管理學原理名詞解釋管理突破:指通過解決組織的慢性問題,增強組織素質的有組織的活動過程。全面質量管理:一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達成長期成功的管理途徑。人才生命周期：人才的生命周期大體可以劃分為引入階段、成長階成熟階段和衰退階段。主管人員培訓應根據各個階段的特點采用相應的對策和措施。霍桑實驗：2０世紀2023代至３0年代間，美國有關研究人員在美國西方電器公司霍桑工廠進行了有關工作條件、社會因素與生產效率之間關系的實驗。決策:是為達成一定的目的，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。強化：指通過不斷改變環境的刺激因素來達成增強,減弱或消失某種行為的過程。零期預算:在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。管理道德：指規定行為是非的慣例或原則。戰略:是為了回答使命和目的而對發展方向，行為方針,以及資源配置等提出的總體規劃。直線職權：指某項職位或某部門所擁有的涉及作出決策，發布命令等的權力,也就是通常所說的指揮權。目的管理:是讓組織的管理人員和渦工親自參與目的的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完畢目的的一種管理制度或方法。溝通：指將某一信息傳遞給客體或對象,以期取得客體做出相應反映效果的過程。社會責任:指組織在遵守,維護和改善社會秩序保護增長社會福利等方面所承擔的職責義務。系統：指由互相作用和互相依賴的若干組成部分結合而成的,具有特定功能的有機整體。控制工作：指管理者通過事先擬定的標準，或根據組織內外環境的變化和組織的發展，擬訂標準，對下發工作成交進行測量、評價和采用相應糾正措施的過程。預算：就是用數字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數字或非財務數字來表白預期結果。1．戰略性計劃：指應用于整體組織的,為組織未來較長時期（通常為五年以上）設立總體目的和尋求組織在環境中的地位的計劃。戰略性計劃的首要內容是愿景和使命陳述，第二項內容是戰略環境分析,即分析外部環境和內部條件；第三項內容是戰略選擇,選擇公司合適的發展途徑。最后通過制定一系列戰術性計劃將戰略計劃付諸實行。2.平衡積分卡是由財務、顧客、內部經營過程，學習和成長四個方面構成的衡量公司、部門和人員的卡片,它的目的在于平衡，兼顧戰略與戰術.長期和短期目的.財務和非財務衡量方法.滯后和先行指標。3.標桿管理標桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與本公司進行比較、分析、判斷,從而使自己公司得到不斷改善,進入或趕超一流公司,發明優秀業績的良性循環過程。其核心是向業內或業外的最優秀的公司學習。通過學習，公司重新思考和改善經營實踐,發明自己的最佳實踐，這事實上是模仿創新的過程。4．風險型決策：假如決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是擬定型的，但我們知道它們的概率分布,這類決策被稱風險性決策。風險型決策是指決策者不能預先確知環境條件,各種決策方案未來的若干種狀態是隨機的。5．管理是指組織為了達成個人無法實現的目的,通過各項職能活動，合理分派.協調相關資源的過程。管理是指在特定的時空環境下,管理主體有效整合組織資源,運用一定的職能和手段，以達成組織既定目的與責任的動態過程。6.激勵通常和動機連在一起。重要是指人類活動的一種內心的精神狀態。它包含三個關鍵要素：努力.組織目的和需要。它對人的行動起激發.推動和加強的作用。激勵是激發和鼓勵人朝著所盼望的目的采用行動的過程。在管理實踐中,“激勵“指調動人的積極性的過程,即為了特定目的而影響或滿足人們的內在需要或動機，強化、引導或改變人們的行為的過程。7.目的管理:公司的任務必須轉化為目的，公司管理人員必須通過這些目的對下級進行領導,并以此來保證公司總目的的實現。目的管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統一起來制定共同的目的,擬定彼此的責任,并將此項責任作為指導業務和衡量各自奉獻的準則。每個公司管理人員或工人的分目的就是公司總目的對他的規定,同時也是這個公司管理人員或工人對公司總目的的奉獻。管理人員和工人是依據設定的目的進行自我管理，他們以所要達成的目的為依據，進行自我指揮．自我控制，我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。公司管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目的。.