ICS0308030

CCSA.16.

中華人民共和國國家標準

GB/T40476—2021

電子商務信用網絡零售信用基本要求

數字產品零售

E-commercecredit—Basictrustworthyrequirementsforonlineretailing—

Digitalconsumptions

2021-08-20發布2022-03-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T40476—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總則

4………………………1

信用原則

4.1……………1

總要求

4.2………………1

經營者要求

5………………2

經營者資質要求

5.1……………………2

經營者可用資源保障

5.2………………2

經營者信息公布

5.3……………………2

交易安全要求

6……………2

信息和網絡技術安全

6.1………………2

產品使用安全

6.2………………………3

交易誠信要求

7……………3

交易過程

7.1……………3

交易規則和流程

7.1.1………………3

交易輔助服務

7.1.2…………………3

交易信息發布

7.1.3…………………3

數字產品

7.2……………4

售后服務

7.3……………4

顧客個人信息和隱私保護要求

8…………4

參考文獻

………………………6

GB/T40476—2021

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國社會信用標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標準起草單位中國標準化研究院深圳市眾信電子商務交易保障促進中心北京同創互達科技

:、、

有限公司蘇州泰萊微波技術有限公司安徽凱炎電力保護設備有限公司仙居縣瑞江商貿有限公司山

、、、、

東省宇捷軸承制造有限公司北京雷課教育科技有限公司杭州市標準化研究院暨南大學河北省標準

、、、、

化研究院浙江圣雪休閑用品有限公司

、。

本標準主要起草人葉如意孟翠竹官全龍許應成潘瑤儲五金劉松青李向華劉珍珍張江飚

:、、、、、、、、、、

蔡梅貴何建軍朱曉輝張韌李秀娣張鑫葉振興

、、、、、、。

Ⅰ

GB/T40476—2021

引言

建立和完善電子商務信用標準體系是促進電子商務健康發展的重要保障網絡零售面對量大且分

。

散的消費者群體提供服務是各類失信事件的多發地帶也是電子商務信用體系的典型應用場景全國

,,。

社會信用標準化技術委員會已組織制定針對一般消費品網絡零售的信用基本要求標

(SAC/TC470)

準為指導提供數字產品的網絡零售經營者誠信經營以及規范相關領域的信用評價立項制定本標準

,,。

本標準中網絡零售的商品是不同于一般實物消費品的數字產品如軟件音視頻在線課程等其

“”,、、,

特征之一是產品初期研發成本較高但增加生產產品數量對生產成本增加需求非常小特征之二是不需

,,

線下物流發貨依靠互聯網傳輸或讓顧客得知賬號和密碼即可完成交付

,。

評價相關類型網絡零售信用時可在本標準基礎上制定詳細的評價細則

。

Ⅱ

GB/T40476—2021

電子商務信用網絡零售信用基本要求

數字產品零售

1范圍

本標準規定了通過網上交易向消費者提供數字產品的信用原則以及經營者交易安全交易誠信

,、、

和顧客個人信息及隱私保護等基本信用要求

。

本標準適用于向消費者提供數字產品的自營型網站第三方平臺及平臺內數字產品提供商的誠信

、

自律信用管理和第三方評價

、。

注本標準中自營型網站和第三方交易平臺統稱為交易平臺

:“”“”“”。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電子商務信用網絡零售信用基本要求消費品零售

GB/T34057—2017

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務信用e-commercecredit

在電子商務交易中交易方取得交易對方信任作為交易基礎的能力

,。

注1這種能力以交易方誠信經營遵守交易承諾和約定滿足交易對方合理預期為取得和維持條件

:、、。

注2網絡零售信用水平取決于顧客網購所承受的綜合風險水平在風險水平滿足網購交易要求時顧客滿意水平

: