79/79保安工作標準及操作規程XX倉儲公司保安部2016年12月版目錄TOC\o"1-1"\h\u5680第一節保安員培訓實施作業規程 37287第二節保安員交接班管理作業規程 1015470第三節門崗管理作業規程 1328375第四節巡邏崗管理作業規程 1524735第五節交通管理作業規程 1928785第六節車輛停放管理作業規程 2220719第七節施工人員、閑雜人員管理作業規程 24327第八節保安員內務管理作業規程 2713753第九節保安警用器械管理作業規程 2922309第十節突發事件處理作業規程 3218697第十一節保安員績效考核實施作業規程 4131118第十二節報警管理作業規程 4531582第十三節消防管理作業規程 512566 55第一節保安員培訓實施作業規程1目的規范保安員培訓工作內容，使保安員培訓系統化、規范化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。2適用范圍適用于全體保安員的培訓。3職責3.1物業經理負責制定保安部年度培訓計劃，并組織實施。3.2保安班長負責監督及抽查所分管項目的培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。3.3物業經理根據保安部培訓計劃，制定本保安部的月度培訓計劃，并負責具體組織實施。4作業規程4.1培訓計劃的制定4.1.1物業經理于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃，并上報公司審批。4.1.2保安員培訓計劃必須符合的要求要求應包括：a)不違反國家的有關法律、法規；b)保安部的培訓應有具體的實施時間和地點；c)有考核的標準；d)有明確的培訓范圍；e)有培訓的要求；f)培訓工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進行或取消。4.2新入職員工的培訓新入職員工的培訓，由保安部統一組織并實施。新員工入職后需進行7天的強化培訓，并經考核合格后方能上崗。4.2.1第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練；晚上進行公司的概況介紹和保安員應具備的素質、意志和職業道德等內容的培訓。4.2.2第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練；晚上進行服務態度、禮節禮貌和行為規范等內容的培訓。4.2.3第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練；晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。4.2.4第四天：進行直行、左（右）轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練；晚上進行安保知識和突發事件的處理等內容的培訓。4.2.5第五天：上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練；下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練；晚上進行車輛的管理制度、園區道路交通事故處理等內容的培訓。4.2.6第六天：上午進行消防實際操作綜合考核；下午進行車輛指揮綜合考核；晚上進行法律知識的培訓。4.2.7第七天：上午進行各項規章制度的學習與培訓；下午進行軍事訓練綜合考核；晚上進行理論知識考核。考核結束后，由保安部經理對7天的強化培訓情況進行講評，對新員工提出工作上的要求和希望。4.3保安部的日常軍事技能培訓4.3.1培訓內容培訓內容應包含：a)隊列項目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；——動作要點見《軍訓標準——隊列》。b)體能訓練項目：——跑步；——登山；——俯臥撐；——其他體育運動。4.3.2軍事要求軍事要求應包含：a)軍訓過程中按正規化要求操作；b)隊列訓練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音；養成良好的隊列禮儀；e)除特殊原因經物業經理批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。4.3.3軍事技能培訓由物業經理根據月度培訓計劃組織并實施。4.3.4軍事技能的培訓，每次不少于60分鐘。4.4保安部的日常消防知識培訓。4.4.1消防知識培訓由物業經理根據月度培訓計劃組織并實施。4.4.2消防知識的培訓，每次不少于60分鐘。4.4.3培訓內容培訓內容應包含：a)消防法規的學習；b)消防理論知識的學習；c)有關消防的各項規章制度學習；d)滅火器材的操作使用。4.5規章制度和法律知識培訓4.5.1規章制度和法律知識培訓由物業經理根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。4.5.2培訓內容培訓內容應包含：a)公司的規章制度；b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；c)《中華人民共和國刑法》相關內容；d)《中華人民共和國消防法》；e)其他地方性法規。4.6服務技能的培訓4.6.1培訓內容培訓內容應包含：a)禮貌服務用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節；d)服務意識；e)服務技能；f)熟悉業主及業主的車牌；g)轄區的情況特點。4.6.2服務技能的培訓由物業部根據月度培訓計劃組織并實施，或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。4.7安全培訓4.7.1培訓內容培訓內容應包含：a)保安員門崗、巡邏崗、車管員的執勤要求；b)轄區安全的防范措施和要求；c)車輛管理的措施和要求；d)轄區安保工作的特點；e)突發事件的處置。4.7.2安全培訓由物業部負責，必要時可邀請相關人士共同進行。4.7.3安全培訓由物業部根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。4.8報警的培訓4.8.1培訓內容培訓內容應包含：a)戶內報警器的操作流程及原理；b)周界報警系統的操作流程及原理；c)錄像回放的操作流程及原理；d)可視對講及701E系統的操作流程及原理；e)火災自動報警（滅火）系統的操作及原理；f)設施設備的日常保養；g)事故的處理和故障排除的操作程序；h)其他內容。4.9思想教育4.9.1思想教育思想教育的形式：a)保安員全體會議；b)員工座談會；c)保安班長與員工的談心；d)寫讀后感、心得體會等形式。4.9.2保安員全體會議和隊員座談會，由物業經理根據實際情況進行安排。4.9.3保安班長與隊員的談心每兩個月進行一次。4.9.4根據統一布置和實際情況，讓員工寫讀后感、心得體會。4.10物業管理知識培訓4.10.1由公司統一安排或邀請專業人員進行的物業管理知識培訓及ISO9000質量管理體系知識的培訓。4.11業務技能培訓4.11.1業務技能培訓由物業部根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。