業的組織結構是集權的職能制結構。 []滾動計劃的連續性和應變性好，但嚴肅性差 []對本企業總體市場需求的研究就是指對消費者現實需求的研究。 []企業戰略目標是企業使命和宗旨的具體化和定量化。 [ ]生產運作是一切社會組織所從事的活動。 []決策的結果是選擇一個最優方案。 []工作豐富化是讓從事操作的工人也做一些計劃和協調方面的工作。 []公共關系在本質上是一種信息傳播。 []標識統一化是CI設計的核心。 []理念的統一化是CI設計的精髓。 []同心多元化戰略是指企業增加與現有產品.技術或市場都沒有聯系的全新產品的一種發展戰略。[]企業經營的核心目標是滿足社會需要。 []在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關系是反比關系。 []ABC分類法實質是一種重點管理法 []股份有限公司是現代企業的主體形態。 []多角化戰略適用于擁有技術專長和經營優勢的企業。 []外部環境分析的關鍵是要找出企業發展的機會與面臨的威脅。 []純服務業可以通過庫存調節。 [ ]公共關系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。 []價值鏈分析是分析企業內部經營環境的重要方法。 []人員推銷是促銷最早的.也是影響面最大的一種形式。 []

核心產品是指向顧客提供的基本效用與利益。 []競爭戰略是企業最高層次的戰略，是一種有價值取向的概念性的戰略。 []戰略實施是戰略管理的核心環節。 []箭線型網絡圖應該有.也只能有一個起始節點和一個終止節點。 []一個項目有時間.成本.資源.質量等管理要素 []市場定位的實質是在目標市場構建競爭優勢，以吸引顧客購買。 []公共關系的對象是社會組織。 []單項選擇題：家電產品的生產類型，一般屬于連續生產類型 B.市大量生產類型 C.成批生產類型 D.單件生產類型直線職能制組織結構是以（）為主的組織結構。A.分權 B.分權與集權結合 C.放權 D.集權TOC\o"1-5"\h\z按工藝專業化原則建立生產單位，優點是 []A.生產系統可靠性高 B.可采用專用高效設備C.縮短生產周期 D.簡化管理工作企業在計劃期內生產的可銷售產品的實物數量和工業性勞務的數量是 []A.產品品種指標B.產品質量指標 C.產品產量指標 D.產值指標企業的所有權與經營權分離并且普遍化，根本原因是（）的必然趨勢。 []A.管理者的出現 B.社會化大生產和現代商品經濟發展C.資本主義經濟發展 D.各國經濟發展6.產品.過程或服務滿足規定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和指的是 []A.功能B.質量C.質量職能D.性能7.庫存的作用不包括[]A.延長訂貨提前期B.穩定作用C.分攤訂貨費用D.防止短缺8.在企業管理的各項職能中，位于首要職能的是[]A.計劃B.組織C.用人D.控制9.以集權為主要特征的組織結構是[]A.事業部結構B.直線職能結構C.矩陣結構D.職能結構10.海爾集團的“真誠到永遠”是對下列哪項深層企業文化的高度概括？[]A.企業精神B.經營管理風格C.企業風氣D.企業道德11.在各類招聘方式中，具有針對性強.質量高特點的人員招聘方式是[]A.招聘會B.報紙.期刊C.網上招聘D.獵頭公司12.主張“雙贏”“多贏”經營戰略的理論是[]A.企業核心競爭力理論B.知識經營戰略理論C.戰略同盟理論D.戰略再造理論13.下述哪一種方法不屬于行為理論的內容？[]A.工作擴大化B.團隊工作方式C.工作職務輪換D.工作豐富化14.滾動計劃方法的優點是[]A.計劃是動態型的C.提高計劃的連續性TOC\o"1-5"\h\z執行時可以靈活改變計劃A.計劃是動態型的C.提高計劃的連續性D.計劃是動態型的并且提高計劃的連續性企業可以分為勞動密集型.資金密集型.技術和知識密集型企業，這樣劃分的標志是 []A.企業使用的主要經營資源 B.企業運用主體技術企業財產組織形式 D.市場類型在公司制企業的治理結構中，主要行使監督權的監督機構是 []A.股東大會 B.董事會 C.以總經理為首的執行機構 D.監事會以下哪個條件要求廠址應該接近消費市場？ []A.原料易變質 B.A.原料易變質 B.原料笨重C.產品運輸不便 D.原料運輸不便18.在企業管理中處于核心地位的是[]A.生產制造管理工作B.產品營銷管理工作C.技術開發管理工作D.經營戰略決策工作19.生產運作戰略是企業的[]A.公司層戰略 B.經營層戰略C.職能層戰略D.競爭戰略20.汽車及家電的生產，一般屬于[]A.