2023年5月勞動和社會保障部國家職業資格全國統一鑒定職業：公司人力資源管理人員等級：國家職業資格二級卷冊一：職業道德理論知識注意事項:1、考生應一方面將自已的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。

2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處．

3、本試卷冊涉及職業道德和理論知識兩部分：第一部分，1一25小題，為職業道德試題；第二部分，26一125小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上相應題目的答案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。

6、考生應按規定在答題卡上作答．假如不按標準規定進行填涂，則均屬作答無效．地區：姓名：準考證號：勞動和社會保障部職業技能鑒定中心監制第一部分職業道德（1～25題，共25道題）一、職業道德基礎理論與知識部分（第1～16題）（一）單項選擇題（第1～8題）1、對公司來講，科學發展觀中的“以人為本”的意思是（）（A）公司應把員工作為賺錢的“本錢”（B）尊重員工，維護員工的合法權益（C）協調員工之間的利益關系（D）加強員工的職業道德建設2、道德和法律的區別在于（）（A）道德作為一種說教，不如法律威力強大（B）在合用范圍上，道德表面看起來廣，事實上比法律小（C）道德比法律對社會關系的調解范圍廣（D）建設法制社會，需要法律而不需要道德3、下列關于職業道德的說法中，你認為對的的是（）（A）職業道德可以有效的協調同事之間的關系（B）實踐職業道德重要靠自覺，對不自覺的人不起作用（C）職業道德是“面子”工程，對公司發展沒有實際意義（D）提高產品質量靠知識和技術，不靠職業道德4、下列符合儀表端莊具體規定的是（）（A）著裝樣式新潮（B）化妝濃艷，以盡量展示不同公司員工的個性、特色（C）簡潔大方（D）多佩戴一些鮮亮的飾品，以增強視覺效果5、下列做法中，不屬于誠實勞動的是（）（A）小李發明一項新技術而縮短工時，減輕體力承擔（B）廠里實行集技改，小張認為質量有保證便不再對新產品進行檢查（C）小劉經常在網上下載免費軟件，以提高自己的工作技藝（D）鄰居在搬運家具，小鄧沒有幫助他們搬完便做自己的事情去了6、關于團結互助，下列說法中對的的是（）（A）團結互助就是互相之間客客氣氣、相敬如賓（B）團結的目的是為了互助，不能事事講原則（C）團結互助是促進公司文化健康發展的重要因素（D）嚴厲執紀往往會傷害團結，影響互助7、關于創新，下列說法中對的的是（）（A）創新不是一般人可以做到的（B）只有大的發明發明才是創新（C）只有被專利局認可才是真正的創新（D）普通的事情也能體現創新8、關于紀律，從業人員應樹立的對的結識是（）（A）紀律是強制性與自覺性的有機結合（B）紀律是公司制定的，從業人員無權過問其合理性（C）遵守紀律與職工的個人利益沒有什么關系（D）紀律只是約束和管制員工的手段（二）多項選擇題（第9～16題）9、對從業人員而言，勤勞節儉的意義在于（）（A）勤勞節儉是公司減少成本的有效途徑（B）勤勞節儉有助于子孫后代的發展（C）勤勞節儉是可連續發展理念的內在規定（D）勤勞節儉反對高消費和超前消費10、下列做法中，違反公平公正規定的是（）（A）某大學幾名學生在超市購物被疑偷竊，并被扣留搜身（B）某農名工進程尋找工作，被當作詐騙嫌疑人驅逐返鄉（C）某醫院因一病人暫時支付不起住院押金而拒絕其住院治療（D）某咖啡廳沒有對果汁進行標價，客人消費后才出示價格11、下列做法中，與誠實守信規定不符合的是（）（A）某公司忠誠，就是員工要一切按照上司的話去做（B）環保部門認定某公司污染環境需停工，但公司白天停工，晚上開工（C）有人反映某食品添加劑也許危害健康，廠家提請質檢部門檢查（D）為了促銷樓房，某房地產公司搞起了接頭抓獎銷售活動12、下列做法中，違反了從業人員辦事公道原則的是（）（A）某商場收銀員在收款時碰到一熟人，于是讓熟人先結帳（B）某銀行分理處為公務員設立了優先辦理業務的窗口（C）某火車站服務員看見一殘疾人，讓他（她）優先購買車票（D）某公司辦事員收受了客戶禮金，并未給客戶任何照顧13、堅持真理，規定從業人員做到（）（A）加強學習，增強鑒別美丑、是非的能力（B）不管什么樣的結識和觀點，都要堅持到底（C）敢于向權威說“不”，破除和拒絕一切權威（D）克服“老好人”主義的思想（根據下列案例和所學職業道德知識，回答第14～16題）白雪造紙廠因排污超標，于1998年初被環保部門責令停產。