一、選擇題1、小公司的競爭優勢是一種（比較優勢）2、小公司分析宏觀環境的方法是（.PETS法）3、小公司的外部環境可以劃分為（ABC）?A.宏觀環境 ?Ｂ.中觀環境?Ｃ.微觀環境?D.公司環境。4、小公司的宏觀環境涉及（ABＣＤ)? A.政治法律環境 B.經濟環境 C.技術環境?D.市場細分戰略。５、小公司獲取競爭優勢基本競爭戰略有(ＢＣＤ)A.品牌特色戰Ｂ.低成本戰略?C.差異化戰略Ｄ.市場細分戰略。6、小公司可以通過多種方法保持其競爭優勢,如下哪些選項屬于小公司常用的方法（ABCD)A.法律手段 ?B.人本管理與人力資源開發 ?C.加強外部合作 ?D．多利基市場營銷。７、下列經營者屬于“創業家型”經營者的有（獨立型經營者）8、小公司的經營含一經擬定就是(不斷發展變化）的。９、根據經營者的物質,可以把小公司經營者劃分為(ABD）Ａ.“技術專家型”經營者 B.“鼓動家型”經芝者 C．“繼承者型”經營者 ?D.“戰略家型”經營者。10、與大公司經營者相比，小公司經營者的特點表現為(ＡBＣD）A．自主性 Ｂ.靈活性??C.冒險性??D.集團性。1１、小公司常用的經營方式重要有（CD)?A．規模化經營 B.集團化經營?Ｃ.利基經營?D.差異化經營。１2、對小公司行業選擇進行分析的代表人物有(ABCD) A.施太萊? Ｂ.官俊榮? Ｃ．莫斯? D．太田一郎。13、我國資產負債表的格式是（帳戶式) ? ?14、下列不屬于小公司常用財務報表的是（資產減值準備明細表）15、下列不是利潤表組成要素的是（資產) ? 16、小公司的公司家要預測新辦一家公司的資產需求通常采用(銷售比例法)１7、資產負債表的三大要素是（AＢC）A.資產 Ｂ.負債 C.所有者權益 D.利潤。1８、鈔票流量表是以鈔票為基礎編制的，這里的鈔票是指（ＡBＣＤ)A.庫存鈔票 B.銀行存款Ｃ.其他貨幣資金?Ｄ．鈔票等價物。１９、影響小公司的內部財務分析涉及（ABC） A.經營費用?Ｂ.主營業務收 Ｃ.固定資產 Ｄ．鈔票流量。20、小公司的內部財務分析涉及(AＢCD）A.小公司獲利能力分析B．小公司短期償債能國分析C.小公司資產管理能力分析Ｄ.小公司長期償債能力分析。21、衡量小公司短期償債能力的比率涉及(BD) A.資產負債率 Ｂ．流動比率 C.產權比率?D．速動比率。2２、反映小公司流動資產管理能力的指標涉及(BD）A.應收賬款周轉天數 Ｂ.應收賬款周轉率 C.存貨周轉天數?D.存貨周轉率。２3、小公司的經營者和所有者在負債和權益之間進行選擇時必須考慮的因素有（ABD）Ａ.公司的潛在獲利能力??B.籌資的風險? C.資本的可獲得性 ?D.表決控制權的問題。２4、小公司可以獲得的商業信用多種多樣,常見的有(ACD）?A．應付賬款?B.應交稅金 C.商業票據D.預收賬款。２５、對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是(文化)26、購買決策過程的第二個階段是（信息收集）? ?27、當產品生命周期進入成熟階段,公司應采用的策略是（ＡBD)A、市場改善 B、產品改善?C、快速擴張 D、營銷組合改善2８、當產品生命周期進入成長期,公司的營銷策略應當是（AC）A、進入新的細分市場 B、進入新的分銷渠道?C、改善產品質量、增長特色和式樣Ｄ適當減少產品價格29、不是在銷售牛排,而是在銷售咝咝聲，這里的咝咝聲應當屬于(附加產品)3０、以下有關產品組合描述對的的有（AD）Ａ、產品組合的寬度反映了公司經營的范圍的大小 B、產品組合的長度反映了公司市場覆蓋的限度或公司的專業化限度Ｃ、增長產品組合的深度可更好地滿足同一消費群體或不同消費群體的需求和偏好D、產品組合的關聯度能反映各個產品線之間互相支持、協同作用和共享同一資源的也許性的大小３１、在以下營銷組合因素中,可以直接產生收入的途徑是（定價)3２、在以下關于價格的描述中錯誤的是(B)A、價格是買者作出選擇的重要決定因素 B、營銷組合因素中,惟有價格是能直接產生收入的因素C、價格是營銷組合中最為靈活的因素??D、價格的制定要與營銷組合的其它部份相結合。3３、公司在制定價格時一般要經歷六個環節，試將以下定價環節進行合理排序(EDＢACF)A、分析競爭者的成本、價格和提供物?Ｂ、估計成本C、選擇定價方法D、擬定需求E、選擇定價目的F選定最終價格34、公司信用策略中的消費者信用重要涉及（ＡＣD）類型A、未結算賬目信用??B、一定付款內的價格折扣 C、分期付款信用? D銀行信用卡35、公司對廣告活動的管理依照合理順序排列應為(ACDBE）A、擬定目的 B、編制預算?C、設計信息? D、選擇媒體 ?E、效果衡量或測量36、促銷組合涉及(AＢCD） A、廣告B、人員推銷C、銷售促進 Ｄ、公共關系E、制定價格37、下列屬于廣義電子商務基本功能模塊的是（ABC）A、公司資源計劃?B、客戶關系管理? C、初級網絡營銷 D、電子商務基礎??E、供應鏈管理38、電子商務的基本過程中不涉及(D)A、交易前階段??Ｂ、交易中階段 ?C、交易后階段 ?D、電子商務技術架構階段3９、網絡渠道的基本模式有（ACD) ?A、B—B? Ｂ、B—C—C Ｃ、B－--Ｃ??Ｄ、C－--C40、ERＰ是指以下哪種電子商務活動(公司資源計劃) ４1、客戶關系管理的基本功能模塊有（ABC)A、營銷管理子系統 ?B、銷售管理子系統 C、客戶支持和服務管理子系統 D、數據庫及支撐平臺子系統42、根據員工是否脫產可以把員工培訓分為脫產培訓和(在職培訓）43、（情感溝通）是人本管理的最低層次44、小公司選聘人才的首要原則是(德才兼備)4５、（面試)是小公司選聘人才時最常使用的一種工具４6、小公司人才引進應循如下原則(ABD）A、合用原則B、大量引進人才原則C、按勞分派原則D、超前性原則4７、小公司選聘人才常用渠道有（AＢCD)A、就業服務機構Ｂ、廣告招聘C、內部選拔D、個人推薦48、職務分析是人力資源管理的一個基礎要素,可以廣泛運用與人力資源管理的多個方面如（ＡBCD)Ａ、員工招聘 ?B、績效考評 C、薪酬設計 D、員工培訓49、人力資源的特點涉及（AＢCD） ??A、戰略性 B、稀缺性 C、無限性?D、周期性與磨損性5０、小公司內部的人才可以劃分為(ABＣ)?A、實干家 Ｂ、創新者?C、多面手?D、工匠5１、小公司創新的基本內容涉及（ＢC）? A、制度創新B、技術創新C、管理創新D、服務創新５２、小公司進入成長階段后,可以采用的技術創新戰略有（BCD)A、市場領先戰略?B、市場滲透戰略 ?Ｃ、市場競爭戰略? D、產品或服務開發戰略53、在整體產品的概念中,售后服務屬于產品的（延伸層) ?5４、下列屬于公司管理制度創新內容的是（內部制度創新）55、小公司工藝技術創新的原則是(ABCD）A、需求推運原則B、量力而行原則C、連續創新原則Ｄ、綜合效益原則二、問答題:１、

