質量平安月知識競賽題庫1,2011年全國質量月主題：建設質量強國,共創美妙生活。2,中糧集團2011年“質量平安月”活動主題：打造質量平安文化，建設質量強企。3,中國糧油控股質量平安月活動主題：提升質量平安水平，落實全產業鏈戰略。4,質量的概念最初僅用于產品，以后漸漸擴展到服務,過程,體系和組織，以及以上幾項的組合。5,依據GB/T19000-2008標準的定義，質量是“一組固有特性滿足要求的程度”。6,質量具有經濟性,廣義性,時效性和相對性。7,顧客是指接受產品的組織或個人。8,依據對顧客滿足的影響程度不同，應對質量特性進行分類管理。常用的質量特性分類方法時將質量特性劃分為關鍵,重要和次要三類，它們分別是：關鍵質量特性，是指若不滿足規定的特性值要求，會直接影響產品平安性或產品整機功能丟失的質量特性。重要質量特性，是指若不滿足規定的特性值要求，將造成產品部分功能丟失的質量特性。次要質量特性，是指若不滿足規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的漸漸丟失。9,通常狀況下，作為一名管理者應具備三個管理技能，即技術技能,人際技能和概念技能。eq\o\ac(○,1)技術技能：指具有某一專業領域的技術,知識和閱歷完成組織活動的實力。eq\o\ac(○,2)人際技能：指與處理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的實力，主要包括領導實力,影響實力和協調實力。eq\o\ac(○,3)概念技能：之綜觀全局，認清為什么要做某事的實力，也就是洞察企業與環境相互影響的困難性的實力，它包括理解事物相互關聯性從而找出關鍵影響因素的實力，確定與協調各方面關系的實力。高層管理者尤其須要較強的概念技能；中層管理者更多須要人際技能和概念技能；基層管理者主要須要技術技能和人際技能；10,質量限制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。11,質量保證是質量管理的一部分，致力于供應質量要求會得到滿足的信任。12,質量改進是質量管理的一部分，致力于增加滿足質量要求的實力。13,1924年5月，休哈特提出了世界上第一張限制圖，休哈特認為，產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量限制的重點應放在制造階段，從而將質量管理從事后把關提前到事前限制。14,PDCA（策劃-實施-檢查-處理）循環也是由休哈特提出的，隨后被戴明接受,宣揚，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環”。15,班組是企業最基本的基層單位，班組目標管理的開展是企業方針目標管理的基礎環節。首先要抓好班組目標的綻開，并應圍繞班組目標，組織開展班組建議,民主管理,自主管理和QC小組活動。16,通過加強質量管理，來提高組織經濟效益有兩個途徑：一是增加收入（銷售額）,利潤和市場份額，二是降低經營所需資源的成本，削減資源投入。17,假如從符合性和非符合性角度分析，質量成本又可以由以下構成：符合性成本：在現行過程無故障狀況下完成全部明確的和隱含質量成本的顧客要求所支付的費用非符合性成本：由于現行過程的故障造成的損失18,現代質量管理的焦點是在實現顧客滿足目標的同時，取得最佳的財務貢獻，使劣質成本降到最低限度。19,劣質成本是指不增值的質量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。確立劣質成本的概念旨在提示人們，不僅要重視降低非符合性成本，也要關注削減符合性成本中的不增值的部分。只有這樣才能降低質量成本以及整個運行的資源成本。20,組織的活動有三種：作業活動,戰術活動和戰略支配活動。作業活動是組織內的日常活動，在質量管理方面，如質量限制活動等。這些日常質量管理產生的數據是作業級系統的基礎。組織的戰術活動由其中層管理者負責，監督作業活動，保證組織實現目標,節約資源，并確定如何配置企業資源以達到組織目標。企業的高層管理者實施戰略支配，如質量管理體系的管理評審，須要運用大量的決策信息。