廣播電視大學人才培養模式改革和開放教育試點畢業論文（設計）題目人際溝通理論在現代企業管理中的應用學生姓名 學號

入學時間 專業

指導教師

試點單位 重慶廣播電視大學年月日材料目錄TOC\o"1-5"\h\z指導任務書 （1 ）指導記錄表 （2 ）寫作提綱 （3 ）論文（設計）提要 （4 ）論文（設計）正文 （5 ）參考文獻 （11 ）指導教師情況及評語 （12 ）答辯記錄表 （13 ）審查意見 （14 ）

畢業論文（設計）指導任務書畢業論文（設計）題目 人際溝通理論在現代企業管理中的應用 學生姓名 專 業 指導教師 職 稱 畢業論文（設計）的內容及要求：（可附另頁）按要求完成論文，選題適當，有一定的實用性、科學性、專業性和可行性。分析研究方法基本正確.能綜合運用專業基礎理論、基礎知識分析和解決問題。圍繞論文的觀點正確，材料充分，數據可靠，論證比較有力，邏輯性比較強，結構完整，格式規范，文字材料所必需的附件基本齊全。要先從實際入手，闡述人際溝通的定義、動機、特點等相關理論，分項說明人際溝通理論在企業管理中的應用。滿足專業要求的文字材料寫作篇幅（7000-10000字）。畢業論文（設計）進度計劃：1、期限：自 年 月 日起至 年 月 日2、 具體進度安排：時間完成內容至至至至

畢業論文（設計）教師指導記錄表重慶廣播電視大學試點單位 指導教師 號學第一次指導第二次指導第三次指導第四次指導第五次指導寫作提綱一、前言二、人際溝通的相關理論（一）人際溝通的定義（二）人際溝通的動機（三）人際溝通的特點三、基于企業管理的人際溝通四、人際溝通理論在企業管理中的應用（一）誠信（二）相互尊重（三）重視情感投資（四）技巧和方式五、結束語內容提要溝通在企業管理中是最容易被忽視的問題，當今大部分的管理專家強調交互溝通在組織中的重要作用。成功的企業必須具備良好的人際溝通，因此組織中應盡量避免因人際溝通而產生的負面影響。企業管理人員必須從誠信、相互尊重以及技巧與方式等角度出發,加強人際溝通,從而建立自己企業良好的人文管理核心理念,實現企業的可持續發展。關鍵詞：人際溝通；理論；企業管理一、前言管理活動是在組織中進行的,組織又是在一定的社會環境中生存和發展的,企業管理工作離不開有效的溝通,管理者和員工們都有義務進行經常性的有效溝通。那么,什么是溝通呢?溝通是人們有意無意傳達或接受語言或非語言信息時發生的非線性過程。它實際上是一種交際方式,交際即是指發生在人與人之間借助某種符號傳遞信息、交流思想感情并產生相應的行為的一種社會活動。馬克思主義認為,人的本質是一切社會關系的總和,而“關系”是交際的結果,沒有交際就無所謂關系。交際既是人類自然屬性的需要,也是人類社會屬性的需要。人在交際中認識世界,也使自己得到不斷發展。二、人際溝通的相關理論（一）人際溝通的定義人際溝通是一個古老的課題。是社會生活中最直觀、最常見、展豐富的溝通現象。人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態以及社會距離等來表示。傳統的人際溝通的方式有談話、書信、電話等。各地的風土人情不同，人際關系的表現也不一樣。一般而言，西方的人際關系以法律、宗教、科學為基礎。西方人以個人為主。西方人認為，社會由個人構成，個人自由獨立，但是必須加以適當的規范，也就是實施法治，才能夠維持整體的秩序。人人在法律許可的范圍內自由、平等、獨立。西方人一般一個國家信一種宗教，宗教被稱為國教，成為了西方人際關系的精神信仰。而科學在西方國家是最具說服力的，一般人不輕易相信人際傳播，對科學卻深信不疑。