小公司的競爭優勢。①競爭優勢是一種比較優勢，小公司具有比較優勢是相對與其競爭對手而言的,是市場消費者或業界認的小公司比其他公司強的方面,沒有比較就沒有競爭優勢。②競爭優勢尚有狹義與廣義之分,廣義的競爭優勢是小公司整體珠核心競爭力，除了上述的市場優勢外,還涉及經營、管理、人力資源、公司文化、客戶服務等多個方面的優勢，以及小公司的組織創新、經營創新、技術創新、文化創新等創新相力相關的優勢。2、

影響小公司的微觀環境因素。小公司的微觀環境通常涉及四個方面的因素,即消費者、供應者、競爭者和聯盟者.3、

行業競爭強度的影響因素。行業的競爭強度就取決于五種基本力量之間的互相作用,即行業內公司的競爭、潛在進入者的威脅、供應商的討價還價能力、購買商的討價還價能力和替代產品的威脅。４、

小公司獲取低成本競爭優勢的方法。小公司獲取低成本競爭優勢的競爭戰略可以進一步細分為６種:簡化產品的低成本戰略,改善設計的低成本戰略,節約原材料的低成本戰略,減少工資費用的低成本戰略,生產創新及自動化的低成本戰略,減少管理費用的低成本戰略.5、

利基市場及特點。利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白——該市場被別的公司所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展營銷活動預期會為公司帶來客觀的經濟利益并樹立公司的競爭優勢。6、