4.11.2培訓內容培訓內容應包含：a)《門崗（大堂崗）管理作業規程》；b)《巡邏崗管理作業規程》；c)《車輛停放管理作業規程》；d)《消防管理作業規程》；e)《保安員交接班管理作業規程》；f)其他相關規章制度等。4.12保安部每次培訓后均應對培訓效果做出現場評估并做好記錄。5記錄5.1《培訓記錄》5.2《培訓考核成績單》6相關支持文件6.1《消防管理作業規程》6.2《門崗管理作業規程》6.3《巡邏崗管理作業規程》6.4《車輛停放管理作業規程》6.5《保安員交接班管理作業規程保安員交接班管理作業規程1目的規范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。2適用范圍適用于園區保安各崗位，及報警中心每天每次的交接工作。3職責3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。4作業規程4.1部、報警中心次。4.2保安員接班前的集合4.2.1嚴格執行《保安員行為規范管理作業規程》的有關規定，不符合該規程中儀容儀表要求的不準上崗。4.2.2所有接班人員應于接班前１５分鐘到達指定地點集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b)保持站立姿勢，不可蹲坐。4.2.34.2.4當班班長集合隊伍，點名并統計、做好記錄。4.2.5當班班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。4.2.6集合過程應在10分鐘內完成。4.3保安人員的接班4.3.1所有執勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。4.3.34.3.4認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作應記錄，以便跟進。4.3.5交班人員交班后，接班人員在上崗一小時內如發現有異常情況，應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。4.3.6勤。4.4保安員的交班4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：a)保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b)物品擺放整齊有序；c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。4.4.2認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據。4.4.3在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。4.4.5互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點。4.4.6接班隊員未到崗時，交班隊員不準下崗。4.5保安員交班后的集合4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。4.5.2各區域的班、組長對區域值班情況進行講評工作。4.5.3當班班長講評本班次的整體工作表現，批評或指出不足，提出改正措施或意見。4.6保安員替換吃飯時的崗位交接4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗，替換執勤隊員吃飯。4.6.24.6.3具體的交接按本規程4.2款執行。4.7值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回物業部辦公室統一保管，保存期1年以上。5記錄5.1《值班情況記錄表》5.2《保安部（隊）夜間查崗記錄表》5.3《保安部（隊）檢查情況記錄表》5.4《來訪人員登記表》5.5《交接班情況記錄表》5.6《監控錄像帶使用情況登記表》6相關支持文件6.1《保安員行為規范管理作業規程》6.2《保安員交接班管理作業規程》第三節門崗管理作業規程1目的控制閑雜人員進入園區；規范車輛及物品的出入管理，確保園區的正常生活和工作秩序。２適用范圍適用于整個園區、車輛及物品的出入管理。３職責3.1物業經理、班長負責檢查執行情況。3.2門崗人員負責實施對人員、車輛及物品的出入管理。4作業規程4.1人員進出管理4.1.1詢問方式一當熟悉的業主進入園區時：a)門崗保安員應主動問候；b)在不影響執勤質量的前提下，為業主提供服務。4.1.2詢問方式二當陌生人進入園區時：a)門崗保安員應先敬禮，后詢問：“您好！請問您去探訪誰？”b)當來人說明是業主時，門崗保安員應禮貌的請對方出示相關證件，經確認后應說：“請進。”c)當來人說明是來訪者時，門崗保安員應禮貌地詢問其去探訪誰：——如來人能準確說出去向，經與業主確認，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許來人進入；——如來人不愿登記或說不出要訪的業主姓名及電話號碼，并要強行闖入時，門崗保安員應立即通知物業經理或業主前來處理，必要時向公安機關進行報警。4.1.3當施工人員進入園區時，經核對《出入證》后放行；如無《出入證》，應先登記并留存相關證件（身份證、駕駛證等有效證件）后放行并請其進行補辦。4.2物品出入管理4.2.1門崗保安員應禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區（施工所需的除外）。4.2.2施工人員帶入轄區的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的，需經業主認可后才能放行，并作好記錄。4.2.3業主有物品搬出轄區時，應向管理處申報，由管理處及時通報門崗放行，并作好記錄。4.3車輛出入管理4.3.1當業主的車輛出入轄區時，門崗保安員應敬禮致意，并放行。4.3.2當外來車輛進入轄區時，門崗保安員應先敬禮，后問清事由，經確認、登記后放行。4.3.3當送貨車輛進入轄區時，門崗保安員應先敬禮，后問清事由，經與業主確認、登記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現象。4.3.4對出入園區的其他車輛須換證通行；22:00以后，謝絕進入園區。5記錄5.1《來訪人員登記表》5.2《外來車輛出入登記表》第四節巡邏崗管理作業規程1目的規范巡邏工作，防止治安事件發生，保障園區內的工作、生活秩序正常。2適用范圍適用于園區內的巡邏工作。3職責3.1物業部負責抽檢、指導巡邏工作。3.2物業經理、班長負責巡邏的檢查、監督工作，協助保安班長處理突發事件。3.3保安員負責具體實施巡邏工作。4作業規程4.1巡邏的基本要求4.1.1巡邏崗在巡邏過程中，應多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務。4.1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發現問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。4.1.3巡查轄區內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4.1.4對在轄區內發現的閑雜人員按《閑雜人員管理作業規程》的要求對閑雜人員進行處理。