由于公司無力購買環保設施，連續兩年的停產導致數百名工人吃飯成了問題。工人們怨聲載道，情緒波動，甚至工人與上級部門的關系也緊張起來。這時，廠長張保順股東工人們說：“吃飯比環境保護重要，沒有吃飯，一切等于零。”雖為私企老板，但張保順還是受到部分的支持，工廠于2023年終恢復生產。2023年2月，環保部門再次責令白雪造紙廠停產，但工人們一致支持張保順，拒絕接受環境保護部門的決定。）14、讀了上述短文，你贊同（）（A）環境保護部門所采用的停產措施（B）造紙廠恢復生產的決定（C）民以食為天，部分工人支持張保順是對的的（D）工人們的規定可以理解，但情緒偏激15、關于張保順，通過案例可以明確鑒定的說法是（）（A）張保順知法犯法（B）張保順的做法合乎清理（C）張保順認為工廠利益高于一切（D）張保順懷有個人目的16、上述事情的發生，給我們的啟示是（）（A）當涉及到部分人的利益時，公司是否需加強環保應慎重對待（B）當部門利益和整體利益發生矛盾時，部門利益應服從整體利益（C）不管涉及到誰、利益關系如何，都應當依法對待（D）經濟發展不應當以損害環境為代價二、職業道德個人表現部分（第17～25題）17、假如有人向你請教問題，而這個問題恰巧你也不懂。你一般會（）（A）直接告訴他，自己不懂這個問題（B）直接告訴他，自己雖然不懂，但某某人也許懂（C）告訴他，自己不懂，請他問別人吧（D）與他一起研究一下，看能不能解決問題18、為有效控制員工上班遲到的問題，我認為下列措施中的（）是最有效的。（A）警告員工，任何人只要被抓住，將扣除其所有獎金（B）與員工討論遲到因素，共同制定克服遲到的辦法（C）給遵守勞動時間的職工以一定的物質和精神獎勵（D）將考勤人員增長一倍19、主管領導廣泛向員工們征求對他的批評意見，你的態度是（）（A）看別人是否提意見，假如別人提意見，自己再提（B）看主管是否有誠意，如有誠意就提，如無誠意就不提（C）緊張這是假象，假如提了意見，日后主管會給自己穿小鞋（D）不管別人提不提，反正自己只管如實提20、下班后回到家里，晚飯過后與家人正在看電視，電話鈴響起來，但你去接時電話卻忽然沒有了聲音。如此狀況，連續了兩次。這時，你一方面想到的是（）（A）或許親屬病了（B）一定是誰撥錯號了（C）肯定有人在跟我開玩笑（D）也許是朋友的電話21、星期一早上剛上班，就聽到幾個員工邊走邊神色緊張的議論什么，似乎單位出了什么事。但你不結識這幾個員工，這時你會（）（A）在心里想，但愿不要有什么事情發生（B）上班要緊，先別管（C）追過去問一下到底什么事（D）假如真有事，到了班上肯定有人講22、你所在公司已經在電視上做了一段時間的廣告了。你會（）（A）覺得公司里的事情，自己都知道，不會看（B）還是感到新鮮，總要看一看（C）問問周邊的人對這個廣告有什么見解（D）積極向周邊的人介紹一下廣告里的內容23、最近聽到有員工說，公司準備裁人，但沒人證實這個消息是否準確。你會（）（A）盡快弄清楚這個消息是否準確（B）不太想這件事情（C）趕緊向領導詢問一下（D）隨遇而安24、關于我單位的產品，我一般（）（A）很少向家人或朋友說起（B）別人不問，我很少說起（C）樂意向別人說起（D）從不與別人說25、一次，你去商場購物，恰巧有人對你公司在這里銷售的產品發牢騷。你會（）（A）沒有誰結識我，不管（B）感覺很沒面子，趕緊走開（C）過去跟他解釋一下（D）立即報告給主管上司第二部分理論知識（26～125題，共100題，滿分為100分）一、單項選擇題（26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選的相應字母涂黑）26、勞動是公民的權利，對公民來說，意味著享有（）在內的勞動權。（A）就業權和休息權（B）就業權和物質幫助權（C）就業權和擇業權（E）就業權和享受教育權27、勞動法律關系的客體是（）（A）勞動者（B）用人單位（C）勞動力（D）工會組織28、勞動法為勞動力作為生產要素在市場上的（）提供了法律條件。（A）合理流動（B）危害限度（C）正向流動（D）逆向流動29、載人航天器沿著軌道運營，屬于（）謂語句(A)名詞性(B)主謂(C)動詞性(D)形容詞性30、按照（）分類，電腦病毒通常有引導型、應用型和系統型三類（A）傳染方式（B）危害限度（C）表現性質（D）表現形式31、人力資源是“活”資源，它具有（）（A）能動性、周期性和磨損性（B）物質性、可用性和無限性（C）物質性、可用性和有限性（D）經濟性、可用性和無限性32、（）不屬于記錄的基本職能（A）信息（B）監督（C）征詢（D）服務33、摩擦性失業是勞動力供應與需求在結合過程中（）所導致的暫時失業。