《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二解析一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（）。(A)崗位輪換(B)工作伙伴(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK1考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)解析：參照《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）教材第32頁(yè)（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人上教材第32頁(yè)”），非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的“訓(xùn)練與指導(dǎo)”是指在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持。2：小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目的。他的這一目的屬于（）(A)短期目的(B)中期目的(C)長(zhǎng)期目的(D)抽象目的答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK2考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：長(zhǎng)期、中期、短期目的的概念及關(guān)系解析：個(gè)人上教材第40頁(yè)，短期目的一般是指一到兩年內(nèi)的目的，相對(duì)于中期和長(zhǎng)期目的來(lái)說(shuō)是比較精確的，題中“五個(gè)月內(nèi)通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目的屬于短期目的。3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門(mén)最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來(lái)貼在布告欄(D)面對(duì)面溝通答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK4考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第116頁(yè)，電子郵件傳遞信息速度快、成本低，并且能同時(shí)向多人發(fā)送同一信息，并讓接受者在方便的時(shí)候閱讀，陳經(jīng)理選取電子郵件的方式最為快捷有效。4：書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（）。(A)遞送給哪些人(B)他們會(huì)提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)(C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文獻(xiàn)答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK5考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：書(shū)面溝通的方式方法解析：個(gè)人上教材第128頁(yè)，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容涉及：遞送給哪些人；是否需要復(fù)制若干副本送給其別人；他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解；他們心中會(huì)存在何種疑問(wèn)；他們會(huì)提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)。D選項(xiàng)“如何組織這份文獻(xiàn)”是籌劃文獻(xiàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容。5：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（）。(A)身體語(yǔ)言溝通(B)副語(yǔ)言溝通(C)道具溝通(D)語(yǔ)言溝通答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK6考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：非語(yǔ)言溝通的分類解析：個(gè)人上教材第140頁(yè)，副語(yǔ)言溝通是通過(guò)聲音傳遞信息，涉及重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等。6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)規(guī)定傳遞給部門(mén)員工，這種工作報(bào)告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級(jí)形式(D)中間形式答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK7考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：工作報(bào)告的三種形式解析：個(gè)人上教材第173頁(yè)，工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級(jí)形式。周經(jīng)理向部門(mén)員工傳遞屬于從上到下的形式。7：談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（）。(A)雙方都沒(méi)有獲得好處(B)堅(jiān)持各自立場(chǎng)(C)損害了長(zhǎng)期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK8考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：談判的不同結(jié)果解析：個(gè)人上教材第184頁(yè)，談判的不同結(jié)果。雙輸?shù)奶攸c(diǎn)有：雙方都沒(méi)有獲得好處；堅(jiān)持各自立場(chǎng)；雙方?jīng)]有靈活性；各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利；損害長(zhǎng)期關(guān)系。D選項(xiàng)“強(qiáng)調(diào)雙向溝通”屬于雙贏的特點(diǎn)。8：“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門(mén)中（）部門(mén)的基本職責(zé)。(A)行政(B)市場(chǎng)(C)財(cái)務(wù)(D)人力資源答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK9考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：組織的定義及各部門(mén)的基本職責(zé)解析：個(gè)人上教材第215頁(yè)，組織中部門(mén)的基本職責(zé)。行政部門(mén)的職責(zé)是負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作。9：關(guān)于組織目的和價(jià)值觀的說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目的沒(méi)有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK10考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：組織目的和價(jià)值觀的概念解析：個(gè)人上教材第225頁(yè)，組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須可以體現(xiàn)組織的目的，由組織核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目的提供了強(qiáng)大的行為保證，所以價(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范，組織的價(jià)值觀規(guī)劃出組織的愿景。10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是（）。(A)通過(guò)觀測(cè)反思自己的行為(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(cè)(C)通過(guò)閱讀反思自己的行為(D)通過(guò)討論反思自己的行為答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK11考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式解析：個(gè)人上教材第17頁(yè)，觀測(cè)、閱讀、討論以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是假如不進(jìn)行反思，這些活動(dòng)也不能充足發(fā)揮作用。11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。(A)小立的工作很忙，她覺(jué)得自己主線沒(méi)有空余的時(shí)間參與學(xué)習(xí)(B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完畢得很好，他覺(jué)得自己能力足夠，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參與了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感愛(ài)好(D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持天天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK12考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析：個(gè)人上教材第35頁(yè)，學(xué)習(xí)障礙通常涉及缺少自信、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作無(wú)穩(wěn)定感、對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮等，“即使很忙也天天堅(jiān)持課程培訓(xùn)”不屬于學(xué)習(xí)障礙。此外，分析四個(gè)選項(xiàng)，A、B、C均是負(fù)面悲觀的描述，D選項(xiàng)是正面積極的，從邏輯上考慮，較容易選出D選項(xiàng)為對(duì)的答案。12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中，“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于（）。