4.1.5對轄區內的裝修工程進行監管；對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。4.2巡邏的基本任務4.2.1預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。a)預防和制止以下擾亂公共秩序的行為：——擾亂園區的秩序，致使業主工作及生活不能正常進行的；——結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；——捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂園區生活工作秩序的；——謊報險情，制造混亂的。b)預防和制止以下妨礙公共安全的行為：——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規定的行為；——違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品管理規定，生產、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；——非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志，或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志的。c)預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為：——毆打他人，造成輕微傷害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；——隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。d)預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉移或者明知是贓物而購買的；——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷開他人機動車輛的；——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設施或其他公用設施的；——違反轄區規定，破壞草坪、花卉、樹木的；——違反轄區規定，在園區內以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周圍業主的工作或休息，不聽制止的。e)預防和制止違反消防管理的行為：——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；——故意阻礙消防通道或擾亂火災現場秩序的；——拒不執行火場指揮，影響滅火救災的；——指使或者強令他人違反消防安全規定，冒險作業的；——違反消防安全規定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設施設備、器材；或將消防設備、器材挪作他用的。f)預防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：——假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；——故意涂改戶口證件的；——使用偽造戶口證件、居民身份證的。4.2.2保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序。4.2.3維護園區內交通秩序。4.2.4協助園區業主報警。4.2.5救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。4.2.6受理拾遺物品，設法送還失主，或送交保安管理處。4.2.7巡視園區內的安全防范情況，提示園區業主提高自我防范意識，消除安全隱患。4.3巡邏工作的檢查4.3.1巡邏崗對園區內的違規停車、違規行駛進行檢查。4.3.2巡邏崗對管轄區域的治安死角、重點部位進行檢查。4.4巡邏工作的記錄存檔4.4.1巡邏崗將巡邏中發現或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內。4.4.2保安班長對《值班情況記錄表》進行集中存檔保管。5記錄5.1《值班情況記錄表》6相關支持文件《施工員、閑雜人員管理作業規程》第五節交通管理作業規程1目的規范園區內外的交通管理，確保交通安全、道路暢通。2適用范圍適用于園區內外所有道路上的車輛及交通設施的管理。3職責3.1物業經理負責制定交通管理方案及交通管理的監督、檢查。3.2保安班長負責組織監督和指導車輛及交通設施管理工作。3.3保安員負責具體實施交通管理。4作業規程4.1交通管理的原則4.1.1依法辦事的原則。交通法規是道路交通管理的依據和準繩，只有嚴格執行交通法規，維護良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。4.1.2規范管理的原則保安員按園區各路段的交通設施要求，對園區的車輛進行規范停放及行駛管理，保安員必須按交通管理的正規指揮方法指揮。4.1.3文明服務的原則4.1.4時效性原則進行。4.2車輛行駛和停放管理4.2.1監督進入轄區的車輛不可超過限速標志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。4.2.2提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。4.2.3巡檢車輛情況，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象應及時通知車主。4.2.4留意進入園區的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區（施工所需的除外）。非業主車輛攜較貴重或大量物品出園區時，保安員有權檢查車輛并要求其做出說明。4.2.5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發生。4.2.6在糾正司機亂停亂放時，應面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。4.2.7指導行人走人行道，自行車靠右側道路行駛。4.2.8對園區路面的一切車輛實行統一停放管理。4.3交通設施的管理4.3.1保安員在日常的安保工作中應對園區的交通標志及設施進行檢查，發現有損壞的應予以記錄并及時報告保安班長。4.3.2物業經理對班長報告的交通標識的損壞情況進行核實，并報相關部門進行維修或更換。4.3.3保護各種交通設施不被破壞管理上應做到：a)交通設施的管理，除保安班組長進行系統管理外，還應將此項內容納入執勤保安員的責任范圍；b)對有意或過失造成交通設施損毀的責任者，要按公司的有關規定進行處理（索賠）。5記錄6相關支持文件《突發事件處理作業規程》第六節車輛停放管理作業規程1目的確保車輛、設施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。2適用范圍適用于園區內車輛停放管理。3職責3.1物業經理負責監督、檢查車輛停放管理工作。3.2保安班長負責車輛停放管理的指導、檢查和糾正工作。3.3保安員負責車輛的日常管理工作。