中國的人際關系以道德和家庭血緣關系為基礎。中國人的道德觀其實就是倫理，中國人認為社會固然由個人所構成，但是個人卻很難離開社會而生存，個人的自由實際上相當有限，人與人的互動，也不能完全由法律來控制。人人在法律許可的范圍內，衡情論理，以倫理道德來彌補法律的不足。家庭血緣關系表現得很微妙，在一些事件之中尤為突出。如某個家族在某地方得勢就會撐起一片天，使整個家族的人在那個地方都得志；而在充滿外來打工者的深圳，假如在一些大廠中有某人把握大權，則其親戚朋友都會被安排在各種各樣不同的、輕松的崗位上，裙帶關系作用明顯。什么是溝通呢？在我們生存的世界里，每時每刻都存在著人與人的互相聯系、交談和接觸。這就是我們一般理解意義上的溝通。＜＜大英百科全書＞＞給了我們一個正式的答案：溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。我們也可以這么說，溝通其實就是很簡單的人與人之間的交流，為什么這樣說呢？這是因為人與人之間的關系往往就是這么簡單，這也是溝通的精神所在。當今的社會早已經脫離了“兩耳不聞天下事，一心只讀圣人書”的自我封閉時代，人與人之間的接觸更加頻繁、人與人之間的關系也更加微妙和重要。在這種情況下，溝通就顯得非常重要了。英國謝菲爾德?哈勒姆大學文化研究學院學術部主任哈特利規定了判斷人際溝通的三個基本判斷標準：(1)人際溝通是一個個體向另一個個體的溝通；(2)人際溝通是面對面；(3)人際溝通的方式和內容反映個體的個性特征，而且，反映他們的社會角色及其關系。人際溝通的動機人們尋求人際溝通的動機可以表現為四個方面：獲得與生產、生活和社會生活有關的信息從而進行環境適應決策。也就是說，人們要能在社會中生存與發展。就需要了解環境的變化，并以此為依據來調整自己的行為。而要獲得關于環境的信息，人們常常要借助人際溝通。建立社會協作關系。通過了解他人，和讓他人了解自己，來達到協作目的。而有效的渠道，就是人際溝通。自我認知和相互認知。自我認知常常是通過與他人的互動形成，即通過他人對自己的評價、態度等這面“鏡子”來認識和把握自己。相互認知更是離不開人際溝通。而這兩方面是建立社會協作關系的必要條件。滿足人的精神和心理需求。建立起和諧的人際關系，擁有自己的社交圈子和伙伴，可以讓人產生愉快的心理反應。人際溝通的特點從人際溝通的信息交流的角度，前蘇聯社會心理學家安德列耶娃指出人際溝通的社會心理學上的四個重要特點：人際溝通不同于兩套設備間的簡單的“信息傳輸”，其中每一個個體都是積極的主體。也就是說，人際溝通中的每一個參加者都要求自己的對方具有積極性，不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此在溝通過程中，信息發出者必須判定對方的情況，分析他的動機、目的、態度等．并預期從對方的回答中得到新信息。因此人際溝通的過程不是簡單的”信息傳輸”，而至少是一種信息的積極交流。人們之間的信息交流不同于設各之間的信息交流，溝通雙方借助符號系統相互影響。人與人的交流產生的溝通影響是以改變對方行為為目的一個溝通者對另一個溝通者的心理作用。作為信息交流結果的溝通影響，只有在發送信息和接受信息的人掌握統一的編碼譯碼系統的情況下才能實現。這個法則用一般的話說，就是要使用雙方都熟悉的同種語言說話。人際溝通可能產生完全特殊的溝通障礙。這些障礙與某些溝通渠道的弱點以及編碼譯碼的差錯無關，而是社會性的和心理性的障礙。