ICS0308030

CCSA.16.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T40476—2021

電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求

數(shù)字產(chǎn)品零售

E-commercecredit—Basictrustworthyrequirementsforonlineretailing—

Digitalconsumptions

2021-08-20發(fā)布2022-03-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T40476—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總則

4………………………1

信用原則

4.1……………1

總要求

4.2………………1

經(jīng)營者要求

5………………2

經(jīng)營者資質(zhì)要求

5.1……………………2

經(jīng)營者可用資源保障

5.2………………2

經(jīng)營者信息公布

5.3……………………2

交易安全要求

6……………2

信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全

6.1………………2

產(chǎn)品使用安全

6.2………………………3

交易誠信要求

7……………3

交易過程

7.1……………3

交易規(guī)則和流程

7.1.1………………3

交易輔助服務(wù)

7.1.2…………………3

交易信息發(fā)布

7.1.3…………………3

數(shù)字產(chǎn)品

7.2……………4

售后服務(wù)

7.3……………4

顧客個(gè)人信息和隱私保護(hù)要求

8…………4

參考文獻(xiàn)

………………………6

GB/T40476—2021

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國社會信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心北京同創(chuàng)互達(dá)科技

:、、

有限公司蘇州泰萊微波技術(shù)有限公司安徽凱炎電力保護(hù)設(shè)備有限公司仙居縣瑞江商貿(mào)有限公司山

、、、、

東省宇捷軸承制造有限公司北京雷課教育科技有限公司杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院暨南大學(xué)河北省標(biāo)準(zhǔn)

、、、、

化研究院浙江圣雪休閑用品有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人葉如意孟翠竹官全龍?jiān)S應(yīng)成潘瑤儲五金劉松青李向華劉珍珍張江飚

:、、、、、、、、、、

蔡梅貴何建軍朱曉輝張韌李秀娣張鑫葉振興

、、、、、、。

Ⅰ

GB/T40476—2021

引言

建立和完善電子商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)體系是促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展的重要保障網(wǎng)絡(luò)零售面對量大且分

。

散的消費(fèi)者群體提供服務(wù)是各類失信事件的多發(fā)地帶也是電子商務(wù)信用體系的典型應(yīng)用場景全國

,,。

社會信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會已組織制定針對一般消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)零售的信用基本要求標(biāo)

(SAC/TC470)

準(zhǔn)為指導(dǎo)提供數(shù)字產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營者誠信經(jīng)營以及規(guī)范相關(guān)領(lǐng)域的信用評價(jià)立項(xiàng)制定本標(biāo)準(zhǔn)

,,。

本標(biāo)準(zhǔn)中網(wǎng)絡(luò)零售的商品是不同于一般實(shí)物消費(fèi)品的數(shù)字產(chǎn)品如軟件音視頻在線課程等其

“”,、、,

特征之一是產(chǎn)品初期研發(fā)成本較高但增加生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量對生產(chǎn)成本增加需求非常小特征之二是不需

,,

線下物流發(fā)貨依靠互聯(lián)網(wǎng)傳輸或讓顧客得知賬號和密碼即可完成交付

,。

評價(jià)相關(guān)類型網(wǎng)絡(luò)零售信用時(shí)可在本標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定詳細(xì)的評價(jià)細(xì)則

。

Ⅱ

GB/T40476—2021

電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求

數(shù)字產(chǎn)品零售

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了通過網(wǎng)上交易向消費(fèi)者提供數(shù)字產(chǎn)品的信用原則以及經(jīng)營者交易安全交易誠信

,、、

和顧客個(gè)人信息及隱私保護(hù)等基本信用要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于向消費(fèi)者提供數(shù)字產(chǎn)品的自營型網(wǎng)站第三方平臺及平臺內(nèi)數(shù)字產(chǎn)品提供商的誠信

、

自律信用管理和第三方評價(jià)

、。

注本標(biāo)準(zhǔn)中自營型網(wǎng)站和第三方交易平臺統(tǒng)稱為交易平臺

:“”“”“”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求消費(fèi)品零售

GB/T34057—2017

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務(wù)信用e-commercecredit

在電子商務(wù)交易中交易方取得交易對方信任作為交易基礎(chǔ)的能力

,。

注1這種能力以交易方誠信經(jīng)營遵守交易承諾和約定滿足交易對方合理預(yù)期為取得和維持條件

:、、。

注2網(wǎng)絡(luò)零售信用水平取決于顧客網(wǎng)購所承受的綜合風(fēng)險(xiǎn)水平在風(fēng)險(xiǎn)水平滿足網(wǎng)購交易要求時(shí)顧客滿意水平

: