商務領航之酒店完美聯盟解決方案中國電信廣西公司酒店通常高度重視酒店客房的舒適、整潔，餐飲的豐富、衛生等核心服務，很多情況下，兩家同類酒店可能都位于市中心，他們提供的住宿、餐飲核心服務在住客看來幾乎是無法區別的。因此住客滿意度的提升可能將主要來自支持核心服務的輔助性服務，甚至成為住客最終判斷整體服務產品價值的關鍵因素，精心設計的輔助性服務可能成為最重要的競爭力。－－《服務管理酒店管理的新模式》

美國俄亥俄州立大學賈依博士提升住客滿意的關鍵因素住客的需求是多樣的吃喝玩樂網絡聊天電子郵件電話傳真訂票服務影音娛樂住客沒有滿足的需求帶來提升空間！想打電話想上網想出去吃飯、參觀手機漫游？太貴。客房電話？要先交押金才能開通，還要加收服務費，太繁瑣。沒帶電腦，上不了？還要辦開通手續？太麻煩！按分鐘計費，好貴啊！不熟悉當地的環境，不跑冤枉路？怎么坐車？找不到啊！有什么景點？不知道啊！酒店如何以服務提升住客滿意?酒店完美聯盟通信信息服務解決方案酒店完美聯盟酒店行業應用解決方案酒店完美聯盟市場定位：

針對不同類型酒店（包括酒店管理集團）的經營管理需求以及酒店住客的信息通信服務訴求和消費行為特征，整合并定制差異化的基礎通信、信息服務和行業應用整體解決方案，通過與合作酒店建立優勢互補、利益分成、共贏發展的合作關系，簽訂合作協議，形成“酒店完美聯盟”的統一名稱和商業模式，以更好地滿足酒店客戶提高運營管理、提高服務水平和酒店住客消費需求，并實現合作拓展。語音寬帶數碼e房/IPTV小靈通超級無繩會議服務酒店管理系統酒店報備維護外包商務七彩鈴音電話會議/視頻會議……產品單元以滿足酒店住客在客房內的基礎通信服務需求滿足酒店住客娛樂消費和信息服務需求滿足酒店住客商務服務需求，如會議服務和網絡環境服務需求；滿足酒店客戶和會議住客提高會議服務水平、會務組織效率等需求滿足酒店客戶提高管理運營效率、優化服務界面、提高知名度等需求根據酒店需求進行產品組合產品包酒店需求1寬帶語音數碼e房IPTV酒店客房服務包2會議服務小靈通新視通天翼通酒店會議服務包酒店完美聯盟解決方案-產品組合3酒店報備維護外包酒店管理系統網絡安全酒店客戶運營管理服務包目標客戶四、五星級酒店（高端酒店）準四星以下酒店（中端酒店）經濟連鎖型酒店全方位的通信信息解決方案！

酒店客戶管理通信信息服務包酒店商務支付易服務酒店管理運營平臺應用易服務酒店新業務轉型業務應用服務

客房通信信息服務包客房長/市話暢聊服務客房寬帶互聯網暢游服務數碼e房綜合信息服務

會議通信信息服務包會務通會議助理服務會易通、新視通遠程會議室服務天翼通會議寬帶服務中國電信與酒店合作酒店完美聯盟行業套餐面對客戶產品組合面對酒店管理1、酒店管理系統（一級標簽）2、酒店IT維護外包服務（二級標簽）面對酒店普通住客1、長/市話暢聊（二級標簽）2、數碼E房/IPTV（一級標簽）3、客房超級無繩（二級標簽）4、寬帶暢游（二級標簽）面對酒店大客戶1、會議服務（一級標簽）2、新視通（二級標簽）3、會易通（二級標簽）4、集團通信（二級標簽）面對營銷1、號碼百事通商旅服務目錄?重點產品介紹客房長、市話暢聊服務數碼e房IPTV酒店管理系統號百酒店預訂服務會議服務酒店報備“客房長、市話暢聊服務”背景介紹客房長話、市話暢聊服務：在實現降低門檻，簡化客房電話的使用手續，提高入住率的同時，通過包月等多種優惠方式，幫助酒店二次運營。期望改變的語音業務成本收益構成原酒店經營語音業務成本構成：期望改變的語音業務成本構成原酒店經營語音業務收益構成：期望改變的語音業務收益構成：硬件投入中繼線租用呼出話費維護成本話務臺人工成本手續費賓館話費收支差額房間每天長話、市話包干費