(A)擬定自己的志向(B)進(jìn)行自我評(píng)估(C)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施(D)職業(yè)評(píng)估與反饋答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK13考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)解析：個(gè)人上教材第44頁(yè)，職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)涉及：（1）擬定自己的志向；（2）進(jìn)行自我評(píng)估；（3）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目的；（7）制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施；（8）職業(yè)評(píng)估與反饋。“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于擬定自己的志向。13：假如你是自信果斷的人，你通常可以恰本地表達(dá)自己的情感和需求，在（）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益(B)不侵犯別人利益(C)不惜一切代價(jià)(D)不顧別人利益答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK15考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第88頁(yè)，自信、好斗和悲觀/自卑的人的行事特點(diǎn)。自信果斷的人可以恰本地表達(dá)自己的需求和情感，可以在不侵犯別人利益的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。自信果斷的人往往很坦蕩并且相信有權(quán)按照自己的想法去做事情，他們相信自己的權(quán)利、需求與別人的同樣重要。14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)對(duì)的的人員(B)對(duì)的的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK16考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第112頁(yè)，優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)一般涉及：（1）對(duì)的的內(nèi)容；（2）對(duì)的的形式；（3）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間；（4）對(duì)的的人員；（5）適度的費(fèi)用。題干中強(qiáng)調(diào)在決策前及時(shí)提供信息，是考慮到恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。15：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充足的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不合用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK17考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：口頭語(yǔ)言溝通的方式解析：個(gè)人上教材第120頁(yè)，口頭語(yǔ)言溝通方式中，小組討論方式的優(yōu)點(diǎn)是適宜討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和不批準(zhǔn)見(jiàn)，缺陷是不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題。16：假如兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣埽瑐鬟_(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體語(yǔ)言溝通(B)道具溝通(C)副語(yǔ)言溝通(D)會(huì)議溝通答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK18考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第146頁(yè)，副語(yǔ)言溝通。副語(yǔ)言溝通涉及說(shuō)話速率、說(shuō)話音調(diào)、說(shuō)話音量和補(bǔ)白等這些聲音特點(diǎn)，兩個(gè)人說(shuō)話的“語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖”屬于副語(yǔ)言溝通。17：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不對(duì)的的是（）。(A)不隨意走來(lái)走去(B)說(shuō)話的聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)各個(gè)角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述(D)把雙臂抱在胸前答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK19考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：抓住聽(tīng)眾心理的方法解析：個(gè)人上教材第177頁(yè)，在使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意，不要把雙臂抱在胸前，那樣會(huì)讓人看起來(lái)焦躁不安或者氣勢(shì)洶洶。18：解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對(duì)的的做法是（）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)(B)沖他大喊大叫(C)不問(wèn)因素就道歉(D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK20考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：解決談判中的困難局面解析：個(gè)人上教材199頁(yè)，對(duì)于耍弄職權(quán)的情況，最重要的是就事論事。假如只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)，沒(méi)有對(duì)上級(jí)表現(xiàn)出粗魯和不禮貌，就不會(huì)使對(duì)方感到不自在，同時(shí)也為自己留出了回旋余地。19：查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類型涉及（）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過(guò)程型文化(C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢(shì)文化、支持型文化(D)弱勢(shì)文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過(guò)程型文化答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK25考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的類型解析：個(gè)人上教材第255頁(yè)，組織文化的不同類型。查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中將組織文化的類型分為權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化。20：頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則對(duì)的的是（）。(A)人員都應(yīng)當(dāng)是專家(B)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指正(C)人員越少越好(D)提出盡也許多的想法答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK26考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)解析：個(gè)人上教材第9頁(yè)，頭腦風(fēng)暴法。在頭腦風(fēng)暴法中，要盡也許多的收集想法，讓思想自由翱翔，不要判斷、批評(píng)或思考。21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK27考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷解析：個(gè)人上教材第11頁(yè)，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)涉及思想平行而入、匿名性、更多人員參與、同步性等，其缺陷是社會(huì)互動(dòng)減少，阻礙了成員間的互動(dòng)，會(huì)有也許產(chǎn)生誤解，錯(cuò)誤傳達(dá)信息。不需要暴露身份正是其匿名性的體現(xiàn)。22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK28考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：個(gè)人上教材第24頁(yè)，SWOT分析法。SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。其中OT重要用來(lái)分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK30考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第29頁(yè)，學(xué)習(xí)的過(guò)程。從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)是指一方面從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思。24：關(guān)于反思的方法，不對(duì)的的是（）。(A)與別人一起討論(B)一直忙個(gè)不斷，沒(méi)有時(shí)間思考(C)在想問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯(D)堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié)答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK31考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：反思解析：個(gè)人上教材第31頁(yè)，反思的方法。反思過(guò)程中需要堅(jiān)持對(duì)工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不要一直忙個(gè)不斷，要留一些思考的時(shí)間。25：小朱打算天天運(yùn)用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目的符合SMART原則中的（）原則。