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為什么現在總鼓勵年輕人正面剛?2015年，我老媽去公積金中心提我老爹的公積金出來。第一次去，不知道預約，也不知道查詢，現場排了2小時隊，輪到之后，窗口小姑娘審核材料發現缺了某幾樣，讓我老媽回去補。我老媽拿筆記下來了。第二次去，提前預約了，也還是等了一小時，輪到之后，同一位小姑娘，又告知材料不合格，重點是，這個不合格的材料是第一次來的時候已經帶來了的，還是那副惡劣的語氣和冷冰冰的臭臉。第三次去，還是預約了，等待時間不表，輪到之后，依然是那位小姑娘，看了補的材料，又告知，某個復印件模糊，不收，重新提交再來。這次老媽生氣了。當然她沒有當場炸，而是回來告訴了我。三次接待的前臺都是同一個人，等待的時候我老媽又問了同一個窗口排隊的其他人，都不是跑一趟就辦得成的。我問老媽那個妹子叫什么名字，老媽想了半天，就只記得一個姓。好在是比較少見的姓，馬上查，結果當年百度上直接搜到了她的簡歷。然后，我比較客氣地給公積金中心投訴舉報熱線打了電話，告知了整個過程，然后把他們網站上“辦事材料清單”的種種措辭不嚴謹、表述不清晰都講了個遍。接線人員也相當無厘頭，只表示已經記錄問題，讓我等待回復。“等待回復”這種官腔我一聽就來氣。“等待回復具體是需要等待多久？會收到什么樣的回復？是紙質書面回復呢，還是你口頭答復？如果沒有達到我想要的結果,我需要找你們的上級部門繼續反映問題，你們上級部門的投訴舉報熱線電話是兒號？”接線人員明顯沒有處理過這種問題，一時答不上來，告訴我5分鐘后讓其主管回電。然后主管就比較有經驗。告訴我需要3個小時左右調取錄音和監控，然后要了我前兩次的預約記錄方便他們查找對應的監控節點,然后保證如果查明屬實，一定嚴肅處理并電話告訴我處理結果。最遲第二天早上10點前答復。下午3點剛上班，就接到了那位主管的回電，告知我，已經查明情況基本屬實，那位惡意刁難人的小姑娘已經被降崗處理了。另外，網站上的辦事材料清單也撤下來詳細描述之后重新發布了。收到回復后，我把結果反饋給我老媽，這時我老媽卻埋怨我，害這個小姑娘被處罰了。另說一句，2016年，同一個公積金中心開始實行“只跑一次”政策，一次不齊全的材料照樣收，后續補材料發送到郵箱即可。方便太多了。這一代人和上一代人的區別就是“多一事不如少一事”和“忍無可忍便無需再忍”的區別。我們所鼓勵的正面剛，不是要霸道欺凌，而是取回本就屬于我們的權利。“多一事不如少一事”的心態，助長了各個行業的許多大爺，本來就是分內的工作，變成了

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