大量生產方式 B.成批生產方式C.單件生產方式D.連續生產方式21.提出期望理論的是美國心理學家[]A.巴納德 B.弗魯姆C.蘆桑斯D.馬斯洛22.通過公開考試的辦法，考察應試者的知識和才能，并以考試成績為依據，擇優選拔任用人員。此任用方式屬于D.委任制[]A.聘任制 B.考任制 C.競選制23.領導者既關心工作任務，又關心人。這種領導方式屬于A.放任式管理 B.團隊式的管理 C.俱樂部式的管理D.任務式管理[]24.（）是在沒有訂單的前提下，按照市場需求的預測，確定生產計劃量，以補充庫存，維持定庫存水平。A.大規模定制生產B.訂貨型生產 C.備貨型生產D.連續生產[]25.最早提出“經濟人”假設的是A.法約爾 B.泰羅 C.梅奧D.馬斯洛[]26.實現產品使用價值的最基本階段是A.生產技術準備過程B.基本生產過程 C.生產服務過程D.輔助生產過程[]27.平行移動最突出的優點是A.組織生產簡單 B.X序間搬運次數少C.生產周期最短D.降低搬運難度[]28.下列（）不屬于固定資產A.正在檢修的設備 B.暫時停用的設備C.正在安裝的設備D.備用設備[]29.合伙企業是屬于A.自然人企業 B.法人企業 C.公司企業D.企業集團[]30.以下是公司的經營決策機構的是A.股東大會 B.董事會 C.監事會D.職代會[]31.美國心理學家馬斯洛提出的著名理論是A.需要層次理論 B.雙因素理論 C.期望理論D.公平理論[]32.生產調度是生產控制的一項重要工作，它以（）為依據。A.生產控制標準 B.生產作業計劃 C.生產設備使用計劃D.生產進度計劃[]33.領導者高度關心工作任務，而不關心員工。這種領導方式屬于A.放任式管理 B.團隊式的管理 C.俱樂部式的管理D.任務式管理[]34.“社會人”假設是（）提出的觀點。A.現代行為科學 B.人際關系學派 C.組織技術學派D.管理過程學派[]35.某企業每年需某種物資2000公斤，已知每次定購費用10元，每公斤儲存費用4元，該種物資的經濟定購批量是A.200 B.100C.150D.170[]36.一般適用于員工工作成績可以直接量化為具體標準的場合。此考評方法為[]A.工作成果考評 B.綜合考評C.工作行為考評D.客觀考評37.（）形象是企業形象最基本.最重要的組成部分。[]A.外觀形象 B.產品和服務形象C.領導人形象D.員工形象38.企業在計劃期內出產的可供銷售的產品價值，稱為[]A.總產值 B.銷售產值C.商品產值D.凈產值39.提出公平理論的是美國學者[]A.巴納德 B.斯金納C.蘆桑斯D.亞當斯40.一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術人員。此考評方法為

[]A.工作成果考評 B.綜合考評C.工作行為考評D.客觀考評41.“自我實現人”假設是（）提出的觀點。[]A.現代行為科學 B.人際關系學派C.組織技術學派D.管理過程學派42.CI戰略即企業的識別系統，它是以（）為核心，強調視覺系統的突出設計，充分展示企業形象。[]A.企業視覺識別系統B.企業理念識別系統C.企業行為識別系統D.企業形象識別系統43.企業為擴大聲望和促銷，開展各種形式的業務宣傳.商品陳列與介紹。此公關專題活動類型屬于C.聚會類活動rhW阜士巨D.公益類活動＞中W是指。C.機會D.威脅C.差異化戰略D.專一化戰略C.專一化戰略D.穩定戰略稱為C.計劃能力D.標準能力C.彼得?圣吉？D.安索夫C.推銷觀念D.營銷觀念，[][][][][][]，[][][][][][][]B.質量標準難以建立D.純服務不能通過庫存調節44.SWOT分析是企業經營環境分析的基本架構。A.優勢 B.隱憂屬于企業總體經營戰略的是A.成長戰略 B.成本領先戰略（）戰略適應實力有限的中小企業。A.成本領先戰略 B.差異化戰略企業在計劃年度內實際可能達到的生產能力A.設計能力 B.查定能力提出整體市場營銷的全新概念的是A.菲利普?科特勒 B.邁克爾?波特“皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場營銷理A.生產觀念 B.產品觀念哪項不是服務運作的特點？A.生產率難以確定C.服務過程可以與消費過程分離簡答題：合理組織生產過程基本要求是什么？流動資產是什么，主要包含哪些內容？在價值工程中提高產品價值的途徑有哪些？制造業中不包含服務，服務業中不包含制造過程，對嗎？為什么？什么是第三方物流？什么是組織結構的扁平化？什么是有限責任公司和股份有限公司？試述二者的聯系和區別？企業市場營銷工作包括哪些內容？企業管理基礎工作指的是什么？無形資產是什么？什么是關鍵路線？請談談關鍵線路的確定及其意義。企業組織結構的基本類型主要有哪些？企業文化有哪些功能？人力資源管理指的是什么？與制造業相比，服務業有哪些特點？企業是由哪些基本要素構成的？企業治理制度是什么？企業文化是什么？五力分析法的內容有哪些？企業的總體形象由哪些要素構成？企業經營戰略的管理過程分為哪幾個階段？

