2023年全國導游人員資格考試(北京地區)導游綜合知識試卷一、判斷題（請判斷下列表述是否對的。假如對的，在答題卡上填涂字母“A”；假如錯誤,在答題卡上填涂字母“Ｂ”。每題1分,共3０分)2１.全陪帶團來到家鄉，與領隊商議后離團一天回家探視父母，后被告發，說他犯了“中止導游活動”的錯誤。 ? ?? ????? ?? (）22.全團旅游者規定調換文娛活動項目,地陪應報告地接社,積極協助調換，但在辦妥之前，地陪不能容易許諾。???? ? ? ? ?（)2３.旅游團有兩位游客規定住更高星級的酒店，他們樂意支付房費差價,想去的高星級酒店有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的規定。 ? ? ()24．我國的緊急報警（110、109、120、122)將于2023年終統一并入1１０。? ??(）２５.旅行社責任險是強制險,旅游意外保險是自愿保險。兩種保險費都由旅游者在與組團社簽訂旅游協議時一次性支付。?? ???? ?? ? （）２6．一入境旅游團計劃在北京游覽3天后去另一地２天，然后回北京出境，團中大多數成員規定延長在北京的活動而不去下一站,這對北京地接社有利，但旅行社還是拒絕了。 ? (）27.安排旅游者的文娛活動,重要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。???()２8我國沿海地區居民組團去云貴地區,旅游路線上如有不對外開放的地方，全陪要提醒組團社事先辦妥《旅行證》。 ? ? ?? ? ?（)２9．穿著走了半小時的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半天的珍珠項鏈擦干凈后可以退換。(）30.在導游服務中,導游人員一定要貫徹“雙勝原則”，不要與旅游者爭強好勝，有時即使出現原則問題,若與旅游活動無關,就不一定要辨明是非。 ???? (）二、單選題(各題后的選項只有一項是對的的,請在答題卡上填涂對的選項的字母符號。每題1分，共50分)31.“改革開放”方針擬定于中國共產黨十一屆三中全會，今年，我國改革開放已：（)A．2023Ｂ．25年C.３0年D.35年32.導游人員為旅游者服務時始終精神飽滿,熱情和諧,與旅游者相處時永遠笑口常開。這體現了導游人員必須具有：（)A.良好的服務意識B．理性的心理素質C．對的的心理狀態D.高超的服務技能３3．為旅游者提供導游服務時，導游人員的頭等重要責任是：（)Ａ.滿足旅游者的合法規定B．努力讓旅游者滿足C.幫助旅游者獲得美的享受D.保護旅游者的生命財產安全3４．北京奧運會與２０23年８月8日晚８時開幕,此時,下一屆奧運會的舉辦地倫敦的地方時間為：()A.８日上午7時B．８日中午１2時Ｃ．9日凌晨4時D.9日上午９時3５.導游人員的下列違規行為中雖然只扣６分，但情節嚴重的,要吊銷導游證,還要處罰派出旅行社的違規行為是：（）A.欺騙、脅迫旅游者消費B．擅自中止導游活動C.向旅游者索要小費D．私自承攬導游業務３６．法國旅游團入住一家四星級酒店，地陪在介紹酒店時應告訴游客,從酒店房間往家里打電話要加收服務費，即話費的:（）A．20﹪B．15﹪C．12﹪D．10﹪３7.我國被世界旅游組織評為世界上最受歡迎的旅游目的地國是在:（）A.202３年B．20２３年C．2023年D.2023年38．導游人員若對旅游者厚此薄彼,以地位取人，以錢取人或以膚色取人,是絕對不允許的。若這樣做就違反了導游人員職業道德中的:()A.游客至上標準B．文明服務標準C.誠信服務標準Ｄ.一視同仁標準3９.旅游團提前抵京，上一站告知了北京地接社，但北京地接社沒有告知地陪。旅游團抵京時無人接站,全陪帶旅游團去了計劃下榻飯店。地陪準時去接站，但沒有旅游團，請問發生了什么事故:()Ａ.空接事故Ｂ.漏接事故C.空接在前，漏接在后D.漏接在前,空接在后4０.