降低使用門檻，吸引住客，提高入住率，以更多獲取房間收益長、市話暢聊方案內容：按照90元/月（市/長話）的資費批發給酒店做二次運營，能夠最多消費900元/月。超出部分按照實際收取

方案設計思想：將酒店的國內長途、市話通信服務完全作為酒店客房的基本服務項目之一，納入基本房費之中。國內長話成本則轉化為酒店客房的常規成本項目，酒店不再單獨計收收入及核算成本。客房長話免費作為酒店的附屬增值服務，有助于酒店客房出租以及可以自行設置房費增加幅度，獲取收益。目標客戶群：一切有國內通話需求的酒店目錄?重點產品介紹客房長、市話暢聊服務數碼e房IPTV酒店管理系統號百酒店預訂服務會議服務酒店報備數碼e房“數碼e房”是中國電信整合自有的寬帶互聯網接入資源，以及合作方的產品和服務資源，通過向賓館酒店客戶提供寬帶接入、客房電腦終端、服務器設備、核心應用平臺、增值內容服務、售后維護服務等內容，以整體租用的方式，解決酒店行業客房寬帶應用瓶頸，滿足酒店行業應用需求的寬帶增值應用類業務。知識分子圈里，大家愛譏笑解決了酒店一次性資金投入問題。

整合現有電信內容資源，開展廣泛合作，為住客提供大量數字娛樂內容服務及應用服務，豐富業務內涵。酒店利用此平臺與住客進行溝通，提供定制服務，滿足住客個性化需求。目標用戶：主要是星級和檔次較高以及希望穩定客源、改善服務質量、提高競爭優勢的各類賓館、酒店、度假村等。“酒店數碼e房“為酒店帶來的收益能為酒店提供向住客宣傳酒店服務的窗口能為酒店住客提供更好更豐富的信息服務能為酒店商務住客提供更優質的辦公應用為酒店的計算機設備及網絡提供專業的技術保障提高酒店服務檔次提高酒店入住率增加酒店消費收入數碼e房“酒店數碼e房”提供的服務內容：

為酒店提供計算機網絡設備，改善網絡狀況；以圖文并茂或者多媒體的方式向入住用戶進行本酒店全方位宣傳和服務內容的介紹；為酒店提供電影、音樂、及游戲資源服務；為酒店建立本地信息查詢系統，方便酒店客戶搜索本地的美食、交通、購物、健身、娛樂、旅游等信息服務；提供常用的電腦軟件、金融證券服務軟件、圖書大全等服務，方便住店客人的工作、學習；為住客提供游戲休閑應用服務，包括網絡游戲、單機游戲、FLASH游戲、休閑游戲、網上電視、網上音樂、網上電臺及聊天聯絡等內容，充分滿足顧客的娛樂需求。提供更多的電信網絡信息資源如：全球眼等服務為酒店“數碼e房”系統及設備提供專業的維護保障服務數碼e房數碼e房網絡電視、電影、電臺、音樂演示網絡游戲網絡通信網上商務、辦公網上證券、銀行網絡瀏覽網絡視頻會議…………

