簡答題。６、國務院規定的行政公文共有幾類?答:（1）命令(令）;(２)決定；(3)公告;通告;（4)告知；通報；(5)議案；(6）報告;(7）請示;(8)批復;意見；(9)函;（1０)會議紀要。10、提高會議效率的做法?答:遵循法律法規、合理擬定會議目的、擬定必要的與會者、減少會議數量、縮小會議規模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經費、分析會議成本。14、什么是文員的擋駕方法？重要的擋駕法有哪幾種?一般應如何做？答：對于上司不必要接見的來訪者,不必要參與的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正因素告訴對方,只需要禮貌地、委婉地達成阻擋或拒絕的目的即可。①電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在,將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將內容轉告。②來訪擋駕。先問清來由,判斷有無必要引見給上司，或先作請示。③會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。１6、簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？答:①會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統一結識、指導工作的作用。②可以用于向上級報告會議情況;也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項,或規定與會單位共同遵守、執行。③有兩種形式:議決性會議紀要和周知性會議紀要。17、辦公用易耗品重要涉及哪些?答：1.信封、紙張;2.軟盤、光盤等;３．鉛筆；４.圓珠筆；5．簽字筆或鋼筆;6．修正液或修正帶；7.印盒；8．各種小型機器,如訂書機（涉及訂書針）、打孔機、裝訂機（涉及裝訂線)、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；9.小刀;１０.日歷等；１1．其他,如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。?1８、簡要闡述文員工作的三個環節,互相關系如何？答：文員工作分為三個環節:計劃、實行和檢查。1．計劃的環節,要充足了解即將開始的工作內容,并思考以什么方法進行效率會最佳。2．實行的環節，要注意:同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行;上司所指示的工作無論是哪一種,都要對的地實行；配合上司預期的期限。3.檢查的環節，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質的工作加以比較分析。三者的關系為:先作計劃,付諸實行,然后檢查結果,圍繞“計劃—實行—檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者互相聯系形成一個循環。文員一方面要仔細制定計劃,然后根據這個計劃去實行，并嚴格檢查其結果,使得這個結果對下一次的計劃有所幫助和啟示。1９、從文員工作角度對比說明打電話和接聽電話的異同。答:相同之處①都應先問好,再傳達自己的信息;②都應保持耐性、熱情的態度;③通話結束，應讓對方感受到自己快樂的心情;都應簡明扼要表達自己的意思。不同之處①打電話應一方面查清楚對方的電話號碼;接電話應等電話鈴響２—4聲就接聽。②打電話應將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。20、文秘人員對上司重要工作的輔佐涉及哪些方面？答:1．提神醒腦的服務。上司早上到公司上班或外出返回,以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發地工作。2.私事方面的協助。協助的方法應視實際情況,其一是與業務有關的部分，此外是上司身邊的純粹私事:（１)特別指示事項的時候——雖然是上司的私事,但認為關系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充足的便利。(2)純私人性請求時——碰到這種情形,就把它當作上司運用文秘人員是下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。3.財物管理。涉及：（1)薪金收入管理——薪金收入達成一定的金額,或有兩種以上收入來源者,以及薪金以外有超額的收入,都需要按稅法申報。特別是稿費、版稅、演講費等副業收入多的時候，由文秘人員保管單據,以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續。（２)支票往來的管理——最重要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領。4．其他。如每年的各種節日,上司收到禮物,有時要文秘人員代寫致謝函,并做紀念保管。設計題３、麥格公司為了解新產品的科技含量和市場竟爭力，以制定合適的價格打人市場，決定召開專家座談會，辦公室人員應當如何準備和開好這次座談會？答：(1）座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者,能獨立思考、有主見又敢于發表意見者。（２)座談會以小型為主，人數以七、八人為宜。(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合;(4）主持人負責引導、組織,可不做記錄。