利基市場具有下列特點:（１）具有明確的或潛在的市場需求;（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的;(３)需求必須足夠大,以保證小公司從中經營可以獲利;（4)小公司所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應，保證小公司可以及時、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務。7、

小公司常用的經營方式。小公司的經營方式,是指小公司在各種分析的基礎上所選擇的可以實現其自身發展目的的謀劃方案和經營形式。小公司常用的經營方式重要有如下五種類型：專業化經營、利基經營、差異化經營、聯合經營和特許經營。小公司的經營理念,是指在小公司的經營發展過程中,可以反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。8、

資產負債表及其組成內容。資產負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表。通過資產負債表,使用者可以簡要地了解公司在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力,資產、負債和所有者權益結構情況,以及公司資本結構狀況等財務信息。9、

利潤表的作用。利潤表,或叫損益表,是用來反映公司在某一特定期間內的利潤(或虧損）總額。利潤表的作用品體表現在:利潤表可以表白公司生產經營的成果;利潤表是考核公司計劃完畢情況的重要依據;利潤表是分析和預測公司收益能力的重要資料。10、

鈔票流量表及其作用：鈔票流量表是以鈔票為基礎編制的財務狀況變動表,用來反映公司在年度內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。鈔票流量表的作用涉及:分析公司動態的財務狀況、分析評價公司的償債能力和支付能力、分析評價公司的利潤質量以及預測公司未來的鈔票流量等。1１、

權益籌資的特點:權益融資就是普通股融資,具有如下特點：從優點方面看來:權益融資具有永久性;沒有固定的股利承擔;它是公司最基本的資金來源;權益融資容易吸取資金。從缺陷方面看來:成本較高;轉移公司的控制權。12、

小公司籌集資金的原則：(1)最佳資本結構原則。(2）合理性原則。13、

小公司市場營銷的特點:（1）貼近顧客,產品天生源于市場需求。(2）經營靈活,適應市場變化的能力強。（3）經營業務“小而專、小而特”,是小公司生命力的基石。（４)競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。14、

營銷傳播工具組合。營銷傳播工具組合,也叫做促銷組合,重要由五種傳播工具組成，即:廣告、銷售促進、公共關系、人員銷售和直復營銷。電子商務的含義。對于電子商務,可以從以下幾個方面來理解:(1）狹義的電子商務重要指以“電子”的方式進行的商業交易。(2)廣義的電子商務是一種“通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者減少成本的需求”的全新商務活動形態。（３）電子商務是一個電子化的過程，是一個漸進的和長期的過程。15、

網絡營銷及其特性：網絡營銷是指通過運用現代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術等，使公司在發明和提供顧客價值上，獲得在傳統營銷中所不具有的一些獨特優勢而開展的電子化營銷。一方面,網絡營銷是電子商務,特別是電子交易發生與實現的催化劑和推動器。另一方面，網絡營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。再次,網絡營銷的核心在于對公司是電子互換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足。最后,網絡營銷存在并作用于電子商務活動的全過程,而不僅僅是交易發生的瞬間或之前。16、

人力資源管理的內涵及其最終目的。人力資源管理就是公司通過工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率,最終達成公司發展目的的一種管理行為。人力資源管理的最終目的是促進公司目的的實現。17、

小公司進行人才開發的優勢與劣勢。優勢：不拘一格降人才;報酬靈活。劣勢:知名度低；條件差；沒有安全感;對小公司的結識上的誤區。1８、

小公司獲取人才的途徑。(1）同有關科研部門或大專院校建立技術協作關系,聘請技術和管理人員到小公司進行現場指導。(2)聘請顧問。(３）與大公司協作。（4）尋找并聘用“閑置人才”。(5)“余熱發電”,吸引和聘用對口的離退休人員到公司中發揮“余熱”。１9、

小公司成長階段的技術創新戰略。小公司進入成長階段后,公司有了一定的規模,產品成本減少,產品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰略,產品或服務開發戰略和市場競爭戰略等漸進創新戰略.20、

你如何理解小公司的競爭優勢？答：①競爭優勢是一種比較優勢，小公司具有比較優勢是相對與其競爭對手而言的,是市場消費者或業界認為的小公司比其他公司強的方面,沒有比較就沒有競爭優勢。②競爭優勢尚有狹義與廣義之分,廣義的競爭優勢是小公司整體珠核心競爭力,除了上述的市場優勢外,還涉及經營、管理、人力資源、公司文化、客戶服務等多個方面的優勢，以及小公司的組織創新、經營創新、技術創新、文化創新等創新相力相關的優勢。21、