目的管理是以目的為導向，以人為中心,以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目的管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在公司個體職工的積極參與下，自上而下地擬定工作目的,并在工作中實行“自我控制”,自下而上地保證目的實現的一種管理辦法。8．滾動計劃法：是一種定期修訂未來計劃的方法。根據計劃的執行情況和環境變化情況定期修訂未來的計劃,并逐期向前推移,使短期計劃.中期計劃有機地結合起來。９.反饋控制：亦稱成果控制或事后控制,是指在一個時期的生產經營活動已經結束以后,對本期的資源運用狀況及其結果進行總結。由于是時候控制，所以無法改變已經存在的事實。但可為未來活動提供借鑒。10.控制：是管理工作的最重要職能之一。它是保障公司計劃與實際作業動態相適應的管理職能。控制工作的重要內容涉及確立標準.衡量績效和糾正偏差。一個有效的控制系統可以保證各項活動朝組織目的的方向前進,并且，控制系統越完善，組織目的就越易實現。11.程序化決策就是可以根據既定的信息建立數學模型,把決策目的和約束條件統一起來，進行優化的一種決策管理學意義上的控制是指對組織內部的各項活動及其效果是否按既定的計劃、標準和方法進行評估，并從中發現偏差,進行校正,以保證組織目的和計劃順序實現的過程。1２.組織設計:組織目的已經擬定,決策與計劃一旦制定,為了保證目的與計劃的有效實現,管理者就必須設計合理的組織架構，整合這個架構中不同員工在不同時空的工作并使之轉換成對組織有用的奉獻。組織設計涉及兩方面的工作內容:在職務設計的基礎上進行橫向的管理部門設計和縱向的管理層級設計。13、程序化決策：決策可以程序化到呈現出反復和例行的狀態,可以程序化到制定出一套解決這些決策的固定程序,以至每當它出現時，不需要再進行反復解決。通常又將程序化決策稱為“結構良好”的決策。２023年自學考試管理學簡答題１、簡述管理活動與業務活動的關系可分為以價值為目的的業務活動和以管理為目的的業務活動;以價值為目的的業務活動：指接以發明價值為目的的業務活動,簡稱價值活動；以管理為目的的業務活動：指由于管理的需要而派生出來的業務活動。2、簡述不擬定性決策的方法不擬定型決策所處的條件和狀態都與風險型決策相似，不同的只是各種方案在未來將出現哪一種結果的概率不能預測,因而結果不擬定。不擬定性決策方法又涉及：(１）等也許性法;(２)保守法;（3)冒險法;（4)樂觀法;(5)最小最大后悔值法。3、簡述權變領導理論“權變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。權變領導理論重要研究與領導行為有關的情境因素對領導效力的潛在影響。該理論認為,在不同的情境中，不同的領導行為有不同的效果，所以又被稱為領導情境理論。4、簡述雙因素理論又稱激勵保健理論。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素重要有兩個：一是保健因素,二是激勵因素。只有激勵因素才可以給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。5、簡述管理的本質含義管理是一種人類活動,這種活動可以分解為一系列的決策,以組織為對象的管理活動,就是以擬定組織目的、組織成員的職責和任務以及為組織成員提供決策條件為重要內容的決策活動。6、簡述決策的影響因素決策一詞的意思就是做出決定或選擇。管理就是決策。決策的影響因素涉及：（１)環境;（２）過去的決策;（3）決策者對風險的態度；（4）組織文化;（5)時間;(6)知識和信息;（7)判斷準則;（8)決策方法7、簡述網絡型組織結構的優缺陷網絡型組織結構極大地促進了公司經濟效益實現質的奔騰:一是減少管理成本,提高管理效益；二是實現了公司全世界范圍內供應鏈與銷售環節的整合;三是簡化了機構和管理層次，實現了公司充足授權式的管理。缺陷：網絡型組織結構需要科技與外部環境的支持。８、簡述KT分析法其中心思想是強調問題診斷必須符合條理化的邏輯環節，KT法是一種思考系統，即就事情各自的程序，按照時間、場合等，明確區分發生問題的情形和沒有發生問題的情形，由此找出因素和應當決定的辦法。KT法共分四個程序：查明因素、決定選擇方法、危險對策、掌握情況。9、簡述領導與管理的關系管理者是由組織任命產生的，其產生方式是自上而下的;而領導者則是由于群體中的某些成員的認同和追隨而產生的,其產生方式是自下而上的。管理者不一定可以成為領導者，領導者也不一定是管理者;但有效的管理者必須是領導者。10、簡述盼望理論人之所以可以積極地從事某項工作，是由于這項工作或組織目的會幫助他們達成自己的目的,滿足自己某方面的需求。某項活動對某人的激勵力取決于該活動結果給此人帶來的價值以及實現這一結果的也許性。用公式可以表達為M＝V×E其中:M-激勵力，表達某人對某項活動的積極性限度;V－效價,即活動的結果對個人的價值大小;E－盼望值，即個人對實現這一結果的也許性的判斷。【網絡綜合-自學考試(自考）指南】:管理的概念涉及以下四個方面的含義1.管理的目的是為了實現預期目的2.