數碼e房未來視圖電話終端高速Internet接入＋PC終端交互式電視數碼E房資費商品名稱商品編碼必選包銷售限制區域賬目分攤新增賬目財務科目商務領航數碼e房普及版330元100002691網絡快車ADSL動態撥號接入（2M）；商務領航，數碼e房在網3年南寧數碼E房＝170；HP電腦租賃＝130；特力維護＝30數碼E房；HP電腦租賃；特力維護1、數碼E房帳目對應600104060305酒店完美聯盟服務收入-數碼e房業務收入。2、HP電腦租賃對應220299應付賬款－其他（支付給HP公司）3、特力維護對應220299應付賬款－其他（支付給特力公司）商務領航數碼e房普及版375元100002692網絡快車ADSL動態撥號接入（2M）；商務領航，數碼e房在網2年南寧數碼E房＝170；HP電腦租賃＝175；特力維護＝30商務領航數碼e房推廣版300元100002693網絡快車ADSL動態撥號接入（2M）；商務領航，數碼e房在網3年南寧數碼E房＝140；HP電腦租賃＝130；特力維護＝30商務領航數碼e房推廣版345元100002694網絡快車ADSL動態撥號接入（2M）；商務領航，數碼e房在網2年南寧數碼E房＝140；HP電腦租賃＝175；特力維護＝30商務領航數碼e房標準版330元100002695商務領航，數碼e房在網3年南寧數碼E房＝150；HP電腦租賃＝150；特力維護＝30商務領航數碼e房標準版375元100002696商務領航，數碼e房在網2年南寧數碼E房＝150；HP電腦租賃＝195；特力維護＝30商務領航數碼e房增值版300元100002697商務領航，數碼e房在網3年南寧數碼E房＝120；HP電腦租賃＝150；特力維護＝30商務領航數碼e房增值版345元100002698商務領航，數碼e房在網2年南寧數碼E房＝120；HP電腦租賃＝195；特力維護＝30商務領航數碼e房自備終端版150元100002699網絡快車ADSL動態撥號接入（2M）；商務領航，數碼e房在網1年南寧數碼E房＝120；特力維護＝30數碼E房資費結構業務資費數碼e房電腦租賃終端維護酒店完美聯盟-數碼e房業務收入（真正意義上的收入）“商務領航數碼e房普及版330元”170元130元30元需向終端提供商進行結算需向合作維護方進行結算數碼E房業務開通客戶（酒店）每一間客房都需要單獨受理，生成單獨服務訂單。本地網商企平臺開通工位（IOM）收集報送123456。。。暫由區公司政企客戶部負責全區數碼e房業務開通數碼E房資費新方案討論稿商品名稱說明必選包銷售限制租賃商賬目分攤新增賬目數碼e房惠普版270元高端單產品網絡快車ADSL動態撥號接入（2M）；商務領航，數碼e房在網3年HP數碼E房＝140；HP電腦租賃＝100；特力維護＝30數碼e房聯想版270元高端單產品網絡快車ADSL動態撥號接入（2M）；商務領航，數碼e房在網3年聯想數碼E房＝140；聯想電腦租賃＝100；特力維護＝30數碼E房；聯想電腦租賃；特力維護數碼e房方正版A300元低端240+60暢聊網絡快車ADSL動態撥號接入（2M）；商務領航，數碼e房；酒店暢聊（60元，10倍）在網3年方正數碼E房＝184；方正電腦租賃＝86；特力維護＝30數碼E房；方正電腦租賃；特力維護數碼e房方正版B300元低端240+60暢聊商務領航，數碼e房；酒店暢聊（60元，20倍）在網3年方正數碼E房＝184；方正電腦租賃＝86；特力維護＝30數碼E房；方正電腦租賃；特力維護數碼e房惠普版330元高端270+60暢聊商務領航，數碼e房；酒店暢聊（60元，20倍）在網3年HP數碼E房＝200；HP電腦租賃＝100；特力維護＝30數碼e房聯想版330元高端270+60暢聊商務領航，數碼e房；酒店暢聊（60元，20倍）在網3年聯想數碼E房＝200；聯想電腦租賃＝100；特力維護＝30數碼E房；聯想電腦租賃；特力維護目錄?重點產品介紹客房長、市話暢聊服務數碼e房IPTV酒店管理系統號百酒店預訂服務會議服務酒店報備