你如何理解產品的整體概念？計算題：某企業生產產品的批量N=4件，需經過4道工序加工，其但件工時為t1=10分鐘，t2=4分鐘，t3=12分鐘，t4=6分鐘，試求應用順序移動方式.平行移動方式.平行順序移動方式時該批產品的生產周期。某公司2005年年末資產總計為1.8億元人民幣，其中流動資產6500萬元，存貨為4500萬元。若流動負債3000萬元，長期負債為2500萬元。要求：計算該公司2005年的資產負債率.流動比率.速動比率。(計算結果保留小數點后兩位)加工時間口1 工件’機床1'機床21霧*1加工時間口1 工件’機床1'機床21霧*1露*舞13^11」Ez1存Fp18」某企業生產A產品，年需固定費用100萬元，單位產品變動費用為400元，銷售單價為1000元，該產品的稅率為10%，欲獲利10萬元，需銷售該產品多少臺？某工程項目資料如下表，其箭線型網絡圖如下圖。(1)在箭線形網絡圖上計算事件的時間參數；(2)求出關鍵路線并確定該工程項目的總周期.。某工程項目資料活動代號ABCDEFGHLK活動時間(周)61212812165697緊后活動B,F,CLEKKL,GH,EKD/某企業生產一種產品，每月固定成本30000元，單位變動成本10元，單位產品售價15元。問：當銷量為10000件時的利潤？盈虧平衡點產量？若企業盈利目標為35000元時的銷量？若企業固定成本增加10000元，銷量為10000件，盈虧平衡時，單位產品的銷售價格？(2分)當盈利目標為20000元時，單位產品售價？設有A.B.C.D.E5種零件，均需先在銑床上加工，再由鉆床加工，兩種設備各有1臺，各零件的單件工時定額見下表。求總流程時間為最短的加工順序安排方案，并說明安排的原則。^任務設備ABCDE銑床713259鉆床124386某石化技術改造項目計劃2年完成，第3年投人生產。預計投入生產后每年可獲利150萬元。假設年利率為5%,試計算該項目投產后3年（含投產當年）的利潤現值總和。（假設貼現率二年利率）某企業年需要物資量為14400件，該物資的單價為0.40元，存儲費率為25%,每次的訂貨成本為20元，一年工作52周，訂貨提前期為一周。試求：（1）經濟訂貨批量是多少？（2）一年應該訂幾次貨？某流水線計劃年產A零件60000件，該流水線每天工作兩班，每班8小時，工作時間有效利用系數為0.95。試計算流水線的平均節拍。如果把廢品率定為1.2%，那么流水線的實際節拍應該是多少？某企業擬投資購置一條生產線，投資額為500萬元，預計使用5年，期滿殘值不計，折舊按每年100萬元計提；該項目經預測可使企業每年增加利潤總額200萬元，企業所得稅稅率為33%，年利率為10%。要求：（1）計算投資盈利率。（2）計算投資回收率。（3）計算凈現值。力發公司的報表中有如下數據：2015年末總資產250萬元，總負債95萬元；2015年度銷售收入750萬元，凈利潤37.5萬元。要求：（1）計算總資產周轉率。（用年末數計算）（2）計算所有者權益報酬率。（3）計算資產負債率。工廠修建廠房有大.中.小三種投資規模選擇，各自的固定成本.可變成本和產出能力如表所示：工廠規模年固定成本（萬元）單位可變成本（元/噸）年最大產出能力（萬噸）小5000100010中900090025大1600070040產品市場銷售價格是1500元/噸。（1） 確定大.中.小三種投資規模的盈虧平衡點。（2） 如果年需求是20萬噸，應該選擇哪種工廠規模?案例分析題：齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續4年利潤超百萬元。從初創的艱難起步，到現在達到并保持了同行業中的領先水平，這一成績主要應歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力，因為廠長身體長期不佳，基本上不管事。王展志現年50歲，年富力強，在輕工行業工作了20多年，在領導和同事中間留下了踏實肯干的印象，多次被評為省級勞模。1992年初，他被調任為齊山市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負責全廠的重任。