第一章：管理與管理者一、單項選擇題：

1．由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（）。

A．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干

B．管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制

C．管理就是決策

D.

同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。

2.下面是一個關于各層次管理人員在不同管理職能上所花時間與精力分配模型的示意圖，有人對此模型表示困惑。根據你對管理實踐的理解，你對此模型的評價是：（）

A.不正確，因為模型認為基層管理者用于控制工作的時間要比高層經理多。

B.正確，因為模型認為高層管理者在戰略計劃與控制方面所花的時間更多。

C.不正確，因為模型認為中層管理者在領導上所花的時間要比高層管理者多。

D.正確，因為模型認為基層管理者花在計劃與控制上的時間比花在領導上多。3．教材對管理的性質進行了闡述，下列（）的說法不正確。A．管理具有時效性B．管理具有科學性C．管理具有藝術性D．管理具有二重性4．管理工作的目標是：（）

A.只注重效率

B.只注重效果

C.效率與效果不可兼得

D.效率和效果的統一

5．確定企業目標和實現目標的途徑、發放、資源配置等的工作是管理的（）職能。

A.計劃

B.

組織

C.領導

D.控制

6．對企業的生產經營活動進行監督、監察、發現偏差、采用糾正措施等的工作是管理的（）職能。

A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制

7．建立科學合理的組織結構，使企業內部各單位、各部門、各崗位的責、權、利一致，以確保企業目標實現的工作是管理的（）職能。

A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制

8．管理工作中居于主導地位的是（）

A.組織

B.計劃

C.領導

D.控制9．管理的二重性是指：（）

A.科學性與藝術性

B.

基礎性與邊緣性

C.

自然屬性與社會屬性

D.普遍性與重要性

10．管理過程理論強調(

)

A.管理是讓別人同自己去實現既定目標的過程

B.管理的核心是提高勞動生產率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

11.按企業規模劃分，初級工業企業中領導人應擁有的最重要的能力是(

)

A.技術能力

B.管理能力

C.財務能力

D.安全能力

12.美國管理學家卡茨認為，一個主管人員至少應具有的三大基本技能是(

)

A.技術技能、人事技能、概念技能

B.技術技能、學習技能、人事技能

C.人事技能、學習技能、概念技能

D.概念技能、學習技能、技術技能

13．作業現場的監督、管理人員是（）

A.基層管理者

B.中層管理者

C.高層管理者D.操作者

14．大眾天天是一公司制企業，總經理田利先生的職責被界定為執行董事會制定的各項政策。田利作為該公司的總經理，下列哪種說法最恰當地描述了他的管理職能？（）

A.田利只負責操作性的作業工作，不做任何決策

B.田利將負責公司所有經營管理問題的決策，但職工思想政治工作除外

C.田利主要負責管理決策

D.田利肯定不持有公司的股票

15．公司最近從基層選拔一批管理人員擔任中層管理職務，你作為人力資源部負責人，在他們上崗之前應重點采取哪種培訓舉措？（）

A.總結他們各自在基層工作的經驗教訓，提出建議

B.促進他們重新認識管理職能的重點所在

C.幫助他們完成管理角色的轉變

D.掌握公司有關中層管理人員新的獎懲制度

16．管理人員與一般工作人員的區別在于：(

)

A.需要與他人配合完成組織目標B.需要從事具體的文件簽發審閱工作C.需要對自己的工作成果負責D.需要協調他人的努力以實現組織目標

17．在做出是否收購其他企業的決策中，管理者必須從多個角度出發全面分析擬購企業的目前狀況及可能的發展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是：(

)

A.診斷技能B.人際關系技能C.概念性技能D.技術技能18．三川旅行公司劉總經理在總體市不景氣的情況下,以獨特的眼光發現了驚險性旅游項目與40歲--45歲男性消費者之間相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳.因為涉及到與交通管理、保險、環保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列那種說法最能概括劉總的管理機能狀況？(

)

A.技術技能、人際技能、概念技能都弱B.技術技能、人際技能、概念技能都強C.技術技能和人際技能強，但概念技能弱D.技術技能和概念技能強但人際技能弱

19．在小企業中高層管理者最重要的角色是（）

A.發言人

B.

掛名首腦

C.

企業家

D.資源分配者

20．在大企業中高層管理者最重要的角色是（）

A.發言人

B.

掛名首腦

C.

企業家

D.資源分配者二、多項選擇題：

1．促進組織中勞動分工不斷細化的原因是：（）

A.

有助于提高生產效率和工作質量；

B.

可以發揮不同員工的專長

C.

有助于降低勞動力成本

D.

可以提高員工的工作熱情

2．管理活動的內涵包括：（）

A.

管理工作是為了實現組織未來目標的活動

B.

管理工作的本質是協調

C.

管理工作存在于組織之中

D.

管理工作的重點是對人進行管理

3．管理的職能包括（）

A.計劃

B.組織

C.

領導

D.控制

4．管理者應具備哪些素質（）

A.品德

B.知識

C.能力

D.經驗

5．根據法約爾的調查，下列哪些結論是正確的（）

A.

工人的主要能力是技術能力

B.

隨著人的地位在等級中提高，管理能力的相對重要性也增加，同時技術能力的重要性減少C.

經理的主要能力是管理能力，等級越升高，這種能力越起主導作用

D.

隨著人的地位升高，商業能力、財務能力、安全能力的相對重要性在每種人的評價中不斷減少并趨勢向平衡。

6．明茨伯格認為管理者的角色主要分為哪幾類（）

A.人際關系方面的

B.信息傳遞方面的

C.