IPTV，基于寬帶網絡，以IP為傳送技術，以交互式音視頻服務為主體的嶄新業務集合體，向TV、PC、移動終端等多種用戶提供豐富多彩的多媒體業務。內容/服務源IPTV系統機頂盒+電視……IPTV是什么？酒店IPTV系統提供的業務直播點播游戲信息服務：包括具有酒店特色的信息瀏覽，以及證券服務功能。通信服務：通信服務能夠使用戶方便的使用IPTV業務進行常規的包括電子郵件、可視電話和即時通信功能。其他服務：包括廣告類服務、視頻監控類和電子商務類實現方案簡述通過IPTV支撐系統，可以靈活定制不同的角色和權限的操作員，滿足電信公司、酒店集團用戶利用該系統進行維護和經營。各個不同的角色具有不同的權限，支持以下角色：系統超級管理員、系統操作員、SP超級管理員、SP操作員、酒店超級管理員、酒店操作員。系統可以為酒店分配IPTV資源，可以限定各個酒店在網絡中進行內容發布和訪問，支持包括酒店占用空間、并發流、節點分布、媒體格式的權限。支持酒店個性化EPG頁面：用戶開機后，提示該酒店的歡迎頁面，同時提供接口，可以讓該酒店自行維護酒店介紹頁面，可選支持訂餐、訂票等服務。酒店EPG上展示的節目內容，要求包括電信統一運營的節目內容，也包括由他們自主增加的節目內容，其自主增加的這一部分節目內容只允許其酒店用戶觀看。酒店IPTV系統之點播業務酒店IPTV系統之直播業務頻道規劃以電子商務形式來提供分門別類的購物信息，并且實現IPTV上的直接購買，使得用戶搜索商品信息及購買過程更加的簡便、直觀和安全頻道特色提高商品信息流通性提高用戶購買便利性安全性高節約能源運營收入廣告費用向商家收取費用其他與購物相關的增值收入酒店IPTV系統之信息瀏覽頻道規劃以提供用戶搜索、獲取餐飲單位具體營業信息的服務為主，在選擇合適的飯店上，為用戶提供了便利頻道特色提高餐飲業信息流通性提高用戶就餐便利性節約能源運營收入廣告費用向商家收取費用其他酒店IPTV系統之餐飲頻道目錄?重點產品介紹客房長、市話暢聊服務數碼e房IPTV酒店管理系統號百酒店預訂服務會議服務酒店報備酒店管理系統中國電信提供的酒店管理系統產品是在商務領航品牌下的酒店行業應用產品。酒店只需配備能夠接入互聯網的PC工作站，通過遠程訪問中國電信的數據中心，以租用方式獲得酒店管理系統的使用權。酒店管理系統、軟硬件運行平臺、系統維護與系統升級全部由中國電信提供。酒店完美聯盟-酒店管理系統酒店管理系統服務功能酒店管理系統前臺接待前臺收銀夜間帳務審核客房管理應收帳管理團隊管理客史管理大客戶管理前臺預訂黑名單報警報表會議與宴會管理信用卡處理會員管理餐娛管理PDA移動點餐系統觸摸屏點餐系統信息發布擴展報表經理查詢系統采購管理庫存管理應付管理成本分析工程設備管理資產管理集團管理物業管理人力資源管理語音接口寬帶接口VOD接口視頻會議接口門禁系統接口公安賓客傳輸系統接口POS接口智能樓宇接口會員卡一卡通身份證識別基本功能數字化系統接口增強功能后臺管理基本功能作為一個基礎包推薦給酒店客戶，增強功能中的每一種功能都作為獨立部分供賓館酒店選擇使用，后臺管理功能和接口部分的選擇同增強功能。目錄?重點產品介紹客房長、市話暢聊服務數碼e房IPTV酒店管理系統會議服務酒店報備會議服務中國電信完美酒店聯盟會議服務是指在提供中國電信會議總機、小靈通租機超級無繩等語音通信服務的基礎上，與天翼通、企信通、會易通產品及業務、號碼百事通等服務相結合，針對賓館酒店內會議代表信息溝通不暢、內部通信及寬帶接入等酒店會議服務需求而開發的業務，實現無線寬帶接入、會議門戶、分機互撥、電話會議等功能。會議總機天翼通手機企信通會議通小靈通租機號碼百事通固定電話@網絡會議服務決方案會議服務功能服務功能具體內容小靈通租機電信與酒店合作，提供給會議人員小靈通租用，超級無繩等服務。會議秘書行業首查? 會議信息查詢：會議代表入住房間、會務信息、食宿情況、會議安排等查詢服務? 本地信息查詢服務，提供本地衣、食、住、用、行、樂等多方面信息查詢服務。? 商旅服務：通過撥打會議總機，可為會議代表提供的訂房、訂票和訂餐等服務。查詢轉接會議代表通過固定電話或小靈通查詢其它會議人員號碼，并提供電話接續服務，可以直接接通對方電話。信息發布指路服務：可提供會議酒店的相關交通信息及出行路線查詢。短信群發：會議組辦方可向會議參加方群發短信。公告欄：用戶撥打會議總機后，可選擇進入公告欄收聽相關公告信息。包括會議的最新活動、臨時通知、天氣預報、相關新聞、休閑娛樂等公告信息。信息可以短消息方式發送至小靈通。企業名片：用戶撥打會議總機可進行會議組辦方信息、會議參加方信息的查詢。通信助理會議組辦方通訊錄，會議參加方通訊錄分機互撥固定分機可以在為會議人員配置的終端（可以是普通電話終端或小靈通手機）進行內部短號互撥，并可實現超級無繩功能。超級無繩群內呼叫網外呼叫電話會議會