21,質量管理培訓內容包括如下三個方面：eq\o\ac(○,1)質量意識教化eq\o\ac(○,2)質量知識培訓eq\o\ac(○,3)技能培訓22,質量培訓的范圍應包括組織自高層領導到一線員工的全部人員。假如按層次和職能分，質量培訓可分為高層管理者培訓,管理人員和關鍵崗位的員工培訓,特別職能部門人員培訓和廣泛的基礎培訓。23,標準：為了在確定的范圍內獲得最佳秩序，經協商一樣制定并由公認機構批準，共同運用的和重復運用的一種規范性文件。24,標準化：為了在確定范圍內獲得最佳秩序，對實現問題或潛在問題制定共同運用和重復運用的條款的活動。25,《中華人民共和國標準化法》規定，我國標準分為四級，即國家標準,行業標準,地方標準和企業標準。26,國際標準：由國家標準化組織或國際標準組織通過并公開發布的標準。國際標準在世界范圍內運用。27,國際標準化組織：是指國際標準化組織（ISO）,國際電工委員會（IEC）和國際電信聯盟（ITU）。28,《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為eq\o\ac(○,1)禁止偽造或者冒用認證標記等質量標記eq\o\ac(○,2)禁止偽造產品的產地eq\o\ac(○,3)產品或其包裝上標注的廠名,廠址必需真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名,廠址。eq\o\ac(○,4)禁止在生產銷售的產品中摻雜,摻假，以假充真，以次充好。29,依據《中國名牌產品管理方法》中國名牌產品是指實物質量達到同類產品先進水平,在國內同類產品中處于領先地位，市場占有率和知名度居行業前列,顧客滿足度高,具有較強市場競爭力的產品。30,中國名牌產品標記的標準色由紅,藍,灰三種顏色構成。31,企業可以綜合考慮零部件對產品質量影響的重要程度,零部件的市場狀況，將供應商分為Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ三類，Ⅰ類供應商所供應的產品對企業生產的產品質量有特別重要的影響，且僅有一家或少數供應商可以供應；Ⅱ類供應商所供應的產品對企業生產的產品質量有比較重要的影響，或者合格供應商為數不多；Ⅲ類供應商所供應的產品對企業生產的產品質量有一般的影響，且市場上同類同級別的供應商較多。32,依據對供應商的業績評價，可以將全部供應商劃分為A,B,C,D四級。A級供應商是優秀供應商，對于優秀供應商，企業應首先確定供應商的優異供貨業績，并對供應商表示感謝。B級供應商是良好供應商對于I類供應商，其業績至少達到B級；對于II類供應商，應保證同一種產品至少有一家供應商達到B級。C計供應商是合格供應商，對于企業來說，假如I類供應商的業績只有C級，應暫停供貨，但可以為應急備選供應商；假如II類供應商的業績為C級，其供貨比例應維持在40%以下。D級供應商是不合格供應商，不合格供應商不能滿足企業的基本選購 要求。正常狀況下，企業應選擇終止與不合格供應商的合作，并代之以更好的供應商。33,顧客滿足是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客埋怨是一種滿足程度底的最常見的表達方式，但沒有埋怨并不確定表明顧客很滿足。即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不確定確保顧客很滿足。由于顧客滿足是顧客通過對一個產品（或一項服務）的可感知效果（感知量）與他的期望（認知質量）相比較后所形成的感覺狀態，因此，滿足水平是可感知效果和期望值之間的差異函數。顧客可以經驗三種不同感覺狀態中的一種。假如效果低于期望值，期望得不到滿足，則顧客不滿足；假如可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿足；假如可感知效果超過期望，顧客就會高度滿足，直至產生忠誠。34,日本質量專家Kano（狩野）把質量依照看客的感受及滿足顧客要求的程度分為三種質量：天經地義質量,一元質量,魅力質量。A：天經地義質量，當其特性不足夠時，顧客很不滿足，當其特性足夠時，無所謂滿足不滿足，顧客充其量是滿足。B：一元（線性）質量，當其特性不足夠時，顧客不滿足，足夠時，顧客就滿足。越不足夠，越不滿足，越足夠越滿足。