（5）具體的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做(6)座談會的時間不必嚴格規定,可長可短；（7）會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。5、總經理把保管單位公章和蓋印的任務交給了秘書小付,小付應當如何做?答:①小付應把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內，鑰匙隨身攜帶;②每次用畢應將印章加鎖存放，隨印隨鎖；③如因事外出,須經批準交別人代管。④加蓋單位公章,須經總經理批準，并審核署名；⑤并要將蓋用文獻名稱、編號、日期、簽發人、領用人、蓋章人等項具體登記；⑥加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整。6、康橋賓館位于本市南京西路…某公司準備召開全廠中層干部大會…會議由總經辦負責。小付要擬一個會議告知。應考慮的問題？答：(１)會議的名稱；(2)出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（3）日期、時間（開始到結束的預定期刻）；(４）地點：（具體在幾樓幾號會議室）;(5)議題(或者議事日程);;(6)主辦者的聯絡處、電話號碼等;(7)開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上地圖）；(8）注意事項、是否備有餐點、有否停車場,或當天應備的資料等。7、某個下雨天，在利達公司內召開的新產品推介會結束了…辦公室人員在會后應當做些什么工作?答:（1）要替搭車回去的人安排車子；(２)在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領、冒領；（3）有留話時,牢記務必傳達;（4)檢查會場有無物品漏掉;(5）要為參與會議的人員送行;(6)文秘人員拜別前，要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西,如有，則必須加以熄滅;(7）桌、椅早先若有移動,必須還原；洗滌煙灰缸、茶具等,并收拾妥當,倒去垃圾；(8）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回;（9）關緊門窗并上鎖；(10）告知會場的管理單位,會議已經結束。8、文員應當為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目？履行哪些職責？答:(1)準備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃表要說明出發和到達地點、是乘飛機還是汽車、火車或輪船,出發和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況。(2）制定約會計劃。約會計劃表涉及:城市名和省(州）名（假如是國外旅行,寫明城市名和國家名）舊期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址,電話號碼(３）為商務洽談收集資料。(4）決定旅行用品。把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單。（5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息。為每件行李準備辨認標簽。(６）安排差旅費。(７)建立旅行―旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯系，建立最新信息充實自己的資料庫。(8）辦理旅行保險，如意外傷害保險等。9、某中外外資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司規定文員小陳購買禮物贈送,小陳應如何辦？要考慮哪些因素?答：①清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等；②征求上司意見或批準，在允許的錢款額度范圍內選購禮物;③比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較喜歡的物品;④贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下;⑤附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德方總經理。10、某公司成立3周年,準備舉行宴會,辦公室人員應當如何做好準備，要做哪些工作?答：(1)客人的選擇。擬定名單，再請上司核定。（2)擬定期間。假如是涉外宴請,宴請時間應當按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節假日。（3）會場的選擇。要考慮宴會的性質，客人的數目，以及預算費用等,考慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、菜式、有無停車場。(4）擬訂菜單。應符合對方的飲食習慣,從來賓的身份、宴請層次、目的等方面去考慮，至少要提供２份菜單，供上司挑選。（5)寄發請柬。宴請需要發請柬，請柬上應寫明邀請人姓名,被邀請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地點,以及著裝規定、規定回函及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發出；(6）席次的排列。以社會地位與年齡作優先考慮來安排,在請柬上應注明席次號。