三、基于企業管理的人際溝通在企業經營管理中,如果說建立科學規范的制度體系是企業持續穩步發展、高效開展生產經營活動的重要基礎條件,那么,人際溝通則是一個企業生存、發展、壯大的體能和靈魂的活的神經網絡。它的暢通與否,直接影響著管理者與下屬、職員與職員之間的思想交流、精神交流、感情交流和信息交流;并直接影響著團隊精神的構建;直接影響著制度的高效執行和生產經營工序的合理準確運行。顯然,溝通必然是維持企業良好管理狀態,保證企業正常運行的關鍵過程與行為。但是,由于每個人對溝通的理解不同,可能造成溝通的困難和障礙,最終導致溝通的失敗。溝通交際的障礙是多方面的,主要有:(1)語言問題。由于雙方的語言不同,盡管可以通過手勢或動作來輔助表達信息,但效果不佳,即使雙方使用的是同一種語言,有時由于一詞多義或雙方的習慣,理解不同或表達方式的欠妥,也會使人產生誤解。(2)禮儀問題。虛情假意,矯揉造作或者根本不講禮儀,會使對方產生不悅感,影響溝通效果。(3)態度問題。任何傲慢、不誠懇、不認真的態度,都不會使溝通有效進行,固執更是人際交往中的屏障。當企業的運行或管理出現了新問題,管理者與被管理者以及管理者之間,必須通過良好有效的溝通,才能找準癥結,通過分析、討論、決策,及時將管理問題解決。溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功和企業成功的必要條件。四、人際溝通理論在企業管理中的應用(一)誠信現代企業人際關系溝通要以誠信為依托,努力消除各種溝通障礙和斷層,使一切交流與溝通都能夠在公開、透明、自由的氣氛中充分展開,這有助于融化各管理層、管理者與員工、員工與員工、企業與顧客之間的隔膜與壁壘,實現零距離、互動式的無障礙溝通。公開透明。隨著企業員工素質的不斷提高和參與意識的日漸增強,管理者要特別重視在企業內部建立公開透明的信息交流與溝通制度,在不違背組織原則的前提下,盡可能通過正式渠道把信息傳遞給員工,以消除管理溝通過程中的各種人為障礙,更好地發揮其積極作用和效果。美國SRC公司實行賬簿公開化管理溝通方式，使員工能夠清楚地了解公司生產經營狀況及其發展遠景。雷耐特公司通過建立電子信息服務系統,使員工可以及時了解公司對自己工作績效的評價、相應的薪酬水平及其他相關信息。這種“向員工公開一切”的溝通方式，為企業營造了一種相互信任的工作環境和氛圍，從而有助于增強員工的主人翁責任感，大大提高企業生產效率。平等相待。企業上下溝通如果不能消除等級障礙，員工就不可能暢所欲言，意見溝通也就收不到任何效果。美國迪特尼公司鼓勵管理層和員工打破等級界限，以面對面的方式交換意見，共商彼此關心的重要問題，從而使管理者與員工之間的合作關系更為和諧融洽，并在實踐中取得了明顯效果，公司生產率每年平均以10%以上的速度遞增，而員工缺勤率不到3%，流動率在同行業中也處于最低水平。坦誠交流。坦誠交流倡導下級敢于提出不同于上級的見解，并通過公開辯論和充分交流，以求激蕩出管理問題的最佳解決方案。英特爾公司倡導“坦誠布公、直接交流”的管理溝通方式，旨在消除管理者與員工以及不同單位和部門之間的交流障礙。當公司下屬對上級處理問題的方案有不同見解時，可以直截了當地提出來，進行公開交流和討論，并在充分溝通的基礎上，凝聚共識，從而使問題能夠得到圓滿解決。民主自由。追求公平、民主、自由的信息交流與溝通環境，是企業員工走向成熟的重要表現。隨著企業發展水平和員工素質的不斷提高，管理者應逐漸引入民主自由的溝通方式，以深化溝通層次、提高溝通效果。美國ISS公司非常重視信息交流的民主化建設，讓各種公司信息在組織內部自由傳播，公司內任何成員皆可利用和研究，從而形成了員工研究公司問題、積極參與公司決策的良好風尚。