C：魅力質量，當其特性不足夠時，無關緊要，顧客無所謂，當其特性足夠時，顧客就特別滿足。天經地義的質量是基線質量，是最基本的需求滿足。一元質量是質量的常見形式。35,中國顧客滿足指數測評基本模型是一個因果關系模型，品牌形象,預期質量,感知質量,感知價值,顧客滿足度和顧客忠誠。這些結構變量在模型中形成11種因果關系。顧客滿足度是最終要得到的目標變量，品牌形象,預期質量,感知質量和感知價值是顧客滿足度的緣由變量，顧客忠誠則是顧客滿足度的結果變量。36,體系（系統）：相互關聯或相互作用的一組要素。管理體系：建立方針和目標并實現這些目標的體系。質量管理體系：在質量方面指揮和限制組織的管理體系。37,質量管理八項原則：（1）以顧客為關注焦點；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統方法；（6）持續改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關系。38,ISO9000族核心標準簡介：（1）GB/T19000—2008/ISO9000：2005《質量管理體系基礎和術語》（2）GB/T19001—2008/ISO9001：2008《質量管理體系要求》（3）GB/T19004—2000/ISO9004：2000《質量管理體系業績改進指南》（4）GB/T19011—2003/ISO19011：2002《質量和（或）環境管理體系審核指南》39,為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的,獨立的并形成文件的過程。注1：內部審核，有時稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進行，用于管理評審和其他內部目的。注2：外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關方（如顧客）或由其他人員以相關方的名義進行。第三方審核由外部獨立的審核組織進行，如供應符合GB/T19001或GB/T24001要求認證的機構。注3：當兩個或兩個以上的管理體系被一起審核時，稱為“多體系審核”。注4：當兩個或兩個以上審核組織合作，共同審核同一個受審核方時，這種狀況稱為“聯合審核”。40,典型的質量管理體系審核的主要活動包括：（1）審核的啟動；（2）文件評審；（3）現場審核的打算；（4）現場審核的實施；（5）審核報告的編制,批準和分發；（6）審核的完成；41,質量管理體系認證的主要活動包括：（1）認證申請與受理；（2）審核的啟動；（3）文件評審；（4）現場審核的打算；（5）現場審核的實施；‘（6）審核報告的編制,批準和分發；（7）訂正措施的驗證；（8）頒發認證證書；（9）監督審核與再認證。42,現場審核的實施（1）實行首次會議（2）審核中的溝通（3）向導和視察員的作用和職責（4）信息的收集和證明（5）形成審核發覺（6）打算審核結論（7）實行末次會議43,質量檢驗的主要功能：（1）鑒別功能（2）“把關”功能（3）預防功能（4）報告功能44,BG/T19000—2008對術語不合格的定義為：“未滿足要求”，不合格包括產品,過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項。45,目前我國國家標準舉薦，將不合格分為3個等級，其代號分別為A,B,C，分為三級不合格：（1）A類不合格：最被關注的一種不合格。如產品的極重要的質量特性不符合規定，或產品的質量特性極嚴峻不符合規定。（2）B類不合格：關注程度比A類稍低的一種類型的不合格。如產品的重要質量特性不符合規定，或產品的質量特性嚴峻不符合規定。（3）C類不合格：關注程度低于A類和B類的一類不合格。如產品的一般質量特性不符合規定，或產品的質量特性稍微不符合規定。從以上分級可以看出，不合格分級級別既與質量特性的重要程度有關，又與不合格的嚴峻程度有關。46,產品質量有兩種判定方法，一種是符合性判定，判定產品是否符合技術標準，做出合格或不合格的結論。另一種是“處置方式”判定，是判定產品是否還具有某種運用的價值。當產品出現不合格時，首先就是產品是否符合標準，接著就是不合格產品是否適合運用的問題。