緊急封存患兒病歷及反應實物的應急預案和程序一.）應急預案（一）封存患兒病歷前的應急預案：.當出現糾紛和醫療爭議，患兒家屬要求封存病歷時，要保管好病歷,以免丟失。.及時準確將患兒病情變化、治療、護理情況進行記錄。.備齊所有有關的病歷資料。.迅速與科領導、醫務科聯系。（二）關于封存患兒病歷的應急預案：.發生醫療事故爭議時，家屬及其代理人，提出封存病歷申請..科室向醫務科報告。.醫務科與患兒家屬共同在場的情況下封存患兒的病歷。.封存的病歷由醫務科保管。.如為搶救患兒，病歷應在搶救結束后6小時內據實補齊。（三）關于封存反應實物的應急預案：.患兒在治療用藥或輸血時發生不良后果，要立即將實物保存，注明日期、時間、藥物名稱，給藥途徑。.疑似輸液、輸血、藥物等引起不良后果時，科室要向感染科、醫務科報告，同時由護士長報告護理部。.醫患雙方在場的情況下對現場實物進行封存。.封存實物需在封口處蓋醫務科的圖章，同時注明封存的日期、時間。.封存的實物由感染科保管。.需實物檢驗，應由醫患雙方共同指定的具有檢驗資格的機構進行檢驗。.雙方無法共同指定檢驗機構時，由上一級衛生行政部門指定。.對封存標本進行開啟時,應由雙方當事人共同在場。.疑似輸血引起不良后果，科室要對血液立即封存保留，并向感染科、醫務科匯報，同時通知醫院血庫，由院方與提供血液機構聯系。二.應急程序：（一）封存患兒病歷前的應急程序：患兒家屬要求封存病歷一保管好病歷一備齊病歷資料一迅速與醫務科聯系。（二）關于封存患兒病歷的應急程序：家屬或代理人申請一向醫務處報告一醫患雙方共同在場封存病歷一醫務科保管f搶救病歷6小時內補齊。（三）關于封存反應實物的應急程序發生不良后果一當場將實物保存一向感染科匯報一雙方共同在場對實物封存f加蓋醫務科圖章一注明封存日期和時間f感染科保管一實物需進行檢驗時一雙方共同指定、依法具有檢驗資格的機構進行檢驗f或由上級衛生行政部門指定一封存實物啟封時雙方當事人共同在場一疑似輸血反應一封存保留血液一與供血機構聯系。十二、處理醫療投訴和糾紛的應急預案及程序一。應急預案：醫護人員提高醫療服務質量和服務態度，消除隱患。認真聽取患兒及家屬的意見，做好有關解釋工作。各班對難以溝通或存在有意見的家長要進行匯報、交接。發生醫療投訴或糾紛時應立即報告科主任和護士長，并向醫務科報告。由醫療問題所致的糾紛，科室應先調查，采取積極有效的處理措施，爭取科內解決，如果患兒家屬對解釋能夠接受，投訴處理至此終止。醫務科接到投訴應當立即向當事科室了解情況，與科主任共同協商處理，如果患兒家屬能接受，投訴處理至此終止.如果不接受,要求其提供書面材料，由有關負責人調查了解詳情，提出解決問題的方案，匯報分管副院長，與家屬協商處理意見，若接受，處理終止。對醫務科仍無法解決的醫療糾紛,建議家屬按法定程序進行醫療鑒定，當事科室一周內備齊有關資料。醫院指定專人出席醫療事故鑒定會?；颊呒凹覍傧蚍ㄔ浩鹪V后，醫院指定專人和律師代表醫院出庭。10.醫療主管部門根據醫療糾紛性質對科室和個人提出行政處理意見11.凡患兒家屬借故無理取鬧、搶奪病歷資料、毆打辱罵醫務人員、損壞醫院正常工作秩序的應及時報告保衛科、醫務處或拔打“110”,并注意保護現場和保留證據。12.發生醫療糾紛后，科室人員不得隨意給患者方出具任何書面文件、字據、答復等，應當由醫院指定專人答復。二、應急程序：向醫務處報告一科室調查處