何謂利基市場營銷,如何理解與應用?答：利基市場營銷是指,公司通過調查研究,發現適合公司資源條件的市場利基,進而在該細分市場上開展營銷活動,以樹立競爭優勢并獲取經濟利益。小公司一般規模比較小,實力較弱,控制的資源有限,在劇烈的市場競爭中,小公司要想與大公司正面交鋒是非常困難的,這無異于以卵擊石。在這種情況下,避免與同行中的大公司或領先公司發生競爭,轉而尋找被大公司所忽視的或淌未有競爭者涉足的利基市場不失為明知的選擇。再加上步公司機動靈活、市場反映能力強、反映快,在利基市場上操作起來往往游刃有余。２2、

小公司競爭優勢的分類有哪些？：答：１運用法律手段保持競爭優勢2通過創新保持競爭優勢3通過人本管理與人力資源開發保持競爭優勢４加強外部合作保持競爭優勢5實行多利基市場營銷試論小公司保持競爭優勢的重要性,以及小公司如何保持競爭優勢?答：1、保持競爭優勢可以促進小公司健康、連續的發展，眾所周知,與大公司相比，小公司存在規模小、實力弱、技術水平偏低竺缺陷，這就決定了小公司要想在市場競爭中存活下來并取得發展,就必須獲得競爭優勢。可是一旦競爭優勢消失,假如小公司沒有獲得新的競爭優勢的話,那么小公司就只有面對市場淘汰的命運。由此可見，小公司為了在劇烈的市場競爭中生存并取得連續發展,就必須保持競爭優勢。2、保持競爭優勢可以減少成本,小公司為了生存發展，不得不采用各種方法、花費高昂的成本去獲得競爭優勢。就像開發一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本同樣，小公司獲得一項競爭優勢所性出的成本至少在保持競爭優勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小公司保持一項競爭優勢就可以減少公司的成本。23、

優秀的小公司經營者必須具有哪些素質?１、洞察能力。2、決策能力。3、統帥能力。４、說服能力。5、人際關系能力。6．創新能力。２４、

影響小公司及小公司經營者取得成功的外界條件有哪些?答：小公司是在一定的環境下生存與發展的,任何小公司都不也許脫離社會環境而取得發展,外界環境的好與壞,直接關系到小公司發展的質量，根據發達國家成功的經驗,小公司及小公司經營者取得成功的外界條件要涉及四個方面:①健全的政府專職機構②健全的法律體系③暢通的投融資渠道④完備的服務體系。２5、

小公司實現了經營現代的化的標志是什么?答：經營現代化不僅是小公司發展的重要目的,也是小公司經營管理水平不斷提高的重要表現。各個國家對小公司經營現代化的標準不同,相應的對小公司經營現代化的規定也就不同,小公司實現經營現代化的標志重要反映在以下五個方面：⑴生產經營計劃化。⑵營銷管理科學化。⑶人力資本運用效率化⑷生產、辦公電子化。⑸信息管理現代化。2６、

簡述公司經營戰略的開發過程?答:小公司經營戰略的開發一般要通過如下過程:1、確立經營哲學2、環境分析３、形成備選戰略方案4、擬定經營戰略５、實行經營戰略６、評價經營戰略實行情況。２７、

簡述小公司經營戰略的作用及其重要特性。答：小公司經營戰略是一個完整的體系,通常可以劃分為兩個層次:公司戰略和職能戰略。公司戰略是小公司是最高層次的戰略,它要解決的問題是小公司經營范圍的擬定和小公司資源分派。小公司經營戰略的作用通常表現為:⑴提高小公司經營的目的性。⑵促進小公司健康、連續的發展。⑶減少經營風險。重要特性:1、全局性2、長遠性３、大綱性4、競爭性5、穩定性6、權變性。28、

利潤表的作用品體表現在哪幾個方面？答：⑴利潤表可以表白公司生產經營的成果。⑵利潤表是考核公司計劃完畢情況的重要依據。⑶利潤表是分析和預測公司收益能力的重要資料。29、

舉例說明小公司如何采用銷售比例法預測新辦一家公司所需要的資產?答:預測新辦一家公司資產要預測新辦一家公司的資產需要通常采用銷售比例法,這種方法需要用到行業標準數據。運用銷售比例法準確預測創辦公司所需資產的關鍵,是準確理解和掌握計劃銷售收入與需要的資產之間的關系。但有一點是必須注意,就是資產同銷售收入的比率關系會因時間和公司不同而不同，但一個行業內這個比率是相對穩定的。30、

簡述我國政府出臺的支持廣大小公司發展的政策和措施?答:1、設立支持科技型中小公司技術創新的政府專項基金2、各省、自治區、直轄市、計劃單列市成立了中小公司融資擔保機構3、建立中小公司信用擔保體系。31、

１小公司籌集公司發展所需的資金,必須遵循哪些原則?答:１、最佳資本結構原則2、例題性原則。32、

簡述小公司市場營銷的重要特點：１、貼近顧客、產品天生源于市場需求。2、經營靈活，適應市場變化的能力強。3、經營業務小而專、小而特是小公司生命邊的基石。4、競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。３3、

