標準解讀
《GB/T 41218-2021 銀行營業網點 無障礙環境建設規范》是針對銀行營業網點如何創建更加友好、便捷的服務環境，特別是對于老年人、殘疾人等有特殊需求的客戶群體而設立的一項國家標準。該標準涵蓋了物理空間設計、信息交流以及服務流程等多個方面的要求。
在物理空間設計上，要求銀行營業網點應設有方便輪椅使用者進出的大門和通道，并且柜臺高度、寬度需符合人體工程學原理，便于各類顧客使用；此外，還應設置足夠的無障礙衛生間與休息區，確保所有客戶都能舒適地享受服務。
信息交流方面，則強調了通過多種方式（如手語翻譯、文字提示板）來幫助聽力障礙者獲取所需信息；同時，為視力受限人士提供大字體打印材料或語音播報系統也是必要的措施之一。
至于服務流程，本標準提倡簡化手續辦理步驟，減少不必要的等待時間；對行動不便者提供優先窗口或者預約服務；并鼓勵采用智能化設備輔助完成部分業務操作，以提高效率同時降低人為錯誤率。
該標準旨在促進銀行業更好地履行社會責任，構建包容性更強的社會服務體系。通過實施這些具體措施，可以有效提升銀行服務質量，滿足更廣泛人群的需求。
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- 現行
- 正在執行有效
- 2021-12-31 頒布
- 2021-12-31 實施
文檔簡介
ICS03060
CCSA.11
中華人民共和國國家標準
GB/T41218—2021
銀行營業網點無障礙環境建設規范
Bankbranches—Specificationforaccessibilityenvironmentconstruction
2021-12-31發布2021-12-31實施
國家市場監督管理總局發布
國家標準化管理委員會
GB/T41218—2021
目次
前言
…………………………Ⅰ
范圍
1………………………1
規范性引用文件
2…………………………1
術語和定義
3………………1
外部環境
4…………………2
盲道
4.1…………………2
無障礙出入口
4.2………………………2
無障礙標志
4.3…………………………2
無障礙機動車停車位
4.4………………2
應急設施
4.5……………2
內部環境
5…………………3
無障礙基礎設施
5.1……………………3
區域服務設施
5.2………………………3
檢查方法
6…………………5
參考文獻
………………………6
GB/T41218—2021
前言
本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定
GB/T1.1—2020《1:》
起草
。
請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任
。。
本文件由中國人民銀行提出
。
本文件由全國金融標準化技術委員會歸口
(SAC/TC180)。
本文件起草單位中國銀行業協會中國人民銀行科技司上海市銀行同業公會中國建設銀行股份
:、、、
有限公司上海市市政規劃設計研究院有限公司中國工商銀行股份有限公司中國農業銀行股份有限
、、、
公司北京國家金融標準化研究院有限責任公司中國銀行股份有限公司上海浦東發展銀行有限公司
、、、、
交通銀行股份有限公司
。
本文件主要起草人高峰李偉楊富玉曲維民李寬仲峻鋒王陽馮蕾趙海程韶輝謝彥麗
:、、、、、、、、、、、
祝長康李琪陳嘉賀宇薄舜添劉涌王鵬何光堅丁瑩波陳艷薛禮克周贊雄張雪蘭張霞
、、、、、、、、、、、、、、
朱靜
。
Ⅰ
GB/T41218—2021
銀行營業網點無障礙環境建設規范
1范圍
本文件規定了銀行營業網點外部環境和內部環境的無障礙建設要求及檢查方法
。
本文件適用于提供無障礙設施的銀行營業網點的無障礙環境建設
。
2規范性引用文件
下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文
。,
件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于
,;,()
本文件
。
公共信息圖形符號第部分無障礙設施符號
GB/T10001.9—20219:
配裝眼鏡第部分單光老視成鏡
GB/T13511.3—20193:
中國盲文
GB/T15720
盲文印刷紙
GB/T22826—2008
銀行業產品說明書描述規范
GB/T32319—2015
導盲犬
GB/T36186—2018
養老機構服務安全基本規范
GB38600—2019
盲用數字出版格式
GB/T38640—2020
建筑照明設計標準
GB50034—2013
無障礙設施施工驗收及維護規范
GB50642—2011
無障礙設計規范
GB50763—2012
3術語和定義
下列術語和定義適用于本文件
。
31
.
銀行營業網點bankbranches
由監管部門認可并頒發金融許可證和營業執照面向社會提供銀行金融服務的獨立營業場所
《》《》、。
來源
[:GB/T32320—2015,3.1]
32
.
無障礙accessibility
為人所提供的建筑物或建筑物的一部分無論人的年齡形體能力或殘疾都能接近進入使用和
,、、,、、
離開該建筑物或建筑物的部分
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