(A)明確的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時(shí)間期限的答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK32考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：S、M、A、R、T五個(gè)方面解析：個(gè)人上教材第41頁(yè)，SMART目的的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)成的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。本題中，小朱所制訂的目的是可達(dá)成的，即天天午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，對(duì)于目的的其他方面，并沒(méi)有具體體現(xiàn)，通過(guò)練習(xí)口語(yǔ)要達(dá)成一個(gè)什么水平不夠明確，練習(xí)的強(qiáng)度也沒(méi)有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有具體的時(shí)間限制。26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，對(duì)的的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己同樣(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK33考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：改善工作方式的幾種方法解析：個(gè)人上教材第66頁(yè)，想要提高工作靈活性，需要給別人留有空間，不要期待別人和自己同樣，要允許事情不完全按想象的情形發(fā)展，規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”，別對(duì)自己太苛刻。只有D選項(xiàng)對(duì)的。27：小王在行政部門(mén)工作，天天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時(shí)間管理矩陣(D)5W1H法答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK34考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分解析：個(gè)人上教材第81頁(yè)，時(shí)間管理矩陣按照任務(wù)的重要性和緊迫性將任務(wù)優(yōu)先級(jí)分為四個(gè)區(qū)域，用來(lái)分清任務(wù)的輕重緩急。28：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許主線不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。(A)不能積極說(shuō)出自己的需求(B)合理的運(yùn)用了時(shí)間(C)認(rèn)為一切應(yīng)當(dāng)順其自然(D)采用了積極的自我暗示答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK37考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：建立自信的幾種方法解析：個(gè)人上教材第92頁(yè)，題中的農(nóng)夫在去領(lǐng)居家借農(nóng)具的路上，一直給自己悲觀的暗示，以導(dǎo)致最后不能直接積極地說(shuō)出自己的需求。能否直截了本地說(shuō)出自己的想法是自信做事的關(guān)鍵，在此過(guò)程中要排除各種干擾雜念和內(nèi)心的悲觀暗示。29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素涉及（）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK38考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：溝通的五個(gè)要素解析：個(gè)人上教材第106頁(yè)，溝通五要素。在與別人共享信息和思緒之前，有五個(gè)要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排。30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于（）。(A)單選式提問(wèn)(B)封閉式提問(wèn)(C)開(kāi)放式提問(wèn)(D)多選式提問(wèn)答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK39考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：溝通技巧四個(gè)方面解析：個(gè)人上教材第124頁(yè)，開(kāi)放式提問(wèn)通常并不能用“是”或“否”給予簡(jiǎn)樸的回答，通常是在討論剛開(kāi)始時(shí)提出這類問(wèn)題，可以運(yùn)用開(kāi)放式提問(wèn)來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言。張經(jīng)理的這種提問(wèn)方式符合開(kāi)放式提問(wèn)的特點(diǎn)。31：商務(wù)文獻(xiàn)不同于其他文稿，商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；直截了當(dāng)、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清楚；清楚明了、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)(D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清楚；直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK40考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第135頁(yè)，商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于文學(xué)寫(xiě)作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須敘述簡(jiǎn)明、條理清楚。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。32：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的(D)一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK41考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：道具溝通的概念解析：個(gè)人上教材第147頁(yè)。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。B選項(xiàng)描述的是副語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)。33：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障(D)空間是開(kāi)放及共用的答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK42考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：辦公室設(shè)計(jì)解析：個(gè)人上教材第147頁(yè)。辦公室的設(shè)計(jì)重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間，高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離；而開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)沒(méi)有嚴(yán)密隔墻，它有各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障，空間是開(kāi)放及共用的。開(kāi)放式辦公室可以更加方便人們互相間的交流和溝通。B選項(xiàng)是開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。34：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì)“協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明對(duì)的的是（）。(A)假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK43考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)解析：個(gè)人上教材第163頁(yè)，會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)。A選項(xiàng)相應(yīng)的階段是“開(kāi)始啟動(dòng)”；B選項(xiàng)相應(yīng)的階段是“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”；D選項(xiàng)相應(yīng)的階段是“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”；C選項(xiàng)相應(yīng)的階段是“協(xié)助全組作出決定”。35：召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法對(duì)的的是（）。(A)公開(kāi)點(diǎn)名指正批評(píng)(B)不予理睬(C)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么(D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目的答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK44考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：解決困難局面的方法解析：個(gè)人上教材第165頁(yè)，解決會(huì)議困難局面的方法。對(duì)于啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，應(yīng)采用的措施有：借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目的；把對(duì)全體人員的提問(wèn)轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見(jiàn)的某個(gè)人。36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不對(duì)的的是（）。