(A)政策失誤(B)偶爾失調(C)反映遲鈍(D)措施不妥34、工資的教育限度差距是由勞動者接受（）所決定的。（A）教育的層次（B）教育的水平（C）教育的年限（D）教育的范圍35、勞動力市場規則可以概況為（）（A）公正、公平與等價（B）公平、等價與合法（C）公正、等價與合法（D）公平、合理與合法36、政府勞動管理的手段不涉及（）(A)勞動立法(B)勞動行政(C)勞動執法(D)勞動政策37、（）屬于初期的工資學說。（A）分享工資論（B）工資基金論（C）工資談判論（D）均衡工資論38、擬制分權制是介于（）之間的一種組織結構模式。（A）直線制和直線職能制（B）直線職能制與多維組織（C）直線職能制與矩陣制（D）直線職能制與事業部制39、狹義的人力資源規劃實質上是指公司各類人員需求的（）（A）長期規劃（B）補充規劃（C）短期規劃（D）開發規劃40、個人所提供的行為或力的互相作用是（）的本質特性。（A）正式組織（B）非正式組織（C）技術組織（D）生產性組織41、影響和制約組織結構的因素不涉及（）（A）信息溝通（B）技術溝通（C）技術組織（D）生產性組織42、（）是指在一定的生產技術和組織條件下，為生產一定量的合格品或完畢一定量的工作所預定的活勞動消耗量的標準。（A）生產定額（B）標準定額（C）勞動定額（D）服務定額43、組織結構應隨經營戰略的變化而調整，應當在（）階段，設立若干職能部門，以解決地區分散而產生的協調、標準化和專業化等問題。（A）組織起步（B）地區開拓（C）縱向發展（D）產品開發44、（）是以時間因素為解釋變量，根據整個公司或公司中的各個部門員工數量的變動趨勢，對未來的人力資源需求做出預測的方法。（A）集體預測法（B）回歸分析法（C）勞動定額法（D）轉換比率法45、（）不屬于解決公司人力資源供大于求的措施。（A）合并或精簡某些臃腫的機構（B）制定全員輪訓計劃，提高員工整體素質（C）減少員工工作時間，隨之減少工資水平（D）將符合條件而處在相對富余狀態的人員調往空缺崗位46、對體力勞動和事務性崗位進行工作分析時，宜采用（）（A）工作實踐法（B）面談法（C）問卷調查法（D）觀測法47、工作分析的結果形成階段不涉及（）（A）工作說明書的調整（B）任何資格條件的說明（C）工作說明書的編寫（D）工作信息的審核確認48、通常情況下，獵頭公司的工作程序涉及：1跟蹤與替換2搜尋目的候選人3提交候選人的評價報告4分析客戶需求5對目的候選人進行接觸和測評五個環節。其中對的的程序是（）（A）45123（B）12534（C）42531（D）2543149、（）不是外部招聘的優點。（A）帶來新思想（B）樹立組織形象（C）人員素質高（D）選擇準確性高50、（）招聘廣告最能起到樹立公司形象的效果。（A）網絡（B）報紙（C）廣播電視（D）雜志51、（）最適合測試應聘人員的人際關系能力。（A）公文解決模擬法（B）心理測試（C）無領導小組討論（D）即席發言52、在招聘評估中，（）是根據招聘計劃對實際招聘錄用的結果所進行的評價。（A）信度效度評估（B）成本效用評估（C）招聘費用評估（D）數量質量評估53、某公司需招聘20名初級技術人員，最適合的招聘渠道是（）（A）發布廣告（B）上門招聘（C）熟人推薦（D）獵頭公司54、公司培訓激勵制度的重要目的是激勵（）參與培訓的積極性（A）所有員工（B）各級主管人員（C）職能部門（D）各個利益主體55、在公司培訓規劃中，（）是培訓管理者為實現公司整體發展計劃而制定的相關計劃。（A）員工發展計劃（B）整體發展計劃（C）培訓管理計劃（D）具體培訓計劃56、運用績效分析法擬定培訓需求和對象時，需要1擬定培訓計劃2分析差距的成因3分析抱負績效4明確績效現狀5確認績效差距6確認培訓對象。其對的的環節應為：（）（A）435261（B）546213（C）451623（D）23514657、所謂（）是指由一位有經驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓。（A）工作輪換法（B）特別任務法（C）工作指導法（D）個別指導法58、課程目的提供了學習的方向和學習各個階段要達成的標準，通常使用（）等認知指標。（A）理解、分析、應用（B）記住、了解、熟悉、掌握（C）價值、信念、信仰（D）情感、行為、態度、理解59、影響和制約員工工作績效的主觀因素是（）（A）人力資源制度（B）市場競爭強度（C）領導工作方式（D）知識技能水平60、（）不能在績效診斷時提供準確可靠的信息。