4作業規程4.1車輛管理4.1.1建立詳細的車輛管理檔案，內容包括業主或使用人姓名、車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯系電話等。4.1.2業主或使用人應自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時關好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受保安員的管理。4.1.3所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。4.1.4保安員應適時巡檢停放車輛的狀況，發現車門、窗沒關好，車內有貴重物品，漏水，漏油等現象應及時通知車主，并做好記錄。4.1.5若巡檢中發現有異常情況，應立即攔截車輛，并通知班長或物業經理前來處理，并做好記錄。4.1.6園區的道路和停車場不可用于學習駕駛或試車，不可無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。4.1.7園區停車場只向業主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負責車輛的保管。4.1.8外來車輛進入轄區時，須經確認、登記后放行。22:00后，謝絕進入轄區（特殊情況除外）。4.2各轄區應設置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設施及標識。4.3業主應自覺遵守轄區的交通及停車管理制度，出入轄區（大門）時應各行其道或先出后進。4.4摩托車、（電動）自行車管理。4.4.1園區的停車場所應有明顯標識，業主應按規定有序地停放車輛。4.4.2外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進入轄區。4.4.3保安員要認真履行職責，指導整理停放不齊的車輛。4.4.4園區內的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。4.5保安員應確保園區道路、消防通道的暢通。發現閑雜人員要及時勸離，若有緊急情況按《突發事件處理作業規程》的要求進行處理。5記錄5.1《值班情況記錄表》5.2《外來車輛登記表》6相關支持文件6.1《交通管理作業規程》6.2《門崗（大堂崗）管理作業規程》6.3《突發事件處理作業規程》第七節施工人員、閑雜人員管理作業規程1目的規范園區的施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環境和正常的工作秩序。2適用范圍適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。3職責3.1保安班長負責對園區的施工人員、閑雜人員管理工作的監督、檢查，辦理相關的證件及相關資料的存檔工作。3.2保安班長、保安員負責按適用的法律法規和公司的規章制度，具體實施對園區的施工人員、閑雜人員的管理。4作業規程4.1基本原則4.1.1依法辦事的原則。保安部人員在對施工人員、閑雜人員進行管理時，必須按適用的法律法規等有關法律條文依法管理、依法辦事。4.1.2文明服務原則。保安部人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須文明服務，文明執勤。4.1.3時效性原則。保安隊人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須在較短的時間內完成工作。4.2施工人員的管理4.2.1凡需進行裝修的業主、物業使用人及裝修公司在裝修前須到相應的管理處辦理相關手續。4.2.2保安部根據管理處的工作聯系單內容，為裝修公司的施工人員辦理《出入證》，并將有關資料存檔備案。4.2.3施工人員在進場裝修期間，必須遵守管理處的相關規定。4.2.4裝修現場管理保安人員對裝修現場進行檢查、管理時，應關注：a)施工人員辦理《出入證》的情況；b)施工人員執行管理處相關規定的情況；c)裝修現場滅火器配備情況；d)安全設施設備有無損壞或移位情況；e)其他情況。4.2.5施工人員的車輛停放和運貨車輛的進出，必須遵守管理處的相關規定，并服從保安員的指揮和管理。4.3閑雜人員的管理。4.3.1將清查閑雜人員的工作作為保安部日常巡邏工作中的一項基本任務。4.3.2保安部的人員應采取定時或不定時的方式對園區進行檢查、記錄。4.3.3對于在園區內擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應將其驅逐出園區或交由公安機關處理，并進行記錄。5記錄5.1《出入證》5.2《值班情況記錄表》6相關支持文件6.1《巡邏崗管理作業規程》6.2《突發事件處理作業規程》第八節保安員內務管理作業規程1目的規范內務管理，確保保安員具有良好的作息環境。2適用范圍適用于全體保安員的內務管理。3職責物業經理負責督促、檢查保安員的內務管理。4作業規程4.1內務檢查4.1.1保安部視情況安排每月至少1次的內務管理抽查抽查時應做到：a)檢查時如發現有違反內務管理的現象及行為，應立即進行糾正或提出整改意見；b)將檢查情況記錄存檔。4.1.2a)檢查時如發現有違反內務管理的現象及行為，應立即進行糾正或提出整改意見；b)將檢查情況記錄存檔。4.2宿舍衛生標準4.2.1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。4.2.2床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋子要擺放有序。4.2.3帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區域晾曬。4.2.4墻面、門窗和其他區域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。4.2.5浴室和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和異味。4.2.6室內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。4.3宿舍管理制度4.3.1愛護宿舍內公共設施設備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。4.3.2不亂接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內私設集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。4.3.3未經許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.3.4保持室內安靜，不在室內大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。4.3.5節約用水、用電，隨手關燈、關水、關門。4.3.6不隨意動用或占有他人物品，不私自調換房間、床位或占用空床位。4.3.7妥善保管個人物品，自行車、電動車按規定停放在指定的位置。4.3.8潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。4.3.9已辦理辭職手續的人員須同時搬離宿舍。