席次的排列原則是：男女主人對坐桌椅的兩端;男女來賓間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊,女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客,應插在客人中間坐,以便同客人接觸交談。?１1、文秘人員要代替上司選擇和贈送禮品，在解決過程中應如何考慮和操作？答:(１）在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結婚、榮升、喬遷，或是圣誕節、中秋節等；(２)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等;(３)在日歷上應當清楚地標明節日活動安排以引起上司的注意。時間如何取決于本地的購物環境。(４）還應熟知以下規則：除非上司有特殊的規定，不必送太昂貴的禮物，只要專心為對方選擇適當的禮物即可。（5）要看對方的實際情況選擇禮品,做到恰如其分,適合對方。(6)贈送的禮物應去掉包裝上的標價,并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下。(7)假如不是親自送禮，應當在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。(8）文秘人員應準備一張節日禮物名單,上司可以在上面作一些增減,表達是否批準你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標明價格范圍。（９)為了避免所送禮物的反復，文秘人員應當為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。12、某公司成立不久，業務就非常繁忙,電話不斷,上司規定文員小胡設計一個電話記錄單。小胡應當怎么設計?來電單位來電號碼來電者姓名分機來電時間年月日時BP機或手機內容摘要:上司批示解決結果記錄人13、所謂“有問題”的來訪者一般是如何的?文員應如何應對?答：（ｌ)固執任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜,文員應毫不妥協（但要注意禮貌)地反復進行解釋并提出建議。堅持說你沒有權利更改規章制度。可保證：假如對方寫信給上司,上司一定會看到這封信。(2)進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板,打電話保安部門，不要與蠻橫無理、也許帶來危險的來訪者直接沖突。(３）情緒激動的來訪者。假如來訪者是男性,女文員應當找男的幫忙；假如是女性,女文員也許會使她安靜下來;如不行,找一個成熟的女同事來幫忙。（4）騙人的老手。他們①介紹的產品或服務價格低得離譜;②公司經營時間不長;③個人或公司沒有通訊地址,或電話號碼有疑問。必須保護公司和上司的利益。1４、本單位為了推動工作開展,擬制定近三年或中長期工作發展規劃，決定召開部分人員參與的工作研討會，辦公室人員應當如何準備和開好這次座談會?答:①座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者;②座談會以小型為主，人數以七、八人為宜；③座談會上，文秘人員應與主持人密切配合;④主持人負責引導、組織，可不做記錄；⑤具體的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；⑥座談會的時間不必嚴格規定，可長可短;⑦會場也可準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。15、文秘人員如何主持會議？應注意哪些細節？答:①文秘人員假如在會議上要發言,應先把要講的內容作一個總結結構的構思，簡略記下發言的要點。②會議上注意自己的表情和說話的語調,并控制發言的時間。③對發言內容加以引導,提醒時間有限。④在會上可分派工作任務,認真傾聽其別人意見，不要當眾批評某個人。⑤最后作總結，統一結識。⑥規定與會者記筆記,自己做好筆記并把每次會議紀要的打印件放進文獻夾。以作查證。案例分析1、利達公司銷售部劉小姐要結婚,她請陳小姐暫代她的工作…上司說：“你犯了五個錯。”請問五個錯分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？答：①該間的沒有問(指對方情況,手套的需要;②該記的沒有記錄（對方的姓名、公司、電話號碼③該說的沒有說(沒有及時向上司報告);④不該說的卻說了（價格上的自作主張,不向上司請示);⑤不懂得保護自己（即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司,使自己陷人被解雇的境地)；⑥電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門；⑦不等對方說完,就“啪”掛上電話。

2、文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務解決的意見后…而張認為小曹應先同他通氣。小曹這樣做對不對?錯在哪里？小曹應當怎么辦？答：①小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了,就應按孫的意見辦,不應多頭請示;②在工作中不應過度親近或疏遠某領導，以至落到馗尬的境地；③兩位領導都作了指示,假如張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事,求得諒解后，按孫的意見辦；④假如不能求得諒解時,小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執行；⑤假如矛盾不能統一,應向總經理請示，遵照總經理的意見辦,并請他對孫或張作解釋。這時文員執行重要決策人的意見。