上任之初，他狠抓產品質量，勇創品牌，很快就打開了局面。在目前國有企業普遍不景氣的情況下，他意識到設備落后是本廠發展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，準備引進新的生產設備。與此同時，他還采取措施完善職工的生產.生活設施，改善職工的勞動條件。1998年初，廠長去世。主管單位齊山市輕工總公司認為帳篷廠的基礎較好，王廠長又在企業界影響較大，決定在帳篷廠試點選廠長。經過征詢廠領導的意見，并在車間和班組進行了摸底，總公司又于3月14日招標答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。3月14日，總公司領導信心十足，邀請了同行業準備試點的企進行觀摩，還通知幾家新聞媒體進行采訪，以擴大試點影響。進行完競選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘的，在場的總公司領導也滿意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的結果時，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投外國明星.國內名人的廢票。競選委員會宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權或亂投。一位能干的廠長，為何得不到大部分員工的認可呢？是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？問題的根源在于：王展志的領導作風存在重大的缺陷。帳篷廠的青年職工反映，王展志工作方法簡單，態度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發脾氣。他一天到晚都在忙著廠務，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產生共鳴。有些職工由于受過王廠長的過火批評，意見很大，經常背地里發牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔，他們對王廠長相當敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達王廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當支持王廠長。而且王廠長在企業界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各種規章制度.計劃組織都嚴格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進行消極怠工。而職工認為這次選舉是一個絕好的發表意見的機會，能引起總公司的關注，并希望能換一個工作作風不一樣的廠長。問題：(1)你是怎樣評價王展志的領導作風？為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？如果你是王展志，并繼續擔任廠長，你會采取什么樣的行動？北京市有一家企業，需要大學畢業生。在招聘新員工時，應聘者條件很低，只要能夠解決戶口基本居住條件和基本生活費用問題，就愿意在企業長期工作，以報知遇之恩。但是當后來最初提出的條件都得到解決，同時也在企業學習了一些本事以后，他們又另尋高就。企業經營者對此大為惱火，說現在的年輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。你對這個問題是怎么理解的？請運用所學知識分析理由。M公司是一家大型企業，多年來，隨著實力的不斷增強，其經營領域也在不斷拓寬。進入21世紀。M公司與其他企業一樣，面臨著嚴峻的挑戰。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進行經營戰略和策略的選擇，M公司對現有的各經營領域進行了綜合分析。結果發現，公司經營的甲產品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產品的市場需求增長率已經開始呈下降趨勢；現在市場需求增長率較高的是乙產品，而M公司的乙產品相對市場占有率較低。.再進一步調查發現，乙產品的目標市場需求潛量很大，且公司有實力與競爭對手抗衡。請說明在該公司的波士頓矩陣圖中產品甲和乙的位置，并為這兩種產品提出今后經營領域發展的建議。如果M公司準備進一步開拓乙產品的市場，請你為公司選擇乙產品的市場定位策略和進入市場的方法策略。復習資料參考答案一、判斷題1.X2.V3.V4.V5.V6.X7.V8.V9.X10.V11.X12.V13.V14.V15.X16.V17.X18.X19.V20.X21.V22.X23.X24.X25.X26.V27.V28.X29.V30.V31.X32.X33.X34.X35.V36.V37.X38.X39.V40.X41.X42.V43.X44.V45.X46.X47.V48.V49.V50.X二、單項選擇題：1.B2.D3.A4.C5.B6.B7.A8.A9.B10.B11.D12.C13.B14.D15.A16.D17.C18.D19.C20.A21.B22.B23.B24.C25.B26.B27.C28.D29.A30.B31.A32.B33.D34.B35.B36.A37.B38.C39.D40.C41.A42.B43.B44.B45.A46.C47.C48.A49.A50.C三、簡答題答：①生產過程的連續性；②生產過程的平行性；③生產過程的比例性；④生產過程的均衡性；⑤生產過程的適應性；答：流動資產是指可以在1年內或超過1年的一個營業周期內變現或者運用的資產，是企業資產的重要組成部分。流動資產主要由五個項目組成：貨幣資金、應收款項、預付款項、存貨和短期投資。答：在價值工程中，產品的功能、成本和價值三者的關系為；價值=功能/成本從上式可以看出，產品的價值與功能成正比，與成本成反比。因此，提高產品的價值有如下幾條途徑；（1）功能不變，使成本降低；（2）成本不變，提高功能；（3）既提高功能，又降低成本；（4）增加少量的成本，使功能大大提高；（5）功能稍有下降，成本大大下降。答：不對。因為，服務已經成為產品競爭要素之一，服務已經成為制造業產品構成的一部分。而一般的服務業也是向顧客提供產品的，這些產品可能是自己制作的，如飯店、快餐店等。所以制造業中包含服務，服務業中也包含制造過程。答：第三方物流是指專門從事物流的中介組織（即物流商）按照合約的要求，在指定時間期限內，為制造商提供部分或全部的物流服務經營管理活動。答：組織結構的扁平化是指減少管理的層次，擴大管理的幅度，加強橫向聯系，使企業組織機構由傳統的金字塔形向扁平形發展。答：（1）有限責任公司是指由兩個以上的股東共同出資，每個股東以其認繳的出資額對公司行為承擔有限責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任的企業法人。（2） 股份有限公司是指注冊資本由等額股份構成，并通過發行股票籌集資本，公司以其全部資產對公司債務承擔有限責任的企業法人。（3） 二者的聯系：股東都以自己的出資額對公司行為承擔有限責任，公司以其全部資產承擔有限責任的企業法人。（4） 二者的區別：①有限責任公司不對外公開發行股票，股東的出資額由股東協商而定，股東交付股本金后，公司出具股權證書，但它不同于股票，不能自由流通，須在其他股東同意的條件下才能轉讓，并要優轉給公司原來的股東；股份有限公司的資本總額分為每股相同的股票，任何愿出資的人都可以成為股東，不受資格限制，上市公司的股票公開發行，可以自由轉讓，但不可以退股。②兩者對股東人數的限制要求不同。③對兩者設立的程序法律要求也不同。④股份有限公司要求公司的帳目必須公開，其所有權與經營權要分離，要設立股東大會等。答：（1）市場調研工作。（2）目標市場選擇工作。（3）產品開發工作。（4）產品定價工作。（5）銷售渠道選擇工作。（6）產品促銷工作。（7）產品儲存和運輸工作。（8）承接訂貨和銷售工作。答：企業管理基礎工作，是指企業在生產經營活動中，為實現企業的經營目標和管理職能，提供資料依據、共同準則、基本手段和前提條件必不可少的工作。它一般包括標準化工作、定額工作、計量工作、信息工作、建立以責任制為核心的規章制度和職工技術業務培訓工作等。答：無形資產，是指企業長期使用但是沒有實物形態的資產，包括專利權、商標權、著作權、土地使用權、非專利技術、商譽等。答：關鍵路線是指工序所需最長的路線。作用：對各關鍵工序優先安排資源，挖掘潛力，盡量壓縮需要的時間；對非關鍵路線，在不影響工程進度時，適當抽調人力物力用于關鍵工序，以達到縮短工期、合理利用資源。從整個項日的管理來看，對非關鍵工作，內于存在總時差，所以它的進度可以在一定范圍內自由安排，或者它的工作持續時間也可以適當延長。這就是說，非關鍵工作的資源的消耗率如每天投入的原材料、能源等）及占用量（如工作占用的機器設備數、人員數、運輸工具笠可以適當減少，而不影響項目的工期（最早結束時間）。