5記錄5.1《宿舍檢查表》6相關支持文件《保安員績效考核實施作業規程》第九節保安警用器械管理作業規程1目的保證警用器械功能完好，使用正常。2適用范圍適用于保安部所有警用器械的管理。3職責3.1物業經理負責對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型。3.2辦公室行政部負責選購等工作。3.3倉庫管理員負責對講機、巡更器等器械的發放和登記工作。3.43.5執勤保安員負責正確使用警用器械。4作業規程4.1對講機的維護與管理4.1.1物業部負責建立對講機等通訊器材的臺賬。4.1.2對講機僅供保安班長和保安員執勤時使用，不可挪作他用，特殊情況下須經物業經理同意方可。4.1.3應嚴格按規定頻率使用對講機，保安人員不可私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，不得擅自關機，違者按規定進行處理。4.1.4對講機電池充電時應關閉對講機（帶機充電時）；新電池第一次充電時必須充電14—26小時，以達到最佳工作狀態；一般情況下，電池應充電6—10小時才能使用；快速充電時，應按充電器使用說明書正確操作，以延長電池的使用壽命。4.1.5執勤人員在交接班時，要擦拭干凈對講機機身，并將音量調到適當（清晰聽到）位置，做好對對講機的交接驗收工作，發現問題應做好記錄并及時上報物業經理4.1.64.1.7執勤過程中，如遇特殊情況造成對講機損壞的，應及時報告物業經理將視情處理；逾期3天不報者，公司將進行責任追究。4.2巡更器的使用與管理4.2.1物業部負責建立巡更器材的臺賬。4.2.2物業部負責設立巡邏路線及信息鈕的分布。4.2.3巡更器的每次領用情況應進行記錄。4.2.4巡更器使用完后，應及時進行保養和充電；若使用中出現故障，應立即向主管領導匯報并報修。4.2.5物業經理每周檢查一次巡更器內的情況記錄（特殊情況除外）。4.2.6巡更器的交接方式參照本規程4.1.5的內容。4.3橡膠警棍的使用4.3.1物業部負責建立橡膠警棍的臺帳。4.3.3所配的橡膠警棍，僅供保安員在緊急情況下使用，非執勤人員不可佩帶和使用。4.3.4保安員在處理一般問題時，不可手持或用橡膠警棍指著業主（外來人員）講話。4.3.5保安人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經物業經理同意，不可攜帶橡膠警棍外出。4.3.6交接班時，對橡膠警棍進行檢查并在《交接班情況記錄表》進行記錄。4.4探照燈（電筒）的使用4.4.1物業部負責建立探照燈（電筒）的臺帳。4.4.2保安員應正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時，應注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。4.4.3探照燈（電筒）僅供中、夜班執勤保安員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。4.4.4探照燈的充電應嚴格按充電操作說明的程序進行程序規定：a)第一次使用前必須充電8—10小時；b)一般情況下應充電5—8小時。4.4.5如需強光照射時，應先開弱光后再開強光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。4.4.6對人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責任人應承擔賠償責任。4.4.7探照燈（電筒）的交接方式參見4.1.5。5記錄《值班情況記錄表》第十節突發事件處理作業規程1目的規范保安部處理突發事件的程序，提高對突發事件的應急處理能力，維護園區內的正常工作和生活秩序。2適用范圍適用于園區內各類突發事件的處理。3職責3.1物業經理負責指揮突發事件的處理。3.2保安班長負責落實物業經理下達的命令，具體處理突發事件。4作業規程4.1處理各類突發事件的基本原則4.1.1快速反應快速反應的原則：a)執勤保安員接警后：——應以最快速度趕赴突發事件現場進行緊急控制處理；——2分鐘內趕赴突發事件現場進行緊急控制處理；b)執勤保安班長接到突發事件報告后：——應以最快速度趕赴突發事件現場進行緊急控制處理；——2分鐘內趕赴突發事件現場進行緊急控制處理；c)物業經理在休息時接到突發事件報告后，應以最快速度趕赴突發事件現場。4.1.2統一指揮統一指揮的原則：a)處理突發事件由物業經理負責統一指揮；b)在特殊情況下，由物業經理負責統一指揮；c)執勤保安班長協助指揮突發事件的處理。4.1.3服從命令服從命令的原則：執勤班長需無條件服從物業經理的命令，并負責對突發事件的處理過程做詳細記錄；保安班長需無條件服從物業經理和公司領導的命令。4.1.4團結協作團結協作的原則：物業部作為突發事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在物業部做出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合物業部處理好突發事件。4.2盜竊4.2.1當保安員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向物業經理報告現場的具體位置，然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員出入現場保安員到達現場應做到：a)保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；b)保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“經理、班長，請您速到XX位置（或使用特殊頻道報告）”；c)保安員到達現場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向物業經理、班長報告。4.2.2物業經理接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮。4.2.34.2.4物業經理（視情況而定）趕赴現場進行指揮，收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小決定是否向公安機關報告案情。4.3打架斗毆4.3.1執勤保安員在巡邏中發現有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應做到：a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安班長報告具體位置、已受傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍；b)c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。4.3.2物業經理接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和其他執勤保安員，并迅速趕赴現場指揮具體工作包含：a)與執勤保安班長聯系，要求保安班長對現場進行保護；b)物業經理到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：——調遣休息保安員對打群架的事件進行增援；——呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫院搶救；——對事態輕微的事件進行調解；——將事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住，并交由公安機關處理；c)保安班長將收集的資料及做出的工作布置向物業經理匯報，請示進一步的工作指示。