所以，處置性判定是在經符合性判定為不合格之后對不合格品做出返工,返修,讓步,降級改作他用,拒收報廢的處置過程。47,在產品形成過程中，一旦出現不合格品，除及時做出標識和確定處置外，對不合格品還要及時隔離存放，同時還要做到以下幾點：（1）檢驗部門所屬各檢驗站（組）應設有不合格品隔離區（室）或隔離箱。（2）一旦發覺不合格品及時做出標識后，應馬上進行隔離存放。（3）及時或定期組織有關人員對不合格品進行評審和分析處理。（4）對確認為拒收和報廢的不合格品，應嚴加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權制止,追查,上報。48,依據GB/T19000—2008的規定，對不合格品的處置有三種方式：（1）訂正——“為消退已發覺的不合格所實行的措施。”其中主要包括：a)返工——“為使不合格產品符合要求而對其所實行的措施”；b）降級——“為使不合格產品符合不同于原有的要求而對其等級的改變”；c）返修——“為使不合格產品滿足預期用途而對其所實行的措施”。（2）報廢——“為避開不合格產品原有的預期用途而對其實行的措施”。（3）讓步——“對運用或放行不符合規定要求的產品的許可”。49,訂正是為消退已發覺的產品不合格所實行的措施。訂正措施是生產組織為消退產品不合格發生的緣由所實行的措施。50,測量結果應是可重復,可再現（復現）,可比較的。51,在規定的條件下，為確定測量儀器（或測量系統）所指示的量值，或實物量具（或參考物質）所代表的量值，與對應的由其測量標準所復現的量值之間關系的一組操作，稱為校準。52,校準的主要含義：（1）在規定的條件下，用參考測量標準給包括實物量具（或參考物質）在內的測量儀器的特性賦值，并確定其示值誤差；（2）將測量儀器所指示或代表的量值，依據比較鏈或校準鏈，將其溯源到測量標準所復現的量值上。53,測量儀器的檢定，是指查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查,加標記和（或）出具檢定證書。54,強制檢定是指由政府計量行政主管部門所屬的法定計量檢定機構或授權的計量檢定機構,對某些測量儀器實行的一種定點定期的檢定。我國規定，用于貿易結算,平安防護,醫療衛生,環境監測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》的工作計量器具，屬于國家強制檢定的管理范圍。55,SI基本單位量的名稱單位名稱單位符號長度質量時間電流熱力學溫度物質的量發光強度米千克（公斤）秒安[爾文]開[爾文]摩[爾文]坎[德拉]mkgsAKmolcd56,質量環境職業健康平安方針：以人為本，清潔生產，關注要求，持續改進內涵：·以人為本：關愛員工，創建平安,健康,文明,和諧的工作環境。·清潔生產：不斷實行改進設計,運用清潔的能源和原料,接受先進的工藝技術與設備,改善管理,綜合利用等措施，從源頭消減污染,提高資源利用效率，削減或者避開生產,服務和產品運用過程中污染物的產生和排放，減輕或者消退對人類健康和環境的危害。·關注要求：關注顧客和相關方要求，遵遵守法律律法規和其他要求，滿足要求并爭取超越期望。·持續改進：為了改進公司的整體績效，公司應不斷改進產品質量，不斷提高質量環境職業健康平安管理體系及過程的有效性和效率。總經理對持續改進做出承諾，主動推動；全體員工主動參與持續改進的活動。持續改進應成為公司永恒的追求,永恒的目標,永恒的活動。57,我公司通過的質量,環境,職業健康平安：ISO9001：2008《質量管理體系要求》,ISO14001《環境管理體系規范及運用指南》,OHSAS18001《職業健康平安管理體系規范》。58,受限空間氧氣含量的濃度是19.5%—23.5%。59,與提高質量會降低成本相一樣的說法是沒有返工，現場失效,顧客不滿,顧客投訴等。60,食品平安：指食品無毒,無害，符合應當有的養分要求，對人體健康不造成任何急性,亞急性或者慢性危害61,保質期：指預包裝食品在標簽指明的貯存條件下保持品質的期限。62,食品：指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及依據傳統既是食品又是藥品的物品，但是不包括以治療為目的的物品。63,食源性疾病：指食品中致病因素進入人體引起的感染性,中毒性等疾病。