（A）行為觀測法（B）強制分布法（C）關鍵事件法（D）行為定位法61、某銷售部門對兩名員工本期銷售額進行比較，結果相差20萬，這種績效分析的方法屬于（）（A）動態比較法（B）目的比較法（C）水平比較法（D）橫向比較法62、員工申訴系統的功能是（）（A）復審復查考評結果（B）保證考評有效（C）給考評者一定壓力（D）保證考評準確63、在選擇具體的績效考評方法時，不應考慮的因素（）（A）管理成本（B）工作實用性（C）工作成本（D）工作合用性64、（）比較合用于從事科研教學工作人員的考評。（A）行為觀測法（B）成績記錄法（C）關鍵事件法（D）直接指標法65、在薪酬滿意度調查中，一方面要擬定（）（A）調查目的（B）調查方式（C）調核對象（D）調查內容66、采用要素計點法，按重要性限度對A、B、C這三個要素進行賦值的結果是：100％、65％、35％，則它們的權重分別為（）（A）50％、31.5％、18.5％（B）45％、35％、20％（C）50％、32.5％、17.5％（D）55％、30％、15％67、對大量復雜的崗位進行薪酬調查時，應采用（）的方式。（A）公司間互相調查（B）委托調查（C）調查公開的信息（D）調查問卷68、為了保證薪酬管理的（），需要建立工作崗位分析與評價體系。（A）公正公平（B）個人公平（C）內部公平（D）外部公平69、處在合并或迅速發展階段的公司，宜采用（）的薪酬結構類型。（A）高彈性（B）高穩定性（C）高剛性（D）低差異性70、薪酬級差反映了崗位之間的差別。一般來說，低檔別崗位之間的薪酬級差比高級崗位之間的薪酬級差應當（）（A）大一些（B）小一些（C）同樣大（D）無可比71、已知某工業公司2023年全年平均人數為100人，全年加班加點工時6000個，缺勤總工時6000個，停工和其它非生產總工時為2500個，則員工全年的人均實際工時數為（）（A）2815個（B）2225個（C）2045個（D）2025個72、公司專職或兼職董事、征詢顧問人員的報酬及相關費用屬于（）（A）管理費用（B）勞動報酬總額（C）福利費用（D）其它人工成本73、（）是補償員工特殊或額外的勞動消耗或其它特殊因素支付給員工的報酬。（A）補貼（B）附加工資（C）津貼（D）加班工資74、支付相稱員工工作價值的薪酬體現了薪酬管理的（）（A）競爭力原則（B）激勵性原則（C）公證性原則（D）合理性原則75、（）是變更勞動協議的原則。（A）平等自愿（B）平等合作（C）利益均享（D）實際履行76、提出勞動協議續訂規定的一方應在協議到期前（）書面告知對方。（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日77、張某實際工作已有9年，在本單位工作已滿4年，他患病可以享受（）的醫療期。（A）3個月（B）6個月（C）9個月（D）12個月78、王剛在某公司已工作2023，最近由于客觀情況發生變化，與公司愿勞動協議無法履行，經與公司協商未能達成一致，由公司解除勞動協議，王某可以得到（）工資的經濟補償金。（A）6個月（B）9個月（C）12個月（D）15個月79、（）不屬于公司勞動爭議調解委員會對勞動爭議的調解特點。（A）群眾性（B）自治性（C）強制性（D）非強制性80、集體協議的形式可以分為主體和附件，其中附件是（）（A）綜合集體協議（B）專項集體協議（C）行業集體協議（D）地區集體協議81、集體協議的當事人一方是公司，另一方是（）（A）勞動者個人（B）公司工會（C）公司法人（D）公司人事部門82、公司勞動調解委員會的組成不涉及（）（A）用人單位代表（B）職工代表（C）勞動行政部門（D）工會代表83、（）就是公司組織內部的成員通過正式或非正式的方式實現的信息傳遞和交流。（A）員工溝通（B）信息溝通（C）例會制度（D）信息傳輸84、我國的《勞動法》規定，除特殊行業外，最低就業年齡為（）（A）14歲（B）16歲（C）18歲（D）20歲85、根據法律規定，我國勞動爭議仲裁時效為60日，經仲裁委員會批準，可以延期，但延期不得超過（）（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日二、多項選擇題（86～125題，每題一分，共40分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選的相應字母涂黑）86、主題的提煉必須遵循（）的原則。（A）突出研究對象（B）全面掌握材料（C）要有對的的指導思想（D）要運用科學分析方法（E）找出社會現象的共性87、勞動力的基本特性是（）（A）勞動力存在的人身性（B）勞動力形成的長期性（C）勞動能力自然消失性（D）勞動力形成的復雜性（E）勞動力形成的投資性88、說明是表達的重要方式之一，它具體涉及（）（A）比例說明（B）程序說明（C）舉例說明（D）局部說明（E）概貌說明89、現代人力資源管理就是一個人力資源的（）的過程。