4.3.3物業經理（視情況而定）趕赴現場進行指揮，收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，當事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并報告總經理。4.4搶劫4.4.1時應做到：a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同時用通訊器材向保安隊長（安保部經理）報告；b)如犯罪嫌疑人仍在現場時，應立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部后交由公安機關處理；c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2物業經理接報告后，立即用通訊器材指揮，調遣案發現場附近的保安員和其他執勤保安員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮具體內容包含：a)與執勤的保安班長聯系，要求保安班長及案發區域保安員參加現場保護工作。b)保安班長到達現場后立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時作出布置：——調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并進行記錄；對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄；——將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。c)保安班長將收集的資料、信息及作出的工作布置向物業經理匯報，請示進一步的工作指示。4.4.3物業經理接報告后（視情況而定）趕赴現場，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經理，積極配合公安機關工作。4.5兇殺4.5.1執勤保安員在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時應做到：a)立即上報公安機關，并趕赴現場制止違法犯罪行為，對現場進行保護，同時用通訊器材向保安班長及物業經理報告；b)封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止無關人員出入現場；c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；d)對傷者應立即送往醫院搶救；e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；f)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。4.5.2保安班長接報后立即上報物業經理，并迅速趕赴現場指揮具體工作包含：a)調遣指揮現場附近的保安員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；b)維護和疏導現場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c)協助公安機關工作，提供資料及線索。4.5.3物業經理接警后迅速趕赴現場指揮，并將案情向公安機關通報，協助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經理。4.6中毒事件4.6.1執勤保安員在巡邏中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時應做到：a)應立即用通訊器材報告保安班長，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散現場周圍的圍觀者；b)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫院搶救。現場禁止使用任何電器設備，以防爆炸；c)對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫院搶救；d)將中毒人員人數、地點、（現場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安班長。4.6.2保安班長接到報告后，立即調遣人員支援，并報告物業經理后迅速趕赴現場參加搶救：a)調遣指揮執勤的保安班長、保安員維護現場，疏散人員及搶救中毒人員；b)調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡，視情報告有關部門；c)親自護送中毒者到醫院搶救，并將搶救情況及時報告主管領導。4.6.3物業經理接警后（視情況而定）迅速趕赴現場進行處理，并將情況通報有關部門及總經理：a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；b)將中毒情況通報給醫院，請示求援；c)通知中毒者家屬進行對外協調工作。4.7交通意外事故4.7.1執勤保安員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時應做到：a)應立即用通訊器材報告保安班長發生交通意外事故現場的具體位置；b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；c)對重大的交通意外事故須請示保安班長進行支援。4.7.2保安班長接報告后立即報告物業經理，并迅速趕赴現場參加搶救具體內容包含：a)調遣指揮執勤的保安班長、交通意外事故現場的保安員維護現場秩序、交通秩序，并注意保護交通事故的現場；b)送重傷者到醫院搶救；c)報交警大隊（電話122）：——事故發生的時間及地點；——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。4.7.3物業經理接報告后（視情況而定）立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警大隊和公司總經理。4.8臺風、水浸等自然災害事故4.8.1執勤保安員遇到臺風、水浸等自然災害事故時應做到：a)作；b)防止在臺風、水浸等自然災害發生時，伴隨發生犯罪行為；c)協助交警部門處理轄區內的交通意外事故。4.8.2保安班長接報告后立即調遣所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。4.8.3物業經理接報后立即做出統一指揮具體工作包含：a)安排人員對業主做好疏散工作；b)通報醫院、公安、消防等有關部門，請求救援；c)報告公司總經理。4.9火警。4.9.1保安員發現火警警報時，要立即通知工程部人員迅速趕赴現場進行確認；如屬誤報，應及時復位并記錄。