決策制定方面的

D.

授權方面的

7．管理的靈活性意味著管理必須依（）而變。A.

管轄的人員特點

B.

工作性質

C.

任務環境

D.

管理方法

8．管理的科學性是指（）

A.

具有內在的規律性

B.

存在著普遍適用的管理理論、管理原理和管理方法

C.

有一套獨立于其他學科分析問題、解決問題的科學方法

D.

存在最優的管理方法和思想

9．請指出下列哪些崗位屬于基層管理者（）

A.

班組長

B.柜長

C.店長

D.

車間主任

10．管理的藝術性主要是指（）

A.

管理沒有一般規律可循

B.

管理的藝術性是對管理實踐性的描述

C.

突出了管理人員創造性地運用管理原理

D.

管理沒有普遍適用的原則第一章：管理與管理者一、單項選擇題

1、B

2、B

3、A

4、D

5、A

6、D

7、c

8、b

9、c

10、a

11、a

12、a

13、a

14、c

15、c

16、d

17、c

18、d

19、a

20、d

二、多項選擇題

1、abc

2、abcd

3、abcd

4、abcd

5、abc

6、abc

7、abc

8、abc

9、abc

10、bcd第二章：管理思想的演進一、單項選擇題：

1．霍桑實驗的四個結論中對職工的定性是（）

A．經濟人

B．社會人

C．自我實現人

D．復雜人

2．決策理論學派的代表人物是（）

A．韋伯

B．孔茨

C．巴納德

D．西蒙

3．管理過程學派強調的是（）

A．管理是讓別人同自己去實現既定目標的過程

B．管理的核心是提高勞動生產率

C．在管理中要重視人的因素

D．建立正式的、非人格化的組織體系

4．梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了（）。

A．行為科學學說

B．人文關系學說

C．人際關系學說

D.

科學管理學派

5．科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（）。

A.提高管理水平

B.提高人的積極性

C.提高勞動生產率

D.提高市場占有率

6．科學管理側重于（）

A.增強個體工人的工作效率

B.管理整個組織

C.更有效地運用資本

D.改善工作環境的氣氛

7．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。

A．亞當?斯密

B．查爾斯?巴比奇

C．泰羅

D．大衛?李嘉圖

8．法約爾提出的管理五項職能或要素是（）。

A、計劃、組織、指揮、協調和控制

B、計劃、組織、決策、領導和控制

C、計劃、組織、決策、協調和控制

D．計劃、組織、激勵、協調和控制

9．“管理的十四項原則”是由（）提出來的。

A、韋伯

B、泰羅

C、梅奧

D．法約爾

10．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為（）。

A、工業管理之父

B、科學管理之父

C、經營管理之父

D．行政管理之父

11．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以（）為重要標準。

A、感情的邏輯

B、正規的程序

C、科學的理念

D．效率的邏輯

12．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現代社會（）組織形式。

A、最有效和合理的

B、最符合需要的

C、最經濟和合理的

D．最先進科學的

13．管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（）。

A．科研部門

B．軍隊

C．學校

D．企業

14．經驗學派主張通過分析經驗來研究管理學問題，被稱為（）。

A、經驗教學

B、案例學派

C、案例教學

D．經驗學派

15.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次(

)

A.管理培訓

B.管理實踐

C.勞動競賽

D.心理革命

16.泰羅認為提高勞動生產率，必須為工作配備（）

A.第一流的干部

B.第一流的工人

C.第一流的設備

D.第一流的原料

17．“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（）

A．泰羅

B．法約爾

C．西蒙

D．韋伯

18．管理的統一指揮原理要求，上級指示從上到下逐級傳達，不得發生越級指揮的現象，下級只接受一個上級的領導，只向一個上級匯報并對他負責，這樣可以避免多頭領導、政出多門；但是為了彌補由此而造成的缺乏靈活性和橫向聯系等缺陷，在實踐中往往還規定管理者有必要的臨時處置、事后匯報之權，其依據的原則是：（）

A靈活性原則

B

目標之上原則

C

法約爾原則

D霍桑效應

19、法約爾曾提出了14

條管理原則，請找出下列哪一條不屬于這

14

條管理原則（）

A、勞動分工

B、權力與責任

C、公平

D、分頭指揮

20、泰羅倡導的科學管理特征之一就是工作的制度化與程序化，其中有一重要的原則稱為"

例外原則"。可以理解為：（）A.管理者具有一定的特殊權力，有些問題的處理可以例外，不受制度約束B.將程序化的工作按制度的規定授權下屬去完成，管理者主要集中精力處理非程序化事務C.制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情況的處理D.給管理者留有不按制度辦事的權力，以便照顧某些特殊關系二、多項選擇題：

1．現代管理理論的主要代表學派有（）

A．科學管理學派

B．管理過程學派

C．人際關系行為學派

D．組織理論學派

2.

通過“霍桑試驗”得出的結論有（）

A.

職工是“社會人”

B.

企業中存在“非正式組織”

C.

新型的領導能力在于提高職工的滿足度

D.

存在著“霍桑效應”

3．在圣經中有這樣一段故事，摩西的岳父耶羅斯對他講：“你這種做事的方式不對頭，你會累垮的。你承擔的事情太繁重，光靠你個人是完不成的。現在你聽我說，我要給你一個建議……你應當從百姓中挑選出能干的人，封他們為千夫長、百夫長、五十夫長和十夫長，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報到你這里，所有的小事由他們去裁決，這樣他們會替你分擔許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長久，所有的百姓將安居樂業。”這一著名的故事就較為充分體現了下列哪些管理思想（）

A.