如把非關鍵工作上節約下來的資源調劑到某些需要這些資源的關鍵工作上，那么，這些關鍵工作的工作持續時間就可以縮短。從而僅項目關鍵線路時間縮短，達到項目工期提前的日標。簡而所言之.就是所謂的“向非關鍵工作要資源，向關鍵工作要時間”。上述認識是項目計劃調整和優化的基本指導思想，也是網絡計劃技術的精髓。答：（1）直線制（2）直線職能制（3）事業部制（4）矩陣制（5）多維組織答：（1）導向功能（2）凝聚功能（3）激勵功能（4）約束功能（5）輻射功能答：人力資源管理：是對企業所從事的人力資源規劃、招聘、培養、使用及組織等各項管理工作的總稱。答：與制造業相比，服務業有如下特點：（1） 服務性生產的生產率難以測定（2） 服務性生產的質量標準難以建立（3） 與顧客接觸是服務性生產的一個重要內容（4） 純服務性生產不能通過庫存來調節答：（1）人員（2）資金（3）物資設備（4）時間（5）信息答：企業治理制度指維護以股東為核心的權益主體的利益，對企業的權力制衡關系和決策系統所做出的制度安排。答：企業文化：指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下，企業在生產經營實踐過程中所創造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和。答：（1）新加入者的威脅；（2）替代品的接近程度；（3）購買者的議價能力；（4）供應商的議價能力；（5）產業現有企業間的競爭。答：（1）外觀形象（2）產品和服務形象（3）領導人形象（4）員工形象答：（1）戰略分析（2）戰略制定（3）戰略實施（4）戰略控制答：產品的整體概念認為，產品是由核心產品、實體產品和附加產品三個層次組成的一個整體。（1） 核心產品是指向顧客提供的基本效用與利益；（2） 實體產品是核心產品的載體，是使顧客可以享用核心產品的物質與勞務形態；（3） 附加產品是指顧客購買產品所獲得的各種附加利益。四、計算題：解：順序移動方式時：T順=n^t=4X（10+4+12+6）=128（分鐘）i=1平行移動方式：概念：每個零件在前道工序加工完畢后，立即轉道下道工序進行加工的方式。式：T平=藝t+（n-1）ti=1

T=藝t+(n-1)ti=T=藝t+(n-1)ti=1

平行順序移動方式：概念：指即考慮平行性，加工。-(n-1)2Min(t,t)公式：%廣n2Li=1T =n2t-(n一1)2Min(t,t)=4X(10+4+12+6)平順 i ij+1i=1 i=12.解：2005年公司的各項財務指標計算如下：資產魚彼率三絲當^泮心00輯=30.56唆i=1-3X(4+4+6)=86(分鐘)流動比率=祭祟X=工17速動比率=鯉湍迦如67解：1)最優加工順序：C,B,D,F,E,A2)最短流程時間：74解：設需要銷售X臺產品才能獲利10萬元，則:(1000-400)X-1000000=100000/(1-10%)得到X=1852(臺)(2)求關鍵線路(2)求關鍵線路各項活動的總時差計算表活動ABCDEFGHLK總時差ST(I,j)0490000600關鍵活動”VVVVVVV由此可知：關鍵路線有兩條：A,F,L,D,KA,F,G,E,K總工期為46解：(1)Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-FZ=15X10000-10X10000-30000=20000(元)(2分)

（2） 0=F/P-Cv=30000/15-10=6000（件）（2分）（3） Q=F+Z/P-Cv=30000+35000/15-10=13000（件）（2分）（4） Q=F/P-Cv P=40000+10000X10/10000=14（元）（2分）0Q=F+Z/P-Cv P=40000+20000+10000X10/10000=16（元）（2分）解：（1）加工順序為：C-D-A-E-B（2）最短流程時間：40解：設Pi表示各年利潤凈現值，即傘帚療、（萬元）已=??^我3.41(萬元)萬元)解：將數據帶入EOQ，公式：52'：J.in■r2DCj EOQ=\'PH=2400(件)一年內的定貨次數=14400/2400=6(次)解：制度工作時間為(365-52X2-10)X2X8X60=240960(-分鐘/年)平均節拍為240960X0.95960000=3.82(分/件)考慮廢品率后的實際加工件數為600009(1-1.2%)=60729(件/年)實際節拍為240960X0.