4.9.2執勤保安員在巡邏中發現火警時，要立即把火警地點報告保安班長；保安班長應立即采取以下措施具體措施包含：a)立即向物業經理進行報告；b)組織義務消防隊員撲救初起火災和救人；c)根據火情的大小確定撥打火警電話“119”；報警時要講清火警發生的地址、燃燒物質的性質、報警人姓名，并派人到路口接應，引導消防車進入火場。4.9.3在物業經理沒趕到現場前，義務消防隊員必須自覺服從現場最高負責人的指揮具體工作包含：a)疏散搶救：——引導業主向安全區疏散，護送行動不便者撤離險境，并做好安置和安撫工作；——檢查是否有業主仍留在著火區域而沒有疏散出來；——引導自救：引導業主沿消防通道進行疏散；如不行則帶領業主往避難層等處疏散，在上風處等待救援，必要時組織水槍進行噴水掩護。b)滅火：——啟動消防水泵，鋪設水帶進行滅火；——關閉設有防火分區的防火門；——攜帶滅火器材到著火現場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；——針對不同性質的燃燒采用不同的滅火方法；——配合消防官兵的滅火行動。c)安全警戒：——外圍的警戒任務是清除路障，指揮車輛駛離現場，勸導業主及無關人員撤離現場，維護好轄區外圍的秩序；——著火現場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場，指導業主有序疏散，保護好從火場搶救出來的物品；——著火現場的警戒任務是阻止業主重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護好消防器材，指導業主有序疏散。4.9.4火災撲滅后，保安部要積極配合公安消防機關進行事故的調查工作，并對事故進行詳細的記錄。4.10置。5記錄6相關支持文件6.1《巡邏崗管理作業規程》6.2《保安員培訓實施作業規程》第十一節保安員績效考核實施作業規程1目的2適用范圍適用于全體保安員的績效考核工作。3職責3.13.24作業規程4.1保安員工作標準4.1.1門崗保安員每日的執勤工作應符合保安部《門崗管理作業規程》、《施工人員、閑雜人員管理作業規程》中的各項要求。4.1.2巡邏崗保安員每日的執勤工作應符合保安部《巡邏崗管理作業規程》、《突發事件處理作業規程》中的各項要求。4.1.3保安員每日的執勤工作應符合保安部《交通管理作業規程》、《車輛停放管理作業規程》中的各項要求。4.1.4義務消防員在工作中使用消防器材時應符合《消防管理作業規程》、《突發事件處理作業規程》中的各項要求。4.1.5保安員在每日工作交接班時，必須依照《保安員交接班管理作業規程》的要求進行交接班。4.1.6當園區發生突發事件時，保安部《突發事件處理作業規程》中要求參與工作的保安部成員，必須依照規程盡職盡責。4.1.7保安員的內務應達到保安部《保安員內務管理作業規程》的細則要求。4.1.8保安員每日值班時的儀表儀容、言談舉止應符合《保安員行為規范管理作業規程》的各項要求。4.1.9保安員在使用警用器械時，應嚴格遵守保安部《保安警用器械管理作業規程》的各項要求。4.1.10保安員必須按《保安員培訓實施作業規程》的要求參加培訓和達到培訓要求。4.1.11保安班長除應嚴格按保安部的作業規程進行工作外，還需嚴格遵守公司和保安部其他相關作業規程、制度的要求。4.1.12保安部人員均應按上述各項作業規程履行自己的職責，符合作業規程的要求。4.2考核評分結構4.2.1保安員績效考核評分按百分制進行，每月考核一次。4.2.2保安員考核考核的內容包含：a)服務意識（滿分25分）；——具有較強的工作責任心，執勤文明、規范、到位；——主動為業主提供服務，不收受業主小費及饋贈；——舉止文明、禮儀周全、語言規范、精神飽滿；——能發揮自己的特長為保安部和公司服務，能提合理化建議；——對園區的設施積極有效地參與管理。b)工作能力態度（滿分５０分）；——全面掌握安保業務和園區相關情況，值勤期間無大小案件發生；——及時制止損毀公司設施行為，維護公司利益；——做好外來車輛、人員登記，嚴檢出入證件，交班記錄完善；——及時有效地處理報警，對園區糾紛能態度積極地進行說明和解決；——當班期間無業主有效投訴（核查情況屬實的）；——自覺服從物業經理及公司的工作安排；——值班時衛生達標，郵件報刊能及時收發；——園區延時裝修施工能及時給予阻止；——真誠協作，具有團隊精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內務工作；——園區內亂停的車輛能按規定予以解決。c)儀容儀表（滿分15分）；——按要求著裝，佩帶齊全；——衣著整潔，講究個人衛生；——注意環境衛生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；——無當眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作；——注意站、坐、行儀態，不插褲袋或抱臂叉腰等。d)考勤紀律（滿分10分）。——不遲到、不早退，能按規定執行請假制度；——服從保安部對具體工作時間的調整安排；——當班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；——當班時間不辦私事，不帶無關人員進值班室；——例會及培訓不隨便缺席，態度認真。4.2.3a)有具體行為標準的，參照具體所述內容進行評分，無違反現象的得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值；b)少數無具體行為標準的，考核人以公正客觀為原則，沒有達到要求為“0分”，基本達到尚有不足選第二項，較好的得第三項，做得很好選滿分項。4.2.4保安員考核評分的等級等級包含：a)A（不滿意）——30分以下；b)B（勉強）——30—49分；c)C（好）——50—69分；d)D（很好）——70—89分；e)E（優秀）——90分以上。4.2.5物業經理對保安員進行考評時，應寫出該員工的主要優缺點，并提出意見或建議。5記錄《保安員考核表》6相關支持文件6.1保安部所有作業規程、標準等6.2公司所有作業規程6.3《保安員獎懲制度》第十二節報警管理作業規程1目的規范報警的日常工作管理，確保報警設施設備的有效運行和業主生命財產的安全。2適用范圍適用于各種報警。3職責3.1保安員負責對報警工作進行指導、監督和抽查。3.2保安班長負責對報警中心工作進行監督、檢查。3.3物業經理具體負責報警的管理。4作業規程4.1保安員的崗位要求4.1.1未經物業經理經理、保安班長的同意或陪同，應謝絕任何無關人員進入并做好相關記錄。4.1.2當班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關的事情。4.1.3保安員上崗前必須經過專業知識的培訓；應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區的分布情況，掌握獨立操作的技能。4.1.4未經公司領導授權或同意，不可擅自修改、替換、設置各報警系統內原有的數據和程序，不可向外泄漏相關情況，不準擅自開關運行正常的報警設備。4.1.5當班人員在當班時，應始終保持警惕性，密切關注，嚴格按程序處理警情。4.1.6當班人員應及時做好當日值班記錄，記錄內容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。4.1.7報警的監控錄像應保存7天以上，以便備查。4.2設備的操作與檢查4.2.1保安員要熟練掌握消、監控設備的工作性能及分布位置。4.2.2備好、管好、維護好報警的備用電源，確保轄區停電期間報警設施設備能正常運行。