奧地肯公司取消了固定辦公制，鼓勵各部門員工融合在一起,自由交流,活處理各種新問題,從而大大提高了公司的應變能力。良性的人際溝通的基礎是內外一致,就是說語言和非語言的交流與所思所想所做一致。在管理層,真實的想法、真實的思路、真誠的咨詢和公正公平的態度,總是能得到真誠的理解與支持,得到智慧的集中,包括真誠和批評意見,也總是能得到誠懇的接受。而虛假做作的言辭則會導致相互的猜疑,得到同樣虛假的附和吹捧。從而導致決策和指令虛假,甚至是扭曲的執行。在指導和建議下屬時,真實誠懇的話,不僅是對下屬人格的尊重,而且能給下屬以莫大的激勵和信心,甚至能激發下屬未被發現的潛能;相反,虛話、空話、大話和套話,管理者隱藏真實的看法,不僅會誤導下屬,而且會給人一種懷有不可告人企圖的印象。下屬或同事往往會致力于發現隱藏的信息,而管理者往往也不會得到應有的尊重,更不會得到真誠的回應和真實的信息,甚至會一步步把下屬培養成同樣的虛假敷衍,甚至以虛對虛,相互欺騙。職員與職員之間也是如此,虛偽的溝通只會加深彼此之間的不信任,這給工作的協調配合將會帶來致命的影響。（二）相互尊重溝通就是要通過語言的、行為的交流而達到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最終達到健康而密切的人際關系。為達此目的,無論是管理者之間,管理者與被管理者之間,同事之間,溝通的雙方必須是相互尊重的,否則,溝通就不可能真正進行下去。在日常溝通中,如果對別人的話總是不愿花時間去聽去理解,常常采用打斷、臆測或淡漠以對,而自己說話又常常是自負、故弄玄虛,不愿讓人理解,那么這種自以為是的不尊重他人的溝通,往往會激起他人的消極情緒,否認他人的存在和認識的獨特性,尤其突出的是以優越感表現出的蔑視、嚴厲、頑固態度,使別人有被貶低和受侮辱的感覺,這樣一來,別人就不會自討沒趣與你溝通了。因此,只有尊重別人,專心與人交談,虛心征詢意見,合理肯定別人的認識,真誠面對分歧,才能使人感到自己被認可,被承認和有價值。尤其在管理者和下屬之間,建立平等的、靈活的、雙向溝通的氣氛,通過平等的交流,使下屬意識到自己有認識和解決問題的能力,能正確認識上級的意圖和想法,并從上級的認可中得到鼓勵和信心,自覺地增強工作責任心和主動性,甚至能激發下屬的創造性。同事間相互尊重的溝通,不僅能增進彼此之間的了解,營造和諧的工作氛圍,而且能匯聚群體智慧,從而促進工作的高效性和開創性。（三）重視情感投資情感是一種重要的社會經濟資源,具有強大的溝通穿透力和親和力,運用得好會產生意想不到的管理效果。企業以情感為紐帶,可以強化組織的凝聚力和社會感召力,實現強力度的默契式溝通。古今中外,雖然管理者成功的道路各有差別,但他們的共同點卻是驚人的一致,即皆重視對下屬和員工的情感投資,在企業內部培養積極的情感因素,建立和發展融洽和諧的人際關系。香港富商鄭裕彤認為,人與人之間最重要的是情感,當員工跟你溝通時,假如你以老板的姿態待人,員工就不樂意為你提供意見。所以,管理者必須要關懷下屬,這樣,員工才會自覺自愿地為公司效力。相關調查也顯示,平易近人、關心人、愛護人、體貼人的管理者,最受企業員工的支持與愛戴。當前,在管理實踐中“以熱情待人,以真情聚人,以豪情勵人,以溫情育人,以友情用人”,已成為現代企業的重要溝通理念。在日本,注重情感溝通已成為企業管理實踐的一項重要內容,而美國企業則更著力于情感溝通方式的創新。