3、某國營公司總經辦人員小趙正在看記錄報表,…最后小林氣憤地離開了。3名被解職的職工…不知道怎么辦才好…小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應當怎么做才對。答：(1)不能說“總經理外出了，有什么亭請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主。(2）接待來訪者應細心傾聽,不應邊看報表邊聽。(3)對提重要建議的來訪者,應認真記錄,報告上司。(4）應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷。(5）對言辭劇烈的來訪者應有禮有節,宜傳政策。(6）應盡快為總經理解圍，可以請保安或打110。４、東華公司辦公室人員小沈能講一口美麗的法語,小陳則很喜歡打扮…答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境,不符合特定的會談工作規定。(2）陳沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象。(3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作,破壞工作場合安靜。(4)小陳用手拿茶葉,不衛生，引起客商不滿，使得談到一開始就不順利。(５)小沈應當對領導的作風、性格有所了解,有針對性地填補領導的局限性。古總經理與客商爭執，她應采用補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商。(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話,也應保持冷靜,不辯駁，應理解上司的難處.找適當的機會,用適當的方式說明情況，交流思想和感情。5、小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人…而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦…小李舉止是否合乎禮儀?為什么?小李應當怎么做？答:小李的舉止不合乎禮儀。(1)主人和客人之間,應當主人先伸手；(2)在替客人拿行李前應征求批準：“我替你拿可以嗎?＂（3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得批準;(4）司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下;后為上，前為下、（５）客人應當坐后排,小李應當坐副駕駛座；（６）客人公司的一些內部情況、個人收人、福利和家庭情況等是不合適的話題；(7)應當與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等;６、波揚公司準備在本市市中心召開大型新產品訂貨會。…劉小姐打電話給租賃公司…忽然外面一陣喧嘩。問題:1、假如你是劉小姐,對接下去也許發生的各種情況,應當如何解決？2、假如放映機在十點十分尚未送到,你還應當做些什么？３、從這件事中你得到了什么教訓?答：（１）請租賃公司告知送貨員的聯系方法，想辦法聯系送貨員;(2）假如聯系不上送貨員，向總經理報告,請求該如何辦；(3）立即向總經理報告,不得擅自決定調整會議議程；(４)得到總經理指示，可否把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時?(5)聯系新的租賃公司加急送一臺放映機（或原租賃公司再送一臺；(6)召開大型會議,各種準備工作,涉及音響、電子類裝置應至少提前一天安排；(7）租借會議廳應全面考慮內外部環境和設施,涉及噪音、停車場等問題；(8)不能僅憑電話聯系,應實地查看;(9)重要設備應考慮備用(或兩套方案）7、公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午召開銷售員會議…星期四上午８點左右,會議室里沒有人招呼…經理非常不滿。小劉錯在哪些地方？對的的做法應當是如何的?答：(ｌ)應當搞清銷售員的人數和姓名，準備這份名單;(2)打印好書面告知;（3）在三天內,當面發放告知或電話告知(電話中需要對方確認時間、地點、內容等)到名單上的每個人；(4）告知不能寫在布告欄里，也許不被人注意；(5）告知上應寫清會議的時間(開始到結束時間）、地點；(6）應具體寫清會議內容,應做好哪些準備；(7）應提前到會議室做好準備,做好簽到工作；8、請將下列文獻分別組合成三至四個案卷,并擬制案卷標題:(l)利華公司2０２3年2月份經理睬議記錄;(２）利華公司２02３年銷售計劃；（…(１2)利華公司2023年銷售工作總結。答：一、案卷一(標題:利華公司2023年經理睬議記錄)：1、利華公司2023年2月份經理睬議記錄;5、利華公司4月份經理睬議記錄；8、利華公司202３年6月份經理睬議記錄；1０、利華公司2023年８月份經理睬議記錄;二、案卷二:利華公司202３年銷售工作計劃、總結：2、利華公司2023年銷售計劃;12、利華公司202３年銷售工作總結；三、案卷三:市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價、稅務自查的告知3、市工商局關于年檢工作的告知;6、市物價局關于物價檢查的告知；n、市稅務局關于稅務自查的告知；四、案卷四:利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函件、會議紀要：4、利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函;7、香港凱福公司關于合牛事宜給利華公司的復函；9、利華公司與香港凱福石司會議紀要；?9、為迎接兄弟單位和上級部門的衛生檢查,某局要召開迎接衛生檢查動員大會…小萬將告知下發后不久,就接到了不少部門的電話,言談中頗有些責怪的意思。