市調重點及注意事項主講人：董海燕課長課程核心內容市場調查的基本概念零售業市場調查的分類市場調查的基本方法各類別市場調查的重點競爭對手的對比分析第一部分市場調查基本概念

什么是市場調查：市場調查就是企業為了達到特定的經營目標，而運用科學的方法和通過各種途徑、手段去收集、整理、分析有關市場營銷方面的情報資料，從而掌握市場的現狀及其發展趨勢，以便對企業經營方面的問題提出方案或建議，供企業決策人員進行科學的決策時作為參考的一種活動。二、零售業市場調查的分類A、商圈調查：B、競爭店經營狀況調查：C、單元性促銷活動調查：D、導入品牌資料的提取；三、市場調查的步驟調查準備階段：1、確定調查類型2、擬定市場調查計劃包括明確調查目的、確定調查對象、選擇調查和收集資料的方法、明確調查日期、作出調查經費預算及規定作業進度安排3、培訓調查人員四、正式調查階段1、組織安排調查力量，進行合理人員分配2、設計調查表格3、現場實地調查4、收集各種資料現場資料的收集：內部資料、外部資料原始資料的調查五、資料處理階段編輯整理：對市場調查中存在的抽樣誤差和非抽樣誤差進行處理；分類：對經過輯整理的資料進行分類編號；統計：將已經分類的資料進行統計計算；分析：運用調查所得出的有用數據和資料，分析情況并得出結論；調查報告：將調查結果寫成報告提供相關單位供決策參考。。

觀察法一：（望）

調查者到現場觀察被調查者的行動來收集情報資料；也可以進行錄音和拍攝。這種方式能客觀地獲得準確性較高的第一手資料，但調查面較窄，花費時間較長。如使用照相機、攝影機或者某些特定的儀器。（小心被抓）

市場調查的方法

觀察法二：（聞）

調查者到現場聽取營業員和消費者對該公司或活動的看法，比較準確的了解現場實際狀況。如使用錄音機或事后進行記錄。（小心被抓）

詢問法（問）

面談調查：

電話調查：

郵寄調查：

留置問卷調查：可以直接面談，或面對面的問卷調查。成本較低，但調查不深入。將設計好的表查問卷寄給調查對象，填好后寄回，調查范圍較廣，但回收率較低。（一定要有贈品或其他方式對被訪者的贈送，才可能回收到一定量的問卷）將問卷交給被調查人自行填寫，并說明要求，調查人員定期回收。綜合分析法（切）：對所收集到的資料進行全面的綜合分析：1、問卷數據整理2、現場收集資料匯整（現場圖片、DM等實物、媒體資料）3、對方內部資料與現場收集對比分析第二部分百貨業各類別市調重點一、商圈調查商圈位置商圈定位商圈業態分布商圈交通商圈周邊服務設施重點業態數據統計（營業面積\營業額\租金\客流量\營業時間等）政府政策商圈指數商圈指數具體內容養眼指數：城市建筑風貌百貨外觀及店鋪裝修周邊環境美食指數：大型餐飲特色餐飲餐飲便利店

便利指數：休閑吧休閑椅公用電話公用衛生間明確的指示標識休憩指數：商圈內的特色交通工具人氣指數：客流量客層光臨頻率商業指數：業態商品檔次營銷氛圍二、同業操作調查定位：同業的地理位置所屬商圈自身定位（客層定位、商品定位、價格帶定位、獨有特色）周邊環境：交通狀況館周圍的配套設施（公共服務設施、酒店、寫字樓、零售賣場等）周邊商業氛圍描述硬件：整館的面積、樓層面積、館內的服務設施（服務臺、貴賓室、收銀臺、洗手間、咨詢臺或其他設施）、裝修狀況（天、地、墻、燈光）業種、品牌：每個樓層的業種分布每個業種的品牌數每個業種的主導品牌每個業種的優劣勢對比分析（與自身所在店或體系）現場狀況：促銷（活動、媒體、客流、成交率）美陳布置服務顧客反應

三、單元性促銷活動調查調查時間（具體執行時間）地點天氣調查的目的（市調前規劃好）促銷：主體促銷活動單元性促銷活動（了解活動執行方式\執行細節

\費用分攤方式）現場：各品牌的活動參與狀況現場的促銷氛圍（美陳布置\播音等）媒體配合狀況顧客：對活動的反應

綜合分析：（市調現場顧客反應\營業員看法\與我司重復品牌業績對照分析\本次活動對同業的影響\該活動的優劣勢分析\未來我司的應對方式建議）單元性促銷活動市調時的注意事項:

活動的參與面具體參與品牌參與品牌的業績表現參考數值參考數據：國內學者提出的商業街行業結構：

零售業：65%居民服務或其它服務業：5%住宿餐飲：20%文化\休閑\娛樂：10%國外推崇的中心商業區業態分布：

零售業：30%-35%居民服務或其它服務業：0住宿餐飲：20%-25%文化\休閑\娛樂：30%—40%總結歸納、對比所在商圈對比（商圈優劣勢、消費者認知、交通、輔助設施）定位對比（客層定位核心商品定位品牌定位）硬件對比（營業面積樓層分布服務設施賣場裝修）經營特色對比軟性服務對比貴賓開發維護業種規模、品牌對比核心業種對比促