分權

B.

授權

C.

管理層次

D.

管理權力劃分

4．泰羅的科學管理思想主要包括（）

A.

對工人操作的每個動作進行科學研究，用以替代老的單憑經驗的辦法

B.

科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長

C.

與工人們親密地合作，以保證一切工作都按已發展起來的科學原則去辦

D.

資方和工人們之間在工作和職責上幾乎是相等的

5．韋伯理想的官僚行政組織主要具有以下特點（）

A.

體現勞動分工原則

B.

明確定義的等級

C.

個人關系的組織模式

D.

詳細的規章制度

6．權變理論的主要觀點是（）

A.

存在普遍適用的最好的管理理論和管理方法

B.

把企業看成是一個開放的系統，并把企業分成不同的結構模式

C.

在組織的領導方方面不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領導方式

D.

不同的人對組織采用的管理方式有不同的要求。

7．系統管理學派的主要觀點是（）

A.

把組織看成是一個開放的動態的系統

B.

只有充分認識了組織的環境特點、規律的基礎上，因勢利導地進行有效地管理，其組織和個人的事業才可能取得成功

C.

管理工作不應力爭實現組織的最優化，因為最優化是無法實現的D.

管理者的任務就是協調組織中的各個部分、各個因素去完成組織的使命，實現組織的目標8．下列哪些人物是經驗主義學派的代表人物（）

A.戴爾

B.明茨伯格

C.

德魯克

D.

羅森茨韋克

9．影響和推動管理科學發展的主要因素是（）

A.

人類社會生產力的發展

B.

自然科學、社會科學的發展

C.

管理科學理論和思想是對現實管理工作的概括和抽象，在實際工作中要注意結合行業、組織、崗位的特點，靈活地加以運用

D.

管理是科學和藝術的統一

10．決策理論學派的代表人物有（）

A.

明茨伯格

B.西蒙

C.

馬奇

D.

羅森茨韋克第二章：管理思想的演進一、單項選擇題

1、B

2、d

3、A

4、c

5、c

6、a

7、a

8、a

9、d

10、d

11、b

12、a

13、b

14、b

15、d

16、b

17、c

18、a

19、d

20、b

二、多項選擇題

1、abc

2、abcd

3、acd

4、abcd

5、abcd

6、cd

7、abd

8、ac

9、abc

10、bc第五章決策與決策的方法填空題1、決策是指為（）2、根據西蒙的觀點，決策遵循的是（）原則，而不是（）3、（）決策旨在實現組織中各環節的高度協調和資源的合理使用4、從決策的（）看，可把決策分為集體決策和個人決策5、赫伯特。A。西蒙根據問題的性質把決策分為（）和（）6、從環境因素的可控程度看，可把決策分為（）和（）７、程序化決策涉及的是（），而非程序化決策涉及的是（）８、古典決策理論認為，應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于（）９、對古典決策理論的“經濟人”假設發難的第一人是赫伯特。A。西蒙，他提出了（）標準和（）原則１０、行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種（）１１、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的（）模式也對“完全理性”模式提出了挑戰。１２、西蒙決策理論的核心是（）13、決策過程的第一步是（）14、美國學者威廉。R。金和大衛。I。克力蘭把決策劃分為（）決策和（）決策15、政策指導矩陣從（）和（）來分析企業各個經營單位的現狀和特征16、常用的確定型決策方法有（）和（）二、選擇題1、下列選項中不屬于企業短期決策的是（）A、投資方向的選擇B、人力資源的開發C、組織規模的確定D、企業日常營銷2、（）是日常工作中為提高生產效率，工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產生局部影響A、戰略決策B、戰術決策C、管理決策D、業務決策3、集體決策的缺點包括A、花費較多的時間B、產生群體思維C、產生的備選方案較少D、責任不明4、下列選項屬于例外問題的是（）A、組織結構變化B、重大投資C、重要的人事任免D、重大政策的制定5、決策者只尋求滿意結果的原因有（）A、只能滿足于在現有方案中尋找B、決策者能力的缺乏C、選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢D、決策者只需要有滿意的結果6、通過（）等方法可以提出富有創造性的方案A、獨自思考B、頭腦風暴法C、名義小組技術D、德爾菲技術7、過去的決策會影響現在的決策是因為（）A、過去的決策是正確的B、過去的決策是目前決策的起點C、過去的決策都是現在的管理者制定的D、過去的決策給組織內外部的環境帶來了某種程度的變化8、喜好風險的人往往會選取風險程度（）而收益（）的行動方案。（）A、較高，較高B、較高，較低C、較低，較低D、不確定9、知識敏感型決策是指那些對時間要求（），而對質量要求（）的決策A、不高，較高B、較高，也較高C、較高，不高D、不高，也不高10、頭腦風暴法實施的原則有（）A、對別人的建議不作任何評價B、建議越多越好，想到什么就說什么C、鼓勵每個人獨立思考D、可以補充和完善己有的建議使它更具說明力11、在經營單位組合分析法中，具有較高業務增長率和較低市場占有率的經營單位是（）A、金牛B、明星C、幼童D、瘦狗12、保體產量是（）和（）交點所對應的產量，A、總固定成本曲線，總成本曲線B、總收入曲線，總成本曲線C、總固定成本曲線，總收入曲線D、總變動成本，總收入曲線13、常用的不確定型決策方法有（）A、小中取大法B、大中取大法C、大中取小法D、最小最大后悔值法三、簡答題1、如何理解決策的定義？2、集體決策的優點有哪些？3、什么叫風險型決策？4、古典決策理論的主要內容是什么？5、什么叫量本利分析法？6、德爾菲技術運用的關鍵是什么？四、問答題1、如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則？2、決策有哪些特點？3、行為決策理論的主要內容是什么？4、簡述決策的過程。5、決策的影響因素有哪些？第五章答案一、填空題1、管理者識別并解決問題以及利用機會的過程2、滿意；最優原則3、戰術4、主體5、程序化決策；非程序化決策6、確定型決策；風險型決策；不確定型決策7、例行問題；例外問題8、為組織獲取最大的經濟利益9、有限理性、滿意度10、文化現象11、漸進決策12、決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程13、識別機會或診斷問題14、時間敏感型；知識敏感型15、市場前景；相對競爭能力16、線性規劃；量本利分析法二、選擇題1、ABC2、D3、ABD4、ABCD5、ABC6、BCD7、BD8、A9、A10、ABCD11、C12、B13、ABD三、簡答題1、答案:⑴決策的主體是管理者