(A)堆積大量的信息(B)明確報(bào)告的長(zhǎng)度(C)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了(D)將重要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK45考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容解析：個(gè)人上教材第180頁(yè)，在準(zhǔn)備工作報(bào)告時(shí)應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)。準(zhǔn)備的材料并不是越多越好，應(yīng)當(dāng)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，不要堆積大量信息讓人們感到茫然。37：在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一碰到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK46考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：控制談判進(jìn)程的技巧解析：個(gè)人上教材第195頁(yè)，不同風(fēng)格的人的對(duì)比。“一旦碰到挑戰(zhàn)就退縮”、“對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)任”是優(yōu)柔寡斷的人的典型風(fēng)格。因此，小婷的處事風(fēng)格符合優(yōu)柔寡斷的人的特點(diǎn)。38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)，組織可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK48考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析解析：個(gè)人上教材第229頁(yè)，成本領(lǐng)先是指提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級(jí)制度(C)沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK49考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：組織的SWOT分析法解析：個(gè)人上教材第231頁(yè)，組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。A、B、C三項(xiàng)均是組織的劣勢(shì)，D項(xiàng)“以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作”屬于組織優(yōu)勢(shì)。40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程(B)財(cái)務(wù)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK50考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：平衡計(jì)分卡的概念和使用方法解析：個(gè)人上教材第250頁(yè)，平衡計(jì)分卡的四個(gè)領(lǐng)域。內(nèi)部流程角度的指標(biāo)通常涉及新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（）。(A)充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的使命感(D)可以靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK1考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)解析：參照《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）教材第6頁(yè)（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人下教材第6頁(yè)”），團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)涉及協(xié)作、提高效率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感、充足運(yùn)用成員的技術(shù)與技能、合理決策、較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性等。題干所描述情況體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作可以充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能的優(yōu)勢(shì)。42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實(shí)行人員(D)協(xié)調(diào)人員答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK2考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：八種團(tuán)隊(duì)角色解析：個(gè)人下教材19頁(yè)，八種團(tuán)隊(duì)角色。協(xié)調(diào)人員是指可以幫助人們相處，解決棘手問(wèn)題的角色。43：決策需要在發(fā)明性與理性之間達(dá)成一定的平衡，理性決策的特性不涉及（）。(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK3考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：發(fā)明性決策和理性決策解析：個(gè)人下教材第37頁(yè)，理性的決策涉及：闡明問(wèn)題；邏輯性思考；按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；選擇最可行的方法。C項(xiàng)“提出不尋常的想法和解決方案”屬于發(fā)明性決策。44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)鼓勵(lì)者答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK4考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：個(gè)人下教材第69頁(yè)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以扮演的角色是多種多樣的，涉及導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師、尚有最重要的——鼓勵(lì)者。木森公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者并未扮演挑戰(zhàn)者角色。45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)(B)個(gè)人(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK5考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別解析：個(gè)人下教材第81頁(yè)，訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別。訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)。46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地結(jié)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（）。(A)報(bào)告(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)自我評(píng)估答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK7考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：正式評(píng)估和非正式評(píng)估解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)，正式評(píng)估的方法涉及自我評(píng)估、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、會(huì)面、報(bào)告，私下聊天不屬于正式評(píng)估方法。47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都樂(lè)意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒(méi)有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙因素理論(D)需求層次論答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK8考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：X理論和Y理論解析：個(gè)人下教材第149頁(yè)。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不樂(lè)意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)，假如他們沒(méi)有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性。可見(jiàn)，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于Y理論。48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（）。(A)執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃(B)激勵(lì)和鼓舞(C)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目的變革答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK9考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解析：個(gè)人下教材第181頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃是管理者工作的側(cè)重點(diǎn)。49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是()。(A)虛擬團(tuán)隊(duì)(B)電子團(tuán)隊(duì)(C)自我管理型團(tuán)隊(duì)(D)供銷團(tuán)隊(duì)答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK11考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的類型解析：個(gè)人下教材第4頁(yè)，團(tuán)隊(duì)的類型。