64,《中華人民共和國食品平安法》自（2009）年（6）月（1）日起施行。65,國家對食品生產經營實行許可制度。從事食品生產,食品流通,餐飲服務，應當依法取得(食品生產許可),（食品流通許可）,（餐飲服務許可）。66,（食品原料）,（食品添加劑）,食品相關產品進貨查驗記錄應當真實，保存期限不得少于（二）年。67,（質量限制）是質量管理的一部分，它致力于滿足質量要求。68,計量的（精確性）是指測量結果與被測量真值的一樣程度69,食品平安監督管理部門對食品不得實施（免檢）。70,食品生產經營企業應當制定（食品平安事故處置方案），定期檢查本企業各項(食品平安防范措施)的落實狀況，及時消退食品平安事故隱患。71,食品平安事故，指(食物中毒),(食源性疾病),(食品污染)等源于食品，對人體健康有危害或者可能有危害的事故。推斷題：72,追求卓越績效是21世紀質量管理發展的重要趨勢。√73,質量是指產品滿足顧客需求的程度。×74,誠信是企業參與市場競爭最基本的商業道德。√75,工業產品許可證制度和ISO9001質量管理體系認證的性質不同，工業產品許可證制度是強制性的，ISO9001質量管理體系認證是自愿性的。√76,在企業中，實施質量改進的主體可以是員工個人，也可以是團隊。√77,在我國市場上銷售的進口產品，在其包裝上可以不用中文標識標注。×78,未經加工,制作的自然形成的產品，如原煤,石油以及初級農產品，不適用《產品質量法》。√79,當生產過程處于受控狀態時，產品質量就不會發生波動。×80,產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號規格的產品，然后依法同生產者,供貨者追償或者按購銷合同辦理。√81,國家實行強制性質量認證的產品，未加附質量認證標記，將不允許進入市場√82,依據標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業標準。×83,食品經營者選購 食品，應當查驗供貨者的許可證和食品合格食品,食品添加劑和食品相關產品的生產者，應當依照食品平安標準對所生產的食品,食品添加劑和食品相關產品進行檢驗，檢驗合格后方可出廠或者銷售。（√）84,食品檢驗實行食品監督機構與檢驗人負責制。（×）85,食品經營者應當依據保證食品平安的要求貯存食品，定期檢查庫存食品，記錄保存超過保質期的食品。（×）86,食品生產者發覺其生產的食品不符合食品平安標準，應當馬上停止生產。（√）87,食品生產企業應當建立食品原料,食品添加劑,食品相關產品進貨查驗記錄制度。（√）單項選擇：88,質量管理大師戴明先生在其聞名的質量管理十四條中指出，“停止依靠檢驗達成質量的做法”，這句話的含義是（C）。A.企業雇傭了太多的檢驗人員，對經營來說是不經濟的。B.質量是設計和生產出來的，不是檢驗出來的。C.在大多數狀況下，應當由操作人員自己來保證質量，而不是靠檢驗員保證。D.人工檢驗的效率和精確率較低，依靠檢驗是不能保證質量的。89,供應商績效考核應當包括（A）的目標。A．質量,價格,交付,服務,社會責任B．質量,價格,交付C．質量,交付,服務D．質量,交付,服務,社會責任90,一家生產銷售電腦的企業做出保修一年，終生修理的承諾。最近常常收到消費者的來信或者，反映購買不到一年的電腦出現故障,為此該企業支付了一大筆費用免費修理。從質量成本的角度看，這筆費用屬于哪類質量成本？（B）A.內部質量成本B.外部質量成本C.預防成本D.鑒定成本91,日本質量專家狩野認為，假如供應充分會使人滿足，供應不充分也不會使人產生不滿足的質量特性是（B）。A.必需特性B.魅力特性C.固有特性D.線性特性92,朱蘭的質量管理三部曲是指（C）。A.質量策劃,質量組織,質量限制B.質量組織,質量領導,質量限制C.質量策劃,質量限制,質量改進D.質量組織,質量限制,質量改93,確定企業的使命,愿景，制定質量戰略是企業保持戰略競爭力的前提，主要在質量管理的（A）原則中體現出來。A.持續改進B.與供方互利的關系C.以顧客為關注焦點D.領導作用94,食品進貨查驗記錄應當真實，保存期限不得少于（B）年。A,一年B,二年C,三年D,四年95,通常把（B）當作全面質量管理活動的“第一道工序”。A.標準化工作B.