哺育顧客忠誠度的重要營銷策略有哪些?答:提高顧客總價值和減少顧客總成本。促成顧客初次購買的策略,促使顧客反復購買的策略34、

影響消費者購買行為的重要因素是什么？答：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素3５、

簡述定價決策的重要內容？答：選擇定價目的、確認需求對價格的響應關系,估計成本對需求變動的響應限度，分析競爭者成本、價格和提供物。36、

試述三種基本定價方法的異同?答:1、成本導向的定價方法:以成本為重要依據據制定的方法，是最早、最簡樸、應用相稱廣泛的一種定價方法,有三種形式：成本加成定價法、目的利潤定價法、保本定價法。該方法計算簡便,重要著眼于公司內部,不必做太多的市場調研,定價成本低。依據成本定價有一定的合理性,通常不會引起太多爭議，但也有一些缺陷：成本導向定價法的一個最大變數就是預期銷售量,而銷售量的大小重要取決于需求和顧客對產品的評價的競爭狀況，幾乎與成本底線無關。這樣制定的價格很難為市場接受，目的利潤也難以實現。2、需求導向的定價方法：公司通過運用營銷組合中的非價格變量在購買者心中建立起產品價值概念，并以此為基礎擬定公司的價格、利潤和成本,重要方法有習慣定價法、認知價值法、價值定價法。3、競爭導向的定價方法：是對重要參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱,重要有通行價格定價法、競爭定價法、密封投標定價法。37、

運用結識價值定價法給產品定價?答:即將產品定價建立在顧客對產品的結識價值的基礎上的定價方法,該方法最有效的定價依據不是賣方的產品成本或打算賺多少錢，而是買方對產品價值的認知,因此關鍵在于準確擬定顧客對產品價值的認知水平。為了對的把握顧客的認知價值，必須進一步細致的市場調研,控制成本和獲得預期利潤。38、

簡述影響公司選擇信用策略的重要因素？答：公司類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平、公司可用的流動資本數量。３9、

公司如何進行分銷渠道設計決策?答：設計一個分銷系統一方面要確認系統的目的和功能分派,另一方面要辨認重要的分銷系統。1、確認顧客需要和公司分銷系統的實用價值,了解目的市場顧客，分銷系統一方面要從滿足顧客需求出發。擬定系統的實用目的，最實用的分銷系統并不是提供最佳服務的分銷系統，而是在分銷系統提供的最大顧客滿足和最小系統費用間作出的一種選擇。優化分銷系統資源配置，考慮不同細分市場的差異。2、辨認和構建重要的分銷系統,需要設計一種或幾種重要的分銷系統。一個完整的分銷系統在解決系統目的和功能基本分派問題后,還要進一步擬定中間機構類型、中間機構的數目、和每個系統成員的條件及互相責任。40、

簡述品牌決策的重要內容?答:品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴展決策,品牌再定位。重要內容如下：（品牌化決策)-－-使用或不使用品牌--－不使用品牌、品牌替代物、辯認品牌、有價值品牌。（品牌使用者決策)--－－使用誰的品牌－----－制造商品牌、中間商品牌、特許品牌-－-（品牌使用決策）----擴展品牌還是擴展使用品牌－----產品線擴展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌－--(品牌再定位決策)---品牌應再定位嗎－---－-品牌再定位、保持原定位。41、

如何對公司的廣告活動進行有效管理？答：擬定任務(廣告目的、銷售目的）----設計信息（信息產生、信息評估選擇、信息表達)----選擇媒體(重要媒體類型觸及面、影響力等媒體時機選擇）----廣告預算（產品生命周期、市場份額與基礎競爭和干擾等）－--效果測量(傳播、銷售測量）42、

簡述電子商務對小公司的意義及小公司開展電子商務應注意的問題？答：意義：減少成本、增長銷售、提高顧客滿意度。１、注意問題：積極關注,電子商務是一個復雜、耗資較大、實行風險較高的技術應用系統,關注其發展動態、方向，分析其成功經驗和失敗教訓,認真作艱觀念上、知識上和管理基礎上的準備，對于選準時機，成功介入是十分重要的。2、全面規劃：電子商務涉及網絡營銷、公司資源計劃、供應鏈管理和客戶關系管理等,每個系統都具有其獨特的功能和價值,這些應用系統的有機結合，才干達成低成本、高效率和高顧客滿意度的結果,全面規劃就是要對公司介入電子商務的環境、目的、模式、資金、人才、技術支持、公司信譽、特別是顧客或用戶基礎和也許的投資回報,作出切實可行規劃，那樣成功的也許性要高一些。３、分步實行、重點突破,一般是先引入公司資源計劃，解決公司內的資源管理問題,再引入供應鏈管理,這兩個階段對減少成本的提高效率發揮了巨大作用,客戶關系管理的引入,是爭奪顧客資源的競爭更加劇烈,重點在解決顧客關系的開發、維護和運用效率問題。4、效益驅動:就是強調結合中小公司的特點,通過制定整體規劃和分步實行,選準突破口,將這項較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結合起來,利于減少投資的風險。４3、