供銷團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商。50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)可以通過(guò)投票選擇出最終方案(B)想要取得一致批準(zhǔn)也許比較費(fèi)時(shí)(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK12考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：達(dá)成協(xié)議的方式解析：個(gè)人下教材第38頁(yè)，達(dá)成協(xié)議的方式。達(dá)成協(xié)議的方式涉及投票、一致批準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定。不同的方法都有其自身的弱點(diǎn)，雖然取得一致批準(zhǔn)比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)；投票的方式可以減少作決策的時(shí)間，但會(huì)導(dǎo)致某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表達(dá)他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。(A)互相競(jìng)爭(zhēng)或侵犯(B)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK13考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素解析：個(gè)人下教材第45頁(yè)，團(tuán)隊(duì)間產(chǎn)生沖突的因素。題中，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由對(duì)方對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃中并沒(méi)有安排時(shí)間做這項(xiàng)工作，這些情況體現(xiàn)了引起團(tuán)隊(duì)之間沖突的因素是目的、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)。52：關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)發(fā)展目的是對(duì)技能、知識(shí)和能力的規(guī)定(B)組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的(D)發(fā)展目的和組織目的沒(méi)差別答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK14考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：組織目的和發(fā)展目的解析：個(gè)人下教材第62頁(yè)。組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來(lái)保證目的的實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目的是對(duì)技能、知識(shí)和能力的規(guī)定，只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目的就可以生成若干發(fā)展目的。發(fā)展目的和組織目的兩者是相區(qū)別的，D項(xiàng)的說(shuō)法不對(duì)的。53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)審查是否達(dá)成了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)成了預(yù)期的目的(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等(D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK15考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：正式審查和非正式審查解析：個(gè)人下教材第76頁(yè)，非正式審查。非正式審查是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)尋找機(jī)會(huì)以非正式的方式和個(gè)別學(xué)員交談，了解他們的學(xué)習(xí)情況、他們學(xué)到的知識(shí)、他們工作的進(jìn)展。A、B、D三項(xiàng)是對(duì)正式審查的內(nèi)容的描述。54：目的的SMART原則中的M代表目的是（）。(A)明確的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時(shí)間限制的答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK16考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：SMART目的的五個(gè)特性解析：個(gè)人下教材第100頁(yè)，SMART目的的五個(gè)特性分別是：明確的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達(dá)成的（Attainable）、可實(shí)現(xiàn)的（Realistic）、有時(shí)間規(guī)定的（TimeSpecific）。其中M代表目的是可衡量的。55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。(A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表(B)平均每個(gè)客戶的呼喊長(zhǎng)度(C)員工接電話的時(shí)間(D)平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK17考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)解析：個(gè)人下教材第116頁(yè)，定量指標(biāo)又叫硬指標(biāo)，是指事實(shí)和記錄數(shù)據(jù)；定性指標(biāo)又叫軟指標(biāo)，是人們的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、見(jiàn)解等。A項(xiàng)顧客意見(jiàn)調(diào)查表屬于定性指標(biāo)。56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（）需求。(A)安全(B)社會(huì)(C)生理(D)自尊答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK19考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：需求層次理論解析：個(gè)人下教材第137頁(yè)，需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。小林得到表?yè)P(yáng)和提拔后，覺(jué)得自己受到重視，為自己感到自豪，自尊需求得到滿足。57：根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果也許會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是()。(A)達(dá)成組織目的(B)提高生產(chǎn)率(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)成團(tuán)隊(duì)目的答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK20考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：盼望理論解析：個(gè)人下教材第140頁(yè)，根據(jù)盼望理論，受到激勵(lì)之后所引起的第一級(jí)結(jié)果是績(jī)效水平提高（達(dá)成目的、生產(chǎn)率提高、實(shí)現(xiàn)目的等），由此得到的第二級(jí)的結(jié)果是受到表?yè)P(yáng)、提拔、認(rèn)可（滿足自信心需求的獎(jiǎng)勵(lì)）。58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（）。(A)促進(jìn)因素(B)保健因素(C)激勵(lì)因素(D)溝通因素答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK21考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：雙因素理論解析：個(gè)人下教材第142頁(yè)，雙因素理論。雙因素理論也稱激勵(lì)——保健因素理論。20世紀(jì)50年代末期，美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格在公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，這些因素的改善可以防止或消除員工的不滿，但不能直接起到激勵(lì)作用，故稱為保健因素。與此相反，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，所以稱為激勵(lì)因素。59：每一個(gè)組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織階層的層級(jí)(B)組織政策和程序(C)工作角色之間的界線(D)公司規(guī)模的大小答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK22考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的內(nèi)容解析：個(gè)人下教材第171頁(yè)，每個(gè)組織都有自己的文化，可以從組織成員的穿著打扮方式、階層的層級(jí)、政策和程序、工作角色之間的界線等方面來(lái)感受其組織文化，但一般來(lái)說(shuō)，公司的規(guī)模大小不能體現(xiàn)其公司文化。60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺少信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是（）。(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊(duì)成員互相尊重(C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見(jiàn)(D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK24考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：信任的標(biāo)志解析：個(gè)人下教材第203頁(yè)，信任涉及很多方面，如坦誠(chéng)的交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。A選項(xiàng)中團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息，是對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員缺少信任的表現(xiàn)。