（A）獲取（B）保持和激勵（C）整合（D）控制與調整（E）培訓與開發90、影響宏觀勞動力供應質量的因素有（）。（A）勞動率參與率（B）教育（C）人力投資數量（D）人口（E）經濟發展水平91、復句涉及（）（A）聯合復句（B）偏正復句（C）關聯復句（D）連貫復句（E）多反復句92、公司定員應堅持（）原則。（A）精簡（B）高效（C）節約（D）效率（E）效益93、公司內部人力資源供應常用的預測方法有（）（A）計算機模擬法（B）德爾菲預測技術（C）馬爾可夫模型（D）管理人員接替圖表法（E）人力資源信息庫法94、工作組織應做好的工作有（）（A）合理裝備和布置工作地（B）保證作業操作合理化（C）做好工作地的供應服務（D）工作擴大化和豐富化（E）保證工作地的正常秩序95、在公司人力資源管理制度中，業務規范重要涉及（）（A）安全規范（B）服務規范（C）業務規范（D）操作規范（E）技術規范96、一般員工在公司內的生命周期可以提成（）階段。（A）衰退（B）引入（C）成長（D）飽和（E）退出97、公司人力資源配置狀況分析，涉及對（）的分析。（A）人員使用效果（B）人與事結構配置（C）人與財數量配置（D）人與物總量配置（E）人與事總量配置98、工作崗位設計的方法涉及（）（A）工作滿負荷（B）工作擴大化（C）工作豐富化（D）工作充實化（E）工作多元化99、招聘工作的實行過程重要涉及（）（A）準備階段（B）招募階段（C）選擇階段（D）評估階段（E）錄用階段100、起草與修訂公司培訓制度時，應使培訓制度具有（）（A）戰略性（B）長期性（C）可行性（D）合用性（E）配套性101、培訓需求分析的作用是（）（A）分析培訓的價值及成本（B）確認績效差距（C）提供多種解決問題的方法（D）進行前瞻分析（E）保證人力資源開發系統的有效性102、在培訓中要評估的內容有（）（A）培訓需求評估（B）培訓計劃評估（C）培訓內容評估（D）培訓環境評估（E）培訓效益評估103、績效管理的應用開發階段涉及（）的開發。（A）考評指標體系（B）被考評者的職業技能（C）績效管理系統（D）考評者績效管理系統（E）公司組織績效104、為有效防止績效考評中的各種偏差，應（）（A）采用360度考評標準（B）明確考評標準（C）加強溝通和反饋（D）培訓考評人員（E）采用特性性效標105、對市場營銷人員的考評指標重要有（）（A）商品銷售額（B）協議兌現率（C）貸款周轉率（D）產品返修率（E）包裝缺損率106、對制定薪酬計劃的方法，表述不準確的是（）（A）從上而下法不易控制總體的人工成本（B）從下而上法不易控制總體的人工成本（C）從上而下法有助于保證計劃的準確性（D）從下而上法有助于保證計劃的可行性（E）從上而下法有助于保證計劃的可行性107、非經濟性福利涉及（）（A）工作環境保護（B）征詢性服務（C）文化旅游性福利（D）保護性服務（E）教育培訓性福利108、對要素計點法描述對的的是（）（A）可以量化（B）易于理解和操作（C）成本較高（D）對精度規定一般（E）合用于崗位設立不穩定的公司109、員工的浮動薪酬取決于（）（A）公司的經濟效益（B）部門業績考評結果（C）薪酬浮動的幅度（D）個人業績考評結果（E）員工薪酬的等級110、制定薪酬計劃時，涉及員工薪酬的基本資料，它涉及（）（A）員工當前的薪酬水平（B）員工當前的工資級別（C）本地物價變動的水平（D）上次調資的時間額度（E）員工增資水平的預測111、（）是勞動協議的法定條款。（A）工作內容（B）社會保險（C）勞動紀律（D）試用期限（E）保密事項112、要約的內容可以涉及（）（A）工作崗位（B）工作任務（C）勞動報酬（D）勞動條件（E）保險福利113、集體協議中勞動條件標準部分一般涉及（）（A）勞動報酬（B）工作時間（C）休息休假（D）監督檢查（E）作業環境114、溝通的方法涉及（）（A）勸告（B）安撫（C）鼓勵溝通（D）勸慰（E）重新定向115、執行女職工生理機能變更過程中的特殊保護涉及（）（A）經期保護（B）孕期保護（C）更年期保護（D）產期保護（E）哺乳期保護116、（）是事業部制結構的優點。（A）權利下放，有助于最高管理層集中精力于長遠的、全局的發展戰略（B）各事業部主管能自主解決各種平常工作（C）整個公司可以容納若干經營特點有很大差別的事業部，形成大型聯合公司（D）能將公司橫向練習和縱向聯系較好的結合起來（E）各事業部權責明確，物質利益與經營狀況緊密掛鉤117、（）是現代職位分析發展的主流。