實用標準關于質量管理八項原則一、簡介：ISO9000的質量管理體系標準中體現了質量管理的八項原則。它是一個公司在質量管理方面的總體原則， 這八大原則需要通過具體的活動得到應用。其應用可分為質量保證 (低層次)和質量管理（高層次））兩個層面。對質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明公司能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立并實施文件化的質量體系，最終確保質量目標的實現。質量管理則要考慮，作為一個公司經營管理的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質量保證所需開展的活動。二、質量管理八大原則的基本概念原則1以顧客為中心——與所確定的顧客要求保持一致。了解顧客現有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度并以此作為行動的準則。原則2最高領導者作用——設立方針和可證實的目標，方針的展開，提供資源，建立以質量為中心的企業環境。明確組文案大全實用標準織的前景，指明方向，價值共享。設定具有挑戰性的目標并加以實現。對員工進行訓練、提供幫助并給予授權。原則3全員參與——劃分技能等級，對員工進行培訓和資格評定。明確權限和職責。利用員工的知識和經驗，通過培訓使得他們能夠參與決策和對過程的改進，讓員工以實現組織的目標為己任。原則4過程方法——建立、控制和保持文件化的過程。清楚地識別過程外部/內部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用，追求人員、設備、方法和材料的有效使用。原則5系統管理——建立并保持實用有效的文件化的質量體系。識別體系中的過程，理解各過程間的相互關系。將過程與組織的目標相聯系。針對關鍵的目標測量其結果。原則6持續改進—— 通過管理評審、內/外部審核以及糾正預防措施，持續地改進質量體系的有效性。設定現實的和具有挑戰性的改進目標，配備資源，向員工提供工具、機會并激勵他們為持續地為改進過程做出貢獻。原則7以事實為決策依據——以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數據和信息作為質量管理決策和行動的依據。把決策和行動建立在對數據和信息分析的基礎之上，以期最大限度地提高生產率，降低消耗。通過采用適當的管理工具和技術，努力降低成本，改善業績和市場份額。文案大全實用標準原則8互利的供方關系——適當地確定供方應滿足的要求并將其文件化。對供方提供的產品和服務的情況進行評審和評價。與供方建立戰略伙伴關系，確保其在早期參與確立合作開發以及改進產品、過程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續改進。三、落實八大原則要開展的活動和好處原則1:以顧客為關注焦點實施本原則要開展的活動：◆全面地理解顧客對于產品、價格、可靠性等方面的需求和期望。◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供應商、社會 )的需求和期望之間的平衡。◆將這些需求和期望傳達至整個公司內部。◆測定顧客的滿意度并為此而努力。◆管理與顧客之間的關系。實施本原則帶來的好處：◆對于方針和戰略的制訂，使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。◆對于目標的設定，能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。◆對于企業運營，能夠改進公司滿足顧客需求的業績。文案大全實用標準◆對于人力資源管理，保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。原則2:最高領導者作用最高領導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環境。所創造的環境能使員工充分參與實現公司目標的活動。實施本原則要開展的活動：◆努力進取，起領導者的模范帶頭作用。◆了解外部環境條件的變化并對此作出響應。◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。◆明確地提出組織未來的前景。◆在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。◆建立信任感、消除恐懼心理。◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。◆鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。◆進行開放式的和