攝氏2４度等于華氏：()A.７3．4度B.75.5度C．7７．0度D．78.8度４1.禮節禮貌的核心是：(）A．平等B.誠信C.尊重Ｄ.文明42.因某種因素，旅游團被迫延長在一地的行程,導游人員要盡力不讓旅游者:（)Ａ.感到吃虧太多B.感到浪費時間C．感到被旅行社耍弄Ｄ.投訴索賠43.一次導致旅游者重傷或經濟損失8萬元的事故是:（)A.特大事故B.重大事故C.特殊事故D.一般事故４4.導游人員應努力為旅游者提供優質的導游服務，而優質的服務的前提和保證是:（）A.規范化服務Ｂ.文明服務C.細微化服務Ｄ.個性化服務4５.天安門廣場占地面積44萬平方米,相稱于:（)A．660畝Ｂ.6７5畝Ｃ.750畝Ｄ.７80畝46．旅游團抵京后用第一餐，多數游客規定喝紅星二鍋頭，地陪滿足了他們。由于是第一餐，所以白酒的費用由:（）A.地陪支付B.地接社支付C.全陪支付D.游客支付４7.旅行社安排旅游團在本地的購物次數和時間的依據是:（)A.旅游者的購物規定Ｂ．活動日程的松緊Ｃ.旅游接待計劃Ｄ.本地特產的多寡48．一位有痼疾的老人在旅行社簽約時說明了自己的病情,旅行社接受并答應照顧。旅游期間老人不幸病故，家屬提出索賠，結果是：（）Ａ．獲補償Ｂ.獲部分補償Ｃ.未獲補償D．退換所有綜合服務費４9.外國旅游團在入境站核定日程后,全陪要與領隊核對簽證,即核對旅游者的簽證是否與旅游團的:（）Ａ．接待計劃一致B.在華日程一致C.旅游協議一致D.日程安排一致50．航天員翟志剛邁出了中國人在外層空間的第一步，這一歷史性的時刻發生在：(）Ａ.9月２5日Ｂ.9月27日C.8月8日Ｄ.9月6日51.當不易合作的領隊與旅游者發生糾紛時，中方導游人員的對的態度應是：（)A.勸說旅游者不與領隊爭吵B.支持旅游者、殺殺領隊的威風C.不介入,也許時幫助領隊擺脫困境Ｄ.主持正義,支持對的一方52.入境旅游者投保了中國的旅游意外保險,其保險期限為：(）A.一年Ｂ．1８0天C.入境后參與旅行社組織的活動至旅游結束辦完出境手續D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游結束離開交通工具53．ＣＡ1５01是指北京開往上海的航班，該航班的飛機屬于:（）A．南方航空公司B．海南航空公司Ｃ．東方航空公司D.中國國際航空公司５4.為使旅游接待服務的供應正常有序，地陪要熟悉本地接待單位之間的協作內容,一旦發生差錯和失誤,地陪就應：(）A.采用措施協助出事方解決問題B.報告地接社由其協調做好銜接工作C.采用措施及時協調做好銜接工作D.積極與有關方面平等協商但要堅持原則55.一外國人來中國旅游三天，他在入境時可攜帶免稅煙酒量為:（)A.雪茄100支,酒７50毫升B.香煙200支,酒１５00毫升Ｃ．煙絲５00克,酒7５0毫升Ｄ.香煙４０0支，酒１50０毫升56.臺灣的李先生前來北京旅游,在入境口岸邊檢站須出示的有效證件是:(）A.臺灣居民國內旅游證B.臺灣居民來往大陸通行證Ｃ.臺灣居民來往大陸旅游證D.臺灣居民來往內地通行證57.旅游服務質量的評價標準一般取決于:(）Ａ．導游服務質量B．各地接社的接待服務質量Ｃ.游客對旅游服務的滿意度D.食宿、娛樂服務質量58.地接社沒有安排旅游團入住協議書規定星級的酒店，游客不滿。地陪應及時采用有效措施消除游客不滿，即采用:(）A.物質補償法B.精神補償法C．分析法D.精神補償法和物質補償法59．小王帶領北京的一個旅游團在法國游覽時，經常在旅游車上與法國導游員用法文交談,游客很不滿。小王犯了什么錯誤讓游客不滿：（)A．故弄玄虛Ｂ.糊弄游客C.冷落別人Ｄ．居高臨下60.夜間,全陪發現團內游客在房間賭博,應：（)A.入室曉以厲害，阻止賭博B.報告本地公安機關C.告知領隊,請其阻止D.通報飯店總服務臺６１.1６周歲以下和16周歲以上中國公民所持護照的有效期限分別為：（)A.2023、5年B．