試述網絡營銷的特性及網絡營銷策略的組成？答：網絡營銷的特性:1、網絡營銷是電子商務,特別是電子交易發生與實現的催化劑和推動器。另一方面,網絡營銷與狹義電子商務是相生相伴,相輔相成的一對孿生兄弟，網絡營銷為相關主體提供了超越傳統營銷的獨特手段和競爭優勢，使網絡營銷具有強大的吸引力和生命力。再次,網絡營銷的核心在于對公司是電子互換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足,交易的發生和實現,是公司營銷的目的之一。最后,網絡營銷存在并作用于電子商務活動的全過程,而不僅僅是交易發生的瞬間或之前。網絡營銷策略的組成:1、網上市場調研策略2、網絡營銷的產品策略,3、網絡營銷的定價策略,4、網絡營銷的廣告策略,5、網絡營銷的渠道策略,６、網絡營銷的服務策略。44、

結合小公司的特性分析公司資源計劃(ERP）對其的經濟效益？答:庫存下降3０％----－50%,一般用戶的庫存投資減少1。４－--1。５倍,庫存周轉率提高50%,準時交貨率平均提高55%,誤期率平均減少35%，采購提前期縮短50%，停工待料減少6０%，制導致本減少12%,管理人員減少10%，生產能力提高10%--－１５%。45、

分析供應管理鏈(SCＭ）對小公司的意義？答：供應鏈管理作為面向客戶的,組織、集成和優化物流的有效方法,通過縮短對客戶需求的響應時間和應對市場變化的時間,可以減少需求偏差,改善送貨可靠性和客戶服務，同時通過減少庫存、加快周轉、減少成本、從而在整體上增長了公司的競爭優勢，46、

結合客戶關系管理產生的背景論述小公司開展客戶關系管理的必要性?答：客戶關系管理產生是市場競爭深度化、現代化營銷理論和信息網絡技術發展的必然結果。1、競爭劇烈的市場迫使公司放棄傳統而尋求新的客戶管理模式,劇烈的市場競爭迫切規定公司,特別是擁有龐大客戶群體的公司尋求新的系統化和標準化的客戶管理模式,以客戶為中心的營銷現念的確立，使得客戶關系管理成為必然選擇。２、提高公司核心競爭力規定加強客戶關系管理,公司核心競爭力對于現代信息技術和網絡技術的依賴越來越高,面對產品和技術差異縮小的事實,公司有必要也有也許通過對面向客戶的各項信息和活動進行集成,實現以客戶為中心的,和對客戶活動的全面管理,有效的客戶關系管理已經成為公司最重要的競爭優勢資源。３、現代營銷理論的新發展,急需通過引入客戶關系管理系統克服和解決傳統營銷存在的一些難題。4、現代信息技術的發展,使信息化、智能化和自動化的公司客戶關系管理成為也許，客戶關系管理正是在這樣的需求背景下應運而生。47、

你如何在公司的層面上理解人力資源這個概念？答:一方面,人力資源是針對特定的公司而言的,其狀況和使用方式必須能被特定的公司所影響和支配,對一個公司來說是人力資源的人,在此外一個公司也許就不是人力資源，對于專有人才來說就更是如此,另一方面,人力資源以智力、知識、體力、經驗和技能等形式存在于人的身體中，只有擁有一定數量的人,才干談得上存在公司人力資源,并且智力、知識、體力、經驗和技能等充足發揮還依賴于人的能動性,由此就產生了人力資源管理中的激勵問題，再次,公司人力資源必須具有一定的結構,也就是說公司員工的數量和質量要與公司生產相匹配。最后,人力資源不是取之不盡,用之不竭的資源，也屬于稀缺資源,公司只能在一定規模上加以運用。4８、

與大中型公司相比,小公司的人才開發都有哪些優勢和劣勢？答:優勢：不拘一格降人才,報酬靈活，劣勢:知名度低,條件差,沒有安全感,對小公司的結識存在誤差。49、

你如何理解人力資源管理中激勵的含義?答：1、激勵是指對實現組織目的有關有在組織中工作人員的總的激勵。2、激勵涉及員工的需要、欲望、動機等內在心理動力、3、激勵強調對員工的內在心理動力的激發和對的引導。４、公司中的激勵是指通過激發員工在內心理動力系統，并促使員工的行為向組織目的靠攏。5、激勵既可以是積極的自我激勵,也可以是被動的被公司激勵。綜合來說,激勵就是通過精神或物質的某些刺激,激發人的積極性,使其有一股內在動力,朝著組織盼望的目的前進。５0、