4.2.3保安員應嚴格按程序對報警設備進行操作，并密切關注報警設備的運行情況具體包括：a)電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；b)監視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準確，錄制的畫面是否清晰；c)紅外報警裝置能否正常運行；d)戶內報警器能否正常工作；e)消控設備能否正常運行；f)對講機是否收發正常。4.2.4在設備運行期間發現不正常現象或故障，報警員應立即向班長報告，經檢查、判斷后做出處理決定。4.3報警的處理4.3.1戶內報警報警發生應做到：a)當主機發出報警信號時，報警員應立即查看報警位置，確認報警類型；b)立即用對講機向園區保安班長發出指令。保安員發指令時，應口齒清楚，語言簡練，報警內容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾，一方送話或接受不靈，應迅速改用電話聯系；c)保安班長接警后應立即趕赴報警區域進行處理，并把情況反饋到物業經理。事后，保安員應做好相關的記錄。4.3.2周界報警報警發生應做到：a)當主機發出報警信號時，保安員應仔細查看報警區域圖像；辨別警情內容，如系行人誤入防區的可及時復位；如發現行跡可疑之人翻墻進入轄區的，應立即用對講機通知保安班長：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由保安人員前往制止或抓捕；c)對無電視監控系統的周界報警，應參照本規程4.3.1內容執行；d)若同一防區出現多次誤報警，保安員應及時向物業經理匯報，并及時將信息反饋到維修部進行報修；e)保安員如發現周界報警系統在24小時內無報警現象時，應立即通知維修部進行測試，并將測試結果向物業經理進行反饋；f)保安員應作詳細的警情處置記錄。4.3.3視頻監控有不正常情況發生應做到：a)保安員通過監視屏進行動態觀察時，如發現出入口、停車場、庫區有異常情況或可疑人員，應立即用對講機通知保安班長：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安班長前往查處；b)通過監視屏進行跟蹤監視，及時給保安班長提供準確的信息；c)作好相關的記錄。4.3.4火災報警報警發生應做到：a)當主機發出火警訊號時，應立即用對講機通知保安班長前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報，應及時復位；如經常發生誤報應及時向物業經理報告，并把信息反饋到維修部進行報修；b)如確認是火警：——立即向有關領導進行報告；——根據火情的大小及現場最高負責人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風閥，關閉分區防火門，啟用消防廣播；——通過監視屏對火警現場進行監控，為義務消防員的撲救和疏散工作提供準確信息；并監控有否異常情況和可疑人員；——檢查是否有庫區困人現象；——堅守崗位，做好一切應急準備工作，等待指令。c)對火警的處置過程進行記錄。4.4設施設備的維護保養。4.4.1維修部員負責做好報警設施設備的日常清潔保養工作。4.4.2維修部負責每月對報警的聯網情況進行一次檢查，并對檢查（結果）進行記錄。4.4.3維修部負責每月對周界報警系統的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵，同時測試系統能否正常運行，并做好相關記錄。4.4.4保安部根據實際情況，（配合）做好報警監視區域障礙物的清除工作，并做好記錄。4.4.5維修部負責每季度對戶內報警系統進行檢查，測試探測器、門磁等的工作狀態；對備用電源（UPS）的充放電情況進行一次測試。檢查與測試，應做好記錄。4.4.6如遇臺風、暴雨、冰雹，維修部應在惡劣天氣過后，對周界報警系統進行一次全面檢查與測試，保證報警設施設備始終處于正常的工作狀態。4.4.7保安員應按報警設備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調機，保證設備的運行有良好的工作環境條件。4.4.8報警系統應禁止的行為有下列現象與行為報警系統應禁止：a)禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；b)禁止把監控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用；c)禁止帶入、存放易燃易爆物品；d)操作臺上禁止擺放與工作無關的物品。5記錄5.1《報警情況記錄表》5.2《來訪人員登記表》5.3《報警監控錄像帶使用情況登記表》6相關支持文件6.1《保安員培訓實施作業規程》6.2《保安員交接班管理作業規程》6.3《保安員行為規范管理作業規程》6.4《突發事件處理作業規程》第十三節消防管理作業規程1目的規范園區的消防管理工作，預防火災事故的發生，保障園區秩序正常。2適用范圍適用于園區的消防管理工作。3職責3.1物業經理負責對轄區保安員的消防培訓、消防設施設備的管理進行監督、指導和抽查。3.2保安班長全面負責轄區保安員的消防培訓、消防安全及設施設備、器材的管理和檢查工作。3.3保安員負責園區日常消防安全及設施設備、器材的巡查工作。4作業規程4.1消防安全的管理4.1.2堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針和“誰主管，誰負責”的消防工作原則。4.1.3保安員應懂得火災的預防措施，懂得轄區的不安全因素和隱患，懂得撲救初起火災的方法。會管會用轄區的消防器材，會報火警“119”。4.1.4任何人都不準隨意挪用、移動、損壞消防器材和堵塞消防通道。4.1.5轄區的消防器材、標識應保證完好無損。4.1.6保安員在日常的巡查中，應密切關注轄區的消防安全情況、設施設備和器材的完好情況，發現火災隱患應立即排除或向上級領導報告，并做好記錄。4.1.7當發現（生）火災時，保安員應保持冷靜，迅速查明情況，及時采取有效措施，并向上級領導報告。4.2消防設施設備器材的檢查4.2.1保安部應建立園區消防設施設備、器材的臺帳。4.2.2由保安員負責實施對消火栓設備的月檢工作：a)消火栓的油漆是否脫落及清潔；b)消火栓（箱）的編號或標識是否完好；c)消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；d)消火栓上的螺絲有否松動，消火栓帽能否靈活開啟；e)消火栓能否正常出水及使用；f)消防水泵能否正常啟動；g)消火栓1..5米范圍內有否堆放物品或被填埋；h)水帶、槍頭的數量能否和消火栓的數量配套；i)水帶、槍頭是否完好無破損。4.2.3由保安班長負責實施對滅火器的月檢工作。工作內容包含：a)滅火器是否按規定位置擺放并編號；b)滅火器的油漆是否完好并清潔；c)滅火器是否處在有效使用期內；d)滅火器的工作壓力是否符合要求；e)滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。4.2.4由保安班長負責實施對應急照明系統的月檢工作：a)應急照明燈能否正常使用；疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準確。4.2.5由保安班長負責實施對消控設備的季檢工作：a)手動報警裝置能否正常工作；