（A）定量化（B）普遍化（C）個性化（D）定性化（E）制度化118、當單位發生人浮于事現象時，可以采用的對策有（）（A）人員輪換（B）減少工作時間（C）實行提前退休（D）永久性裁人或辭退員工（E）由兩個或兩個以上分擔一個工作崗位119、離職面談結束之后，人力資源管理人員所要進行的工作有（）（A）分析整理出員工離職的因素（B）將面談記錄直接交給上級主管，由主管親自整理匯總（C）依據分析整理的材料，提出改善建議以防類似情況再度發生（D）將匯總整理后的面談內容上報主管，過于劇烈的用語要進行修飾或刪除（E）將從員工身上了解到的情況應原封不動的向上級報告，即使其中有對經理的微詞。120、屬于培訓結果評估可量度的指標有（）（A）安全（B）成本（C）利潤（D）銷售額（E）投資回報率121、關于目的分解方法理解對的的是（）（A）每個目的都要有具體措施保障（B）上下級目的之間要有因果關系（C）下級目的是上級目的的分解細化（D）上級目的的措施要轉化為部屬的目的（E）下級目的的完畢可以保障上級目的的實現122、不可以反映公司營運效率的績效考評指標是（）（A）總資產報酬率（B）凈資產收益率（C）全員勞動生產率（D）總資產周轉率（E）應收帳款周轉率123、關于公司實行代理制度說法對的的是（）（A）可以充足運用公司資源（B）使被代理人活動空間縮小（C）使公司交易成本提高（D）可以填補被代理人知識的局限性（E）可以提高辦事效率124、公司新建、改建、擴建工程的安全衛生設施必須與主體工程（）（A）同時設計（B）同時招標（C）同時施工（D）同時投入（E）同時使用125、某員工考核結果良好，但薪酬已經較高不宜加薪，與其進行溝通時要側重（）（A）強調領導的意圖（B）強調公司的薪酬成本控制政策（C）找出員工的工作失誤，并提出改善建議（D）介紹同行業其他公司同崗位的薪酬水平（E）解釋公司中與其能力崗位相同的員工的平均水平2023年5月勞動和社會保障部國家職業資格全國統一鑒定職業：公司人力資源管理人員等級：國家職業資格二級卷冊二：操作技能注意事項:1、請按規定在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區。2、請仔細閱讀各種題目的回答規定，并在規定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關的內容。一二三四總分總分人得分一、改錯題（計10分）1、公司員工培訓方法很多，應根據培訓的目的、培訓的對象和培訓資源進行選擇，事件解決法規定學員根據有關教科書、報紙宣傳或別人經驗編寫案；專題講座法在形式上和課堂教學法基本相同，它適合于公司內各個層次人員的參與性培訓；頭腦風暴法的操作要點是規定了多個主題，使參與者無拘束地提出解決問題的建議；敏感性訓練法經常采用集體住宿，小組討論，個別交流的活動方式；模擬訓練法是以假定的工作和生活條件為基礎，將工作中可運用的資源、約束條件和工作過程模型化；角色扮演法的精髓在于“以動作和行動作為練習的內容進行設想”；虛擬培訓具有無須將學員從各地召集在一起，從而節省費用的優越性。自學的缺陷之一是容易使學員感到單調乏味，學習中碰到的疑難問題得不到很好地解決。上述幾種培訓方法的描述存在5處錯誤，請指出并予以改正。2、工作崗位分析的方法很多，且各有利弊，在實際運用中，應當根據崗位的不同特點，有針對性地選擇一種或多種方法。例如，對生產流水線上的操作崗位進行崗位分析，宜采用面談法；對管理人員進行崗位分析，宜采用觀測法；對超市收銀員進行崗位分析，宜采用問卷調查法；對技術部經理進行崗位分析，宜采用工作實踐法；對監控性或職守性崗位進行崗位分析，宜采用工作日記法；對短期內可以掌握的工作，宜采用典型事件法進行崗位分析。請指出上述描述中存在的五處錯誤，并予以改正。二、簡答題（計30分）1、說明目的管理法的基本環節及其優缺陷。2、簡要說明集體協議與勞動協議的區別。3、公司在選拔應聘人員時要注意哪些問題？三、圖表分析題（第一題10分，第二題20分）1、請指出下列三張組織結構圖1、2、3各屬于哪一種組織結構類型，并說明圖3所示的組織結構類型的特點以及優勢和局限性。圖2圖1圖2圖1 圖圖32、佳麗寶公司是由本來的三家公司合并而成的中型汽車配件公司。近些年來，該公司的經濟效益迅速提高，財務實力明顯增強。但由于領導層重視生產輕視管理，使公司各項管理的基礎工作十分薄弱，規章制度也不夠健全完善，特別是在人力資源管理方面，絕大部分員工對公司目前的薪資制度怨聲載道，嚴重地影響了公司生產經營活動的正常進行。為此，公司董事會決定對員工薪資制度進行一次全面調整。該公司目前一般員工實行的是技術等級工資制，采用計時工資加獎金（按月支付）的計酬方式，而管理人員實行的是職務等級工資制，按照職務高低支付工資，每個季度按照對各個部門的績效考評結果，支付一定數額的季度獎，其獎金水平不得超過一般員工獎金水平30%。