美國瑪麗凱化妝品公司就創造了一套“個人式溝通制度”,該制度的基本思想是:尊重每一個員工,重視每一個員工,員工是決定企業成敗的關鍵資源;關心部下才能贏得員工的尊重和對公司的忠誠;要善于聽取員工的意見和建議,有效的傾聽是情感深度溝通的良好開端。為此,公司總經理身體力行,親自接見新員工,直接受理員工的申訴,并通過走動式管理,更多地認識和了解員工,傾聽他們的意見和呼聲,及時幫助解決工作或生活中的實際困難,從而使公司上下關系和諧融洽,形成了心與心的互透與交融,企業發展的內在聚合力明顯增強。（四）技巧和方式良好高效的溝通僅靠真誠和相互尊重是不夠的。人們從陌生中走到一起,帶著千差萬別的思想認識和性格特征,從相互認識、了解到融合,需要一個過程,這個過程越短,工作就會開展的越快,效率就越高;反之,工作就會遲滯緩慢,缺乏協調,效率低下。因此,人際溝通就需要一種促進,這個促進受管理者自身思想和知識素養的影響,同時也受職員總體素質的影響。對團隊來說,需要有一個良好的溝通氛圍,對個體來說,則需要交流的技巧。交流的一般技巧有:尋找共同語言。交往雙方有共同的話題,共同的語言,共同的體驗和共同的情感,就意味著交往有走向成功的可能,尋找這樣的共同點,就成為交往的關鍵。由于任何一個人都是一個多元的集合體,從文化、民族、地域、知識、能力、職業、年齡、個人經歷、思想觀點等,總能找到共同語言的基點,以利交往。向對方有限度地敞開自己。在溝通交流中,絕對地、完全地向對方敞開自己是不可能的,但是以誠相待則是人際交往中的基本的道德準則,這種矛盾性,在交流中是客觀存在的。交往中一方要吸引另一方,只有在一定的范圍內敞開胸懷,言明所求,喚起理解和同情,取得信任,交往才會成功。善解人意。站在對方的立場考慮問題?！凹核挥?勿施于人”。成功的溝通者總是善于聽取對方的言論,善于理解對方的意見和意圖,總是能站在對方的立場上考慮問題,設身處地為對方著想,考慮對方的需要、利益、興趣、愛好和方便,減少給對方帶來的麻煩。學會傾聽。最有價值的人,不一定是最能說的人.老天給我們兩只耳朵一個嘴巴,本來就是讓我們多聽少說的.善于傾聽,才是有效溝通的關鍵。在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。因此，在溝通中要注意，不僅僅是語言的交流，一個動作甚至一個眼神，也會傳達你的信息，要確認你的一舉一動都在傳遞你真正想要傳遞的信息也要以對方的理解為溝通的第一目的，這樣才能達到溝通的效果。耐心地聽別人講話,尊重講話人的情感和態度,既表示了你的涵養,又體現了你對他的關心。任何人都需要傾聽對象,當人們在生氣、悲傷、憤怒、憂愁或興奮、激動時,都希望有人和自己交流,希望有人細聽他們訴說衷腸。真誠贊賞。每個人都希望獲得別人的肯定,并據以確認自己的重要性,因此,內心都非常渴望他人的贊賞。贊美對方的行為,往往會收到意想不到的效果。所以,溝通交流時不要吝嗇贊美,只要這種贊美是真誠的、健康的、發自內心的。無私的、適當的贊美,既可以給對方帶來快樂,贏得對方的好感,又能得到對方真誠的理解和熱情的支持與幫助,有助于溝通的暢通。沉著應付。溝通交往中,時時會有意想不到的事情出現,因為交際活動絕對不依其中一方設計的“程序”走,要在變化中去重新調整、重新組織,去適應變化了的情境,緩和氣氛,扭轉局面,化解矛盾,變被動為主動。要學會巧妙靈活地變通,運用幽默等處理意料之外的情況。學會換位思考。在遇到沖突與矛盾時，不要一時沖動，大吼大叫，埋怨他人，而是應該設身處地為對方著想，也許事情就很好解了，從而避免了不必要的沖突。在管理中管理者與員工都要學會換位思考，那樣就能更好的完成工作，使得企業更好的運營。五、結束語在管理中營造一個良好的溝通氛圍