⑵決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成

⑶決策的目的是解決問題和利用機會。2、答案:⑴能更大范圍地匯總信息

⑵能擬定更多的備選方案

⑶能得到更多的認同

⑷能更好地溝通

⑸能作出更好的決策3、答案:風險型決策也稱隨機決策，在這類決策中，自然狀態不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態會發生，但能知道有多少種自然狀態以及每種自然狀態發生的概率。4、答案:⑴決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報。

⑵決策者要充分了解有關備選方案的情況。

⑶決策者應建立一個合理的自上而下的執行命令的組織體系。

⑷決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經濟利益。5、答案:量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產量（或銷售量）、成本和利潤的關系以及盈虧變化的規律來為決策提供依據的方法。6、答案:⑴選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機會的性質。

⑵決定適當地專家人數，一般10～50人較好

⑶擬定好意見征詢表。四、問答題1、答案:首先，要想決策達到最優，必須滿足以下幾個要求：

⑴容易獲得與決策有關的全部信息

⑵真實了解全部信息的價值所在，并據此制定所有可能的方案

⑶準確預期到每個方案在未來的執行結果

但是在現實中，這些條件往往得不到滿足，具體來說

⑴組織內外存在的一切對組織的現在和未來都會直接或間接地產生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息

⑵對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數量有限的方案

⑶決策所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入，人們對未來的認識是不全面的。2、答案:⑴目標性

任何決策都包含著目標的確定

⑵可行性

在決策過程中，決策者不僅要考慮采取某種行動的必要性，而且要注意實施條件的限制

⑶選擇性

企業要提供可以相互替代的多種方案進行選擇，決策的關鍵是選擇

⑷滿意性

決策的原則是滿意而不是最優

⑸過程性

組織中的決策并不是單項決策，而是一系列決策的綜合。

在這一系列決策中，每個決策本身就是一個過程。

⑹動態性

決策不僅是一個過程，而且是一個不斷循環的過程，是動態的。3、答案:⑴人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和極其復雜的現實決策環境中，人的知識、想象力和計算力是有限的。

⑵決策者在識別和發現問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況作出判斷時，直覺得運用往往多于邏輯方法的運用。

⑶由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關決策環境的信息情報，也不能全部了解備選方案，決策者選擇的理性是相對的。

⑷在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態度起著更為重要的作用。

⑸決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案。4、答案:⑴識別機會或診斷問題

⑵識別目標

⑶擬定備選方案

⑷評估備選方案

⑸作出決定

⑹選擇實施戰略

⑺監督和評估5、答案:⑴環境

環境的特點影響著組織的活動選擇

對習慣的反應模式也影響著組織的活動選擇。

⑵過去決策

⑶決策者對風險的態度

⑷倫理

⑸組織文化

⑹時間第七章組織職能與組織結構一、單項選擇題

1.管理學者錢德勒通過對數十家大公司發展史的實證研究后認為：公司戰略的變化先行于并導致了組織結構的變化。按照他的觀點，在企業發展過程中，處于持續發展階段的企業力求開發新的產品和拓展新的市場，戰略重點放在研究開發職能和內部協調職能上，此時企業傾向于采用的組織結構是：

（）A.簡單的直線型結構

B.

職能型結構

C.

產品事業部或矩陣式結構

D.

總部職能機構與事業部結合的集團型結構

2.在事業部結構中，公司總部為：

（）A.利潤中心

B.

決策中心

C.成本中心

D.

其他

3.

惠普公司（Hewlett

一

Packard）在

90

年代初設有

38

個委員會，為了開發一個高速計算機工作站，開了無數的會來討論技術決策問題，以至使開發進程延期了一年多。然而當新上任的總經理將委員會減少到只有

3

個之后，從

1991～1992

年問，惠普公司的季度利潤增加了

49%。從這個例子中我們可以得出的一個重要啟示是：

（）A．委員會是決策低效的代名詞，應該予以取消

B．委員會的數量應盡量地少

C．委員會的存在是有必要的，但應注意如何有效地發揮它的作用

D．委員會的討論不應糾纏于技術細節問題

4.決定矩陣式結構能否良好運作的一個關鍵因素是：

（）A.

職能專家之間的溝通協作

B.

職能經理與項目經理的溝通與合作

C.

職能經理與職能專家的溝通

D.