如何改善小公司的勞動關系？答：1、簽訂勞動協議,2、建立健全各項規章制度,照章辦事,３、加強員工上崗前培訓，4、建立和諧的公司文化,5、員工參與管理。６、員工持股計劃,7、員工工作壓力管理。５1、

小公司合理使用人才應當遵循的基本原則是什么？答:1、樹立對的的識才觀念,2、善于挖掘潛在人才,３、因事擇人,量才錄用,4、德才兼備,任人唯賢，5、知人善任、用人所長,6、相對穩定、時間考驗,7、嚴愛相濟,指導幫助,8、促進人才的合理交流。5２、

結合小公司實際,分析小公司進行創新的優勢和制約因素？答：優勢1、小公司創新是產業先導性創新,２、小公司創新更注重實效，3、小公司創新有較好的組織保障,4、業主支持是小公司創新的重要保證，5、政府扶肋是小公司的創新支持。制約因素：1、信息不暢的制約,2、資金局限性的制約，3、人才缺少的制約,4、環境不良的制約。53、

根據小公司成長過程中不同階段的特點,如何選擇技術創新的策略?答：1、小公司導入階段的重要特性是規模小、資金少、人心齊、風險高,公司采用的是新產品戰略、新服務戰略、新市場戰略,2、小公司進入成長階段后,公司有了一定規模,產品成本減少、產品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰略、產品或服務開發戰略和市場競爭戰略等漸進創新戰略。3、小公司進入成熟階段,產品、服務具有了一定的市場占有率,具有了較強的市場美譽度，這一階段可選用名牌戰略、聯合戰略及國際化等漸進創新戰略。4、小公司進入衰退階段，公司銷售減少,市場萎縮，在這個階段可選擇穩定性戰略、緊縮性戰略、圍移戰略。5４、

小公司如何進行產品創新策略的選擇？答:1、主導產品創新策略：自主開發型產品創新策略,緊跟型產品創新策略、引進消化型產品創新策略。、差異化產品創新策略,２、派生產品創新策略:多樣化產品創新策略、多功能化產品創新策略、3、系列化產品創新策略、４、不同生命周期產品的創新策略。55、

論述服務對小公司的重要性?答:服務創新是公司推出的無形產品，消費者獲得物質并使用該產品后重要獲得精神或生理、心理上的滿足，因此小公司應服務創新的重要領域是交通運送、通訊、金融、保險、商業、科技、信息、教育、文化、衛生、體育等，隨著人類社會的不斷發展和人民生活水平的提高，對發展性服務的需求與日俱增,因此小公司應密切關注這種變化,及時、果斷地推出新的服務項目,開展新的服務內容,這不僅會提高本公司的經濟效益,同時也有助于提高社會效益。5６、

管理創新與技術創新的關系如何答：公司的技術創新與管理創新是相伴而生,相輔相成的,技術創新是公司創新的基礎,管理創新是技術創新的保證,公司進行技術創新,管理創新等均是為了贏得潛在的利益和市場競爭優勢,它是公司內在的利益動力驅動和外在市場競爭壓力共同作用的產物,技術創新、管理創新之間可以說是互動關系、互相影響、互相作用。57、

試述小公司管理創新的基本思緒?答:1、建立有效的管理機制、2、激發公司技術創新的潛能,3、建立公司的戰略管理,4、加強對知識產權的管理，５、走公司管理信息化之路５8、

１．小公司保持競爭優勢的方法。1、保持競爭優勢可以促進小公司健康、連續的發展,眾所周知,與大公司相比,小公司存在規模小、實力弱、技術水平偏低竺缺陷,這就決定了小公司要想在市場競爭中存活下來并取得發展,就必須獲得競爭優勢。可是一旦競爭優勢消失,假如小公司沒有獲得新的競爭優勢的話，那么小公司就只有面對市場淘汰的命運。由此可見,小公司為了在劇烈的市場競爭中生存并取得連續發展,就必須保持競爭優勢。2、保持競爭優勢可以減少成本，小公司為了生存發展，不得不采用各種方法、花費高昂的成本去獲得競爭優勢。就像開發一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本同樣,小公司獲得一項競爭優勢所性出的成本至少在保持競爭優勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小公司保持一項競爭優勢就可以減少公司的成本。５9、

2.差異化戰略的優勢及其注意。小公司差異化戰略的優點表現在，某種產品或服務的差異一旦建立起來并得到市場的公認,該差異就將具有很強的競爭力,它將為公司贏得顧客的信任,比較長遠地建立起自己的競爭優勢。小公司采用差異化戰略,必須注意兩個問題:產品或服務的差異化與成本之間的關系;運用法律手段保護差異化。６０、