質量教化培訓C.質量信息工作D.計量工作96,某企業的最高管理團隊欲制定一個5年的企業發展戰略規劃，他們選擇了水平對比法來評價本企業的創新實力并制定戰略目標。此時，他們選擇的對比對象應是（A）。A.國內外同行業創新實力最強的企業B.同行業大型企業C.發達國家的制造企業D.亞洲的同行業企業97,最早提出全面質量管理概念的質量管理專家是（C）。A.戴明B.休哈特C.費根保姆D.朱蘭98,貫徹（A）的原則是現代質量管理的核心思想。A.預防為主B.質量體系認證C.產品質量監督檢查D.質量檢驗99,超過保質期的食品（D）。A.可接著銷售B.可降價銷售C.可做處理品銷售D.不能銷售100,（C）是企業質量平安的第一責任人。A.平安部門負責人B.生產部門負責人C.法人代表D.總經理101,生產線員工對設備進行日檢點，屬于全面設備維護中的（B）。A.支配保全B.自主保全C.質量保全D.逐項改善102,電熱水器不能漏電，屬于（B）方面的質量特性。A.性能B.平安C.心理D.經濟103,社會團體,中介機構對產品質量作出不實承諾，給消費者造成損失的，與產品生產者,銷售者擔當連帶責任。“連帶責任”是指（A）A.民事責任B.行政責任C.罰款D.理事責任104,愛護消費者的合法權益是（C）的共同責任。A.工商局和消協B.質量主管部門和消協C.全社會D.社會團體和消協105,質量方針應由組織的（A）制定發布。A.最高管理者B.管理者代表C.全體員工D.工會組織106,顧客原來認為質量好的產品，因為消費欲望的變化而不再認可。這說明質量具有（C）。A.廣義性B.等級性C.時效性D.隨意性107,認證是保證產品或管理體系符合技術法規和（D）的合格評定活動。A.標準化法B.質量法C.消費者權益愛護法D.標準108,對產品的一個或多個質量特性進行視察,測量,試驗，以確定每項質量特性合格狀況的技術性檢查活動是（C）。A.質量審核B.過程鑒定C.質量檢驗D.質量檢測109,在5S管理中，對現場物品進行清理分類，明確區分要用的和不用的,并把不用的清除出現場的活動是（A）。A.整理B.整頓C.清潔D.自律110,在企業現場管理中，廣泛接受的目視管理的原則不包括（D）。A.視覺化B.透亮化C.界限化D.形式化111,在企業推行全面生產維護時，應以（C）為基礎。A.全員培訓和自主保全B.現場管理和平安環境C.5S管理和目視管理D.全員參與和小組改進112,QC小組以穩定工序質量,改進產品質量,降低消耗,改善生產環境為目的所確定的活動課題是（B）。A.攻關型課題B.現場型課題C.創新性課題D.管理型課題113,QC小組活動起源于（A）。A.日本B.美國C.瑞典D.中國114,在職業健康平安管理體系中，發生了事故后應進行處理，處理目的是（B）。A.實行預防措施B.實行訂正措施C.減小因事故,事務或不符合而產生的影響D.進行訂正115,企業質量管理中常用的檢查表主要用于（A）。A.數據采集B.數據整理和分析C.過程分析D.緣由分析116,產品從設計,制造到整個產品運用壽命周期的成本和費用方面的特征是（B）。A.牢靠性B.經濟性C.壽命D.性能多項選擇117,現代質量管理經驗了（ABD）三個發展階段。A.質量檢驗階段B.統計質量限制階段C.質量改進階段D.全面質量管理階段118,質量管理中常用的5W1H包括有（BC）。A.人,機,料,法,環B.實行措施的時間C.實行對策的地點D.分析質量問題的地點119,通常來說，QC小組的特點包括（ABD）。A.自主性B.群眾性C.趣味性D.科學性120,在探討引起缺陷的可能的緣由時，項目負責人盼望團隊成員廣泛地發表意見，并且盼望團隊的每個成員都有均等的發表意見的機會；同時他還盼望將大家的意見分類整理歸納，以便支配收集數據的支配。他可以應用的管理工具有（AB）。A.頭腦風暴法B.親和圖C.網絡圖D.排列圖121,在精益管理中，下列哪些行為被認為是典型的奢侈？（ACD）A.過度生產B.由操作人員完成過程檢驗C.返修D.停機等待122,企業和供應商建立戰略合作伙伴關系的方法包括（ABD）。A.高層互訪，訂立并實施長期合作伙伴或戰略聯盟協議B.聯合設計新產品，聯合攻關及聯合選購 ，共享其成果C.共同制定雙方的總體戰略和戰略目標D.共享組織文化和戰略以及各類知識，供應技術,管理和