項目經理與職能專家的溝通

5.在實踐中，下列活動適宜采用任務小組的是：

（）A.財務預算制定

B.業績考核

C.物資采購

D.產品開發

6.下列組織結構類型中，應變力、靈活性最強的是：

（）A.網絡結構

B.事業部結構

C.職能型結構

D.矩陣式結構

7.某公司的總經理日前做出一項決定：由財務部門直接向生產經營部門通報公司資金信息并檢查這些部門的財務狀況。財務部門在進行這些活動時，是在行使：

（）A.直線職權

B.職能職權

C.參謀職權

D.其他

8.耐克公司的組織結構最接近于下列那種形式：

（）A.事業部結構

B.矩陣式結構

C.虛擬組織

D.網絡結構

9.人們第一次真正開始關注非正式組織的存在和作用是在()提出之后。

()A.麥格雷戈的Y

理論

B.霍桑試驗的結論

C.盧因的“團體力學理論”

D.馬斯洛的“需求層次理論

10.傳統的組織結構圖近來也受到了很大的批評，盡管組織結構圖可以直觀地反映許多內容，但它同時也省略了一些重要的方面，下列選項未在結構圖中反映出來的是：

()A.部門間應交流的信息內容及信息流向

B.權力指向和上下級關系

C.匯報關系

D.各部門的工作領域二、多項選擇題

1.如果組織內管理幅度過寬，會導致的問題有：()A.人際關系變得更加復雜

B.主管人員同下屬溝通協調困難

C.對下屬的監督考核難度加大

D.減少對下屬的授權

2.影響管理幅度的主要因素是：

()A.組織層級的高低

B.主管和下屬的工作能力

C.工作條件

D.組織所處環境的穩定程度

3.職能型結構的優勢在于：

()A.

將技能相近的人組合在一起，有利于交流，充分發揮專業化優勢

B.

減少人員和設備的重復配置

.

C.

有利于培養高層次、綜合型管理人才

D.

能很好地適應復雜變化的環境

4.通常用來描述組織結構內在特征的指標是：()

A.

正規化

B.

復雜性

C.

集權度

D.人員比率

5.以下哪些因素決定了一個組織更適合于分權型的組織結構？

()A.

環境復雜且不確定

B.低層管理者擁有做出決策的能力和經驗

C.公司各部在地域上相當分散

D.企業戰略的有效執行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性

6.組織文化作為一種組織成員共有的價值觀和信念體系，對管理的四個職能（計劃、組織、領導、控制）都發生著深刻的影響，下列組織活動中主要受企業文化影響的是：

()A.雇員在工作中應有的自主程度

B.任務應該由個人還是團隊來完成

C.部門經理間的相互聯系程度

D.雇員績效評價中應強調哪些標準

7.一般說來，按總體特征和運行機制的不同可以將組織分為兩種基本模式，即：機械式組織與有機式組織。下列屬于有機式組織的特征的是：

()A.

寬管理幅度

B.低度正規化

C.分權化

D.信息自由流動

E.跨職能團隊

8.下列屬于分權型組織結構的是：

()A.直線參謀型組織結構

B.矩陣式結構

C.事業部結構

D.職能型結構

9.組織結構設計應遵循的一般原則是：

()A.

因事設職，因職用人

B.

有職有權，權責對等

C.

先人后事，因人設職

D.

統一指揮，精簡機構10.促進組織中勞動分工不斷細化的原因是：()A.有助于提高生產效率和工作質量；B.可以發揮不同員工的專長C.有助于降低勞動力成本D.可以提高員工的工作熱情第七章：組織職能與組織結構一、單項選擇題：