2023、20２3Ｃ.5年、2023D．5年、５年6２.先藏后露，欲揚先抑的導游手法稱之為:(）A.虛實結合法B.情景交融法C．畫龍點睛法Ｄ.制造懸念法6３.一對１米高的孿生兄妹隨父母乘坐火車軟臥旅行是否需要購票:()A．免費旅行Ｂ.購買兒童票C．支付軟臥和硬座的差價款Ｄ.一人免票，一人購買兒童票６4．旅游者提出不合理規定，導游人員要認真聽并予以對的解決:（)A.實事求是Ｂ．合情合理C.不卑不亢D.沉著冷靜65.旅游團計劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動，最后一晚歸隊。但一天后他們忽然歸隊。對此，地陪應持的態度是：(）A．表達驚訝，告知無法安排他們食宿Ｂ．表達歡迎,安排好他們的食宿并隨團活動Ｃ.歡迎,安排他們隨團活動但請其回朋友家住宿Ｄ.歡迎，安排隨團活動但告知在京的食宿費用自理66．你在一家酒店以你的名義訂了一間客房，但你沒有去住,而是讓給了一個朋友。這樣做可以嗎?A．可以,由于住宿者是朋友B.可以，假如住宿者是中國公民C．不可以，這樣做違規D．不可以，假如住宿者是外國人67.一天早上，馬克先生帶著他的中國朋友找到地陪，規定讓其朋友當天隨團活動。此時地陪一方面要:()A.向馬克介紹親友隨團活動的有關規定B.告知馬克親友隨團活動一天的費用Ｃ.與領隊商議征得其批準D．報告地接社請其解決６８.貝爾先生入境不久病倒住院，旅游團離境時出院。他規定留在中國繼續旅游,獲準后地陪要:()A.積極為其提供導游服務以增進友誼Ｂ.應地接社委托為其服務，保護其安全Ｃ.應貝爾規定私自為其服務,收取費用Ｄ.協助其分離簽證、預定客房69．請從下列東盟國家貨幣中指出一種不能在中國的中國銀行自由兌換的貨幣：（)A.新加坡元B.馬來西亞林吉特C.越南盾D.泰國銖7０.請從下列選項中指出一種根據規定不予轉交的物品：（)A.一本外文小說Ｂ.一盒包裝精美的食品C．一塊手表D.華貴衣服71.王先生一家乘火車前往昆明旅游,上車后王先生就感到身體不適,到鄭州后下車休息。家屬區車站退票,結果是:(）A.退還鄭州到昆明的車票費B.退剩余里程的票款，承擔退票款C.不退，按規定旅客開始旅行后不退票Ｄ.退全票,旅客是因身體不適被迫中止旅行的72.入境旅游團人數減少，要在入境時注銷未到者，準備好書面材料并簽字確認。簽字確認者應是：(）Ａ.領隊B．全陪Ｃ.地接社經理Ｄ．國內組團社領導73．當辦事需要外國人的護照時,地陪的對的做法是:()Ａ.當場收取護照，用畢立即發還旅游者B.請領隊收取,用畢歸還領隊并當面點清C.請旅游者持護照隨地陪去辦理Ｄ.請領隊持所有護照隨地陪去辦理７4．游客故意隱匿攜帶危險溶液，一但查出交中國民航公安機關審查解決,若由此而耽誤飛機后:（)A.旅客可乘坐后續航班B.旅客乘坐后續航班,承擔誤機費C.旅客可退票，承擔誤機費Ｄ.旅客承擔一切責任75.入境旅游團入住飯店,行李由行李員送入客房后，一位游客說他沒有收到行李，地陪在其他游客房間尋找行李未果后,應:()A.找飯店行李員詢問行李去向B.找飯店總服務臺請其協助尋找C.找飯店大堂經理,請其協助尋找D.找旅行社行李員詢問行李去向７６．旅游團住在一家酒店的5層，深夜3層起火,酒店立即發出警報,規定旅客盡快撤離。此時，旅客應、:（）A.乘電梯撤離Ｂ.走樓梯撤離C.跳樓逃生Ｄ.用濕毛巾捂住口鼻等待救援７7.請從下列選項中指出嚴禁乘飛機旅客隨身攜帶但可以托運的一組物品:（）A.獵槍、煙花B.菜刀、仿真手槍C.發膠、錘子Ｄ.手術刀、雕刻刀78.旅游者在接受服務時，他的合法權益受到損害，應獲得補償。補償者是:(）A.旅游服務產品的設計者B.旅游服務的提供者C.旅游服務產品的生產者D.旅游服務產品的銷售者79.為了協助旅游投訴管理機構客觀全面地了解案情、辨明是非,旅游投訴對象的書面答復一定要有:（）A．針對性B．客觀性C.對的性D.原則性８0.