小公司的三大財務報表以及它們之間的聯系與區別。重要財務報表間的聯系：資產負債表、利潤表和鈔票流量表共同反映了一個公司的財務狀況、經營成果和鈔票流量，都是以一個公司相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。重要財務報表之間的區別:（1)資產負債表是靜態報表,而利潤表和鈔票流量表都是動態報表。（２)資產負債表反映的是公司在某一特定期點的財務狀況；利潤表反映了公司在某一特定期期內的經營成果;鈔票流量表反映了公司在一定期期的鈔票流入和流出,是動態財務狀況。（３）報表的格式不同。６1、

小公司需要引進的人才以及注意事項。小公司應大力引進三種人才:退休人才、結構性富余人員和潛在人才。引進人才時應當注意的問題:切忌打價格戰;切忌人才高消費;切忌過于超前；引進人才數量要適中。６2、

小公司的創新優勢與劣勢。小公司創新的優勢：（1)小公司創新是產業先導性創新；（2)小公司創新更注重實效;(３）小公司創新有較好的組織保障;(4）業主支持是小公司創新的重要保證;(5)政府扶助是小公司的創新支持。小公司創新的劣勢:（1)信息不暢的制約;（2）資金局限性的制約;（3）人才缺少的制約;(4）環境不良的制約。三、名詞解釋1、公司的竟爭優勢:就是公司能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要,即以較低的成本提供同樣的產品或服務或者以同樣的價格提供較高價值的產品或服務并獲得收益。2、行業的壽命周期:是指一個行業從誕生、發展、衰退直至退出歷史舞臺所經歷的時期,根據行業的發展情況通常把壽命周期劃分為四個階段，即誕生、發展、成熟、衰退。３、ＰETS法:就是通過對影響小公司經營的政治法律環境、經濟環境、技術環境和社會文化環境的單獨分析與綜合分析,及時了解黨和國家的方針政策、法律法規的精神，了解國內外宏觀環境的彈藥與發展均勢,從而發現和運用外部環境中的機會,趨利避害,獲取競爭優勢。4、差異化戰略：是指小公司對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭,發明市場差別優勢。小公司差異化戰略規定公司的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。５、目的市場營銷：是指公司向具有相近記錄特性、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產品的營銷活動。6、利基與利基市場營銷：利基是英文單詞“ｎichｅ”的音譯,樂意是指壁龕,縫隙，合適的位置、工作等。在市場營銷中,利基市場是指這樣一種細分市場:市場空白----該市場被別的公司所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展營銷活動預期會為公司帶來客觀的經濟利益并樹立公司的競爭優勢。7、“創業家型”經營者:“創業家型”經營者是通過市場調查、籌集資金、籌備基本設備、招聘員工等而使一個新公司付諸于現實,并運用自己的智慧與管理技能等經營公司的經營者。８、小公司的經營理念:是指在小公司的經營發展過程中，可以反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。9、小公司的經營方式:是指公司在分析外部環境和內在條件的基礎上,為謀求生存和發展而作出的具有和遠性、全局性的謀劃方案。10、小公司經營戰略：是指小公司在社會主義市場經濟條件下,著眼于未來的生存和發展,根據對目前和未來公司的外部環境、內部條件及可取得資源的情況,為求得公司的生存和長期健康、連續發展,對達成公司發展目的的途徑和方法的總體性規劃和一系列措施。11、資產負債表:是一種靜態報表,通過資產負債表，報表使用者可以簡要地了解公司在報表日的財狀況。12、利潤表:或叫損益表，是公司的又一張重要的財務報表,用來反映公司在某一特定期間內利潤總額。１3、鈔票流量表：是以鈔票為基礎編制的財務狀況用來反映公司在年度內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。１４、內部財務分析:又稱為財務比率分析,是以公司的資產負債表、利潤表和利潤分派表為基礎,為了解公司的變現能力、負債能力、獲利能力和資產管理能力等而進行的分析。１５、小公司的資產管理能力：是指有效的管理小公司的各項資產涉及流動資產、固定資產和總資產,以獲盡量大的利潤的能力,小公司資產管理能力分析的指標是各項資產管理比率,這些比率又稱為勞動效率比率,這些比率以資產周轉次數和天數來表達。１6、流動比率:是流動資產與流動負債的比值,表白公司在短期內償還流動負債的能力。1７、資產負債率：是指公司負債總額與資產總額的比例。1８、銷售凈利率:是凈利潤與公司主營業務收入之間的比例。１９、應收賬款周轉率:是指年度內應收賬款轉化為鈔票的平均次數,它表白應收賬款的應運速