1.C

2.B

3.C

4.B

5.D

6.A

7.B

8.D

9.B

10.A

二、多項選擇題：

1.ABC

2.ABCD

3.AB

4.ABCD

5.ABCD

6.ABD

7.ABCDE

8.BC

9.ABD

10.ABC第九章人力資源管理一、填空題1、人員配備的工作內容和程序包括（）、（）、（）2、人員需要量的確定主要以設計出的（）和（）為依據3、管理人員選聘的標準有（）、（）、（）、（）、（）4、管理人員的招聘程序為（）、（）、（）、（）、（）5、測試和評估候選人分析問題和解決問題的能力，可借助（）或稱（）的方法6、培養能力與改變態度的培訓方法有（）、（）和（）7、管理人員培訓的目標有（）、（）、（）、（）8、管理人員考評的程序應為（）、（）、（）、（）、（）9、為了得到正確的考評結果，首先要分析考評表的（）10、人事考評首先是為了列出企業（）的清單，了解企業（）的基本狀況11、人員配備也是為了每個人安排適當的工作，所以要考慮組織成員的（）、（）、（）12、通過人員配備，使每個人的知識和能力得到公正的（）、（）和（）13、人員配備是在（）的基礎上進行的14、要根據組織的（）、（）、（）、（）等的特點，有計劃，有組織、有步驟地進行全員培訓。15、人員配備的原則是（）、（）、（）16、管理人員的來源包括（）和（）二、選擇題1、外部招聘具有哪些優點（）A、被聘干部具有“外來優勢”，沒有歷史包袱B、能夠為組織帶來新鮮客氣C、有利于使被聘者迅速開展工作D、有利于鼓舞士氣，提高工作熱情E、有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系2、下列關于貢獻考評的說法不正確的是（）A、貢獻考評是指考核和評估管理人員在一定時期內提任某個職務的過程中對實現企業目標的貢獻程度B、應盡可能把管理人員的個人努力和部門的成就區別開來C、能力的大小與貢獻的多少存在著嚴格的一一對應的關系D、貢獻往往是努力程度和能力強度的函數。因此，貢獻考評可以成為決定管理人員報酬的主要依據3、與被考評對象發生業務聯系的人員主要有三類：上級、關系部門、下屬。由（）的考評主要是評估當事人的協作精神；（）來填寫考評表，主要是考核和評價下屬的理解能力和組織執行能力；（）的評價則著重于管理者的領導能力和影響能力。A、上級人員B、關系部門C、下屬4、下列關于工作輪換的說法正確的是（）A、工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換B、工作輪換能培養員工的協作精神和系統觀念C、工作輪換的主要目的是更新知識D、為了有效地實現工作輪換的目的，要對受輪換訓練的管理人員提出明確的要求5、設置助理職務的好處有（）A、減輕主要負責人的負擔B、使助理積累高層管理經驗C、使培訓組織者更好地了解受訓人的管理能力D、受訓者能夠學習主管的工作方式，吸取經驗6、下列問題中可用來考核管理人員計劃能力的是（）A、他是否為本部門制定與公司目標有明確關系的可考核的長期和短期目標B、他是否對下屬在進行工作、承擔責任的過程中授予相應的職權？C、他是否理解公司政策在其他決策中的指導作用，并確保下屬也這樣做？D、他是否定期檢查計劃的執行情況，以確保部門的實際工作與計劃要求相一致7、下列問題可以用來考核管理人員組織能力的有（）A、他對下屬的工作職責和任務是否有明確的要求，并確保下屬能理解自己的任務B、他是否理解公司政策在其他決策中的指導作用，并確保下屬也這么做C、他是否對下屬在進行工作、承擔責任的過程中授予相應的職權D、他在授權后是否能控制自己不再利用這些職權進行決策，從而干預下屬工作E、他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權系統與信息反饋系統在管理中的地位區別8、在以下各項，哪項應作為管理干部培訓的主要目標？（）A、傳授新知識與新技能B、灌輸本企業文化C、培養他們的崗位職務所需的可操作性技能D、以上都是9、采取工作輪換的方式來培養管理人員，其最大的優點是有助于（）A、提供受訓者的業務專精能力B、減輕上級領導的工作壓力C、增強受訓者的綜合管理能力D、考察受訓者的高層管理能力10、以下和企業管理人員需要量無關的因素是（）A、企業的產品數量B、組織的規模C、人員的流動率D、組織發展的需要11、管理人員選聘時不需要作為主要考慮標準是（）A、管理的欲望B、冒險的精神C、強健的體魄D、溝通的技能12、內部招聘的最主要的缺點是（）A、引起同事不滿B、有歷史包袱，不能迅速展開工作C、要花很長時間重新了解企業狀況D、知識水平可能不夠高13、某組織中設有一管理崗位，連續選任了幾位干部，結果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職，從管理的角度來看，出現這一情況的根本原因最有可能是：（）A、組織設計上沒有考慮命令統一的原則B、管理部門選聘干部上沒有找到合適人選C、組織設計忽視了對于干部的特點與能力要求D、組織設計沒有考慮到責權對應的原則14、某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設副職，這時，廠長的管理幅度為（）A、4B、7C三、簡答題1、如何理解人員配備的任務2、人員配備要遵循哪些原則3、如何確定組織管理人員的需要量4、外部招聘有何優缺點5、內部提升有何優缺點6、管理人員考核有何作用7、在貢獻考評中要注意什么8、管理人員考評對管理人員有何積極影響人力資源管理確定人員需要量；選配人員；制定和實施人員培訓計劃職務數量；類型管理的欲望；正直誠信的品質；冒險的精神；決策的能力；溝通的技能公開招聘，粗選，知識和能力考核，民意測驗，選定管理人員情景模擬，案例分析工作輪換，設置助理職務，臨時職務傳遞信息，改變態度，更新知識，發展能力確定考評內容，選擇考評者，分析考評結果，傳達考評結果，建立人才檔案可靠性人力資本，管理隊伍特點；愛好，需要評價；承認；運用組織設計成員，技術，活動，環境因事擇人，因材器用，人事動態平衡外部招聘，內部提拔二、1、ACE2、C3、BAC4、ABD5、ABCD6、ACD7、ABDE8、D9、C10、A11、C12、A13、C14、B三、1、人員配備的任務可以從組織和個人這兩個不同的角度去考察。⑴從組織需要的角度去考察，要通過人員配備使組織系統開動運轉；為組織發展準備干部力量；維持成員對組織的忠誠。⑵從組織成員配備的角度去考察，通過人員配備，使每個人的知識和能力得到公正的評價、承認和運用；通過人員配備，使每個人的知識和能力不斷發展，素質不斷提高。2、答案:為求得人與事的優化組合，人員配備過程中必須依循一定的原則。⑴因事擇人的原則。選人的目的在于使其擔當一定的職務，要求其從事與該職務相應的工作。要使工作卓有成效地完成，首先要求工作者具備相應的知識和能力。⑵因材器用的原則。從人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。⑶人事動態平衡的原則。人與事的配合需要進行不斷的調整，使能力發展并得到充分證實的人去從事更高層次的負更多責任的工作，使能力平平、不符合職務需要的人有機會進行力所能及的活動，以求使每一個人都能得到最合理的使用，達到人與工作的動態平衡。3、答案:確定組織管理人員的需要量，需要考慮以下因素⑴組織現有的規模、機構和崗位。管理人員的配備首先是為了指導和協調組織活動的展開，因此首先需要參照組織結構系統圖，根據管理職位的數量和種類，來確定企業每年平均需要的管理人員數量。⑵管理人員的流動率。不管組織作出何種努力，在一個存在勞動力市場、且市場機制發揮作用的國度，總會出現組織內部管理人員外流的現象。此外，由于自然力的作用，組織中現有的管理隊伍會因病老殘退而減少。確定未來的管理人員需要量，要求計劃對這些自然或非自然的管理干部減員進行補充。⑶組織發展的需要。隨著組織規模的不斷發展，活動內容的日益復雜，管理工作量將會不斷擴大，從而對管理人員的需要也會不斷增加。因此，計劃組織未來的管理干部隊伍，還須預測和評估組織發展與業務擴充的要求。4、答案:外部招聘的優點為⑴被聘干部具有“外來優勢”，沒有歷史包袱；⑵有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系；⑶能夠為組織帶來新鮮客氣。