問題一:小萬錯在哪里？應當如何寫這份會議告知?答：①會議告知缺少主題(議題)；②時間上缺少從幾點到幾點;③請哪些人出席不明確④發放會議告知要交到會議出席者手上，可進行說明解釋;⑤如本人不在，應請代收人(或秘書)簽字，打電話確認是否出席。過了幾天,局里召開傳達上級精神黨員代表大會,…會場上出現騷亂。問題二:作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況,他應采用什么措施?答：一、錯在哪里:①會前準備工作的每個細節問題都應認真對待。②小萬沒有認真校對材料。③最后也沒能仔細審查所有會議材料,加以改正。二、補救措施可以是：小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊,耳語了幾句,又拿出底稿解釋了一翻，作了自我檢討，終于扭轉了尷尬局面。代表們按本來小組劃分展開了討論。10、皇朝貿易公司總經理辦公室的秘書是李麗…令她百思不得其解的：羅浪斯公司是如何獲取德國代表團的情報的？他們是如何搶走生意的?問題：(l）羅浪斯公司是如何獲得德國代表團的購貨協議的？(2)秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言?(3)公司的機密有哪些?(4）秘書在平常工作中應當如何做好保密工作？答:(１）李麗在談話中無意透露出的信息，給羅浪斯公司的陳珍妮抓住了機會，得到了這筆生意。(2)即使是最佳的朋友,也不可不分情況暢所欲言，何況是競爭對手,這是文秘人員的基本職業道德。(3)公司的機密涉及公司的生產流程、工藝技術、組織人事、資金運作、客戶資料、流通渠道等。上司正在考慮、討論而未作定論，未公開宣布的內容。上司的隱私、疾病和公司內發生的事故、人事爭端、內部失竊、經濟糾紛等。（4)應做到不該說的不說，不該聽的不聽，不該記錄的不記錄，機密內容用專用記錄本記并妥善保管，機密文獻嚴密保管,自己的電腦設立密碼等。1１、文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責解決公司的郵件…你認為鄧小姐解決郵件是否對的,為什么？答：①收領郵件應當把以前的信件此外放開,以免混淆；②應在清點后才干簽字;③一方面應分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆④不能把回信地址剪掉⑤檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。如不一致,應打電話詢問對的的,再把錯誤的劃去,⑥拆錯信,應在信封上要寫上“誤拆”,并簽上自己的名字,封上信口，把信件交給收信人時向他（她)道歉。（⑦把交給上司郵件提成最急件、次急件和普通件，不能混淆;把郵件提成最急件、次急件和普通件；⑧打印寄往美國的信封,收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角；１2、文員小胡正在辦公室忙著，進來了一位西裝革履的男士…經與李總聯系,從他那里得到的答復是“不見”…錢先生告退時的微笑是真誠的謝意,由于他受到的熱情的接待填補了沒有完畢任務的缺憾。問題(1)小胡回辦公室的第一件事應是做什么?（2）小胡的做法是否對的?有沒有不妥之處？(3)小胡為什么不可直言相告李總經理不能接待錢經理?是否違反辦公室人員的職業道德？(4）秘書對來到公司的每一個人都應當視如貴客,都應當有求必應，引見給領導嗎？答：(1)小胡回到辦公室應立即與馬小姐聯系，遵守諾言；(２）對的,接待技巧符合文員規定;(3）文員對待媒體特別要小心謹慎,不可容易得罪；(4)即使不能引見給上司,同樣應禮貌待人；（５)這樣做不違反辦公室人員的職業道德，而是運用策略做好接待工作；(6）不能有求必應，應區別情況，或引見,或擋駕;(7)為上司擋駕,是為了減輕上司的承擔。１3、上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地…此話引發出記者們的哄堂大笑,這件事就此喜劇性結束。幾天后,這種品牌的冰箱銷售量迅速回升…從這個案例,可認為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示?答：（l）信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來,文秘人員也應當注意到社會上的反饋。(2）有些事涉及本單位的利益或信譽,應及時向領導報告，采用積極出擊的方法。(3）文秘人員雖不是專業人員,不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風,能從其他角度幫助領導解決問題。?14、Ａ公司原定１2月25日借娛樂總匯召開公司成立兩周年慶祝活動。…事后由于總匯工作人員的疏忽，結果活動早早收場，大家掃興而歸。（l)為什么A公司慶祝活動未取得預期效果?(２)假如你是A公司的文秘人員，你應如何組織這次活動？(３)如發現已預訂包房被別人所用,應如何解決?答：(1)A公司負責預訂的文秘人員沒有對預訂的時間、地點進行確認，準備工作不充足導致活動沒有取得預期效果。(2)應把這次活動的細節具體列出，每個項目由專人負責。(3)由專人負責預訂，初步擬定以后向上司報告,再向娛樂總匯負責此事的人擬定。活動前一天或前兩天,再和對方確認一下時間、日期、地點。(4）案例中領導和嘉賓應由公司派車接送。(5)在活動開始前半天,文秘人員應提前到場,布置會場，貫徹有關細節,如有問題,可提前發現和解決(6）如發現已預訂包房被別人所用，不應爭執過長時間。（7)應立即聯系附近其他飯店、賓館，先安排領導和嘉賓前往。(8）可在活動項目上增長一些內容予以補救。（9）有必要的