61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的因素有很多，不涉及（）。(A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題(B)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間(D)對(duì)別人的信任問(wèn)題答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK25考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：不授權(quán)的因素解析：個(gè)人下教材第211頁(yè)，不授權(quán)的因素重要涉及：對(duì)自己角色的理解問(wèn)題、對(duì)別人的信任問(wèn)題、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)。62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處在中檔水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段的特點(diǎn)。(A)波動(dòng)(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK26考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)四個(gè)階段及其特性解析：個(gè)人下教材第15頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。在成熟階段，個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處在中檔水平，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力重要放在任務(wù)需要上，幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行并監(jiān)控計(jì)劃，時(shí)刻謹(jǐn)記團(tuán)隊(duì)目的。63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍(lán)色答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK27考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：六頂思考帽解析：個(gè)人下教材第23頁(yè)，六頂思考帽。每一種思考方式都用一頂具有鮮明比方性色彩的帽子來(lái)代表，白、紅、黑、黃、綠、藍(lán)六種顏色的帽子分別代表六種思考方法。其中白色帽子代表中立與客觀。64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中檔限度的合作。(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作(D)回避答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK28考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：面對(duì)沖突的五種行為解析：個(gè)人下教材第27頁(yè)，面對(duì)沖突的五種行為。折中的方式雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)防止或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是（）。(A)江總在團(tuán)隊(duì)中努力營(yíng)造一種公開(kāi)、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總嚴(yán)禁團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事(D)趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK29考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：解決沖突的方法解析：個(gè)人下教材第28頁(yè)，解決沖突的方法。在發(fā)生沖突后，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)沖突，鼓勵(lì)人們充足發(fā)表自己的觀點(diǎn)，C選項(xiàng)中王總嚴(yán)禁團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事，這種做法不利于團(tuán)隊(duì)沖突的解決。66：決策的過(guò)程中需要保證獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（）。(A)提出多個(gè)解決方案(B)實(shí)行并監(jiān)督解決方案(C)闡明問(wèn)題(D)作出決定答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK30考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：決策的環(huán)節(jié)與方法解析：個(gè)人下教材第36頁(yè)，決策的環(huán)節(jié)涉及：闡明問(wèn)題、獲得信息、提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、作出決定、實(shí)行并督導(dǎo)解決方案。可見(jiàn)，“獲得信息”的下一步是“提出多個(gè)解決方案”。67：至尚公司的銷售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（）。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密(C)互派代表參與對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議(D)互相協(xié)調(diào)目的和計(jì)劃答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK31考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法解析：個(gè)人下教材第44頁(yè)，團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，互相交流并發(fā)展信任很重要，應(yīng)保證其他團(tuán)隊(duì)了解自己團(tuán)隊(duì)的工作和目的、任務(wù)和主張等，以增進(jìn)合作和溝通，B選項(xiàng)中對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密的做法不對(duì)的。68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不涉及（）。(A)成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)(B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)成員的自主性和能動(dòng)性答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK32考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：發(fā)展循環(huán)周期解析：個(gè)人下教材第62頁(yè)，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素，涉及成員個(gè)人的技能水平；成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)；成員的自主性和能動(dòng)性；成員的年齡；成員工作和學(xué)習(xí)的方法；在時(shí)間、工作、資金方面支出的成本；資源的可用性等。不涉及領(lǐng)導(dǎo)者的意愿。69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（）。(A)研討會(huì)(B)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK33考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：常用學(xué)習(xí)方式解析：個(gè)人下教材第64頁(yè)，常用的學(xué)習(xí)方式。崗位輪換屬于在職學(xué)習(xí)的方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不涉及（）。(A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展(B)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力(C)增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK34考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法解析：個(gè)人下教材第74頁(yè)，李總的參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，可提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，有助于領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好的關(guān)系，一般不會(huì)增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)。71：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)評(píng)估就是審查(B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一(C)評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值(D)評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK35考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法解析：個(gè)人下教材第77頁(yè)，評(píng)估學(xué)習(xí)效果。對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分，評(píng)估和審查相聯(lián)系也有區(qū)別，A項(xiàng)的說(shuō)法不對(duì)的。72：小段最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（）。(A)督導(dǎo)和檢查(B)簡(jiǎn)要介紹(C)計(jì)劃和建立(D)審查和評(píng)估答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK36考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié)解析：個(gè)人下教材第82頁(yè)，訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié)涉及計(jì)劃和建立、簡(jiǎn)要介紹、后退、督導(dǎo)和檢查、審查和評(píng)估。