外部招聘的局限性為⑴外聘干部不熟悉組織的內部情況；⑵組織對應聘者的情況不能深入了解；⑶外聘干部最大局限性莫過于對內部員工的打擊。5、答案:內部提升是指組織成員的能力增強并得到充分地證實后委以需要承擔更大責任的更高職務。優點為⑴利于鼓舞士氣，提高工作熱情；⑵有利于吸引外部人才；⑶有利于保證選聘工作的正確性；⑷有利于使被聘者迅速展開工作。缺點為⑴有利于使被聘者迅速展開工作；⑵可能造成近親繁殖。6、答案:⑴為確定管理人員的工作報酬提高依據；⑵為人事調整提供依據；⑶為管理人員的培訓提供依據；⑷有利于促進組織內部的溝通。7、答案:⑴應盡可能把管理人員的個人努力和部門的成就區別開來，即力求在所轄部門的貢獻或問題中辨識出有多大比重應歸因子主管人員的努力。⑵貢獻考評既是對下屬的考評，也是對上級的考評。貢獻考評是考核和評價具體管理人員及其部門對組織目標實現的貢獻程度。8、答案:考評工作可以從兩個方面影響管理人員的積極性：(1)考評結論直接反映了組織、上級、部屬、同行對自己的評價，從而反映了組織對自己努力的承認程度；(2)組織根據考評結論而進行的分配或晉升方面的決策，會影響自己在組織中的地位和發展前景。由于這兩個原因，每個管理人員都會重視組織的考評，都會把組織對自己的考評與別人進行比較，以判斷組織對自己是否公正。9、答案:傳統的考評方法，往往是由直接上司來考評各管理人員，直接上司雖然對部屬比較了解(而且這種考評方法也能促進上司去注意下屬的情況和要求)，但每個上司都不希望下屬的能力和貢獻評價中得到不利的結論(培養部下的能力往往是影響上司晉升的一個重要因素)，所以在考評時往往打分過寬。這種考評方法還有可能促成管理人員只知“唯上”的壞作風，只愿求得上司的賞識，只做上司能夠看得到的表面文章，而忽視部下和關系部門的要求，不做扎扎實實的工作。讓相關部門或部屬來填寫考評表可以克服這些弊病，促進管理人員加強民主意識和協作意識。第十章領導一、單選題

1.

領導與領導者是兩個不同的概念，兩者既有聯系又有區別。以下關于兩者關系的說法中，哪項是錯誤的：

A.

領導對管理有統率性

B.

管理對領導具有執行性

C.

領導職能偏重于實踐；管理職能偏重于運籌

D.

管理具有強制性，注重權力、法律、制度的力量

2.

美國兩位學者在發展了領導風格“二維觀”，在“關心人”和“關心生產”的基礎上，于

1964

年提出了管理方格論(Managerial

grid)。他們是：

A.

羅伯特·布萊克和雷西斯·利科特

B.

珍妮·莫頓和諾爾弗·斯多基爾

C.

雷西斯·利科特和諾爾弗·斯多基爾

D.

羅伯特·布萊克和珍妮·莫頓

3.

某企業多年來任務完成得都比較好，職工經濟收入也很高，但領導和職工的關系很差。該領導很可能是管理方格中所說的：

A.

貧乏型

B.

俱樂部型

C.

任務型

D.

中間型

4.

在領導行為理論中，有一種理論認為：有效的群體績效取決于與下屬相互作用的領導者的風格和情境對領導者的控制和影響程度之間的合理匹配。該理論是：

A.

權變理論

B.

情境理論

C.

路徑—目標理論

D.

領導者參與模型

5.

領導者的風格應當適應其下屬的風格，領導的行為應當隨著下屬“成熟”程度的不同作出相應的調整。這一觀點出于：

A．領導行為連續統一體理論

B．領導者參與理論

C．路徑一目標理論

D．領導情景理論

6.

按照領導情景理論，對于已經比較成熟的中年骨干職工，領導風格宜取：

A.

命令型

B.

說服型

C.

參與型

D.

授權型

7.

德裔美國心理學家和行為學家庫爾特·勒溫（Kurt

Lewin）在

1938

年提出，可以把人的行為（B）用公式表示為：B＝f（P·E），其中，自身個性特點（P）和所處環境（E）。有一種領導理論提出與領導者行為及員工滿意感有關的兩類因素也是這兩個影響因素，即下屬的個性特征和環境特征。這種領導理論是：

A．領導行為連續統一體理論

B．領導者參與理論

C．路徑一目標理論

D．領導情景理論

8.

有一類領導，他們關懷每一個下屬的日常生活和發展需要；他們幫助下屬以新觀念看待老問題，從而改變下屬對問題的看法；并能夠激勵、喚醒和鼓勵下屬為達到群體目標而付出更大的努力。這類領導稱為：

A.

變革型領導

B.

事務型領導

C.

關懷型領導

D.

激勵型領導

9.