因業務繁忙，北京首都機場規定乘坐國際航班的旅客提前到達機場并將停止辦理登機手續的時間定在國際航班離站前:(）A.15分鐘B．３0分鐘Ｃ.45分鐘D.60分鐘三、多選題(下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的,請在答題卡上填涂所有對的選項的字母符號。少選、多選、錯選,所有得分。每題２分，共４0分）8１．旅游活動的基本要素是指：()Ａ.游客B.旅游接待設施C．旅游資源Ｄ.旅游交通E.旅游業82.旅游期間,導游人員若要為旅游者提供有償服務，根據“知悉真情權”的規定，必須：（）A.提供真實信息B.事先講清價格C.服務產品安全可靠D.由旅游者自主選擇Ｅ.按規定出具購物憑證或服務單據８3.導游服務是旅游服務中最為主線的服務,這是由于導游服務中的:(）Ａ．語言服務溝通了不同文化,促進了交流Ｂ.瀏覽服務幫助游客盡情享受旅游產品的使用價值C.講解服務幫助游客增長知識，獲得美的享受D．生活服務讓游客身心愉悅地投入旅游活動E.購物服務為旅游活動錦上添花８4.旅游安全事故的解決原則是：（)Ａ.依法解決B．迅速解決Ｃ．屬地解決D．盡早公開E.妥善解決善后85.地陪的重要職責是:(）A.導游講解B．維護游客安全C.做好聯絡協調工作D．安排貫徹旅游計劃做好接待工作E.解決旅游活動中也許出現的問題86.女性導游人員與異性旅游者交往時,所持的對的態度應是:（)Ａ．要熱情服務但但是分親熱B.不去異性旅游者的房間C.不太隨便也不太任性Ｄ.不參與有傷風化的活動和聚談E．不單獨與異性旅游者去偏僻的地方87.若有外國旅游者在街頭散發宗教宣傳品，進行宗教宣傳，導游人員要加以阻止并向他們說明:（)A.這樣做是為了阻止邪教活動B．不經我國宗教團隊的邀請,外國人不得在中國進行宗教活動Ｃ.只準中國人在宗教活動場合進行宗教活動D.任何人都不得在非宗教場合進行宗教活動Ｅ.外國旅游者不得進行宗教宣傳等與其身份不符的活動８8.我國老一輩國家領導人對翻譯導游人員提出了很高的規定,規定他們必須“三過硬”,即：()A.政治思想過硬B.語言過硬C.知識過硬D.業務過硬E.身體素質過硬8９.接待老年旅游者，一定要解決好勞逸關系,即要:(）Ａ．活動安排少而精,留有余地B.游覽時放慢行進速度C.講解精煉,語速放慢,適當反復D.游覽中,午飯后適當安排休息E.晚間活動要少,讓老人早休息90．一名僑居F國的華僑隨團在北京游覽時丟失護照,解決此事的合法過程是：（)A.安慰失主，幫助尋找，地接社開具遺失證明B．失主在北京市公安局掛失并申領新護照C.失主去市公安局掛失后去Ｆ國使館申請新護照和入境簽證Ｄ.失主去市公安局申請新護照和入境簽證E．失主持新護照去F國使館辦理入境簽證９1.導游人員應樹立新的服務觀念，即要具有:()Ａ．市場意識Ｂ.服務意識C.產品質量意識D.競爭意識E.服務技能意識9２.導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作,其“腦力勞動”重要體現在：(）A．擁有豐富的知識B.嫻熟的服務技能Ｃ.扎實的語言功底,較強的語言表達能力D.四處奔波滿足游客規定解決他們的困難E.良好的心理素質沉著應對各類問題９3.導游服務的“計劃性”重要體現在:(）A.科學安排一地的活動日程B.科學分派旅游團每一天的時間C.科學地安排活動和休息D．科學安排參與游覽點的具體導游方案E．科學地進行導游講解９４.對游客的某些規定,導游人員必須斷然拒絕，例如:（)Ａ.參與有損人格尊嚴的活動規定Ｂ.安排政治辯論活動的規定C.安排宗教活動的規定D.安排迷信活動的規定E.安排欣賞脫衣舞表演的規定95.導游語言的“對的性”重要體現在：()Ａ.語音、語調對的B.語法對的Ｃ．講解內容對的D.觀點表達對的Ｅ.思維邏輯嚴密96．與旅游者交往時，導游人員必須尊重他們的：(）A.宗教信仰B.人格尊嚴Ｃ.行為舉止D.民族風俗E.生活習慣97.帶領30人的