其中“督導(dǎo)和檢查”是指在需要之處給予幫助和指導(dǎo)。73：某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（）。(A)設(shè)施(B)信息(C)人力(D)資金答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK39考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：獲取資源的方式解析：個(gè)人下教材第109頁(yè)，開(kāi)展計(jì)劃所需要的資源涉及人力、設(shè)施、信息、時(shí)間、資金等。通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品屬于設(shè)施，是物力資源。74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不對(duì)的的選擇是（）。(A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分派工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK40考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：控制過(guò)程的環(huán)節(jié)解析：個(gè)人下教材第120頁(yè)，控制過(guò)程的環(huán)節(jié)為：第一步，衡量實(shí)際績(jī)效；第二步，與標(biāo)準(zhǔn)相比較；第三步，糾正偏差。在糾正偏差階段，可以采用多種修正措施，但不能對(duì)出現(xiàn)的偏差但是問(wèn)，任其自動(dòng)消失。75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(tīng)(C)命令(D)控制答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK42考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：交流的過(guò)程與技巧解析：個(gè)人下教材第157頁(yè)，對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)也許是顯示重視的最佳方法，不能認(rèn)真傾聽(tīng)就是向?qū)Ψ桨l(fā)出一個(gè)信息——你不重要，因此，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中一方面要做到的，也是最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的就是傾聽(tīng)。76：趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。(A)工作輪換(B)工作擴(kuò)展(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK43考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：提高激勵(lì)水平的方法解析：個(gè)人下教材第167頁(yè)，提高激勵(lì)水平的方法涉及工作擴(kuò)展、工作輪換和工作充實(shí)。趙經(jīng)理給予團(tuán)隊(duì)成員更多的控制權(quán)來(lái)計(jì)劃他的工作，并給予他一個(gè)完整的任務(wù)，屬于工作充實(shí)。77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，對(duì)的的做法是（）。(A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反映(B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員(C)越權(quán)采用相關(guān)行動(dòng)(D)置之不理答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK44考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：解決員工不滿的方法解析：個(gè)人下教材第170頁(yè)，解決員工不滿的方法中，假如事情不能解決，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員，也可以請(qǐng)求得到答復(fù)并且讓團(tuán)隊(duì)了解答復(fù)情況。78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法對(duì)的的是（）。(A)注重傾聽(tīng)(B)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化(C)置之不理(D)不給團(tuán)隊(duì)提供支持，規(guī)定他們自行解決答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK45考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：解決文化沖突的方法解析：個(gè)人下教材第172頁(yè)，當(dāng)組織的文化和個(gè)性發(fā)生沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)：注意傾聽(tīng)；強(qiáng)調(diào)文化；擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境；將團(tuán)隊(duì)的情緒反映給上級(jí)管理人員。79：授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（）。(A)下達(dá)命令(B)反思(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK49考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：授權(quán)的環(huán)節(jié)解析：個(gè)人下教材第212頁(yè)，授權(quán)的環(huán)節(jié)為：第一步，打好基礎(chǔ)；第二步，下達(dá)指令；第三步，檢查進(jìn)展情況；第四步，反思。80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（）。(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)學(xué)會(huì)放手(C)信任下屬(D)持之以恒答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK50考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛解析：個(gè)人下教材第216頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造授權(quán)氣氛時(shí)需要做到以下六點(diǎn)：重視團(tuán)隊(duì)成員；為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具；為團(tuán)隊(duì)成員提供支持；營(yíng)造互相信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛；持之以恒；學(xué)會(huì)放手。吳經(jīng)理為團(tuán)隊(duì)成員提供正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)，幫助他們更好地完畢工作，是為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，平常工作中天天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天：事務(wù)①某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)協(xié)議要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門(mén)反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不準(zhǔn)時(shí)交貨，他們將要支付高額的補(bǔ)償金，方總需要立即解決。事務(wù)②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì)，他需要出席。事務(wù)③幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場(chǎng)部策劃完畢了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參與省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為公司家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.方總應(yīng)當(dāng)為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(B)對(duì)于天天都有變化的工作來(lái)說(shuō)計(jì)劃并不起作用(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度(D)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是固定不變的答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK3考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：如何結(jié)識(shí)做計(jì)劃解析：個(gè)人上教材第80頁(yè)，關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)。C項(xiàng)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度，是對(duì)的的，其余選項(xiàng)是錯(cuò)誤的想法。82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)①屬于（）的工作。(A)優(yōu)先級(jí)B(B)優(yōu)先級(jí)A(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK35考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第83頁(yè)，事務(wù)①是重要并且緊迫的事務(wù)，屬于優(yōu)先級(jí)A的工作。83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于（）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要并且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK35考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第83頁(yè)，事務(wù)③屬于不重要且不緊迫的工作。