管理的手段是計劃、組織、領導、控制和創新3.管理的本質是協調４．管理的主體是管理者管理的兩重性是自然屬性和社會屬性管理的職能涉及計劃、組織、領導、控制、創新五種。按管理層次劃分：1.高層管理人員2．中層管理人員3.基層管理人員按管理領域和專業劃分:1.綜合管理人員2.專業管理人員管理學有以下特點：1.一般性2.綜合性３.歷史性4.實踐性管理活動和管理過程就是管理學研究的對象。泰羅是美國古典管理學家,科學管理的重要提倡人，被稱為"科學管理之父"。亨利*法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創始人,被稱為"管理過程理論之父"。馬克斯*韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為"組織理論之父。人際關系學說的代表人物是梅奧。決策理論的重要代表人物是赫伯特*西蒙。計劃，亦稱謀劃、籌劃或規劃，是指在工作或行動之前,通過科學的分析、預測與決策，對未來工作或行動作出全面籌劃和部署的一系列活動。計劃的基本特性是：1．目的性2．首位性3.普遍性4.實踐性5.效率性計劃工作的任務就是預先決定做什么（what),為什么要做（why),何時做(whｅn)，何地做(where），何人做(ｗho),以及如何做（how)，也就是通常所說的5W1Ｈ.所謂決策,就是對未來的行為擬定目的，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的具體內容:1.決策要有明確的目的。２.決策要有兩個或兩個以上的可行方案。3.決策要做分析評價。４.決策要進行優選。5．決策要進行實行的。決策的作用1．決策是管理的基礎和核心。2.決策是管理者的首要工作和基本職能。３.決策在管理中起著決定性的作用。戰略決策又稱宏觀決策或全局決策,戰術決策也稱作微觀決策或局部決策。網絡圖的編繪規則１.兩個事項(結點)之間，只能出現一個作業。２.表達作業的箭線之間,不能直接接觸。3.網絡圖中不能出現循環閉合路線。4.每個網絡圖只能有一個起始事項和一個最終事項。5.設立虛作業只表達作業之間的互相關系。6.盡量采用平行作業和交叉作業。所謂組織是人們為了實現某一特定的目的而形成的系統集合,它有一個特定的目的,由一群人所組成,有一個系統化的結構。組織的特點:1．組織要有既定目的２.組織要進行分工與合作３.組織要有權債制度。組織工作是指根據一個組織的目的,將實現組織目的所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并,設計出合理的組織結構,配備相應人員,分工授權并進行協調的過程。所謂組織結構是指組織的基本框架，是完畢組織目的的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。組織結構設計的原則：1．統一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權責對等原則4.柔性經濟原則５.精干高效原則管理幅度與管理層次成反比例關系。組織結構形式1.直線制組織結構。合用于技術較為簡樸、業務單純、規模較小的組織。2．直線職能制組織結構。對中小公司比較適合。3.事業部制組織結構。合用于采用多元化、國際化經營戰略、業務范圍比較廣、市場范圍大的大型組織。4.矩陣制組織結構。合用于一些需要集中多方面專業人員集體攻關項目或公司。5.網絡結構。所謂授權就是指上級給予下級一定的權利和責任,使下屬在一定的監督下,擁有相稱的自主權而行動。人員配備的原則：1.經濟效益原則2.任人唯賢原則３.因事擇人原則４.量才使用原則5.程序化、規范化原則6.人事動態平衡原則7.照顧差異原則組織變革的類型:1．戰略性變革2.結構性變革3.流程主導性變革4.以人為中心的變革從定義上區別領導與領導者:領導是指揮、帶領、引導、鼓勵和影響組織成員或群體為實現目的而努力的過程。領導者是指可以影響別人，并擁有管理權利實現領導活動過程的人激勵是指激發人的動機，激勵人充足發揮內在動力,朝著所盼望的目的，采用行動的過程。美國心理學家亞布拉罕*馬斯洛創建了需要層次理論:生理的需要，安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我實現的需要。公平理論是由美國心理學家亞當斯提出的較適合。有效的激勵方案既能鼓勵員工的積極行為，也可以處罰有害的行為。管理學之中的控制,是由管理者對當前的實際工作是否符合計劃或標準進行的測定、衡量和評價,并促使工作既定目的實現的過程或實現更高既定目的的過程。市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進行組合的控制。4P指:產品、價格、地點、促銷。控制工作的類型:1.前饋控制2.現場控制3.反饋控制控制工作的規定：1.適應性的規定2．及時性規定3.靈活性的規定4.經濟性的規定預算控制系統必須具有靈活性。預算控制系統具有準確性。