圖1、圖2和圖3是一家管理征詢公司對該公司員工薪資滿意度調查結果的分析圖。請結合上述三張結果分析圖，回答下列問題：⑴根據薪資調查的結果分析圖，說明三類人員薪資結構存在的重要問題是什么？⑵針對上述三類人員薪資管理存在的問題應如何進行整體性的調整？圖2中級管理人同薪資滿意度調查結果分析圖圖1圖2中級管理人同薪資滿意度調查結果分析圖圖1一般員工薪資滿意度調查結果分析圖圖3圖3高級管理人員薪資滿意度調查結果分析圖四、綜合分析題（本題30分）國內某公司與英國某大學簽訂了一項培訓協議，每年選派2-3名管理人員到該學校攻讀管理碩士學位。學業完畢后，員工必須回公司服務5年，服務期滿方可調離。2023年5月，銷售部助理小張通過公司幾輪挑選，終于與其他兩位同事一起獲得了推薦。但小張早有預謀，在此之前已獲取了英國另一所學院管理碩士的錄取告知書。雖然該校的學費較高，但其聲譽好，教學質量高，還能幫助學生申請到數額可觀的助學貸款。通過公司人事部的批準，小張用公司提供的獎學金交了學費，又申請了3萬美金的助學貸款，以解決和妻子在英國的生活費。按照目前小張的收入水平，需要8年時間才干還清貸款，假如他在一家外資公司工作，不到4年便可還清貸款。行期將近，公司人事部多次催促與其簽訂培訓協議書，一直到離開公司的前一天小張才在協議書上簽了字。2023年9月末，小張學成回國，并立即回公司報到。但是，10月初，他便向公司人事部遞交了辭呈，并按協議還清了公司為其支付的英語培訓考試費、赴英簽證費、學費等一切費用。不久，他便在一家美國大公司得到一個年收入20萬以上的職位。根據本案例，請回答下列問題：⑴該公司在選派員工出國培訓的工作中重要存在哪些問題？⑵該公司采用哪些措施才干確立更有效的培訓體系，防止此類的事件發生？⑶假如要為該公司起草一份員工培協議書，應當包含哪些條款？2023年5月人力資源管理師考試參考答案

第一部分職業道德一、單選題1、B 2、C 3、A 4、C 5、B6、C 7、D 8、A二、多選題9、ABCD 10、ABCD 11、AB 12、AB 13、AD14、AD 15、ACD 16、BCD第二部分理論知識一、單選題26、C 27、C 28、B 29、C 30、A31、A 32、D 33、B 34、C 35、B36、C 37、B 38、D 39、B 40、A41、D 42、C 43、B 44、B 45、D46、D 47、D 48、C 49、D 50、C51、C 52、D 53、B 54、D 55、C56、A 57、C 58、B 59、D 60、B61、D 62、C 63、C 64、B 65、A66、C 67、D 68、C 69、A 70、B71、D 72、D 73、C 74、C 75、A76、C 77、A 78、C 79、C 80、B81、B 82、C 83、B 84、B 85、C二、多選題86、BCD 87、ABC 88、ABCDE 89、ABCDE 90、BCE91、ABE 92、ABC 93、CDE 94、ACE 95、ABCD96、ABCD 97、ABE 98、ABC 99、BCE 100、ABD101、ABCDE 102、AE 103、BCDE 104、BCD 105、ABC106、ACE 107、ABD 108、ACE 109、ABD 110、ABD111、ABC 112、ABCDE 113、ABC 114、ABCDE 115、ABDE116、ABCE 117、ACE 118、BCDE 119、ACE 120、ABCDE121、ACE 122、AB 123、DE 124、ACDE 125、BDE第三部分操作技能一、改錯題（計10分）1、公司員工培訓方法很多，應根據培訓的目的、培訓的對象和培訓資源進行選擇，事件解決法規定學員根據有關教科書、報紙宣傳或別人經驗編寫案；專題講座法在形式上和課堂教學法基本相同，它適合于公司內各個層次人員的參與性培訓；頭腦風暴法的操作要點是規定了多個主題，使參與者無拘束地提出解決問題的建議；敏感性訓練法經常采用集體住宿，小組討論，個別交流的活動方式；模擬訓練法是以假定的工作和生活條件為基礎，將工作中可運用的資源、約束條件和工作過程模型化；角色扮演法的精髓在于“以動作和行動作為練習的內容進行設想”；虛擬培訓具有無須將學員從各地召集在一起，從而節省費用的優越性。自學的缺陷之一是容易使學員感到單調乏味，學習中碰到的疑難問題得不到很好地解決。上述幾種培訓方法的描述存在5處錯誤，請指出并予以改正。評分標準：⑴事件解決法是讓學員自行收集親身經歷的案例。