某公司老總將一項計劃交給一位項目經理，但是，時常插手相關事宜，有時甚至直接就相關問題做決策，項目經理不悅，放松項目，導致項目的最終失敗。公司老總的做法違背了授權的哪項原則：A.

有目的授權

B.

因事設人，視能授權

C.

授權留責

D.

信任原則

10.

某總經理把產品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理，由其負責所有地區的經銷辦事處，但同時總經理又要求各地區經銷辦事處的經理們直接向總會計師匯報每天的銷售數字，而總會計師也可以直接向各經銷辦事處經理們下指令。總經理的這種做法違反了什么原則：

A.

責權對應原則

B.

指揮鏈的指揮統一性原則

C.

集權化原則

D.

職務提高、職能分散原則二、多項選擇題

1.

領導是從管理中分化出來的高層次的組織管理活動，以下有關領導的敘述正確的是哪兩項：

A.

領導的過程大多是戰略性、綜合性工作的過程。

B.

領導要求從宏觀角度考慮問題，強調原則性。

C.

領導方式多帶有非模式性、非規范性、非程序性等靈活多樣性。

D.

領導的基本方式是個人負責制或首長負責制。

2.

20

世紀

30

年代，美國心理學家和行為學家庫爾特·勒溫(Kurt

Lewin)、諾那德·利比特

(Ronald

Lippitt)

諾爾弗·懷特(Ralph

White)等人共同研究，確定出三種基本的領導風格：

A.

獨裁型

B.

溫和型

C.

民主型

D.

放任型

3.

在俄亥俄州立大學研究的領導行為理論中，哪幾種維度組合的領導風格能夠產生最為積極的效果：

A.

低關懷維度

B.

高結構維度

C.

低結構維度

D.

高關懷維度

4.

根據隨機制宜理論，領導方式的有效性主要是要與環境相適應。領導者的情境控制取決于三種要素：

A.

職位權力

B.

情景因素

C.

任務結構

D.

領導者與被領導者的關系

5.

在菲德勒權變理論中，影響領導行為的兩個方面是：

A.

放任行為

B.

關系行為

C.

民主行為

D.

任務行為

6.

路徑—目標理論中，羅伯特·豪斯確定了幾種領導者行為，它們是：

A.

指導型

B.

參與型

C.

支持型

D.成就導向型

7.

維克多·弗羅姆和菲利普·耶頓于

1973

年提出了領導者參與模型，1987

年，弗羅姆與亞瑟·杰戈(Arthur

Jago)對此模型進行擴展，聚焦于有效的參與和決策樹模型上，并衍生出四種模型，這四種模型都是根據兩個因素而來的。這兩個因素是：

A.

領導行為

B.

下屬意見

C.

參與決策

D.

目標一致

8.

隨著領導理論的研究的不斷深入，人們對領導的認識也是處于不斷的發展之中。領導歸因理論是近來學者們提出的新的理論，以下有關領導歸因理論說法正確的是：

A.

歸因理論能夠提供領導者對下屬行為進行反應的預測。

B.

歸因理論側重于描述各種領導行為。

C.

領袖魅力的領導(Charismatic

leadership)理論是歸因理論的擴展。D.

在組織層面，歸因理論的框架解釋了人們為什么傾向于把組織中絕對消極或絕對積極的工作績效歸因于領導。

9.

在管理學中，定義為“影響力”的權力包括：

A.

隨機處置權

B.

制度權

C.

專長權

D.

個人影響權

10.

某公司總經理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司截走。由于此合同對公司經營關系重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪些說法合理：

A.

總經理應該承擔領導用人不當的責任。

B.

總經理的助手既然承接了該談判的任務，就應對談判承擔完全的責任。

C.

總經理應當承擔督促檢查失職的責任。

D.

總經理已將此事委托給助手，對談判的失敗完全沒有責任。三、簡答題

1.

領導與管理有什么異同？

2.

應該從哪些方面實現領導班子素質結構優化？

3.

管理方格論與美國俄亥俄州立大學研究、密歇根大學的領導理論的聯系與區別？

4.

根據領導者參與模型，哪些權變因素決定了領導者實施參與的程度？

5.

為什么變革型領導者具有時代意義？

6.

常見的主要領導方法與藝術有哪些？第十章領導參考答案:一、單項選擇題：1.C2.D3.C4.A5.D6.D7.C8.A9.D10.B二、多項選擇題：1.AB2.ACD3.BD4.ACD5.BD6.ABCD7.AC8.ACD9.BCD10.AC三、簡答題：（略，參見教材相應章節）第十一章激勵一、單項選擇題

1.

德裔美國心理學家和行為學家庫爾特·勒溫（Kurt

Lewin）在

1938

年提出，可以把人的行為（B）用公式表示為：B＝f（P·E）。其中的

P、E

分別指：

A.自身個性特點（P）和所處環境（E）

B.所處位置（P）和情感（E）

C.實際行動（P）和所處環境（E）

D.自身個性特點（P）和情感（E）

2.

需求層次理論是由哪位學者提出的：

A.梅奧

B.赫茨伯格

C.馬斯洛

D.泰羅

3.

曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創作，是出于其：

A.尊重需要

B.情感需要

C.生存需要

D.自我實現的需要

4.

比較需求層次理論和雙因素理論，需求層次理論提出的五種需求中，屬于保健因素的是：

A.生理和自尊的需要

B.生理、安全和自我實現的需要

C.生理、安全和社交的需要

D.安全和自我實現的需要

5.

麥克萊蘭的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是

A.權力

B.成就

C.社交

D.安全

6.

商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