84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（）。(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，擬定天天工作的先后順序(C)保證做重要工作時(shí)不被打擾(D)預(yù)見(jiàn)并及時(shí)解決問(wèn)題答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK36考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：提高工作效率的方法解析：個(gè)人上教材第86頁(yè)，提高工作效率的方法。工作時(shí)間應(yīng)少接電話以避免被打擾，但不能盲目的拒絕接聽(tīng)任何電話，這樣有也許會(huì)導(dǎo)致重要信息無(wú)法及時(shí)傳達(dá)。85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間運(yùn)用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有助于提高時(shí)間運(yùn)用效率(C)可以幫助找出無(wú)效的工作(D)能保證人們完畢工作答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK14考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用解析：個(gè)人上教材第60頁(yè)，活動(dòng)跟蹤表可以幫助記錄工作中的所有活動(dòng)，有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題，找出無(wú)效工作，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率。案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他就預(yù)見(jiàn)到此后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同限度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題重要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從F市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷售收入，本來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定限度的破壞。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，也許會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的征詢顧問(wèn)--某大學(xué)王專家商議。王專家聽(tīng)完周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思考一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢……”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法。”于是便按王專家的建議回去組織實(shí)行。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。本來(lái)，王專家建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使公司的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充足運(yùn)用了李、趙兩位同志的專長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于（）。(A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(D)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK24考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：個(gè)人上教材第237頁(yè)，Ansoff矩陣。Ansoff矩陣也叫產(chǎn)品市場(chǎng)多元化矩陣，這個(gè)矩陣可以幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。星宇冰箱廠為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，研制新產(chǎn)品小型冰柜，投入市場(chǎng)后增長(zhǎng)了市場(chǎng)占有率，這種開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的戰(zhàn)略屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)(B)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶(C)說(shuō)服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增長(zhǎng)購(gòu)買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK24考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：個(gè)人上教材第237頁(yè)，Ansoff矩陣。由上題可得出星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，該策略的特點(diǎn)是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。通常是擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的深度和廣度，推出新一代或是相關(guān)的產(chǎn)品給現(xiàn)有的顧客，提高品牌在市場(chǎng)中的占有率。88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者(C)總體利益相關(guān)者(D)個(gè)別利益相關(guān)者答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK21考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：內(nèi)部外部利益相關(guān)者解析：個(gè)人上教材第217頁(yè)，組織的利益相關(guān)者。F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的外部利益相關(guān)者。89.周廠長(zhǎng)想對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過(guò)（）方法進(jìn)行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK22考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：PEST的概念及分析模型解析：個(gè)人上教材第227頁(yè)，在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法。PEST分析的內(nèi)容重要涉及：政治法律環(huán)境（Political）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）、社會(huì)文化環(huán)境（Social）和技術(shù)環(huán)境（Technological）。90.星宇冰箱廠想要通過(guò)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門(mén)普通員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)通過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(D)信息量大，及時(shí)，容易獲得答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK23考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：客戶需求分析解析：個(gè)人上教材第228頁(yè)，獲取客戶需求信息的途徑。通過(guò)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息，這個(gè)途徑的優(yōu)點(diǎn)是可靠性強(qiáng)，易于理解和接受，缺陷是員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享。案例3：北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核重要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績(jī)效目的（Performance/Outcome）。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最重要的工作目的。以前北電是每年訂一次目的，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ongoing）的，對(duì)已定的目的會(huì)隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的上級(jí)主管訂目的，尚有也許與其他部門(mén)一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參與到同一個(gè)項(xiàng)目里。因此，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說(shuō)了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，尚有很多共事的人、手下的人對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于對(duì)員工的行為和目的的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的局限性，會(huì)從周邊人和主管那里獲得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同見(jiàn)解，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估可以讓員工積極認(rèn)可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目的來(lái)考核員工，這符合目的管理計(jì)劃的（）。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目的(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目的的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目的的成功實(shí)現(xiàn)答案：D