⑵專題講座法是適于管理或技術人員了解專業發展方向或當前熱點問題的培訓方法⑶頭腦風暴法的操作要點是只規定一個主題⑷模擬訓練法是以工作中的實際情況為基礎⑸虛擬培訓具有仿真性、超時空性、自主性和安全性或網上培訓具有無須將學員從各地召集一起，從而節省費用的優越性。2、工作崗位分析的方法很多，且各有利弊，在實際運用中，應當根據崗位的不同特點，有針對性地選擇一種或多種方法。例如，對生產流水線上的操作崗位進行崗位分析，宜采用面談法；對管理人員進行崗位分析，宜采用觀測法；對超市收銀員進行崗位分析，宜采用問卷調查法；對技術部經理進行崗位分析，宜采用工作實踐法；對監控性或職守性崗位進行崗位分析，宜采用工作日記法；對短期內可以掌握的工作，宜采用典型事件法進行崗位分析。請指出上述描述中存在的五處錯誤，并予以改正。評分標準：⑴對生產流水線上的操作崗位進行工作分析，宜采用觀測法。⑵對管理人員進行崗位分析，應當以面談法為主。⑶對超市收銀員進行崗位分析，宜采用典型事件法。⑷對技術部經理進行崗位分析，宜采用問卷調查法。⑸對短期內可以掌握的工作，宜采用工作實踐法。二、簡答題（計30分）1、說明目的管理法的基本環節及其優缺陷。評分標準：（1）目的管理法的基本環節：①戰略目的設定。由組織的最高層領導制定總體戰略規劃，明確總體發展方向。②組織規劃目的。在總方向和總目的擬定的情況下，分解目的，逐級傳遞，建立被考評者的目的。③實行控制。在目的實行過程中，管理者應監控員工完畢目的的進展限度，并給予必要的指導。（2）目的管理法的優點：①評價標準明確，結果易于觀測，便于對員工進行反饋和輔導。②由于員工參與制定目的，因此，易于調動員工的積極性，增強事業心和責任感。（3）目的管理法的缺陷：①沒有在不同部門、不同員工之間設立統一目的，難以對不同員工和不同部門之間的工作績效做橫向比較。②不能為以后的晉升決策提供依據2、簡要說明集體協議與勞動協議的區別。評分標準：⑴主體不同⑵內容不同⑶功能不同⑷法律效力不同⑸責任不同3、公司在選拔應聘人員時要注意哪些問題？評分標準：⑴簡歷并不代表本人⑵工作經歷比學歷更重要⑶不要忽視應聘者的個性特性⑷讓應聘者更多地了解公司⑸給應聘者更多的表現機會⑹避免錄用不忠誠和欠缺誠意的應聘者⑺對于工作經歷坎坷或能力超強的應聘者應給予特別關注⑻全面考察應聘者，慎重做出選擇⑼面試考官應注意自身形象。三、圖表分析題（第一題10分，第二題20分）1、請指出下列三張組織結構圖1、2、3各屬于哪一種組織結構類型，并說明圖3所示的組織結構類型的特點以及優勢和局限性。圖2圖1圖2圖1圖圖3評分標準：⑴說明組織結構圖所示的類型：①直線制組織結構圖②職能制③直線職能制⑵直線職能制的特點：①總經理對業務和職能部門實行垂直領導，各級直線主管在職權范圍內對直接下屬具有指揮命令權，并對此負全責②職能部門是總經理的助手和參謀，沒有指揮權。其職責是向上級提出建議，對業務部門實行監督指導，與業務部門之間的關系只是一種指導關系。⑶直線職能制的優勢：①直線職能制是一種集權與分權相結合的組織形式，既保存了直線制統一指揮的優點，又吸取了職能制實行專業化管理的長處，可以充足發揮職能部門的參謀指導作用。②直線職能制填補了領導人員在專業管理知識和能力方面的局限性，管理效率較高。⑷直線職能制的局限性：①當公司規模擴大時，容易導致機構臃腫膨脹，各個部門之間的橫向聯系和協調變得更加復雜和困難。②公司總經理容易陷于瑣碎的事務性工作中，無法顧及公司重大問題的思考與決策。2、佳麗寶公司是由本來的三家公司合并而成的中型汽車配件公司。近些年來，該公司的經濟效益迅速提高，財務實力明顯增強。但由于領導層重視生產輕視管理，使公司各項管理的基礎工作十分薄弱，規章制度也不夠健全完善，特別是在人力資源管理方面，絕大部分員工對公司目前的薪資制度怨聲載道，嚴重地影響了公司生產經營活動的正常進行。為此，公司董事會決定對員工薪資制度進行一次全面調整。該公司目前一般員工實行的是技術等級工資制，采用計時工資加獎金（按月支付）的計酬方式，而管理人員實行的是職務等級工資制，按照職務高低支付工資，每個季度按照對各個部門的績效考評結果，支付一定數額的季度獎，其獎金水平不得超過一般員工獎金水平30%。圖1、圖2和圖3是一家管理征詢公司對該公司員工薪資滿意度調查結果的分析圖。請結合上述三張結果分析圖，回答下列問題：⑴根據薪資調查的結果分析圖，說明三類人員薪資結構存在的重要問題是什么？⑵針對上述三類人員薪資管理存在的問題應如何進行整體性的調整？圖2中級管理人同薪資滿意度調查結果分析圖圖1圖2中級管理人同薪資滿意度調查結果分析圖圖1一般員工薪資滿意度調查結果分析圖圖3圖3高級管理人員薪資滿意度調查結果分析圖評分標準：⑴問題分