預算控制系統提供的信息必須客觀、及時、精確。通過成本預測、成本計劃、成本核算、成本分析來減少成本的控制就叫成本控制。創新又城革新或改革。概念涉及：１.采用一種新產品2．采用一種新的生產方法3.開辟一個新的市場4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應來源5．實現任何一種工業的新組織，或打破一種壟斷地位。管理創新的原則：1.目的性原則２.系統性原則3．注重性原則4.反向思維原則5．綜合交叉原則管理創新的過程：１.尋找機會階段2．創意形成階段3.創意篩選階段４.創意驗證實行階段。知識管理與信息管理的不同點在于:信息管理重要側重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸等,對信息管理者的創新能力,并沒有提出多么特殊的規定。而知識管理與此大不相同,要想在知識經濟中求得生存,就必須把信息于信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。學習型組織是一個能使組織內的全體成員全身心投入,并保持連續增長的學習力的組織。學習型組織的核心理念就是創新，并且是連續的創新。學習型組織的特性：1.學習型精簡２.扁平化3.有彈性４．不斷創新５.善于學習６．自主管理7.領導者的新角色簡答題何謂目的管理?它的重要特性與基本內容有哪些？所謂目的管理,是管理者在管過程中，通過制定、控制和評價管理目的，對所有活動實行有效管理的一種科學方法。特點:1.目的的整體性２.目的的激勵性3．重視最終成果4.應變性基本內容:1．定總目的和方針。２.據總目的和方針,自上而下地依次制定單位內部各部門目的和個人目的。3.委任權限,制定措施，執行目的，并檢查目的執行情況,保證目的最終實現。４.評估成果,表彰獎勵。集權與分權的含義、標志及影響集權與分權的因素有哪些?授權的益處、授權的基本過程如何?集權是指在組織系統的較高層次中，決策權要一定限度的集中;分權是指在組織系統的較低層次中，決策權可一定限度的分散。衡量集權與分權的標志重要有:決策的數量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。影響集權與分權的因素涉及;決策的代價、政策的一致性、組織的規模、組織的成長方式、管理哲學、管理人員的數量及素質、控制技術與手段。授權可使高層管理人員從平常事務中解脫出來,專心解決重大問題；授權可以緩解工作中的壓力,人在中檔壓力下工作績效更佳;可提高下屬的士氣，增強其責任心，調動下屬工作的積極性和積極性;可增長下屬的才干，有助于選擇和培養管理人員。授權的基本過程涉及:1．任務的分派2.權力的授予３.責任的明確4.監控權的確認何謂溝通?簡述溝通的過程?溝通就是信息交流,又稱溝通聯絡，是指將某一信息傳遞給客體或對象,以期取得客體或對象作出相應反映的過程。溝通的過程:１．發送者發出信息2.編碼３.媒體4.接受5．反饋四、有效溝通的障礙及如何克服？有效溝通的障礙：1．語言障礙２.語義曲解3．心理障礙4.過濾的障礙５．時間壓力的障礙6．信息過多的障礙溝通障礙的克服:1.對所要發送的信息必須有認真的準備2．盡也許傳遞有效的信息3.及時反饋與跟蹤4.增長溝通雙方的信任度５.改善組織結構6.領導者要保持清醒的頭腦7.營造良好的溝通氛圍，善于運用非正式溝通8.充足考慮文化因素對溝通的影響五、前饋控制、現場控制、反饋控制的含義與優缺陷是什么?前饋控制:是一種面向未來積極防止的控制。優點:１.防患于未然2.不易導致沖突3.合用范圍廣泛。缺陷：重要是資源、精力投入較大,對的運用相稱復雜,一旦失效,就會導致控制系統的性能變化。現場控制：是一種發生在執行過程中的控制。優點:1.由于指導及時,因而可減少損失，具有指導職能與及時效果;2．可提高工作能力及自我控制能力。缺陷:1.受管理者時間、經理、業務水平的制約;2．現場控制的應用范圍較小;3.易形成心理上的對立。反饋控制:是一種針對結果的控制。優點:便于總結規律，為下一步工作的實行發明條件;不斷地進行信息反饋，有助于實現良性循環,提高效率。缺陷：實行措施前,偏差已產生，時間已滯后。六、什么是柔性管理?內容有哪些?柔性管理是現代公司的一種靈活管理模式，它規定公司組織結構是扁平的和靈活的，公司產品開發、生產、銷售和服務是市場導向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發揮,公司可以根據市場變化，迅速反映和調整管理。柔性管理是公司管理發展的新階段,是現代公司管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實踐。柔性管理的內容：1.強調感情管理、塑造公司文化、推行民主管理、重視人才培訓、人力資源開發。2.強調組織的柔性化3.強調戰略決策的柔性化4.強調營銷的柔性化5．強調生產的柔性化6.強調運用高新技術進行管理7.強調視覺標記管理七、什么是危機管理？有效的危機管理應遵循哪些原則?危機管理是指個